出境旅游領隊實務(第二課)

1、出境旅游領隊實務Practice in outbound tour guiding出境旅游領隊實務法律法規(guī)知識回顧：什么是出境旅游領隊？國內旅游 （Domestic tourism）：涉外旅游 （InputOutput）：導游領隊出境旅游領隊實務法律法規(guī)案例分析：內地旅客在香港被圍毆身亡出境旅游領隊實務法律法規(guī)該旅游團領隊違反了那些法律規(guī)定？出境旅游領隊實務政策規(guī)定200年5月1日，新版旅行社條例開始實施。其中對出境旅游領隊的性質、義務、職責以及違規(guī)處罰等進行了細致的法律明確。其中，第五十九條寫道：違反本條例的規(guī)定，有下列情節(jié)之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或工商行政管理部門責令改正，處1

2、0萬元以上、50萬元以下的罰款；對導游人員、領隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上，5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證、導游證或領隊證：出境旅游領隊實務法律法規(guī)（一）拒不旅行旅游合同約定的義務的；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（三）欺騙、威迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。出境旅游領隊實務法律法規(guī)作為出境旅游領隊，我們又有哪些權利？出境旅游領隊實務法律法規(guī)根據旅行社條例第四十三條規(guī)定，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經營、服務中享有下列權利：（一）要求旅游者如實提供旅游所必需的個人訊息，按時提交相關證明文件；（二）要求旅游者遵守旅游

3、合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品；（三）出現(xiàn)突發(fā)公共事件或其他危急情形，以及旅行社違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理，防止擴大損失，以將損失降低到最低程度；（四）拒絕旅游者提出的、超出旅游合同約定的不合理要求；（五）制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求從業(yè)資格、素質要求什么樣的的人可以當領隊？（一）國家法規(guī)對領隊從業(yè)資格的相關規(guī)定（二）出境旅游領隊的素質要求（三）領隊資格證的獲?。ㄋ模╊I隊培訓出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求（一）國家法規(guī)對領隊從業(yè)資格的相關規(guī)定申請領隊證的人員，應當符合下列條件：1.有完全民事行為能力的中

4、華人民共和國公民；2.熱愛祖國，遵紀守法；3.可切實肩負起領隊責任的旅行社人員；4.掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關情況。出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求（二）出境旅游領隊的素質要求根據我國有關部門出臺的旅行社出境旅游服務質量要求，出境旅游領隊的基本素質要求如下：1.愛國主義意識出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求2.法律意識和職業(yè)道德出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求業(yè)務水平：出境旅游領隊的能力，尤指外語水平；及專業(yè)知識，即政、經、史、地及目的地國家、地區(qū)的風土人情等知識儲備。出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求根據旅行社出境旅游服務質量，領隊應具備的能力標準包括：應具備一定的英語或目的地國家地

5、區(qū)語言的能力。領隊上崗前應具備一定的導游工作經驗。領隊應切實履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，并具有一定的應急能力。核心：外語能力導游工作經驗（組織管理能力，應急處理能力）出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求領隊資格證的獲?。ㄒ唬╊I隊需持證上崗旅行社管理條例二十四條： 旅行社為接待旅游者聘用的導游和為組織旅游者出境旅游聘用的領隊，應當持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書。（二）領隊證的頒發(fā)出境旅游領隊人員管理辦法第五條：領隊證由組團社向所在地的省級或經授權的地市級以上旅游行政管理部門申領。出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求報考領隊證總體要求：須擁有全國導游人員資格證；身體健康；與具備出境組團資格的旅行社簽訂勞動合同；無重大服務質量投訴；持有效導游證，具有三年以上導游帶團經驗；（本科及以上學歷放寬到兩年）。考試科目：主要客源國概況、領隊業(yè)務、口試（外語）。（獲得英語，日語導游證或持有公共英語六級以上證書者可免試外語）出境旅游領隊實務從業(yè)資格及素質要求領隊培訓（一）出境旅游領隊人員管理辦法對領隊培訓問題的相關規(guī)定：業(yè)務培訓包括：思想道德教育，涉外紀律教育，旅游政策法規(guī)，旅游目的地國家的基本情況，領隊人員的義務與職責。出境旅游領隊實務從業(yè)