2022年女鞋電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)策劃書

1、高品質(zhì)文檔2022年女鞋電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)策劃書 前言：21世紀(jì)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速進(jìn)展，電子商務(wù)服務(wù)也隨之得到了快速增長(zhǎng)，XX年09月10日，國(guó)務(wù)院辦公廳今日印發(fā)國(guó)內(nèi)貿(mào)易進(jìn)展“xx”規(guī)劃。規(guī)劃指出，我國(guó)將來五年要大力進(jìn)展電子商務(wù)，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)展新興電子商務(wù)模式，愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 將來幾十年，隨著我國(guó)中西部經(jīng)濟(jì)腹地交通的快速進(jìn)展，和大中城市相繼建成物流樞紐中心。這樣一來，電子商務(wù)行業(yè)存在著巨大的市場(chǎng)進(jìn)展?jié)摿? 定位分析：以下內(nèi)容是結(jié)合自身?xiàng)l件和電商運(yùn)營(yíng)狀況的市場(chǎng)定位 電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要分為自建網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和入駐平臺(tái)方式運(yùn)營(yíng)。自建網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)營(yíng)有著完全自主的運(yùn)營(yíng)權(quán)力，但是流量引入的高

2、投入，puv轉(zhuǎn)化率較低，和巨大的網(wǎng)絡(luò)硬件(服務(wù)器)投入、和網(wǎng)站整體布局，如何推廣，如何維系客戶的固定訪問，如何整合線上和線下的無縫對(duì)接。再者前有國(guó)際電商巨頭亞馬遜在中國(guó)b2c 市場(chǎng)份額占比不足百分之二(亞馬遜市場(chǎng)份額資料截止XX年03月21日12:29，來源于騰訊科技) ，被本土電商京東商城、天貓遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后頭，后有主營(yíng)母嬰品類的紅孩子被蘇寧易購收購，京東商城自XX年成立以來盡管每年的銷售額幾乎以百分之三百的速度在遞增，但是公司至今沒有盈利，不斷靠著國(guó)際風(fēng)投公司老虎基金，加拿大安大略老師退休基金等的輸血以來連續(xù)維系京東不斷擴(kuò)充的品類、市場(chǎng)份額、浩大物流的建設(shè)和價(jià)格戰(zhàn)血拼。這些都是國(guó)內(nèi)自營(yíng)電商巨頭

3、的進(jìn)展境況，那么小型電商的進(jìn)展更是在夾縫中舉步維艱了。相比自建網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)電商，入駐平臺(tái)電商有著以下的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì):第一，進(jìn)入門檻低，風(fēng)險(xiǎn)小，就入駐淘寶集市來說，無需任何的平臺(tái)費(fèi)用，只是依據(jù)選擇品類的不同，需要交納肯定金額的誠(chéng)信保證金，金額一般在一千以上，五千之下，此項(xiàng)金額用于賜予買家的先行賠付(撤出平臺(tái)之后可以退還)。第二，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，有了大型平臺(tái)淘寶網(wǎng)的品牌號(hào)召力，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)高，淘寶網(wǎng)風(fēng)雨兼程至今進(jìn)展了十年，在店鋪的創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)都有相應(yīng)的保障措施。秉承一切以實(shí)際動(dòng)身的理念，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我們，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和閱歷，最重要的就是沒有啟動(dòng)資金，更不用說能擁有維系資金鏈不斷的力量了。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 依托淘

