2022年應(yīng)對(duì)拒絕的話術(shù)

1、1：你先發(fā)份 或郵件或資料過(guò)來(lái)我看看 發(fā) 或郵件是 溝通中最常見(jiàn)的一種銷售情景，而 銷售要清楚這是委婉的拒絕托詞還是客戶確實(shí)需要 或者郵件資料對(duì)你的產(chǎn)品做進(jìn)一步的了解。一般而言，在 溝通一開場(chǎng)的時(shí)候，客戶就提出這個(gè)要求，同時(shí)也清楚的說(shuō)明了客戶對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有興趣。話術(shù)1、X經(jīng)理，我很樂(lè)意為您發(fā) ，不過(guò)考慮到您收了 還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您珍貴的時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明吧，您可以從我們的產(chǎn)品中獲得什么好處/有什么用/怎么去做等 話術(shù)2、是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)展有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以說(shuō)是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要請(qǐng)教您一兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？ 話術(shù)3、好的

2、，沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)考慮到 件只是枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā) ，好嗎？ 2：沒(méi)有興趣 當(dāng)客戶表示沒(méi)有興趣之后， 銷售人員要牢記的一點(diǎn)是你前面所有的話術(shù)應(yīng)對(duì)都是一個(gè)鋪墊，即對(duì)客戶的沒(méi)有興趣給一個(gè)對(duì)應(yīng)的說(shuō)法，而鋪墊之后要做的就是想方法找出一個(gè)理由來(lái)拉住客戶的注意力，從而使客戶的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對(duì)你有利的方面來(lái)。話術(shù)1、我非常理解您的想法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的。所以有沒(méi)有興趣并不重要，重要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？ 話術(shù)2、沒(méi)有關(guān)系。您說(shuō)沒(méi)有興趣是您對(duì)于我們產(chǎn)品不了解。了解了您就有興趣了 其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開場(chǎng)的反響和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們

3、了解產(chǎn)品可以幫助他們解決。問(wèn)題之后就有了完全不同的反響，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說(shuō)完還是不敢興趣，我保證就不再打攪您了 話術(shù)3、太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打 給我們了，所以看來(lái)今天我這通 是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客戶找到您，您說(shuō)呢？ 3：我現(xiàn)在很忙 無(wú)論什么時(shí)候打 過(guò)去，客戶都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽銷售 的階段。這就要求銷售人員選擇好打 的時(shí)間，盡量防止哪些客戶可能不方便的時(shí)段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，客戶說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕

4、的借口而已。但處理的時(shí)候， 銷售人員要注意一點(diǎn)，你接下來(lái)的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)，要讓客戶抽出時(shí)間來(lái)給銷售人員，顯然我們需要給客戶一個(gè)理由，而最好的理由就是利益，因?yàn)檫@是銷售中永恒的話題。如果遇到客戶確實(shí)不方便的情況， 銷售人員首先要禮貌的向?qū)Ψ奖福瑫r(shí)約好下一次的通話時(shí)間，為了防范客戶拒絕預(yù)約打 時(shí)間，可以使用二選一的方式咨詢客戶：比方：您看我今天下午兩點(diǎn)我給您 還是明天上午再給您 。 話術(shù)1、沒(méi)有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，我是一個(gè)很直爽的女孩子。我可以問(wèn)一下張經(jīng)理，您說(shuō)現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣呢？ 話術(shù)2、那太好了，您忙說(shuō)明希望將自己

5、的公司做的更好。我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的。僅僅需要5分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？ 話術(shù)3、是嗎？真的不好意思，劉教師，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比擬好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢？針對(duì)哪些給出了充分理由的客戶，比方客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等 4：暫時(shí)不需要 客戶說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完 銷售人員的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，那么可能是 銷售人員的介紹沒(méi)有打動(dòng)客戶。針對(duì)第一種情況：處理的要點(diǎn)是要修改開場(chǎng)白，即讓你的開場(chǎng)白具有足夠的誘

6、惑力而引發(fā)客戶的興趣，這就在很大程度上預(yù)防客戶一開口說(shuō)不需要 針對(duì)第二種情況：處理的要點(diǎn)是要了解客戶說(shuō)不需要的原因，到底是因?yàn)榭蛻粲辛撕献骰锇檫€是對(duì)你的產(chǎn)品不夠信任，然后針對(duì)性處理 如果不太好處理，那么可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式 話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的， 話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？ 話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反響是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過(guò)當(dāng)他們了解到我們的效勞是如何幫助他們。，最終我們都成了很好的合作伙伴。 話術(shù)5：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)

