會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理

1、第一章 會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)期的管理會(huì)展場(chǎng)館是指從事 會(huì)議展覽活動(dòng)的主體建筑和附屬建筑組成的大型建筑綜合體， 和相配套的設(shè)施設(shè)備 和 服務(wù) ， 由 硬件 和 軟件 兩部分組成。其 國(guó)際化 和 特色化 的程序是會(huì)展業(yè)發(fā)展水平的重要衡量指標(biāo)之一。會(huì)展展館的功能分區(qū)：1.會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)所2.辦公場(chǎng)所3.開幕和閉幕典禮場(chǎng)所4.服務(wù)場(chǎng)所5.宴會(huì)場(chǎng)所展館對(duì)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的作用：1 、能夠大力推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展2、能夠積極培育城市的會(huì)展品牌3、能夠提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化 程度4、能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作5、能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才6、能夠強(qiáng)化城市的服務(wù) 職能我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館布局存在的問題：1 、大型展館偏少（超10 萬平方米

2、不多）2、配套設(shè)施不足3、智能化水平低（熱衷于外觀投入）4、總量過剩、結(jié)構(gòu)失衡的現(xiàn)象。我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展趨勢(shì)：1 、規(guī)模大型化2、功能綜合化3、場(chǎng)館的智能化4、規(guī)劃與設(shè)計(jì)更加人性化（ “以人為本”） 5、更注重生態(tài)文明6、政府仍將加大對(duì)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投入會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)劃：1 場(chǎng)地選擇規(guī)劃:交通條件（首要 ）環(huán)境條件地形條件2 預(yù)留地發(fā)展規(guī)劃3 內(nèi)部布局規(guī)劃（最重要的是人車分流的場(chǎng)內(nèi)交通系統(tǒng)）4 展廳要素規(guī)劃（1.展廳外觀堅(jiān)固、耐用、美觀2.展廳面積要與規(guī)劃展位數(shù)量相匹配3.展廳高度單層最優(yōu)，層高與定位相匹配4.地面條件地面狀況和承重條件）會(huì)議中心布局：1. 會(huì)議室面積（大小規(guī)模俱全，以滿足不同規(guī)模

3、會(huì)議團(tuán)體需要）2. 座位和布局（應(yīng)具有不同的空間布局模式，如禮堂式，劇院式，教學(xué)式等）3. 會(huì)議室用具（桌椅，平臺(tái)，講臺(tái)）現(xiàn)代化展覽中心的展廳較多都是單層、單體、單體建筑1 萬 左右展廳每層的高度在10-15m是基于一般展臺(tái)設(shè)計(jì) 的要求會(huì)議室桌椅設(shè)置需符合人體工程學(xué)的規(guī)定，要求桌子的標(biāo)準(zhǔn)高度是 60cm規(guī)劃設(shè)計(jì)功能定位：在國(guó)外會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)中，通常展廳的建筑面積應(yīng)占整個(gè)場(chǎng)館建筑面積的40%以上會(huì)展場(chǎng)館至少必須滿足三類人員的需要：參觀和參會(huì)者， 辦展商和參展商， 會(huì)展場(chǎng)館的管理者會(huì)展場(chǎng)館的平面布局：分為單體式和分體式兩大類展覽建筑的布局形式：并行式、環(huán)繞式、串聯(lián)式、集中均衡式布局、分散自由式布局會(huì)

4、展場(chǎng)館建設(shè)與經(jīng)營(yíng)過渡期的管理：1. 籌建管理公司確定經(jīng)營(yíng)模式人員招聘培訓(xùn)2. 建立財(cái)管制度作出費(fèi)用預(yù)算3. 健全場(chǎng)館檔案資料管理4. 空間資源定位試經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備5. 工程設(shè)備管理第二章會(huì)展場(chǎng)館組織管理會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式：1. 國(guó)建國(guó)營(yíng)：全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館北京展覽館2. 國(guó)建民營(yíng)：廈門國(guó)際會(huì)議展覽中心寧波國(guó)際會(huì)議展覽中心3. 民建民營(yíng)：成都新國(guó)際會(huì)展中心杭州和平國(guó)際會(huì)展中心4. 外資外營(yíng)：上海新國(guó)際博覽中心會(huì)展場(chǎng)館的管理體制和組織結(jié)構(gòu)：1. 管理體制2.場(chǎng)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限2. 場(chǎng)館組織管理與組織結(jié)構(gòu)4.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制管理體制：指相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所采取的基本制度和主要方式。

5、會(huì)展業(yè)管理體制類型：1. 計(jì)劃管理體制2.市場(chǎng)管理體制3.混合管理體制會(huì)展場(chǎng)館的管理體制：1. 企業(yè)型管理2.事業(yè)型管理3.事業(yè)單位企業(yè)化管理我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館管理機(jī)制的特點(diǎn)：（ 1 ）會(huì)展場(chǎng)館的不同管理體制，基本符合社會(huì)分工和可觀的要求（ 2）會(huì)展場(chǎng)館為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，是本身的根本任務(wù)（ 3）會(huì)展經(jīng)營(yíng)受著價(jià)值法則和經(jīng)營(yíng)規(guī)律的制約（ 4）實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)性會(huì)展場(chǎng)館，自我控制和發(fā)展能力較強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也靈活多樣會(huì)展場(chǎng)館組織管理的含義： 運(yùn)用組織管理的基本原則和方法來管理會(huì)展場(chǎng)館。會(huì)展場(chǎng)館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式主要要直線制 和 直線職能制直線制： 按照直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的方式，適合規(guī)模較小，業(yè)務(wù)較單

