《酒店公共關(guān)系》期末考試題

1、簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)2021-2021第一學(xué)期?酒店公共關(guān)系?期末測(cè)試題適用班級(jí)：2021年級(jí)16班總分100分一、填空題：每題1分,共10分1、公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是.2、被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父的公共關(guān)系職業(yè)開(kāi)創(chuàng)者名叫.3、酒店公共關(guān)系的工作對(duì)象,叫做.4、酒店公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是、.5、酒店公共關(guān)系部門(mén)從社會(huì)公眾得到的信息成為,從企業(yè)內(nèi)部公眾得到的信息稱(chēng)為.6、酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能包括共同協(xié)調(diào)的公眾關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的公眾關(guān)系兩個(gè)方面.7、“表達(dá)了民主治理的思想.8、酒店公共關(guān)系活動(dòng)籌劃的特點(diǎn)是、.9、人際交往中最可貴的是“和“"兩個(gè)字.10、酒店銷(xiāo)售的方法有和兩種方式.二、單項(xiàng)

2、選擇題每題2分,20分1、公共關(guān)系的主體是.A社會(huì)公眾B治理職能C社會(huì)組織D傳播活動(dòng)2、公共關(guān)系職能是一種.A人事職能B銷(xiāo)售職能C傳播與溝通職能D治理職能3、公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和.A傳播B媒介C社會(huì)性個(gè)人D雜志4、公關(guān)信息情報(bào)的來(lái)源是.A內(nèi)部信息B相關(guān)公眾C外部信息D內(nèi)部信息和外部信息5、組織開(kāi)創(chuàng)階段適用的公關(guān)方式是.A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C開(kāi)拓型公關(guān)D矯正型公關(guān)6、公共關(guān)系中應(yīng)用最多的模式是.A交際型公關(guān)B宣傳型公關(guān)C危機(jī)型公關(guān)D征詢型公關(guān)7、身體語(yǔ)言的根本主體是.A眼睛B手勢(shì)語(yǔ)C口語(yǔ)D情態(tài)語(yǔ)8、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科,產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)發(fā)到的.A英國(guó)B美國(guó)C法國(guó)D德國(guó)

3、9、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)于在北京成立.A1985年5月B1986年5月C1987年5月D1988年5月10、酒店的特殊公眾是指.A境外旅游者B外國(guó)名人C酒店的領(lǐng)導(dǎo)D國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人三、多項(xiàng)選擇題每題2分,20分1、公共關(guān)系與新聞宣傳的區(qū)別有.A兩者的性質(zhì)不同B傳播對(duì)象不同C傳播方式不同D信息來(lái)源不同2、酒店公眾的特征有.A相關(guān)性B群體性C多樣性D可變性3、酒店建立良好信譽(yù)和樹(shù)立美好形象的條件是.A硬件設(shè)施好B對(duì)上和對(duì)下關(guān)系好C軟件效勞好D社會(huì)環(huán)境好4、與酒店員工建立親密無(wú)間、和諧融洽的關(guān)系的條件是.A了解員工的思想動(dòng)態(tài)、期望與要求B收集員工對(duì)酒店的評(píng)價(jià)C增加員工工資D探訪、慰問(wèn)員工5、酒店公共關(guān)系的目標(biāo)

4、可以分為.A傳播信息B聯(lián)絡(luò)感情C改變態(tài)度D引起行為6、酒店公關(guān)活動(dòng)常用的檢測(cè)、評(píng)估的方法有.A直接觀察法B數(shù)字統(tǒng)計(jì)法C輿論調(diào)查法D廣告檢測(cè)法7、展覽會(huì)按規(guī)?？煞譃?A特大型展覽會(huì)B大型展覽會(huì)C小型展覽會(huì)D微型展覽會(huì)8、初次交往的技巧是.A甜言蜜語(yǔ)B自我介紹C第一印象D重視對(duì)方9、優(yōu)美的動(dòng)作姿態(tài)包括良好的.A站姿B手姿C坐姿D走姿10、應(yīng)急的語(yǔ)言技巧是.A花言巧語(yǔ)B有意叉開(kāi)話題C幽默幽默D婉言拒絕四、判斷將正確的答案寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)每題1分,10分1、從實(shí)務(wù)的角度講,公共關(guān)系是外求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)治理藝術(shù).2、公共關(guān)系工作的根本方針是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn),著手于平時(shí)的努力.3、1983年7月,廣州市白

