浙江XX汽車工貿(mào)有限公司維修部門績效考核制度

1、維修部門績效考核制度一、總公司對(duì)維修部門的績效考核制度1、考核的管理方法2、維修部門考核細(xì)那么內(nèi)容3、績效問題整改和獎(jiǎng)罰制度 二、服管中心對(duì)維修站的績效考核制度1、考核的管理方法2、考核細(xì)那么內(nèi)容3、整改和處分制度一、總公司對(duì)維修部門的績效考核制度1、考核的管理方法A、 由總公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，指派資訊專員考評(píng)各分公司4個(gè)營業(yè)部門。B、資訊專員的主要工作內(nèi)容： 每天收集分公司銷售、維修、配件、信貸四大營業(yè)信息； 將問題點(diǎn)匯總表、績效信息問題責(zé)任人累計(jì)表在分公司公布欄內(nèi)公布； 將問題點(diǎn)匯總表、績效信息問題責(zé)任人累計(jì)表制作成電子檔分別電郵于分公司經(jīng)理、分公司部門經(jīng)理、總公司營業(yè)副總、總公司稽核副總；向

2、公司反響在信息收集過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并不斷對(duì)考評(píng)指標(biāo)提岀修改意見；.C、 總公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：流程作業(yè)說明流程圖件、信貸、財(cái)務(wù)、管理提岀提咼方案措施;總公司副總及財(cái)務(wù)總監(jiān)征求分公司總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理對(duì)銷售、維修、配 后勤共六塊績效標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表意見后制定初稿；每月初總公司分管副總向總公司經(jīng)營管理層通報(bào)績效考評(píng)情況、D資訊專員信息收集標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：流程圖：對(duì)各營業(yè)面收集信息E、維修部門的績效考核評(píng)分表制定：維修部門評(píng)分表分：-分公司管理日評(píng)分表分公司管理月評(píng)分表周一至周五，每天一份，一周一個(gè)周期二、維修部門考核細(xì)那么內(nèi)容年第一版 分公司管理月評(píng)分表-維修分公司名稱評(píng)分日期專員評(píng)崗No問題分責(zé)

3、任滿評(píng)分項(xiàng)營業(yè)計(jì)是否有營業(yè)方案效勞經(jīng)營業(yè)預(yù)是否有營業(yè)預(yù)算表維修廠局部效勞經(jīng)營業(yè)管營業(yè)總是否有營業(yè)總電子檔效勞經(jīng)專項(xiàng)促銷是否有活動(dòng)籌劃方案效勞經(jīng)動(dòng)策與配件經(jīng)理、車間主任協(xié)同檢查，正副廠屬性效勞經(jīng)索返送清單是否簽字確工具管理固定資 產(chǎn)是否有盤點(diǎn)記錄工具管理維修班組工具是否有盤點(diǎn)記錄工具管理資產(chǎn)盤每月清查表是否有資產(chǎn)工具、設(shè)備損耗責(zé)任處理記工具管理廠務(wù)管是 否有會(huì)議記月效勞經(jīng)培訓(xùn)人1是否有培訓(xùn)方案培訓(xùn)人是否到達(dá)培訓(xùn)要求：每月三次技術(shù)1次管培訓(xùn)工作實(shí)培訓(xùn)人 1培訓(xùn)后是否都有考試考試卷培訓(xùn)人培訓(xùn)資料是否都存檔也可以用電子檔1管理招聘申請(qǐng)表應(yīng)聘條件1、招聘實(shí)當(dāng)月如管理 1應(yīng)聘人資料匯招聘面試記1管理招聘管

4、、錄用手員工資料檔案管理1當(dāng)月如員工報(bào)到表考試用1薪資等管理錄用合同簽1管理正崗位考核2、實(shí)行崗位績效考核管理專檢改善報(bào)管理專2、崗位績效考核分整績效考管財(cái)務(wù)扣款2效勞經(jīng)、績效考核與收入掛2、績效考核落后人員溝通面不少面談?dòng)浶诮?jīng)DCR2CS/CS得分統(tǒng)計(jì)和匯總 CS/CSDCR弱勢(shì)項(xiàng)整CSI/C2原因分析弱勢(shì)改善對(duì) 2效勞經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總?cè)鮿?shì)改 2效勞經(jīng)制定改善時(shí)限，明 確改善責(zé)任效勞經(jīng)、落后部弱勢(shì)工程記2人員弱勢(shì)責(zé)任部個(gè)人的改善對(duì)策說效勞經(jīng)2析與改整績效考核分績效管維修經(jīng)維修經(jīng)30.31考核1、月度維修產(chǎn)值是否達(dá)成維修經(jīng)理132經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2、月度毛利指標(biāo)是否達(dá)成維修經(jīng)理133 343、月度輛次指標(biāo)是

