創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)譜新篇縣醫(yī)院

1、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)譜新篇    林西縣醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作紀(jì)實(shí)林西縣醫(yī)院始建于1957年，是基礎(chǔ)設(shè)施完善、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)力氣雄厚，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的“二級(jí)綜合甲等醫(yī)院”，肩負(fù)著全縣及周邊地區(qū)四十余萬人民群眾的醫(yī)療和危重病的急診救治任務(wù)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，縣醫(yī)院以“創(chuàng)建人民滿足醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)進(jìn)展”為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全力打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，加大行風(fēng)建設(shè)力度，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象，贏得了寬闊群眾的認(rèn)可和好評(píng)。同期聲（林西縣醫(yī)院黨總支書記宋擁輝）： 我們開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要是把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院實(shí)際工作特色結(jié)合起來，營造深厚的學(xué)習(xí)氛圍、提升服務(wù)能

2、力和服務(wù)水平，從而推動(dòng)全院的各項(xiàng)工作。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，林西縣醫(yī)院樂觀參加“六型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，切實(shí)提高了全院醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，為全院事業(yè)的健康長遠(yuǎn)進(jìn)展供應(yīng)了強(qiáng)勁的動(dòng)力。2010年以來，縣醫(yī)院組織全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)17次，培訓(xùn)3600多人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療事故防范與處理、醫(yī)療質(zhì)量平安訓(xùn)練、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、急診急救技術(shù)操作培訓(xùn)、臨床醫(yī)學(xué)新進(jìn)展及重大公共衛(wèi)生突發(fā)大事知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，縣醫(yī)院還組織了護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、8次，參加學(xué)習(xí)586人次；健康訓(xùn)練講座8次，參加學(xué)習(xí)人員355人次；急診急救兩項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)及考核，參加培訓(xùn)348人次，考核348人次；舉辦50項(xiàng)護(hù)理操作技

3、術(shù)培訓(xùn)2次，培訓(xùn)164人次，考核164人次。全院全年完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核總計(jì)5560多人次，營造了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的良好氛圍。同期聲（林西縣醫(yī)院醫(yī)生 ）參加集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不僅能夠提高我們這些醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和做好醫(yī)護(hù)工作的使命感，更能提高我們解除寬闊患者病痛、為群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的能力和水平。林西縣醫(yī)院始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，通過開展全院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，來提高各支部、各科室的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓寬闊患者和群眾享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。一是服務(wù)態(tài)度親情化。通過活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)首問首診負(fù)責(zé)制，對(duì)顧客做到熱忱、急躁、周到，講究人文關(guān)懷和文明服務(wù)，講究服務(wù)禮儀，杜絕使用服務(wù)忌語和

4、服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推"的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)親情化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度方面的“零投訴"，服務(wù)態(tài)度滿足度達(dá)到9 0以上。    二是服務(wù)流程便民化。優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，細(xì)化服務(wù)公示，規(guī)范院內(nèi)標(biāo)識(shí)，供應(yīng)便民措施，暢通投訴渠道。努力消除“三長一短”現(xiàn)象，即：全面消除掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長、候診時(shí)間長、取藥時(shí)間長、診療時(shí)間短現(xiàn)象，為老弱病殘患者供應(yīng)優(yōu)先和幫扶服務(wù)，便利寬闊患者就醫(yī)，使群眾對(duì)服務(wù)流程滿足率達(dá)到9 5以上。    三是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化。專心貫徹落實(shí)保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的十三項(xiàng)核心制度，進(jìn)一步強(qiáng)化“質(zhì)量決定醫(yī)院命運(yùn)”

5、的意識(shí)，努力提高技術(shù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使患者對(duì)病情、治療方案、費(fèi)用等情況完全知情，使群眾對(duì)溝通滿足度達(dá)到9 0以上，群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量滿足度達(dá)到9 0以上。    四是服務(wù)環(huán)境“凈、美、綠”化。依據(jù)“凈化、美化、綠化”的要求，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，搞好環(huán)境的美化、綠化工作，使醫(yī)療秩序井然有序，順達(dá)通暢，為顧客供應(yīng)整潔、光明、溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境和療養(yǎng)氛圍。目前，醫(yī)院綠化面積占全院總面積的 3 0，群眾對(duì)服務(wù)環(huán)境滿足率達(dá)到90以上。林西縣醫(yī)院黨總支以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，抓好、抓實(shí)全院的行風(fēng)建設(shè)工作。在活動(dòng)中，黨辦會(huì)同醫(yī)務(wù)科、總護(hù)辦、社會(huì)服務(wù)部進(jìn)一步做好醫(yī)院住院病人

6、的滿足度調(diào)查工作，對(duì)于患者及其親屬提出的各項(xiàng)意見和建議準(zhǔn)時(shí)整改，立刻落實(shí)，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系。住院病人滿足度調(diào)查工作每季度搞一次，通過調(diào)查及整改工作，使住院病人對(duì)醫(yī)院的滿足度達(dá)到9 0以上。同時(shí)對(duì)1 0 0名出院病人進(jìn)行了電話隨訪，印發(fā)了5 0 0份調(diào)查問卷，征求社區(qū)居民對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議。對(duì)存在的行風(fēng)問題，專心對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)整改，推動(dòng)全院行風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步開展，樹立了良好的社會(huì)形象。同期聲（林西縣醫(yī)院患者）：醫(yī)生給我治療的時(shí)候很細(xì)心，很有耐性，護(hù)士每天定時(shí)為我們做身體檢查，他們的服務(wù)的態(tài)度特別好，我們特別滿足。抓好城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)子工作，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)是林西縣醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

7、的又一亮點(diǎn)。2010年以來，全院職工為社會(huì)捐款4萬余元，支持扶貧點(diǎn)資金3萬余元，組織社區(qū)義診6次，為老年高校講課8次，通過開展活動(dòng)，使各支部和寬闊黨員進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)，受到了社會(huì)的全都好評(píng)。    創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化開展，有力促進(jìn)了全院各項(xiàng)工作，2010年全院業(yè)務(wù)收入達(dá)到了7329萬元，比2009年增收1475萬元。醫(yī)院的院容院貌明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，行風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)工作得到了有力地加強(qiáng).借助創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的強(qiáng)勁東風(fēng)，林西縣醫(yī)院將連續(xù)秉承“為寬闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，爭(zhēng)做人民群眾健康衛(wèi)士”的宗旨，以高水平的醫(yī)療條件、高素養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍開創(chuàng)健康林西的美妙明天！內(nèi)容總結(jié)（1）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)譜新篇    林西縣醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作紀(jì)實(shí)林西縣醫(yī)院始建于1957年，是基礎(chǔ)設(shè)施完善、醫(yī)療設(shè)備先