6、純的場(chǎng)館，無或只有一個(gè)職能部門直線職能制：業(yè)務(wù)+職能制部門，較多場(chǎng)館采用會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)行機(jī)制定義：指會(huì)展場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)過程中保證資金的投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（或設(shè)計(jì)目標(biāo)）所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制內(nèi)容1. 搜集運(yùn)行的輸入、輸出信息，檢查是否達(dá)到預(yù)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)行決策，根據(jù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行評(píng)價(jià)個(gè)預(yù)期的目標(biāo)，通過定性分析和定量計(jì)算，從不同的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方案中找出最優(yōu)秀的方案3. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)行計(jì)劃，即實(shí)現(xiàn)最優(yōu)方案的具體安排4. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)行控制會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新：1. 多元化 2.合作 3.社會(huì)化合作項(xiàng)目社會(huì)化合作項(xiàng)目包含：1.

7、合作公司2.外包項(xiàng)目3.合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目4.委托項(xiàng)目代理5.設(shè)立駐外地辦事處會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系： 是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互理解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。是一種傳播活動(dòng)也是一種管理職能。會(huì)展場(chǎng)館的公關(guān)對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo) 職工 顧客 政府 傳媒 同行 社會(huì)化合作單位會(huì)展場(chǎng)館的公關(guān)機(jī)制：1.資訊建議2.傳播溝通3.搜集信息4.社會(huì)交5.教育引導(dǎo)6.協(xié)調(diào)關(guān)系第三章 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)管理會(huì)展場(chǎng)館開展經(jīng)營(yíng)基本觀念：1. 市場(chǎng)觀念（了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和觀眾需求）2. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（揚(yáng)長(zhǎng)避短，改革創(chuàng)新）3. 開發(fā)觀念（開拓市場(chǎng)，開發(fā)研究）4. 效益觀念（社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一會(huì)展場(chǎng)館的

8、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1. 對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)目標(biāo)2. 展覽市場(chǎng)的占有目標(biāo)3. 場(chǎng)館發(fā)展目標(biāo)4. 效益目標(biāo)會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位：1 、按照規(guī)模予以市場(chǎng)分類2、按照行業(yè)予以市場(chǎng)分類3、按照辦展形式予以分類4、按地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)定位會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)管理：確立會(huì)展場(chǎng)館辦公、辦展工作和會(huì)議展覽經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)各部門設(shè)計(jì)的分目標(biāo)以目標(biāo)達(dá)成度為考核績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)1 、鼓勵(lì)職工積極參與全館總目標(biāo)的制定2、強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)與部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，是職工對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感。3、提倡以目標(biāo)作為自我控制、自我管理的手段，促使職工對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，可自我滿足和自我發(fā)展。會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的概念：會(huì)展場(chǎng)館計(jì)

9、劃管理就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境，用目標(biāo)管理 的方法，通過對(duì)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、控制，確定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證取得良好的效益 。計(jì)劃管理對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具有指導(dǎo) 、 規(guī)范 和 控制 的作用。（ 1 ）計(jì)劃管理是會(huì)展場(chǎng)館管理的首要職能 。（ 2）計(jì)劃管理是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館管理的客觀要求 。會(huì)展場(chǎng)館各階段計(jì)劃的編制：（核心：會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展目標(biāo)）1 .長(zhǎng)期計(jì)劃（場(chǎng)館目標(biāo)場(chǎng)館建設(shè)和投資場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)館規(guī)模職工培訓(xùn)計(jì)劃）2 . 年度綜合計(jì)劃（是場(chǎng)館中最重要的計(jì)劃1 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總計(jì)劃2部門分類計(jì)劃）3 .會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃（月計(jì)劃會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃）對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益的分析：1 、會(huì)展活動(dòng)的

10、直接經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展場(chǎng)館在會(huì)議展覽經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程活動(dòng)中所取得的合法收入或利潤(rùn)屬于會(huì)展的直接經(jīng)濟(jì)效益。2、會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益：會(huì)展的綜合經(jīng)濟(jì)效益是指會(huì)議展覽帶來的宏觀的、社會(huì)性的、間接經(jīng)濟(jì)效益。包括兩個(gè)方面：一是與會(huì)展直接相關(guān)的直接經(jīng)濟(jì)效益。二是與會(huì)展活動(dòng)間接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)展場(chǎng)館直接經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1. 總成本：一定時(shí)間內(nèi)，會(huì)展經(jīng)營(yíng)與服務(wù)活動(dòng)中物化活動(dòng) 和 活勞動(dòng)消耗的綜合，貨幣量的表現(xiàn)。2. 總收入：一定時(shí)期內(nèi)，會(huì)展場(chǎng)館以貨幣量 表現(xiàn)的總 經(jīng)營(yíng)服務(wù)效果。3. 凈收入：會(huì)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中新 創(chuàng)造的 價(jià)值 。1 、 會(huì)展項(xiàng)目的總成本2、 會(huì)展項(xiàng)目的總收入3、 會(huì)展項(xiàng)目的凈收入4、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效

