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文檔簡介

1、生活需要游戲,但不能游戲人生;生活需要歌舞,但不需醉生夢死;生活需要藝術(shù),但不能投機取巧;生活需要勇氣,但不能魯莽蠻干;生活需要重復(fù),但不能重蹈覆轍。 -無名一、ISO的介紹 ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”, 1906年在英國倫敦成立,是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負責(zé)

2、電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。 ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展,以便于商品和服務(wù)的國際交換,在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。" ISO 現(xiàn)有117個成員,包括117個國家和地區(qū)。2、 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的介紹 ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會,全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”,1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。 IS

3、O/TC176早在1990年第九屆年會上提出的90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略中,即確定了一個宏偉的目標(biāo):“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),為提高組織的運作能力提供有效的方法;增進國際貿(mào)易,促進全球的繁榮和發(fā)展; 使任何機構(gòu)和個人,可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品,以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地?!?為此,ISO/TC176決定按上述目標(biāo),對1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個階段進行修改:第一階段在1994年完成,第二階段在2000年完成。 1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年,其中如下三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來作為外部認證之用: 1. ISO9001:1994質(zhì)

4、量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式,用于自身具有產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計功能的組織; 2. ISO9002:1994質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式,用于自身不 具有產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計功能的組織; 3.ISO9003:1994質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式,用于對質(zhì)量保證能力要求相對較低的組織。 注:ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個要素(即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”)來進行描述,ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個“設(shè)計控制”要素。 2000年12月15日,2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施,2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四

5、個:1、 ISO9001:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語; 2、 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求;3、 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南;4、 ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南?;A(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)三種質(zhì)量保證模式ISO 9000-1ISO 9001ISO9002ISO9003ISO 9004-1ISO 90000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請認證之用。它主要通過對申請認證組織的質(zhì)量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求,這五大模塊分別是:質(zhì)

6、量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。其中每個模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布,世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請認證。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范組織的質(zhì)量管理,并通過外部認證來達到增強客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生有其必然性和必要性。這是科技和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果,是國際貿(mào)易發(fā)展到一定時期的必然要求,也是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。首先,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的進步,產(chǎn)品日趨多樣化,結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜

7、,而且有些產(chǎn)品都是多環(huán)節(jié)的產(chǎn)物。其次,隨著國際交往的日益增多,產(chǎn)品越出了國界,出現(xiàn)產(chǎn)品國際化,這就要求質(zhì)量管理也要國際化。第三,由于全球貿(mào)易競爭的加劇,顧客對質(zhì)量提出了越來越嚴格的要求。因此,許多國家的質(zhì)量管理專家總結(jié)了國際上工業(yè)發(fā)達國家的質(zhì)量管理經(jīng)驗,經(jīng)過多年的研究后,形成一套既有理論基礎(chǔ)有又實踐背景的標(biāo)準(zhǔn),即ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r由于ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、實踐性和指導(dǎo)性,并且結(jié)構(gòu)嚴謹、定義明確、規(guī)定具體而實用,1987年一經(jīng)發(fā)布,就得到世界各國高度重視和普遍歡迎。到1995年,世界上已有80多個國家和地區(qū)等同或等效采用了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為該

8、國國家標(biāo)準(zhǔn)。這是因為,一方面采用這套標(biāo)準(zhǔn)有效地推進企業(yè)質(zhì)量管理,提高管理水平,從而受到廣大企業(yè)的歡迎;另一方面,這套標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)質(zhì)量體系認證和注冊的依據(jù),正發(fā)揮著越來越大的作用。我國于1988年12月宣布等效采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。由于我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和國際貿(mào)易的飛速增長,質(zhì)量管理也要同國際慣例接軌,為此,國家技術(shù)監(jiān)督局于1992年10月決定等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn),頒布了GB/T19000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000質(zhì)量體系在建材行業(yè)中的實際應(yīng)用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為通用性標(biāo)準(zhǔn),各行各業(yè)都可以按照其標(biāo)準(zhǔn)來進行質(zhì)量管理。下面以建材行業(yè)天津三聯(lián)工業(yè)技術(shù)玻

