2010年行政人事部績效考核方法

1、2010年行政人事部人員的績效考核方法企業(yè)實行績效考核的真正目的， 是改善工作業(yè)績和提升員工能力， 自下而上地達成 公司的經(jīng)營 目標。 如何有效地實施績效考核， 能否達到績效考核的真正目的， 是企 業(yè)進行績效考核時的重 點， 而行政人員的績效考核， 因其工作性質(zhì)可量化因素較少 而成為了企業(yè)績效考核中的難點。企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上 屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工 作性質(zhì)主要為支 持、服務(wù)。 其工作本身具有以下五大特點：第一：工作難以量化。 行政人員的工作結(jié)果很難用 定量的數(shù)據(jù)來衡量， 往往需要通過 定性 指 標來判斷， 這就很難避免判斷過程中的主觀性。第二： 工作內(nèi)容往往為

2、某項事件的過程，成果不顯化。 這將加大考核者對行政人員工作質(zhì) 量的判斷難度。第三： 臨時性工作任務(wù)多，計劃性不強。 相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作 相關(guān)的臨時性工 作任務(wù)較多， 有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時性工作甚至占到了其工作 量的40%以上。這將直接影響 考核人對行政人員考核重點的關(guān)注。第四： 行政部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。 面對越來越激烈的市場競爭， 精簡人員、 提高 效率已成為企業(yè)加強內(nèi)部管理的手段之一。 這種情況下， 行政部門越來越多 地采用人員互為A、B角的工 作方式，倡導(dǎo)并實行部門內(nèi)部團隊合作，在工作繁忙或臨時追 加工作時， 往往會調(diào)動部門大部分甚

3、至全部人 員開展某項工作。 這將增加考核者判斷每個行 政人員在團隊工作中表現(xiàn)的難度。第五 ：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門開展工作。 工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào) 的質(zhì)量會影響到 相關(guān)部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。 因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多 個考核者。如何對行政人員進行績效考核?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個方面進行：一、分析行政人員的工作，確定行政績效目標對行政人員進行績效考核，首先要對其工作進行分析：該崗位屬于哪個部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識和能力?對分析完行政人員的工作之后， 再根 據(jù)目標分解法 結(jié)合實際工作制定該崗位的績效目標。確定行政人員的績效指標

4、及考核實施人員在設(shè)計行政人員績效考核的指標時首先要把握指標可控的 原則，即被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標的完成質(zhì)量。 其次，對工作 過程的關(guān)注要比對工作結(jié)果的關(guān)注更強。 第三，行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量 也是績效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類：（一）、以崗位職責(zé)為出發(fā)點，設(shè)置重點工作任務(wù)考核指標。指標需簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。（二）、設(shè)置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進行評價。由被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。（三）、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門評價指標， 對被考

5、核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應(yīng)及時性、 服務(wù)質(zhì)量、 協(xié) 作精神等進行評價。周邊績效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行考核。根據(jù)企業(yè)的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權(quán)重， 以突出考核的重點。通常，工作任 務(wù)考核指標的權(quán)重應(yīng)占到50%-60%三、行政人員績效考核方法（一）、自我評估法。所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自 我評估是自己對自己一段工作結(jié)果的總結(jié)， 讓被考核者主動地對其自己的表現(xiàn)加以反省、 評 估，為自己的績效作出評 價。（二）、上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。 由直接上級進行評估是考核員工績效的傳統(tǒng)方法，

6、也是管理者常用的一種引導(dǎo)和監(jiān)督員工行 為的方法。選擇有直接上級進行考核， 是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀 況和工作結(jié)果的 人。在員工的直接上級獨立地對員工評估后， 一般還要由上級的上級對評估 結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評估結(jié)果。（三）、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評價。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、 對外部需求的反 應(yīng)能力更能掌握最真實的資料。即工作滿意度調(diào)查。四、確定行政人員績效考核周期考核周期設(shè)置的一個原則是要針對企業(yè)的不同實際情況來進行設(shè)置,不宜過長，也不宜過短。 如

7、果評價周期過長，一方面評價結(jié)果會帶來嚴重的“近因效應(yīng)”， 如果考核 從而給評價帶來誤差，另 周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大,另一方面由于工作內(nèi)容可能 跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進行評估。方面將使員工失去對績效考核的關(guān)注,最終影響考核的效果,不利于員工績效改善的目的。 針對行政人員工作的特點，重點應(yīng)該評價工作的過程行為而非工作的結(jié)果， 評價周期應(yīng)該適 當(dāng)縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績狀況， 該類人員的考核以月度或季度考核為主。五、行政人員的績效溝通與輔導(dǎo)在對行政人員績效考核的過程中，要時時監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談。