11、率5、會(huì)展項(xiàng)目利潤(rùn)率6、展廳、會(huì)議廳（設(shè)施、設(shè)備）利用率7、場(chǎng)館每平方米收入8、每平方米毛利潤(rùn)率與場(chǎng)館總毛利潤(rùn)率9、會(huì)展項(xiàng)目勞動(dòng)（服務(wù)）效益第四章 會(huì)展場(chǎng)館人力資源開發(fā)與管理廣義會(huì)展人才：1.會(huì)展核心人才2.會(huì)展輔助性人才3.會(huì)展支持型人才。會(huì)展核心人才：包括會(huì)展項(xiàng)目開發(fā)、策劃和會(huì)展高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理等人才，他們?cè)谛袠I(yè)中層次最高、專業(yè)性最強(qiáng)。輔助性人才： 廣告宣傳設(shè)計(jì)、展臺(tái)搭建、運(yùn)輸、 器材生產(chǎn)銷售等人才。會(huì)展人力資源不足的矛盾：主要有4 個(gè)方面（ 1 ）會(huì)展專業(yè)人才嚴(yán)重缺 乏； （ 2）從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體偏低 ； （ 3）專業(yè)結(jié)構(gòu) 不全 ； （ 4）人才分布不均 。會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的涵義：

12、是指會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理公司根據(jù)國(guó)家人事和勞動(dòng)保障工作方針、政策 ，運(yùn)用科學(xué)的原理、原則和技術(shù)方法 ，通過制定人事政策、人事工作制度 ，對(duì)其所屬工作人員和人事工作 進(jìn)行 一系列綜合管理 活動(dòng)的總稱。人力資源管理的具體內(nèi)容包括：錄用、考試、考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、專業(yè)人員的管理（人才管理）會(huì)展場(chǎng)館人才管理基本原則：1. 方向原則2.信任原則3.能級(jí)原則4.擇優(yōu)原則5.激勵(lì)原則6.協(xié)調(diào)原則會(huì)展場(chǎng)館人才管理具體方法：2. 管好用好現(xiàn)有人才，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性3. 實(shí)行會(huì)展場(chǎng)館的職務(wù)評(píng)定 并實(shí)行 任期目標(biāo)值和聘任制4. 積極開發(fā)人才資源，特別是開發(fā)人才的智力 資源，對(duì)現(xiàn)有人才不斷進(jìn)行繼續(xù)教育

13、5. 領(lǐng)導(dǎo)要 理解和關(guān)心專業(yè)人員，努力改善他們的工作條件和生活條件，尊重他們的勞動(dòng)，積極采納他們的合理化建議會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程：1 .確定公司人員崗位職責(zé)2.定崗和定編3.考核4.招聘和試用5.人事調(diào)配6.員工培訓(xùn)7.人事檔案管理會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程之考核：1. 技術(shù)人員的考核：不定期的技術(shù)比賽，現(xiàn)場(chǎng)操作演示，結(jié)合搜集到的意見和反饋情況，部門經(jīng)理的評(píng)價(jià)2. 服務(wù)人員的考核：不定期的技術(shù)比賽，現(xiàn)場(chǎng)操作演示，結(jié)合搜集到的意見反饋情況，大型會(huì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人的評(píng)定3. 中層干部的考核：上級(jí)評(píng)議，下級(jí)無記名評(píng)議，交叉評(píng)議，考核小組個(gè)別約談4. 高層干部的考核：如何對(duì)志愿者進(jìn)行管理:1 、明

14、確會(huì)展場(chǎng)館志愿者需求現(xiàn)狀：會(huì)展場(chǎng)館對(duì)志愿者需求量大，志愿者隊(duì)會(huì)展項(xiàng)目的順利開展有著重要的作用，彌補(bǔ)了會(huì)展場(chǎng)館人力不足的缺陷。2、志愿服務(wù)的突出特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)；注重立項(xiàng)操作；規(guī)范化、法制化。3、志愿者管理程序：（ 1 ）需求量的衡量（2）志愿者管理計(jì)劃的制定（3）招聘范圍、渠道的選擇（4）志愿者培訓(xùn)（5）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（6）服裝、志愿者紀(jì)念品的提供（7）志愿者管理相關(guān)制度的制定，確保管理工作規(guī)范化。會(huì)展場(chǎng)館員工聘用程序：1.部門提出用工申請(qǐng)2.確定聘用條件3 .確定聘用方式：?jiǎn)⒂萌瞬艓?kù)，內(nèi)部征聘，員工推薦，社會(huì)公開招聘4 .初選5.面試6.技術(shù)考核7.復(fù)審8.體檢、政審9.審批10.培訓(xùn)11.正式報(bào)到

15、12.試用期會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理流程之員工培訓(xùn)：培訓(xùn)分類：1. 按培訓(xùn)實(shí)施部門可分為：集團(tuán)培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、外出培訓(xùn)2. 培訓(xùn)內(nèi)容可分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、待崗配培訓(xùn)、安全培訓(xùn)會(huì)展場(chǎng)館提高職工素質(zhì)的途徑：1 、堅(jiān)持政治思想理論教育和展覽業(yè)務(wù)教育相結(jié)合，加強(qiáng)思想政治工作。2、從實(shí)際出發(fā)，搞好職工培訓(xùn)。3、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)以致用。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包括崗位練兵、技術(shù)表演和專題講座。4、業(yè)余培訓(xùn)5、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育6、學(xué)徒培訓(xùn)7、建立崗位考核制8、開展生動(dòng)活潑的競(jìng)賽活動(dòng)9、開展當(dāng)好第一個(gè)顧客的活動(dòng)關(guān)于員工培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外出培訓(xùn)第五章 會(huì)展場(chǎng)