7、是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？ 5：我們已經(jīng)有合作伙伴了 客戶表示有合作伙伴是一個(gè)相當(dāng)正面的銷售線索，拋開客戶只是隨便拿出一個(gè)理由來(lái)拒絕的情況外，這起碼說(shuō)明客戶不僅僅是有需要并且有了實(shí)際行動(dòng)。 了解客戶的合作伙伴是誰(shuí)顯然是一個(gè)要點(diǎn)，但是立即詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題要視情況而定，因?yàn)榭蛻艨赡懿⒉粫?huì)從正面答復(fù)這個(gè)問(wèn)題。如果你感覺(jué)雙方的客情關(guān)系可以讓客戶正面答復(fù)，那么這個(gè)問(wèn)題一定要問(wèn)。 話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？ 話術(shù)2：是嗎？那太好了?？磥?lái)我今天運(yùn)氣很好，一

8、下子就找到了一個(gè)準(zhǔn)客戶，對(duì)了，您現(xiàn)在的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？ 話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不過(guò)，如果我們能夠保證在同品質(zhì)效勞的前提下，提供百分之20的低價(jià)，您有興趣了解一下么？ 6：不是我負(fù)責(zé) 由于很多時(shí)候我們的客戶資料并不是很正確，所以可能 打過(guò)去接線確實(shí)實(shí)相關(guān)部門，當(dāng)對(duì)方表示你找錯(cuò)人之后，首先我們要保持良好的態(tài)度，接著懇請(qǐng)對(duì)方幫助，看看到底應(yīng)該找哪個(gè)部門，該部門的聯(lián)系方式又是什么？ 如果資料正確，客戶就是負(fù)責(zé)人，那么客戶說(shuō)他不是負(fù)責(zé)人就是清楚的說(shuō)明客戶對(duì)你的產(chǎn)品不敢興趣，此時(shí)要做的就是通過(guò)具有吸引力的語(yǔ)言激發(fā)客戶的興趣。

9、話術(shù)1：是嗎，真不好意思，我可以請(qǐng)你幫個(gè)忙嗎？這件事應(yīng)該找誰(shuí)比擬好？ 話術(shù)2：某某經(jīng)理，我是一個(gè)爽快的人，不知道您的意思是不是對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣，還是您有其他方面的意思？ 話術(shù)3：張經(jīng)理，在小女孩面前您也說(shuō)謊話??？這么重要的事情當(dāng)然是找你了，對(duì)不對(duì)？ 7：賣什么東西你直接講吧 針對(duì)這種情況，既然客戶講：賣什么東西你就直接講，那么 銷售人員也不需要客氣，想告訴客戶你可以給她帶來(lái)什么利益，試探一下客戶的反響再說(shuō)。 通常客戶說(shuō)這句話的時(shí)候，可能是因?yàn)橹敖勇犨^(guò)太多的推銷的 ，對(duì)于推銷的 已經(jīng)是不堪甚擾，于是口氣有點(diǎn)瞧不起人，這是銷售人員不必放在心上，不卑不亢的進(jìn)展下一步的推銷流程。 話術(shù)2：對(duì)的，

10、我知道像我這樣的銷售新手肯定逃不過(guò)您這樣前輩的眼睛的，其實(shí)我做什么并不重要，重要的是今天我能給你帶來(lái)什么樣的利益。您說(shuō)呢？ 話術(shù)4：好的，一聽您的聲音我就知道您和我一樣，都是爽快人。我可以一分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)短的說(shuō)明嗎？ 話術(shù)5：姜還是老的辣，不過(guò)客觀來(lái)講，今天我特意打 給您，并不是單純的賣東西給您，而是想建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，貴公司是從事網(wǎng)絡(luò)建立的，而我們公司是從事打印耗材的， 8：你們?cè)趺从执?過(guò)來(lái)了 本人是反對(duì)給哪些明確拒絕我們，或者明確沒(méi)有需求的客戶繼續(xù)打 的，因?yàn)檫@不僅僅浪費(fèi)客戶的珍貴時(shí)間，更是浪費(fèi)銷售人員的大好時(shí)間，所以這里討論的范疇是這個(gè)客戶應(yīng)該是有價(jià)值的，比方客戶明顯是你的

