企業(yè)前臺工作計劃范文

1、企業(yè)前臺工作計劃范文 120_年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺 文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在 各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積 極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們 公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公 司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。 有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。一、加強自身修養(yǎng)，提

2、高服務(wù)質(zhì)量1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀， 做好基本的接待工作。 增強主動 服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、

3、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地， 對其進行制作和更新， 讓公司員工在工作之 余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)， 并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、 詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度 的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看

4、遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、 檢查，并詳細記錄定期匯總。2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、 聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、 串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負責公司文件處理工作，日常的打印、

5、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、 宣傳工作及公司開展的大型活動等。七、拓展知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍， 不斷給自己充電， 拓寬知識面， 減少 工作中的空白和失誤。2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。 作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度， 加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的 工作中，我會不斷的

6、總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量 !企業(yè)前臺工作計劃范文 2 為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好 店員工的住宿問題 ;二、每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取 相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄 ;三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事 情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天

7、的工作任務(wù)，這樣 也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 ;四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定 相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的 不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施 ;五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)， 每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 ;六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 ;七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相 應(yīng)的改進方案 ;八、制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題 進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒

8、店道德 ;九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金 的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 ;十、對客人投訴的處理。 客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴” 三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要 在感情上獲得好感和信任， 對于客人提出的要求， 如果能當面解決的就立即解決。 如果解決不了， 要通知上級領(lǐng)導(dǎo)， 并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案， 在給客人解決。企業(yè)前臺工作計劃范文 3一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和 協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的

9、第一人， 一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度 和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、 需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個 月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68個、去電 130個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù) ; 業(yè)主的報修問題，通過我們的 及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工， 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上 報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這

10、些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè) 主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資 料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理， 做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管 理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。 定期檢查檔案情況， 改動或缺少及時完善。 上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理 放行條 42 張，工作聯(lián)絡(luò)函 10 張。三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺

11、。每個月的月末， 我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物 品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187 人。四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù) 正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服 務(wù)費用 79212 元;私家花園養(yǎng)護費 50386元;光纖使用費 _元;預(yù)存水費 1740元;有線電視初裝 費 450 元; 燃氣初裝費 3300 元。五、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大 的進步，已具備了客服中

12、心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各 類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方 面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能 夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中 去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任 心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)前臺工作計劃范文 4一、加強學(xué)習(xí)講奉獻工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我 部將借助全國上下開展保持員先進性教育活動春風(fēng)有計劃、有針對性地開展提高 員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗

13、敬業(yè)與奉獻精神樹立全心 全意服務(wù)理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培 訓(xùn)計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)通過培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率二、嚴格紀律樹形象紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效 保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好 20 年全局性工作必須要以嚴格 組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀 違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文 明窗口三、創(chuàng)新管理求實效1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”嚴格衛(wèi)生管理確保酒店

14、環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加 大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴 格按照標準決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度實行獎 罰兌現(xiàn)以增強各部門責任感調(diào)動員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外 要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害?；ú菝阑频?、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合 作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即 時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、 舒適之感2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒

15、適家園”宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真 正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域 衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品 擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實 行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自 四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們 關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要 給予們親情

16、般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖。企業(yè)前臺工作計劃范文 5為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工 作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店 員工的住宿問題 ;每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相 應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄 ;制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情 標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也 能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 ;掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流

17、量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相 應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不 足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施 ;做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 ;督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 ；參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng) 的改進方案 ;制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進 一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 ；與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的 領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正

18、常結(jié)賬 ；對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V” “電話投訴” “書面投訴” 三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要 在感情上獲得好感和信任， 對于客人提出的要求， 如果能當面解決的就立即解決。 如果解決不了， 要通知上級領(lǐng)導(dǎo)， 并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案， 在給客人解決。企業(yè)前臺工作計劃范文 6一、保安全促經(jīng)營在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性 的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公 安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦， 認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其

19、次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的 培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊， 不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感 ； 在食品安全 上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有 力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件 ； 在治安方面，夜間增崗添兵， 增加巡查次 數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì) 業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易 導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接 影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗

20、位需求為目 標，提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強 競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的 高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準 化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行 必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費 節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗 與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在 “節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了

21、六 年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證 經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水 龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃 ; 其次， 酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐 ）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績， 不錯過機會 ;還有酒 店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個 人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用 情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員 要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡 量延長布草的使用壽命， 同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用， 建立發(fā)放和消耗記錄， 實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。 （ 這個我們一直在做 ） 如眼下由于奧運會舉 行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天 才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章