旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃課件

1、思考：什么是戰(zhàn)略？思考：什么是戰(zhàn)略？ 企業(yè)只有一種真正的資源：人。企業(yè)只有一種真正的資源：人。彼得彼得- -德魯克德魯克 管理者的眼光是決定其管理水平高低的三個重要因素（眼管理者的眼光是決定其管理水平高低的三個重要因素（眼光、奉獻精神、誠實）中的首要因素。光、奉獻精神、誠實）中的首要因素。彼得彼得- -德魯克德魯克 人無遠慮，必有近憂。人無遠慮，必有近憂。孔子孔子戰(zhàn)略（）一詞最初來源于希臘字，其含義是戰(zhàn)略（）一詞最初來源于希臘字，其含義是“將軍將軍”。戰(zhàn)爭指揮者為達到政治目的，根據(jù)。戰(zhàn)爭指揮者為達到政治目的，根據(jù)戰(zhàn)爭規(guī)律所制定和采取的準備戰(zhàn)爭和實施戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭規(guī)律所制定和采取的準備戰(zhàn)爭和實施戰(zhàn)爭的

2、方針、政策及方法。簡而言之，在戰(zhàn)爭中利的方針、政策及方法。簡而言之，在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術(shù)。用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術(shù)。一個戰(zhàn)略就是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢一個戰(zhàn)略就是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動。如果選擇了一種的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競爭方式中作出了選擇。從這個戰(zhàn)略，公司即在不同的競爭方式中作出了選擇。從這個意義上來說，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以意義上來說，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。及不做什么。天時、地利、人和？天時、地利、人和？第一套

3、第一套 勝戰(zhàn)計勝戰(zhàn)計 第一計第一計 瞞天過海瞞天過海 第二計第二計 圍魏救趙圍魏救趙 第三計第三計 借刀殺人借刀殺人 第四計第四計 以逸待勞以逸待勞 第五計第五計 趁火打劫趁火打劫 第六計第六計 聲東擊西聲東擊西 第二套第二套 敵戰(zhàn)計敵戰(zhàn)計 第七計第七計 無中生有無中生有 第八計第八計 暗渡陳倉暗渡陳倉 第九計第九計 隔岸觀火隔岸觀火 第十計第十計 笑里藏刀笑里藏刀 第十一計第十一計 李代桃僵李代桃僵 第十二計第十二計 順手牽羊順手牽羊 第三套第三套 攻戰(zhàn)計攻戰(zhàn)計 第十三計第十三計 打草驚蛇打草驚蛇 第十四計第十四計 借尸還魂借尸還魂 第十五計第十五計 調(diào)虎離山調(diào)虎離山 第十六計第十六計 欲擒

4、故縱欲擒故縱 第十七計第十七計 拋磚引玉拋磚引玉 第十八計第十八計 擒賊擒王擒賊擒王 第四套第四套 混戰(zhàn)計混戰(zhàn)計 第十九計第十九計 釜底抽薪釜底抽薪 第二十計第二十計 混水摸魚混水摸魚 第二十一計第二十一計 金蟬脫殼金蟬脫殼 第二十二計第二十二計 關門捉賊關門捉賊 第二十三計第二十三計 遠交近攻遠交近攻 第二十四計第二十四計 假途伐虢假途伐虢 第五套第五套 并戰(zhàn)計并戰(zhàn)計 第二十五計第二十五計 偷梁換柱偷梁換柱 第二十六計第二十六計 指桑罵槐指桑罵槐 第二十七計第二十七計 假癡不顛假癡不顛 第二十八計第二十八計 上屋抽梯上屋抽梯 第二十九計第二十九計 樹上開花樹上開花 第三十計第三十計 反客為主

5、反客為主 第六套第六套 敗戰(zhàn)計敗戰(zhàn)計 第三十一計第三十一計 美人計美人計 第三十二計第三十二計 空城計空城計 第三十三計第三十三計 反間計反間計 第三十四計第三十四計 苦肉計苦肉計 第三十五計第三十五計 連環(huán)計連環(huán)計 第三十六計第三十六計 走為上走為上 那么為什么企業(yè)管理要借用“戰(zhàn)略”一詞呢？商場如戰(zhàn)場，商場如兵場，凡事預則立，商場如戰(zhàn)場，商場如兵場，凡事預則立，不預則廢。其實孔子的好多思想也有戰(zhàn)略不預則廢。其實孔子的好多思想也有戰(zhàn)略管理的萌芽。例如：管理的萌芽。例如：“人無遠略，必有近人無遠略，必有近憂憂”；“小不忍則亂大謀小不忍則亂大謀“；”見小利則見小利則大事不成大事不成“；”宰雞焉用牛

