沃爾瑪---管理信息系統(tǒng)-案例

1、一沃爾瑪公司的歷程20 世紀(jì) 40 年代后半期和整個 50 年代，雜志業(yè)在美國，特別是農(nóng)村小鎮(zhèn)上仍是 一種興旺興旺的零售形式。沃爾瑪即使以雜貨店起家。 1951 年，沃爾瑪公司的 創(chuàng)始人山姆沃頓在美國阿肯色州的本頓威爾盤下一家老式雜貨店，取名“沃頓 510美分商店，主要經(jīng)營花邊，帽子，裁剪紙樣等鄉(xiāng)下雜貨店的傳統(tǒng)商品。 接著山姆擴(kuò)大了店面，并開始采用自助式效勞的經(jīng)營方式。 1952年 10月，第二 家“沃頓 510美分商店開業(yè)。到 1960年，他已有 1 5家商店分布在本頓威爾 周圍地區(qū)， 年營業(yè)總額到達(dá) 140 萬美元，這時折扣商店在美國開始進(jìn)入迅速開展 的成長期，并已對小鎮(zhèn)的傳統(tǒng)雜貨店形成了

2、可怕的威脅。 這是一種低價大量進(jìn)貨， 廉價賣出，以經(jīng)營系列綜合商品為特點的零售經(jīng)營形式。因此，在19601962年間，山姆考察了當(dāng)時美國主要的幾個折扣商店連鎖集團(tuán)， 下決心從雜貨業(yè)轉(zhuǎn)入 折扣百貨業(yè)。 1962年 7 月，第一家沃爾瑪折扣百貨店開業(yè)，店名為 Wal-Mart ， 地址選在人口只有 4500 人的阿肯色州的羅吉斯。之所以選在這里開店，是因為 其創(chuàng)始人山姆沃頓感覺到，這些小鎮(zhèn)雖然人口不算太多，但確實存在著不少商 機(jī)，且往往被大型的連鎖店所忽略。當(dāng)時，沃爾瑪所面對的強(qiáng)大的西爾斯、凱瑪 特等零售業(yè)巨人的網(wǎng)點都集中在大城市，無意進(jìn)入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。在他們眼中， 小城鎮(zhèn)不具備開設(shè)零售業(yè)的條件。

3、 這些巨人的原那么是只有超過 25000人的城市才 能考慮設(shè)店。而山姆沃頓的原那么是，只要人口超過 4000人就建店。他認(rèn)為， 小城鎮(zhèn)潛力巨大， 是未來零售業(yè)開展的根底所在。 他將小城鎮(zhèn)作為開展零售業(yè)的 細(xì)分市場，以州為單位，一個縣一個縣地建點，然后一個州一個州地開展，由州 再開展到全國。 1 963年，當(dāng)克雷斯哲建立了 53 家折扣店，銷售額達(dá) 8300萬美 元時，沃爾瑪才剛剛開始考慮開第二家沃爾瑪折扣店。 經(jīng)過近二十年的開展， 80 年代末， 沃爾瑪已有 1400多家分店， 分布在美國 29各州， 年銷售收入 200多億 美元，凈收入 10 億美元， 總營業(yè)面積近 1000 萬平方米， 成

4、為美國最大的折扣百 貨連鎖公司。到了 80年代，山姆沃頓發(fā)現(xiàn)倉儲俱樂部有開展前途。他就于1983年，在俄克拉荷馬城成立了第一家山姆俱樂部。 典型的倉儲俱樂部營業(yè)面積在 1 萬平 方米以上，商品組合從食品到一般商品，可以說幾乎無所不包，一應(yīng)俱全，可最 大限度的滿足消費者一次購齊的需要。同時，倉儲俱樂部的銷售毛利平均只有 10%13%，不但比傳統(tǒng)百貨公司、食品超市低，甚至比折扣百貨店還低一半， 因此商品價格格外廉價。 保證商品種類齊全、 價格又特別廉價的訣竅在于只經(jīng)營 每大類商品中那些需求最多、 銷量最大的品種、 規(guī)格或品牌， 而且很多商品的最 小銷售包裝要比一般上商店大得多， 這些措施能使同樣商

