公共關(guān)系與創(chuàng)業(yè)(共42頁(yè)).ppt

1、公共關(guān)系與創(chuàng)業(yè) 湖北理工學(xué)院湖北理工學(xué)院一、關(guān)于創(chuàng)業(yè) 漢語(yǔ)對(duì)“業(yè)”的解釋 業(yè)有如下意思 （1）一種刻成鋸齒狀以懸掛鐘磬的大阪 （2）業(yè)務(wù)；如行業(yè)、專業(yè)、就業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè) （3）事業(yè)； （4）產(chǎn)業(yè) （5）從事于 引申為：找一個(gè)切入點(diǎn)讓自己安頓下來(lái)，并逐漸發(fā)展創(chuàng)業(yè)闡釋：專業(yè)職業(yè)-事業(yè) 創(chuàng)業(yè)： 依據(jù)自己的專業(yè)和個(gè)性特征，開(kāi)始尋找自己的職業(yè)，并進(jìn)而將其發(fā)展為愿意終身奮斗的事業(yè) 創(chuàng)業(yè)是以個(gè)體自我成長(zhǎng)為依據(jù) 【感悟】 了解自己很重要1.專業(yè)與職業(yè)的關(guān)系： 大學(xué)學(xué)習(xí)具有專業(yè)性。 專業(yè)設(shè)置是根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要而定的，對(duì)應(yīng)于社會(huì)的某些職業(yè) 專業(yè)的選擇很重要，專業(yè)的學(xué)習(xí)很重要2.創(chuàng)業(yè)與職業(yè)的關(guān)系： 創(chuàng)業(yè)，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，

2、就是先找一個(gè)安身立命的職業(yè) 在這個(gè)職業(yè)崗位上通過(guò)3535年時(shí)間熟悉該職業(yè)的運(yùn)作程序，積攢經(jīng)驗(yàn)，使身心安定下來(lái)，為后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 選擇職業(yè)很重要，職業(yè)取向與目標(biāo)很重要3.創(chuàng)業(yè)的特征： 創(chuàng)業(yè)具有以下特征; ; 起始性 層次性 遞進(jìn)性 發(fā)展性 【感悟】創(chuàng)業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程4.創(chuàng)業(yè)、職業(yè)與事業(yè)的關(guān)系 事業(yè)：創(chuàng)業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段 事業(yè)是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段 事業(yè)是職業(yè)的穩(wěn)定后的發(fā)展。在一個(gè)職業(yè)中，通過(guò)510年，創(chuàng)業(yè)者思想開(kāi)始成熟、經(jīng)濟(jì)趨于穩(wěn)定，人際關(guān)系和公共關(guān)系資源日漸豐富，就應(yīng)當(dāng)適時(shí)將職業(yè)發(fā)展為事業(yè)二、關(guān)于“公共關(guān)系” 公關(guān)是一種狀態(tài)，我們每一個(gè)人都處在公共關(guān)

3、系狀態(tài)之中； 公關(guān)是一項(xiàng)活動(dòng)，我們一生都在為完善自己的公共關(guān)系而不懈地努力。 求職失敗，不是學(xué)歷不夠，而是公關(guān)素質(zhì)的缺失； 在工作中崗位上達(dá)不到理想高度，不是專業(yè)知識(shí)的匱乏，而是公關(guān)技能的不足； 身處團(tuán)隊(duì)之中，沒(méi)有成為受歡迎的人，不是人品不好，而是缺乏公關(guān)意識(shí)-現(xiàn)代人必須具有的意識(shí) 公關(guān)是幫助我們創(chuàng)業(yè)的意識(shí)、技術(shù)和智慧（一）什么事公共關(guān)系？ 請(qǐng)注意關(guān)鍵詞：聯(lián)系、關(guān)系 大學(xué)： 物有本未，事有始終，知所先后，則近道矣！公共關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系人際關(guān)系人與自然的關(guān)系人與社會(huì)的關(guān)系人與人之間的關(guān)系社會(huì)關(guān)系 社會(huì)關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系1.社會(huì)關(guān)系之人際關(guān)系 個(gè)體與個(gè)體之間在勞動(dòng)