16、館財(cái)務(wù)管理會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理是指會(huì)展場(chǎng)館在辦會(huì)展等經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)財(cái)產(chǎn)、 資金、 成本、 費(fèi)用、 利潤(rùn)及分配等活動(dòng)，實(shí)行管理、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的總稱。會(huì)展場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理分類：固定資金、流動(dòng)資金和專用基金。會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的手段和方法：1 、建立 財(cái)務(wù)制度 ，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解 和 分口 管理。2、在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制財(cái)務(wù)計(jì)劃 ，預(yù)測(cè)和控制財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。3、認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，積極調(diào)度、平衡財(cái)務(wù)收支。4、認(rèn)真組織日常財(cái)務(wù)管理。5、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查和清產(chǎn)核資。會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1 、思想道德素質(zhì)2、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)3、熟悉會(huì)議展覽業(yè)務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀4、掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在財(cái)務(wù)管理中，能及時(shí)發(fā)

17、現(xiàn)問題和解決問題。會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容：（ 1 ）資產(chǎn)核算（2）負(fù)債核算（3）所有者權(quán)益核算 （4）收入核算（ 5）費(fèi)用核算（6）利潤(rùn)核算會(huì)計(jì)核算的方法與標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶（2）采用借貸記賬法記賬（3）填制會(huì)計(jì)憑證（4）登記會(huì)計(jì)賬簿（5）做好成本核算（ “權(quán)責(zé)發(fā)生制”） （ 6）做好資產(chǎn)清查（7）編制會(huì)計(jì)報(bào)表：數(shù)字真實(shí)；計(jì)算準(zhǔn)確；內(nèi)容完整；報(bào)送要及時(shí)（8）健全會(huì)計(jì)檔案常用的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)：1 .流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和流通負(fù)債的比率，反應(yīng)場(chǎng)館的償債能力和流動(dòng)資產(chǎn)占用，一般是200%為宜。2 .流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：一定時(shí)期內(nèi)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的次數(shù)，或周轉(zhuǎn)一次需要的時(shí)間。3 .應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：一定時(shí)期內(nèi)

18、賒銷收入凈額與應(yīng)收賬款平均余額的比率。4 .存貨周轉(zhuǎn)率：一定時(shí)期內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)的次數(shù)，衡量存貨是否過量。5 .資產(chǎn)負(fù)債率：又稱負(fù)債率，100%以下說明場(chǎng)館又償債能力。預(yù)算構(gòu)成：1.經(jīng)營(yíng)損益預(yù)算；2.流動(dòng)資金運(yùn)用預(yù)算（經(jīng)營(yíng)損益預(yù)算固定資金運(yùn)用）； 3.資產(chǎn)性支出預(yù)算會(huì)展場(chǎng)館財(cái)務(wù)控制內(nèi)容：1 、經(jīng)營(yíng)決策控制2、組織機(jī)構(gòu)控制3、責(zé)任控制4、人事控制5、程序控制6、牽制控制7、會(huì)計(jì)控制8、標(biāo)準(zhǔn)控制9、圖標(biāo)控制10、制度控制統(tǒng)計(jì)工作階段劃分：（ 1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查（2）統(tǒng)計(jì)整理（3）統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)部審計(jì)定義：是會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)部審計(jì)人員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，為了加強(qiáng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面進(jìn)行檢查的評(píng)價(jià)活動(dòng)。合

19、法、合理、全面、利益、開拓（ 1 ）檢查書面資料：審計(jì)查賬；審計(jì)分析（ 2）檢查客觀實(shí)際情況：審計(jì)調(diào)查法；審計(jì)盤存法會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格管理定義：即是對(duì)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所體現(xiàn)的商品價(jià)格貨幣表現(xiàn)的調(diào)節(jié)和管理影響和決定會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)價(jià)格的因素：（ 1） 成本核算：是會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的基本依據(jù)。（ 2）市場(chǎng)調(diào)查（3）展覽規(guī)模（4）影響力（5）展會(huì)類別（6）承辦單位（7）時(shí)間段（ 8）活動(dòng)項(xiàng)目（9）合作方式（ 10）場(chǎng)館因素（11）產(chǎn)生效益（12）其他會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定原則：以質(zhì)論價(jià)的原則，隨行就市、以智取勝，順應(yīng)市場(chǎng)需求。會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定方法：通常采用成本加價(jià)法票務(wù)的內(nèi)容：票務(wù)既有經(jīng)營(yíng)、公

20、關(guān)的內(nèi)容，又有財(cái)務(wù)管理和人流控制的內(nèi)容。（ 1 ）按要求印刷票券（2）設(shè)置票務(wù)組、妥善安排票券（3）票務(wù)發(fā)放采用贈(zèng)券、售券像結(jié)合的方式（贈(zèng)票一般控制在30%）（ 4）入場(chǎng)券、參觀券的售券和贈(zèng)券要分別管理（5）統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。第六章 會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備物資管理會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的概念：現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館及其設(shè)施設(shè)備管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅表現(xiàn)在場(chǎng)地的清潔、設(shè)備的使用與保養(yǎng)、保安、消防等淺層次的傳統(tǒng)管理工作，而且還進(jìn)一步表現(xiàn)在必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行場(chǎng)館的設(shè)計(jì)、空間布局，設(shè)備配置等規(guī)劃管理工作。會(huì)展場(chǎng)館和設(shè)施管理的目標(biāo)：（ 1 ）合理規(guī)劃，搞好建筑物及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、場(chǎng)館的環(huán)境綠化、保潔、安全消防等基本工作，