5、品在倉儲俱樂部比普通 零售店廉價 30%40%，大大提高了對顧客的吸引力。補(bǔ)償本錢和穩(wěn)定顧客的另 一措施時實行會員制，目標(biāo)顧客是購置批量較大、從事小生意的顧客，如餐館、 食品店等。 由于以上種種優(yōu)點， 倉儲俱樂部被專家看作是折扣百貨店之后最具創(chuàng) 新、最具潛力的商業(yè)經(jīng)營形式，可看作是批發(fā)和零售的一種完美結(jié)合。 1985年， 山姆店開到了 23家， 1986年49家， 1989年105家，銷售額近 40億美元，在公 司總銷售額中的份額增至 188%。從 1990年起，山姆俱樂部就占據(jù)了美國倉儲 俱樂部業(yè)態(tài)銷售第一的位置。90 年代，沃爾瑪大力開展沃爾瑪購物廣場。雖然沃爾瑪已經(jīng)占據(jù)美國倉儲 俱樂部的

6、首位，但山姆并不滿足于現(xiàn)狀，他總結(jié)了顧客的意見及經(jīng)營中的問題， 又開始試驗比超級市場面積小一些的購物廣場。 第一家沃爾瑪購物廣場在密蘇里 州的一個 9000人口的小鎮(zhèn)開業(yè)。 毛利率為 17%18%，相比于一般超市的毛利率仍有優(yōu)勢。商品組合相當(dāng)于一個超市加一個折扣百貨店，商品大類比超市略窄， 但質(zhì)量更好，總計約6. 5萬種，食品、綜合商品各一半，遵循“一站購齊的 原那么，目標(biāo)是1萬人口以下的小鎮(zhèn)。第二家購物廣場在離俄克拉荷馬州大城市杜 薩50公里處的一個6000人口的小鎮(zhèn)開業(yè)。公司認(rèn)為在這些地方設(shè)店是因為當(dāng)?shù)?很多人定期要到幾十公里外的都市去購物，而購物廣場較小的規(guī)模和商品組合的 靈活性使之具有

7、適應(yīng)較小社區(qū)的能力。特別是在這些地區(qū)，沃爾瑪20多年的經(jīng)營已建立起良好的聲譽(yù)和穩(wěn)定的顧客群。公司將購物廣場看作是以往折扣百貨店 的延伸。1992年，沃爾瑪購物廣場共開業(yè)10家，1994年72家，到1996年增至 239家，到2003年末，在美國外鄉(xiāng)的沃爾瑪購物廣場共有 1471家。二沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略20世紀(jì)50年代末，當(dāng)?shù)谝活w人造衛(wèi)星上天的時候， 全世界商業(yè)界對現(xiàn)代通 信技術(shù)還無人問津。但到了 70年代，沃爾瑪就率先將衛(wèi)星通信系統(tǒng)運用于公司 的開展。新世紀(jì)開始，沃爾瑪又投資90億美元開始實施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺 的建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢、科技實力，沃爾瑪?shù)牡赇仜_出阿肯色州，普及美國，走 向世界

8、。從這個角度看，與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。沃爾瑪領(lǐng)先于競爭對手，先行對零售信息系統(tǒng)進(jìn)行了積極投資的經(jīng)典事例 有：1969年，最早使用電腦跟蹤存貨；1974年，全面實現(xiàn)S.K.U.單品級庫存控 制；1980年，最早使用條形碼；1984年，最早使用CM品類管理軟件；1985年， 最早采用EDI ； 1988年，最早使用無線掃描槍；1989年，最早與寶潔公司Proctor & Gamble等大供應(yīng)商實現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作。在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪 能夠以最低的本錢、最優(yōu)質(zhì)的效勞、最快度的管理反響進(jìn)行全球運作。 盡管信息 技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功

9、的必要條件。 這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低本錢，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。沃爾 瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可 點的經(jīng)典案例?？梢哉f，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)的根底之上 的。早在60年代中期，山姆沃頓只擁有幾家商店的時候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn) 識到：管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。女口：某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌?？上周的銷售量有多少？昨天呢？去年呢？訂購了多少商 品？什么時候可以到達(dá)？在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過大量的人工計算與處理才能得到。因此，實時控制處于任何地點的商店的想法只是一個 夢想而已。要

10、在現(xiàn)有的根底上擴(kuò)大規(guī)模，只有密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。1974年,沃爾瑪開始在其分銷中心和各家商店運用電腦進(jìn)行庫存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€連鎖商店系統(tǒng)都用上了條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾瑪開發(fā)了一套市場營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場環(huán)境 和銷售類型制定出相應(yīng)的營銷產(chǎn)品組合。在19851987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的 應(yīng)用使得總部、分銷中心和個商店之間可以實現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球 4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實時的聯(lián)系。這一切的 優(yōu)勢都來沃爾瑪積極地應(yīng)用最新的技術(shù)成果。通過采用最新的信息技術(shù)，職工可 以

