職場中好的溝通能提升我們的交際能力

1、職場中好的溝通能提升我們的交際水平我們的人際關系,也要仰賴好的溝通技巧才能得以維系.下面是為大家整理的職場中好的溝通能提升我們的交際水平,希望對大家有用.什么才是好的溝通一個人必須具備強大的思考水平和清楚的表達邏輯,才能駕馭語言,精準地表達自己.大家都喜歡言之有物的人,所謂言之有物,并不是指說話人夸夸其談,而是指一個人能以清楚易懂的方式傳達自己的豐富見解,同時還要使聽者能理解說話人想要傳達的內容.說的人說得清楚,講得明白,聽的人聽得懂沒誤解,如此才算完成了一個有效率的溝通.簡單地說,好的溝通包含雙方經過表達、傾聽、觀察、解讀、準確分析信息并及時回饋意見.也就是說,溝通是雙方劭態(tài)傳遞與接收信息的

2、過程.一個銅板打不響,溝通不順暢或是誤會,絕不是單方面造成的.溝通的雙方要共同承當溝通結果及質量是否優(yōu)良的責任.只有通過良性的互動,雙方才能爭取達成原定的溝通成果.我在職場上經歷過的溝通挑戰(zhàn)或困擾,多數與內部的同事和主管相關,很大的原因來自與內部人說話時,由于彼此較熟識,心神容易松散,有時會不自覺地跳脫邏輯講話,忽略溝通的完整流程.這一疏忽,忘了及時回饋,就可能大大削減溝通的效果.在與外部人例如客戶溝通時,由于警覺度提升,溝通時反而會更關注自己表達的完整性.職場上最常見的溝通困擾記得剛入職場時,最常發(fā)生的溝通困擾,就是發(fā)現主管有了新想法,我心里納悶兒：先前根本沒說過要這樣安排啊!結果主管點評：

3、沒有事情是主管沒說的,只有你沒問的.譬如,負責聯系一個商務餐會,客戶方有三人參加,但公司除了主管,會不會有其他同事同往,這應該是主管告訴你還是由你主動發(fā)問?主管事務繁忙,當然是你應該設想,并且提問確認.后來做了幾年事,有了些經驗,開始懂得把意見與主管再核實一下.偶爾有些疏忽,主管點評：沒有事情是主管聽錯或理解錯的,只有你沒說清楚的.譬如,負責完成一件招標說明書,其中有些法規(guī)風險,需要內部先行確認.結果,主管給客戶匯報時,才驚覺自己忘記和公司法務同人先確認.你說這是誰的責任是主管忘了提醒你,還是你認為主管能頂住客戶的提問,不關你的事跟主管有不錯的默契了,以為自己可以掌握主管對事情開展風向的判斷.

4、結果主管說：沒有事情是你可以自己以為的,只有你忘記確認的C情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善,說過不想與他們做生意,于是你就不再跟進了解這家客戶的商機潛力有一天,主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單,你卻說：我以為我們不跟他做生意呢！你說誰對呢是你自己推論主管的一句閑話,還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動信息及時提供應主管,以便調整更好的商業(yè)決策呢即使你有一定的把握,多問一句總無妨,對吧即便認為主管不會調整意見,但在市場有重要資訊改變的時候,應該向主管匯報.這些情境都是職場經常發(fā)生的,其原因主要是我們與對方相對熟悉,讓我們很容易忽略或是簡化了溝通的細致步驟.所以,要盡量依照溝通的完整流程走

5、,才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯聽、誤解不休,甚至心口不一的諸般情境.由此得到幾個職場上溝通的原那么：(1)反復校準,保證信息的真實意義能夠精準傳達說的人不僅要說清楚,還要詢問對方是不是聽得清楚.聽的人不僅要仔細聽,也要確認自己聽的與說的人的本意是否相同.這道程序不能省,也不要擔憂對方嫌你麻煩.(2)不要隨便臆測公事上,在還沒認知事情全貌之前,不要隨便推論臆測,或是過早下判斷,防止誤己、誤人、誤公事！這是初入職場的人士容易犯的毛病.在查證一件事情的過程中,不要隨便聽到某人的說話就當作是自己的判斷心中只要出現疑問,就應該反復查證,或者向主管提出疑點.部屬的工作是幫助主管做出最好的決策,不是