6、刀宰雞焉用牛刀“。一、人力資源管理戰(zhàn)略（含義、內(nèi)容、與競爭戰(zhàn)略關系）一、人力資源管理戰(zhàn)略（含義、內(nèi)容、與競爭戰(zhàn)略關系）重點掌握重點掌握二、旅游企業(yè)與人力資源管理戰(zhàn)略作用二、旅游企業(yè)與人力資源管理戰(zhàn)略作用理解理解三、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定原則三、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定原則重點掌握重點掌握四、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略基本步驟四、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略基本步驟重點理解重點理解五、旅游企業(yè)人力資源管理環(huán)境分析五、旅游企業(yè)人力資源管理環(huán)境分析重點掌握重點掌握本節(jié)主要知識點本節(jié)主要知識點第一節(jié)第一節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略一、人力資源管理戰(zhàn)略一、人力資源管理戰(zhàn)略企業(yè)

7、戰(zhàn)略：營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、成企業(yè)戰(zhàn)略：營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略本戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等。等。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟、激烈的競爭環(huán)企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟、激烈的競爭環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預測未來境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預測未來的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的帶有長的基礎上，為謀求生存和發(fā)展而做出的帶有長遠性、全局性的一系列謀劃或方案。遠性、全局性的一系列謀劃或方案。它是企業(yè)經(jīng)營思想的體現(xiàn)，是戰(zhàn)略決策的結(jié)果，它是企業(yè)經(jīng)營思想的體現(xiàn)，是戰(zhàn)略決策的結(jié)果，又是制訂中長期計劃的依據(jù)。而在這一些列戰(zhàn)又是制訂中長期計劃的依據(jù)

8、。而在這一些列戰(zhàn)略中，人力資源戰(zhàn)略最為重要。略中，人力資源戰(zhàn)略最為重要。人力資源管理戰(zhàn)略是指人人力資源管理戰(zhàn)略是指人力資源管理者從組織全局力資源管理者從組織全局上、整體上以及企業(yè)的長上、整體上以及企業(yè)的長遠、根本的利益出發(fā)，所遠、根本的利益出發(fā)，所涉及的具有方向性的、指涉及的具有方向性的、指導性的、可操作性實施人導性的、可操作性實施人力資源開發(fā)與管理的謀劃、力資源開發(fā)與管理的謀劃、方針、原則、行動計劃與策方針、原則、行動計劃與策略。略。1 1、人力資源管理戰(zhàn)略的含義、人力資源管理戰(zhàn)略的含義五種不同的戰(zhàn)略解釋五種不同的戰(zhàn)略解釋戰(zhàn)略構(gòu)成戰(zhàn)略構(gòu)成目標與政策目標與政策決策論決策論計劃論計劃論指導思想論

9、指導思想論產(chǎn)品與市場的范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應（安索夫）公司奮斗的終點目標與實現(xiàn)它們而尋求的途徑（波特）擬訂方案、評價方案、選擇方案（拜亞斯）統(tǒng)一的、內(nèi)容廣泛的、一體化的計劃（格魯克）組織投入資源、實現(xiàn)其目標的指導哲學（貝茨、艾德雷奇）人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)，可幫助企業(yè)利用市場機會，人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)，可幫助企業(yè)利用市場機會，提升企業(yè)的內(nèi)部組織優(yōu)勢，幫助企業(yè)達成戰(zhàn)略目標。提升企業(yè)的內(nèi)部組織優(yōu)勢，幫助企業(yè)達成戰(zhàn)略目標。2 2、人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容、人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容（1）確定人力資源戰(zhàn)略整體框架：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架；了解戰(zhàn)略性人力資源管理的主要內(nèi)容（2 2）

10、設計人力資源戰(zhàn)略過程模型）設計人力資源戰(zhàn)略過程模型（3 3）戰(zhàn)略性人才管理）戰(zhàn)略性人才管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理( ( ，) )為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)目標所進行和所采取的一系列為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)目標所進行和所采取的一系列有計劃、有計劃、具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。3 3、人力資源管理戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的關系、人力資源管理戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的關系成本領先戰(zhàn)成本領先戰(zhàn)略略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)集中化戰(zhàn)略略競爭戰(zhàn)略從一定意義上講是源于企業(yè)對決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競爭競爭戰(zhàn)略從一定意義上講是源于企業(yè)對決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競爭規(guī)律的深刻理解。任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)的或

11、國際的，無論生規(guī)律的深刻理解。任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)的或國際的，無論生產(chǎn)產(chǎn)品的或提供服務的，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)在這五種競爭的作產(chǎn)產(chǎn)品的或提供服務的，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)在這五種競爭的作用力上。因此，波特五力模型是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略時經(jīng)常利用用力上。因此，波特五力模型是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略時經(jīng)常利用的戰(zhàn)略分析工具。的戰(zhàn)略分析工具。4 4、人力資源戰(zhàn)略的類型、人力資源戰(zhàn)略的類型吸引戰(zhàn)略吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略吸引型戰(zhàn)略，又稱誘導型戰(zhàn)略吸引型戰(zhàn)略，又稱誘導型戰(zhàn)略投資型戰(zhàn)略投資型戰(zhàn)略參與型型戰(zhàn)略參與型型戰(zhàn)略 二、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用二、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用（1)1)統(tǒng)籌考慮旅游企