21、最大限度發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，使物業(yè)保值增值。（ 2）為各類會(huì)展活動(dòng)提供一個(gè)合適和舒適安全的環(huán)境。（ 3）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容：1 、規(guī)劃管理：技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、經(jīng)營(yíng)上可行2、設(shè)施設(shè)備管理：合理使用、定期維護(hù)、防止故障3、環(huán)境管理：場(chǎng)館內(nèi)外環(huán)境的創(chuàng)造。4、安全管理5、成本管理：強(qiáng)調(diào)成本意識(shí)，講求效益。會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理的方法：1 、綜合管理方法：涉及技術(shù)方面，以及各種經(jīng)濟(jì)分析和組織協(xié)調(diào)工作，管理部門要有較強(qiáng)的綜合管理能力。2、全員管理方法：?jiǎn)T工負(fù)責(zé)、參與其中3、系統(tǒng)管理方法：形成分工明確的組織系統(tǒng)，將設(shè)施設(shè)備管理納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。4、制度管理方法：規(guī)章制度

22、的建設(shè)和貫徹落實(shí)。展覽中心設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)：1 、供電 2、給水排水3、空調(diào)4、壓縮空氣5、電梯6、照明7、消防8、通信、網(wǎng)絡(luò)和信息9、公共廣播10、標(biāo)志系統(tǒng)供電：展覽中心用電屬于一級(jí)電荷 ，應(yīng)由兩個(gè)電源二路供電展覽中心主要供電線路為三相交流電，線路頻率為50HZ，標(biāo)準(zhǔn)供電電壓為 單相電壓220V， 三相電壓為380V在場(chǎng)館內(nèi)使用的電器必須符合安全要求，禁止使用碘鎢燈、霓虹燈、電爐和電熱用具。壓縮空氣：大型空氣壓縮機(jī)的機(jī)房必須遠(yuǎn)離展廳，考慮隔音和儲(chǔ)氣罐的安全裝置還要注意由于供氣系統(tǒng)的管道距離造成的氣壓損失，防止展廳空氣井的泄露，通常氣壓為8× 10?Pa電梯： 自動(dòng)扶梯 和 客梯 絕對(duì)不

23、能用來運(yùn)送任何貨物、設(shè)備及家具布展和撤展期間不得開動(dòng)使用自動(dòng)扶梯，自動(dòng)扶梯在停開期間 不要當(dāng)做樓梯通行使用，照明：展覽照明的采光形式包括天然采光 、 人工光源采光及 兩者綜合采光照明 3 種形式；商業(yè)性展覽因展期段、照度水平要求高，所以除了室外陳列，大都采用人工照明 或 天然光與人工光源結(jié)合兩種照明形式。消防：展場(chǎng)內(nèi)的布局應(yīng)留有足夠的安全通道，主通道寬度不能小于5M標(biāo)志系統(tǒng)：大量人流流動(dòng)需要3 個(gè)基本標(biāo)志：1.建筑結(jié)構(gòu)2.服務(wù)種類3.環(huán)境朝向方向標(biāo)牌 ： 是引導(dǎo)參加者及服務(wù)人員在本設(shè)施內(nèi)流動(dòng)；識(shí)別標(biāo)牌 ：顯示大樓使用者的最終目的地標(biāo)志的規(guī)范：精確、簡(jiǎn)單、統(tǒng)一；選擇字體、大小、顏色合適；有形、有

24、色、直觀、不必經(jīng)過思索；使用國(guó)際通用符合；最好安裝在頂空懸掛和橫幅上；不要多用電子顯示屏，因靈活的內(nèi)容不易控制；中英文對(duì)照，翻譯要準(zhǔn)確。場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀：展廳利用率低場(chǎng)館無法盈利的原因：1.主觀原因：場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理不成熟、不科學(xué)2.客觀原因：商業(yè)展覽活動(dòng)都有較強(qiáng)的季節(jié)性 ， 不同類型 的展覽活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地使用 也有制定的要求，一個(gè)展覽活動(dòng)由進(jìn)館到撤館起碼需要幾天的 時(shí)間 ， 開展日期 一般也不會(huì)跨周末或假日。場(chǎng)館環(huán)境管理：規(guī)章制度合同明確加強(qiáng)宣傳屏幕 ： 屏幕擺放有兩條原則：從屏幕低端到天花板的最小距離不得小于3.048m，人的座位距離屏幕最近不少于屏幕寬度的一倍，最遠(yuǎn)不超過屏幕寬度的6 倍?；脽魴C(jī)

25、： 在會(huì)議中，35mm的幻燈機(jī)最長(zhǎng)被使用幻燈片的投影同聲傳譯設(shè)備：1.紅外線譯音2.有線譯音3.無線譯音設(shè)備選擇的標(biāo)準(zhǔn)：1.適用性2.安全性3.經(jīng)濟(jì)性設(shè)施設(shè)備維修的內(nèi)容：清潔、安全、整齊、潤(rùn)滑、防腐機(jī)房的溫度：35度設(shè)備缺陷管理：1 .一類缺陷是緊急缺陷：威脅人身安全或缺陷迅速發(fā)展，隨時(shí)有發(fā)生事故或損壞設(shè)備的可能，或造成有政治影響的事故。（必須立即組織處理，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）2 .二類缺陷是重要缺陷：設(shè)備可運(yùn)行但情況嚴(yán)重，影響設(shè)備效率，不能滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要，在短息內(nèi)有發(fā)生事故的可能性，威脅安全運(yùn)行。 （加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)視，并及時(shí)安排計(jì)劃消除）3 .三類缺陷是一般缺陷。對(duì)安全運(yùn)行影響較小但發(fā)展緩

