萬(wàn)科物業(yè)入住工作指引規(guī)程

1、1 目的規(guī)范辦理入住流程，以保證業(yè)主的順利入住。2 適用范圍適用于業(yè)主辦理入住工作。3 職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)入住工作的指導(dǎo)并組織成立物業(yè)入住工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3.2管理處專門負(fù)責(zé)人 對(duì)管理處各部門的鑰匙管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。3.3各班組鑰匙管理員應(yīng)對(duì)各班組的鑰匙進(jìn)行細(xì)化管理。4 管理方法4.1入住前期準(zhǔn)備：實(shí)行地產(chǎn)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，成立由各個(gè)部門、各個(gè)專業(yè)口組成的入伙工作小組并積極推動(dòng)小組工作的開展。入住所收取的各項(xiàng)費(fèi)用的確定確定開始計(jì)收管理費(fèi)的時(shí)間。一般入住時(shí)間在上半月的，從當(dāng)月15 日開始計(jì)收；入住時(shí)間在下半月的，從下月起計(jì)收。地產(chǎn)可能由于銷售或其它需要，要求延遲計(jì)收管理費(fèi)的時(shí)間，由

2、地產(chǎn)支付延遲期間的管理費(fèi)。地產(chǎn)承諾贈(zèng)送業(yè)主管理費(fèi)的，由地產(chǎn)按期支付管理費(fèi)。確定需要預(yù)交管理費(fèi)的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)（但個(gè)別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納） 。注意預(yù)收管理費(fèi)的月數(shù)，不要超過(guò)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)的規(guī)定或行規(guī)習(xí)慣。確定需要預(yù)交水電費(fèi)的金額。通常情況下，前期水電未抄表到戶，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要預(yù)收一定金額（三個(gè)月用量）的水電費(fèi)。前期按業(yè)主實(shí)際用水、電量扣減，直至完畢后，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)通知業(yè)主按月實(shí)際用量交納水電費(fèi)。確定是否需要代地產(chǎn)收取煤氣開戶費(fèi)。一般情況下，地產(chǎn)在開發(fā)建設(shè)時(shí)已經(jīng)繳納了此

3、筆費(fèi)用，地產(chǎn)可在售樓、代辦房產(chǎn)證、按揭手續(xù)時(shí)一并收取該項(xiàng)費(fèi)用，以免造成在入住時(shí)因業(yè)主拒交而爭(zhēng)執(zhí)的情況。如地產(chǎn)需要物業(yè)協(xié)助在業(yè)主入住時(shí)將此筆費(fèi)用收回的，物業(yè)公司可代為辦理，并提取代辦傭金，物業(yè)因此應(yīng)在入住資料和現(xiàn)場(chǎng)做好解釋工作。煤氣開戶工本費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等煤氣開通費(fèi)用。此筆費(fèi)用可由物業(yè)管理項(xiàng)目代煤氣公司收取，事前須與當(dāng)?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系，確定交納項(xiàng)目和額度。門禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由地產(chǎn)公司確定免費(fèi)卡數(shù)量，并計(jì)入開發(fā)成本，通常在入伙時(shí)贈(zèng)送2-3 張給業(yè)主，超過(guò)數(shù)量應(yīng)按照成本價(jià)收取。有線電視初裝費(fèi)。此筆費(fèi)用可由物業(yè)管理項(xiàng)目代有線電視臺(tái)收取，事前須與當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)確定初裝費(fèi)及收費(fèi)細(xì)項(xiàng)（如主機(jī)、副機(jī)等）

4、，同時(shí)應(yīng)在入住須知中注明或在入住現(xiàn)場(chǎng)備好各種戶型的主副機(jī)數(shù)目，以供業(yè)主參考。寬頻網(wǎng)費(fèi)用。此筆費(fèi)用可由物業(yè)管理項(xiàng)目代網(wǎng)絡(luò)公司收取，事前須與其協(xié)商好管理傭金和利潤(rùn)分配的問(wèn)題。也可請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公司在入住現(xiàn)場(chǎng)為住戶辦理。裝修類費(fèi)用。按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，收取裝修保證金，如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)沒有將裝修保證金分為業(yè)主交納和裝修隊(duì)交納的，為了以后便于管理，物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)建議業(yè)主與裝修隊(duì)各交納一半。確定公共設(shè)施修繕費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修工人進(jìn)出工本費(fèi)等費(fèi)用。以上費(fèi)用需符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求。同時(shí)，如收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的，要做好測(cè)算工作，以免造成收不抵支的現(xiàn)象。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)未有明確規(guī)定不允許收取裝修隊(duì)管理費(fèi)的，可考慮收取一定數(shù)量的裝修隊(duì)管