4、和社會(huì)中結(jié)成的相互關(guān)系，我們稱之為人際關(guān)系。 至少不少于三種類型 是個(gè)體之生存與發(fā)展不可或缺的關(guān)系 人的一生其實(shí)就是在經(jīng)營(yíng)著各種關(guān)系，如果其中大部分關(guān)系和諧了，這個(gè)人就成功了2.社會(huì)關(guān)系之公共關(guān)系 公共關(guān)系的本質(zhì)： 公共關(guān)系是組織與公眾以利益為紐帶結(jié)成的社會(huì)關(guān)系。 公共關(guān)系自古就有，但不重要也不被重視 公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下起著重要的作用（二）公共關(guān)系的作用1.1.公共關(guān)系是開(kāi)放時(shí)代的公共關(guān)系是開(kāi)放時(shí)代的“人際關(guān)系人際關(guān)系”2.2.創(chuàng)業(yè)和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)和發(fā)展需要“天時(shí)地利人和天時(shí)地利人和”公共關(guān)系學(xué)就是營(yíng)造公共關(guān)系學(xué)就是營(yíng)造“人和人和”氛圍，制造氛圍，制造“人和人和”的藝術(shù)，是的藝術(shù)，是“人和

5、人和”的實(shí)用技術(shù)的實(shí)用技術(shù)3 3. .塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境的技術(shù)塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境的技術(shù)4.4.公共關(guān)系是關(guān)于溝通交流的技術(shù)公共關(guān)系是關(guān)于溝通交流的技術(shù)5.5.公共關(guān)系是提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的學(xué)問(wèn)公共關(guān)系是提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的學(xué)問(wèn)6.6.公共關(guān)系是教你如何收集信息、利用信息和傳播信息的技術(shù)公共關(guān)系是教你如何收集信息、利用信息和傳播信息的技術(shù)7.7.公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)的管理模式與方法公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)的管理模式與方法8.8.公共關(guān)系是解危濟(jì)困，尋找機(jī)會(huì)的手段公共關(guān)系是解危濟(jì)困，尋找機(jī)會(huì)的手段9. 9. 公共關(guān)系教你營(yíng)銷：以社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的有效舉措公共關(guān)系教你營(yíng)銷

6、：以社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的有效舉措10.10.公共關(guān)系是關(guān)于服務(wù)的技術(shù)公共關(guān)系是關(guān)于服務(wù)的技術(shù)三、公共關(guān)系與創(chuàng)業(yè)、發(fā)展 1.公共關(guān)系是組織與公眾以利益為紐帶、以現(xiàn)代傳播技術(shù)為媒介所結(jié)成的互利互惠關(guān)系。 以沃爾瑪?shù)陌l(fā)展看公共關(guān)系 與公眾搞好關(guān)系，因?yàn)楣娋褪鞘袌?chǎng)。 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。 這是沃爾瑪顧客至上原則的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。善用公關(guān)的成功人物之山姆沃爾頓先生山姆.沃爾頓創(chuàng)業(yè)之路 二戰(zhàn)結(jié)束后山姆回到故鄉(xiāng)，向岳父借了2萬(wàn)美元，和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開(kāi)了一家小店，專賣5至10美分的商品。 1960年，沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區(qū)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到140萬(wàn)美元