12、業(yè)與個人的目標統(tǒng)籌考慮旅游企業(yè)與個人的目標（2)2)把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢（3)3)確定有效的人力資源開發(fā)與管理方法確定有效的人力資源開發(fā)與管理方法三、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則三、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則1 1、與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致、與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致2 2、體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念、體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念3 3、體現(xiàn)員工的價值、體現(xiàn)員工的價值4 4、穩(wěn)定性原則、穩(wěn)定性原則5 5、前瞻性原則、前瞻性原則四、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的流程四、旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的流程戰(zhàn)略準備戰(zhàn)略準備：1. 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析2. 內(nèi)部條件分析內(nèi)部條

13、件分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定與選擇與選擇：1. 設定戰(zhàn)略目標設定戰(zhàn)略目標2. 建立實施計劃建立實施計劃戰(zhàn)略實施：戰(zhàn)略實施：1. 人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)2. 人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)略評估：戰(zhàn)略評估：1. 戰(zhàn)略效果評價戰(zhàn)略效果評價2. 實施過程反饋實施過程反饋 環(huán)境分析人力資源戰(zhàn)略工作分析與設計招募與甄選培訓與開發(fā)績效管理薪資結(jié)構(gòu)、獎金與福利勞動關系與員工關系企業(yè)戰(zhàn)略目標競爭優(yōu)勢制定實施實現(xiàn)獲取五、旅游企業(yè)人力資源管理環(huán)境分析五、旅游企業(yè)人力資源管理環(huán)境分析1、分析法是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治、分析法是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治P、經(jīng)濟、經(jīng)濟E、社會、社會S及及技術(shù)技術(shù)T四個方面。四個方面。政治

14、環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。政府制定的法律、法規(guī)。政治環(huán)境是否穩(wěn)定？政治環(huán)境是否穩(wěn)定？ 國家政策是否會改變法律從而增強對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？國家政策是否會改變法律從而增強對企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅？ 政府所持的市場道德標準是什么？政府所持的市場道德標準是什么？ 政府的經(jīng)濟政策是什么？政府的經(jīng)濟政策是什么？政府是否關注文化與宗教？政府是否關注文化與宗教？政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐盟（），北美自由貿(mào)易區(qū)（），東政府是否與其他組織簽訂過貿(mào)易協(xié)定，例如歐

15、盟（），北美自由貿(mào)易區(qū)（），東盟（）等？盟（）等？構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關鍵戰(zhàn)略要素：構(gòu)成經(jīng)濟環(huán)境的關鍵戰(zhàn)略要素：、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機制、市場需求等。 1.1.利率。利率。 2.2.通貨膨脹率與人均就業(yè)率。通貨膨脹率與人均就業(yè)率。 3. 3. 人均的長遠預期等。人均的長遠預期等。社會環(huán)境因素社會環(huán)境因素 影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人

16、口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。 1. 1. 信奉人數(shù)最多的宗教是什么？信奉人數(shù)最多的宗教是什么？ 2. 2. 這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務的態(tài)度如何？這個國家的人對于外國產(chǎn)品和服務的態(tài)度如何？ 3. 3. 語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？語言障礙是否會影響產(chǎn)品的市場推廣？ 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關的新技術(shù)、新工技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用背景。藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用背景。 1. 1. 科技是否降低了產(chǎn)品和服務的

17、成本，并提高了質(zhì)量？科技是否降低了產(chǎn)品和服務的成本，并提高了質(zhì)量？ 2. 2. 科技是否為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，例科技是否為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，例如網(wǎng)上銀行、新一代手機等？如網(wǎng)上銀行、新一代手機等？ 3. 3. 科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡書店、機票、拍賣等？科技是如何改變分銷渠道的，例如網(wǎng)絡書店、機票、拍賣等？ 4. 4. 科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如廣告條、軟件等？例如廣告條、軟件等？2、矩陣分析技術(shù)、矩陣分析技術(shù)、和、和3 3、邁克爾、邁克爾波特（波特（ ）的競

18、爭環(huán)境五要素分析技術(shù)。五種力）的競爭環(huán)境五要素分析技術(shù)。五種力量分別為進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價量分別為進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。一、外部宏觀環(huán)境一、外部宏觀環(huán)境1 1、政治法律環(huán)境、政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境主要是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治法律環(huán)境主要是指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、國家方針政策以及法律、法規(guī)等方面的因素。國家方針政策以及法律、法規(guī)等方面的因素。五、人力資源外部環(huán)境分析五、人力資源外部環(huán)境分析2 2、經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種外部經(jīng)濟經(jīng)濟

19、環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨的各種外部經(jīng)濟條件，條件，主要包括一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟特征、消費者收入與主要包括一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟特征、消費者收入與支出、支出、物價水平、消費信貸及居民儲蓄等宏觀因素。物價水平、消費信貸及居民儲蓄等宏觀因素。 (1) (1)經(jīng)濟特征從總體上規(guī)定了一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟經(jīng)濟特征從總體上規(guī)定了一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟狀況。狀況。（2 2）消費音收入是影響購買力的最重要的因素）消費音收入是影響購買力的最重要的因素 (3) (3)價格是經(jīng)濟環(huán)境中的敏感因素之一。價格是經(jīng)濟環(huán)境中的敏感因素之一。 (4) (4)消費者的購買力在其他因素不變的情況下，消費者的購買力在其他因素不變的情