5、天鵝賓館成立公共關(guān)系部.這是國(guó)內(nèi)第一家設(shè)立公共關(guān)系部的制造業(yè)企業(yè).4、公眾是指因某個(gè)問(wèn)題而與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生相互作用、相互影響的個(gè)人或組織.5、旅游酒店突出的特點(diǎn)是酒店的產(chǎn)品信譽(yù)同酒店本身的信譽(yù)不是聯(lián)系在一起的,是可以分開(kāi)的.6、公共關(guān)系既是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù),它有定規(guī)但無(wú)定法.7、創(chuàng)造性思維是公共關(guān)系創(chuàng)意的靈魂和關(guān)鍵.8、迎送工作是搞好接待工作的關(guān)鍵.9、人際交往是通過(guò)人與人的間接接觸而進(jìn)行的一種信息溝通方式.10、酒店促銷(xiāo)是指一種推銷(xiāo)商品和推銷(xiāo)效勞的過(guò)程,促銷(xiāo)過(guò)程又叫利益誘導(dǎo)過(guò)程.五、簡(jiǎn)做題每題5分,20分1、公共關(guān)系的開(kāi)展趨勢(shì)是什么？臺(tái)匕目匕2、要與客人建立良好的關(guān)系,酒店公關(guān)部門(mén)應(yīng)

6、做好哪些工作?3、酒店搞好大型活動(dòng)的一般工作程序是什么?4、說(shuō)服的語(yǔ)言技巧有哪些?2、如何培養(yǎng)正確的走姿?六、問(wèn)做題每題10分,20分1、儀容儀表的禁忌有哪些？密:密:封:線:內(nèi)壬寸:不:能答:題簡(jiǎn)陽(yáng)市高級(jí)職業(yè)中學(xué)2021-2021第一學(xué)期?酒店公共關(guān)系?期末測(cè)試題參考答案一、填空題：每題1分,共10分1、P.R2、艾維.李3、酒店的公眾4、主體、客體、媒介.5、外部信息、內(nèi)部信息.6、酒店內(nèi)部、酒店外部7、“員工第一、“以人為本8、全員性、創(chuàng)造性、目的性.9、“誠(chéng)和“信10、個(gè)人銷(xiāo)售、銷(xiāo)售二、單項(xiàng)選擇題每題2分,20分1、C2、C.3、B4、D.5、C.6、A.7、A.8、B.9、C10、C

7、.三、多項(xiàng)選擇題每題2分,20分1、BCD.2、ABCD.3、ACD.4、AB.5、ABCD.6、ABCD.7、BCD.8、BCD.9、ABCD.10、BC.四、判斷將正確的答案寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)每題1分,10分1、X2、V3、X4、V5、X6、,7、V8、,9、X10、V五、簡(jiǎn)做題每題5分,20分1、公共關(guān)系的開(kāi)展趨勢(shì)是什么？答：1公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化；2公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化；3公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化；4公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化.2、要與客人建立良好的關(guān)系,酒店公關(guān)部門(mén)應(yīng)做好哪些工作？答：1做好市場(chǎng)調(diào)查,了解客人的需求；2提供優(yōu)質(zhì)效勞,滿足客人的需要；3及時(shí)、妥善處理客人投訴；4爭(zhēng)取潛在的客

8、人.3、酒店搞好大型活動(dòng)的一般工作程序是什么？答：1擬定邀請(qǐng)者名單；2擬定活動(dòng)的程序及接待事項(xiàng)；3確定剪彩人員；4確定主持人和致辭人員；5安排儀式之后的活動(dòng)；6注意營(yíng)造氣氛.4、說(shuō)服的語(yǔ)言技巧有哪些？答：1以褒帶貶；2贊揚(yáng)鼓勵(lì)；3多做自我批評(píng)；4循循善誘.六、問(wèn)做題每題10分,20分1、儀容儀表的禁忌有哪些？答：1女士禁忌A化裝的濃淡不分場(chǎng)合；B在公共場(chǎng)所化裝,或在男士面前化裝；C非議他人的化裝,借用他人的化裝品；D發(fā)型太新潮或雜亂如草；E妝容過(guò)于性感；F根本不重視修飾.2男士禁忌A不注意衛(wèi)生,味道不佳.特別是嘴巴的氣味令人難以接受；B經(jīng)常穿同一件衣服；C不分場(chǎng)合穿休閑服；D服裝、服飾胡亂搭配

9、；E衣服顏色太鮮艷；F任鼻毛、胡須生長(zhǎng).2、如何培養(yǎng)正確的走姿？答：輕而穩(wěn),腰要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,自然擺臂,雙腿夾緊,雙腳盡量走在一條直線上.走路時(shí),腳跟先著地、腳掌后著地.忌諱低著頭走、內(nèi)八字和外八字、扭腰擺胯、步子太大或太碎、松松垮垮、腳蹭地面等姿勢(shì),以免給對(duì)方留下沒(méi)有朝氣的印象.穿高跟鞋的女士步伐應(yīng)小一些,行走的速度也應(yīng)該不緊不慢,保持節(jié)奏感.一生的碌碌無(wú)為,恨時(shí)光短暫,荒廢了最好的光陰.人過(guò)中年,不停跟時(shí)間妥協(xié),之所以不爭(zhēng)搶,處世淡然,完全是經(jīng)過(guò)世故的淬煉,到達(dá)心智的成熟輩子時(shí)光在匆忙中流逝,誰(shuí)都無(wú)法挽留.多少人前半生忙忙碌碌,奔波追逐,后半生回望過(guò)去,難免感慨有朋友問(wèn)我,