7、。 1962年，沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪（WalMart）折扣百貨店，營(yíng)業(yè)面積為1500平方米，第一年的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到70萬(wàn)美元。 最終于1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。 善用公關(guān)的成功人物之馬云 馬云1964年出生于杭州的一個(gè)普通家庭。 經(jīng)歷三次高考，分?jǐn)?shù)只夠?qū)？疲\(yùn)氣不錯(cuò)，被本科錄取 1988年24歲的馬云大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入杭州電子科技大學(xué)當(dāng)英語(yǔ)老師不安分，創(chuàng)業(yè)艱難 1988年1995年在杭州電子科技大學(xué)任教期間業(yè)余時(shí)間在杭州一家夜校兼職教英語(yǔ)，同時(shí)幫助別人從事英語(yǔ)翻譯。1995年辭去大學(xué)教師工作。 1994年30歲而立之年的馬云開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立杭州第一家專業(yè)翻譯社-海博

8、翻譯社。 1995年，“杭州英語(yǔ)最棒”的31歲的馬云受浙江省交通廳委托到美國(guó)催討一筆債務(wù)。結(jié)果是錢沒(méi)要到一分，差點(diǎn)被人打死此行卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“寶庫(kù)”在西雅圖，對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通的馬云第一次上了互聯(lián)網(wǎng)。 回國(guó)當(dāng)晚，馬云約了24個(gè)朋友做外貿(mào)的朋友也是他在夜校名義上的學(xué)生，給他們介紹，結(jié)果23人反對(duì)，只有一個(gè)人說(shuō)可以試試。 馬云想了一個(gè)晚上，第二天早上還是決定干，哪怕24人都反對(duì)，他也要干。不安分，創(chuàng)業(yè)艱難 “其實(shí)最大的決心并不是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有很大的信心，而是我覺(jué)得做一件事，經(jīng)歷就是成功，你去闖一闖，不行你還可以調(diào)頭，但是如果你不做，就像你晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路，一樣的道理”。馬云提起當(dāng)初，贊賞的

9、是自己的勇氣而不是眼光。 1995年4月，31歲的馬云投入7000元，又聯(lián)合妹妹、妹夫、父母等親戚湊了兩萬(wàn)元，創(chuàng)建了“海博網(wǎng)絡(luò)”，“海博網(wǎng)絡(luò)”從此成為中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，產(chǎn)品就是 “中國(guó)黃頁(yè)”。 1996年3月因?yàn)楹贾蓦娦诺膶?shí)力懸殊的競(jìng)爭(zhēng)，最后馬云不得已和杭州電信合作，馬云的中國(guó)黃頁(yè)資產(chǎn)折成60萬(wàn)，占30%股份，杭州電信投入140萬(wàn)人民幣，占70%股份。 后因經(jīng)營(yíng)觀念不同，馬云和杭州電信分道揚(yáng)鑣，放棄了自己的中國(guó)黃頁(yè)，并將自己擁有的21%的中國(guó)黃頁(yè)股份，全數(shù)送給了一起創(chuàng)業(yè)的員工。 創(chuàng)業(yè)失敗做一個(gè)有想法的創(chuàng)業(yè)者 1997年，馬云離開(kāi)中國(guó)黃頁(yè)后，受外經(jīng)貿(mào)部邀請(qǐng)，加盟外經(jīng)貿(mào)部新成立的公司，在這

10、個(gè)過(guò)程中，馬云的思路漸漸成熟 1999年，35歲的馬云受夠了在政府企業(yè)做事條條框框的束縛、磕絆與畏首畏尾，不甘心受制于人的馬云推辭了新浪和雅虎的邀請(qǐng)決心南歸杭州創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員全部放棄其他機(jī)會(huì)決心跟隨。這年1999年，這是馬云遭逢的人生的第二次創(chuàng)業(yè)失敗。 1999年1月15日，馬云和他的團(tuán)隊(duì)悄然南歸。確定目標(biāo)：從今天開(kāi)始開(kāi)始鐵下心來(lái)做電子商務(wù) 1999年2月，在杭州湖畔家園馬云的家中召開(kāi)第一次全體會(huì)議，18位創(chuàng)業(yè)成員或坐或站 在這次“起事”的會(huì)議上，馬云和伙伴共籌了50萬(wàn)元本錢。并按照慣例進(jìn)行了全程錄像，馬云堅(jiān)信這將有極大的歷史價(jià)值。 馬云說(shuō)“我們要辦的是一家電子商務(wù)公司，我們的目標(biāo)有三個(gè)， 第