5、否達(dá)成1、專案是否達(dá)成維修經(jīng)理維修經(jīng)理1 135其他工程客戶滿意度指標(biāo)是否完成2、CSI維修經(jīng)理1363、平安生產(chǎn)是否有事故發(fā)生維修經(jīng)理1374、維修面是否有重大客訴維修經(jīng)理138 395、部門是否有下月營業(yè)方案6、部門是否有當(dāng)月營業(yè)總結(jié)維修經(jīng)理維修經(jīng)理1 140 41專DCRC方案 員考核績效管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)實(shí)施方案量1、CS/CSI/活動(dòng)2、績效考核弱勢(shì)改善措施及對(duì)策布置DCRCDCRC1 1423、DCRC月工作方案DCRC143444、預(yù)約的方案 績效考核分析/整改DCRC結(jié)算1 145是否制作維修輛次曲線圖表結(jié)算146是否統(tǒng)計(jì)月營業(yè)產(chǎn)值報(bào)表結(jié)算147是否提供下月經(jīng)濟(jì)方案指標(biāo)、數(shù)據(jù)及建議結(jié)

6、算148是否有強(qiáng)保、索賠核付清單報(bào)表結(jié)算149是否有應(yīng)收款匯總表超三個(gè)月以上，要發(fā)催款結(jié)算1通知單50結(jié)算專員的考核工薪統(tǒng)計(jì)是否有應(yīng)付款匯總表并收集各項(xiàng)外加工單據(jù)結(jié)算151在修未竣工車輛月報(bào)結(jié)算152工資結(jié)算是否出現(xiàn)錯(cuò)誤結(jié)算153是否有員工績效考核與收入掛鉤統(tǒng)計(jì)表結(jié)算154是否有考勤扣款統(tǒng)計(jì)表結(jié)算155 56業(yè)務(wù)員的預(yù)約率與收入掛鉤統(tǒng)計(jì)表維修技師一次性合格率與收入掛鉤統(tǒng)計(jì)表結(jié)算結(jié)算1 157 58是否有5S扣分扣款統(tǒng)計(jì)表是否是票據(jù)與財(cái)務(wù)交接 并及時(shí)簽收簽收記錄結(jié)算結(jié)算1 159結(jié)算清單排序歸檔結(jié)算1考核工程合計(jì)總分63分類接待前工周一考核表-分公司管理維修分公司名稱：評(píng)分日期：專員：評(píng)分No.

7、主動(dòng)向前 出迎客戶 用標(biāo)準(zhǔn)手 勢(shì)引導(dǎo)客 戶上預(yù)檢 臺(tái)站在駕 駛室左前 方，等待客 戶開門或 開窗喊歡 迎光臨，自 我介紹預(yù) 約客戶主 動(dòng)叫出姓 名作征 得客戶來 廠需求，考評(píng)工程總分值崗位是(v)否X責(zé)任人問題點(diǎn)1維修業(yè)務(wù)員12維修業(yè)務(wù)員13維修業(yè)務(wù)員14維修業(yè)務(wù)員15主動(dòng)介紹流程，并安排好隨從人員維修業(yè)務(wù)員16車內(nèi)使用三件 套及車頂 盒檢查車 內(nèi)飾邀請(qǐng) 客戶坐到 副駕駛室維修業(yè)務(wù)員1XX O9007iwWWSuS 鳶臺(tái)潯灘殆喩滅孚如岳| 怖漫怖漫曲丫陽彗弟峨善可窘盤陽蠱諜壬曲. 訓(xùn)訓(xùn)魚漫#鳶孚產(chǎn)瞇口 顒芬卅胃甘“ n T| 歆畫汀1儀議 聲歸筒 JI 誡聲 卅 H，J斗泗器誌卅 奩曲陟葉葉響

8、竺注JW藝 tffi1齊剖漁諭一理 J 器苗池眾 書或泄聲遙 g W W MSS S冒丫硝捅蘋於|半鳶弐律半曲歆 苗陽昧職曹血禽 4W y y2型盤WW 鬲SnWW$別WW 鬲?jiǎng)eWW$別WW 鬲?jiǎng)eXXXXX蓋及后備 箱內(nèi)檢查備胎、工 具確認(rèn)后 尾燈、右后 葉子板、天 線、加油口 蓋確認(rèn)右 后門、右前 門、右前葉 子板、右后 視鏡檢查12維修業(yè)務(wù)員113維修業(yè)務(wù)員114維修業(yè)務(wù)員115 16維修業(yè)務(wù)員維修業(yè)務(wù)員1117維修業(yè)務(wù)員118維修業(yè)務(wù)員119引擎蓋、前 大燈、前 保、中網(wǎng)標(biāo) 志、輪胎罩 檢查雨刮 片、前檔玻 璃、及車頂 檢查發(fā)動(dòng) 機(jī)艙檢查逐條與 客戶交流 翻開機(jī)蓋 機(jī)油、雨刷 水、剎車

9、油、冷卻液 檢查方向 機(jī)油、空氣 格、汽門室 墊滲油等 檢查放下 機(jī)蓋、舉升 起車輛前 橋懸、前 輪、前減震 器、前輪剎維修業(yè)務(wù)員1車盤檢查 方向機(jī)、放 油螺絲、平衡軸及襯套檢查20維修業(yè)務(wù)員121維修業(yè)務(wù)員122維修業(yè)務(wù)員123維修業(yè)務(wù)員124維修業(yè)務(wù)員125維修業(yè)務(wù)員126維修業(yè)務(wù)員1查維修業(yè)務(wù)員傳動(dòng)軸、排氣管、后橋懸掛、后減震器271維修業(yè)務(wù)員后輪剎車盤、后輪輪胎、消音器檢查128維修業(yè)務(wù)員1接收客戶信息資料，口述、地址是否更新并登錄29維修業(yè)務(wù)員維修工程、工時(shí)、維修時(shí)間、材料費(fèi)用等報(bào)價(jià)130維修業(yè)務(wù)員核定維修總價(jià)、打印合約單、估價(jià)單、派工單131目錄維修業(yè)務(wù)員與客戶逐項(xiàng)溝通同意后請(qǐng)客戶

