微信營(yíng)銷(xiāo)策劃方案——整體版

1、一、 微信營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式。 訂閱號(hào)：每天可發(fā)送一條消息，收攏至訂閱號(hào)文件夾，不強(qiáng)制推送，微信公眾平臺(tái) 適合企業(yè)做品牌推廣。（不用開(kāi)發(fā)，直接管理） 服務(wù)號(hào)：每月推送四條消息，可給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力，實(shí)現(xiàn)微信銷(xiāo)售。（一般需要平臺(tái)開(kāi)發(fā)）自定義菜單微信支付服務(wù)號(hào)能，免費(fèi)能訂閱號(hào)能，需提交300元，申請(qǐng)騰訊的微信認(rèn)證不能二、 微信營(yíng)銷(xiāo)五步走第一步：微信平臺(tái)搭建、開(kāi)發(fā)（1） 注

2、冊(cè)微信公眾賬號(hào)（可申請(qǐng)訂閱號(hào)或者是服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)）注冊(cè)步驟：基本信息：需要一個(gè)郵箱，設(shè)置密碼郵箱激活：登陸郵箱激活信息登記：運(yùn)營(yíng)主體分為組織和個(gè)人，組織有四類(lèi)（政府、媒體、企業(yè)、其他組織）各類(lèi)需要材料：政府：政府信息登記表，運(yùn)營(yíng)者手持身份證清晰照片，授權(quán)運(yùn)營(yíng)書(shū) 媒體：媒體信息登記表，運(yùn)營(yíng)者手持身份證清晰照片，授權(quán)運(yùn)營(yíng)書(shū)企業(yè)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件、組織機(jī)構(gòu)代碼、運(yùn)營(yíng)者手持身份證清晰照片，授權(quán)運(yùn)營(yíng)書(shū)其他組織：組織機(jī)構(gòu)代碼掃描件、運(yùn)營(yíng)者手持身份證清晰照片，授權(quán)運(yùn)營(yíng)書(shū)個(gè)人：手持身份證清晰照片選擇類(lèi)型：分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)公眾號(hào)信息：申請(qǐng)好后， 7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。 通過(guò)審核前，你無(wú)法申請(qǐng)認(rèn)證，也無(wú)法使用公

3、眾平臺(tái)群發(fā)功能和高級(jí)功能。（2） 搭建基礎(chǔ)平臺(tái)：歡迎詞、微網(wǎng)站、自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)匹配設(shè)置關(guān)注歡迎詞(圖文)，顧客掃描二維碼，即可回復(fù)圖文并茂的歡迎詞；微官網(wǎng)，微信專(zhuān)用模板，扁平化風(fēng)格的網(wǎng)站樣式，適合手機(jī)顯示及觸屏操作，多模板可選；自定義菜單 ，底部導(dǎo)航菜單通過(guò)底部菜單可以實(shí)現(xiàn)有效的導(dǎo)航和提醒作用；自動(dòng)回復(fù)匹配 ，根據(jù)關(guān)鍵字，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好文字，圖文或多圖文資料，實(shí)現(xiàn)信息提示或查詢(xún)。第二歩：吸引新客戶(hù)（增粉）：功能開(kāi)發(fā)，活動(dòng)策劃、舉辦微相冊(cè)：為微信寶用戶(hù)提供圖片的存儲(chǔ)和展示服務(wù)，是基于圖片興趣分享的社區(qū)型產(chǎn)品。在微相冊(cè)里，顧客可以方便的創(chuàng)建相冊(cè)，輕松地發(fā)布顧客需要展示的照