20、況下，（5 5）還要受消費音儲蓄和消費音信貸的直接影響）還要受消費音儲蓄和消費音信貸的直接影響3 3、勞動力市場、勞動力市場 4 4、社會文化環(huán)境、社會文化環(huán)境 社會文化影響和制約著人們的觀念和思維，影響著社會文化影響和制約著人們的觀念和思維，影響著 人們的行為。人們的行為。5 5、科學技術(shù)環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境6 6、自然環(huán)境、自然環(huán)境總的說來，自然環(huán)境對企業(yè)影響的主要動向是：自然總的說來，自然環(huán)境對企業(yè)影響的主要動向是：自然資源日資源日益短缺，能源成本趨于提高，環(huán)境污染日益嚴重，政府益短缺，能源成本趨于提高，環(huán)境污染日益嚴重，政府對自對自然資源管理的干預不斷加強。然資源管理的干預不斷加強。內(nèi)部

21、環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括1 1、旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況、旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況2 2、旅游企業(yè)的戰(zhàn)賂、旅游企業(yè)的戰(zhàn)賂3 3、組織結(jié)構(gòu)與管理模式、組織結(jié)構(gòu)與管理模式4 4、旅游企業(yè)文化、旅游企業(yè)文化5 5、旅游企業(yè)政策與規(guī)章制度、旅游企業(yè)政策與規(guī)章制度1 1、旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況、旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況具體地講，就是評估企業(yè)員工數(shù)量、員工素質(zhì)、教育培具體地講，就是評估企業(yè)員工數(shù)量、員工素質(zhì)、教育培訓制度體系等等，一般情況下，企業(yè)可以借助人力資訓制度體系等等，一般情況下，企業(yè)可以借助人力資源檔案中對每個員工的基本資料、工作經(jīng)驗、受教育源檔案中對

22、每個員工的基本資料、工作經(jīng)驗、受教育程度以及其他特殊信息的記錄來分析評估。程度以及其他特殊信息的記錄來分析評估。2 2、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)重組企業(yè)重組兼并和接管兼并和接管全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理3、組織結(jié)構(gòu)與管理模式組織組織組織必須有目標，目標是組織存在的前提組織必須有目標，目標是組織存在的前提有分工與合作也不能成為組織，分工與合作關系由有分工與合作也不能成為組織，分工與合作關系由組織目標限定組織目標限定組織要有不同層次的權(quán)利與責任制度組織要有不同層次的權(quán)利與責任制度組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的流程運轉(zhuǎn)、部門設置及職能規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的流程運轉(zhuǎn)、部門設置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，常見

23、的組織結(jié)構(gòu)形式包括中等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，常見的組織結(jié)構(gòu)形式包括中央集權(quán)制、分權(quán)制、直線式以及矩陣式等。央集權(quán)制、分權(quán)制、直線式以及矩陣式等。優(yōu)點優(yōu)點 ：第一，機構(gòu)簡單，決策迅速；第一，機構(gòu)簡單，決策迅速；第二，職責清楚，權(quán)限明確，責任心強；第二，職責清楚，權(quán)限明確，責任心強；第三，權(quán)力集中，上下聯(lián)系簡捷有利于統(tǒng)一指揮，提高第三，權(quán)力集中，上下聯(lián)系簡捷有利于統(tǒng)一指揮，提高組織效率。組織效率。缺點缺點 ： 第一，要求飯店經(jīng)營管理人員具有全面的經(jīng)營管理知第一，要求飯店經(jīng)營管理人員具有全面的經(jīng)營管理知識和業(yè)務能力，并具有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和指揮能識和業(yè)務能力，并具有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和指揮能力；力；第

24、二，由于集權(quán)過多，缺乏橫向的協(xié)調(diào)和配合，一旦飯第二，由于集權(quán)過多，缺乏橫向的協(xié)調(diào)和配合，一旦飯店經(jīng)營規(guī)模擴大或產(chǎn)生復雜問題，就會出現(xiàn)不適應狀況。店經(jīng)營規(guī)模擴大或產(chǎn)生復雜問題，就會出現(xiàn)不適應狀況。適用于規(guī)模較小、員工人數(shù)不多的小型飯店適用于規(guī)模較小、員工人數(shù)不多的小型飯店優(yōu)點：優(yōu)點：第一，既有利于整個飯店的統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮職能部門專第一，既有利于整個飯店的統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮職能部門專業(yè)化管理的作用，從而提高經(jīng)營管理水；業(yè)化管理的作用，從而提高經(jīng)營管理水；第二，有利于加強直線行政領導的權(quán)威，提高飯店經(jīng)營活動的有第二，有利于加強直線行政領導的權(quán)威，提高飯店經(jīng)營活動的有效性和高效性；效性和高