10、簽字確認(rèn)132式報(bào)價(jià)維修業(yè)務(wù)員1確定維修后舊件去向、再次確認(rèn)車內(nèi)貴重物品33維修業(yè)務(wù)員1元，需與客戶簽訂維修合同1000工時(shí)費(fèi)超過34維修業(yè)務(wù)員確定客戶是否留廠，引導(dǎo)至客體室或幫助客戶離廠351分公司管理維修-周一考核表分公司名稱：No.分類考評(píng)工程L-L-I /亠 岡位滿分評(píng) 分日 期:評(píng) 分專員：責(zé)任人問題點(diǎn)是(v)否X 36維 修 經(jīng) 理 考 核主持 車間 早會(huì) 維修 經(jīng)理 工作 日志 車倆 維修 進(jìn)度 控制 車倆早會(huì)記錄0維修經(jīng)理1維修 指導(dǎo) 日 常 營 運(yùn) 車輛 完工 后檢 查業(yè) 務(wù)工 作日 志檢 查簽 字37日志記錄維修經(jīng)理138是否有車輛延時(shí)維修經(jīng)理139,協(xié)調(diào)維修經(jīng)理140車輛

11、竣工檢查表維修經(jīng)理141維修經(jīng)理142車間 人員 加班 維修 經(jīng)理 辦公 室安 全生 產(chǎn)督 導(dǎo)車 間設(shè) 備需 維護(hù)CSI督 導(dǎo) 工 作 員工 培訓(xùn) 督導(dǎo)休息安排表，維修經(jīng)理143是否合格5S維修經(jīng)理144,是否有事故發(fā)生維修經(jīng)理1455S督導(dǎo)是否合格5S,車間維修經(jīng)理146報(bào)修時(shí)是否有報(bào)修單，維修經(jīng)理147分析是否每天統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)/維修經(jīng)理148員工培訓(xùn)是否參加維修經(jīng)理149一次 性合 格率 消防 平安 管理 督導(dǎo) 車間 員工 生活 關(guān)心 業(yè)務(wù) 員工 作日 志管 理業(yè) 務(wù)員 積分 未達(dá) 標(biāo)整 改報(bào) 告CSI 營業(yè) 日?qǐng)?bào) 表整 理及 保管 報(bào) 表是否有車間一次性合格率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 維修經(jīng)理150是否有消

12、防平安事故維修經(jīng)理151溝通記錄維修經(jīng)理152維修經(jīng)理153維修經(jīng)理154弱項(xiàng)整理及改善報(bào)告維修經(jīng)理155維修經(jīng)理156維修進(jìn)度控工是否合格維修經(jīng)理1板管 理 管 理 部門 周會(huì) 記錄 落后 班組 抱怨 處理 及時(shí) 返修 車輛 及時(shí) 處理 并填 寫返 修單 及匯 總保 存57維修經(jīng)理158/人員弱勢(shì)溝通記錄維修經(jīng)理159，并再次回訪是否滿意維修經(jīng)理160維修經(jīng)理1總評(píng)周一考核工程合計(jì)分?jǐn)?shù)60考評(píng)得分：周二考核表-分公司管理維修分公司名稱：評(píng)分日期：專員：No.分類考評(píng)工程U-4 /亠 岡位評(píng)分總分值(X是(v)否責(zé)任人)問題點(diǎn)1客 戶 休 息 室 的 檢5S客 戶 休 息 室 客 戶 休5S標(biāo)

13、準(zhǔn)及一周的衛(wèi)生點(diǎn)檢表DCRC/ 清潔員1查 客 戶 休 息 室 的 硬/ 軟 件 檢 查息 室 地 面 清 潔 無 煙 灰 煙 蒂 及 明 顯 灰 塵 客 戶 休 息 室 桌 面 清 潔 無 煙 灰 油 漬 客 戶 休 息 室 電 腦 它 物 品 客 戶 休 息 室 墻 角 及 欄 清 潔 無 明 顯 灰 塵 工 作 人 員 是 否 穿 工 作 服 及 佩 -+- 帶 掛 rtrft 牌 客 戶 休 息 室 每 桌 煙 灰 缸煙 zzfe* 蒂是否超過2DCRC/ 清潔員13DCRC/ 清潔員14-電視-DVD等外表無灰塵，上面不得放置其DCRC/ 清潔員15DCRC/ 清潔員16DCRC/

14、清潔員173個(gè)清潔員DCRC/18是 否 時(shí) 時(shí) 維 持 客 戶 休 息 室 的 清 潔 度 及 整 潔 度 客 戶 休 息 室DCRC/ 清潔員1看 板 及 海 報(bào) 是 否 清 潔 正 副 廠 配 件 展 示 架 不 得 有 明 顯 灰 塵 配 件 不 得 缺 少 擺 放 整 齊 書 架 及 報(bào) 紙 架 隨時(shí) 保 持 整 潔 整 齊 電 腦 桌椅木 馬兒里 區(qū)泡 沫 地 毯 等 是 否 正 常 使 用 書 架 書 擺 放 整 齊報(bào) 紙 架 上 報(bào)紙 擺 放 整 齊 餐 具消 毒 柜 是 否 正 常 使 用9-抹布擦拭DCRC/ 清潔員110DCRC/ 清潔員111DCRC/ 清潔員112DV