4、片，還可以拓展為商家開(kāi)展活動(dòng)的一種展現(xiàn)方式。地圖定位 ：地圖定位導(dǎo)航，可以在手機(jī)上直接獲得店鋪的地圖位置，并可以查詢(xún)導(dǎo)航線路，方便顧客到現(xiàn)場(chǎng)參觀。周邊街景 ：3D街景展示，通過(guò)手機(jī)即可看到店鋪的周邊街景，顧客足不出戶(hù)就可以看到店鋪門(mén)面以及周邊情況，加深顧客印象。微游戲 ：刮刮樂(lè) 、大轉(zhuǎn)盤(pán) 等，輕松設(shè)置大轉(zhuǎn)盤(pán)游戲參數(shù)，活動(dòng)期限，中獎(jiǎng)幾率，中獎(jiǎng)碼發(fā)放與跟蹤統(tǒng)計(jì)。第三歩：維護(hù)老顧客（提升粉絲活躍度）圖文推送：精美圖片以及原創(chuàng)軟文，不只是推送商家商品信息，結(jié)合顧客需求，多角度推送。微投票：分為文本投票、圖片投票，商家通過(guò)發(fā)起產(chǎn)品或服務(wù)的投票活動(dòng)獲取用戶(hù)

5、想法，并通過(guò)活動(dòng)數(shù)據(jù)了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)方向，加強(qiáng)商家與粉絲間的互動(dòng)交流。 經(jīng)典笑話庫(kù) ：客戶(hù)隨機(jī)調(diào)取經(jīng)典笑話，放松心情，輕松一笑 微信翻譯 ：中英互譯，中日互譯，是隨身攜帶的好字典 快遞查詢(xún) ：主流快遞單號(hào)查詢(xún)微娛樂(lè)：（開(kāi)關(guān)可選）  趣味問(wèn)答 ：通過(guò)趣味問(wèn)答增強(qiáng)互動(dòng)，在問(wèn)答中普及知識(shí)或宣傳?？勺鳛閮?yōu)惠券的發(fā)放方式 天氣查詢(xún) ：幫客戶(hù)時(shí)時(shí)了解天氣狀況，方便出行 智能提取關(guān)鍵字 ：對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行智能分析，提取問(wèn)題關(guān)鍵字供匹配 知識(shí)庫(kù)匹配 ：分析關(guān)鍵字以及其衍生出的各類(lèi)同含義詞匯，從知識(shí)庫(kù)匹配 信息管理 最貼切的回答（

6、開(kāi)關(guān)可選） 轉(zhuǎn)人工回復(fù)：無(wú)匹配內(nèi)容轉(zhuǎn)人工回復(fù)  知識(shí)庫(kù)自動(dòng)學(xué)習(xí)：知識(shí)庫(kù)自動(dòng)學(xué)習(xí)人工回復(fù)，無(wú)匹配內(nèi)容將逐漸減少，人 工得到解放  知識(shí)庫(kù)整理：通過(guò)知識(shí)庫(kù)專(zhuān)用管理界面，可以查詢(xún)，修改，增加，刪除知 識(shí)庫(kù)內(nèi)容。讓知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更加精確。 語(yǔ)音互動(dòng) ：語(yǔ)音喊出關(guān)鍵字，直接喊出關(guān)鍵字即可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字查詢(xún)，告別輸入關(guān)鍵字字符，提高互動(dòng)效率（此功能僅限認(rèn)證服務(wù)號(hào)）第四步：提升訂單量（微信線上銷(xiāo)售） 內(nèi)置多優(yōu)惠券模板：多種風(fēng)格優(yōu)惠券樣式可供選擇 自定義風(fēng)格：內(nèi)置模板不滿足要求時(shí)，可選擇自定義符合風(fēng)格的新模板 設(shè)置優(yōu)惠券激活關(guān)鍵字：設(shè)置激活關(guān)鍵字，參與活動(dòng)的顧客通過(guò)輸入關(guān)鍵