25、效性；第三，有利于突出飯店經(jīng)營管理的主次，發(fā)揮專業(yè)管理人員的第三，有利于突出飯店經(jīng)營管理的主次，發(fā)揮專業(yè)管理人員的作用，提高飯店專業(yè)管理水平；作用，提高飯店專業(yè)管理水平；第四，第四， 有利于培養(yǎng)有較強行政指揮能力的綜合管理人員，特別有利于培養(yǎng)有較強行政指揮能力的綜合管理人員，特別是飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理層的管理人員。是飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理層的管理人員。缺點缺點 ：第一，行政領導容易包攬一切事務，而職能管理部門的作用發(fā)揮不第一，行政領導容易包攬一切事務，而職能管理部門的作用發(fā)揮不夠，各職能部門之間橫向溝通和協(xié)調(diào)性差；夠，各職能部門之間橫向溝通和協(xié)調(diào)性差；第二，在業(yè)務指導上直線領導與職能部門會出現(xiàn)一

26、定的矛盾沖第二，在業(yè)務指導上直線領導與職能部門會出現(xiàn)一定的矛盾沖突突 企業(yè)管理模式是指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標組織資源、經(jīng)營企業(yè)管理模式是指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標組織資源、經(jīng)營生產(chǎn)活動的基本框架和方式。生產(chǎn)活動的基本框架和方式。 權(quán)變管理權(quán)變管理沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定，這句，這句格言就是權(quán)變管理的核心思想。權(quán)變管理認為并不存在一格言就是權(quán)變管理的核心思想。權(quán)變管理認為并不存在一種適用于各種情況種適用于各種情況 的普遍的管理原則和方法，管理只能的普遍的管理原則和方法，管理只能依據(jù)各種具體的情況行事。管理人員的任務就是研究組織依據(jù)各種具體的情況行事。管理人員

27、的任務就是研究組織外部的經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部的各種因素，弄清這些因素之間的外部的經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部的各種因素，弄清這些因素之間的關系及其發(fā)展趨勢，從而決定采用哪些適宜的管理模式和關系及其發(fā)展趨勢，從而決定采用哪些適宜的管理模式和方法。方法。4 4、旅游企業(yè)文化、旅游企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在一定社會經(jīng)濟文化背景下，在長期生企業(yè)文化是企業(yè)在一定社會經(jīng)濟文化背景下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的價值觀產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的價值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范、道德準則、生活信念、傳統(tǒng)、企業(yè)精神、行為規(guī)范、道德準則、生活信念、傳統(tǒng)習慣等等。習慣等等。企業(yè)文化的功能：激勵作用、凝聚作用、

28、規(guī)范作用和穩(wěn)定企業(yè)文化的功能：激勵作用、凝聚作用、規(guī)范作用和穩(wěn)定作用作用5 5、旅游企業(yè)政策與規(guī)章制度、旅游企業(yè)政策與規(guī)章制度規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律法律”。規(guī)章制度。規(guī)章制度內(nèi)容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營管理的各個方內(nèi)容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營管理的各個方面。面。規(guī)章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、規(guī)章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以社會保險福利待遇、工時休假

29、、職工獎懲，以及其他勞動管理規(guī)定。及其他勞動管理規(guī)定。 ！第二節(jié)第二節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理規(guī)劃旅游企業(yè)人力資源管理規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的含義一、人力資源規(guī)劃的含義二、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容二、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容三、旅游企業(yè)人力資源需求預測三、旅游企業(yè)人力資源需求預測四、人力資源規(guī)劃方案的定制四、人力資源規(guī)劃方案的定制五、人力資源規(guī)劃的種類五、人力資源規(guī)劃的種類六、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用六、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用七、旅游企業(yè)人力資源供給預測七、旅游企業(yè)人力資源供給預測八、人力資源規(guī)劃的實施與控制八、人力資源規(guī)劃的實施與控制理解理解掌握掌握一、人力資源規(guī)劃的含義一、人力資源規(guī)

30、劃的含義人力資源規(guī)劃：為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源規(guī)劃：為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對部環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)的人力資源需求和供給進行預測，制企業(yè)的人力資源需求和供給進行預測，制定相應的政策和措施，從而使企業(yè)人力資定相應的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡的過程。源供給和需求達到平衡的過程。 戰(zhàn)略是方向，規(guī)劃是步驟。一個企業(yè)有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略是方向，規(guī)劃是步驟。一個企業(yè)有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，必制定出實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃是為戰(zhàn)略略，必制定出實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的發(fā)展