15、D是否能正常工作電視DCRC/ 清潔員113DCRC/ 清潔員114DCRC/ 清潔員115DCRC/ 清潔員1客戶16每 位 客 戶 桌 面 是 否 有 茶 水 或 咖DCRC/ 清潔員1啡 客 戶 杯 中 茶 水 是 否 少 于分 之每 臺(tái) 電 腦 是 否 安 裝 休 閑 小 游 戲 連 連 看紙 rtrft牌 等 每 臺(tái) 電 腦 屏 幕 左側(cè) 是 否 有 張 貼 邊 鋒 賬 號(hào) 客 戶 休 息 室 是 否 放 置 客 戶 丿園、 見 簿 是 否 懸 掛 看 板 寫 出 播 放 碟 片 列 表 休 息 室 內(nèi) 花 木是 否 適 時(shí) 修 理 碟 片 每 月 是 否 更 新張 雜 志休息17D

16、CRC/ 清潔員1室檢18DCRC/ 清潔員1查19DCRC/ 清潔員120DCRC/ 清潔員121DCRC/ 清潔員122DCRC/ 清潔員123DCRC/ 清潔員124/報(bào)紙等是否及時(shí)更新DCRC/ 清潔員1是否懸掛投訴及 25DCRC/清潔員24小時(shí)搶修熱線1DCRC/清潔員 26是否懸掛預(yù)約宣導(dǎo)海報(bào)及東南宣傳海報(bào)1維修業(yè)務(wù)員1業(yè)務(wù)員是否主動(dòng)引導(dǎo)客戶至休息室27DCRC/ “DCRC同時(shí)1 28人員要喊歡送光臨清潔員維修業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員是否將客戶介紹給1 29 DCRCDCRC/清潔員DCRC是否介紹客戶休息室的功能30 1休息DCRC/1清潔員 是否引導(dǎo)至相應(yīng)的位置31室管理DCRC/ 1

17、清潔員是否詢問客戶飲料需求32DCRC/1清潔員 33是否提供客戶所需飲料并詢問客戶等待時(shí)間維修業(yè)務(wù)員134 分鐘向客戶匯報(bào)維修進(jìn)度業(yè)務(wù)員是否每 60清潔員DCRC/ 謝謝光臨“是否喊 DCRC客戶離開休息室時(shí) 135 .36 5S工作 DCRC辦公室5S檢查是否合格衛(wèi)生/整潔DCRC 137，并及時(shí)更新信息年檢客戶資料整理當(dāng)月需預(yù)約的客戶DCRC138 39預(yù)約客戶資料專案客戶資料整理 整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系活動(dòng)客戶資料整理整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系DCRC DCRC1140員 工 作 考 核 結(jié) 算 專 員 的 考 核整 集、 分 預(yù) 約 工 作 管 理整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系新車銷

18、售客戶資料整理DCRC141類已來客戶資料信息更新DCRC142整理好后給業(yè)務(wù)員或自己聯(lián)系 失去客戶檔的整理DCRC14344是否有活動(dòng)客戶預(yù)約通知并記錄是否有年檢客戶預(yù)約通知并記錄DCRC/業(yè)務(wù)員DCRC/業(yè)務(wù)員1145是否有客戶主動(dòng)預(yù)約用戶記錄DCRC/業(yè)務(wù)員146是否有專案預(yù)約通知并記錄DCRC/業(yè)務(wù)員147是否有活動(dòng)預(yù)約通知并記錄DCRC/業(yè)務(wù)員148是否有新車客戶預(yù)約通知并記錄業(yè)務(wù)員DCRC/149-主管是否填寫預(yù)約單送交業(yè)務(wù)部DCRC/業(yè)務(wù)員150預(yù)約客戶信息是否及時(shí)登入預(yù)約看板DCRC151統(tǒng)一交到一個(gè)部門統(tǒng)計(jì)是否匯總預(yù)約單DCRC152DCRC專日 后 回 訪 工分鐘+30是否

19、做到前一日確認(rèn)客戶到廠時(shí)間或者：1小時(shí)DCRC153排場地、人員、設(shè)備、零件：是否通知車間按DCRC154是否對(duì)預(yù)約進(jìn)廠、預(yù)約成功的客戶檔案更新維修信息DCRC155/全廠業(yè)務(wù)員預(yù)約率統(tǒng)計(jì)DCRC156客戶預(yù)約到廠滿意度回訪調(diào)查關(guān)心前準(zhǔn)備、整理所有維修單據(jù)并確認(rèn)客戶修理工程DCRC DCRC115758三日后回訪記錄按照統(tǒng)一話術(shù)問候、靈活機(jī)動(dòng)解答DCRC159客戶抱怨轉(zhuǎn)入客戶抱怨處理流程DCRC160各班組得分、部門細(xì)分客戶滿意度統(tǒng)計(jì)DCRC161周滿意度報(bào)表制作DCRC162客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的認(rèn)知度調(diào)查DCRC163滿意度DCRC日?qǐng)?bào)制作，預(yù)約情況認(rèn)知度等,DCRC164回訪中問題點(diǎn)的匯總報(bào)表D

