電梯售后服務(wù)承諾方案

1、精心整理電梯售后服務(wù)承諾書電梯售后服務(wù)承諾西安耀今實(shí)業(yè)有限公司電梯售后服務(wù)承諾：我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作， 售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和 利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也積極做 好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下：一、電梯日常保養(yǎng)A、在保質(zhì)期內(nèi)在業(yè)主方電梯安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢后即進(jìn)入我公司為 期12個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期：1、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派專業(yè)保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回維護(hù) 保養(yǎng)。2、每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控制在一個(gè)月左右。3、維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月

2、向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告。4、對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時(shí)間上，我公司將充分考 慮業(yè)主方的安排。5、如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問題，我公司人員將在接到通知后本省24小時(shí)。6、在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗(yàn)， 并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問題。7、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行 24小時(shí)電話值班服務(wù)。8、每年有3-4次給物業(yè)管理部門免費(fèi)培訓(xùn)安全保障和電梯相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的機(jī)會(huì)。B、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后1、在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方電梯 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。2、每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控

3、制在一個(gè)月左右。3、維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報(bào)告。4、對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯在維護(hù)時(shí)間上我公司將充分考慮業(yè) 主方的安排。5、為業(yè)主方提供24小時(shí)電梯緊急維修服務(wù)。6、每年免費(fèi)一次年度安全檢查，以優(yōu)惠的價(jià)格校正發(fā)現(xiàn)的問題。頁腳內(nèi)容精心整理7、我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話值班服務(wù)。二、零配件的供應(yīng)A、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)1、對(duì)于業(yè)主方的電梯我公司將免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。2、我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯 控制板和足夠數(shù)量的易損件。3、在電梯使用現(xiàn)場(chǎng)我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件做到隨用隨有。B、

4、在產(chǎn)品質(zhì)保期過后1、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽(yù)的前提下以先供應(yīng)后付款為原 則確保業(yè)主電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運(yùn)行。2、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方 的每一種類型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。3、在簽訂維修保養(yǎng)合同后對(duì)于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供正常情況下?lián)p 壞的電梯零部件。4、在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準(zhǔn)備一部分零部件做到隨用隨有。5、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價(jià)目表。三、在技術(shù)培訓(xùn)方面：1、安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主方免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。2、在西安耀今實(shí)業(yè)有限公司免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)兩名維修

5、人員（差旅費(fèi)，食宿費(fèi)，資料 費(fèi)自理）直到掌握基本的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護(hù)、排除一般 故障。售后服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)：由于長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了各方用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)同，得到了社會(huì)的高度評(píng) 價(jià)?！白鲆豁?xiàng)工程，樹一方信譽(yù)”是我們的宗旨，保障電梯運(yùn)行處于最佳狀態(tài)是我 們工作的職責(zé)，用戶的高度滿意是我們追求的目標(biāo)。附：售前服務(wù)：*安裝電梯時(shí),我們的銷售人員為您提供準(zhǔn)確的井道圖紙，確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與設(shè)備需求 無誤。*工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，我們的專業(yè)工程人員會(huì)定時(shí)與貴單位建筑總包單位協(xié)調(diào)， 確保工程現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備需求無誤。*我們的銷售人員隨時(shí)跟進(jìn)貴單位的土建進(jìn)程，保 證工程現(xiàn)場(chǎng)附合設(shè)備需求。安裝工程：*在

6、土建施工期間指定專業(yè)的工程技術(shù)人員全程跟蹤電梯的土建施工，及時(shí)提供如 圖紙確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)土建技術(shù)勘察等專業(yè)支持，定期對(duì)貴方工程進(jìn)行技術(shù)勘察和協(xié)調(diào)， 并隨時(shí)根據(jù)貴方的要求為貴方提供一切力所能及的工程和技術(shù)服務(wù)。*派遣從事安 裝過與貴方同型號(hào)電梯5年以上的安裝工程人員進(jìn)行安裝，配備先進(jìn)的測(cè)試工具和5頁腳內(nèi)容精心整理年以上調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)電梯進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，并委派專職的質(zhì)檢工程師進(jìn)行安 裝過程和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。*成立安裝工程工作小組，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)監(jiān)督安裝 工作的全過程。小組成員中包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)督和調(diào)試人員。*設(shè)備安裝 驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用之前設(shè)備保護(hù)我方負(fù)責(zé)。電梯質(zhì)保期和售后服務(wù)承諾書3