4、寶網(wǎng)強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和用戶的高粘合度入駐淘寶網(wǎng)，享受著這一平臺(tái)帶來對(duì)外對(duì)抗實(shí)力增加的同時(shí)，也面臨淘寶內(nèi)部天貓和淘寶集市的選擇，相對(duì)而言，天貓?jiān)谡腺Y源上的優(yōu)先權(quán)(主要是關(guān)鍵詞搜尋排名天貓商家具有優(yōu)先權(quán)，搜尋任何商品，前三名必定是天貓商家，前幾頁搜尋頁面天貓占據(jù)大多數(shù)，當(dāng)然淘寶也會(huì)有著優(yōu)勝劣汰的規(guī)章，一般而言銷量小，動(dòng)態(tài)評(píng)分低的天貓商家還是會(huì)排名靠后的，自然這些流量都是免費(fèi)的，而且是常規(guī)來源)，天貓同時(shí)也擁有這強(qiáng)大的更為專業(yè)的幕后團(tuán)隊(duì)可以利用，當(dāng)然是需要付費(fèi)來維系店鋪運(yùn)營(yíng)的，天貓做為淘寶網(wǎng)高端品質(zhì)的一個(gè)代名詞，自然擁有者更為強(qiáng)有力的品牌號(hào)召力(特殊是XX年 1月11日淘寶商城更換品牌名稱并發(fā)布吉

5、利物之后，品牌實(shí)力得到進(jìn)一步的彰顯! )天貓的諸多優(yōu)勢(shì)對(duì)于一個(gè)具備運(yùn)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)勁，擁有原始客戶眾多的商家具有如虎添翼的效果，這樣的平臺(tái)自然以后我們組織進(jìn)展壯大了自然是可以入駐的?？墒敲磕晏熵埖臏?zhǔn)入門檻高(需要各種你經(jīng)營(yíng)行業(yè)的證件和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，以及更為嚴(yán)格的規(guī)章來考驗(yàn)?zāi)愕牡赇佭\(yùn)營(yíng)實(shí)力，例如延時(shí)發(fā)貨是需要扣除商品價(jià)格百分之三十的貨款的)，物競(jìng)天擇，適者生存，適合自己的才是最好的，面對(duì)自身資金，人才，原始客戶種種不利的緣由，自然入駐淘寶集市是最為明智的原則，而且阿里巴巴集團(tuán)掌門人馬云考慮到整個(gè)行業(yè)的平穩(wěn)進(jìn)展(如今，天貓不足百分三十的賣家數(shù)量卻占據(jù)著淘寶網(wǎng)整個(gè)搜尋六成以上的流量，可見淘寶對(duì)于天貓的傾斜

6、程度)9月9 日，在XX年全球網(wǎng)商大會(huì)上，馬云表示，為了小和美，阿里巴巴集團(tuán)已在內(nèi)部做出打算，將全面推出"雙百萬"小企業(yè)戰(zhàn)略，全力培育一百家一百萬家年?duì)I業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店。這樣使得剛剛?cè)腭v淘寶集市的我們還是具備肯定的優(yōu)勢(shì)的!既然平臺(tái)選擇在淘寶集市，那為何會(huì)選擇女鞋做為主營(yíng)業(yè)務(wù)呢?女鞋是淘寶鞋類行業(yè)中最大的一個(gè)細(xì)分品類，市場(chǎng)容量超過運(yùn)動(dòng)鞋和男鞋之和。這個(gè)市場(chǎng)造就了許多大賣家。女鞋的另外一大特點(diǎn)是商城銷售占比低，只占女鞋總銷售的六分之一不到。相對(duì)而言，這一比重也大幅低于運(yùn)動(dòng)鞋和男鞋的商城占比。女鞋的市場(chǎng)容量大，線下女鞋市場(chǎng)的品牌集中度低(百麗集團(tuán)的市場(chǎng)占有率高，但百麗旗下單一品

7、牌的市場(chǎng)占有率不高)。同時(shí)，相對(duì)而言，女性在消費(fèi)時(shí)更重款式、輕品牌，造就了淘寶女鞋百花齊放的局面。這是淘寶網(wǎng)上女鞋整個(gè)行業(yè)的一個(gè)也許的狀況，再從自身來看，我的姐姐，在淘寶集市女鞋市場(chǎng)中歷經(jīng)了五年的風(fēng)風(fēng)雨雨，自然有了她的一些指導(dǎo)，我們也可以很好的避開去走許多不必要的彎路。以上種種來看，我們就有了自己明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。攜手共進(jìn)讓網(wǎng)店在五年以內(nèi)成為淘寶集市女鞋品類的前一百強(qiáng)，以后每年至少前進(jìn)五個(gè)名次! 策劃與組織 任何商業(yè)模式的進(jìn)展都需要人才的大力支持，這樣才能得到長(zhǎng)足進(jìn)展，由于我們都是經(jīng)濟(jì)專業(yè)的，所以對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行管理都有肯定的了解。自然，畢業(yè)之后根據(jù)最初網(wǎng)店進(jìn)展的規(guī)模我會(huì)招募四個(gè)人和我一起打拼市場(chǎng)