26、慢。（可結(jié)合定期檢修有計(jì)劃消除）會(huì)展場(chǎng)館的物資管理定義：是指對(duì)辦展和經(jīng)營(yíng)所需要的各種原材料及用品、 用具根據(jù)國(guó)家物資管理的有關(guān)規(guī)定和會(huì)展場(chǎng)館的規(guī)章制度，進(jìn)行有計(jì)劃的訂貨、采購(gòu)、保管、供應(yīng)、分配及合理使用等組織、管理和保護(hù)工作的總稱。物資管理主要任務(wù)：（ 1 ）快速合理高效地做好物資的采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)和保管、發(fā)放等工作；（2）達(dá)到保護(hù)好、供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)好、消耗低、費(fèi)用省、效益高的目標(biāo)；（3）保證辦展物資需要，提高經(jīng)濟(jì)效益物資管理主要內(nèi)容：1 、編制物資供應(yīng)計(jì)劃2、制定物資消耗定額3、確保物流暢通4、 搞好庫(kù)存物資管理：編制物資供應(yīng)計(jì)劃： 物資供應(yīng)計(jì)劃包括供應(yīng)品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間、主要用途

27、等項(xiàng)目。物資供應(yīng)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：確定物資需要量，初期、期末的庫(kù)存量，物資的申請(qǐng)量和采購(gòu)量等。會(huì)展場(chǎng)館物資供應(yīng)計(jì)劃可分為年度計(jì)劃和季度、月度計(jì)劃。具體措施：（1）行情了解；（ 2）各部門提出需求計(jì)劃；（ 3）核實(shí)需求量，確定采購(gòu)數(shù)；（ 4）組織訂貨采購(gòu)； （ 5）反饋制定物資消耗定額：會(huì)展場(chǎng)館的物資消耗定額，是根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目?jī)?nèi)容、規(guī)模和布展要求所制訂的原材料、用品、用具等的消耗數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。分類：原材料消耗定額、主要材料消耗定額、輔助材料消耗定額、燃料消耗定額制定方法：（ 1）技術(shù)計(jì)算法（ 2）統(tǒng)計(jì)分析法（ 3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法確保物流暢通：渠道暢通、經(jīng)濟(jì)合理搞好庫(kù)存物資管理：（ 1） 庫(kù)房選擇；（ 2

28、） 建立制度；（ 3） 出入庫(kù)驗(yàn)收；（ 4）科學(xué)保管（5）定額發(fā)料（6）定期盤點(diǎn)（7）人員保障展具管理的定義：依據(jù)會(huì)展場(chǎng)館在會(huì)展活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的具體目標(biāo)，統(tǒng)籌整個(gè)展具流程，進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織、指揮和調(diào)節(jié)。包括： 1.展具的料源組織2.展具的消耗管理3.展具的倉(cāng)庫(kù)管理展具的消耗管理：（ 1 ）加強(qiáng)展具、材料的計(jì)劃管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，制定規(guī)范化的工作程序。（ 2）加強(qiáng)占據(jù)成本核算（3）加強(qiáng)展覽現(xiàn)場(chǎng)的管理，提高展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平（設(shè)立小倉(cāng)庫(kù)）（ 4）改善運(yùn)輸條件，配置運(yùn)輸工具。展具倉(cāng)庫(kù)的管理：（ 1） 分類存放，科學(xué)管理；（ 2） 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù)；（ 3）準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放展具（4）實(shí)行科學(xué)管理，降低儲(chǔ)存保管費(fèi)

29、用第七章 會(huì)展場(chǎng)館配套服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置：1 .展廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)（攤位搭建展具租用）2.展品倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)（接貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)）3.門票銷售（發(fā)放）服務(wù)點(diǎn)4.餐飲服務(wù)點(diǎn) 5.花卉租售點(diǎn)展覽項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理定義：通常指展館工作人員依照辦展單位與展館雙方簽訂的合同，在實(shí)施布展、展出、撤展過程中，對(duì)展覽活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，以確保項(xiàng)目圓滿成功的過程。會(huì)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理通常是指會(huì)議場(chǎng)館工作人員依照會(huì)議主辦單位與場(chǎng)館雙方簽訂的合同規(guī)定，實(shí)施會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，以確保項(xiàng)目圓滿成功的過程。會(huì)議種類：按會(huì)議規(guī)模分類：1.小型會(huì)議，不超過 100人 2.中型會(huì)議，100人 -1000人

