員工培訓試題庫

1、連鎖事業(yè)部職工轉(zhuǎn)正考試試題庫一、選擇題1、門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進行人員調(diào)整、補充，如超編制增員必須填報 A、職工增減審批表 B、門店職工招聘審批表C、門店職工錄用通知書 D、新職工入職承諾書2、應聘者到門店或事業(yè)部報名需填寫 A、職工增減審批表 B、門店職工招聘審批表C、門店職工錄用通知書 D、新職工入職承諾書3、門店人事助理由 兼任A、店長或店長助理 B、柜組長C、收銀員 D、系統(tǒng)員4、門店普通職工崗位應聘由 復試報店長審批A、店長助理 B、柜組長C、收銀員 D、系統(tǒng)員5、門店柜組長、系統(tǒng)員、收銀員由店長復試報 審核A、人事主管 B、人事經(jīng)理C、區(qū)域經(jīng)理 D、人事專員6、門店店長由

2、復試報運營總監(jiān)及公司領導A、區(qū)域主管、人力資源部 B、事業(yè)部經(jīng)理C、總經(jīng)理 D、常務副總7、經(jīng)批準錄用的職工由門店人事助理填寫 通知參加上崗培訓、見習和考核A、職工增減審批表 B、門店職工招聘審批表C、門店職工錄用通知書 D、新職工入職承諾書8、門店所有人員的檔案由 整理后歸檔，門店留存一份，報人力資源部一份備案A、店長 B、副店長C、系統(tǒng)員 D、人事助理9、收銀員、網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員及助理以上人員簽訂 A、新職工入職承諾書 B、聘用協(xié)議C、商業(yè)機密保密協(xié)議 D、門店職工錄用通知書10、所有新進職工均實行試用期，一般職工試用期為 A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月11、管理人員試用期為

3、 A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月12、試用期滿前5天由人事助理店長或店長助理兼和用人部門作出考核并填寫 由店長審批后報事業(yè)部人力資源部備案A、職工增減審批表 B、門店職工轉(zhuǎn)正考核表C、門店職工錄用通知書 D、新職工入職承諾書13、新進人員試用期表現(xiàn)一般者延長轉(zhuǎn)正，延長期不超過 A、10天 B、15天C、20天 D、一個月14、晉升人員在晉升后的崗位上必須試用 A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月15、晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個月，試用期滿后由 進行考核A、人事經(jīng)理 B、人事助理C、店長 D、直接上級16、晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個月，試用期滿后由

4、進行審批A、人事經(jīng)理 B、人事助理C、直接上級 D、上上級17、晉升職工試用期假設能勝任本職工作但不能順利完成工作延期轉(zhuǎn)正，延長期不超過 A、10天 B、15天C、20天 D、一個月18、因工作需要調(diào)公司事業(yè)部工作的人員，試用期為 A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月19、門店職工假設申請在門店內(nèi)部調(diào)動崗位的，須填寫 A、職工增減審批表 B、門店職工招聘審批表C、門店職工錄用通知書 D、門店職工調(diào)動申請表20、門店職工假設申請在門店內(nèi)部調(diào)動崗位的，經(jīng)雙方柜組長、店長同意后由 報 備案A、人事助理 B、店長C、人力資源部 D、區(qū)域主管21、因工作需要跨門店調(diào)動的，由區(qū)域主管直接填寫 一

5、式三份，店長助理及以下人員由區(qū)域主管直接調(diào)動A、職工增減審批表 B、門店職工調(diào)崗通知單C、門店職工錄用通知書 D、門店職工調(diào)動申請表22、因工作需要跨門店調(diào)動的店長需由 審批A、人事助理 B、總經(jīng)理C、人力資源部 D、區(qū)域主管23、因工作需要調(diào)公司事業(yè)部部門的，由 會同 完成A、人事助理 B、事業(yè)部C、人力資源部 D、區(qū)域主管24、假設需待崗，辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起 內(nèi)為待崗時間A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月25、辦理待崗手續(xù)填寫 報人事助理審核店長同意后方可執(zhí)行A、職工增減審批表 B、門店職工調(diào)崗通知單C、門店待崗申請表 D、門店職工調(diào)動申請表26、門店職工因不能勝任現(xiàn)職或