11、準(zhǔn)客戶等，。 由于之前給客戶打過(guò) ，對(duì)客戶的大致情況也清楚了，客戶拒絕的理由也說(shuō)的很清楚，因此這通 的要點(diǎn)要找到客戶的痛點(diǎn)并把他呈現(xiàn)出來(lái)，借此來(lái)引發(fā)客戶的興趣 如果是自己的同事曾經(jīng)給客戶打過(guò) ，只要客戶沒(méi)有做出購(gòu)置行動(dòng)，那也要死馬當(dāng)活馬醫(yī)，抱歉之后馬上給出一個(gè)明確的利益點(diǎn)，看看客戶的反響再說(shuō) 話術(shù)1：是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打給你要的就是客戶表示不要明天打 了，有什么事情現(xiàn)在就說(shuō)效果 話術(shù)2：哦，給您添麻煩了，真抱歉。不過(guò)如果因?yàn)檫@個(gè)原因，使您失去一個(gè)賺取2千元外快的時(shí)機(jī)，那就更不好了。 話術(shù)3：是我們約好的，您可能貴人多忘事，所以不記得了，上個(gè)月的15號(hào)我曾經(jīng)和你聯(lián)系過(guò)，但是您表示

12、讓我下個(gè)月再打過(guò)來(lái)，所以今天您才接到我的 話術(shù)4：今天打 給您沒(méi)有別的意思，只是到了中秋節(jié)，打個(gè) 祝您中秋快樂(lè)，順便送一份我們公司的新資料給您。9：沒(méi)有時(shí)間 開場(chǎng)的時(shí)候，客戶永遠(yuǎn)會(huì)告訴你他們的時(shí)間是很緊張的，最簡(jiǎn)單的方法就是不去管他，先把客戶帶來(lái)的利益講出來(lái)，只要你的利益點(diǎn)足夠吸引人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)所有的時(shí)間緊張都是浮云而已。有時(shí)候可以使用強(qiáng)有力的承諾方式，有時(shí)候可以用幽默的語(yǔ)言。 話術(shù)1：像您這樣的忙人，時(shí)間總是很緊張得，那我長(zhǎng)話短說(shuō) 話術(shù)2：今天打 過(guò)來(lái)是給你送錢的，所以請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間撿撿錢好嗎？ 話術(shù)3：太理解了，我也老是時(shí)間不夠用，不過(guò)只要三分鐘的時(shí)間您就會(huì)發(fā)現(xiàn).面對(duì)前臺(tái)的阻攔應(yīng)該如何

13、應(yīng)對(duì)10：你找某某什么事情？ 前臺(tái)每天會(huì)接到無(wú)數(shù)類似的銷售 ，她已經(jīng)養(yǎng)成了一種聽到推銷 就準(zhǔn)備掛 的條件反射應(yīng)對(duì)模式。因此問(wèn)題的關(guān)鍵是前臺(tái)已經(jīng)問(wèn)你找某某有什么事情，我們的銷售人員需要給一個(gè)答復(fù)， 方法一：建議給出的答復(fù)是模糊性的詞匯，并且是前臺(tái)不便過(guò)問(wèn)的事情，比方私事，想請(qǐng)他吃飯等，這種方式前臺(tái)不好繼續(xù)追問(wèn)下去。 方法二： 銷售人員也可以將事情放大，直接通過(guò)描述事情的嚴(yán)重性和緊急性，比方：有筆十萬(wàn)的單子他有沒(méi)有興趣？十萬(wàn)火急的事情，需要他馬上確認(rèn) 方法三：銷售人員通常可以顯得強(qiáng)硬一點(diǎn)，這樣就可以施加一定的壓力，比方：你轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了，這件事情不是你應(yīng)該過(guò)問(wèn)的。 雖然繞過(guò)前臺(tái)的阻攔需要一定的技巧

14、，但是技巧和欺騙是兩碼事，我們要在合情合理的情況下，不觸及根本的道德層面。 話術(shù)1：急事。 話術(shù)2：私事。 話術(shù)3：請(qǐng)他吃飯的事情。 話術(shù)5：財(cái)務(wù)方面的事情。 話術(shù)7：一份上萬(wàn)元利潤(rùn)的訂單事情。 話術(shù)8：之前約好的一件事情。 話術(shù)9：我回 ，剛剛掉線了。 11：你打他手機(jī)吧 前臺(tái)讓我們打?qū)Ψ绞謾C(jī)顯然是很棘手的一種情況，因?yàn)槿绻覀冎缹?duì)方手機(jī)號(hào)碼的話，就不需要討論這個(gè)問(wèn)題了。面對(duì)這種情況，我們可以通過(guò)一些理由在前臺(tái)這里盡量拿到對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，如果不成功的話也不要死纏。 話術(shù)1：他手機(jī)好似沒(méi)有電了。 話術(shù)2：信號(hào)不好，要不我也不會(huì)打到你這里來(lái)了，你快點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去，我有要緊的事情找他。 話術(shù)3：是不是