30、 3.大型會(huì)議，1000-10000人4.特大型會(huì)議，10000人以上按會(huì)議形式分類：1.有會(huì)有議的會(huì)議，如年會(huì)、 專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、論壇、研討會(huì)、專題討論會(huì)、交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)和洽談會(huì)2 .會(huì)而不議的會(huì)議，如報(bào)告會(huì)、傳達(dá)會(huì)、表彰會(huì)、簽字儀式、動(dòng)員會(huì)會(huì)議室基本臺(tái)形包括： 1.戲院式（最常見，第一排的椅子應(yīng)該距離講臺(tái)或主席臺(tái)1.8 2m；椅子之間的橫距為5cm，椅子前后中心距離為70cm）2 .教學(xué)式（桌與桌之間100cm）3 .U 字型（小型會(huì)議）4 .回字型（適合小型會(huì)議，人數(shù)在40 50人，表示彼此地位平等）5 . 簽字儀式型（簽字臺(tái)后面，擺設(shè)兩把高靠背扶手椅，兩椅相距1.5cm）

31、 。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：（ 1 ）會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)前1 小時(shí)做好準(zhǔn)備；服務(wù)責(zé)任人提前30 分鐘檢查（ 2）迎賓與服務(wù)：迎賓員提前20 分鐘到場(chǎng)；礦泉水不可放置演講臺(tái)上；注意斟茶順序（ 3） 會(huì)中服務(wù)：剛開始一般15 分鐘添水一次，以后半小時(shí)添水一次；賓客半小時(shí)為飲用，更換熱茶水；茶點(diǎn)會(huì)議開始之后15 20 分鐘布置（把干凈的杯子放在濃度為千分之三的氯銨中浸泡5 8 分鐘（ 4）退場(chǎng)服務(wù)展覽會(huì)的開幕式：預(yù)展的定義：是指展覽布置完畢后，在正式開館前進(jìn)行的內(nèi)部展出，由主辦單位邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家、 技術(shù)人員、新聞界人士到現(xiàn)場(chǎng)參觀，依照宗旨和計(jì)劃進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。開幕式定義：是展會(huì)正式開始展出舉行的儀式，目的擴(kuò)

32、大影響，樹立展覽會(huì)在社會(huì)和公眾中的形象，引起社會(huì)關(guān)注，吸引更多的觀眾參觀。開幕式期間：廣告部提前三小時(shí)完成布置；業(yè)務(wù)部門提前兩小時(shí)檢查是否符合客戶需求展覽工程服務(wù)：1 、站前準(zhǔn)備工作程序：策劃水、電、氣等配套設(shè)施的布置方案；工程部布置電器配套設(shè)施；工程部展前檢查2、展覽期間工作程序：工程部人員展廳報(bào)道；客戶用電服務(wù)程序；安全事項(xiàng)；客戶投訴3、撤展期間工作程序：切斷電源；部門配合參展商撤展；費(fèi)用結(jié)算；匯總數(shù)據(jù)；總結(jié)會(huì)展廣告有兩種含義：其一， 指具有獨(dú)立承辦廣告業(yè)務(wù)的資格、能力和條件的專門機(jī)構(gòu)或部門，接受會(huì)展主辦單位或參展單位的委托，用形象的圖文、音像等形式在會(huì)展前或會(huì)展中介紹會(huì)展時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容

33、、主承辦單位、參展參會(huì)單位及展品等的活動(dòng)；其二，指會(huì)展主辦單位在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外為參展參會(huì)單位設(shè)置的廣告展覽廣告承接的程序一般是： （ 1）由承辦單位與辦展單位洽談，了解對(duì)方所做廣告的內(nèi)容、質(zhì)量、 規(guī)模、 范圍、 方式及其他特殊要求；（ 2）認(rèn)真進(jìn)行成本核算，定好價(jià)格，簽訂合同；（ 3）由承接部門交給設(shè)計(jì)部門， 設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)出小樣交給辦展單位審查通過后，才能進(jìn)行施工制作； （ 4）廣告要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成，一般要在開展前制作完畢，經(jīng)檢查合乎要求，方可張掛或播映。合同的監(jiān)督和執(zhí)行：1 .合同的監(jiān)督部門是場(chǎng)館的財(cái)務(wù)部2 .合同是場(chǎng)館的機(jī)密文件，屬于永久保存材料合作意向書：廣泛意義上的合作和友好交

34、流關(guān)系業(yè)務(wù)意向書：對(duì)場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生一定的影響意向書的簽訂雙發(fā)也就是未來潛在的業(yè)務(wù)伙伴第八章 會(huì)展場(chǎng)館檔案資料與信息的管理會(huì)展場(chǎng)館檔案資料室的建筑和設(shè)備：建筑應(yīng)滿足防護(hù)要求：檔案資料室內(nèi)部的隔墻應(yīng)采用耐火極限不少于2 小時(shí)的非燃燒體，防火門寬不小于1m。安全出口不少于兩個(gè)，門向外開，樓梯采用封閉式。檔案管理流程： （1）搜集；（2）整理；（3）鑒定；（4）保存；（5）檢索利用； （ 6）剔除和銷毀（兩人以上執(zhí)行）文書檔案的管理：重要文件永久保存；期滿或解除合約，一般性文件保存5 年財(cái)務(wù)檔案的管理：憑證類保存15 年；賬簿類保存15 年；月、季度財(cái)務(wù)報(bào)告保存3 年；年度財(cái)務(wù)報(bào)告永久保存；會(huì)計(jì)移