7、字即可獲得相應(yīng)活動(dòng)的優(yōu)惠券 設(shè)置優(yōu)惠券相關(guān)活動(dòng)范疇：根據(jù)發(fā)起活動(dòng)的不同，設(shè)置優(yōu)惠券的使用范圍， 受惠人群電子優(yōu)惠券 設(shè)置優(yōu)惠券使用期限：優(yōu)惠券是指定期限內(nèi)一次性消費(fèi)品種，活動(dòng)發(fā)起時(shí) 即可設(shè)置優(yōu)惠券的有效期限優(yōu)惠券錢(qián)包：顧客的所有優(yōu)惠券均在優(yōu)惠券錢(qián)包里面保存；顧客通過(guò)錢(qián)包內(nèi)的提示選擇優(yōu)先使用哪張券優(yōu)惠券使用權(quán)限：根據(jù)需要設(shè)置優(yōu)惠券使用帳號(hào)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和使用兩權(quán)分離優(yōu)惠券使用方式：兼容傳統(tǒng)錄入優(yōu)惠碼使用方式，獨(dú)創(chuàng)掃描二維碼使用優(yōu)惠券功能，大幅提高使用效率 設(shè)置會(huì)員卡模版 ：內(nèi)置多種風(fēng)格會(huì)員卡模版待選，還可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，定制會(huì)員卡模版會(huì)員卡 信息導(dǎo)入 ：商家傳統(tǒng)的會(huì)員卡信

8、息，手機(jī)號(hào)，卡號(hào)，姓名等.會(huì)員卡隨心調(diào) 信息錄入（導(dǎo)入）。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)卡無(wú)縫對(duì)接調(diào)出傳統(tǒng)會(huì)員卡 ：顧客可通過(guò)輸入自己的手機(jī)號(hào)方便的調(diào)出自己的傳統(tǒng)會(huì)員卡電子版，避免忘帶會(huì)員卡的尷尬第五歩：組織訂單管理（管理會(huì)員、訂單、內(nèi)部職工）微會(huì)議：在線會(huì)議通知，自定義會(huì)議設(shè)置、定點(diǎn)查看會(huì)議地圖、二維碼簽到等功能，方便商家會(huì)議考勤，給用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。微票務(wù)：為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的演出信息、場(chǎng)次信息、門(mén)票價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)渠道，包括演唱會(huì)、歌劇話劇、音樂(lè)會(huì)等。便捷的購(gòu)票方式，優(yōu)惠的價(jià)格，豐富的票務(wù)資源，將會(huì)吸引更多用戶(hù)微信購(gòu)票。微商圈：通過(guò)設(shè)置商家建立商圈，吃喝玩樂(lè)應(yīng)有盡有，為用戶(hù)提供方便，為商家開(kāi)發(fā)高端的消費(fèi)

9、群體，與各大商家建立互助、共贏的合作模式。微邀請(qǐng)：是傳統(tǒng)邀請(qǐng)函/請(qǐng)?zhí)囊淮未笞兏?，微邀?qǐng)面向所有行業(yè)。直接通過(guò)微信送達(dá)，免去紙質(zhì)請(qǐng)?zhí)胰藗鬟f的煩惱，展現(xiàn)內(nèi)容更多，一頁(yè)請(qǐng)?zhí)ǎ簣D片，視頻，導(dǎo)航，日程安排，人物介紹.受邀者發(fā)送回函，互動(dòng)形式更多。流量統(tǒng)計(jì)：商家選擇時(shí)間查詢(xún)微官網(wǎng)流量情況，通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)來(lái)分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，綜合推廣力度，從而改變營(yíng)銷(xiāo)策略。微信公眾號(hào)可開(kāi)發(fā)的其他功能：微團(tuán)購(gòu)&微秒殺：微社區(qū)：基于微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者打造人氣移動(dòng)社區(qū)、增強(qiáng)用戶(hù)黏性的有利工具。微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號(hào)下用戶(hù)無(wú)法直接交流、互動(dòng)的難題，把公眾賬