11、一，我們要建立一家生存102年的公司； 第二，我們要建立一家為中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)公司； 第三，我們要建立世界上最大的電子商務(wù)公司，要進(jìn)入全球網(wǎng)站排名前十位。敢思、敢想、敢說(shuō)、敢做、敢為天下先的創(chuàng)業(yè)者 1、 不甘落后、永不放棄，三次高考，二次失敗只是更加激勵(lì) 馬云堅(jiān)持不懈，必須成功的信念。 2、 反應(yīng)敏銳、思路清晰，善于發(fā)現(xiàn)和把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律。 3、 膽大心細(xì)、一往無(wú)前。 4、 激情四射、魅力服人。手下員工都愿意放棄更好條件甘愿吃苦受累追隨馬云重新創(chuàng)業(yè)，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的18個(gè)人至今仍然追隨馬云發(fā)展。 5、 相信自己，理智分析。馬云對(duì)自己有超級(jí)的自信，但這是他基于理智分析的結(jié)果。 一個(gè)人成功一次

12、是偶然，但馬云99年自阿里巴巴創(chuàng)業(yè)成功至今的不斷發(fā)展，我們不能說(shuō)馬云只有大膽和自信，這里面肯定還包含了智慧和理智。公關(guān)意識(shí)和能力見(jiàn)馬云語(yǔ)錄 注重自己的名聲，努力工作、與人為善、遵守諾言，這樣對(duì)你們的事業(yè)非常有幫助。 服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù). 在我看來(lái)有三種人，生意人，創(chuàng)造錢;商人，有所為，有所不為。企業(yè)家，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)家應(yīng)該為社會(huì)創(chuàng)造環(huán)境。企業(yè)家必須要有創(chuàng)新的精神。 我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。 .2.公共關(guān)系是關(guān)于塑造組織形象的技術(shù) 組織形象的兩個(gè)維度：知名度和美譽(yù)度 沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具

13、的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。3.公共關(guān)系是組織協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化環(huán)境的技術(shù) 山姆沃爾頓的【成功經(jīng)營(yíng)十大法則】 1全心經(jīng)營(yíng)，比別人更盡心盡力。 2和同事分享利潤(rùn)。 3激勵(lì)你的同事。 4凡事和同事溝通。 5感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)。 6成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。 7聆聽(tīng)公司內(nèi)每一個(gè)人的意見(jiàn)。 8超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。 9控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 10逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。4.公共關(guān)系是關(guān)于溝通交流的技術(shù) 溝通交流的原則： 尊重、真誠(chéng)、誠(chéng)信、平等、互利 沃爾瑪有一個(gè)非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你三米

14、范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫助。 同時(shí)，對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客微笑時(shí)要露出“八顆牙齒”，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。5.公共關(guān)系是提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的學(xué)問(wèn)賺錢不是目標(biāo)，立足發(fā)展是目標(biāo)完善自我，豐富人生是創(chuàng)業(yè)的最高目標(biāo)-尋找自我價(jià)值并實(shí)現(xiàn)之方式方法：合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、快樂(lè)工作“為了工作更有趣?！蔽譅柆?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經(jīng)常會(huì)作出近似瘋狂的舉動(dòng)來(lái)吸引人們的注意，讓顧客們感覺(jué)趣味橫生。山姆本人就是一個(gè)典型，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)飛躍，他會(huì)穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當(dāng)年公司營(yíng)業(yè)額的確超出了他的預(yù)料