8、反復(fù)的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時，主管也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導(dǎo)，及時解決問題，不斷提高工作績效。薪資現(xiàn)狀及建議表:崗位薪資現(xiàn)狀建議薪資績效考核工資配置工資配置考核 比例備注行政人事總監(jiān)1人1人30%半年考行政助理33002人3300-40001-2人20%季考人事助理28001人3300-40001-2人20%季考總經(jīng)理秘書33001人3300-40001-2人20%季考前臺秘書18001人2000-25001人20%季考總經(jīng)理司機33001人3000-38001人20%季考行政司機18001人2000-25

9、001人20%季考行政各崗位考核內(nèi)容和考核表：考核的內(nèi)容和分值：1、考核的內(nèi)容分一下幾個部分：（1）、績效成果：本季度內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、分值計算：原則上，總分滿分100分，績效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。四、考核的程序:1、員工的直接上級為該員工的考核負責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；2、直接上級一般為該員工的考核負責(zé)人；3、考核結(jié)束時，考核負責(zé)人必須與該員工單獨進行考核溝通；4、具體考核步驟在各崗位的考核實施細則中規(guī)定?？冃Э己嗽u價表考核要素考核指標單項分值考核自評上級秀（1）優(yōu)（0.9）

10、良( 0.8)中（0.6）差(0績效 成果50%計 劃執(zhí) 行提交計劃及時性1及時率為 100%及時率為 90%以上及時率為 80%以上及時率為 60%以上及時制定計劃的針對性2針對性為 100%針對性為 90%以上針對性為 80%以上針對性為 60%以上針對計劃完成率2完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃外工作完成率1完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃執(zhí)行的改進2改進率為 100%改進率為 90%以上改進率為 80%以上改進率為 60%以上改進業(yè)務(wù)管理體系文件管理8對公司體系文件進行登記、管理

11、及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、 總結(jié)及反饋，執(zhí)行率100%對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、 總結(jié)及反饋，執(zhí)行率90%對公司體系文件進行登記、 管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率 80%對公司體系文件進行登記、 管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率70%對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率資產(chǎn)管理管理3公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清杳工作準確率及完整性 100%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清杳工作準確率及完整性 90%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清杳工作準確率及完整性 80%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管 理及清杳工作準確率及完

12、整性 70%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清杳工作準確率及完整性60%文書管理5對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所岀現(xiàn)的問題進行及時反 饋，執(zhí)行率 100%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所岀現(xiàn)的問題進行及時反 饋，執(zhí)行率 90%對日常行政文書進行監(jiān) 督， 并對所岀現(xiàn)的問題進行及時 反饋，執(zhí)行率 80%對日常行政文書進行監(jiān)督， 并對所岀現(xiàn)的問題進行及 時 反饋，執(zhí)行率 70%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所岀現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率60%資質(zhì)證書年檢工作4熟悉年檢工作程序，清楚每 年 年檢時間及地點，按時進 行年 檢，執(zhí)行率 100%熟悉年檢工作程序，了解每 年 年檢時間及地點，按時進 行年 檢，執(zhí)行

13、率 90%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率 80%知道年檢工作程序，清楚每 年 年檢時間及地點，執(zhí)行率70%不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時間及地點組織工程與物管對接需驗收的管理工作6能有效的按照公司工程類別進 行驗收組織，并能協(xié)調(diào)各方面 資源，完成率、及時率 100%能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對需要 驗 收的工程項目進行有效 組織， 達到效果，完成率、及時率 90%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對驗收 的 工程項目能進行組織， 并做 好相關(guān)的記錄，完成率 80%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對驗收的 工程項目進行組織，記錄不 夠準確，需要反復(fù)組織，完 成率 70%不能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，對驗收流程不熟悉，達不到

14、驗收目的部門：行政人事部崗位：行政助理姓名:工作量:考核時段:文檔管理8歸檔及時準確，類別有序， 有 清晰臺帳，熟悉各類文檔 的岀 處與位置，能在 3 分鐘內(nèi)找到 需要文檔歸檔及時準確，類別有序， 有 清晰臺帳，熟悉各類文檔 的岀 處與位置，能在 5 分鐘內(nèi)找到 需要文檔歸檔準確，較及時，類另 有 序，有清晰臺帳，熟悉各類 文檔的岀處與位置， 能在 8 分鐘內(nèi)找到需要文檔歸檔較及時，有文號、類別 或檔案號重復(fù)現(xiàn)象，臺帳較 清晰，較熟悉各類文檔的岀 處與位置，能在 10 分鐘內(nèi) 找 到需要文檔歸檔不夠及時準確，有文號、類別或檔案號重復(fù)現(xiàn)象，臺帳較模糊，不夠熟悉各類文檔的岀處與位置，找尋文檔速度慢