8、。當(dāng)然假如有名師指導(dǎo)，點(diǎn)亮黑暗中的明燈，也會(huì)讓我們的思維如同醍醐灌頂一般，我的表姐已經(jīng)在淘寶集市中打拼了五年，相對(duì)于我們五個(gè)人中只有一個(gè)人曾經(jīng)開過六個(gè)月的網(wǎng)店，和其他四個(gè)連網(wǎng)購閱歷都不多的人，當(dāng)然，她就是我們的指導(dǎo)名師，當(dāng)有什么問題擱淺思維的時(shí)候，我們也可以參考她的意見。好的組織需要分工明確，權(quán)責(zé)分明才能使團(tuán)隊(duì)更好的有序進(jìn)展。由于我常常關(guān)注電子商務(wù)，而且有肯定的閱歷，所以我會(huì)作為店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)大家穩(wěn)步的前進(jìn)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體的運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期維護(hù)、流量如何引入，以及后期的績(jī)效評(píng)估，依據(jù)個(gè)人力量的差異性，自然也會(huì)安排給他們不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)。a和b他們倆體格較為強(qiáng)壯，自然將貨物打包、派送至快遞站點(diǎn)的任務(wù)確

9、定就落在了他們的肩頭了，c和d 在學(xué)校時(shí)進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，在人際交往和文本文檔的處理上有著精彩的力量,所以店鋪的售前，售后客服自然交在了她們的手中。 貨源的選購部 一個(gè)組織在進(jìn)展初期的時(shí)候，由于自身實(shí)力弱小，業(yè)務(wù)量較少，簡(jiǎn)潔、架構(gòu)分級(jí)少的組織結(jié)構(gòu)既可以節(jié)約成本，又可以提升組織的運(yùn)營(yíng)效率!但是，信任在我們的不斷努力之下，我們總會(huì)成長(zhǎng)，總會(huì)做大做強(qiáng)的，當(dāng)時(shí)的一只小小的雛鷹也會(huì)成長(zhǎng)為搏擊長(zhǎng)空的大鵬的，當(dāng)業(yè)務(wù)量持續(xù)不斷的增多的時(shí)候，自然在進(jìn)展初期的組織規(guī)模和架構(gòu)是不太符合整個(gè)組織進(jìn)展壯大的需要的!根據(jù)淘寶商品整個(gè)交易的流程，我們可以將組織分為幾個(gè)部門進(jìn)行分工合作，貨源的選購部，貨源銷售模式主要分為 a淘寶

10、分銷(組織把握線上銷售服務(wù)，貨源總部負(fù)責(zé)發(fā)貨)，b阿里巴巴進(jìn)貨然后再次銷售，c一般批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨銷售,d品牌服務(wù)商進(jìn)貨銷售。e自建工廠設(shè)計(jì)出貨，自產(chǎn)自銷。a項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)自然是無存貨壓貨成本，削減物流人員，削減店鋪交易時(shí)間(發(fā)貨，退換貨由貨源商供應(yīng))。這樣的銷售模式適合資金量少，不愿擔(dān)當(dāng)過多風(fēng)險(xiǎn)的賣家。而自身時(shí)間有限的商家。但是缺點(diǎn)就是銷售數(shù)據(jù)被貨源供應(yīng)商牢牢把握，此等商業(yè)機(jī)密被同行攥在手中，還有就是組織難以做到線下與線上的整合推廣和售后的準(zhǔn)時(shí)服務(wù)(自然影響老客戶的忠誠(chéng)度、也就是二次購買，和獵取新的線下買家)。那是為何?因?yàn)榧偃缬山M織本身發(fā)貨，如果當(dāng)天銷售火爆，客服應(yīng)接不暇，怠慢了客戶，組織可以印發(fā)一份

