酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目錄專心-專注-專業(yè)酒店管理系統(tǒng)需求分析1 引言隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運(yùn)用科學(xué)的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。2 需求問題描述2.1 用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：1. 使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。2. 可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。3. 可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。4. 可以建立

2、客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。5. 數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。6. 打印退房報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。2.2 用戶功能需求1. 密碼設(shè)置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)，又因每個(gè)用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。2. 權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。3. 數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。4. 數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。5. 數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。2.3 系統(tǒng)功能需求1. 預(yù)訂

3、功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等。2. 接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等。3. 結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等。4. 換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等。5. 客房管理功能需求：其主要目的是對(duì)客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)

4、質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統(tǒng)的功能大體劃分為三大模塊：1) 權(quán)限管理：包括用戶、及管理員的注冊(cè)，登錄，權(quán)限修改等。2) 前臺(tái)管理：包括客戶信息的錄入、客戶預(yù)訂和入住登記以及結(jié)算的管理等。3) 后臺(tái)管理：客房信息管理、用戶信息管理。3 數(shù)據(jù)流圖3.1 頂層數(shù)據(jù)流圖3.2 一級(jí)細(xì)化數(shù)據(jù)流圖 3.2.1 預(yù)約管理3.2.2 入住管理3.2.3 退房管理3.2.4 消費(fèi)管理3.2.5 房態(tài)管理3.2.6 查詢管理4 數(shù)據(jù)字典預(yù)約表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間段）姓名namechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not Null

5、Primary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null預(yù)約時(shí)間reservetimedatatimeNot Null預(yù)約時(shí)間段timequantumvarchar(50)Not Null客戶信息表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，消費(fèi)金額）姓名namechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null消費(fèi)金額consumptionfloat押金表（姓名，身份證號(hào)，押金金額，押金狀態(tài)）姓名namechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key押金

6、金額damountfloat押金狀態(tài)dstatechar（4）Not Null客房狀態(tài)表（客房號(hào)，客房狀態(tài)）客房號(hào)ridchar(10)Not NullPrimary Key客房狀態(tài)rstatechar（4）Not Null部門消費(fèi)表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，部門名稱，消費(fèi)類型，消費(fèi)金額，備注）姓名namechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null部門名稱bmnamechar(20)Not Null消費(fèi)類型xfstylechar(21)Not Null消費(fèi)金額consumptionfloatN

7、ot Null備注postilnavarchar(max)總消費(fèi)表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，消費(fèi)金額）姓名namechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null消費(fèi)金額consumptionfloatNot Null客戶歷史信息表（姓名，身份證號(hào)，客房號(hào)，部門名稱，消費(fèi)類型，消費(fèi)金額，押金金額，押金狀態(tài)，預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間段，備注）姓名namechar(10)Not Null身份證號(hào)cidchar(20)Not NullPrimary Key客房號(hào)ridchar(10)Not Null部門名稱bm

8、namechar(20)Not Null消費(fèi)類型xfstylechar(21)Not Null押金金額damountfloat押金狀態(tài)dstatechar（4）Not Null預(yù)約時(shí)間reservetimedatatime預(yù)約時(shí)間段timequantumvarchar(50)備注postilnavarchar(max)4.1 數(shù)據(jù)項(xiàng)：1. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：房間信息 說明：客房編號(hào)，唯一標(biāo)識(shí)房間類型：char 102. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶信息說明：客戶名類型：varchar 503. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶說明：客戶身份證類型：varchar 504. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房狀態(tài)說明：客房狀態(tài)，分為三種，空房、入住、預(yù)訂類型：c