7、、質(zhì)保期和售后服務(wù)承諾書質(zhì)保期：設(shè)備安裝完畢通過技術(shù)監(jiān)督局驗(yàn)收后 12個(gè)月維保方：西安耀今實(shí)業(yè)有限公司：本公司承諾負(fù)責(zé)下列售后服務(wù)工作：1 .電梯安裝完畢，即進(jìn)入我公司的產(chǎn)品質(zhì)保期。自驗(yàn)收合格之日起在十二個(gè)月內(nèi)， 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修及上門服務(wù)；正常使用過程中，任何元器件損壞，在保修 期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。2 .所有電梯實(shí)行終身維修，負(fù)責(zé)到底；保修期結(jié)束后仍負(fù)責(zé)維修服務(wù)，只收取成本 費(fèi)。3 .提供全天24小時(shí)不間斷服務(wù)。電梯發(fā)生故障，保證立即給予響應(yīng)，迅速排除故 障。維保點(diǎn)檢修人員不能排除故障時(shí)，我司將派技術(shù)工程師在24小時(shí)內(nèi)到位修復(fù)，設(shè)備如不能及時(shí)修復(fù)，我方免費(fèi)提供備機(jī)備件并積極配合做好服務(wù)工

8、作。4 .在正常的維修保養(yǎng)期間內(nèi)，保證實(shí)行全年 365天，每天24小時(shí)的熱線電話服務(wù) (),確保電梯安全，正常運(yùn)行。5 .在正常的維修保養(yǎng)期間，維修保養(yǎng)人員對(duì)每臺(tái)電梯實(shí)行每月不少于三次的主動(dòng)預(yù) 防性維修保養(yǎng)以減少或杜絕電梯故障的發(fā)生。6.上述全部的售后服務(wù)工作，將直接接受用戶的監(jiān)督與考核。每臺(tái)電梯均設(shè)專門的維修檔案，由用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)共同分 別保管。每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等均請(qǐng)用戶在維修服 務(wù)卡片上簽署意見。公司設(shè)立專用的投訴電話及專用維修電話，以確保售后服務(wù)工 作的可靠與有效。7、備品備件的供應(yīng)方面：西安耀今實(shí)業(yè)有限公司電梯的備件庫中為業(yè)主方的每一臺(tái)電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著有關(guān)重

9、要 部件和足夠數(shù)量的易損件。A.產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)a、對(duì)于業(yè)主方的電梯，我公司將免 費(fèi)提供機(jī)油、棉絲等維修、保養(yǎng)用輔料，免費(fèi)更換維保合同包含正常使用情況下?lián)p 壞的電梯零部件。b、我們將在西安耀今實(shí)業(yè)有限公司電梯的備件庫中采取冗余措施， 單獨(dú)為業(yè)主方的每一臺(tái)電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著有關(guān)重要部件和足夠數(shù)量的易損件。c、在電梯使用現(xiàn)場(chǎng)我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件，做到隨用隨有。B.在產(chǎn)品質(zhì)保期過后a、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后的備件供應(yīng)，在有良好付款信譽(yù)的前提下，以“先供應(yīng)，后付款”為原則，確保電梯連續(xù)安全運(yùn)行。b、我們?nèi)詫⒃谖靼惨駥?shí)業(yè)有限公司電梯的備件庫中采取措施，為業(yè)主方的每一種類型的電梯準(zhǔn)備電梯控制板和足夠數(shù)量