6、其他原因要求辭職的，應提前 提出辭職申請A、10天 B、15天C、20天 D、30天27、門店職工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的，應提前30天提出辭職申請，待接替人到位進行交接后，辦理( )方可離開崗位A、職工增減審批表 B、門店職工離職手續(xù)表C、門店待崗申請表 D、門店職工調(diào)動申請表28、凡個人獎勵需由 調(diào)查核實， 和 共同批準，由區(qū)域主管組織獎勵A、區(qū)域主管 B、事業(yè)部總監(jiān)C、人力資源部總監(jiān) D、總經(jīng)理29、集體獎勵根據(jù)先進事跡，由 對具備獎勵條件的門店進行調(diào)查，核實后提出書面意見報 審核，經(jīng)公司 批準，由區(qū)域主管組織獎勵A、區(qū)域主管 B、事業(yè)部總監(jiān)C、人力資源部總監(jiān) D、總經(jīng)理30、

7、公司對每一位職工的違規(guī)行為都會立足于幫助和教育，以幫助其認識和改正錯誤，但經(jīng)過 次以上幫助和教育均未有改良的，將參照公司職工手冊負激勵條例行使負激勵A、一 B、二C、三 D、四31、假設對職工實施負激勵需填寫 A、職工增減審批表 B、門店職工離職手續(xù)表C、負激勵通知單 D、門店職工調(diào)動申請表32、 有權對發(fā)生在本柜組內(nèi)的A類過失、B類過失開據(jù)負激勵通知單，給予負激勵A、柜組長 B、值班經(jīng)理C、區(qū)域主管 D、店長33、 和 有權對發(fā)生在本門店任何柜組的A類過失、B類過失開據(jù)負激勵通知單給予負激勵A、柜組長 B、值班經(jīng)理C、區(qū)域主管 D、店長34、 有權對發(fā)生在本區(qū)域門店的A類過失、B類過失開據(jù)負

8、激勵通知單給予負激勵A、柜組長 B、值班經(jīng)理C、區(qū)域主管 D、店長35、 和 對管轄區(qū)域內(nèi)的C類過失進行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng) 核實后，報 審批執(zhí)行A、 柜組長 B、店長助理 C、人事助理 D、店長36、 有權對發(fā)生在門店的C類過失進行調(diào)查并提出處理建議，報 審批執(zhí)行A、 柜組長 B、店長助理 C、人事助理 D、店長37、各類過失造成的賠償，由負激勵部門書面提出處理意見報 和 核查后，報公司審批執(zhí)行A、柜組長 B、值班經(jīng)理C、區(qū)域主管 D、財務部38、 及 是職工申訴受理主管部門， 對職工申訴予以調(diào)查，并予以答復A、店長 B、值班經(jīng)理C、區(qū)域主管 D、人力資源部39、店長、店長助理、柜組長上行

9、政班，每月有 天公休A、一天 B、二天C、三天 D、四天40、營業(yè)員、收銀員實行早晚倒班制，每月享受 天公休。特殊情況下，經(jīng)柜組長同意，可以相互代班A、一天 B、二天C、三天 D、四天41、周六、周日原則上不公休、不請假，特殊情況需請假的，店長經(jīng) 經(jīng)理同意，其他人員經(jīng) 同意A、柜組長 B、值班經(jīng)理C、區(qū)域主管 D、店長42、門店在以下節(jié)日期間依法安排職工休假：元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)等法定節(jié)假日期間，因工作需要加班的，以 計算加班費或調(diào)休A、基礎工資 B、1.5倍工資C、雙倍工資 D、三倍工資43、門店考勤由 負責，各柜組逐日認真記錄職工各類假別，按月報人事助理兼匯總經(jīng)店長簽字確認，次月13日

10、傳 審核后報 核發(fā)放工資A、人事助理 B、人力資源部C、區(qū)域主管 D、財務部44、病假考勤符號為 A、× B、 C、 D、45、事假考勤符號為 A、× B、 C、 D、46、曠工考勤符號為 A、× B、 C、 D、47、遲到考勤符號為 A、× B、 C、 D、48、早退考勤符號為 A、 B、 C、+ D、± 49、補休考勤符號為 A、 B、 C、+ D、±50、婚假考勤符號為 A、 B、 C、+ D、±51、喪假考勤符號為 A、 B、 C、+ D、±52、產(chǎn)假考勤符號為 A、 B、 C、+ D、53、計劃生育假考勤