20、CRC165作客戶抱怨表單記錄抱怨處理單DCRC166是否對(duì)抱怨分類處理DCRC1675S日 常 管 理 工 作送交責(zé)任部門大案呈報(bào)廠長簽字DCRC168按流程時(shí)限跟催回收抱怨處理單歸檔-DCRC169致歉信，郵寄客戶是否接收責(zé)任部門感謝/DCRC170是否進(jìn)行再次回訪客戶對(duì)處理意見的認(rèn)可DCRC171客戶抱怨處理結(jié)案、歸檔資料整理DCRC172衛(wèi)生是否合格5S結(jié)算員工作的辦公室 工作整潔 輛次制作/目標(biāo) 管控報(bào)表是否含產(chǎn)值結(jié)算結(jié)算1173細(xì)分各車間及各班組工時(shí)表是否統(tǒng)計(jì)74結(jié)算17576 .是否有日營業(yè)報(bào)表制作 每天及時(shí)上傳總公司含達(dá)成率是否有建立廢料銷售臺(tái)帳；結(jié)算結(jié)算1177總評(píng)廢料銷售的

21、賬目進(jìn)出記錄是否完整；結(jié)算178簽約單位掛帳及時(shí)跟催業(yè)務(wù)員在跟催單上簽字確認(rèn)結(jié)算179是否每天考勤統(tǒng)計(jì)，并將記錄粘貼通告欄結(jié)算180是否每天統(tǒng)計(jì)單車毛利表結(jié)算181每周統(tǒng)計(jì)應(yīng)付款的統(tǒng)計(jì)表結(jié)算1周二考核工程合計(jì)分?jǐn)?shù)81考評(píng) 得 分控工流程考核分公司管理維修-周三考核表分公司名稱：分類 業(yè)務(wù)員 控工流 程評(píng) 分 日 期：專員：評(píng)分問題No.考評(píng)工程崗位總分值是(v)責(zé)任人否X 點(diǎn)1是否將車輛維修信息登入控工板維修業(yè)務(wù)員12業(yè)待是否將車輛開到指定工位維修業(yè)務(wù)員13是否向指定技師交待維修工程維修業(yè)務(wù)員14是否向技師交待維修過程考前須知維修業(yè)務(wù)員15是否向技師交待完工時(shí)間維修業(yè)務(wù)員16是否將小修工程向技

22、師描述故障現(xiàn)象維修業(yè)務(wù)員17維修中途是否向技師確認(rèn)維修進(jìn)度維修業(yè)務(wù)員18如需試車是否向維修經(jīng)理或總檢匯報(bào)維修技師19是否填寫試車申請(qǐng)單、有資格人員進(jìn)行路試維修技師110開工時(shí)是否做好防護(hù)措施開啟引擎蓋，放置葉子板護(hù)墊維修技師1維修中增修工程及時(shí)向效勞專員說明、并在工單上注明時(shí)11維修技 師控工 流程維 /總檢修經(jīng)理 控工流程5S工作間和事項(xiàng)維修技師112在維修過程中是否遵守 5S三不落地維修技師113是否及時(shí)完工是否有車輛延時(shí)交車維修技師114未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工是否在單據(jù)上注明原因維修技師115開啟引擎蓋車輛是否清潔發(fā)動(dòng)機(jī)，添加油水，并四門潤滑維修技師116班組長完工后簽名并標(biāo)注時(shí)間維修技師1

23、17保養(yǎng)車輛完工后是否進(jìn)行檢測線檢測，按標(biāo)準(zhǔn)填寫數(shù)據(jù)總檢/維修經(jīng)理118小修、大修、事故需轉(zhuǎn)序總檢是否檢驗(yàn)后簽字及標(biāo)注時(shí)間總檢/維修經(jīng)理119檢驗(yàn)合格車輛是否簽字確認(rèn)及標(biāo)注時(shí)間，并開至洗車場總檢/維修經(jīng)理120車輛修復(fù)后是否檢查是否填寫車輛竣工表總檢/維修經(jīng)理121總檢洗車完畢后是否將車及時(shí)開至交車區(qū)/維修經(jīng)理122總檢是否將所有單據(jù)整理好交于業(yè)務(wù)員/維修經(jīng)理1235S維修技師5S工作是否合格工作服、工具箱5S維修技師124整潔衛(wèi)生員工休息室 5S是否合格/維修技師125是否接受派工從業(yè)務(wù)員那反響維修技師126維修技師考核維修工程是否全部完工是否有遺漏的工程沒有完成維修技師127日常工作檢查是

24、否實(shí)行維修后自檢在拆卸過的螺絲上做好油漆標(biāo)記維修技師128是否有維修互檢維修技師129是否沒有造成重大過失造成車損或人員傷亡維修技師130 .是否沒有維修車輛內(nèi)返維修技師131培訓(xùn)考是否沒有維修車輛外返維修技師132舊件是否按時(shí)移交維修技師133是否沒有接到維修面投訴維修技師134領(lǐng)輔料時(shí)是否維修經(jīng)理簽字確認(rèn)維修技師135是否參加公司內(nèi)部/外部培訓(xùn)維修技師136 核維修技師是否參加培訓(xùn)前后的考試11培訓(xùn)后考試是否合格維修技師3738是否按試車線 路圖試 車總檢/維修經(jīng)理139 40試車時(shí)是否有 試車標(biāo)志.試車 安事故車試車 客戶同行的情 況下是否全檢 查2人以上陪同試車總檢/維修經(jīng)理總檢/維修