9、璃有限責(zé)任公司(以下簡稱天津三聯(lián)公司)為例,論述其實際應(yīng)用和產(chǎn)生的效果。具體案例分析天津三聯(lián)公司以生產(chǎn)汽車玻璃為主,是擁有5條國外先進玻璃生產(chǎn)線的中型建材企業(yè),年創(chuàng)產(chǎn)值4000萬元左右,在全國玻璃行業(yè)中位居前列。 天津三聯(lián)公司實施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的組織程序隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展,用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高。產(chǎn)品質(zhì)量的提高,不僅取決于企業(yè)的技術(shù)能力和裝備,同時也取決于企業(yè)的管理水平。天津三聯(lián)公司在市場經(jīng)濟這個大潮中清醒地認識到,企業(yè)要在玻璃行業(yè)中有一席之地,就必須實行新型的管理體制,即需通過ISO 9000質(zhì)量體系認證。1996年天津三聯(lián)公司開始進行ISO 9000質(zhì)量體系認證的組織準(zhǔn)

10、備。首先,公司領(lǐng)導(dǎo)把建立質(zhì)量體系作為首要任務(wù),通過組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層提高了對貫標(biāo)的重要性、必要性和緊迫性的認識,澄清了模糊概念,增強了貫標(biāo)信心。為了做到各負其責(zé),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確立了質(zhì)量管理組織機構(gòu)。根據(jù)生產(chǎn)特點,企業(yè)選擇了ISO 9002作為企業(yè)的質(zhì)量保證模式。隨后,開始著手編制適合企業(yè)自身的質(zhì)量體系文件,貫標(biāo)活動有序地開展起來。體系文件的編制為各部門和全體管理人員了解體系創(chuàng)造了必要條件,并使每項質(zhì)量活動都有章可循、有法可依,保障了企業(yè)沿著質(zhì)量方針?biāo)敢姆较驅(qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。天津三聯(lián)公司于1997年9月獲得ISO 9002質(zhì)量體系認證。雖然企業(yè)建立了質(zhì)量體系,但要使質(zhì)量體系有效地發(fā)

11、揮作用,就需進行動態(tài)管理。即體系要不斷地運行、更新和完善。只有長期地持續(xù)改進和發(fā)展,才能保證質(zhì)量體系的適用性和有效性。實施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)前后的效果比較實施ISO 9002質(zhì)量體系后,企業(yè)由原來的低水平管理上升到ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的高度。在ISO 9000新型管理模式下,企業(yè)內(nèi)部形成一股全新的、科學(xué)的管理方式。由于ISO 9002質(zhì)量體系的實施,使企業(yè)的管理和經(jīng)濟效益明顯提高,體現(xiàn)在以下四個方面:1)生產(chǎn)過程的完善;2)銷售合同管理的完善;3)檢驗制度的完善;4)技術(shù)開發(fā)過程的完善。從下表可以看出,實施ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)后,產(chǎn)品成品率提高了,產(chǎn)品成本也會隨之降低。為此,企業(yè)大大

12、節(jié)省了人力、能源、原料等多方面的資源。實施 ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)后,企業(yè)生產(chǎn)成本大約降低了15% ,生產(chǎn)步人了良性循環(huán)。這應(yīng)驗了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中所指出的:“過程本身是一種增值的轉(zhuǎn)換”,“編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動”。對于一個企業(yè)來講,貫標(biāo)和認證過程需要應(yīng)有的投人,而其轉(zhuǎn)化后的輸出,則不應(yīng)僅僅是一個文件化的質(zhì)量體系,而且通過建立和完善質(zhì)量體系來獲得各種形式的增值效果,這才是對這個過程的一種回報。天津三聯(lián)公司得到了應(yīng)有的回報,這不僅僅體現(xiàn)在降低成本、提高質(zhì)量和增強市場競爭力方面,最重要的是企業(yè)在管理觀念上實現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。實施ISO 9000的持續(xù)改善經(jīng)過兩年來的實際運行,企業(yè)對ISO

