2022年郵政局大客戶中心發(fā)展目標及計劃方案

1、2022年郵政局大客戶中心發(fā)展目標及計劃方案通過學_等領導的講話，分析某整體經(jīng)濟環(huán)境，結(jié)合我局的實際情況，特制定我部門如下目標和措施。一、總體目標突出抓好某局大客戶工作、專業(yè)營銷體系建設、營銷項目管理及營銷人員培訓工作。大客戶用郵收入比重提高%；新的大客戶開發(fā)率提高%；原有大客戶鞏固率達到%；客戶檔案資料完整率達到%。二、具體措施1、繼續(xù)加強營銷體系建設（1）充分認識營銷的重要作用，形成以客戶為中心的各級營銷體系，把營銷體系建設作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升企業(yè)競爭能力的重要工作。（2）積極選調(diào)業(yè)務骨干充實營銷一線，進一步提高專職營銷人員比重。采取綜合激勵措施，鼓勵企業(yè)優(yōu)秀人才向營銷崗位流動。在營銷人

2、員缺乏的情況下，采取直管和派駐制的方式予以解決。形成市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳策劃、營銷服務和信息反饋流程的鏈條管理。（3）加快完善營銷機制，加強大客戶開發(fā)和維護工作，建立相應的考核機制、薪酬機制。加快營銷資源整合,提高營銷工作效率，重點處理好綜合營銷、專業(yè)營銷和網(wǎng)點營銷的關(guān)系，通過業(yè)務聯(lián)動、專業(yè)聯(lián)動、全網(wǎng)聯(lián)動，有效整合營銷資源，形成互動機制，避免多頭營銷，提高營銷效率。（4）進一步發(fā)揮好營銷費用在營銷工作中的積極作用。2、大客戶開發(fā)、維護與管理工作（1）針對一些新創(chuàng)辦的較大型的企業(yè)進行走訪開發(fā)，宣傳郵政特快專遞、形象期刊等業(yè)務，并引導其使用。（2）對一些我市重點扶持的企業(yè)等進行重點攻克和維護，

3、將客戶服務精細化。抓住其發(fā)展樹品牌的機會，積極引導其使用郵政新業(yè)務，如“企業(yè)形象期刊”、“定制型明信片”和“幸運郵天下”等業(yè)務，根據(jù)各個企業(yè)的情況進行差異化營銷，并有專人負責，使客戶滿意度不斷提高。（3）對分局、網(wǎng)點大客戶資料管理工作予以指導，做好大客戶資料的收集、整理、統(tǒng)計和建檔工作，完善大客戶管理體系，對局大客戶檔案庫實施動態(tài)（范本）管理。3、轉(zhuǎn)變營銷模式，推進項目營銷。（1）以項目營銷為抓手，規(guī)范項目管理，落實、強化營銷項目申報備案制度，堅持項目立項的績效評估、過程監(jiān)控，將營銷活動重點從全員營銷、窗口營銷、關(guān)系營銷向總部營銷、項目營銷轉(zhuǎn)變。（2）在總結(jié)_年成功的項目營銷案例經(jīng)驗的基礎上，

4、將全年營銷項目進行認真梳理，合理劃分營銷層級和規(guī)模，通過實施項目營銷，努力實現(xiàn)各項重點項目科學、系統(tǒng)、規(guī)范運作，提升郵政業(yè)務的營銷水平和發(fā)展成效。4、協(xié)助各專業(yè)局做好各項營銷項目（1）以我市嚴格控制農(nóng)資供應質(zhì)量為契機，與專業(yè)局進行溝通交流，作為重點營銷項目進行策劃配合，做好郵政農(nóng)資物流門市部的宣傳，使更多的客戶對郵政種子化肥等產(chǎn)品“貨真價實質(zhì)量好，配送到家服務好”的物流配送有更深的了解。加強政府公關(guān)，爭取將郵政農(nóng)資配送這一業(yè)務做好做廣。（2）以在開發(fā)區(qū)建設物流產(chǎn)業(yè)園為著眼點，增設郵政物流服務站，加強郵政物流的服務質(zhì)量，打造郵政物流品牌。（3）把握年我市大力發(fā)展團場經(jīng)濟，建軍墾名城，推進某旅游業(yè)

5、發(fā)展的機會，積極推進“一團一卡”和“一團一票”的郵政個性化服務業(yè)務。（4）以我市對商業(yè)銀行扶持政策為支撐，積極爭取資源，加快郵政銀行對公類新業(yè)務的發(fā)展，加強_儲蓄銀行建設。（5）_年是奧運年，要把握機會，要加快紀念性郵冊的制作與銷售，開展以奧運為題材的書信大賽、郵票展覽和企業(yè)慶典活動。借此宣傳郵政品牌，樹立郵政企業(yè)形象。5、做好服務中小企業(yè)工作，拓展中小企業(yè)市場（1）為進一步推進走訪中小企業(yè)活動，我們將加強對中小企業(yè)市場的研究和分析，加強對走訪基礎數(shù)據(jù)充實到名址數(shù)據(jù)庫的_工作，并制定有針對性的市場營銷方案，充分發(fā)揮綜合能力，為客戶提供多層次的綜合服務。（2）不斷總結(jié)走訪中小企業(yè)工作中的經(jīng)驗和不

6、足，加強對走訪人員的培訓，走訪中注意方式方法，收集信息務求詳細準確，建立完整的中小企業(yè)用郵檔案。開發(fā)培育大客戶資源，加快郵政企業(yè)的觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、能力創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，提升郵政企業(yè)競爭力，促進市場化運作水平不斷提高。（3）在走訪過程中要大力宣傳推介郵政服務，提高數(shù)據(jù)庫營銷、商務匯款、代收貨款、電子商務速遞、中郵快貨和小額貸款等重點業(yè)務的知名度。要切實做好數(shù)據(jù)整理、上報工作，保證數(shù)據(jù)的真實性和合格率。6、人才培訓（1）結(jié)合實際情況，適時_專兼職營銷員進行培訓和學習，使其熟練掌握業(yè)務知識和營銷技巧，深刻領會營銷內(nèi)容，以便營銷活動能夠執(zhí)行到位和徹底。（2）在擴大營銷隊伍規(guī)模的同時，要著力提高營銷隊伍素質(zhì)，做好各層次客戶經(jīng)理的培訓工作，并積極探索多種培訓形式，提高培訓訓效果。（3）加強三級經(jīng)理（主任）后備人員培訓，提升經(jīng)營管理能力，更好地適應公司化運營要求，加強營業(yè)支局所長和營銷人員遠程培訓，加強生產(chǎn)一線員工崗位技能培訓，進一步提高員工隊伍