15、企業(yè)文化建設(shè)2有具體方案及頭施計劃并按步 驟實施，正確率達 100%，并 取得很好的效果有具體方案及頭施計劃并按步 驟實施，正確率達 90%以上，并取得良好的效果具體方案及實施計劃不明確，能按步驟實施，正確率 達80%以上，并取得一 般性 效果具體方案及實施計劃不明確，按步驟實施，正確率達60%以上，效果不明顯沒有具體方案及上級對工作結(jié)果的滿意 度3滿意率為 100%滿意率為 90%以上滿意率為 80%以上滿意率為 60%以上滿意率反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提岀的意見 和投訴及時收集整理， 反饋給 上級主管，對上級下 達的正確 指示執(zhí)行達 100%對客戶或相關(guān)部門提岀的意見 和投訴能及時反饋

16、給上級，對 上級下達的正確指 示執(zhí)行達90%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意 見和投訴能反饋給上級，對 上級下達的正確指 示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的 意 見和投訴能部分反饋，對上 級下達的正確指示執(zhí)行達 60%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下寫作能力5能根據(jù)上級意圖進行文件的擬 定，語句通順、流暢， 錯字率 為 0，上級不須修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬 定，語句通順、流暢，錯字率 為 3%以下通順率為 90%以 上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進行文 件的擬定，用詞正確，錯字率為 5%以下及通順率為 80%以上，上級需做部分

17、調(diào) 整修改基本能根據(jù)上級意圖進行文 件的擬定，用詞較止確， 錯 字率為10 %以下及通順 率 為 80%以上，上級需做調(diào)整 修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為10%以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并 定 期收集各類信息形成記錄，靈 活運用于工作中熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并 定 期收集各類信息，能夠運用于 工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家法 律法規(guī)，能夠收集部分信 息，運用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較 少，較少收集各類信息，工 作中運用不多國家相關(guān)法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用5能處理中等的

18、計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、 幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE 進行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運行政管理知識及流程10熟悉行政管理及相關(guān)流程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉行政管理及相關(guān)流程， 能對相關(guān)流程提岀建議、意見了解行政管理流程及相關(guān)流程，能進行工作建議行政管理及相關(guān)流程了解 少，工作過程中造成定的 困難不了解人行協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進 行工作，相關(guān)員工 100%滿意其 配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能

19、快 速處理問題，積極配合部 門其 他員工工作，相關(guān)員工 90%以 上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問 題效果一般， 能配合其他員 工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解 決問題效果較差，可以協(xié)助 其他員工工作，相關(guān)員工 60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下服務(wù)滿意度5滿意度為 100%滿意度為 90%以上滿意度為 80%以上滿意度為 60%以上滿意規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 1-2 次違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 3-4 次違章違紀

20、現(xiàn)象經(jīng)常岀責(zé)任心5嚴謹認真，未岀現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有 1-2 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中有 3-4 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常岀現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好 的效果對改進、推進工作有新方法、 新舉措，并得到實施獲得般 效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能 保證工作按時按質(zhì)完成，且 能在工作中提岀好的意見和 建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織 的培 訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提岀培訓(xùn) 需求，善于自我學(xué) 習(xí)，提高工 作能力積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外）

21、，根據(jù)工 作需要能提岀培訓(xùn)需求，并能 根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除 夕卜）,并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門組 織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作 提升不大未能按時參加公保密意識2嚴守機密，不在公幵場合談 論 與秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公幵場合談?wù)?與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會岀現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識，但會岀現(xiàn)二次 以上泄密事件無保密意識，頻繁岀現(xiàn)泄密事件績效考核評價表部門：行政人事部崗位：人事助理姓名：工作量：考核時段:考核要素考核指標單項分值考核自評 上級秀（1）優(yōu)（0.9）良（ 0.8）中（0.6）差(計 劃執(zhí) 行提交計

22、劃及時性1及時率為 100%及時率為 90%以上及時率為 80%以上及時率為 60%以上及時制定計劃的針對性2針對性為 100%針對性為 90%以上針對性為 80%以上針對性為 60%以上針對計劃完成率2完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃外工作完成率1完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃執(zhí)行的改進2改進率為 100%改進率為 90%以上改進率為 80%以上改進率為 60%以上改進員工關(guān)系管理5熟悉公司員工的入職、 離 職、勞動合冋、社會保險 等 人事管理手續(xù)的辦理， 執(zhí)行 率 100%熟悉公司

23、員工的入職、離職、 勞 動合同、社會保險等人事管 理手 續(xù)的辦理，執(zhí)行率 90%了解公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等 人事管 理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率 80%熟悉公司員工的入職、離 職、勞動合同、社會保險 等 人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率 70%不知道公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理信息收集2對人力資源有關(guān)的信息 進行 收集，能夠及時、準確的運 用到實際工作中對人力資源有關(guān)的信息進行收集，能夠準確的運用到實際工作中對人力資源有關(guān)的信息進行收集，能夠運用到實際工作中對人力資源有關(guān)的信息進 行 收集，部分運用到實際 工作 中對人力資源部分信息進行收集，但不能運用到實