31、規(guī)劃。規(guī)劃是為戰(zhàn)略服務的。服務的。 戰(zhàn)略泛指統(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案戰(zhàn)略泛指統(tǒng)領性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策。規(guī)劃即進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對和對策。規(guī)劃即進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考、考量和設計未來整體性、長期性、基本性問題的思考、考量和設計未來整套行動方案。未來整套行動方案。思考：戰(zhàn)略和規(guī)劃有什么樣的區(qū)別？思考：戰(zhàn)略和規(guī)劃有什么樣的區(qū)別？二二 、人力資源規(guī)劃的種類、人力資源規(guī)劃的種類戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性的規(guī)劃報告的規(guī)劃報告 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性規(guī)劃報告規(guī)劃報告 整體的人力資源規(guī)劃整體的人力資源規(guī)劃部門的人力資源規(guī)劃部門的人力資

32、源規(guī)劃規(guī)劃期限規(guī)劃期限 短期人力資源規(guī)劃短期人力資源規(guī)劃（1年以內(nèi)）年以內(nèi)）中期人力資源規(guī)劃中期人力資源規(guī)劃（1-5年）年）長期人力資源規(guī)劃長期人力資源規(guī)劃（5年以上）年以上）規(guī)劃性質(zhì)規(guī)劃性質(zhì)規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍三、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容三、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1 1、配備配備規(guī)規(guī)劃劃2 2、補充補充規(guī)規(guī)劃劃3 3、培訓開發(fā)規(guī)、培訓開發(fā)規(guī)劃劃3 3、晉升晉升規(guī)規(guī)劃劃4 4、配備規(guī)、配備規(guī)劃劃5 5、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃 6 6、繼任規(guī)劃、繼任規(guī)劃 1 1、旅游企業(yè)人力資源總體規(guī)劃、旅游企業(yè)人力資源總體規(guī)劃2 2、旅游企業(yè)人力資源業(yè)務規(guī)劃、旅游企業(yè)人力資源業(yè)務規(guī)劃四、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作

33、用四、旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用1 1、確保實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標、確保實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標2 2、加強人力資本的控制、加強人力資本的控制3 3、為人事決策提供依據(jù)、為人事決策提供依據(jù)明確人力資源工作內(nèi)容明確人力資源工作內(nèi)容加強人力資源的事前控制加強人力資源的事前控制使管理者與員工對要達到的人力資源開發(fā)與管理目標使管理者與員工對要達到的人力資源開發(fā)與管理目標更加清晰更加清晰4 4、促進人才合理有效的流動、促進人才合理有效的流動5 5、調(diào)動員工積極性、調(diào)動員工積極性五、人力資源規(guī)劃方案的定制五、人力資源規(guī)劃方案的定制1. 1. 搜集準備有關信息資料搜集準備有關信息資料2. 2. 人力資源需求預測人力資

34、源需求預測3. 3. 人力資源供給預測人力資源供給預測4. 4. 確定人員凈需求確定人員凈需求 ( (對供需平衡結(jié)果進行平衡對供需平衡結(jié)果進行平衡) )5. 5. 確定人力資源目標確定人力資源目標6. 6. 制定具體規(guī)劃制定具體規(guī)劃 ( (各項子規(guī)劃各項子規(guī)劃) )7. 7. 對人力資源計劃的審核與評估對人力資源計劃的審核與評估準備階段準備階段預測階段預測階段實施階段實施階段評估階段評估階段外外 在在 環(huán)環(huán) 境境經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略組組 織織 環(huán)環(huán) 境境人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀人力資源需求預測人力資源需求預測人力資源供給預測人力資源供給預測人力資源總規(guī)劃人力資源總規(guī)劃人力資源開發(fā)與管理業(yè)務規(guī)

35、劃人力資源開發(fā)與管理業(yè)務規(guī)劃人力資源規(guī)劃的實施、評估、反饋人力資源規(guī)劃的實施、評估、反饋預測供需預測供需制訂規(guī)劃制訂規(guī)劃實施評估實施評估外部因素：包括政府的政策、法律、相關法規(guī)的出臺；地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展狀況、人口流動的速度、勞動力市場的狀況、文化教育發(fā)展的水平、人們的擇業(yè)觀念的改變等因素。內(nèi)部因素：企業(yè)戰(zhàn)略的制定和調(diào)整、領導層的變化、技術(shù)創(chuàng)新引起的產(chǎn)品更新?lián)Q代、企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)管理的水平、人力資源部門人員的素質(zhì)等因素。（一）準備階段影響人力資源規(guī)劃的環(huán)境（一）準備階段影響人力資源規(guī)劃的環(huán)境（一）準備階段明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標（一）準備階段明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標企業(yè)的人力資源規(guī)劃應服務于企業(yè)

36、的戰(zhàn)略。企業(yè)的人力資源規(guī)劃應服務于企業(yè)的戰(zhàn)略。 例：低成本戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃以嚴格控制成本例：低成本戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃以嚴格控制成本作為目標。作為目標。 聘用成本控制專家；聘用成本控制專家； 分析現(xiàn)有員工需求；分析現(xiàn)有員工需求； 合并工作崗位，提高勞動效率；合并工作崗位，提高勞動效率； 減少勞動成本和費用；減少勞動成本和費用； 解聘多余人員。解聘多余人員。（一）準備階段分析現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀（一）準備階段分析現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀 掌握企業(yè)現(xiàn)有人力資源庫存及職務現(xiàn)狀，通過分析企業(yè)人事檔案或人力資源數(shù)據(jù)庫，了解人力資源管理的基礎信息。 人力資源庫包括：員工的姓名、性別、出生年月、工作年限、技術(shù)等級、工作經(jīng)歷