25、經(jīng)理1 141總檢日常廠內(nèi)車輛移動(dòng)總檢/維修經(jīng)理1工 作 檢 查5S日 常 工 作 檢 查 員/5S5S作 檢 查是否沒 有事故 發(fā)生廠 外試車 是否沒 有事故 發(fā)生是 否沒有 車輛維 修后產(chǎn) 生重大 投訴是 否將竣 工證與 相關(guān)單 據(jù)保存 完整竣 工證及 其資料 次月初 是否上 交到管 理部保 存是 否有大 修后檢 驗(yàn)證書 質(zhì)檢一 次性合 格率是 否有統(tǒng) 計(jì)42工作總檢/維修經(jīng)理143考核總檢144總檢145總檢146總檢147總檢148工工具房的作是否有工具、設(shè)5S是否合格衛(wèi)生/整潔工具管理員/4S管理1備借用 臺(tái)帳是 否有維 修后廢 料回收 臺(tái)帳是 否有廠 內(nèi)設(shè)備 保養(yǎng)檢 查表是 否收集

26、 可用舊 件或新 節(jié)約 件、油 水等并 做好記 錄是 否有廢 舊件修 復(fù)記錄 表每天 是否統(tǒng) 計(jì)車間 物品缺 耗、并 落實(shí)購 買維修 技師領(lǐng) 用節(jié)約 材料是 否做好 記錄變 賣廢品 時(shí)是否 有49工具管理員/5S管理150 51工具管理員工具管理員/5S管理/5S管理1152工具管理員/5S管理153工具管理員/5S管理154工具工具管理員/5S管理155管理工具管理員/5S管理1562人以上、款項(xiàng)是否及時(shí)上繳工具管理員/5S管理157是否有 車間內(nèi) 是否責(zé) 任到人 是否看 板明示 管理是 否有工 是否有 每天的 每天檢 查的記 錄是否 及時(shí)公 布記錄粘貼 通告 欄5S責(zé)任區(qū)劃分圖表工具管理員

27、/5S管理1管理58工具管理員/5S管理159工具管理員/5S管理1605S員工合理化建議欄 工具管理員/5S管理1615S考評(píng)表工具管理員/5S管理162工具管理員/5S管理163是否對(duì) 是否每 天按規(guī) 定時(shí)間 檢查5S得分記錄表匯總歸檔 工具管理員/5S管理1645S工具管理員管理/5S1655S整改記錄是否張貼通告欄工具管理員管理/5S1總評(píng)周三考核工程合計(jì)分?jǐn)?shù)65考評(píng)得分車輛是否停在交車區(qū)交車交車區(qū)是否有標(biāo)志，并保持干凈交車區(qū)舊件擺放整齊分公司管理維修-周四考核表分公司名稱：評(píng)分日期：專員：分類No.崗位考評(píng)工程總分值評(píng)分責(zé)任人問題點(diǎn)是(V)否X1維修業(yè)務(wù)員12維修業(yè)務(wù)員13維修業(yè)務(wù)員

28、客戶要帶回舊件1維修業(yè)務(wù)員車輛是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工交車14交車前車輛外觀檢查確認(rèn)、車門潤滑檢查確認(rèn)業(yè)務(wù)員是否檢查三寶及車頂盒的完整性的檢查是否檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況是否檢查車輛發(fā)動(dòng)機(jī)及引擎蓋衛(wèi)生合格5維修業(yè)務(wù)員16維修業(yè)務(wù)員17維修業(yè)務(wù)員煙灰缸等檢查18維修業(yè)務(wù)員19是否 檢查 三油 三水 維修 工程 是否 確認(rèn) 修復(fù) 是否 打印 好結(jié) 算 單、整理 好單 據(jù)、 做好 交車 前的 準(zhǔn)備 是否 與客 戶共 同確 認(rèn)完 工項(xiàng) 目維 修、 保養(yǎng) 逐項(xiàng)維修業(yè)務(wù)員1X4X5XX O國噸 沖輛 曲 III 硝鳶殆巨州注注斉查零血戕 響頑血 券晞螢 朗御國卅孺 血 走 走?母耳兔眾n y閒畫帛 兔善國莒 朗 卄芝

29、 灘注 池昌無 溫 注 W 3y御曰 輕溫 兔 四就WW 鬲WW$別WW$別WW 鬲?jiǎng)eWW 鬲?jiǎng)eWW別WW 鬲?jiǎng)eXXXXXXX到逐 項(xiàng)說 明客 戶提 出各 類疑 議 時(shí)， 是否 做合 理解 說是 否向 客戶 展示 舊 件、 并再 次說 明舊 件去 向 是否 做好 下次 保養(yǎng) 標(biāo)簽 填寫 及張 貼提 醒下 次回 廠里 程、 時(shí) 間、 預(yù)約 提醒 是否 詢問 本次 維修 滿意 度、并灌 輸非 常滿 意度 的概 念是 否當(dāng) 客戶 的面 取下 三件 套是 否為 客戶 翻開 車 門，請(qǐng)其 入座 為其 關(guān)門17維修業(yè)務(wù)員118維修業(yè)務(wù)員119維修業(yè)務(wù)員120維修業(yè)務(wù)員121維修業(yè)務(wù)員122維修業(yè)務(wù)員123