10、 的易損件。c、對(duì)于業(yè)主方電梯，我司將免費(fèi)提供機(jī)油、棉絲等保養(yǎng)用輔料。C維保方地址：西安市碑林區(qū)交大商場(chǎng)路帝源豪庭4、電梯維修保養(yǎng)規(guī)范表1、本規(guī)范適用于西安耀今實(shí)業(yè)有限公司及各分支機(jī)構(gòu)的工程售后服務(wù)部門或人員的 維修保養(yǎng)工作。2、規(guī)范中的服務(wù)時(shí)間間隔各分為：電梯：半月保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)五類。季保養(yǎng)應(yīng)包括半月、月保養(yǎng)項(xiàng)目，半年保養(yǎng)包含半月、月、季保養(yǎng)的項(xiàng)目、年度保養(yǎng)包含半月、月、季、半 年保養(yǎng)的項(xiàng)目。3、規(guī)范服務(wù)的完工時(shí)間與人員安排：注：完工時(shí)間也可根據(jù)具體情況作適當(dāng)調(diào)整。4、工具：應(yīng)根據(jù)不同間隔時(shí)間的維修保養(yǎng)項(xiàng)目，準(zhǔn)備其相應(yīng)配件及常用的工具。5、維修保養(yǎng)內(nèi)容：篇三：1、保

11、修服務(wù)：(1) 一年內(nèi)免費(fèi)提供、更換損壞部件，設(shè)備質(zhì)保期為當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門驗(yàn)收之日起的12個(gè)月。(2)在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)根據(jù)電梯專業(yè)技術(shù)檢查項(xiàng)目的要求按時(shí)完成日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容， 每月兩次定期例行檢查調(diào)校、潤(rùn)滑、清潔等保養(yǎng)工作，以保持電梯的正常，安全運(yùn) 行狀態(tài)，實(shí)施年度檢查和安全質(zhì)量檢測(cè)確保所有安全裝置動(dòng)作靈敏，調(diào)校準(zhǔn)確。(3)保質(zhì)期內(nèi)因買方使用、管理不當(dāng)或因不可抗力造成的損失由買方承擔(dān)，賣方可提 供最優(yōu)惠有償服務(wù)。(4)在保質(zhì)期內(nèi)賣方每月將進(jìn)行質(zhì)量跟蹤回訪、保養(yǎng)維護(hù)，由買方作記錄。2、緊急狀況服務(wù)：提供全天候緊急故障處理或意外事故的技術(shù)性服務(wù)，接到客戶緊急電話后203。分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；頁腳內(nèi)容精心整理

12、3、配備易損件服務(wù)：以優(yōu)惠的價(jià)格長(zhǎng)期保證電梯設(shè)備易損件的供應(yīng)，且保證供應(yīng)之易損件為最低價(jià)格；4、用戶投訴：若用戶對(duì)西安耀今實(shí)業(yè)有限公司的維保/維修服務(wù)不滿或有異議時(shí)，可直接撥打投訴 電話，西安耀今實(shí)業(yè)售后服務(wù)部及時(shí)認(rèn)真地處理和解決，保證用戶滿意。聯(lián)系人：張麗鋒投訴電話：5、在必要時(shí)候(如舉辦會(huì)議等)為使用方提供“保駕護(hù)航”服務(wù)。篇四：電梯售后服務(wù)承諾本產(chǎn)品完全符合國(guó)家 GB/T10058電梯技術(shù)條件、GB/T10059電 梯試驗(yàn)方法、GB/T10060電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范、GB7588-201X電梯制造與安裝安全規(guī)范、GB/T18775-2002電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。一、電梯的日常保養(yǎng)：1、在保質(zhì)期內(nèi)