6、誤導主管的判斷,就算沒有惡意,也要謹慎.(3)向主管報告或與同事討論時,最好專注在描述自己所知的事實上即使對特定內容有自己的觀點,也建議等到主管問起任務相關信息時,再闡述個人觀點,防止任性發(fā)揮議題外的個人意見.我剛入職場時,曾因急于表現,把查知的事實與自己的論點攪和在一起,匯報給主管與同人,在溝通中也未清楚說明,以致團隊信息傳遞時造成混亂.正確的做法,是把巴知事實與個人意見分開表述,才能清楚論理,供主管參考以做出優(yōu)質判斷.舉個例子,主管聽說辦公室里有同事爭論,問你發(fā)生什么事.此時,你的主要任務是描述事情發(fā)生的經過,不要輕易亂下評論,由于你不是當事人,不容易從外表的情境中,探查當事人溝通問題的癥

7、結是什么.溝通中錯的時機實在太多,當事人就是由于雙方搞不清楚才會起爭執(zhí),局外人假設真想幫助厘清,得先花點時間讓大家冷靜下來,然后好好循著溝通的流程走一遭.等到事情都清楚,或許大家的氣也就消了！你作為旁觀者,須注意不要添亂,不然很容易成為辦公室里的是非人,那就違背初衷了.而每個人因背景、習慣不同,對個別人或事物也會有既定的內容角度.我來分享一那么小故事,以增強大家對關系角度影響內容角度的印象.我小時候家里狀況不好,和兩個妹妹念小學時,因買不起學校指定的塑料書包,于是做裁縫的母親用客人不用的剩余布料為我們做書包.由于和學校規(guī)定的款式不同,我們上學時擔憂受老師責備和同學恥笑,備感壓力.母親很快便發(fā)現

8、異狀,親自到學校向校長解釋,請求特別寬容,允許我們用自家的書包.我對母親的作為感到忐忑不安,生怕姊妹三人在學校遭受欺凌.所幸,校長與老師們溝通后,在升旗典禮上宣布我們三個清貧學生,可以使用母親的愛心書包,并規(guī)定同學不可私下評論.從此,我們才放心去上學.紀念小學畢業(yè)40年的同學會上,有位同學提起這事,說她好羨慕我在當時那么嚴格的校規(guī)下,背著特別款式、上面有漂亮蝴蝶結的書包.言下之意,這位同學當時的認知是,我家必是非富即貴,才能獲此禮遇.而實際情況正好相反,我們當時連學校的書包都買不起！這個故事提醒了我,面對同一問題,真相是什么眼見的又是什么尚未探究出事情的本質前,認知可能與現實相距甚遠.其實,我

9、根本不愿談起書包這段往事,那位同學卻用她的想象力為這事增添了浪漫色彩.但辦公室里的認知差異,可能就不會這么幸運了.辦公室里許多讓自己感到委屈的情境,說穿了大都是由于認知差異帶來的溝通不暢所致.不同的關系角度左右溝通的內容角度,會影響溝通結果.直白地說,你用什么身份說話,對方用什么身份聽取,直接影響雙方溝通的效果.畢竟,雙方表達意見時,每個人都是以自己的身份立場決定說話的出發(fā)點.假設不經由回饋加以調整,話說得越多,雙方的距離可能越遠,越覺得與對方有雞同鴨講的感覺.因此,溝通中一旦發(fā)現對方脫軌,最好耐心地微調自己的表達方式,再試著校準,努力縮小認知上的差異.溝通產生誤解后,如果雙方愿意平心靜氣地修補關系,那么,在說明自己溝通中的誤會時,可能會說：喔,我以為這我以為其實正是誤導自己,導致雙方認知產生歧異的主因.假設能在最后多補充一句：下次我們這樣做好不好便可以增強雙方信任,補救彼此關系.你可能發(fā)現有些人老喜歡翻舊賬其實,這是由于前幾回溝通上的歧見還沒消除,不順暢的心結讓對方在心理上依然處于對峙狀態(tài),導致舊賬始終浮現于腦海.這是人際關系里常見的矛盾,在工作關系中應該特