24、際工作中薪酬管理5根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資 條，并 進行相關(guān)臺帳記 錄，準確率 100%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制 工 資發(fā)放表、工資條，并進行 相關(guān) 臺帳記錄，準確率 95%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編 制 工資發(fā)放表、工資條，并 進行 相關(guān)臺帳記錄，準確率90%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時 編 制工資發(fā)放表、工資條， 并 進行相關(guān)臺帳記錄，準確率 85%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關(guān)臺帳記錄，準確率檔案管理3對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格 證書的保管，歸檔率、查閱率 100%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率 90%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證

25、 書的保管，歸檔率、查閱率 80%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格 證書的保管，歸檔率、查閱率 70%對人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證書的保管，歸檔率、查閱率60%績效管理8制定、運行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進行 績效考核，并對考核結(jié)果作 岀評估、統(tǒng)計及分析，、時 效性 100%制定、運行符合司情的績效體 系，按時組織各部門進行績效 考 核，并對考核結(jié)果作岀評 估、統(tǒng) 計及分析，準確性、時效性 90%制定、運行符合司情的績效體 系，按時組織各部門進行 績效 考核，并對考核結(jié)果作 出評 估、統(tǒng)計及分析，準確 性、時 效性 80%制定、運行符合司情的績效 體系，按時組織各部門進行 績效考核，并對考

26、核結(jié)果作 岀評估、統(tǒng)計及分析，時效 性 70%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結(jié)果作出評估、統(tǒng)計及分析，時效性60%年檢工作3熟悉年檢工作程序，清楚每 年年檢時間及地點， 按時進 行年檢，執(zhí)行率熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年 檢， 執(zhí)行率 90%了解年檢工作程序，清楚每 年 年檢時間及地點，執(zhí)行率80%知道年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率 70%不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時間及地點100%溝通工作3與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社 保 局保持信息暢通，及時 了解 當(dāng)前信息，反饋率100%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局 保 持信息暢

27、通，及時了解當(dāng)前 信 息，反饋率 90%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保 局 保持信息暢通，及時了解當(dāng)前 信息，反饋率 80%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保 局保持信息暢通，及時 了解 當(dāng)前信息，反饋率70%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當(dāng)前信息，反饋率60%后勤工作4對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員 工餐 費等工作管理有序，及時率達 100%對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備 維 修、辦公環(huán)境、員工餐費等 工作 管理有序，及時率達 95%以上， 未對員工工作造成影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè) 備 維修、辦公環(huán)境、員工餐 費等 工作管理有序，及時率達 90% 以上，對與員工工作造成一定

28、影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員 工餐 費等工作管理有序，及時率達 80%以上，對員工工作 造成定影響對水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理無序，對員工工作造成不良影響企業(yè)文化活動組織策劃3合理組織策劃公司文體活 動，費用執(zhí)行控制在預(yù)算范 圍內(nèi)合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行比預(yù)算超支10%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活 動，費用執(zhí)行比預(yù)算超支20%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活 動，費用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以內(nèi)因組織費用上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為 100%滿意率為 90%以上滿意率為 80%以上滿意率為 60%以上滿意率反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提岀的

29、意 見和投訴及時收集整理，反 饋給上級主管，對上級下達 的正確指示執(zhí)行達 100%對客戶或相關(guān)部門提岀的意 見和 投訴能及時反饋給上級， 對上級 下達的正確指示執(zhí)行 達 90%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意見 和投訴能反饋給上級， 對上級 下達的正確指示執(zhí)行達 80%以 上對客戶或相關(guān)部門提岀的意 見和投訴能部分反饋，對上 級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下寫作能力4能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流 暢，錯字率為 0，上級不須 修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字 率 為3%o 以下通順

30、率為 90%以 上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進行文件 的擬定，用詞正確，錯 字率為 5 %以下及通順率為80%以上， 上級需做部分調(diào)整 修改基本能根據(jù)上級意圖進行文 件的擬定，用詞較止確，錯字率為 10 %以下及通順率 為80%以上，上級需做調(diào) 整修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為10%以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改組織策劃能力5有良好的公司大型活動、團隊活動、方案頭施的組織策 劃能力，而且獲得員工的一 致好評有公司大型活動、團隊活動、 方 案實施的組織策劃能力，而 且取 得員工好評有良好的團隊活動、方案實 施 的組織策劃能力，而且取得大 部分員工的致

31、好評有團隊活動、方案實施的 組 織策劃能力，而且能獲部分 員工的好評團隊活動、方法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記 錄，靈活運用于工作中熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家 法律 法規(guī)，能夠收集部分信 息，運 用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多國家相關(guān)法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用5能處理中等的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE

