2022年民營(yíng)醫(yī)院品牌建設(shè)支招.

1、民營(yíng)醫(yī)院品牌建立支招中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)過(guò)了二十多年的開展,由原來(lái)的街頭診所到院 中院,由小型的專科醫(yī)院到大型的綜合性醫(yī)院,醫(yī)院越做越多, 規(guī)模 越做越大, 大家面臨的一個(gè)突出的問(wèn)題就是:業(yè)務(wù)定位的同質(zhì)化導(dǎo)致 的同行業(yè)內(nèi)的劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。黃中教師在培訓(xùn)中講到:“未來(lái)三年 內(nèi)民營(yíng)醫(yī)院最大的時(shí)機(jī)是細(xì)微市場(chǎng)的品牌化 。 其實(shí)這正是目前的民 營(yíng)醫(yī)院在想方法突破的一個(gè)瓶頸:擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng), 以品牌為導(dǎo)向轉(zhuǎn) 型。醫(yī)院品牌是用以識(shí)別一所醫(yī)院或一項(xiàng)醫(yī)療效勞產(chǎn)品與其他醫(yī)院及醫(yī) 療效勞產(chǎn)品區(qū)別開的名稱。 醫(yī)院品牌的核心是醫(yī)療產(chǎn)品的質(zhì)量, 醫(yī)院 品牌是患者對(duì)一所醫(yī)院的價(jià)值取向的總結(jié)。 主要表達(dá)在:品牌的知名 度即患者對(duì)

2、醫(yī)院的記憶程度; 品牌的美譽(yù)度即公眾對(duì)醫(yī)院的贊美程度 和對(duì)醫(yī)院效勞的認(rèn)可程度; 品牌的忠誠(chéng)度, 即病人對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同。 要有一個(gè)正確、清晰、合理的品牌定位各類民營(yíng)醫(yī)院開展到現(xiàn)在, 可以看到都存在這樣或者那樣的劣勢(shì), 但 歸根到底還是醫(yī)院品牌沒有差異化的優(yōu)勢(shì), 品牌不具有號(hào)召力和影響 力。 分析開來(lái)就是醫(yī)院業(yè)務(wù)定位的同質(zhì)化跟風(fēng)嚴(yán)重, 違背了市場(chǎng)的基 本規(guī)律, 因此首先必須從戰(zhàn)略定位開場(chǎng)。醫(yī)院品牌定位, 其實(shí)就是指 經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析, 并結(jié)合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì), 確定一個(gè)與目標(biāo) 醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果。 醫(yī)院應(yīng)考慮自己面向的是什么地區(qū)、 什么階層、 什么類型的患者群, 選準(zhǔn)一個(gè)自己

3、的目標(biāo)受眾群, 有針對(duì)性地塑造品牌形象。 這就要求醫(yī)院必須了解醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨 勢(shì),讓市場(chǎng)來(lái)為品牌定位。通俗來(lái)講,就是要明確醫(yī)院到底要為哪部 分人效勞,提供什么效勞,怎樣提供效勞等問(wèn)題。 搞好醫(yī)院的市場(chǎng)定 位,可以滿足就醫(yī)顧客的偏好,滿足就醫(yī)顧客的心理,同時(shí)可表達(dá)出 醫(yī)院在市場(chǎng)中的差異,比方?？铺厣?、技術(shù)領(lǐng)先、效勞優(yōu)質(zhì)等。 醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平是品牌的根底醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平是醫(yī)院品牌的根底和生命,是品牌開展的支撐。 醫(yī)療效勞的目的是為患者提供安康保障,醫(yī)院的信譽(yù)取決于醫(yī)療質(zhì) 量, 醫(yī)療質(zhì)量的上下直接關(guān)乎患者的生命和安康, 是患者最為關(guān)切的 敏感問(wèn)題。 醫(yī)療效勞質(zhì)量的提高從根本上取決于醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的實(shí)

4、力和醫(yī) 療技術(shù)的創(chuàng)新,醫(yī)院的開展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)向“以技養(yǎng)醫(yī)轉(zhuǎn)變, 在設(shè)備、 技術(shù)、 人才各方面做到 “人無(wú)我有、 人有我優(yōu)、 人優(yōu)我精 , 集中力量形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),做出自己的“拳頭產(chǎn)品,培育自己 學(xué)科群, 建立自己的人才梯隊(duì), 形成有差異化的自己的特色和品牌優(yōu) 勢(shì)。從而吸引患者就醫(yī),形成穩(wěn)定的患者群,提高市場(chǎng)占有率。 人性化的效勞是品牌的延伸現(xiàn)今社會(huì), 人們的觀念發(fā)生了巨大的變化, 就醫(yī)也不再僅僅滿足于看 病拿藥, 也非常重視就醫(yī)過(guò)程中的醫(yī)療效勞。 醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療效勞必 須把患者的舒適放在首位, 既要照顧患者的生理狀況, 更要考慮他們的心理需求。 由于醫(yī)療效果有滯后性, 而醫(yī)院的效勞水準(zhǔn)患

5、者會(huì)有快 速的感受, 所以好的效勞會(huì)讓患者感到輕松、方便、愉悅;不好的服 務(wù)體驗(yàn)會(huì)影響患者的感受。 只有致力于為患者提供人性化的效勞, 在 導(dǎo)診、掛號(hào)、咨詢、護(hù)理、隱私、環(huán)境等方面下足工夫的醫(yī)院,才能 使患者對(duì)醫(yī)院有良好的第一印象, 才能使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水準(zhǔn)有恰 當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。品牌醫(yī)院必然是在軟件 (效勞建立上嚴(yán)要求,在硬件 (技 術(shù)建立上高標(biāo)準(zhǔn) , 踏踏實(shí)實(shí)地開展運(yùn)作的醫(yī)院。醫(yī)院文化是品牌的核心建立醫(yī)院品牌離不開醫(yī)院文化。 醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院形象的表達(dá), 它 包含有物質(zhì)文化、 精神文化和制度文化等。 其中精神文化是醫(yī)院文化 的核心, 患者在對(duì)醫(yī)院的綜合印象的評(píng)價(jià)中, 除了他所感受到的醫(yī)療 療效