15、劉總的朋友你都是這樣處理的？要不等會(huì)我跟他說(shuō)一說(shuō)你這個(gè)態(tài)度！ 話術(shù)4：好的，不過(guò)劉總的名片我沒(méi)有帶在身上，對(duì)了，他的手機(jī)號(hào)碼是多少？ 話術(shù)5：有個(gè)合作工程需要他馬上確認(rèn)，否那么的話我們雙方都會(huì)有很大損失，所以麻煩你把他 告訴我一下。 12：他不在 大多數(shù)情況下，所謂的客戶不再都是浮云而已，只是前臺(tái)用來(lái)阻攔的一個(gè)借口。因此不妨用幽默的方式告訴前臺(tái)：小姐，別開我玩笑了，你放心吧，我打 是給他有正經(jīng)事要談的，或者：剛剛我跟他通 ，手機(jī)沒(méi)有電了，我采用固話打過(guò)來(lái)的。總之不管客戶在不在公司，你都要假設(shè)他在，并作嘗試。 如果前臺(tái)給出了明確的提醒，客戶確實(shí)不在，那也要禮貌性得感謝并詢問(wèn)大概回來(lái)的時(shí)間點(diǎn)，到了

16、那個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后再打過(guò)來(lái)。 話術(shù)1：是嗎？那就糟了，有什么方法可以立刻聯(lián)系到他？ 話術(shù)2：真是晴天霹靂啊，關(guān)鍵時(shí)候他怎么可以不在呢，你幫我看看他是不是已經(jīng)回來(lái)了 話術(shù)3：呵呵，我知道你開我玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了，我是他朋友 話術(shù)4：上次我打 過(guò)來(lái)，你告訴我不再，結(jié)果我打手機(jī)他又在公司，你別玩我了，快轉(zhuǎn)過(guò)去吧 話術(shù)5：如果需要馬上找到他，有什么途經(jīng)沒(méi)有？ 話術(shù)6：小姐，你放心吧，我找他是想請(qǐng)他吃飯的。 13：有什么事情跟我講就可以了 既然前臺(tái)表示有事情要先和他講，顯然事先是聯(lián)系人照顧過(guò)的，目的是防止推銷人員無(wú)休無(wú)止的騷擾。而且由于得到授權(quán)，通常前臺(tái)或者秘書的態(tài)度也會(huì)比擬強(qiáng)硬，因此這個(gè)問(wèn)題

17、還是從正面答復(fù)比擬好。 通過(guò)運(yùn)用專業(yè)性的語(yǔ)言是有效的應(yīng)對(duì)之道，比方談到技術(shù)性的問(wèn)題，由于前臺(tái)顯然無(wú)法聽懂你在講什么。既然他聽不懂，銷售人員就可以順?biāo)浦郏硎拘〗?，這樣溝通你累，我也累，我看還是和某某直接談比擬好。 描述要談?wù)摰氖虑榈闹匾砸彩菓?yīng)對(duì)的好方法，雖然得到授權(quán)，畢竟前臺(tái)或者秘書不可以談一些關(guān)鍵時(shí)請(qǐng)，他的目的只是判斷你找某某是不是真的有重要事情，僅此而已。 話術(shù)1：他特意交代過(guò)，這件事情由他親自做主比擬好。 話術(shù)2：好的，不知道關(guān)系到錢的事情，你可以做主嗎？ 話術(shù)3：太好了，我正好找不到能對(duì)這件事承當(dāng)責(zé)任的人，如果你可以做主的話，我等會(huì)把文件發(fā)給你，麻煩你簽字確認(rèn)并蓋章，并且將個(gè)人資料