32、 進行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處 理辦公軟件運用較人力資源管理知識及流程6熟悉人力資源管理流程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉人力資源管理流程，能對相關(guān)流程提岀建議、意見了解人力資源管理流程，能進行工作建議人力資源管理流程了解少， 工作過程中造成疋的困難不了解人力資源管理流程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時、主動進行溝通協(xié) 調(diào)，能充分、積極配合其 他 員工進行工作，相關(guān)員工 100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快 速 處理問題， 積極配合部門其 他員 工工作，相關(guān)員工 90%以上滿意 其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問 題 效果一般，能配合其他員 工工 作，

33、相關(guān)員工 80%以上滿意 其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以 協(xié)助 其他員工工作，相關(guān) 員工 60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下服務(wù)滿意度5滿意度為 100%滿意度為 90%以上滿意度為 80%以上滿意度為 60%以上滿意公司規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且 能 以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 1-2 次違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 3-4 次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴謹認真，未岀現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有 1

34、-2 次疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有 3-4 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常岀現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方 法、新舉措，并得到實施獲 得很好的效果對改進、推進工作有新方法、 新 舉措，并得到實施獲得般 效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保 證工作按時按質(zhì)完成，且能在 工作中提岀好的意見 和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組 織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工能夠參加公司或部門組織 的培 訓(xùn)（因工作需要除外），雖然能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對未能按能提岀培訓(xùn)需求，善于自 我 學(xué)習(xí)，提

35、高工作能力作需要能提岀培訓(xùn)需求，并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的 學(xué)習(xí)工作提升不大差保密意識2嚴守機密，不在公幵場合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公幵場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會岀現(xiàn) 一、 兩次泄密事件有保密意識，但會岀現(xiàn)二次 以上泄密事件無保密意識，頻繁岀現(xiàn)泄密事件績效考核評價表考核要素單項考核內(nèi)容考核指標分值秀（1）優(yōu)（0.9）良( 0.8)中（0.6）計劃執(zhí)行提交計劃及時性1及時率為 100%及時率為 90%以上及時率為 80%以上及時率為 60%以上制定計劃的針對性2針對性為 100%針對性為 90%以上針對性為 80%以上針對性為 60%以

36、上績計劃完成率2完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上效計劃外工作完成率1完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上計劃執(zhí)行的改進2改進率為 100%改進率為 90%以上改進率為 80%以上改進率為 60%以上成業(yè)信息管理7及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng) 理需知或處理的信息，切中要點及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，引起重視準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知 或處理的信息，有所參考及時收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，作為閱存果務(wù)上傳下達8能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率 100%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率 90%

37、能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率 80%能對突發(fā)事情隨機應(yīng)變，及時性及完成率 60%50%管會議管理6會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度100%會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度90 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的 紀 要完成情況及好評度80 %會務(wù)前的組織及會務(wù)后的紀要完成情況及好評度60 %理文件、檔案管理6保密性完好，歸檔率及查閱率 95%保密性較好，歸檔率及查閱率 85%保密性般，歸檔率及查閱率 80%保密性，歸檔率及查閱率80%，局部遺失部門：行政人事部崗位：總經(jīng)理秘書姓名:工作量:考核時段:印章管理6保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使 用，有詳細臺帳記錄保管無誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使

38、 用，有臺帳記錄保管無誤，使用中有小差 錯，有記錄保管無誤，使用中有差錯， 有記錄，但不詳細保管不當(dāng)，使用中有差錯，無記錄票務(wù)管理3落實迅速，準確無誤，費用安排合理，有記錄臺帳落實及時，核對仔細，費用安排合理，有記錄臺帳速度偏慢，偶有疏漏情況， 費用岀現(xiàn)偏差，有記錄能夠落實，多次岀現(xiàn)疏漏情 況，費用使用無記錄需在別人幫助下落實票務(wù)，無法完好的保管費用。上級對工作結(jié)果的滿意度3滿意率為 100%滿意率為 90%以上滿意率為 80%以上滿意率為 60%以上滿意率反饋執(zhí)行力3對客戶或相關(guān)部門提岀的意見 和投訴及時收集整理， 反饋給 上級主管，對上級下 達的正確 指示執(zhí)行達 100%對客戶或相關(guān)部門提

39、岀的意見和投訴能及時反饋給上級，對 上級下達的正確指 示執(zhí)行達 90%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意 見和投訴能反饋給上級，對 上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意 見和投訴能部分反饋，對上 級下達的正確指示執(zhí)行達 60%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下上傳下達能力6與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性 100%與相關(guān)人員進行溝通，并對 總 經(jīng)理的意見及決定進行傳達的 及時性、準確性、完整性 90%與相關(guān)人員進行溝通，并對 總經(jīng)理的意見及決定進行傳 達的及時性、準確性、完整性 85

40、%與相關(guān)人員進行溝通，并對 總經(jīng)理的意見及決定進行 傳達的及時性、準確性、完整性 80%與相關(guān)人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性70%寫作能力6能準確根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進行文 件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為 0,無修改能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進行文 件的 草擬，語句通順、流暢，錯字率為 2，無修改能獨立草擬文件， 文體選擇 恰當(dāng)，用詞準確，錯字率 5, 微小修改，文體和用詞多有不恰當(dāng)之 處，錯字率 8,局部調(diào)整和 修 改能在草擬文件，不能判斷文體，用詞不當(dāng)，錯字率10以上日常事務(wù)5來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性100%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性