10、號(hào)“一對(duì)多”的單向推送信息方式變成用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與平臺(tái)之間的“多對(duì)多”溝通模式，雙向交流給用戶(hù)帶來(lái)更好的互動(dòng)體驗(yàn)，讓互動(dòng)更便捷、更暢快。微留言：一種能為商家?guī)?lái)巨大的社會(huì)化流量的功能，允許留言可以被分享于留言者的朋友圈、騰訊微博和發(fā)送給好友，這意味著留言可以被無(wú)數(shù)的粉絲分享，用戶(hù)對(duì)商家進(jìn)行實(shí)時(shí)且客觀的評(píng)價(jià)，真實(shí)的社交環(huán)境保證了留言的客觀性和有效性?！拔⒘粞浴钡氖褂蒙碳抑恍枳龊卯a(chǎn)品和用戶(hù)服務(wù)即可，隨著口碑的傳播，消費(fèi)者將源源不斷。三、經(jīng)典案例事例一：杜蕾斯微信關(guān)鍵詞：活動(dòng)推廣廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費(fèi)的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動(dòng)音訊：“杜杜現(xiàn)已在后臺(tái)隨

11、機(jī)抽中了10位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚10點(diǎn)之前，還會(huì)送出10份魔法裝!如果你是杜杜的老兄弟，請(qǐng)回復(fù)我要福利，杜杜將會(huì)持續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)等待明日的中獎(jiǎng)名單!悄然通知你一聲，假設(shè)世界末日沒(méi)有到來(lái)，在接近圣誕和新年的時(shí)分，還會(huì)有更多的禮物等你來(lái)拿哦 ?！被顒?dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬(wàn)條“我要福利”，10盒套裝換來(lái)幾萬(wàn)粉絲，怎么算都劃算。微信活動(dòng)推廣的魅力在杜蕾斯這里被演繹得酣暢淋漓，終究免費(fèi)的福利誰(shuí)都會(huì)不由得多看兩眼。 事例二：微媒體微信關(guān)鍵詞：關(guān)鍵字查找+陪聊式推廣據(jù)報(bào)道，微媒體微信大眾賬號(hào)是最早一批注冊(cè)并完成官方認(rèn)證的大眾賬號(hào)，從開(kāi)始到現(xiàn)在，

12、一向?qū)Ｗ⑿旅襟w推廣思維、計(jì)劃、事例。傳達(dá)微博推廣常識(shí)，共享微博推廣成功事例。作為該賬號(hào)的殺手锏，微媒體關(guān)鍵字查找功用不得不提。用戶(hù)通過(guò)訂閱該賬號(hào)來(lái)獲取信息常識(shí)，微信大眾賬號(hào)每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿意所有人的口味，有的訂閱者期望看推廣事例，而有些或許僅僅想要知道新媒體現(xiàn)狀，面臨需要多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵字查找，即訂閱者可以通過(guò)發(fā)送自個(gè)注重論題的關(guān)鍵字例如“推廣事例”、“微博”等，就可以接收到推送的關(guān)聯(lián)信息。當(dāng)然，如果你發(fā)送個(gè)美女你好，小微或許認(rèn)為你僅僅要聊聊天，如果你有些話不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個(gè)選擇。 事例三：星巴克關(guān)鍵詞：音樂(lè)推送微信把微信做得有

13、構(gòu)思，微信就會(huì)有生命力!微信的功用現(xiàn)已強(qiáng)壯到咱們目不忍視，除了回復(fù)關(guān)鍵字還有回復(fù)表情的。這便是星巴克音樂(lè)推廣，直覺(jué)影響你的聽(tīng)覺(jué)!通過(guò)查找星巴克微信賬號(hào)或許掃描二維碼，用戶(hù)可以發(fā)送表情圖像來(lái)表達(dá)此刻的心境，星巴克微信則依據(jù)不一樣的表情圖像挑選天然醒專(zhuān)輯中的關(guān)聯(lián)音樂(lè)給予回答。這種用表情說(shuō)話正是星巴克的賣(mài)點(diǎn)。至于是人工回復(fù)還是智能關(guān)鍵詞抓取就不必深究了。 事例四：頭條新聞關(guān)鍵詞：實(shí)時(shí)推送作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳達(dá)的特性，雖然馬化騰一向在弱化其媒體特點(diǎn)。但作為微信推廣特殊事例的頭條新聞，最大的賣(mài)點(diǎn)是信息的即時(shí)推送，頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右，按時(shí)推送一天最重大新聞，訂閱用戶(hù)可以通過(guò)微