18、復(fù)印件發(fā)過(guò)來(lái) 話術(shù)4：可以的，我要和你談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站優(yōu)化過(guò)程中的html代碼設(shè)計(jì)問(wèn)題，不知道小姐您對(duì)這些熟悉嗎？ 開掘客戶需求時(shí)遇到問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)14：我對(duì)現(xiàn)狀比擬滿意 客戶對(duì)現(xiàn)狀滿意是銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)。道理很簡(jiǎn)單，客戶如果很滿意現(xiàn)狀的話，就不會(huì)覺(jué)得自己有問(wèn)題，客戶覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有需求，所以銷售人員在開發(fā)客戶需求的過(guò)程中，要做的只有一件事想方設(shè)法讓客戶對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿。 要讓客戶對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿，最簡(jiǎn)單的方法就是“進(jìn)展比擬“，即將客戶的現(xiàn)狀和期望做一個(gè)比擬，由于所有人的現(xiàn)狀和期望之間都有差距，只要我們銷售人員能夠事先了解客戶的現(xiàn)狀，然后再了解客戶的期望，就必定可以讓客戶產(chǎn)生不滿的感覺(jué)。至于

19、如何了解客戶的期望，通過(guò)相應(yīng)的問(wèn)題就可以了。 例：您現(xiàn)在是怎么處理這件事情的？ 您期待最完美處理結(jié)果是什么？ 為什么現(xiàn)在的解決方法達(dá)不到最好的效果？原因是什么？ 如果不能完美解決的話，會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題？ 這些問(wèn)題會(huì)對(duì)你們部門造成什么影響？ 方法一：通過(guò)假設(shè)的方式設(shè)定一種有可能出現(xiàn)的情景，而這種情景發(fā)生之后以客戶現(xiàn)有的資源是無(wú)法處理的，會(huì)造成嚴(yán)重的后果，然后看看客戶的反響。 方法二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是客戶非常關(guān)注的，銷售人員不妨提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的比客戶好的地方，引發(fā)客戶的關(guān)注，然后進(jìn)入下一步的銷售推薦環(huán)節(jié)。 話術(shù)1：我相信在某某經(jīng)理您的領(lǐng)導(dǎo)之下，部門的業(yè)績(jī)一定是出類拔萃的，當(dāng)然如果可以的話，我只是希望再幫

20、您提升一點(diǎn)點(diǎn) 話術(shù)2：那太好了，對(duì)了，某某經(jīng)理，如果可以的話，您希望自己的部門還可以做到什么更好的表現(xiàn)呢？ 話術(shù)3：如果是非常滿意的話，您覺(jué)得還有什么地方需要稍微改善一點(diǎn)點(diǎn)呢？ 話術(shù)4：您說(shuō)的滿意，指的是業(yè)績(jī)方面還是團(tuán)隊(duì)士氣方面，或者是領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)方面，或者是所有方面？ 話術(shù)5：我知道您在公司的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，有句俗話叫做：沒(méi)有最好只有更好，您下一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)是什么？ 話術(shù)6：只有六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月卻能成交20萬(wàn)元的保單，確實(shí)非常了不起，對(duì)了，某某經(jīng)理，下一個(gè)月您團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)是什么？ 話術(shù)7：是的，我知道您這邊做的不錯(cuò)，就像另一家公司xx一樣，他們的廢品率也控制在1%以內(nèi)，不過(guò)據(jù)我所知，XX的廢

21、品率實(shí)際是0.1%左右，好似只比您這邊控制的還要好一點(diǎn)。您想知道他們是怎么做到的嗎？ 話術(shù)8：如果公司突然接到預(yù)料之外的訂單，并且訂單的交貨時(shí)間要求很快，您這邊可以應(yīng)付么？網(wǎng)絡(luò) 銷售常見(jiàn)問(wèn)題解答話術(shù) 初次打 之前，銷售人員應(yīng)當(dāng)做以下準(zhǔn)備工作，降低由于對(duì)客戶不了解而產(chǎn)生的受挫率。 1. 瀏覽潛在客戶的網(wǎng)站，盡可能多的了解以下信息：公司主要人物的姓名，公司產(chǎn)品及產(chǎn)品報(bào)價(jià)，公司銷售的主要的市場(chǎng)國(guó)家、城市、地區(qū)，公司的年銷售額，公司的注冊(cè)資產(chǎn)。 2. 在百度、Alibaba、Yahoo上搜索看是否有該公司已做的廣告。 3. 在Google、百度、Yahoo上搜索看是否該公司已在行業(yè)網(wǎng)站上做了廣告。 以