11、更有效的做好工作，更好地做出決策一提高生產(chǎn)率和降低本錢。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。20世紀(jì)90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論： 集中管理的配送中心像 個商店提供貨源，而不是直接將貨品運送到商店。其獨特的配送體系，大大降低 了本錢，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?。沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)有三 局部組成。1. 高效的配送中心沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨物送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?。配送中心那么?fù)責(zé)完成對貨物的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代 化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的貨物 85%都采用機(jī)械處理，這樣就大大減少了人工處 理貨物的費用。同時，由于購進(jìn)貨

12、物數(shù)量龐大，使自動化機(jī)械設(shè)備得以充分利用， 規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。2. 迅速的運輸系統(tǒng)沃爾瑪?shù)臋C(jī)動運輸車隊是其供貨系統(tǒng)的另一個無法比較的優(yōu)勢。在1996年的時候，沃爾瑪就已擁有了 30個配送中心，2000多輛運輸卡車，保證運貨從倉 庫到任何一家商店的時間不超過 48小時，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補(bǔ)貨 一次，沃爾瑪可以保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次。迅速的信息傳送與先進(jìn)的電腦 跟蹤系統(tǒng)，使沃爾瑪可以在全美范圍內(nèi)快速的運輸貨物， 使沃爾瑪各分店即使只 維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費用。由于這套快 捷運輸系統(tǒng)的有效運作，沃爾瑪 85%的貨物通過自己的配送中心運輸，而凱瑪特 只有

13、5%其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售本錢因此低于同行業(yè)平均銷售本錢2%3%成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。3. 先進(jìn)的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)1983年，沃爾瑪用了 2400萬美元開始建立自己的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，這套系統(tǒng) 的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點都能形成在線作業(yè)在短短 數(shù)小時內(nèi)便可以完成“填妥訂單一一各分店訂單總匯一一送出訂單的整個流程， 大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。 即使一家沃爾瑪商店都具有自己的終端， 并 通過衛(wèi)星與總部相連，沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機(jī)相連的電 腦記錄下來，可以隨時查貨、點貨，且使得管理人員每天都能清楚的知道實際銷 售情況?？梢?，沃爾瑪各分店、供應(yīng)商、配送

14、中心之間建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 使沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)完美無缺。除了優(yōu)秀的配送系統(tǒng)外，沃爾瑪還把信息技術(shù)與經(jīng)營活動進(jìn)行密切配合， 開發(fā)出沃爾瑪管理信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)的應(yīng)用更是使其如虎添翼， 它可以迅速 得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息等。十多年來， 沃爾瑪在這方面取得驚人的成就，具體見表1-1.沃爾瑪公司的管理信息系統(tǒng)有強(qiáng) 大的國際信息系統(tǒng)支持。沃爾瑪在全球擁有 3000多家商店、40多家配銷中心、 多個特別產(chǎn)品配銷中心，它們分布在美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、 墨西哥、波多黎各等國家。公司總部與全球各家分店和各個供應(yīng)商通過公共的電 腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。他們有相同的

15、補(bǔ)貨系統(tǒng)、EDI條形碼系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)是沃爾瑪能從其任一家商店了解全世界的商 店的資料。該系統(tǒng)提供的局部功能包括：1給沃爾瑪采購員提供資料。該系統(tǒng)保存了兩年的銷售歷史，記錄了所 有商品，具體到每一個規(guī)格、不同顏色的單位的銷售數(shù)據(jù)，包括最近各周的銷量， 存貨多少。這樣的信息支持能夠使銷售員知道什么品種該增加、什么品種該淘汰；好銷的品種每次進(jìn)多少才能滿足要求，又不致積壓。表1-1沃爾瑪近十年來信息技術(shù)與經(jīng)營活動密切配合年份經(jīng)營活動信息技術(shù)實現(xiàn)職工補(bǔ)貨追加訂單1985各部門自負(fù)盈 虧地區(qū)分銷中心集中采購手控存貨終端裝有衛(wèi)星 天線1986職工從后臺轉(zhuǎn) 入店內(nèi)現(xiàn)場工