13、 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理解程度逐步提高,然而在具體實施過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題,初次實施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的建材企業(yè),應(yīng)注意以下問題。(1) 管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核的深度和廣度不夠管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核是企業(yè)自我完善的重要管理手段和改進機制,也是發(fā)揮質(zhì)量體系有效性的重要保證。但是由于員工素質(zhì)參差不齊和對質(zhì)量體系文件的理解各異,造成在評審和審核過程中,有時只注重表面形式。這就要求做好培訓(xùn)工作,還要使文件有良好的可操作性。這樣才能提高評審水平,使體系文件能真正做到指導(dǎo)各項質(zhì)量活動。(2)質(zhì)量改進工作開展不廣GB/T6538一49中對質(zhì)量改進的定義是:“為向組織及顧客提供更多的收益,在整個組織

14、內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。”這說明只有不斷地進行質(zhì)量改進,才能不斷地降低生產(chǎn)成本。雖然企業(yè)每年都制定質(zhì)量改進計劃,但人們往往對這一概念的理解非常片面。企業(yè)中很多人認為改進質(zhì)量只有改進生產(chǎn)裝備才能實現(xiàn),而忽略了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中提到的人、機、物、法、環(huán)等多項因素的改進,因此造成質(zhì)量改進工作開展不廣。(3)培訓(xùn)方式單一對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員進行培訓(xùn),這是實現(xiàn)質(zhì)量體系有效運行和達到質(zhì)量目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。每年企業(yè)都制定培訓(xùn)計劃,對員工進行定期的培訓(xùn),但是培訓(xùn)只對員工進行思想灌輸,而沒有注重其效果。培訓(xùn)應(yīng)與生產(chǎn)現(xiàn)場和具體實物相結(jié)合,才能深人人心。三、ISO 1400

15、0系列標(biāo)準(zhǔn)介紹 ISO 14000系列國際標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)匯集全球環(huán)境管理及標(biāo)準(zhǔn)化方面的專家,在總結(jié)全世界環(huán)境管理科學(xué)經(jīng)驗基礎(chǔ)上制定并正式發(fā)布的一套環(huán)境管理的國際標(biāo)準(zhǔn),涉及到環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評價等國際環(huán)境領(lǐng)域內(nèi)的諸多焦點問題。旨在指導(dǎo)各類組織(企業(yè)、公司)取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)是順應(yīng)國際環(huán)境保護的發(fā)展,依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)共分七個系列,其標(biāo)準(zhǔn)號從14001至14100,共100個標(biāo)準(zhǔn)號,統(tǒng)稱為ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境管理Environmental Management環(huán)境管

16、理體系EnvironmentalManagementSystem(EMS)環(huán)境表現(xiàn)評價EnvironmentalPerformanceEvaluation(EPE)環(huán)境審核EnvironmentalAuditing(EA)生命周期評估Life CycleAssessment(LCA)環(huán)境標(biāo)志EnvironmentalLabeling(EL) Evaluation Organization Evaluation Product 評估組織 評估產(chǎn)品 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)間的結(jié)構(gòu) ISO14000做為一個多標(biāo)準(zhǔn)組合系統(tǒng),按標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分為三類: 第一類:基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。 第二類:基本標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理

17、體系、規(guī)范、原理、應(yīng)用指南。 第三類:支持技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)(工具),包括: 環(huán)境審核; 環(huán)境標(biāo)志; 環(huán)境行為評價; 生命周期評估。 如按標(biāo)準(zhǔn)的功能,可以分為兩類: 第一類:評價組織 環(huán)境管理體系; 環(huán)境行為評價; 環(huán)境審核。 第二類:評價產(chǎn)品 生命周期評估; 環(huán)境標(biāo)志; 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5個標(biāo)準(zhǔn),其中ISO14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn),也是唯一可用于第三方認證的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在全球獲得了普遍的認同,ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)突出了"全面管理、預(yù)防污染、持續(xù)改進

