中國電信網(wǎng)絡(luò)常見故障解決辦法

1、中國電信寬帶常見故障解決辦法一、路由器調(diào)節(jié)1.輸入路由器地址（在網(wǎng)頁地址欄）192.168.1.1或192.168.0.1回車2.輸入相對(duì)應(yīng)的用戶名及密碼,一般為admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用戶名和密碼詳見路由器背面3.進(jìn)入路由器后,左側(cè)邊欄有一個(gè)選項(xiàng)為”參數(shù)設(shè)置”或”網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”.打開后找到”wan口設(shè)置”點(diǎn)擊打開4.進(jìn)入到”wan口設(shè)置”后,連接類型選擇”pppoe鏈接”選定后要求輸入”用戶名/賬號(hào)”和”密碼”此處填寫客戶自己的上網(wǎng)賬號(hào)及密碼5.賬號(hào)密碼輸入完畢后,下方有”保存”或”應(yīng)用”點(diǎn)擊保存.6.保存后,需要重啟路由器,方法見二二、重啟路由器1.進(jìn)入

2、路由器(詳見一項(xiàng)中的1.2)后,左側(cè)邊欄靠下方有選項(xiàng)為”路由器重啟”或系統(tǒng)工具”(該項(xiàng)目中含有”重啟路由器”)打開2.打開”重啟路由器”選項(xiàng)后,右側(cè)頁面一項(xiàng)為”重啟路由器”的按鍵,點(diǎn)擊重啟3.重啟過程一般會(huì)需要60秒時(shí)間,請(qǐng)耐心等待.重啟完成后關(guān)閉網(wǎng)頁即可.三、路由器接路由器我公司不建議使用,方法不予說明.四、路由器使用中,不能長時(shí)間不斷電,一般建議每周重啟路由器2-3次。五、我公司只負(fù)責(zé)主網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，路由器及分線將不給于調(diào)試，請(qǐng)各位用戶諒解。六、如若以上方法都不起作用（上不了網(wǎng)），請(qǐng)按以下步驟操作。1.將路由器斷電5分鐘后，拔下主網(wǎng)線，插入到電腦網(wǎng)線接口；2.進(jìn)行撥號(hào)連接，若可以鏈接，則需

3、要找專業(yè)人員調(diào)試路由器，若不可連接，則等待電腦出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼后（一般錯(cuò)誤代碼有：691.619.678.651.769）此時(shí)可撥打我公司的維護(hù)電話86627111創(chuàng)建寬帶鏈接一、首先你需要確定自己的電腦是何種系統(tǒng)類別,現(xiàn)階段常用的系統(tǒng)為”xp系統(tǒng)”和”win7系統(tǒng)”,下面會(huì)介紹一種簡(jiǎn)單的辨別方法1.如果你的電腦桌面有”我的電腦”和”網(wǎng)上鄰居”則為”xp系統(tǒng)”2.如果你的電腦桌面有”計(jì)算機(jī)”和”網(wǎng)絡(luò)”則為”win7系統(tǒng)“二、“xp系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1.打開“網(wǎng)上鄰居”（或者打開“我的電腦”見左側(cè)邊欄選項(xiàng)，下方也會(huì)有一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”）2.打開后，左側(cè)邊欄第二行會(huì)有“查看網(wǎng)絡(luò)連接”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入3.進(jìn)

4、入后，左側(cè)邊欄第一行有“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”選項(xiàng)，進(jìn)入4.出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А钡膶?duì)話窗口點(diǎn)擊“下一步”5.出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)連接類型”窗口，選擇“連接到internet”點(diǎn)擊“下一步”6.出現(xiàn)”準(zhǔn)備好”對(duì)話窗口,選擇第二項(xiàng)”手動(dòng)設(shè)置我的連接”點(diǎn)擊”下一步”7.出現(xiàn)”internet連接”對(duì)話窗口,選擇第二項(xiàng)”用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點(diǎn)擊”下一步”8.出現(xiàn)”連接名”對(duì)話框,不需要填寫”isp名稱”直接點(diǎn)擊”下一步”9.出現(xiàn)”internet賬戶信息”對(duì)話窗口,不需要填寫,直接點(diǎn)擊”下一步”10.出現(xiàn)”正在完成新建連接向?qū)А睂?duì)話窗口,注意!此時(shí)在下方倒數(shù)第二行出,有”在我的桌面添加一個(gè)到

5、此連接的快捷方式”選項(xiàng),用戶需在此選項(xiàng)前面的方框內(nèi)點(diǎn)擊選中,出現(xiàn)”后,點(diǎn)擊下面的”完成”11.出現(xiàn)對(duì)話框,要求輸入”用戶名”及”密碼”請(qǐng)輸入我公司為您記錄或發(fā)送的”上網(wǎng)賬號(hào)及密碼”完成后,點(diǎn)連接即可.三、“win7系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1.找到桌面上的“網(wǎng)絡(luò)”（或者打開“計(jì)算機(jī)”左側(cè)邊欄下側(cè)的“網(wǎng)絡(luò)”打開后，上側(cè)的工具欄中第二項(xiàng)有“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”點(diǎn)擊進(jìn)入2.左側(cè)邊欄第二項(xiàng)，“更改適配器設(shè)置”點(diǎn)擊計(jì)入，若無寬帶連接，則直接進(jìn)入第3項(xiàng)操作，若有則打開輸入用戶名及密碼3.右側(cè)邊欄“更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的第一項(xiàng)“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”點(diǎn)擊進(jìn)入4.出現(xiàn)“選擇一個(gè)連接選項(xiàng)”對(duì)話窗口，選擇“連接到internet”

6、點(diǎn)擊“下一步”5.出現(xiàn)對(duì)話框,點(diǎn)擊”設(shè)置新連接”選取”寬帶(pppoe)”方式6.無需輸入”用戶名及密碼”直接點(diǎn)擊下方的”連接”7.點(diǎn)擊連接后,出現(xiàn)窗口”正在連接 寬帶連接”等下面出現(xiàn)“跳過”是，點(diǎn)擊“跳過”8.出現(xiàn)“連接已經(jīng)可用”對(duì)話窗口。點(diǎn)擊右下角“關(guān)閉”9.打開左側(cè)邊欄”更改適配器設(shè)置”出現(xiàn)”寬帶連接”10.在寬帶連接上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,下拉條中有一選項(xiàng)為”創(chuàng)建快捷方式”點(diǎn)擊出現(xiàn)對(duì)話框,選擇”是”后會(huì)在桌面創(chuàng)建一個(gè)”寬帶連接”的快捷方式11,完全退出本操作,返回桌面,打開新創(chuàng)建的”寬帶連接”輸入”用戶名及密碼”連接即可以上方法可以處理部分”691.619”錯(cuò)誤代碼.網(wǎng)卡禁用處理方法(錯(cuò)誤代碼顯示為769)1找到”本地連接”(方法見<創(chuàng)建寬帶連接>)看本地連接是否顯示禁用狀態(tài)2若”本地連接”上顯示為禁用,則需在”本地連接”上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,下