30、維修業(yè)務(wù)員124是否 真誠 口述“希 望本 次服 務(wù)能 讓您 非常 滿意 是否 喊謝 謝光 臨、 目送 客戶維修業(yè)務(wù)員1離廠 三包 庫內(nèi) 是否 定期 三包 庫內(nèi) 地面 是否 清潔 三包 庫內(nèi) 門窗 庫內(nèi) 是否 無其 他物 件或 易燃 易爆 品三 包貨 架是 否認(rèn) 期清 理索 賠舊 件是 否做 好進(jìn) 出庫 記錄 每日 是否 準(zhǔn)時(shí) 登錄 系 統(tǒng)， 文件 /通 報(bào)等 及時(shí) 分發(fā) 相關(guān)部門25維修業(yè)務(wù)員126要求有記錄清理5S,索賠員1271索賠員28無明顯灰塵窗臺(tái)是否清理1索賠員291索賠員30索賠零件是否擺放整齊，1 索賠員31員的1索賠員考核321索賠員并簽字索賠日1索賠員33每天是否專案分配，

31、跟催，并及時(shí)登錄常工作1索賠員34是否有專案達(dá)成率統(tǒng)計(jì)檢查1索賠更換零件當(dāng)天是否及時(shí)申請(qǐng)索賠員351索賠員標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)申請(qǐng)SEM索賠工時(shí)是否按 36 .37申請(qǐng)零件件號(hào)是否符合SEM要求索賠員138300申請(qǐng)零件價(jià)格超出元是否填寫索賠報(bào)備申請(qǐng)單索賠員139表匯報(bào)服管中心 PQR申請(qǐng)零件價(jià)格超出1500元是否填寫 及SEM索賠員140總評(píng)舊件返送工作檢查是否及時(shí)填寫品質(zhì)面投訴處理單，并留檔.索賠員141當(dāng)天索賠舊件是否當(dāng)天入庫存放索賠員142入庫舊件是否做好油漆標(biāo)記索賠員143要求與表格相對(duì)應(yīng)舊件包裝上是否粘貼WSC表0索賠員144分底盤件及引擎電系零件是否區(qū)分存放索賠員145，是否及時(shí)將舊件照片存

32、檔并且命名為該筆索賠編號(hào)索賠員146舊件照片是否符合流程要求，WSC表、外觀、明顯漆記索賠員147舊件是否按SEM規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄出做好出庫記錄索賠員1返送舊件是否按要求拍照存檔分組照及包裝箱、包裝物48照索賠員149返送的舊件返送清單簽字是否完整索賠員、配件經(jīng)理及索賠員1廠長50舊件返送后是否確認(rèn)對(duì)方接收索賠員1周四考核工程合計(jì)分?jǐn)?shù)50:考評(píng)得分分公司管理維修-周五考核表 目標(biāo)考核達(dá)成 成績浙江康達(dá)維修中心效勞 經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)浙江 康達(dá)維修中心效勞經(jīng)理績效考 核標(biāo)準(zhǔn)問題點(diǎn) 業(yè) 務(wù)名 片印 刷標(biāo)注24 1小時(shí)搶修熱線；5、4小時(shí) 熱線 工每天4 客 休室 張貼 熱 線；1作布 置 小時(shí) 熱 線，

33、及話 術(shù)情 況24抽查仲心抽查2問題點(diǎn)7 2、周會(huì)1每周1 23 45 67 89績 效 項(xiàng) 目 月營 業(yè)計(jì) 劃月 營業(yè) 預(yù)算 月營 業(yè)總 結(jié) 績 效 項(xiàng) 目 廠務(wù) 管4議記 錄本統(tǒng) 一格 式 理32 、月會(huì) 每月2會(huì)議記 錄本統(tǒng) 一格 式15S責(zé)任 區(qū)劃 分圖 表85S1、3隨 時(shí)責(zé) 任區(qū) 域劃 分5S管理看 板明 示管 理1分公司名稱：評(píng)分日期：專員：No.序 號(hào) 序 號(hào)考評(píng)工程績效考核內(nèi)容 頻率 權(quán)重 證明材料：方案書頻權(quán)重 證明材料 績效考核內(nèi)容 率崗位/考 核依據(jù)/ 考核依 據(jù)滿分是(v評(píng)分否X 責(zé)任 人分 值分 值問題點(diǎn)自評(píng)1自評(píng)是否按培訓(xùn)方案落實(shí)培訓(xùn)全廠輛次、產(chǎn)值、毛利具體目標(biāo)設(shè)

