集團信息系統(tǒng)故障應急演練記錄

1、奧園健康生活集團信息系統(tǒng)事件應急預案演練為提高集團信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急響應水平，使公司各部門在突發(fā)信息系統(tǒng)事件后迅速恢復辦公秩序，最大限度地減少經濟損失。一、演練時間、地點、方式及參加人員：1、時間：2018年5月19日上午9:002、地點：奧園健康生活集團網絡機房3、方式：現場推演3、參加人員：IT經理胡峻峰、葉文駿、藍雅浪及相關行政工作人員。二、演練內容記錄：1、9:08應急預案演練開始。2、演練災害發(fā)生：9:15左右，招商部、行政部等部門員工電話聯系IT部，公司的辦公信息系統(tǒng)無法打開，QQ微信等也無法登錄；IT部接到報告后，立即前往檢查員工電腦及信息系統(tǒng)運行情況，發(fā)現員工電腦網絡癱瘓，無

2、法訪問公司信息系統(tǒng)服務器，ping服務器地址，網絡不通。同時，在檢查過程中仍有其它員工電話反饋出現無法上網的問題。3、緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發(fā)現機房核心交換機發(fā)生故障，交換機各個端口指示燈長亮無閃爍。立即重啟交換機，待幾分鐘后重啟成功后，核心交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內排除，故啟動應急預案。4、應急措施：在事故發(fā)生10分鐘后，9:25分IT部葉文駿首先以口頭方式向IT經理胡峻峰報告。胡峻峰接到報告后，立即向行政人事中心總經理胡俊玲匯報。報告內容包括事發(fā)時間、影響范圍、發(fā)展趨勢、已采取的措施等，且在災害發(fā)生一段時間內，連續(xù)上報災害發(fā)展趨勢和應急處置過程中的有關

3、情況。同時通知行政部相關同事及在公司微信群進行通告，保證日常辦公秩序的正常運行。5、IT部胡峻峰、葉文駿、藍雅浪等全員到機房進行緊急處理。胡峻峰與設備供應商技術工程師進行溝通處理，葉文駿、藍雅浪進行事故點查找及原因分析。6、經過查找和分析，明確事件根源，確認設備故障短時間無法恢復，制定解決方案如下：1、啟用備用核心交換機，將備份的配置文件導入到備用機；2、使用備用交換機替換掉有故障的交換機。7、IT部根據方案對故障進行恢復。啟用備用核心交換機，將備份的配置文件導入到備用機，立即使用備用交換機替換掉有故障的交換機，經過調試測試后，網絡恢復正常，各部門員工可以正常訪問辦公信息系統(tǒng)及外網資源。8、信息系統(tǒng)應急行動結束，通知行政部及微信群等進行通告。9、IT部整理和審查所有的應急記錄和文件等資料；總結和評價在應急期間采取的措施和災害處理流程；必要時修訂集團信息系統(tǒng)應急預案，并及時形成書面報告。10、IT部負責組織調查組進行事故調查，調查報告包括以下內容：發(fā)生突發(fā)信息事件影響范圍、事件發(fā)生時間、持續(xù)時間、應急處理過程、后果評價；采取的主要應急響應措施及其有效性；主要經驗教訓和預防措施。11、演練結束，對演練效果進行評估。通過本次演練，使得IT部的各位員工了解在網