11、賠禮書和優(yōu)待券(也可以事先預(yù)備)附帶其中。以此削減客戶對(duì)客服的遷怒而導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分的降低和好評(píng)率的降低，也可借此提升店鋪品牌影響力。還有，在包裹上印刷自己店鋪的形象logo和店鋪名稱(包裹寄送到全國(guó)各地，經(jīng)過派件員、分揀員、取件人的手中(取包裹等待的人有時(shí)候也會(huì)看到包裹)，這樣近乎免費(fèi)的全國(guó)廣告，你就忍心放棄?你的商品怎么有問題，鞋碼出問題，當(dāng)買家問到這些問題，你聯(lián)系貨源總部，肯定能得到妥當(dāng)、準(zhǔn)時(shí)的處理?依據(jù)商人趨利的本性我對(duì)此表示懷疑。所以a項(xiàng)自然不行取。b項(xiàng)同樣的存在a項(xiàng)的第二種問題，自然b項(xiàng)排解在外。c項(xiàng)有著悠久的銷售模式的存在歷史，自然有著自己強(qiáng)盛的生命力。優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)不用多說，商業(yè)模式存在

12、全國(guó)的銷售脈絡(luò)之中，想必大家都有肯定的了解。針對(duì)組織進(jìn)展壯大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它可能會(huì)導(dǎo)致商品的趨同性，泛濫的趨同性不利于商品的共性化和店鋪的品牌建設(shè)。不過，這種模式的風(fēng)險(xiǎn)只是稍大于淘寶分銷。d項(xiàng)有著c項(xiàng)趨同性的缺陷，而且會(huì)受到品牌商線下實(shí)體店鋪和線上品牌旗艦店的合力沖擊，前者相比，網(wǎng)店少了那份真實(shí)感和用戶體驗(yàn)，和后者相比，缺乏品牌號(hào)召力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。夾縫中求生存，如何壯大?這樣的狀況在淘寶搜尋頁面中可見一斑。那么e項(xiàng)呢。簡(jiǎn)潔的、藝術(shù)一點(diǎn)的來說就是。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存在。高風(fēng)險(xiǎn)下有著高收益的無限誘惑。靜看淘寶天下，做大的網(wǎng)店，有幾家不是這樣?百分之一、盡淘商城、韓都衣舍、蝶戀都是如此!自建工廠可以自己設(shè)計(jì)

13、出樣。滿意客戶多樣化，共性化的需要。甚至在綜合效應(yīng)可觀的狀況下，還可以進(jìn)行diy銷售(根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)商品)。獨(dú)家掌握貨源，防止趨同性(做好相關(guān)商標(biāo)品牌注冊(cè)，獨(dú)立域名的愛護(hù))還可以合理的處理好線上訂單數(shù)量和線下存貨的關(guān)系(促銷活動(dòng)時(shí)，銷售的額度有時(shí)候超乎店鋪的預(yù)算，此時(shí)可以連夜趕工制作。)直銷的模式砍掉了中間環(huán)節(jié)，主要削減了流通成本和分銷商成本，可以更多的讓利于客戶，淘寶網(wǎng)上愛價(jià)格實(shí)惠的客戶還是不占少數(shù)的，提升搜尋排名的權(quán)重、形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)(同時(shí)需要處理好品牌形象和價(jià)格的關(guān)系，總是低價(jià)讓利的商家難以得到讓自己獵取更多有購買力的優(yōu)質(zhì)客戶、就好比總體上看耐克的總讓價(jià)促銷力度沒有李寧、安踏的強(qiáng)勁。較高