41、、準確性、禮節(jié)性90%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的 及時性、準確性、禮節(jié)性 85%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時性、準確性、禮節(jié)性75%來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性計算機能力4能處理中等的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE 進行簡單的文檔及表格處理計算機操房地產(chǎn)幵發(fā)過程熟悉度4熟悉房地產(chǎn)幵發(fā)全過程，對各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉房地產(chǎn)幵發(fā)過程，對相關(guān)流程提岀建議、意見了解房地產(chǎn)幵發(fā)全過程，能進行工作建議房地產(chǎn)幵發(fā)

42、過程了解少，工 作過程中造成定的困難不了解房地產(chǎn)幵發(fā)全過程，工作被動協(xié)調(diào)溝通及配合5能及時、主動進行溝通協(xié) 調(diào)， 能充分、積極配合總經(jīng)理及其 他員工進行工作，相關(guān)人員 100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能 快 速處理問題，積極配合總 經(jīng)理 及部門其他員工工作， 相關(guān)人 員 90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問 題效果一般，能配合總經(jīng)理 及其他員工工作，相關(guān)人員 80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解 決問題效果較差，可以協(xié)助 總經(jīng)理及其他員工工作，相 關(guān)人員 60%以上滿意其配合 度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合總經(jīng)理及其他員工工作，相

43、關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下服務(wù)滿意度5滿意度為 100%滿意度為 90%以上滿意度為 80%以上滿意度為 60%以上滿意規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 1-2 次違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 3-4 次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常岀責(zé)任心5嚴謹認真，未岀現(xiàn)工作疏漏、 疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有 1-2 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中有 3-4 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常岀現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、 新舉措，并得到實施獲得很好 的效果對改進、推進工作有新方法、 新舉措，并得到實施獲得般 效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能 保證

44、工作按時按質(zhì)完成，且 能在工作中提岀好的意見和 建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織 的培 訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提岀培訓(xùn) 需求，善于自我學(xué) 習(xí)，工作能 力有顯著提咼積極公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工 作需要能提岀培訓(xùn)需求，并能 根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，工 作能力有所提高能夠參加公司或部門組織 的 培訓(xùn)（因工作需要除 夕卜）,并能根據(jù)崗位進行相 應(yīng)的學(xué)習(xí)，工作能力有所提 高雖然能夠參加公司或部門 組 織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作 提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識較差，工作能力沒有提高保密意識2嚴守機密，不在公幵

45、場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公幵場合談?wù)?與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會岀現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會岀現(xiàn)二次 以上泄密事件無保密意識，頻繁岀現(xiàn)泄密事件績效考核評價表考核要素考核指標單項分值考核自評上級秀（1）優(yōu)（0.9）良( 0.8)中（0.6）差(0績效 成果50%計 劃執(zhí) 行提交計劃及時性1及時率為 100%及時率為 90%以上及時率為 80%以上及時率為 60%以上及時制定計劃的針對性2針對性為 100%針對性為 90%以上針對性為 80%以上針對性為 60%以上針對計劃完成率2完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完

46、成計劃外工作完成率1完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃執(zhí)行的改進2改進率為 100%改進率為 90%以上改進率為 80%以上改進率為 60%以上改進業(yè)務(wù)管理電話轉(zhuǎn)接及接待5聲音甜美，二聲鈴前接聽所 有 來電，并轉(zhuǎn)接無誤，傳真、 信 件和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤； 熱情 接待每位來訪的客人， 及時備 好茶水；嚴格控制無關(guān)人員進 入辦公區(qū)域聲音甜美，二聲鈴前接聽所 有 來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在力 處辦 理其它公事除外）傳 真、信件 和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；熱情接 待每位來訪的客 人，及時備好 茶水；嚴格控制無關(guān)人員進入 辦公區(qū)域二聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（

47、在另處辦理 其它 公事除外）；傳真、信件和 報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；熱情接 待每位來訪的客 人，及時備 好茶水；嚴格控制無關(guān)人員 進入辦公區(qū)域二聲鈴前接聽所有來電，并 轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它 公事除外）；傳真、信件和 報刊轉(zhuǎn)達無誤但有拖延；接 待好來訪客人；嚴格控制無 關(guān)人員進入辦公區(qū)域二聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達有誤有拖延；接待來訪客人，茶水準備不及時；曾有無關(guān)人員進入辦公區(qū)域工卡管理4每日進行監(jiān)督檢查，上級抽 查 合格率為為 100%，制作及時率為 100%每日進行監(jiān)督檢查，上級抽 查 合格率為為 98%以上，制作及 時率為98%以上每日進行