37、、教育背景、培訓及證書、外語能力、績效評估結(jié)果、薪酬福利情況等內(nèi)容。 對企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析的重點是了解目前各種類型員工的規(guī)模、變動情況、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、技術(shù)和經(jīng)驗專長等方面的特點。（二）預測階段（二）預測階段預測人力資源的需求量 預測在某個時期企業(yè)需要人員的類型和數(shù)量。組織對勞動力的需求受到各種因素的影響。預測人力資源需求就是確定某些因素的變化將對人員產(chǎn)生的影響。預測人力資源的供應量 通過分析所需人員的供給情況，確定能向組織提供此類人員的數(shù)量與來源。組織人力資源供給分為組織內(nèi)部和組織外部兩方面，組織內(nèi)外部環(huán)境對人力資源的供給都將產(chǎn)生影響。（三）制定人力資源規(guī)劃階段（三）制定人力資源規(guī)劃階

38、段確定人力資源的凈需求，制定行動方案 根據(jù)實際需要的人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)，制訂具體的人力資源規(guī)劃，以實現(xiàn)人力資源供需平衡。 評估人力資源規(guī)劃 對人力資源規(guī)劃做出反饋，以確定人力資源規(guī)劃的效益，追蹤規(guī)劃的執(zhí)行，及時修訂規(guī)劃。（四）實施、評估與反饋階段（四）實施、評估與反饋階段六、旅游企業(yè)人力資源需求預測六、旅游企業(yè)人力資源需求預測1 1、需求預測、需求預測 定義：需求預測指的是一種預期組織在未來的某個定義：需求預測指的是一種預期組織在未來的某個時間中所需人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的活動過程。時間中所需人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的活動過程。（關鍵是根據(jù)地區(qū)或組織的主業(yè)發(fā)展需要進行總量預測，（關鍵是根據(jù)地區(qū)或

39、組織的主業(yè)發(fā)展需要進行總量預測，分項預測，結(jié)構(gòu)性變化預測等等）分項預測，結(jié)構(gòu)性變化預測等等）其要考慮的因素包括：其要考慮的因素包括：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃產(chǎn)品和服務的需求產(chǎn)品和服務的需求職位的工作量職位的工作量生產(chǎn)效率的變化生產(chǎn)效率的變化 2、實際工作中的人力資源需求預測步驟 人力資源需求預測分為現(xiàn)實人力資源需求、未來人力資源需求和未來流失人力資源需求預測3部分。具體步驟如下： (1) 根據(jù)職務分析的結(jié)果，來確定職務編制和人員配置；(2) 進行人力資源盤點，統(tǒng)計出人員的缺編、超編及是否符合職務資格要求；(3) 將上述統(tǒng)計結(jié)論與部門管理者進行討論，修正統(tǒng)計結(jié)論；(4)

40、該統(tǒng)計結(jié)論為現(xiàn)實人力資源需求；(5) 根據(jù)組織發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量；(6) 根據(jù)工作量的增長情況，確定各部門還需增加的職務及人數(shù)，并進行匯總統(tǒng)計；(7) 該統(tǒng)計結(jié)論就是未來人力資源需求； (8) 對預測期內(nèi)退休的人員進行統(tǒng)計；(9) 根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對未來可能發(fā)生的離職情況進行預測(10) 將(8)(9)統(tǒng)計和預測結(jié)果進行匯總，得出未來流失人力資源需求； (11) 將現(xiàn)實人力資源需求、未來人力資源需求和未來流失人力資源需求匯總，即得組織整體人力資源需求預測。 定性用文字語言進行相關描述定性用文字語言進行相關描述 定量用數(shù)學語言進行描述定量用數(shù)學語言進行描述定量分析是依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立數(shù)學

41、模型，并用數(shù)學模型計算出分析定量分析是依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立數(shù)學模型，并用數(shù)學模型計算出分析對象的各項指標及其數(shù)值的一種方法。對象的各項指標及其數(shù)值的一種方法。定性分析則是主要憑分析者的直覺、經(jīng)驗，憑分析對象過去和現(xiàn)在的延續(xù)狀定性分析則是主要憑分析者的直覺、經(jīng)驗，憑分析對象過去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況及最新的信息資料，對分析對象的性質(zhì)、特點、發(fā)展變化規(guī)律作出判斷的況及最新的信息資料，對分析對象的性質(zhì)、特點、發(fā)展變化規(guī)律作出判斷的一種方法。一種方法。相比而言，前一種方法更加科學，但需要較高深的數(shù)學知識，而后一種方法相比而言，前一種方法更加科學，但需要較高深的數(shù)學知識，而后一種方法雖然較為粗糙，但在數(shù)據(jù)資料不