11、符號為 A、 B、 C、 D、54、門店盤點時間、范圍、人員的具體確定在盤點前 天通知A、一天 B、五天C、十天 D、十五天55、盤點前 天，由盤點責任人負責盤點表的發(fā)放、抄寫、回收并作原始記錄，抄完盤點表后，商品展臺排面不許變動A、一天 B、兩天C、三天 D、四天56、盤點表一式二份，其中初盤表為 色，復盤表為 色A、紅 B、黃C、黑 D、藍57、盤點期間、柜組長及以上人員未到或早退，每人負激勵 元A、50 B、100C、150 D、20058、盤點表遺失，每遺失一張給予負激勵 元A、50 B、100C、150 D、20059、復核人員須認真把好復核關，不允許將初盤數(shù)與復核數(shù)告訴盤點人員，以

12、利其投機取巧，違者給以負激勵 元并以老實原則處理A、50 B、100C、150 D、20060、盤點人員及復盤人員均須服從柜組責任人調(diào)動，無故不遵從指令行動，現(xiàn)場給以負激勵 元A、10 B、20C、30 D、4061、盤點過程中造成柜組漏盤的負責人給予負激勵 元A、50 B、100C、150 D、20062、對錄入員錄入單品誤差超過3%，沒錯一筆給予負激勵負激勵 元A、2 B、3C、4 D、563、盤點日結(jié)束后兩天內(nèi)，如出現(xiàn)負庫存商品，查實原因，如為柜組盤點人員盤點不認真造成，每個負庫存給予負激勵 元A、50 B、100C、150 D、20064、門店人員假設被顧客投訴不能處理須填寫 交予上級

13、找出解決方案A、投訴處理單 B、投訴記錄單C、賣場投訴處理方法申請表D、顧客投訴統(tǒng)計表65、假設找出顧客投訴的原因需填寫 將解決方案傳達給顧客A、投訴處理單 B、投訴記錄單C、賣場投訴處理方法申請表D、顧客投訴統(tǒng)計表66、顧客投訴處理完畢需填寫 和 存檔備案A、投訴處理單 B、投訴記錄單C、賣場投訴處理方法申請表D、顧客投訴統(tǒng)計表67、門店月、季、年要組織主管以上人員進行經(jīng)營分析，每月 期間進行上月分析A、15日 B、610日C、1115日 D、1620日68、門店主管以上人員進行年度分析是 的5日10日A、1月 B、4月C、7月 D、10月69、“競爭商品清單”上的商品數(shù)量原則上為門店商品總

14、數(shù)的 A、1%5% B、5%10%C、10%15% D、15%20%70、門店店長如果需要根據(jù)當?shù)氐氖袌龅男蝿萏岣呱唐返膬r格，需與 聯(lián)系A、人事助理 B、人力資源部C、區(qū)域主管 D、財務部71、實物與配送單單品或數(shù)量不符的，門店應填寫 一式二聯(lián)，由門店人員和送貨人員簽字后，第一聯(lián)交送貨人員，第二聯(lián)門店留存A、配送不符單 B、退申請貨單C、換貨單 D、無需填寫任何單據(jù)72、退貨商品由門店向區(qū)域主管或供給商申請退貨，并填制 一式二聯(lián)必須注明退貨原因，店長簽字后，門店自留一聯(lián)，區(qū)域主管或供給商留一聯(lián)A、配送不符單 B、退申請貨單C、換貨單 D、無需填寫任何單據(jù)73、相關門店接到經(jīng)審批的退貨單申請后，

15、門店做 退貨A、配送不符單 B、退申請貨單C、換貨單 D、無需填寫任何單據(jù)74、會議遲到負激勵 元A、10 B、20C、30 D、4075、無故缺席會議負激勵 元A、50 B、20C、30 D、4076、會上的決議，會后必須嚴格執(zhí)行。對無正當理由不執(zhí)行或執(zhí)行較差的，給予負激勵 元A、1050 B、50100C、100150 D、15020077、固定資產(chǎn)中一次性大修費用超過原值 %，可以申請報廢A、50 B、20C、30 D、4078、每月門店要分析營業(yè)耗材的使用與銷售收入之間的關系，將營業(yè)耗材使用的額度控制在銷售收入的 以內(nèi)A、2 B、3C、4 D、5二、多項選擇題1、管理人員的培訓包括 A

