中國電信網(wǎng)絡常見故障解決辦法

1、中國電信寬帶常見故障解決辦法一、路由器調(diào)節(jié)1.輸入路由器地址（在網(wǎng)頁地址欄）192.168.1.1或192.168.0.1回車2.輸入相對應的用戶名及密碼,一般為admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用戶名和密碼詳見路由器背面3.進入路由器后,左側(cè)邊欄有一個選項為”參數(shù)設置”或”網(wǎng)絡設置”.打開后找到”wan口設置”點擊打開4.進入到”wan口設置”后,連接類型選擇”pppoe鏈接”選定后要求輸入”用戶名/賬號”和”密碼”此處填寫客戶自己的上網(wǎng)賬號及密碼5.賬號密碼輸入完畢后,下方有”保存”或”應用”點擊保存.6.保存后,需要重啟路由器,方法見二二、重啟路由器1.進入

2、路由器(詳見一項中的1.2)后,左側(cè)邊欄靠下方有選項為”路由器重啟”或系統(tǒng)工具”(該項目中含有”重啟路由器”)打開2.打開”重啟路由器”選項后,右側(cè)頁面一項為”重啟路由器”的按鍵,點擊重啟3.重啟過程一般會需要60秒時間,請耐心等待.重啟完成后關(guān)閉網(wǎng)頁即可.三、路由器接路由器我公司不建議使用,方法不予說明.四、路由器使用中,不能長時間不斷電,一般建議每周重啟路由器2-3次。五、我公司只負責主網(wǎng)線網(wǎng)絡信號，路由器及分線將不給于調(diào)試，請各位用戶諒解。六、如若以上方法都不起作用（上不了網(wǎng)），請按以下步驟操作。1.將路由器斷電5分鐘后，拔下主網(wǎng)線，插入到電腦網(wǎng)線接口；2.進行撥號連接，若可以鏈接，則需

3、要找專業(yè)人員調(diào)試路由器，若不可連接，則等待電腦出現(xiàn)錯誤代碼后（一般錯誤代碼有：691.619.678.651.769）此時可撥打我公司的維護電話86627111創(chuàng)建寬帶鏈接一、首先你需要確定自己的電腦是何種系統(tǒng)類別,現(xiàn)階段常用的系統(tǒng)為”xp系統(tǒng)”和”win7系統(tǒng)”,下面會介紹一種簡單的辨別方法1.如果你的電腦桌面有”我的電腦”和”網(wǎng)上鄰居”則為”xp系統(tǒng)”2.如果你的電腦桌面有”計算機”和”網(wǎng)絡”則為”win7系統(tǒng)“二、“xp系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1.打開“網(wǎng)上鄰居”（或者打開“我的電腦”見左側(cè)邊欄選項，下方也會有一個“網(wǎng)上鄰居”）2.打開后，左側(cè)邊欄第二行會有“查看網(wǎng)絡連接”選項，點擊進入3.進

4、入后，左側(cè)邊欄第一行有“創(chuàng)建一個新的連接”選項，進入4.出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А钡膶υ挻翱邳c擊“下一步”5.出現(xiàn)“網(wǎng)絡連接類型”窗口，選擇“連接到internet”點擊“下一步”6.出現(xiàn)”準備好”對話窗口,選擇第二項”手動設置我的連接”點擊”下一步”7.出現(xiàn)”internet連接”對話窗口,選擇第二項”用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點擊”下一步”8.出現(xiàn)”連接名”對話框,不需要填寫”isp名稱”直接點擊”下一步”9.出現(xiàn)”internet賬戶信息”對話窗口,不需要填寫,直接點擊”下一步”10.出現(xiàn)”正在完成新建連接向?qū)А睂υ挻翱?注意!此時在下方倒數(shù)第二行出,有”在我的桌面添加一個到

5、此連接的快捷方式”選項,用戶需在此選項前面的方框內(nèi)點擊選中,出現(xiàn)”后,點擊下面的”完成”11.出現(xiàn)對話框,要求輸入”用戶名”及”密碼”請輸入我公司為您記錄或發(fā)送的”上網(wǎng)賬號及密碼”完成后,點連接即可.三、“win7系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1.找到桌面上的“網(wǎng)絡”（或者打開“計算機”左側(cè)邊欄下側(cè)的“網(wǎng)絡”打開后，上側(cè)的工具欄中第二項有“網(wǎng)絡和共享中心”點擊進入2.左側(cè)邊欄第二項，“更改適配器設置”點擊計入，若無寬帶連接，則直接進入第3項操作，若有則打開輸入用戶名及密碼3.右側(cè)邊欄“更改網(wǎng)絡設置”中的第一項“設置新的連接或網(wǎng)絡”點擊進入4.出現(xiàn)“選擇一個連接選項”對話窗口，選擇“連接到internet”

6、點擊“下一步”5.出現(xiàn)對話框,點擊”設置新連接”選取”寬帶(pppoe)”方式6.無需輸入”用戶名及密碼”直接點擊下方的”連接”7.點擊連接后,出現(xiàn)窗口”正在連接 寬帶連接”等下面出現(xiàn)“跳過”是，點擊“跳過”8.出現(xiàn)“連接已經(jīng)可用”對話窗口。點擊右下角“關(guān)閉”9.打開左側(cè)邊欄”更改適配器設置”出現(xiàn)”寬帶連接”10.在寬帶連接上點擊鼠標右鍵,下拉條中有一選項為”創(chuàng)建快捷方式”點擊出現(xiàn)對話框,選擇”是”后會在桌面創(chuàng)建一個”寬帶連接”的快捷方式11,完全退出本操作,返回桌面,打開新創(chuàng)建的”寬帶連接”輸入”用戶名及密碼”連接即可以上方法可以處理部分”691.619”錯誤代碼.網(wǎng)卡禁用處理方法(錯誤代碼顯示為769)1找到”本地連接”(方法見<創(chuàng)建寬帶連接>)看本地連接是否顯示禁用狀態(tài)2若”本地連接”上顯示為禁用,則需在”本地連接”上點擊鼠標右鍵,下