13、：在本公司電梯安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢后即進(jìn)入我公司為期12個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期：(1)、我公司培訓(xùn)了一支裝備精良、技術(shù)高超的維修保養(yǎng)隊(duì)伍，提供日常的電梯定 期保養(yǎng)服務(wù)和一年365天每天24小時(shí)全天候的應(yīng)急服務(wù)。接到用戶緊急電話后以最 快公共交通方式趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)緊急情況的發(fā)生，將給用戶帶來安心和 信賴在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將定期派專業(yè)維保人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電梯的巡回 維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行維保人員“專人專責(zé)”績(jī)效考評(píng)制度。(2)、每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控制在一個(gè)月左右，維保人員每三個(gè)月向業(yè)主方提 交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告。(3)、在電梯正常使用過程中，如出現(xiàn)任何非人為原因的器材損壞，在保

14、修期內(nèi)負(fù) 責(zé)免費(fèi)更換。(4)、對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時(shí)間上，我公司將充 分考慮業(yè)主方的安排。(5)、在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和 試驗(yàn)，并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問題。(6)、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話值班服務(wù)。2、簽訂電梯維修保養(yǎng)合同后：(1)、在業(yè)主方與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同后我們將定期派專業(yè)維修人員在業(yè)主方 電梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。(2)、每臺(tái)電梯的維護(hù)周期將被控制在一個(gè)月左右。(3)、維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維保情況的報(bào)告。頁腳內(nèi)容精心整理(4)、對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的

15、電梯在維護(hù)時(shí)間上我公司將充分考 慮業(yè)主方的安排。(5)、為業(yè)主方提供24小時(shí)全天候電梯緊急維修服務(wù)，只要業(yè)主撥通電話即可響 應(yīng)；(6)、每年免費(fèi)一次年度安全檢查，以優(yōu)惠的價(jià)格校正發(fā)現(xiàn)的問題。二、零配件的供應(yīng)：1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)(1)、對(duì)于業(yè)主方的電梯我公司將免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。(2)、我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套 電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。(3)、在電梯使用現(xiàn)場(chǎng)我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件做到隨用隨有。2、在產(chǎn)品質(zhì)保期過后(1)、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽(yù)的前提下以先供應(yīng)后付款 為原則確保電梯連續(xù)安全高質(zhì)量運(yùn)行。(

16、2)、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫中單獨(dú)為業(yè) 主方的每一種類型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。(3)、在簽訂維修保養(yǎng)合同后對(duì)于業(yè)主方電梯我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供正常情況 下?lián)p壞的電梯零部件。(4)、在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準(zhǔn)備一部分零部件做到隨用隨有。(5)、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價(jià)目表。三、人員技術(shù)培訓(xùn)：1、安排專業(yè)維修保養(yǎng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主方免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)兩名維修人員。2、如業(yè)主方有要求，可在寶馬公司免費(fèi)培訓(xùn)兩名維修人員(差旅費(fèi)，食宿費(fèi)，資料 費(fèi)自理)直到掌握基本的運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)技術(shù)，能正確檢修、維護(hù)、排除一般 故障。篇五：電梯維修保養(yǎng)服務(wù)承諾書(1)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)承諾書為了保證本公司所維保電梯的正常使用，以“一切為用 戶負(fù)責(zé)”為前提，我們電梯維修保養(yǎng)從業(yè)人員對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作作出以下承諾： 1、嚴(yán)格按照電梯維修保養(yǎng)質(zhì)量管理手冊(cè)及電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程做好電梯的維修保 養(yǎng)工作。2、每次工作時(shí)，不少于二人操作，決不單獨(dú)上崗，并堅(jiān)持持證上崗；杜絕違章操作， 由此發(fā)生的安全責(zé)任自負(fù)。3、保證本公司所維保之電梯每月定期保養(yǎng)不少于二次，每天實(shí)行 24小時(shí)全天候提 供服務(wù)，接到急修電話市區(qū)保證在 30分鐘內(nèi)到達(dá)，其他地區(qū)按路程在最短時(shí)間內(nèi)到 達(dá)