16、、入職培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓2、營業(yè)員的培訓包括 A、入職培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓3、收銀員的培訓包括 A、入職培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓4、網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員的培訓包括 A、入職培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓5、門店倉管員的培訓包括 A、入職培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓6、門店人事助理負責 和 培訓A、入職培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓7、店長負責 和 培訓A、入職培訓 B、

17、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓8、門店人事助理、入職部門負責人負責 A、崗上見習培訓 B、安全培訓C、顧客服務培訓 D、管理藝術培訓E、業(yè)務培訓9、經(jīng)見習、考核合格符合公司錄用標準的，辦理入職手續(xù)需簽訂 和 A、新職工入職承諾書 B、聘用協(xié)議C、商業(yè)保密協(xié)議 D、門店職工錄用通知書10、店長的工作重點包括 A、人員管理 B、商品管理C、現(xiàn)金管理 D、信息管理E、數(shù)據(jù)管理11、店長工作重點中商品管理包括 A、缺貨管理 B、倉庫管理C、陳列管理 D、損耗管理E、收貨和退貨12、店長工作重點中現(xiàn)金管理包括 A、收銀管理 B、賬務管理C、單據(jù)管理 D、損耗管理13、副店長工作重

18、點包括 A、缺貨管理 B、倉庫管理C、陳列管理 D、損耗管理E、收貨和退貨14、副店長工作重點中現(xiàn)金管理包括 A、收銀管理 B、賬務管理C、單據(jù)管理 D、損耗管理15、柜組長的直接上級是 A、店長 B、副店長C、店長助理 D、區(qū)域經(jīng)理16、柜組長的日常工作重點包括 A、職工管理 B、商品管理C、資源管理 D、氣氛管理E、衛(wèi)生管理17、柜組長的日常工作重點中衛(wèi)生管理包括 A、人員衛(wèi)生 B、商品衛(wèi)生C、地面衛(wèi)生 D、設備設施衛(wèi)生18、值班店長巡場內(nèi)容包括 A、清理賣場通道 B、檢查職工儀容儀表C、職工是否做好迎賓準備 D、設備設施衛(wèi)生19、門店盤點月指的是哪幾個月 A、2、5、8、11 B、3、6

19、、9、12C、2、5、8、12 D、3、6、9、1120、門店播音內(nèi)容一般包括 A、日常音樂 B、促銷短訊C、緊急內(nèi)容 D、尋人、尋物21、門店主管以上人員進行季度分析是 的5日10日A、1月 B、4月C、7月 D、10月22、假設區(qū)域主管收集到競爭者銷售價比門店成本價低時一般會作出 的處理A、將此商品降到我們的成本價 B、同意負毛利銷售C、此商品不和競爭對手作競爭 D、調(diào)查競爭對手供給商23、商品陳列應注意的問題 A、商品陳列應表達系列化 B、緊抓顧客心理C、兼顧實用性 D、示范商品優(yōu)越性E、防止過分擁擠24、商品陳列的主要類型 A、分類陳列 B、主題陳列C、季節(jié)商品陳列 D、綜合配套陳列2

20、5、商品陳列的特殊要求包括 A、商品陳列先進先出 B、同類商品垂直陳列C、商品陳列的關聯(lián)性 D、綜合配套陳列26、商品陳列的原則 A、顯而易見原則 B、易拿易放原則C、滿柜陳列原則 D、銷售定面原則27、銷售管理需做到 A、及時上柜 B、突出陳列C、加強宣傳 D、營銷策劃28、門店機密包括 A、門店的日營業(yè)收入 B、門店經(jīng)營發(fā)展決策中的機密事項C、人事決策中的機密事項D、重要合同、客戶和進貨渠道29、固定資產(chǎn)檔案包括 A、裝飾裝修圖集冊 B、建筑施工樣圖C、設備隨機說明書 D、產(chǎn)品合格證30、促銷員可分為 A、聯(lián)營促銷員 B、廠商促銷員C、常駐促銷員 D、臨時促銷員E、派駐促銷員31、促銷人員