5、理費(fèi)，以備管理之需。如當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求物業(yè)管理項(xiàng)目代收裝修稅的，需要取得政府部門的文件，但為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是最好不與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局簽定代收協(xié)議，同時(shí)在收取裝修稅時(shí)不要強(qiáng)迫業(yè)主交納。停車場(chǎng)類費(fèi)用。確定各類車位的月租費(fèi)。如發(fā)展商在銷售中將車位出售的，此類車位須確定管理費(fèi)，費(fèi)用可見物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范。物業(yè)管理項(xiàng)目在入住前期應(yīng)盡早提請(qǐng)相關(guān)部門辦理停車場(chǎng)的驗(yàn)收手續(xù)，辦理收費(fèi)許可證。停車場(chǎng)收費(fèi)許可證在拿到之前，建議不要收取停車費(fèi)用。其它需要確定的費(fèi)用。業(yè)主入住指引準(zhǔn)備入住指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入住需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入住辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入住時(shí)需要交納的費(fèi)用，業(yè)主在驗(yàn)房和裝修時(shí)的一些小常

6、識(shí)和裝修規(guī)定等。具體見_業(yè)主入住指引，所需要業(yè)主身份證復(fù)印件和銀行存折復(fù)印件等其它資料的份數(shù)須根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況確定。入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要避免長(zhǎng)篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。業(yè)主入住指引應(yīng)在入住前，隨地產(chǎn)的入住通知書一并發(fā)給業(yè)主。入住前，地產(chǎn)應(yīng)確定防盜門、窗花、陽(yáng)臺(tái)推拉門、遮陽(yáng)棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。入住資料準(zhǔn)備入住時(shí)需要準(zhǔn)備的資料在入住前兩個(gè)月確定好入住時(shí)業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考：序號(hào)資料份數(shù)備注1業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份，業(yè)委會(huì)一份。參考當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定。2

7、業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。4房屋交付驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時(shí)記錄問(wèn)題的表格4前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。如發(fā)展商在銷售樓盤時(shí)未與業(yè)主簽訂該協(xié)議， 此需要在入住時(shí)與業(yè)主簽訂。5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量7 物品領(lǐng)用登記表8 鑰匙領(lǐng)（借）用登記表9 裝修申請(qǐng)相關(guān)資料10 停車場(chǎng)車位租用協(xié)議11 停車場(chǎng)車位管理協(xié)議12水電氣開戶資料與相關(guān)公共事業(yè)部門，如煤氣、有線電視、電話、水電等，確定開戶需要辦理的手續(xù)， 獲取開戶時(shí)需要填寫的資料和收款收據(jù)。將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資

8、料袋中。并跟蹤地產(chǎn)房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說(shuō)明書等的準(zhǔn)備情況。業(yè)戶手冊(cè)。建議結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況印刷業(yè)戶手冊(cè)，便于在入伙時(shí)派送。內(nèi)容可涵蓋項(xiàng)目物業(yè)管理的內(nèi)容，如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項(xiàng)目介紹、裝修常識(shí)介紹等內(nèi)容。重申防盜門、窗花、陽(yáng)臺(tái)推拉門、遮陽(yáng)棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。房?jī)?nèi)有配送的復(fù)雜設(shè)施的， 如智能化設(shè)施等，需要準(zhǔn)備好設(shè)施的操作說(shuō)明書、保修卡等等。為備業(yè)主在入住當(dāng)時(shí)辦理裝修手續(xù)，需要準(zhǔn)備一定數(shù)量的各戶型房屋設(shè)計(jì)平面圖、水電走向圖等。入住時(shí)業(yè)主填寫的資料需要準(zhǔn)備一份已填好的樣木，并展示在入住辦理現(xiàn)場(chǎng)。4.1.4入住現(xiàn)場(chǎng)