9、har 105. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：價(jià)格說明：客房價(jià)格類型; float6. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：預(yù)定時(shí)間說明：預(yù)訂或入住時(shí)間類型：datetime7. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：退房時(shí)間 說明：退房結(jié)賬時(shí)間。為系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間類型：datetime8. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客房信息說明：客房類型類型：char 109. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：入住信息說明：入住類型入住，住宿類型：char 1010. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：消費(fèi)信息說明：實(shí)際消費(fèi)（在結(jié)賬時(shí)，分為會(huì)員與非會(huì)員）類型：float11. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：押金總額說明：押金類型：float12. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：日期含義說明：統(tǒng)計(jì)顧客和酒店相應(yīng)消費(fèi)或服務(wù)、付款等的日期 類型：字符型長度：8位取值含義：前四位為年份，后四位為月份和日數(shù)

10、與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定顧客訂房數(shù)13. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：房間類型含義說明：酒店提供的多種類型的房間供顧客挑選 類型：字符型長度：根據(jù)酒店房間名稱具體定義取值含義：實(shí)際名稱，反映房間檔次與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定顧客應(yīng)付款數(shù)額等數(shù)據(jù)項(xiàng)14. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：飽和房間數(shù)含義說明：顧客使用中的房間總數(shù)類型：字符型長度：定義最大值取值含義：表明當(dāng)前不可使用房間總數(shù)與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定顧客訂房數(shù)15. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：空閑房間數(shù)含義說明：未被顧客使用的房間總數(shù)類型：字符型長度：定義最大值取值含義：表明當(dāng)前柯使用房間總數(shù)與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：決定一定時(shí)間內(nèi)可容納顧客數(shù)16. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：服務(wù)名稱含義說明：為顧客提供

11、的相應(yīng)的有償勞動(dòng)類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)類型的內(nèi)容等與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系17. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：服務(wù)價(jià)格含義說明：為顧客提供的相應(yīng)的有償勞動(dòng)的相應(yīng)價(jià)格 類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的消費(fèi)額度與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系18. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：服務(wù)描述含義說明：描述酒店提供的服務(wù)的基本內(nèi)容與信息 類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)關(guān)系19. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：部門號(hào)含義說明：為顧客提供的服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的編號(hào) 類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)與其

12、他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系20. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：工作號(hào)含義說明：為顧客提供的服務(wù)的工作人員的編號(hào) 類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)人員與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系21. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：工作人員姓名含義說明：為顧客提供的服務(wù)的工作人員的姓名 類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)工作人員與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系22. 數(shù)據(jù)項(xiàng)：應(yīng)付款賬單含義說明：為顧客提供結(jié)賬時(shí)的消費(fèi)清單 類型：字符型長度：根據(jù)實(shí)際定義取值含義：表明顧客實(shí)際的消費(fèi)情況和數(shù)額與其他數(shù)據(jù)項(xiàng)的邏輯關(guān)系：與服務(wù)總額對(duì)應(yīng)關(guān)系4.2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：1.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：當(dāng)前房間統(tǒng)計(jì)表

13、含義說明：標(biāo)識(shí)當(dāng)前房間總體使用情況，房間類型等組成： 房間類型 飽和房間數(shù) 空閑房間數(shù)2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：顧客含義說明：是酒店管理系統(tǒng)的主題數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義了一位顧客登記的相關(guān)信息 組成：顧客號(hào) 顧客姓名 證件號(hào) 顧客人數(shù) 房間號(hào)3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：訂單含義說明：顧客消費(fèi)是產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)單，記錄了顧客的消費(fèi)需求組成：訂單號(hào) 顧客號(hào) 服務(wù)號(hào) 應(yīng)付款4.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：應(yīng)收款報(bào)表含義說明：統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)酒店顧客消費(fèi)時(shí)應(yīng)付款表，供酒店核對(duì)賬目使用 組成：顧客號(hào) 應(yīng)付款 日期5.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：房間含義說明：酒店提供住宿服務(wù)時(shí)必備設(shè)施，是酒店的重要組成部分組成：房間號(hào) 房間最大容納數(shù) 房間狀態(tài)6.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：發(fā)票含義說明：顧客消費(fèi)后