48、監(jiān)督檢查，上級 抽 查合格率為為 95%以上，制 作及時率為 95%以上每日進行監(jiān)督檢查，上級抽 查合格率為為 90%以上，制 作及時率為 90%以上每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為90%以下，制作及時率為90%以下考勤管理5能夠正確統(tǒng)計員工岀勤記錄及因公外出記錄，正確率為 100%能夠正確統(tǒng)計員工岀勤記錄及 因公外出記錄，正確率為 98% 以上能夠正確統(tǒng)計員工岀勤記錄 及因公外出記錄，正確率為95%以上能夠正確統(tǒng)計員工岀勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為90%以上能夠正確統(tǒng)企業(yè)文化協(xié)助6積極協(xié)助企業(yè)文化幵展，每 月 定期推岀有獎競猜，做到公平 無誤，每周定期更換廁積極協(xié)助企業(yè)文化幵展，每

49、 月 定期推岀有獎競猜，做到公平 無誤，每周定期更換廁協(xié)助企業(yè)文化幵展，每月 定 期推岀有獎競猜，做到公平 無誤，每周定期更換協(xié)助企業(yè)文化幵展，每月定 期推岀有獎競猜，每周定期 更換廁所文化及宣傳欄，錯協(xié)助企業(yè)文化幵展，每月定期推岀有獎競猜，每周定期更換廁所文化及宣傳欄，錯部門：行政人事部崗位：前臺秘書姓名:工作量:考核時段:所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐 富， 錯字率為 0所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐 富， 錯字率為3%0以下廁所文化及宣傳欄，內(nèi)容 豐 富，錯字率為 5%以下字率為 10 %0 以下字率為2文印及設(shè)備管理5能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達100%能夠及時準確的完成，相關(guān)辦

50、公設(shè)備維護、維修及時均 達98%能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達 95%能夠及時準確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護、維修及時均 達 90%能夠及時準確的完成，相關(guān)辦公設(shè)備維護、維修及時均達80%辦公環(huán)境管理5環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔 人員定期全面清潔，投訴率為 0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔 人員定期全面清潔，投訴率為 2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔人員定期全面清潔， 投訴 率為 5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時會安 排保潔人員定期全面清潔， 投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安排保潔人員全面清潔，投訴率為10%以上安全管理4嚴格管理員工門卡及鑰匙的使 用權(quán)限，及時為

51、員工配置并做 好登記；上班及下班前打幵及 關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、 門、窗，并做好交 待，未發(fā)生 盜竊及遺失現(xiàn)象嚴格管理員工門卡及鑰匙的使 用權(quán)限，及時為員工配置并做 好登記；下班前關(guān)閉 辦公室設(shè) 備、水、電、門、窗，未發(fā)生 盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的 使 用權(quán)限，并做好登記；下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及 遺失現(xiàn)象管理好員工門卡及鑰匙的 使 用權(quán)限并做好登記，但偶 爾 未及時給員工配置；偶爾 有 未關(guān)辦公室設(shè)備或水或 電或 門或窗，但未發(fā)生盜竊及遺 失現(xiàn)象員工門卡及鑰匙使用權(quán)限管理較混亂，未及時給員工配置，有時未關(guān)閉辦公室設(shè)備或水或電或門或窗，發(fā)生過盜竊或遺失現(xiàn)

52、象上級對工作結(jié)果的滿意 度4滿意率為 100%滿意率為 90%以上滿意率為 80%以上滿意率為 60%以上滿意率反饋執(zhí)行力4對客戶或相關(guān)部門提岀的意見 和投訴及時收集整理， 反饋給 上級主管，對上級下 達的正確 指示執(zhí)行達 100%對客戶或相關(guān)部門提岀的意見 和投訴能及時反饋給上級，對 上級下達的正確指 示執(zhí)行達 90%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意 見和投訴能反饋給上級，對 上級下達的正確指 示執(zhí)行達80%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的 意 見和投訴能部分反饋，對上 級下達的正確指示執(zhí)行達 60%以上對客戶或相關(guān)部門提岀的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下寫作能力6能根

53、據(jù)上級意圖進行文件的擬 定，語句通順、流暢， 錯字率 為 0，上級不須修改能根據(jù)上級意圖進行文件的擬 定，語句通順、流暢，錯字率 為 3%以下通順率為 90%以 上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進行文 件的擬定，用詞正確，錯字率為 5%以下及通順率為 80%以上，上級需做部分調(diào) 整修改基本能根據(jù)上級意圖進行文 件的擬定，用詞較止確， 錯 字率為10 %以下及通順 率 為 80%以上，上級需做調(diào)整 修改不能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為10%以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改辦公設(shè)備運用能力7熟練運用打印機、復(fù)印機、 交 換機、傳真機等辦公設(shè)備并能 進行簡單的故障