22、下話術(shù)為推薦話術(shù)，請(qǐng)銷售人員在基于細(xì)致準(zhǔn)備工作的情況下靈活套用。 1,我們今年沒(méi)有方案，明年再說(shuō)吧。 沒(méi)關(guān)系，其實(shí)您什么時(shí)候做都不晚，因?yàn)榭蛻艨偸菚?huì)在Google上搜索×××客戶所賣的產(chǎn)品，比方“瓷磚，且從國(guó)內(nèi)客戶的購(gòu)置趨勢(shì)上看，越來(lái)越多的客戶在Google上搜索瓷磚，然后點(diǎn)擊廣告鏈接進(jìn)入各個(gè)商家的網(wǎng)站進(jìn)展產(chǎn)品比擬。早做和晚做的區(qū)別就是您的廣告花費(fèi)。您看，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有幾家都在Google上做廣告了?？蛻粢凰汛纱u就能看見(jiàn)他們。由于他們?cè)贕oogle上做廣告比您早，歷史記錄比您長(zhǎng)，再加之廣告在不斷地被優(yōu)化，等您明年再做時(shí)，您就很難以現(xiàn)在的價(jià)格購(gòu)置到您最需要被客戶

23、搜到的關(guān)鍵字了。而您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由于歷史紀(jì)錄長(zhǎng)且優(yōu)質(zhì)，就能花比您少的錢排在您前面，那時(shí)您就會(huì)覺(jué)得得不償失了。我建議您今年先開場(chǎng)，以少量的投入先占有一席之地，這點(diǎn)兒投入比起客戶點(diǎn)擊您的廣告帶來(lái)的新訂單確實(shí)是微乎其微的。 2,做過(guò)百度了，不需要再做Google了。 您的想法很有道理，從本錢角度來(lái)看，選一家做搜索引擎廣告確實(shí)節(jié)省費(fèi)用。但同時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題是您丟掉了眾多用Google搜索您產(chǎn)品的客戶。您一定知道網(wǎng)絡(luò)推廣需要多渠道和深層次的營(yíng)銷，推廣渠道越多銷售時(shí)機(jī)就越多，最主要的是：用Google搜索的客戶比用百度的要更高端，高端的客戶給您帶來(lái)的生意利潤(rùn)會(huì)更高。不信您可以試試，看看是不是在Google上做廣

24、告帶來(lái)的客戶更優(yōu)質(zhì)。 3,Google是國(guó)外的，我們只做國(guó)內(nèi)的。 哦，很多客戶都會(huì)有這樣的誤解。我們Google確實(shí)在國(guó)外是最大的搜索引擎，在歐美，澳洲和拉丁美洲都占有80以上的市場(chǎng)份額。但在中國(guó)我們同樣占有一半的市場(chǎng)份額。這是Google在進(jìn)入中國(guó)一年后就取得的份額。更重要的是這一半的份額是市場(chǎng)上的高端用戶，就是那些25歲以上，月收入在3000元以上的用戶。他們是市場(chǎng)上真正有購(gòu)置力的用戶。那些在國(guó)內(nèi)的搜索引擎上搜mp3的學(xué)生不是我們的主要效勞對(duì)象，因?yàn)樗麄儾粫?huì)購(gòu)置在Google上做廣告的商家的產(chǎn)品。您完全可以在Google和國(guó)內(nèi)的搜索引擎上都投放廣告，看看哪個(gè)能給您帶來(lái)高端的，利潤(rùn)好的訂單。

25、 4.我們只做Alibaba，別的不做了。 沒(méi)問(wèn)題， Alibaba當(dāng)然是一個(gè)非常好的商務(wù)平臺(tái)。只是有個(gè)背景內(nèi)容您可能不一定了解。Alibaba其實(shí)是我們Google的一個(gè)大客戶。他們恰恰是在Google上做關(guān)鍵詞廣告，他們把廠家的產(chǎn)品放在他們的網(wǎng)站上，然后為這些產(chǎn)品設(shè)立大量的關(guān)鍵詞，在Google上做鏈接廣告，因?yàn)樵趪?guó)外群眾主要是用Google搜索各種產(chǎn)品的信息?？蛻魧?shí)際是在Google上搜索您的產(chǎn)品，看到Alibaba在Google上的廣告，點(diǎn)擊后進(jìn)入Alibaba的網(wǎng)頁(yè)看到您產(chǎn)品的簡(jiǎn)短介紹。這就是說(shuō)：您付給Alibaba一百元錢，然后Alibaba再付給Google五十元。如果您直接在Google上做廣告，客戶在Google上搜索產(chǎn)品就直接看到您的廣告，點(diǎn)擊后直接進(jìn)入您公司的網(wǎng)頁(yè)，看到您產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。所以如果您有預(yù)算的話，完全可以在Google和Alibaba兩個(gè)平臺(tái)上做廣告，使不同搜索習(xí)慣