18、"的思想,作為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中最重要也是最基礎(chǔ)的一項標(biāo)準(zhǔn),ISO14001環(huán)境管理體系-規(guī)范及使用指南站在政府、社會、采購方的角度對組織的環(huán)境管理體系(環(huán)境管理制度)提出了共同的要求,以有效地預(yù)防與控制污染并提高資源與能源的利用效率。ISO14001是組織建立與實施環(huán)境管理體系和開展認證的依據(jù)。 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)由環(huán)境方針、策劃、實施與運行、檢查和糾正、管理評審等5個部分的17個要素構(gòu)成。各要素之間有機結(jié)合,緊密聯(lián)系,形成PDCA循環(huán)的管理體系,并確保組織的環(huán)境行為持續(xù)改進。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界各國開始了如火如荼的認證推廣過程。目前,全世界已經(jīng)有11000余家

19、公司或企業(yè)獲得了ISO14001標(biāo)準(zhǔn)認證證書,我國也有100余家企業(yè)獲得了證書。 隨著環(huán)境保護立法的日益嚴峻以及消費者環(huán)境意識的逐漸興起,為了獲得更好的經(jīng)營環(huán)境,任何企業(yè)的管理者都會試圖避免企業(yè)發(fā)生由于違反了環(huán)境保護法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),而支付罰款和更多排污費的情況,企業(yè)也必須去適應(yīng)市場的綠色潮流。在這種情況下,優(yōu)秀的企業(yè)管理者不會僅僅滿足于"事后管理"的舊有模式,而會選擇積極主動的措施來改進企業(yè)的經(jīng)營管理。 ISO14000環(huán)境管理認證被稱為國際市場認可的"綠色護照",準(zhǔn)通過認證,無疑就獲得了"國際通行證"。許多國家,尤其是發(fā)達國家紛

20、紛宣布,沒有環(huán)境管理認證的商品,將在進口時受到數(shù)量和價格上的限制。如,歐洲國家宣布,電腦產(chǎn)品必須具有"綠色護照"方可入境,美國能源部規(guī)定,政府采購只有取得認證廠家才有資格投標(biāo)。實踐證明,環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的建立和運行有助于企業(yè)增強實力。它能使企業(yè)在內(nèi)部節(jié)能降耗,通過改善環(huán)境行為提高生產(chǎn)效益;在外部樹立良好的公眾形象,促進產(chǎn)品的銷售。 企業(yè)實施這套環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的必要性主要在于: 1.現(xiàn)有法律法規(guī)與強制性要求; 2.有關(guān)環(huán)境的法律、政策和規(guī)章制度日益增加和強制實施的要求; 3.利益相關(guān)方的壓力; 4.商界日益增加的意識; 5.公司形象; 6.競爭力; 7.產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中的環(huán)境因

21、素可能在國際競爭中成為重要競爭因素的意識日漸提高; 8.對因不同環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的國際貿(mào)易壁壘的擔(dān)心; 9.來自政府的鼓勵措施; 10.實行清潔生產(chǎn)和經(jīng)濟有效的成本節(jié)約。 四、ISO14000環(huán)境管理體系與ISO9000質(zhì)量體系的不同(1)關(guān)心對象不同 ISO9000針對的是顧客需要;ISO14000則針對眾多相關(guān)方和社會對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要。(2)目的不同 ISO9000目的是滿足顧客需要;ISO14000目的則是持續(xù)改進環(huán)境狀況。(3)壓力不同 推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的壓力來自市場;而推行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的壓力來自公眾。(4)審核重點不同 ISO9000審核重點是質(zhì)量保證與控制,依據(jù)是選定標(biāo)準(zhǔn);而ISO14000審核重點是符合法律,持續(xù)改進。(5)審枋階段不同 ISO9000認證沒有預(yù)審核要求;而ISO14000認證包括初評、正評兩個階段。(6)注重范圍不同 ISO9000注重范圍為產(chǎn)品涉及的區(qū)域和活動;而ISO14000注重范圍為組織可控或可對環(huán)

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