工程維保管理流程

1、工程保修與維修治理流程1.流程概述1.1.流程目的及適用范圍流程目的標(biāo)準(zhǔn)入駐后市場內(nèi)建筑工程保修、維修、配套設(shè)施完善和改造等配套完善工程事務(wù)的處理流程,以保證專業(yè)、高效地處理工程保修、維修事務(wù).適用范圍適用于市場的房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程保修、維修治理工作.1.2.定義工程保修指市場內(nèi)房屋、交易廳、配套設(shè)施等建筑工程在總公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)的過程.工程維修工程維修分為三個局部：1 .是指建筑工程在公司與原施工單位簽訂的保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,由原施工單位履行保修義務(wù)予以修復(fù)；2 .是指建筑工程在公司與原施工單位簽訂

2、的保修協(xié)議質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷,原施工單位未及時保修或拒絕履行保修義務(wù),由總公司另行組織維修單位予以修復(fù),費用由原施工單位承當(dāng)或費用由總公司先行墊付,后從原施工單位質(zhì)保金中扣除的過程；配套完善工程指市場內(nèi)建筑工程交付使用后,公共配套設(shè)施在保修期外需維修、改造或新建的工程.該工程由總公司審批,市場按施工流程執(zhí)行具體操作及承當(dāng)費用公共維修基金可用范圍的除外.1.3.責(zé)任部門部門名稱本流程中承當(dāng)?shù)闹饕?zé)任主辦部門市場物業(yè)部1 .負(fù)責(zé)市場內(nèi)工程保修、維修工作的總體組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督治理；2 .負(fù)責(zé)制定工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；3 .負(fù)責(zé)施工方案完成后的驗收,跟蹤維修結(jié)果,并征求業(yè)主意見

3、.配合部門總公司綜合部1 .負(fù)責(zé)審批工程保修、工程維修和配套完善工程的施工方案；2 .負(fù)責(zé)向市場物業(yè)部提供技術(shù)支持；3 .負(fù)責(zé)施工方案完成后的驗收.2.流程圖2.1.工程保修處理流程市場物業(yè)部總公司綜合部其他部門其他單位總公司領(lǐng)導(dǎo)表單接到質(zhì)量投于/?工程報修單?維修派工單?維修驗收表?維修周報填制報修單,*1F-怵修早儀班定維修方案維修治理、維護(hù)業(yè)主關(guān)系復(fù)雜問題備案復(fù)雜技術(shù)問題備案F與綜合部、業(yè)主、反由什聆j廳r維修完畢*不修串箕都斗乂編制維修國相1資料上報及1歸檔J2.2.工程維修處理流程市場物業(yè)部總公司綜合部其他部門其他單位總公司領(lǐng)導(dǎo)表單提出需求?專項報告?維修周報?填制專項報告1審批意見

4、F審核批準(zhǔn)組織實施抽查施工,提市場物業(yè)部、總公司綜合部進(jìn)行驗收,合格1組織付款,走付款手續(xù)r4i資料歸檔資料歸檔3.流程操作指引3.1. 工程保修處理流程3.1.1. 市場物業(yè)部接到從業(yè)主、銷售及其他相關(guān)部門有關(guān)工程質(zhì)量的投訴,經(jīng)現(xiàn)場檢查核實,判斷是否在原施工單位的保修期內(nèi),決定是否進(jìn)入保修處理流程；3.1.2. 市場物業(yè)部填寫?工程報修單?和?維修派工單?；3.1.3. 將上述兩單轉(zhuǎn)給保修單位簽收,并帶著保修單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場確定維修方案、維修工期等,復(fù)雜問題報總公司綜合部以獲得技術(shù)支持；3.1.4. 市場物業(yè)部根據(jù)?保修協(xié)議?和?維修治理規(guī)定?,全程治理維修工程進(jìn)展情況,對發(fā)生的復(fù)雜技術(shù)問題

5、及時知會總公司綜合部；3.1.5. 維修完畢,市場物業(yè)部協(xié)同總公司綜合部、業(yè)主、保修單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗收,填寫?維修驗收表?；3.1.6. 市場物業(yè)部將維修信息及時反應(yīng)給保修部門并將以上各步驟的信息編制?維修周報?上報及歸檔；3.1.7. 市場物業(yè)部在維修過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系.3.2. 工程維修處理流程3.2.1. 總公司綜合部確定保修單位違反?保修協(xié)議?規(guī)定和?維修治理規(guī)定?,未及時保修或拒絕維修；3.2.2. 總公司綜合部就上述問題給原保修單位發(fā)通知保修單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)或其它可追溯方式；3.2.3. 市場物業(yè)部委托其它維修單位維修,重新開?工程報修單?和?維修派工單?及制定施工方案,總公

6、司綜合部審批,總公司領(lǐng)導(dǎo)審核；3.2.4. 市場物業(yè)部全程治理并記錄維修發(fā)生的工程量；3.2.5. 市場物業(yè)部、總公司綜合部、業(yè)主、維修單位負(fù)責(zé)人共同驗收；3.2.6. 將維修信息編制?維修周報?上報；?維修結(jié)算表?中的工程量;3.2.7. 市場物業(yè)部、總公司綜合部核對維修單位上報3.2.8. 經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后付款,并計入保修單位應(yīng)承當(dāng)費用中.3.3. 配套完善工程處理流程3.3.1. 市場物業(yè)部根據(jù)事件實際情況作專項報告及施工方案；3.3.2. 經(jīng)市場負(fù)責(zé)人審批同意后報總公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3.3.3. 總公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,市場物業(yè)部具體組織實施；3.3.4. 總公司綜合部抽查實施情況,并適時提供技術(shù)支持；3.3.5. 市場物業(yè)部、總公司綜合部共同驗收；3.3.6. 總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后付款；3.3.7. 相關(guān)資料總公司和市場共同存檔.3.4. 權(quán)限3.4.1. 其它維修單位的選定,由市場物業(yè)部選擇不少于3家維修單位進(jìn)行報價,總公司綜合部審批報價方案,建議維修單位,經(jīng)總公司