16、 作每周有訂購到送貨 的周期自動化分銷1987給職工計算工 資，加快結(jié)算速 度交叉使用賬臺定制EPOS,信用卡和儲 蓄系統(tǒng)19881989增加結(jié)賬通道全面推廣電子數(shù)據(jù) 交換，訂購后 72 小時內(nèi)到貨多層次采購高速掃描儀，全面的電 子數(shù)據(jù)交易能力19901991決策輔助工具 的培訓(xùn)信息技術(shù)供應(yīng) 商在網(wǎng)上進(jìn)行 銷售分析，追加 訂單與存貨管 理實時的電腦銷售分析與 DSS能力，網(wǎng)上信息技 術(shù)供應(yīng)商接入19221933建立新的業(yè)務(wù) 局部如果有要求可當(dāng)天 送貨或每天送貨減少中介層新的專業(yè)化系統(tǒng)，開始 全面實時局域網(wǎng)19941995降低店員庫存盤點 時間加快供應(yīng)鏈的 速度宣布開展全球電子郵件 工程，開發(fā)商

17、開發(fā)應(yīng)用 軟件的速度提高40%1996購物籃米購分 析與賬臺掃描儀聯(lián)網(wǎng)的數(shù) 據(jù)倉庫，手控掃描終端19971998網(wǎng)上沃爾瑪實時記錄銷售與存 活數(shù)據(jù)用于小型、當(dāng)?shù)?供應(yīng)商的自動 供應(yīng)鏈網(wǎng)上店面，用于店面， 用于小型供應(yīng)商的網(wǎng)上 電子數(shù)據(jù)交易2給商店職工提供資料。內(nèi)容包括：單品的當(dāng)前庫存、已訂購數(shù)量、由 配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂購數(shù)量以及Telxon終端所能提供的信息。Telxon終端是一個無限掃描槍，它在國外已開始武裝超市、 百貨商店、家庭中心，國內(nèi)已有上海易初蓮花、西安海星超市、廣州新大新，成 都百成集團(tuán)等少數(shù)企業(yè)使用。它大小如一本 32開的書，商場職工使用它掃描商

18、 店的條形碼時，能夠顯示價格、架存數(shù)量、庫存數(shù)量、在途數(shù)量及最近各周銷售 數(shù)量等。掃描搶的應(yīng)用，使商場人員丟下了厚厚的補(bǔ)貨手冊， 為實施單品管理提 供了可靠的數(shù)據(jù)，而且高效、準(zhǔn)確。3給供應(yīng)商提供資料。一個良好的信息與溝通系統(tǒng)有助于提高內(nèi)部控制 的效率和效果。企業(yè)須按某種形式在某個時間之內(nèi)取得適當(dāng)?shù)男畔ⅲ⒓右詼贤?，使職工順利履行其職?zé)。需要特別注意的是，沃爾瑪?shù)男畔⒉粌H供內(nèi)局部店使用， 而且與供應(yīng)商共享。衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點的資料快速、直接地傳遞給4000多家供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時備貨，適應(yīng)市場需求。對于沃爾瑪來說，其物流鏈 已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本公司的范圍，沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也被包括進(jìn)來。20世紀(jì)80

19、年代末， 沃爾瑪通過電腦聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而與供應(yīng)商建立起伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系都是很友好的，因為沃爾瑪認(rèn)為分享信息的收益肯定是大于風(fēng)險的，與供應(yīng)商共享信息是要堅持做下去的事情。通過與供應(yīng) 商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時知道沃爾瑪?shù)膸齑媲闆r，以便決定是否需要 供貨。以皇后公司和沃爾瑪合作為例， 兩公司的電腦進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)， 讓供應(yīng)商隨時了 解商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫存變動情況， 據(jù)此調(diào)整公司的生產(chǎn)和發(fā)貨， 提 高效率，降低本錢。4對內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部控制是一個過程，這個過程通過納入 管理過程的大量制度及活動來實現(xiàn)。 要確保內(nèi)部控制制度切實執(zhí)行， 且執(zhí)行得效 果良好，內(nèi)部控制能夠隨時適應(yīng)新環(huán)境等， 內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。 沃爾瑪?shù)男l(wèi)星 系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、 配送中心和經(jīng)營的所有商品， 每天發(fā)生的一 切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等信息。 自從沃爾瑪建立衛(wèi)星系統(tǒng)后， 其物流程序發(fā)生 了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺為核心，沃爾瑪利用統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼 UPC 代碼 universal product code對貨物進(jìn)行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商 品的 UPC 代碼，不僅可以知道商場目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且 知道有