9、展板的準(zhǔn)備4.1.4.1入住展板的內(nèi)容通常包括：公司簡(jiǎn)介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。物業(yè)應(yīng)根據(jù)入住展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項(xiàng)目的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長(zhǎng)的文字，以流程圖為主。入住其它工作準(zhǔn)備準(zhǔn)備入住所需其它的物資， 如入住現(xiàn)場(chǎng)布置的桌椅、 住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)（如采用POS機(jī)收費(fèi)時(shí)，要注意將物業(yè)和地產(chǎn)的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對(duì)）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。為方便臨時(shí)復(fù)印之需，在入住現(xiàn)場(chǎng)最好能備有復(fù)印機(jī)。飲水機(jī) / 飲料、糖果，準(zhǔn)備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主用。聯(lián)

10、系銀行收款事宜。如入住現(xiàn)場(chǎng)還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入住的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價(jià)格。4.2物業(yè)與地產(chǎn)的工作對(duì)接提前兩個(gè)月對(duì)接入住的準(zhǔn)確時(shí)間，并做好提前入住的準(zhǔn)備。對(duì)接入伙前的接管驗(yàn)收工作。在業(yè)主入伙一個(gè)月前，地產(chǎn)與物業(yè)一起對(duì)房屋進(jìn)行內(nèi)部檢查， 15 天內(nèi)完成接管驗(yàn)收。在檢查前，要對(duì)檢查人員進(jìn)行交房標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在內(nèi)部檢查時(shí)，要站在業(yè)主的角度對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行全面驗(yàn)收，記錄問(wèn)題并提交地產(chǎn)安排返修。詳見新建物業(yè)接管驗(yàn)收指引。對(duì)接入伙住前清潔的問(wèn)題。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入住前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要 15 天。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清

11、潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對(duì)玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對(duì)坐便器等清潔后應(yīng)貼上封條。對(duì)接集中辦理入住的場(chǎng)地。入住現(xiàn)場(chǎng)盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場(chǎng)所，避免在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。如可能，盡量在會(huì)所辦理入住手續(xù)，以便同時(shí)可以向業(yè)主展示和推廣會(huì)所的服務(wù)項(xiàng)目。確定好入住的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)，要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。對(duì)接入住現(xiàn)場(chǎng)和路線的布置（含標(biāo)識(shí)）工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)進(jìn)行入住現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，布置時(shí)應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入住各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區(qū)業(yè)主可采取一對(duì)一服務(wù)辦理方式。入住問(wèn)題說(shuō)辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際

12、情況，針對(duì)重點(diǎn)投訴和客戶主要關(guān)心的問(wèn)題，地產(chǎn)和物業(yè)共同制定對(duì)客戶的入住問(wèn)題說(shuō)辭統(tǒng)一，并培訓(xùn)到參與入住工作的所有工作人員。對(duì)接返修工作事宜。地產(chǎn)可委托物業(yè)開展返修工作，將返修款劃至物業(yè)公司帳上。詳見保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范、物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范由地產(chǎn)入伙工作小組具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門及各專業(yè)的責(zé)任分工，合理部署，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保入伙工作的順利開展。4.3入住流程和崗位安排入住流程包括兩大部分，第一部分為地產(chǎn)向業(yè)主交驗(yàn)房。第二部分為物業(yè)收集業(yè)主資料，辦理一些便民及收費(fèi)手續(xù)。4.3.2地產(chǎn)向業(yè)主交驗(yàn)房4.3.2.1引導(dǎo)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)辦理入住手續(xù)。確認(rèn)業(yè)主身份：核驗(yàn)入住通知書 、業(yè)主身份證原