42、夠充分或分析者數(shù)學基礎較為薄弱時比較適雖然較為粗糙，但在數(shù)據(jù)資料不夠充分或分析者數(shù)學基礎較為薄弱時比較適用。用。人力資源需求預測技術(shù)人力資源需求預測技術(shù)定性定性主觀判斷法現(xiàn)狀預測法分合性預測法德爾菲法定量定量趨勢分析法：過去的經(jīng)營管理的趨勢回歸分析法：確定未來所需員工的數(shù)量比率分析法：經(jīng)營管理因素與所需員工的數(shù)目之間的精確比率計算機模擬法：在計算機中運用各種數(shù)字模型對企業(yè)員工的數(shù)量和配置運轉(zhuǎn)進行模擬測試七、旅游企業(yè)人力資源供給預測七、旅游企業(yè)人力資源供給預測1 1、供給預測、供給預測 定義：供給預測就是指對在未來某一特定時期內(nèi)能夠定義：供給預測就是指對在未來某一特定時期內(nèi)能夠提供給企業(yè)的人力資

43、源的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)進行估。提供給企業(yè)的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)進行估。 包括兩個方面：包括兩個方面： 一是內(nèi)部供給：指從內(nèi)部勞動力市場提供的人一是內(nèi)部供給：指從內(nèi)部勞動力市場提供的人力資源。力資源。 二是外部供給：指從外部勞動力市場提供的人二是外部供給：指從外部勞動力市場提供的人力資源。力資源。2 2、人力資源供給的分析、人力資源供給的分析 1) 1)外部供給的分析外部供給的分析 勞動力市場的狀況勞動力市場的狀況 科學技術(shù)發(fā)展科學技術(shù)發(fā)展 政策法規(guī)政策法規(guī) 2) 2)內(nèi)部供給的分析內(nèi)部供給的分析 現(xiàn)有人力資源的分析：年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況現(xiàn)有人力資源的分析：年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況 、 退休生育

44、退休生育 人員流動的分析：人員流出、內(nèi)部流動人員流動的分析：人員流出、內(nèi)部流動 人員質(zhì)量的分析人員質(zhì)量的分析3 3、人力資源供給預測步驟、人力資源供給預測步驟A A 現(xiàn)有人力資源分析現(xiàn)有人力資源分析B B 員工調(diào)整的歷史數(shù)據(jù)與比例員工調(diào)整的歷史數(shù)據(jù)與比例C C 了解將來可能出現(xiàn)的調(diào)整了解將來可能出現(xiàn)的調(diào)整D D 上述信息匯得出供給量預測上述信息匯得出供給量預測E E 分析外部供給因素并得出供給預測分析外部供給因素并得出供給預測F F 匯總企業(yè)內(nèi)、外部的供給狀況并得出供給預測匯總企業(yè)內(nèi)、外部的供給狀況并得出供給預測4 4、人力資源供給預測方法、人力資源供給預測方法供給預測方法：供給預測方法： 內(nèi)

45、部員工流動可能性矩陣表內(nèi)部員工流動可能性矩陣表 馬爾可夫矩陣馬爾可夫矩陣技術(shù)調(diào)查法技術(shù)調(diào)查法 繼任卡法繼任卡法八、旅游企業(yè)人力資源綜合平衡八、旅游企業(yè)人力資源綜合平衡三種基本情況三種基本情況1 1、供給與需求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡、供給與需求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡2 2、供給與需求總量不平衡、供給與需求總量不平衡供給大于需求供給大于需求供給小于需求供給小于需求3 3、各專業(yè)計劃之間的平衡、各專業(yè)計劃之間的平衡(1) (1) 把內(nèi)部富余人員安排到一些人員短缺的崗位上去；把內(nèi)部富余人員安排到一些人員短缺的崗位上去；(2) (2) 培訓內(nèi)部員工培訓內(nèi)部員工, ,使他們勝任人員短缺的重要崗位；使他們勝任人

46、員短缺的重要崗位；(3) (3) 鼓勵員工加班加點；鼓勵員工加班加點；(4) (4) 提高員工的工作效率；提高員工的工作效率；(5) (5) 聘用兼職人員；聘用兼職人員；(6) (6) 聘用臨時人員；聘用臨時人員；(7) (7) 聘用正式職工；聘用正式職工；(8) (8) 把一部分工作轉(zhuǎn)包給其他公司；把一部分工作轉(zhuǎn)包給其他公司；(9) (9) 減少工作量減少工作量( (產(chǎn)量產(chǎn)量 銷量銷量) )；(10) (10) 添置新設備添置新設備, ,用設備來減少人員的短缺用設備來減少人員的短缺. .1-41-4上策，上策，5-75-7中策，中策，8-108-10是下策是下策1 1、供給小于需求時的政策制定、供給小于需求時的政策制定2 2、供給大于需求時的政策制定、供給大于需求時的政策制定(1) (1) 擴大有效業(yè)務量；擴大有效業(yè)務量；(2) (2) 培訓員工；培訓員工；(3) (3) 提前退