營銷人員的禮儀培訓(xùn)提綱

1、銷售禮儀作為專業(yè)的銷售人員，你的良好形象是令顧客成立信心的重要基礎(chǔ)。要想維持業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)展，除全面的專業(yè)知識(shí)，你的人格魅力一樣不可或缺。通過增強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是你成功的重要條件之一。眾所周知，樹立良好形象，第一印象往往起著舉足輕重的作用,但良好的第一印象也是一個(gè)開始，由于與顧客的交往是一個(gè)長期的進(jìn)程，生活里你不時(shí)處處表現(xiàn)的禮信禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心。本篇用通俗易懂的語言展述了銷售效勞中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識(shí)。這些禮儀知識(shí)只是一些原那么性的指引，不是束縛你的教條。你在學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些禮儀知識(shí)時(shí)，應(yīng)該活學(xué)活用，而不是

2、生搬硬套。希望你通過學(xué)習(xí)和切身的感悟，不斷充實(shí)和完善自身的禮儀修養(yǎng)，塑造出最合乎你個(gè)性及身份的良好的“公眾形象”。第一章什么是禮儀禮儀的概念禮儀起源于宮庭，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)那么，“禮儀”一詞中的“禮”的原意是“表尊重、崇拜之意”，有“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家境德準(zhǔn)那么；“儀”,原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)，儀式等。隨著社會(huì)的進(jìn)展，禮儀早就再也不局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為標(biāo)準(zhǔn)等，包括在不同時(shí)刻，場合，地址得體的著裝，優(yōu)雅的儀態(tài)，舉止高雅的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態(tài)度等豐碩的內(nèi)容。換句話

3、說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。禮儀與你禮儀早己不單單是王侯將相的專利，也不單單是在正式場合才需要注重的，任何人都應(yīng)該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應(yīng)如此,在待人接物時(shí)做到高雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容的心態(tài)來處事。只有當(dāng)你樹立了有內(nèi)涵有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然同意你，給你銷售與效勞的機(jī)遇。另一方面，作為銷售人員，你是代表公司與顧客接觸的，你有責(zé)任保護(hù)公司在顧客心目中的佳譽(yù)度，你的一言一行都要對(duì)公司的這回形象負(fù)責(zé)。公司在社會(huì)上有健康形象，顧客才情愿同意公司的產(chǎn)品。更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì)令你成為一個(gè)有魅力，有修養(yǎng)，處處受歡迎的人。這是讓你終生受益的財(cái)富。禮儀是人際關(guān)系的

4、“潤滑劑”。第二章銷售人員的著裝和儀容愛漂亮之心人皆有之。自古女子就超級(jí)向往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳。得體的著裝不僅能夠使自己顯得加倍漂亮，還能夠表現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位?！胺b不能造出完人，可是第一印象的80%來自于著裝?！薄巴其N的成功始于推銷自己”。關(guān)于銷售人員來講，要有效的推銷自己，進(jìn)而成功的銷售產(chǎn)品，把握必然的著裝技術(shù)是超級(jí)有必要的。著裝的TOP原那么：(T-time)時(shí)刻；(0occasion)場合；(P-place)地址時(shí)刻原那么一一著裝要隨時(shí)刻轉(zhuǎn)變?nèi)羰悄阍诎滋旃ぷ鲿r(shí)刻與剛結(jié)識(shí)不久的潛在顧客會(huì)面，建議著裝要正式，以表現(xiàn)出你的專業(yè)性，而晚上，周末或休閑時(shí)刻與顧客

5、在非正式的場合會(huì)面，那么能夠穿的休閑一些。因?yàn)樵诠ぷ髦?，顧客為了放松自己，在穿著上比較隨意，這是你若是穿得太正式，就會(huì)給顧客留下刻板的印象?？墒牵羰鞘菂⒓虞^正式的晚宴，那么需要遵循場合原那么，穿正式晚宴裝了。每一年有春夏秋冬四季之分，因此，在著裝上要選擇與氣候相適應(yīng)的服裝。著裝除隨時(shí)段和季節(jié)而轉(zhuǎn)變之外，你還應(yīng)該順應(yīng)時(shí)期的潮流。盡管一味的隨著潮流走不必然會(huì)產(chǎn)生好的成效，可是背離現(xiàn)今的時(shí)期特點(diǎn)和公共的審美觀，也會(huì)令你與他人格格不入。場合原那么一一著裝要隨場合轉(zhuǎn)變場合能夠分為正式場合和非正式場合。在正式場合，銷售代表的穿著應(yīng)莊重，考究。男士可穿質(zhì)地較好的西裝，打領(lǐng)帶，女士能夠穿正式的職業(yè)套裝或晚