35、交清冊(cè)15 年會(huì)展場(chǎng)館資料管理：包括會(huì)展場(chǎng)館資料管理和圖書、報(bào)刊資料管理。合同的管理：合同檔案包括合同正本、往來函電、批文、授權(quán)書、技術(shù)資料、對(duì)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1 、法律室負(fù)責(zé)合同的分類、編號(hào)、登記工作，檔案室負(fù)責(zé)保管合同檔案。2、合同是場(chǎng)館機(jī)密文件，永久保存會(huì)展場(chǎng)館網(wǎng)站的作用：1 、為會(huì)展場(chǎng)館營(yíng)銷 和客戶 服務(wù) 拓展了 市場(chǎng)空間2、為會(huì)展場(chǎng)館提供了快速的市場(chǎng)應(yīng)變 能力3、有利于會(huì)展場(chǎng)館特定信息 的 傳播4、有利于場(chǎng)館、展會(huì)與有關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的協(xié)作5、有利于展會(huì)招展招商 活動(dòng)的展開6、有利于提高會(huì)展場(chǎng)館客戶服務(wù)水平會(huì)展城場(chǎng)館網(wǎng)站的建立與管理：1 、對(duì)網(wǎng)站的主要功能定位2、確定網(wǎng)站需要的欄目和內(nèi)容

36、3、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的界面4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的更新方法5、制定網(wǎng)站技術(shù)維護(hù) 辦法會(huì)展場(chǎng)館相關(guān)活動(dòng)的宣傳：1.廣告規(guī)模有預(yù)算決定2. 廣告時(shí)間（連續(xù)6 次，多招收50%顧客；連續(xù) 12 次，多招收70%）第九章 會(huì)展場(chǎng)館安全管理會(huì)展場(chǎng)館安全管理有三層含義： 一是保護(hù)客人人身及財(cái)產(chǎn)的安全；二是保護(hù)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)的安全；三是員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作。1、 、組織開展安全、法制教育 ； 2、健全安全防范管理制度 、推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制3、加強(qiáng)治安 管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)完成任務(wù) ； 5、確保會(huì)展場(chǎng)館的重點(diǎn)和要害部位的安全；6、保障客人的 人身財(cái)產(chǎn)安全和心理上的安全感。會(huì)展場(chǎng)館的安全保衛(wèi)

37、管理：2、 、 總要求： 圍繞會(huì)展、服務(wù)群眾、保障安全、加強(qiáng)防范3、 基本任務(wù)：落實(shí)安全承包責(zé)任制；加強(qiáng)會(huì)展場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)治安管理；進(jìn)行安全員的培訓(xùn)；展廳、門窗、消防、車輛、證件、門票的管理；建立健全保衛(wèi)制度；設(shè)施設(shè)備檢查。4、 保衛(wèi)對(duì)象：人、事、物5、 侵害因素：（ 1 ）人們的違法犯罪行為；（ 2）人們的失職行為；（ 3）自然因素6、 保衛(wèi)力量：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)力量；（ 2）專業(yè)力量；（ 3）群眾力量6、安全保衛(wèi)防范措施展館防火規(guī)定：1 、制定展館防火規(guī)定2、實(shí)行消防安全責(zé)任制：主（承）辦單位的負(fù)責(zé)人是消防安全的第一責(zé)任人； “誰主辦、誰負(fù)責(zé)”3、布展方案的報(bào)審：向有關(guān)部門報(bào)審；主承辦方在開展前10

38、 15 天（會(huì)議、活動(dòng)前5 10 天）向展館提供公安消防機(jī)關(guān)批文。4、安全疏散通道始終保持暢通無阻：主通道寬度不得小于6m，次通道寬度不小于3m；展臺(tái)后背板與展館墻壁須保留60 80cm 的安全檢查通道。但遇有展館固定電柜等，須流出1.5m 寬的通道；垂直或側(cè)式防火卷簾兩側(cè)50cm 范圍內(nèi)不允許設(shè)置展柜、貨架及堆放其他物品；特裝工程材料達(dá)到防B1 級(jí)火要求；裝修所使用的壁紙、地毯等材料必須采用B1 難燃材料；射燈等離裝飾物30cm 以上；特殊展位裝修布展前15 日?qǐng)?bào)保衛(wèi)部?；鹎樘幚眍A(yù)案：1 、報(bào)警和火情確認(rèn)程序2、火情處理程序3、疏散方案4、善后處理爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預(yù)案：1 、報(bào)警程

39、序：通知控制室，保持現(xiàn)場(chǎng)；記錄、傳達(dá)；通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)2、各部門到場(chǎng)后的職責(zé)，總經(jīng)理副總指揮調(diào)度；展廳廳長(zhǎng)或會(huì)務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、安撫客人；保衛(wèi)部控制現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)公安部門、聽從指揮；工程部、網(wǎng)絡(luò)部安全檢查；醫(yī)務(wù)室搶救，等待救護(hù)。食物中毒防范及處理預(yù)案：1 、場(chǎng)館辦公室負(fù)責(zé)選擇胚胎殘影空間及合作單位2、保衛(wèi)部值班人員任務(wù)： 作好記錄；通知上級(jí)及醫(yī)務(wù)室3.食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)臺(tái)風(fēng)暴雨緊急處理預(yù)案：1 、有預(yù)報(bào)，提前準(zhǔn)備；2、進(jìn)行防水淹的防護(hù)處理；3、易受損物品搬運(yùn)；工程部檢查給排水系統(tǒng)；場(chǎng)地管理部檢查；4、加強(qiáng)值班和巡查制度；5、臺(tái)風(fēng)過后，檢查設(shè)備，做好調(diào)查和財(cái)產(chǎn)理賠工作。第十章 會(huì)展場(chǎng)館的標(biāo)準(zhǔn)化管理國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（International