34、定-舊件保管、標(biāo)簽張貼完整；培訓(xùn)員1/利潤目標(biāo)值1是否進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)訓(xùn)總公司培訓(xùn)按部門崗位人員 細(xì)分目標(biāo)每日完成當(dāng)日索賠申請(qǐng)；效勞經(jīng)理1逐 級(jí) 下 達(dá) 措 施 111培訓(xùn)員 的工作 考核6、索賠 業(yè)務(wù)管 理理、 消防安 全管理78、安全試車1、維修操作、專案手 順轉(zhuǎn)發(fā)2、崗位 操作標(biāo) 準(zhǔn)培訓(xùn)是否有培訓(xùn)通知單CS/CSI實(shí)施方案含預(yù)期目標(biāo)值6每月1、營業(yè)方案每天11舊件返送及時(shí)、拍照留底培訓(xùn)員-上月舊件返送情況備查115是否做好培訓(xùn)效果預(yù)估培訓(xùn)方案至少 3次技術(shù)培訓(xùn)和與配件經(jīng)理、車間主任協(xié)同檢查，判定舊件完整性、正廠屬性；培訓(xùn)員11次 管 理 培 訓(xùn) 12是否按要求參加外部培訓(xùn)當(dāng)月配合其他部門

35、活動(dòng)方案三包庫房整理、進(jìn)出記錄完整；培訓(xùn)員112培訓(xùn)工培訓(xùn)資料是否效勞經(jīng)理審查，并歸檔弱勢(shì)改善措施及對(duì)策布置無平安事故發(fā)生培訓(xùn)員115作的檢受訓(xùn)人員是否有簽到表查2、時(shí)效性 每月1每月5日前完成當(dāng)月方案并傳回服管中心營業(yè)預(yù)算表：財(cái)務(wù)營業(yè)預(yù)算表維修廠局部3 1、月營業(yè)預(yù)算表 每月 每天8檢查無違培訓(xùn)員1/無過期設(shè)13 12章操作發(fā)生每季1次消防器材演練定期檢查表施2是否做培訓(xùn)滿意度調(diào)查 2、時(shí)效性 每月5日前完成當(dāng)月預(yù)算表并傳回服管中心每月1不同故障類型的試車制度；培訓(xùn)員11110是否有培訓(xùn)前考試是否有培訓(xùn)后考試維修輛次曲線圖表 月產(chǎn)值報(bào)表每月6有試車路線圖、固定人員資格試車 有無事故發(fā)生培訓(xùn)員

36、培訓(xùn)員11111 41112培訓(xùn)后的成績是否粘貼通告欄是否有員工技術(shù)需求調(diào)查 DCRC月報(bào)表1、營業(yè)總結(jié) 每月7客訴抱怨匯總 每月1簽發(fā) 記錄標(biāo)準(zhǔn)、下達(dá)執(zhí)行及時(shí)2培訓(xùn)記錄專項(xiàng)-每月培訓(xùn)員培 訓(xùn)員上 崗證/等級(jí) 證11/STEPII認(rèn)證11 12133是否無消防平安事故發(fā)生當(dāng)月工作問題匯總 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄；消防負(fù)責(zé)人11114消防消防負(fù)責(zé)人消防栓是否可以正常使用消防檢下月方案目標(biāo)低值易耗 品清單及盤點(diǎn)記錄；111消防負(fù)責(zé)人工作15消防滅火器是否都正常壓力1查考核消防負(fù)責(zé)人是否有消防平安海報(bào)或標(biāo)志16 1消防負(fù)責(zé)人是否有消防設(shè)備檢查檢查記錄1 17效勞經(jīng)理配合總經(jīng)理工作詢問總經(jīng)理/是否支持118

37、1是否主持配件部門工作詢問部門經(jīng)理19 效勞經(jīng)理部門協(xié) 助工作1是否支持銷售部門工作詢問部門經(jīng)理20 效勞經(jīng)理1是否支持信貸部門工作詢問部門經(jīng)理21效勞經(jīng)理團(tuán)隊(duì)1是否關(guān)心集體、員工詢問員工22效勞經(jīng)理5人管理思想品德工作是否嚴(yán)謹(jǐn)、是否遵守法規(guī)1 23/效勞經(jīng)理廠紀(jì)效勞經(jīng)理是否制作周報(bào)24效勞經(jīng)理2周總結(jié) 25效勞經(jīng)理 是否召開周會(huì)周會(huì)內(nèi)容記錄，含人員簽到表226結(jié)算營業(yè)日?qǐng)?bào)是否及時(shí)上墻細(xì)分產(chǎn)值、輛次1是否及時(shí)上維修工時(shí)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)表細(xì)分部門及班27結(jié)算1 10每天組看板點(diǎn)前粘 1 CSI滿意度、問題點(diǎn)日?qǐng)?bào)管理 DCRC 28是否有 DCRC貼報(bào)表29 DCRC是否有預(yù)約情況的統(tǒng)計(jì)表 1管理部 30 1是否有考勤結(jié)果報(bào)告表 ：考評(píng)得分 周五考核工程合計(jì)分?jǐn)?shù) 32 總評(píng).月會(huì)報(bào)告宣達(dá)備幻燈片資料用于召開全廠月會(huì)1 2、時(shí)效性1 每月1每月5日前完成上月總結(jié)并傳回服管中心業(yè)務(wù)看板：目標(biāo)管控報(bào)表含產(chǎn)值1 /輛次、業(yè)務(wù)看板管理1工時(shí)表1工時(shí)輛次/ 產(chǎn)值/預(yù)約表預(yù)約客戶每天登陸預(yù)約看板1 5/通知通告欄每天/預(yù)約通知通告廠內(nèi)的所有通知和總公司的通報(bào)等1 9 每天/DCRC報(bào)表DCRC0報(bào)表