6、禮服。在非正式場合，著裝應(yīng)輕便，舒適。地址原那么著裝要入鄉(xiāng)隨俗，因地制宜那個(gè)地址所指的地址即是你所處的地址。若是是去公司或單位造訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)，外出郊游能夠穿得輕松休閑一些?？傊愕拇┲虬鐟?yīng)該與時(shí)刻場合地址維持和諧。如此不僅能令自己感覺舒暢信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對(duì)你的好感與共鳴，不然，你會(huì)顯得和那個(gè)環(huán)境格格不入，乃至滑稽好笑。男性銷售人員穿著西裝三忌不管是西裝仍是棉襖一一選擇衣料不妥，不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標(biāo)簽，怎么看都不體面。忌不稱身一一許多男士誤以為穿線條松跨，有大墊肩的西裝，才能稱得起男子漢的架勢。其實(shí)，一套西裝要穿的體面，最為重要的確

7、實(shí)是稱身。在稱身的前提下，在綜合考慮自己的臉型身高和肩寬因素來選西裝。忌塞滿物品一一西裝講究線條平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡可能簡為佳，最好只裝一個(gè)錢包。切忌在西服褲上別著傳呼和電話，大串鑰匙，這會(huì)破壞西裝的整體感覺。忌襪子搭配不妥一一襪子的質(zhì)地為棉質(zhì)，以黑褐灰蘭色為主，襪子不能夠暴露在外。女性銷售人員著裝建議一、維持衣服平整二、襪子顏色要和諧女性銷售人員穿衣兩忌忌穿著暴露一一在正式場合若是穿著過露過緊太短和過透，顯得你不夠?qū)I(yè)，除此之外，還要注意切誤將內(nèi)衣襯裙露在外衣之外。忌內(nèi)衣外穿一一在家里或賓館的房間里接待賓客和客人時(shí)，絕對(duì)不要只穿寢衣內(nèi)衣短褲或浴袍。總之，銷售人員穿著職業(yè)服裝必需做到整

8、潔大方。化妝的TOP原那么時(shí)刻：白天是工作的時(shí)刻，宜化淡妝，如此會(huì)顯得清雅大方，夜晚因?yàn)楣饩€的緣故，可適當(dāng)加重妝容。場合：在與顧客會(huì)面時(shí)，宜化淡妝，如此既莊重又不至于分散顧客的注意力，參加正式的社交活動(dòng)，如晚宴時(shí)，能夠化晚宴妝以配合光線的成效，同時(shí)能夠打扮得隆重一些來配合妝容。男士儀容重在潔男性銷售人員在日常工作和生活中無需化妝，可是需要維持健康整潔的儀容。試想，若是你臉色慘白嘴唇暗淡，會(huì)給顧客造成什么印象？你會(huì)顯得信心不足，又可能令顧客憂慮你的健康狀況，進(jìn)而疑心你的營養(yǎng)產(chǎn)品的功效。總之，男性銷售人員的儀容重在潔，若是你注意以下幾個(gè)方面，就能夠讓自己倍增信心，并以最正確的儀態(tài)面對(duì)顧客：干凈整潔

9、大方,整體魄調(diào)健康舒適，養(yǎng)成自我保健的意識(shí)。女性儀容重在雅古語說：“形諸于外而神于內(nèi)”，雅是一種由內(nèi)至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說來，你能夠在修飾儀容時(shí)參照和各方面：2妝容配合氣質(zhì)2典雅不失清新2亮麗而不俗氣2時(shí)尚兼具個(gè)性總之，修飾儀容要講究和諧，即要與銷售代表自身的外貌，氣質(zhì),身份，和外部的環(huán)境相和諧，給人以濃妝冷淡總相宜的感覺。不管是男性銷售代表仍是女性銷售代表，培育氣質(zhì)，增強(qiáng)自身修養(yǎng)都是形象好的重要部份。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的修養(yǎng)。建議平常多念書，給人知書達(dá)理的印象。同時(shí)，你還要注意言談舉止得體大方。如此內(nèi)外結(jié)合，相得益彰，才會(huì)顯得你氣質(zhì)高雅，魅力無窮。第三章言談舉止禮儀與顧客交往進(jìn)程中，你

10、的言談舉止不僅能充分表現(xiàn)出你的風(fēng)度，還能真實(shí)的折射出你的素養(yǎng)，修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。因此，在這一章里，你將會(huì)了解到如何展現(xiàn)你的風(fēng)度。言談禮儀，禮貌用語不離口；盡可能利用顧客舒暢的語言；多用通俗化的語言；說話把握分寸；舉止禮儀；坐如鐘；站如松；忌不雅;言談舉止看起來仿佛是瑣碎的小事，可是小事往往更能直接的反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素養(yǎng)。因此，請(qǐng)你必然要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大伙兒習(xí)以為常的壞適應(yīng)。從而將最正確的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。第四章社交禮儀中的六點(diǎn)提示在與顧客交往的進(jìn)程中，打，介紹，握手，遞名片需要注意的細(xì)節(jié)可真很多，而這些細(xì)節(jié)在不知不覺中會(huì)給對(duì)方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時(shí)也直接阻礙著你的形象。為了提示大伙兒注意某些方面的細(xì)節(jié)，在次，咱們給大伙兒一些小小的提示：提示一：撥打，考