10、怎樣寫(xiě)出滋潤(rùn)心靈的文字？是要查字典,引用名言,還是有什么規(guī)律？我笑著回,隨心隨意,不為難自己.你為難自己,就要刻意去效仿,你不隨心隨意就要被名利世俗困擾,自然心態(tài)會(huì)有偏差,文字也染上了俗氣.現(xiàn)實(shí)生活中,不乏完美主義者,終日在不食人間煙火的意境中活著,虛擬不切合實(shí)際.如此,唯有活在當(dāng)下,才是真正的人生箋言.常常想,不想活在過(guò)去的人,是經(jīng)歷了太多的大起大落,不想被束縛在心靈蝸居里的人,是失去的太多,一番大徹大悟后,對(duì)視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈,坦然笑對(duì)人生的雨雪冰霜.對(duì)于隨波逐流的人們,難免要被世俗困擾,不問(wèn)過(guò)去,不畏將來(lái)又將是怎么樣的一種糾葛,無(wú)從知曉.不得不說(shuō),人是活在矛盾中的.既要簡(jiǎn)單,又難淡然,

11、掙扎在名利世俗中,一切身不由己,又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前,你笑臉相迎,帶著偽裝的面具,不敢輕易得罪人；人后,黯然傷懷,總感慨命運(yùn)的不公平,人生的不如意；常常仰望別人的幸福,而無(wú)視了自己,卻不知你與他所想要的幸福,都只得一二,十之八九只有在希冀中追求,不是嗎？人活一輩子,心懷夢(mèng)想,蒼涼追夢(mèng),難能可貴的是執(zhí)著向前,義無(wú)反顧,最懼怕瞻前顧后,退縮不前.一生短暫如光影交錯(cuò),有幾個(gè)人能放下?tīng)拷O,有幾個(gè)人能不難為自己,活的精彩呢！我們的一生,是匆忙的行走,誰(shuí)的人生,不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行.我想,我是無(wú)法和命運(yùn)抗衡的,卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己.眼下的生活是一面鏡子,對(duì)照著卑微的自己,心有萬(wàn)千

12、光輝,無(wú)法放棄的卻總是太多太多.中年,人生的分水嶺,不再有小女孩的浪漫情懷,撒嬌賣(mài)萌,穿著也越發(fā)簡(jiǎn)單,舒適即可.年輕時(shí)可以穿緊身裙,牛仔褲,甚至小一碼的高跟鞋,不惜磨破了腳板,夾痛了腳趾,依舊笑魘如花,人前賣(mài)弄.年少時(shí),青春做法碼,別人的一句贊美能心頭飄飄然,走在馬路上,陌生男子的回頭率,成了青春的資本,忘乎所以.年齡越大,對(duì)身邊的一切似乎沒(méi)了熱情,爭(zhēng)吵,攀比,打扮,都沒(méi)了興趣.有人說(shuō),女人要愛(ài)自己,打扮的漂漂亮亮的才行,而我卻恰恰相反,正如有一天涂了口紅出門(mén),兒子嚇了一跳,一句太庸俗,再昂貴品牌的口紅你都不適合,讓我啞然失笑.原來(lái),他寧愿喜歡素面朝天的媽媽,也不想要矯揉造作的中年婦女,我必須

13、保持最初的簡(jiǎn)潔,亦或簡(jiǎn)單.居家女人雖平庸,卻總想活出真我.不喜歡的東西,學(xué)會(huì)舍棄,生活趨于安靜.每天打理家務(wù),照顧子女,空閑的時(shí)間看看書(shū),散散步,陪婆婆去買(mǎi)菜,少一些功利心,多一些平常心,生活便到達(dá)了想要的簡(jiǎn)單.人過(guò)中年天過(guò)午,流逝的時(shí)間不會(huì)等我的.不想為難自己了,幾十年光陰里,不停做著事與愿違的選擇,竭力說(shuō)服自己,多替別人想想,多顧及別人的感受,卻無(wú)視了委屈的自己.我成認(rèn),給自己負(fù)擔(dān),就是難為自己.不愿意放下,就是心態(tài)使然.其實(shí),你大可不必為了別人改變自己,為自己活著,才是真理.從今天起,不愿意迎合的人,選擇放手；卑劣下流,虛情假意的損友,拒絕交往,只要隨心隨意,什么都不是難題.要明白,他們