14、消費(fèi)力量的客戶對(duì)價(jià)格是不敏感的。)事物都有兩面性，生意更加不例外。高收益的同時(shí)也會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)，自建工廠廠房、機(jī)器設(shè)備、人工成本、稅收、存貨風(fēng)險(xiǎn)、倉儲(chǔ)的有效利用率、公關(guān)、自然或者人為災(zāi)難的防備接踵而至。這一切在消失問題時(shí)難免不讓對(duì)你造成劇烈壓迫大腦神經(jīng)。做大做強(qiáng)，做行業(yè)的佼佼者，必需得承受著這諸多風(fēng)險(xiǎn)，沒有那家大企業(yè)可以說自己肯定不會(huì)關(guān)門大吉和被收購。ibm公司千億上下的收入，信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊也將個(gè)人pc業(yè)務(wù)賣給了中國(guó)的聯(lián)想。海爾集團(tuán)，第一個(gè)中國(guó)全球品牌，張瑞敏對(duì)企業(yè)的進(jìn)展也時(shí)常提示自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上面是在如履薄冰。一個(gè)半世紀(jì)的銀行企業(yè)雷曼兄弟在XX年美國(guó)次貸危機(jī)的沖擊下轟然倒塌。 外觀服務(wù)部 建

15、立商品外觀服務(wù)部，商品的上架涉及商品的圖片，描述，和整個(gè)店鋪裝修狀況(店鋪可以裝修采納專業(yè)設(shè)計(jì)師的裝修模塊，每年的費(fèi)用在五百以內(nèi)。)商品的這些狀況直接影響著顧客的停留時(shí)間，和商品交易的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率會(huì)進(jìn)一步影響整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)。所以成立這樣一個(gè)部分是特別必要的，那么圖片從何而來，組織簡(jiǎn)潔拍攝(簡(jiǎn)潔攝影棚，和單反相機(jī))，還是外包給淘寶攝影市場(chǎng)，還是請(qǐng)?zhí)耘赏饩芭臄z。簡(jiǎn)潔拍攝時(shí)絕大多數(shù)中小賣家的選擇(盜圖方面，淘寶有相關(guān)保障機(jī)制)，自然要想在幾十萬件商品中脫穎而出，做為大賣家的我們，在圖片上面確定要與其拉開差距，以此來拉開實(shí)力，彰顯店鋪實(shí)力。相對(duì)簡(jiǎn)潔拍攝，淘寶的攝影市場(chǎng)，有著專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)和專業(yè)

16、的照片處理人員，這樣會(huì)使得自己店鋪的照片更為專業(yè)和吸引顧客的眼球，當(dāng)然費(fèi)用至少比簡(jiǎn)潔拍攝高了百分之七十，相比多支出的照片費(fèi)用，所帶來的客戶體驗(yàn)的提高和店鋪形象的提升，這樣的費(fèi)用還是值得的。那么淘女郎外景拍攝呢?從淘寶首頁的淘女郎子網(wǎng)站我們可以清晰的了解到。淘女郎的外景拍攝價(jià)格從500至5000不等，人氣高的淘女郎，每件的價(jià)格一般在100元左右，當(dāng)然她們自己也會(huì)有自己的小攝影團(tuán)隊(duì)，這樣拍攝出來的照片是最為吸引目光的，當(dāng)然價(jià)格也不菲。現(xiàn)在行業(yè)的佼佼者百分之一，XX年的年銷售額達(dá)到了1.05億元，XX年，主動(dòng)向國(guó)家繳稅430多萬元。這種重量級(jí)選手，她們自己有著專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)(頂級(jí)麻豆，頂級(jí)攝影師)，