15、，于是他真的在美國(guó)金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當(dāng)時(shí)被報(bào)界大肆曝光。但了解沃爾瑪文化的人卻懂得它的用意，旨在鼓勵(lì)人們打破陳規(guī)和單調(diào)生活，去努力創(chuàng)新。6.公共關(guān)系是教你如何收集信息、利用信息和傳播信息的技術(shù) 信息：現(xiàn)代企業(yè)制勝的法寶 沃爾瑪每周都有對(duì)顧客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過(guò)直接調(diào)查收集到的顧客期望而及時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。 通過(guò)這一招，沃爾瑪給顧客創(chuàng)造了一個(gè)非常舒適的購(gòu)物環(huán)境。 7.公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)的管理模式與方法 所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展

16、需要的一種 公共關(guān)系是管理的學(xué)問(wèn)，本身就具有管理職能 傳統(tǒng)管理：人、財(cái)、物 現(xiàn)代管理：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間8.公共關(guān)系是解危濟(jì)困，尋找機(jī)會(huì)的手段 危機(jī)有時(shí)不期而至。但危機(jī)并不可怕，“?！敝杏袡C(jī)會(huì) 公關(guān)危機(jī)是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。 公關(guān)危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。 危機(jī)公關(guān)就是及時(shí)控制、降低或清除危機(jī)事件的不良影響 具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危

17、機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。9. 公共關(guān)系教你營(yíng)銷：以社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的有效舉措 觀念決定行為 沃爾瑪?shù)某晒χ溃?成功之道一：想你所想 天天平價(jià)，薄利多銷 為顧客節(jié)約每一個(gè)銅板，實(shí)在非常樸素，卻又意味無(wú)窮，而山姆沃爾頓堅(jiān)持認(rèn)為，這就是商業(yè)的根本。 首先，沃爾瑪采購(gòu)上不搞回扣，不需要供應(yīng)商提供廣告服務(wù)，也不需要送貨（這一切沃爾瑪都會(huì)自己打理），但必須得到進(jìn)貨最低價(jià)。 其次，沃爾瑪嚴(yán)守辦公費(fèi)用只占營(yíng)業(yè)額2%的低成本運(yùn)行規(guī)范，“一分錢掰成兩半花”，從而“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支”。成功之道二：顧客第一，微笑服務(wù) “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的重要目標(biāo)，“顧客

18、滿意是保證未來(lái)成功與成長(zhǎng)的看好投資”。 沃爾瑪有一個(gè)非常有名的“三米微笑”原則：它要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫助。 同時(shí)，對(duì)顧客的微笑還有量化的標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客微笑時(shí)要露出“八顆牙齒”，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。成功之道三：善待員工，公平待遇 在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重要的部分。 “沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命。把員工視為最大的財(cái)富不僅是正確的，而且是自然的?！?-山姆.沃爾頓 “員工第一”。-馬云成功之道四：“十英尺態(tài)度” 和“三米微

19、笑” “當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助?！边@一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。 “三米微笑”原則：它要求員工做到“當(dāng)顧客走到距離你三米范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛向他打招呼，并詢問(wèn)是否需要幫助。”成功之道五：“日落原則”和“為了工作更有趣?！?沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”的“日落原則 “日落”是指每個(gè)員工都必須在太陽(yáng)下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽(yáng)下山之前滿足顧客 “為了工作更有趣?！边@就是山姆的“吹口哨工作”哲學(xué)。 沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經(jīng)常會(huì)作出近似瘋狂的舉動(dòng)來(lái)吸引人們的注意，讓顧客們感覺(jué)趣味橫生。 山姆本人就是一個(gè)典型，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)飛躍，他會(huì)穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當(dāng)年公司營(yíng)業(yè)額的確超出了他的預(yù)料，于是他真的在美國(guó)金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當(dāng)時(shí)被報(bào)界大肆曝光。 旨在鼓勵(lì)人們打破陳規(guī)和單調(diào)生活，去努力創(chuàng)新。10.公共關(guān)系是關(guān)于服務(wù)的技術(shù) 顧客希望在購(gòu)物的同時(shí)享受到細(xì)致盛情的服務(wù)。 沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。 “我們都是為顧客工作，你也許會(huì)覺(jué)得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客。” “我們重視每一分錢的價(jià)