14、走近你的世界,只想利用你,卻從不顧及你的感受,既保持假設(shè)即假設(shè)離,又想無(wú)償索求,時(shí)刻為難著你,美其名曰這是一份難得的緣一輩子時(shí)光在匆忙中流逝,誰(shuí)都無(wú)法挽留.多少人前半生忙忙碌碌,奔波追逐,后半生回望過(guò)去,難免感慨一生的碌碌無(wú)為,恨時(shí)光短暫,荒廢了最好的光陰.人過(guò)中年,不停跟時(shí)間妥協(xié),之所以不爭(zhēng)搶,處世淡然,完全是經(jīng)過(guò)世故的淬煉,到達(dá)心智的成熟.有朋友問(wèn)我,怎樣寫(xiě)出滋潤(rùn)心靈的文字？是要查字典,引用名言,還是有什么規(guī)律？我笑著回,隨心隨意,不為難自己.你為難自己,就要刻意去效仿,你不隨心隨意就要被名利世俗困擾,自然心態(tài)會(huì)有偏差,文字也染上了俗氣.現(xiàn)實(shí)生活中,不乏完美主義者,終日在不食人間煙火的意境

15、中活著,虛擬不切合實(shí)際.如此,唯有活在當(dāng)下,才是真正的人生箋言.常常想,不想活在過(guò)去的人,是經(jīng)歷了太多的大起大落,不想被束縛在心靈蝸居里的人,是失去的太多,一番大徹大悟后,對(duì)視的眼神定會(huì)愈發(fā)清澈,坦然笑對(duì)人生的雨雪冰霜.對(duì)于隨波逐流的人們,難免要被世俗困擾,不問(wèn)過(guò)去,不畏將來(lái)又將是怎么樣的一種糾葛,無(wú)從知曉.不得不說(shuō),人是活在矛盾中的.既要簡(jiǎn)單,又難淡然,掙扎在名利世俗中,一切身不由己,又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前,你笑臉相迎,帶著偽裝的面具,不敢輕易得罪人；人后,黯然傷懷,總感慨命運(yùn)的不公平,人生的不如意；常常仰望別人的幸福,而無(wú)視了自己,卻不知你與他所想要的幸福,都只得一二,十之

16、八九只有在希冀中追求,不是嗎？人活一輩子,心懷夢(mèng)想,蒼涼追夢(mèng),難能可貴的是執(zhí)著向前,義無(wú)反顧,最懼怕瞻前顧后,退縮不前.一生短暫如光影交錯(cuò),有幾個(gè)人能放下?tīng)拷O,有幾個(gè)人能不難為自己,活的精彩呢！我們的一生,是匆忙的行走,誰(shuí)的人生,不是時(shí)刻在被命運(yùn)捉弄中前行.我想,我是無(wú)法和命運(yùn)抗衡的,卻又時(shí)刻想做真實(shí)的自己.眼下的生活是一面鏡子,對(duì)照著卑微的自己,心有萬(wàn)千光輝,無(wú)法放棄的卻總是太多太多.內(nèi)I壬寸8I,不中年,人生的分水嶺,不再有小女孩的浪漫情懷,撒嬌賣(mài)萌,穿著也越發(fā)簡(jiǎn)單,舒適即可.年輕時(shí)可以穿緊身裙,牛仔褲,甚至小一碼的高跟鞋,不惜磨破了腳板,夾痛了腳趾,依舊笑魘如花,人前賣(mài)弄.年少時(shí),青春做硬碼,別人的一句贊美能心頭飄飄然,走在馬路上,陌生男子的回頭率,成了青春的資本,忘乎所以.年齡越大,對(duì)身邊的一切似乎沒(méi)了熱情,爭(zhēng)吵,攀比,打扮,都沒(méi)了興趣.有人說(shuō),女人要愛(ài)自己,打扮的漂漂亮亮的才行,而我卻恰恰相反,正如有一天涂了口紅出門(mén),兒子嚇了一跳,一句太庸俗,再昂貴品牌的口紅你都不適合,讓我啞然失笑.原來(lái),他寧愿喜歡素面朝天的媽媽,也不想要矯揉造作的中年婦女,我必須保持最初的簡(jiǎn)潔,亦或簡(jiǎn)單.臺(tái)匕目匕居家女人雖平庸,卻總想活出真我.不喜歡的東西,學(xué)會(huì)舍棄,生活趨于安靜.每天打理家務(wù),照顧子女,空閑的時(shí)間看看書(shū),散散步,陪婆婆去買(mǎi)菜,少一些功利心,多一些平常