13、件等以確認(rèn)業(yè)主身份。 以地產(chǎn)項(xiàng)目部為主，銷售部、物業(yè)配合，三方陪同業(yè)主驗(yàn)房。項(xiàng)目部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題記錄（委托物業(yè)辦理也可） ，協(xié)助業(yè)主填寫在房屋交付驗(yàn)收表上。地產(chǎn)安排施工隊(duì)返修，返修完畢進(jìn)行驗(yàn)收，并通知業(yè)主驗(yàn)房和辦理入住。地產(chǎn)在入住現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備查驗(yàn)面積報(bào)告和相關(guān)資料，安排工程、法務(wù)人士，便于業(yè)主查驗(yàn)和咨詢。4.3.3物業(yè)公司辦理入住手續(xù)4.3.3.1入住各崗位的職責(zé)安排序崗位職責(zé)責(zé)任人備注號(hào)1 陪同驗(yàn)房崗2 資料發(fā)放崗3 填寫資料崗4 核驗(yàn)資料崗借鑰匙，領(lǐng)取房屋交付驗(yàn)收表 ；陪同業(yè)主、發(fā)展商人員驗(yàn)房；驗(yàn)房過(guò)程中鑰陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù)；匙不能離手，驗(yàn)將房屋交付驗(yàn)收表交鑰匙發(fā)放崗；完房后即

14、交還還鑰匙；鑰匙引導(dǎo)業(yè)主到資料發(fā)放處?；厥杖胱⊥ㄖ獣?、購(gòu)房合同書；入住通知書，業(yè)核對(duì)業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完主身份證復(fù)印整性、銀行存折和復(fù)印件齊全性；件、照片、銀行業(yè)主資料分袋裝好；存折、家庭成員發(fā)放需填寫的資料，交填寫資料崗；身份證復(fù)印件填寫流程卡；等引導(dǎo)業(yè)主填寫資料；業(yè)主需要請(qǐng)求代為填寫的，其針對(duì)所填寫的各項(xiàng)資料向業(yè)主解釋和回簽名處一定要答業(yè)主的咨詢；求業(yè)主本人親引導(dǎo)業(yè)主到驗(yàn)資料崗。自填寫核對(duì)顧客所填內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤；將資料分袋裝好，物業(yè)管理項(xiàng)目保存的資料裝入檔案袋并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，另一套資尤其注意核對(duì)料裝入資料袋，請(qǐng)業(yè)主保管好；代辦的帳號(hào)和用戶名資料另外單獨(dú)存放；引導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處。登記業(yè)

15、主資料和需要辦理 IC 卡的數(shù)量；5ID 卡辦理崗發(fā)放 IC 卡；引導(dǎo)業(yè)主辦理其它交費(fèi)手續(xù)。根據(jù)辦理的相關(guān)手續(xù)收取費(fèi)用；一些款項(xiàng)需分類開收據(jù)，裝修6 收費(fèi)崗7 鑰匙發(fā)放崗8 裝修辦理崗登記已交費(fèi)的住戶（事先計(jì)算并打印每戶正常情況下應(yīng)交金額） ；引導(dǎo)業(yè)主到領(lǐng)鑰匙處。發(fā)放和回收鑰匙給驗(yàn)房崗，填寫鑰匙使用登記表；收取驗(yàn)房崗交回的房屋交付驗(yàn)收表確認(rèn)顧客交款后，發(fā)放鑰匙、兩書和其它物品，并請(qǐng)顧客在物品領(lǐng)用登記表上簽名；詢問(wèn)業(yè)主返修時(shí)是否需要留鑰匙在物業(yè)管理項(xiàng)目，如業(yè)主愿意，請(qǐng)業(yè)主在顧客委托鑰匙登記表上登記，并留下一把進(jìn)戶門鑰匙；收回流程卡并保存。接受審批裝修申請(qǐng)和圖紙；查驗(yàn)裝修隊(duì)的資質(zhì)；費(fèi)須待裝修審批通