17、而且全部采納外景拍攝，巴厘島，馬爾代夫，新加坡等海外全球景點(diǎn)都留下了她們的腳印。這種圖片的獵取方式自然也將費(fèi)用推向了頂端。霸氣外露的銷售神話支撐著這一切的一切!行業(yè)的佼佼者自然引來同行很多艷羨眼紅的目光，在強(qiáng)者面前暴露自己的最多不足，向強(qiáng)者學(xué)習(xí)是最好的進(jìn)步方式。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的，她們的閱歷我們組織可以借鑒，但不行以照搬，否則無異于自取滅亡。在一個(gè)店鋪中，一般而言，大約百分四十(或者不足)的商品種類貢獻(xiàn)者九成以上的銷售額(依據(jù)網(wǎng)購閱歷和金冠店鋪銷售數(shù)據(jù)推斷得出)那么六成的商品有何作用呢?是不是零銷售的商品就沒有作用呢?答案是否定的，淘寶絕大多數(shù)免費(fèi)流量源自搜尋，這些銷量少的商

18、品也貢獻(xiàn)了肯定的店鋪流量(較少，搜尋排名主要是銷量的排名)，做好相關(guān)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和爆款推舉，這些商品還是很有保留的必要。這些商品的圖片形象我們可以將其弱化，沒有必要花費(fèi)大量有限的資源。(因?yàn)殇N量少，依據(jù)淘寶網(wǎng)多年的馬太效益的原則。這樣的商品是不會(huì)引起消費(fèi)者過多掃瞄的。更大的作用只是引入流量而已)這樣就為店鋪百分之四十的商品讓出了更多的資金和精力。依據(jù)當(dāng)時(shí)店鋪的財(cái)務(wù)狀況，和整個(gè)市場(chǎng)的銷售態(tài)勢(shì)我們權(quán)衡好淘女郎專業(yè)拍攝的占比。 流量掌控部 流量是把握店鋪勝利與否的命脈，對(duì)于店鋪流量的引入，分為兩大類，第一是免費(fèi)流量，免費(fèi)流量絕大部分來源于淘寶首頁的關(guān)鍵詞搜尋，關(guān)鍵詞的選擇排序在于分析一周熱門的關(guān)鍵詞，(

19、淘寶會(huì)有相關(guān)資料下載)，還有首頁推舉的關(guān)鍵詞，至于如何更好的選擇排序關(guān)鍵詞呢?那就可以購買第三方的服務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵詞的優(yōu)化配置。還有就是就是當(dāng)銷量上揚(yáng)的時(shí)候淘寶會(huì)推舉店鋪的商品在那些常常搜尋相關(guān)商品客戶的電腦之中。第二，付費(fèi)流量，付費(fèi)流量最為直接的就是直通車了，選擇好的關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷就可以了!還有就是可以上淘寶的每天特價(jià)活動(dòng)，三心之上，選擇一些具有高性價(jià)比的商品就可以申請(qǐng)活動(dòng)了(還有聚劃算，淘寶鉆展)。流量是一個(gè)網(wǎng)店的命脈，如何充分利用流量?提高相關(guān)商品的轉(zhuǎn)化率呢?我們還可以設(shè)置商品頁面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，推舉珍寶，套餐優(yōu)待等等。如何長(zhǎng)期的維護(hù)原始客戶呢?據(jù)相關(guān)報(bào)道，京東商城獵取一個(gè)新客戶的成本是維系

20、一個(gè)老客戶的成本三倍，所以維系老客戶是必需作為重點(diǎn)去抓的，首先，商品的質(zhì)量是最能贏得老客戶的信任的，建立建全長(zhǎng)期的會(huì)員服務(wù)體系，以此來充分挖掘老客戶的購買潛力。最為常見簡(jiǎn)潔的方法就是將老客戶的賬號(hào)在阿里旺旺上分成一個(gè)獨(dú)立的分組，然后節(jié)假日發(fā)送優(yōu)待促銷信息以及鏈接，此等方法有著將店鋪商品促銷力度充分挖掘的意識(shí)層面，但是這樣帶有肯定的強(qiáng)制廣告的行為，稍有不慎，會(huì)引起客戶的反感。也會(huì)讓效果適得其反。如何讓那些想得到促銷活動(dòng)的消息的客戶收到我們組織發(fā)送的消息呢?如何做到更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷法則呢?(大量不精準(zhǔn)流量的導(dǎo)入會(huì)沖淡店鋪商品的puv轉(zhuǎn)化率，這就會(huì)影響搜尋排名的權(quán)重。)我們不妨這樣去做，在客戶確認(rèn)收貨