6、外, 還感受到由醫(yī)院職工群體素質(zhì), 精神面貌等所形成的文化環(huán) 境。 創(chuàng)立醫(yī)院文化要從培養(yǎng)醫(yī)院精神入手, 要建立起醫(yī)院整體利益至 高無(wú)上的信念, 醫(yī)院管理者應(yīng)有 “醫(yī)院以員工為本 , 員工以病人為本 的意識(shí), 激發(fā)全院?jiǎn)T工的激情, 將全院?jiǎn)T工的思想觀念和價(jià)值觀統(tǒng)一 到醫(yī)院開展目標(biāo)上來(lái), 并付諸行動(dòng)推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的開展, 提高醫(yī)療服 務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。承當(dāng)社會(huì)責(zé)任加固品牌建立民營(yíng)醫(yī)院首先是醫(yī)院,然后才是企業(yè);首先是醫(yī)療質(zhì)量、生命安康, 其次才是賺取利潤(rùn)。 現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì), 就是在復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境下, 解決醫(yī)院外部環(huán)境、 內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡問(wèn) 題。 民營(yíng)醫(yī)院必須明確自身的

7、社會(huì)責(zé)任, 以便在獲得利潤(rùn)的同時(shí)能夠 兼顧社會(huì)效益的積累。 社會(huì)責(zé)任是民營(yíng)醫(yī)院開展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng), 民營(yíng)醫(yī) 院的開展必須正視并正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙重影響 , 找準(zhǔn)定位 , 在 追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí) , 根據(jù)醫(yī)療事業(yè)的公益屬性 , 積極加強(qiáng)精神文 明建立 , 使職工真正增強(qiáng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的自主、 自強(qiáng)和自律意識(shí) , 通過(guò)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任 , 構(gòu)造有中國(guó)特色的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的醫(yī) 療效勞體制。 更重要的是社會(huì)責(zé)任將為民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)良好的口碑, 創(chuàng) 造可靠和老實(shí)的聲譽(yù), 為醫(yī)院帶來(lái)富有價(jià)值的社會(huì)形象。 同時(shí)社會(huì)責(zé) 任還可為民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 可以作為競(jìng)爭(zhēng)資本參與醫(yī)療服 務(wù),還可以吸引高端、高質(zhì)量的

8、醫(yī)學(xué)人才。營(yíng)銷宣傳是打造醫(yī)院品牌的重要手段醫(yī)院品牌從創(chuàng)立、 逐步成熟走向市場(chǎng)到被社會(huì)所認(rèn)識(shí)與承受, 是一個(gè) 積累的過(guò)程。 現(xiàn)代的醫(yī)院管理者應(yīng)以社會(huì)和病人的滿意為宗旨, 結(jié)實(shí) 樹立品牌意識(shí), 建立一套以品牌為先導(dǎo)的營(yíng)銷策略,實(shí)事求是、 誠(chéng)信 為本地為患者效勞, 通過(guò)全方位的媒介大力宣傳醫(yī)院的名醫(yī)、 重點(diǎn)學(xué) 科、 技術(shù)力量、 效勞特色等廣闊公眾所需的功能, 如廣告 (包括報(bào)紙、 電視、網(wǎng)絡(luò)等、新聞、公關(guān)、 CI 籌劃等,進(jìn)展一元化整合。讓患 者從不同渠道獲得對(duì)醫(yī)院品牌一致的信息, 從而使他們對(duì)品牌達(dá)成最 大程度的認(rèn)知, 同時(shí)醫(yī)院營(yíng)銷人員還要通過(guò)藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段, 加深患者對(duì)品牌信息的記憶,從而提

9、高他們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)與理解水平, 到達(dá)擴(kuò)大知名度,提高美譽(yù)度,增強(qiáng)忠誠(chéng)度的目的。品牌在堅(jiān)持中長(zhǎng)大品牌是企業(yè)未來(lái)最有價(jià)值的資產(chǎn),但是品牌的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程, 不是一早一夕的事情, 需要堅(jiān)持不懈的付出自己的汗水和時(shí)間。 尤其 不能有“急功近利的思想,否那么必然造成“出師未捷身先死的現(xiàn) 象。做品牌如同培養(yǎng)孩子,生一個(gè)孩子容易,但是把孩子培養(yǎng)成棟梁 之才就不那么容易了。 企業(yè)的品牌建立決策者要做好心理準(zhǔn)備, 這個(gè) 準(zhǔn)備就是應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌規(guī)劃, 更重要的就是為這 個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌規(guī)劃保持一顆堅(jiān)持到底的心, 處理好企業(yè)的 短期利益和長(zhǎng)期開展之間的關(guān)系。總之, 醫(yī)院的品牌建立將是今后一個(gè)時(shí)期醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn), 也是醫(yī) 院生存和開展的根基,是贏得患者的法寶。醫(yī)院只有重視品牌建立, 大力實(shí)施品牌優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 才能創(chuàng)造出具有自己特色的醫(yī)療效勞模 式,既符合市場(chǎng)需求, 又使患者滿意,才能在醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之 地。內(nèi)容總結(jié)1民營(yíng)醫(yī)院品牌建立支招中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)過(guò)了二十多年的開展,由原來(lái)的街頭診所到院 中院,由小型的?？漆t(yī)