16、過(guò)后方可收取所有鑰匙均需做好標(biāo)識(shí)復(fù)印房屋交付驗(yàn)收表，移交此表和返修鑰匙給返修責(zé)任人，并登記現(xiàn)場(chǎng)不能批復(fù)的告之業(yè)主答引導(dǎo)業(yè)主交納裝修費(fèi)；復(fù)時(shí)間（不能超辦理裝修許可證和出入證。過(guò)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的要求）9現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)崗協(xié)調(diào)復(fù)印和其它溝通事項(xiàng)。10資料錄入崗將核驗(yàn)完畢的業(yè)主資料錄入電腦；流程卡放入業(yè)主檔案袋。11特別事務(wù)處處理突發(fā)事件理崗（組）12現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)由入伙工作小組指定人員擔(dān)任注：各責(zé)任人在辦理完畢本崗位職責(zé)時(shí)，需要在流程卡上簽字。各崗位的責(zé)任人在安排時(shí)注意物業(yè)管理項(xiàng)目人員和公司本部人員，有入住經(jīng)驗(yàn)和無(wú)入住經(jīng)驗(yàn)員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū)，在辦理入住時(shí)，人員安排上要考慮確保其它管理服務(wù)工作正常開展。入住

17、工作人員需每日提前15 分鐘到達(dá)入住現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備入住工作。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，如回答不上來(lái)的，需予以記錄，并在每日碰頭會(huì)上提出。每日入住工作結(jié)束召開碰頭會(huì)，對(duì)當(dāng)天入住工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不便直接處理的問(wèn)題給出統(tǒng)一說(shuō)辭。入住辦理工作人員應(yīng)注意禮貌禮儀，穿工作服，戴工牌。現(xiàn)場(chǎng)辦理入住流程辦理入住流程圖Y家庭戶：1、入住通知書； 2、業(yè)主身份證原件和復(fù)印件4 份及家庭成員身份證復(fù)印件1 份；3、業(yè)主及家庭成員一寸照片1 張/人； 4、建行 /工行/發(fā)展行 /中行 / 農(nóng)行任一銀行存折原件及復(fù)印件4份（若推進(jìn)萬(wàn)科聯(lián)名卡需提請(qǐng)用中行折）領(lǐng)取鑰匙及相關(guān)物品并簽；5、業(yè)主委托書（如非業(yè)主本人辦理）收交驗(yàn)入住通知書

18、、業(yè)主身份證原件業(yè)主填寫房屋交付驗(yàn)收表如業(yè)主委托他人代辦入住手續(xù)時(shí)，還需要核試驗(yàn)業(yè)主委托書和身份證復(fù)印件，被委托人身份證原件及復(fù)印件。如現(xiàn)場(chǎng)需要辦理車位租售協(xié)議的，物業(yè)管理項(xiàng)目還需要準(zhǔn)備車位的示意圖，待業(yè)主選定車位后，如是租用，則與其簽訂停車場(chǎng)車位租用協(xié)議，如是購(gòu)買，則與其簽訂停車場(chǎng)車位管理協(xié)議 。如車位是由地產(chǎn)負(fù)責(zé)租售的，應(yīng)與地產(chǎn)確認(rèn)好對(duì)接的方式，做到及時(shí)掌握車位車輛的動(dòng)態(tài)，防止車位被臨停占用。入住信息的及時(shí)發(fā)布集中入住信息時(shí)，每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至集團(tuán)物業(yè)管理部。重大問(wèn)題信息，及時(shí)發(fā)布至集團(tuán)總辦。4.4入住現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理入住時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)集中辦理現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場(chǎng)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，防止惡意串通等。業(yè)主拒簽房屋交付驗(yàn)收表 ，拒絕辦理入住時(shí)，應(yīng)及時(shí)化解業(yè)主怨氣，并由地產(chǎn)代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。業(yè)主拒交相關(guān)費(fèi)用，如業(yè)主不愿一次性預(yù)交管理費(fèi)和水電費(fèi)的，可視情況采取靈活變通的方式處理。4.5 入住培訓(xùn)在安排好入住時(shí)各相關(guān)崗位后，應(yīng)對(duì)所有參加入住的工作人員進(jìn)行入住培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)各崗位的職責(zé)、分配，入住統(tǒng)一說(shuō)辭、模擬演練。4.6集中入住相關(guān)費(fèi)用：有關(guān)費(fèi)用內(nèi)容、測(cè)算方式、承擔(dān)責(zé)任等詳見物業(yè)與地產(chǎn)相