14、信直接知道近來(lái)發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。守時(shí)推送的時(shí)間挑選在下班時(shí)間，完結(jié)一天的作業(yè)，在回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以知道當(dāng)下的大事又可以排解路途的無(wú)聊。 事例五：小米關(guān)鍵詞：客服推廣9:100萬(wàn)新媒體推廣如何會(huì)少了小米的身影？“9：100萬(wàn)”的粉絲管理方式是指小米手機(jī)的微信賬號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名職工最大的作業(yè)是每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)作業(yè)人員在電腦上翻開(kāi)小米手機(jī)的微信賬號(hào)后臺(tái)，看到用戶(hù)的留言，他們一天的作業(yè)也就開(kāi)始了。其實(shí)小米自己開(kāi)發(fā)的微信后臺(tái)可以主動(dòng)抓取關(guān)鍵字回復(fù)，但小米微信的客服人員仍會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的

15、回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的辦法大大提升了用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開(kāi)個(gè)店鋪，對(duì)小米這樣的品牌微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣(mài)掉一兩部手機(jī)更讓人期待。當(dāng)然，除了提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信使得小米的推廣、crm開(kāi)端下降，昔日小米做活動(dòng)一般會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，便是4萬(wàn)塊錢(qián)的本錢(qián)，微信做客服的效果可見(jiàn)一斑。 事例六：招商銀行關(guān)鍵詞：愛(ài)心漂流瓶微信官方對(duì)于漂流瓶的設(shè)置，也讓許多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開(kāi)始通過(guò)扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得協(xié)作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)辰段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶(hù)“撈”到的頻率也會(huì)添加。招商銀行便

16、是其中一個(gè)。日前，招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶(hù)用“漂流瓶”功用撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈悲”途徑為孤獨(dú)癥孩童提供幫助。在此活動(dòng)時(shí)間，有媒體計(jì)算，用戶(hù)每撿次漂流瓶便可能有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶。 事例七：凱迪拉克關(guān)鍵詞：根據(jù)lbs推廣播報(bào)路況現(xiàn)已不新鮮，交通廣播已占領(lǐng)這個(gè)范疇許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng)，對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)，及時(shí)更新路況為當(dāng)?shù)爻鲂械娜诵冢m然是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路，這也是其長(zhǎng)處，只關(guān)于一條路況信息的播報(bào)，防止規(guī)模大而呈現(xiàn)信息不及時(shí)的狀況。

17、60;事例八：1號(hào)店關(guān)鍵詞：游戲式推廣1號(hào)店在微信傍邊推出了“你畫(huà)我猜”活動(dòng)，該活動(dòng)的辦法是，用戶(hù)通過(guò)關(guān)注1號(hào)店的微信賬號(hào)，1號(hào)店每天就會(huì)推送一張圖像給訂閱用戶(hù)，然后，用戶(hù)可以回復(fù)答案來(lái)參與到這個(gè)游戲中來(lái)。如果猜中圖像答案而且在所規(guī)定的范圍內(nèi)的就可以獲得獎(jiǎng)品。其實(shí)“你畫(huà)我猜”的概念是來(lái)自于火爆的app游戲draw something，并非1號(hào)店自主研制，1號(hào)店僅僅是初次把游戲的方式結(jié)合到微信活動(dòng)推廣中來(lái)而已。 事例九：南航關(guān)鍵詞：效勞式推廣中國(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰曾表明：“對(duì)今日的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站!”也正是因?yàn)閷?duì)微信的重視，如今微信已與網(wǎng)站、短信、手機(jī)app、呼叫終端同時(shí)變成南航五大服務(wù)途徑。關(guān)于微信的觀點(diǎn)，胡臣杰表明“在南航看來(lái)，微信承載著交流的任務(wù)，而非推廣。” 早在2013年1月30日，南航微信發(fā)布第一個(gè)版本，就在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)效勞。隨著功用的不斷開(kāi)發(fā)