21、入場離場須填寫 A、促銷人員入場單 B、促銷人員離場單C、促銷人員入職單 D、促銷人員離職單32、有以下 行為給予促銷人員口頭或通報表揚A、果斷處理突發(fā)事件、投訴，為公司贏得信譽者B、工作認真負責、大公無私或受到同事稱贊有書信表揚者C、收到顧客口頭表揚并在服務臺有記錄者D、公司例會被領導點名提出表揚者三、填空1、門店職工聘用原則： 2、應聘者需提交的資料： 3、入職職工需提供的資料： 4、門店作息時間分為： 和 5、夏季作息時間為： 到 6、冬季作息時間為： 到 7、如需播音須填寫： 8、當競爭對手的價格比門店的成本價還低時，門店人員需 9、削價是指： 10、報損是指： 11、“三無”指的是

22、12、DM是指： 13、POP是指： 四、判斷題1、門店職工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況須經(jīng)事業(yè)部批準 2、曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準擅自離職者，不符合錄用條件 3、新進職工試用期表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正 4、晉升職工試用期假設業(yè)績突出可提前轉(zhuǎn)正 5、晉升職工試用期假設不能勝任本職工作或工作失職者，一律停止試用，降回原崗位 6、為本公司工作期間，職工可以在其他機構從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?7、公司有權調(diào)動職工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點 8、假設有人事變動，調(diào)崗人員自調(diào)動次月起按新任職崗位核發(fā)工資 9、門店因壓縮編制而需裁減的人員屬待崗人員 10、不符合現(xiàn)任崗位的

23、任職要求，但可擬任其他崗位而又短時間內(nèi)無崗位安排的人員屬待崗人員 11、經(jīng)培訓考核到達門店或公司其他崗位標準且暫無崗位的屬待崗人員 12、待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內(nèi)參與其他崗位的應聘 13、普通職工離職經(jīng)門店審批同意即可 14、柜組長及以上管理人員經(jīng)門店同意報區(qū)域主管審核人力資源部審批15、店長經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)同意報公司人力資源部審批 16、遞交辭職申請后必須按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處理 17、辭去職務的人員，由門店根據(jù)其能力、特長及崗位空缺安排相應崗位 18、門店職工在辦理入職手續(xù)時，必須交納“培訓金” 19、個人獎勵由職工所在門店組織材料報區(qū)域主管調(diào)查核實后，提出書面意見報事業(yè)

24、部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)共同批準，由區(qū)域主管組織獎勵 20、A類過失、B類過失負激勵必須當場交納，其他過失負激勵可以從工資中扣除 21、因過失被解聘的當事人的經(jīng)濟負激勵，由財務部直接從當事人工資中扣除，工資不足部分從當事人“培訓金”中扣除 22、職工對獎懲有意見時不可越級申訴 23、職工申訴屬實及申訴要求合理的，通報批評、延期轉(zhuǎn)正 24、A類過失、B類過失等負激勵由人事助理兼予以核實后店長批準予以糾正；降職、撤職、辭退、除名 25、C類過失等負激勵由人事助理兼予以核實后報店長及事業(yè)部人力資源部批準予以糾正 26、營業(yè)員、收銀員實行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情況下，經(jīng)柜組長同意，可以相互代

25、班 27、店長不在時副店長有權處理店內(nèi)一切事宜 28、商品信息包括：商品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地 29、門店收銀員每日交班時需清點當班營業(yè)款與系統(tǒng)對賬，填寫繳款日報表，上交出納 30、門店在盤點日前必須根據(jù)系統(tǒng)銷售資料預存庫存量，適當進行訂貨控制，盤點日當天停止收貨、進貨 31、上班期間可不佩戴工牌號 32、假設沒有顧客可在門店讀書看報 33、收銀員可以隨時打開收銀抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金 34、收銀員當日貨款可明日結(jié)清 35、播音內(nèi)容屬門店播音范圍可不填寫店內(nèi)廣播申請單 36、收銀員應熟悉辯認假幣，如收到大鈔時，可將鈔票高高舉起用燈光照射來區(qū)分真?zhèn)?37、門店店長有權根據(jù)當?shù)厍闆r在清單上相應增加或減少商品，但更改后的商品清單要發(fā)給區(qū)域主管經(jīng)理 38、作為門店店長，可以進行降價的唯一情況是與競爭對手做競爭 39、店長有權對競爭對手的特買商品