14、由酒店有關(guān)部門開具的消費(fèi)記錄組成：發(fā)票號(hào) 顧客號(hào) 應(yīng)付款 日期7.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：服務(wù)含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動(dòng)組成：服務(wù)號(hào) 服務(wù)價(jià)格 服務(wù)名稱8.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：部門含義說明：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動(dòng)負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu) 組成：部門號(hào) 服務(wù)號(hào) 服務(wù)名稱 服務(wù)價(jià)格9.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：工作人員含義說明：在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)接待等任務(wù)的人員組成：工作號(hào) 工作人員姓名 部門號(hào)4.3 數(shù)據(jù)流：1.數(shù)據(jù)流：訂房批準(zhǔn)說明：顧客訂房時(shí)房間查詢數(shù)據(jù)流來源：訂房數(shù)據(jù)流去向：批準(zhǔn)組成：登記細(xì)節(jié) 登記表2.數(shù)據(jù)流:服務(wù)通知說明：由顧客登記完成觸發(fā)后勤部門執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)數(shù)據(jù)流來源：酒店前臺(tái)數(shù)據(jù)流去向：酒店后勤部門組成：通知細(xì)節(jié)

15、 服務(wù)事項(xiàng)3.數(shù)據(jù)流:發(fā)票本說明：有顧客消費(fèi)后結(jié)賬是開具的統(tǒng)計(jì)消費(fèi)金額的字面統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)流來源：應(yīng)付款審計(jì)數(shù)據(jù)流去向：發(fā)票核價(jià)組成：發(fā)票細(xì)節(jié) 發(fā)票審核4.數(shù)據(jù)流:應(yīng)收款說明：由顧客消費(fèi)后，相關(guān)部門根據(jù)顧客使用服務(wù)計(jì)算顧客消費(fèi)總額 數(shù)據(jù)流來源：顧客使用服務(wù)數(shù)據(jù)流去向：應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表 發(fā)票組成：服務(wù)號(hào) 服務(wù)細(xì)節(jié)4.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：房間記錄表說明：記錄當(dāng)前房間的總體使用情況流入數(shù)據(jù)流：顧客登記流出數(shù)據(jù)流：房間記錄組成：房間類型 飽和房間數(shù) 可使用房間數(shù)數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：顧客表說明：統(tǒng)計(jì)顧客登記的幾本信息流入數(shù)據(jù)流：顧客登記流出數(shù)據(jù)流：組成：顧客號(hào) 顧客姓名

16、顧客人數(shù) 證件號(hào)數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：應(yīng)付款報(bào)表說明：顧客消費(fèi)時(shí)應(yīng)付款的統(tǒng)計(jì)情況流入數(shù)據(jù)流：應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)流出數(shù)據(jù)流：組成：顧客號(hào) 日期 應(yīng)付款數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：發(fā)票表說明：統(tǒng)計(jì)有關(guān)部門開具的發(fā)票的相應(yīng)信息 流入數(shù)據(jù)流：發(fā)票流出數(shù)據(jù)流：發(fā)票本組成：發(fā)票號(hào) 應(yīng)付款 日期 顧客號(hào) 顧客姓名 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：顧客消費(fèi)表說明：統(tǒng)計(jì)顧客在酒店消費(fèi)的服務(wù)的集合 流入數(shù)據(jù)流：顧客的服務(wù)需求流出數(shù)據(jù)流：顧客消費(fèi)服務(wù)匯總組成：顧客號(hào) 顧客姓名 服務(wù)號(hào) 應(yīng)付款 日期 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取6.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：服務(wù)價(jià)格表說明：統(tǒng)計(jì)顧客在酒店消費(fèi)的服務(wù)的價(jià)格 流入數(shù)據(jù)流：酒店提供流出數(shù)據(jù)流：顧客消費(fèi)服務(wù)價(jià)格匯總 價(jià)格單 組成：服務(wù)號(hào) 服務(wù)名稱 服務(wù)價(jià)格 服務(wù)描述 數(shù)據(jù)量：根據(jù)實(shí)際定義存取方式：順序存取4.5 處理過程：1.處理過程：顧客訂房說明：顧客消費(fèi)時(shí)選定房間輸入