21、之后，我們?cè)诎l(fā)送二次購買優(yōu)待劵的同時(shí)，發(fā)布合肥旅游網(wǎng)店鋪的號(hào)碼或者群(此項(xiàng)資源幾乎免費(fèi))，當(dāng)然理由就是為了更好的為親您服務(wù)啦之類的(語言欠缺一點(diǎn)的，可以百度查找，甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的賣家產(chǎn)一回上帝，看看人家是怎樣做的!)，這樣做之后，一則可以表現(xiàn)出我們敬重客戶的信息接收權(quán)(是否同意接受)，削減客戶的反感，因?yàn)樵诖宋覀兙粗亓丝蛻舻倪x擇，二來就是保留精準(zhǔn)客戶的資源(增加商品puv轉(zhuǎn)化率，提升搜尋排名權(quán)重)，最終就是能讓客戶在最多的時(shí)間里得到我們的促銷信息，以免促銷與引入流量的脫節(jié)(因?yàn)轵v訊具有最強(qiáng)的客戶粘性，客戶在線時(shí)間長(zhǎng))再者就是外觀服務(wù)部門發(fā)揮的作用了，上面已有描述，在此不再

22、重復(fù)描述。 銷售服務(wù)部 銷售服務(wù)部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送(銷售量浩大的時(shí)候可以將此服務(wù)外包給快遞公司)，此項(xiàng)服務(wù)涉及線上到線下直接的無縫對(duì)接，所以至關(guān)重要，一般而言，商品發(fā)貨挨次都是依據(jù)支付寶付款金額的先后進(jìn)行依次發(fā)貨，(如果有客戶要求快速到貨的可以優(yōu)先發(fā)貨)，怎樣分工合作來提高商品的發(fā)貨效率呢?倉庫建立商品分門別類的獨(dú)立分區(qū)(分區(qū)之間留有適合的空間，光線必需充分)，根據(jù)訂單先后挨次，派a打印多有快遞單，在此同時(shí)，b將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分區(qū)打包員取收相應(yīng)的快遞單，當(dāng)然，發(fā)貨量巨大導(dǎo)致分單錯(cuò)誤的狀況幾乎是必定存在的，此時(shí)由c特地負(fù)責(zé)處理這些分發(fā)錯(cuò)誤的快

23、遞單,同時(shí)c也是銷售服務(wù)部的主管，監(jiān)督管理所以打包員。當(dāng)商品發(fā)生退換貨時(shí)由各自分區(qū)的派件員進(jìn)行處理，以此來權(quán)責(zé)分明，(同時(shí)記錄相關(guān)的由發(fā)貨疏忽導(dǎo)致退換貨的百分率來進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(退換貨直接反應(yīng)在線上，可以很輕易的監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù))這個(gè)部門為了更為有力的監(jiān)管，可以設(shè)置全程監(jiān)控。由相關(guān)基層管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，高級(jí)管理人員不定期查詢、抽調(diào)監(jiān)控記錄。 反饋掌握：再完善的團(tuán)隊(duì)也難免會(huì)有疏落之處，反饋中也能讓我們團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，以免消失更多的錯(cuò)誤呢? 如何得到反饋信息呢?首先，一個(gè)店鋪?zhàn)铋_頭的反饋就是在客服那里，客戶有時(shí)候會(huì)提出問題，或者批判。阿里旺旺上安裝相應(yīng)的插件(小額支出)可以讓客戶對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)打分(