54、處理， 保持使 用暢通不妨礙工作熟練運用打印機、復(fù)印機、 交 換機、傳真機等辦公設(shè)備并能 進行簡單的故障處理， 同時能 耐心傳授其他員工較熟練運用打印機、復(fù)印 機、交換機、傳真機等辦 公 設(shè)備，還不能處理故障，但能傳授其他員工使用方打印機、復(fù)印機、交換機、傳真機等辦公設(shè)備運用能力有欠缺打印機、復(fù)印機、交換機、傳真機等辦公設(shè)備運用能力差同時能主動耐心傳授其他 員工 使用方法使用方法法法律法規(guī)熟悉度及信息收集3熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并 定 期收集各類信息形成記錄，靈 活運用于工作中熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，并 定 期收集各類信息，能夠運用于 工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國家 法 律法規(guī)，能夠收集部分信 息

55、，運用于工作中國家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較 少，較少收集各類信息，工 作中運用不多國家相關(guān)法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用5能處理中等的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡單的計算機故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE 進行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運禮儀知識5具備良好的禮儀知識，未岀 現(xiàn) 失禮現(xiàn)象，并樂意幫助其他員 工學(xué)習(xí)提咼具備良好的禮儀知識，未岀現(xiàn)失禮現(xiàn)象具備基本禮儀知識，未岀 現(xiàn) 失禮現(xiàn)象具備基本禮儀知識，岀現(xiàn)失 禮現(xiàn)象但未造成不良影響具備的

56、禮儀知識較少，經(jīng)常出現(xiàn)失禮現(xiàn)象，也造成了不良影響協(xié)調(diào)溝通及配合4能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)， 能充分、積極配合其他員工進 行工作，相關(guān)員工 100%滿意 其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能 快 速處理問題，積極配合部 門其 他員工工作，相關(guān)員工 90%以 上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問 題效果一般， 能配合其他員 工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解 決問題效果較差，可以協(xié)助 其他員工工作，相關(guān)員工 60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關(guān)員工對其配合滿意度在60%以下服務(wù)滿意度5滿意度為 100%滿意

57、度為 90%以上滿意度為 80%以上滿意度為 60%以上滿意規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 1-2 次違章違紀現(xiàn)象岀現(xiàn) 3-4 次違章違紀現(xiàn)象經(jīng)常岀現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴謹認真，未岀現(xiàn)工作疏漏、 疏忽現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象工作中有 1-2 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中有 3-4 次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常岀現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對改進、推進工作有新方法、 新舉措，并得到實施獲得很好 的效果對改進、推進工作有新方法、 新舉措，并得到實施獲得般 效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能 保證工作按時按質(zhì)完成，且 能在工作中提

58、岀好的意見和 建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門組織 的培 訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提岀培訓(xùn) 需求，善于自我學(xué)積極公司或部門組織的培訓(xùn) （因工作需要除外），根據(jù)工 作需要能提岀培訓(xùn)需能夠參加公司或部門組織的培訓(xùn)（因工作需要除 夕卜），并能根據(jù)崗位進行相雖然能夠參加公司或部門組 織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對工作 提升不大未能按時參習(xí)，提咼工作能力求，并能根據(jù)崗位進行相應(yīng)的學(xué)習(xí)應(yīng)的學(xué)習(xí)保密意識2嚴守機密，不在公幵場合談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的事宜能守機密，不在公幵場合談?wù)?與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會岀現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識，但會岀現(xiàn)二次 以上

59、泄密事件無保密意識，頻繁岀現(xiàn)泄密事件績效考核評價表部門：行政人事部崗位：駕駛員姓名：工作量：考核時段:考核要素考核指標單項分值考核自上級秀( 1)優(yōu)（0.9）良( 0.8)中（0.6）差(0計 劃執(zhí) 行提交計劃及時性1及時率為 100%及時率為 90%以上及時率為 80%以上及時率為 60%以上及時制定計劃的針對性2針對性為 100%針對性為 90%以上針對性為 80%以上針對性為 60%以上針對計劃完成率2完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃外工作完成率1完成率為 100%完成率為 90%以上完成率為 80%以上完成率為 60%以上完成計劃執(zhí)

60、行的改進2改進率為 100%改進率為 90%以上改進率為 80%以上改進率為 60%以上改進業(yè)務(wù)管理行車安全20嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī) 程，積極提岀有關(guān)行車安全的 合理化建議，并在相關(guān)岡位進 行宣導(dǎo)；無任何事故嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī) 程，積極提岀有關(guān)行車安全的 合理化建議，無任何事故嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，能夠無任何事故遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程， 有收到罰單現(xiàn)象嚴格遵守交通車輛日常維護與保 養(yǎng)7定期對車輛進行全面清潔及檢 查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題 及時排除或上報，正確率達 100%定期對車輛進行全面清潔及檢 查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題 及時排除或上報，正確率達90%以上定期對車輛進行全