24、曾經(jīng)在中國(guó)平安天貓官方旗艦店見過)，每天的談天記錄，團(tuán)隊(duì)可以查看一遍，爭(zhēng)論溝通，得出哪些是不足和哪些是值得連續(xù)發(fā)揚(yáng)的，第二個(gè)反饋就是，肯定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關(guān)的puv轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率變?nèi)趿耍覀兊臏?zhǔn)時(shí)的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些鏈接接入是否消失了問題。第三個(gè)反饋就是，我們?cè)阡N售商品得到利潤(rùn)的同時(shí)也得到了顧客的商業(yè)信息，顧客的來源地我們以省市(還可以根據(jù)全國(guó)不同區(qū)域進(jìn)行分級(jí))分級(jí)，哪些地區(qū)的購買人數(shù)多，哪些地方的銷售單價(jià)高。(這可以使我們對(duì)不同消費(fèi)力量以及不同地區(qū)的人進(jìn)行不同的客戶維護(hù)體系)，再者，買家的淘寶會(huì)員等級(jí)是多少，我們也應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注。(例如，升級(jí)為淘寶v6會(huì)員

25、至少需要消費(fèi)80萬的淘寶商品，這樣的客戶人群是具有強(qiáng)有力的購買力的，自然他們對(duì)價(jià)格是不怎么敏感的，他們更多的關(guān)注只是購物的便捷，和更好的購物體驗(yàn)，這樣的客戶會(huì)給我們帶來更多的現(xiàn)金流量，但是需要留意不能用一般客戶的對(duì)待方法去對(duì)待他們)當(dāng)然我們也可以和同行進(jìn)行比較，銷售數(shù)據(jù)是可以輕易得到的!然后做出相應(yīng)的調(diào)整，最終這個(gè)反饋就是商品評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分，這也是最為關(guān)鍵的，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響單個(gè)商品的銷售和整個(gè)店鋪商品在搜尋中的排名，甚至?xí)绊懸院笙嚓P(guān)活動(dòng)的參加，假如這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關(guān)評(píng)價(jià)了!想要削減售后維護(hù)的不良服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)我們?cè)谏唐访枋隼锩?，將一些關(guān)鍵的信息(鞋碼信息，以及提示

26、顧客削減個(gè)人對(duì)商品喜好問題而導(dǎo)致對(duì)商品的不良評(píng)價(jià))，這些信息都是應(yīng)當(dāng)在描述中醒目標(biāo)示的。 績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù);銷售額度的增減變化，買家的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分的走勢(shì)，基本可以得出店鋪運(yùn)營(yíng)的主要狀況，依據(jù)此項(xiàng)指標(biāo)浮動(dòng)的大小，我們應(yīng)當(dāng)不定期進(jìn)行開會(huì)總結(jié)出閱歷和錯(cuò)誤。選購部門，商品外觀部門，銷售服務(wù)部門、流量掌控部門的相關(guān)績(jī)效都進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控和記錄，依據(jù)相關(guān)規(guī)章進(jìn)行精神嘉獎(jiǎng)和物質(zhì)嘉獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)掌握，也需要團(tuán)結(jié)民主，績(jī)效畢竟如何評(píng)估，需要我們團(tuán)隊(duì)共同爭(zhēng)論如何提高績(jī)效! 投資回報(bào)，我們都是一個(gè)班上的同學(xué)，無論身處何職，無論從事什么詳細(xì)的工作，都對(duì)團(tuán)隊(duì)成果作出了應(yīng)有的努力，自然我們可以依據(jù)，投資股份比例的多少進(jìn)行盈虧自負(fù).大體的投資回報(bào)框架就是這樣的。選購部門，商品外觀部門，銷售服務(wù)部門、流量掌控部門各大部門分工合作，組織業(yè)績(jī)的提升和自身利益掛鉤才能最大的驅(qū)動(dòng)他們?yōu)榻M織服務(wù)的熱忱。建立相關(guān)的績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行嘉獎(jiǎng)與懲戒。例如銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)之后，股東按投資比例進(jìn)行分紅、一般員工發(fā)放相關(guān)的物資，以及改善工作環(huán)境。例如銷售服務(wù)部門由于長(zhǎng)