銷售團隊建設(shè)

1、銷售團隊建設(shè)培訓(xùn)宣言培訓(xùn)宣言 培訓(xùn)首先是員工自己的事，其次是上司的事，最后才是人力資源管理部門的事，沒有任何培訓(xùn)能夠代替員工的自我提升，每個員工都要養(yǎng)成一套有利于自身提高的“職場學(xué)習(xí)”的方式。培訓(xùn)宣言培訓(xùn)宣言 職場學(xué)習(xí)的基本方式：讀書、讀人、讀事 讀書：建議每個人養(yǎng)成定期閱讀（瀏覽、觀看）三份專業(yè)報紙，三份專業(yè)期刊、三個專業(yè)網(wǎng)站、三個專業(yè)電視頻道的習(xí)慣，只有這樣才能獲得系統(tǒng)的知識 讀人：就是讀成功者，讀失敗者，讀競爭對手、讀專家，把別人的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗，不犯別人犯過的錯誤，如善于向?qū)＜覀?、?yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。 讀事：就是“做一件事，悟透一個道理”。我認為，不知道自己為什么挫敗是最悲慘的失敗，知

2、道自己為什么失敗也是成功，不知道自己為什么成功也是失敗，知道自己為什么成功才是最偉大的成功。啟 示 思想是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思想的影響。 觀念的變化無論是瞬間完成或是長期醞釀形成，都是改變行為與態(tài)度的原動力參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)法則學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一種新的觀念培養(yǎng)一種新的態(tài)度掌握一種新的技能行動知道了解后立即行動通過行動實踐你所學(xué)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)法則感受通過感受見證行動價值激起潛意識的反應(yīng)分享讓共同信念更集中讓我們感覺彼此更靠近讓我們彼此學(xué)習(xí)更多課程提綱團隊建設(shè)與管理 團隊的定義、特性、構(gòu)成要素 團隊領(lǐng)導(dǎo)者的技能 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同之處 團隊建設(shè)與管理的五大方面 團隊的建設(shè) 工作計

3、劃 領(lǐng)導(dǎo)力 員工培育 績效考核團隊的定義 所謂團隊，是指在心理上相互認知，在行為上相互作用、相互影響，在利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達成共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團隊的特性 心理上的認知性 行為上的聯(lián)系性 利益的依存性 目標(biāo)的共同性 結(jié)合的組織性團隊的構(gòu)成要素 1目標(biāo)目標(biāo) 團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。2人人 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。 目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團

4、隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。3團隊的定位團隊的定位 團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?團隊的構(gòu)成要素 4權(quán)限權(quán)限 團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 5.計劃計劃 計劃的兩層面含義： (1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解

5、成目標(biāo)的具體工作的程序。 (2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。團隊領(lǐng)導(dǎo)與管理的原則 尊重人性 理解人性 提升人性人性的特點馬斯洛的需要層次論自我實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要奧爾德弗需要論思考與練習(xí) 作為一個團隊的成員，你希望你的領(lǐng)導(dǎo)者在人性化管理方面有那些體現(xiàn)？ 作一下?lián)Q位思考，作為管理層的你該如何重視下屬的人性需求？團隊領(lǐng)導(dǎo)者的技能 四大方面： 思維技能 組織技能 績效管理 專業(yè)風(fēng)采團隊領(lǐng)導(dǎo)者的技能擬訂計劃制定決策解決問題思維技能思維技能團隊領(lǐng)導(dǎo)者的技能團隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬

6、組織技能組織技能團隊領(lǐng)導(dǎo)者的技能制定標(biāo)準成果管制績效考核績效管理績效管理團隊領(lǐng)導(dǎo)者的技能主持會議溝通表達個人管理專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化能力KAS K專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等） A敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責(zé)守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬） S純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）企業(yè)愿景與文化企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領(lǐng)導(dǎo)團隊、管理、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn) 銷銷 人人 發(fā)發(fā) 財財個人態(tài)度與技能個人態(tài)度與技能何去何從？高層主管攻、守、規(guī)模？初級主管中層主管所有職員企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)員工素質(zhì)平臺員工素質(zhì)平臺員工管理平

7、臺員工管理平臺IT平臺平臺所有主管的心理動機需求生活質(zhì)量生活質(zhì)量自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)事業(yè)成就事業(yè)成就部屬支持部屬支持上司認同上司認同所有主管應(yīng)有的工作態(tài)度主動負責(zé)主動負責(zé)忠誠肯干忠誠肯干以身作則以身作則追求卓越追求卓越樂觀積極樂觀積極所有主管應(yīng)有的習(xí)慣善用時間善用時間掌握信息掌握信息保持健康保持健康自我反省自我反省終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)成功的七個習(xí)慣3、要事第一、要事第一個人管理的習(xí)慣個人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動、積極主動個人愿景的習(xí)慣個人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣同理心溝通的

8、習(xí)慣2、以終為始、以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣持續(xù)更新的習(xí)慣管理的定義 通過別人使活動完成得更有效的過程。 運用各項技術(shù)； 使用各種資源； 達成組織目標(biāo)。 人、時、物、錢、 客戶、信息、技術(shù)管理者的工作要素設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)組織資源組織資源激勵與溝通激勵與溝通評估績效評估績效培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才（含自己）（含自己）管理者的工作管理者的工作管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團隊建設(shè)與管理 團隊建設(shè) 工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)力 員工培育 績效考核團隊建設(shè)三要素尋找、傳達愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進團結(jié)調(diào)和差異z團隊領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系建立方法統(tǒng)一團隊建設(shè)的技能 建立共同

9、遠景與目標(biāo)的能力 調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 制定共同規(guī)范 整合新進人員 從經(jīng)驗學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團隊找尋正面方向 促進建設(shè)性的沖突團隊建設(shè)的工具 經(jīng)常性保持深度溝通 與團隊成員就問題進行探詢與辯護 團隊內(nèi)動力的建設(shè) 員工問卷調(diào)查 內(nèi)部營銷（公關(guān)）有效團隊的特征 團隊成員相互認同； 團隊成員具有共同的目標(biāo)； 團隊成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； 團隊成員榮辱與共； 團隊成員通力合作； 團隊成員各司其責(zé)； 團隊進行有效的決策； 團隊由多種類型的人員組成。團隊形成過程形成期凝聚期成熟期強調(diào)控制、不宜過度授權(quán)強調(diào)控制、不宜過度授權(quán)遠見、能力、遠見、能力、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo)、支持、共享、信賴、感情、支持、共享、信賴、感

10、情、尊重個人尊重個人清楚的規(guī)范、嚴謹?shù)募o律清楚的規(guī)范、嚴謹?shù)募o律形成期形成期注意要素領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法凝聚期注意要素凝聚期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法增加自由、坦誠、彈性增加自由、坦誠、彈性按構(gòu)想行事按構(gòu)想行事鼓勵、支持、建設(shè)性意見鼓勵、支持、建設(shè)性意見鼓勵創(chuàng)新、容許失敗鼓勵創(chuàng)新、容許失敗成熟期注意要素成熟期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險定期評估、用人之長定期評估、用人之長協(xié)作、認同目標(biāo)、協(xié)作、認同目標(biāo)、追求績效追求績效肯定、接受贊許、肯定、接受贊許、自動自發(fā)、尋求新目標(biāo)自動自發(fā)、尋求新目標(biāo)工作計劃的定義及特性 工作計劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達成目

11、標(biāo)的過程，它指明我們的工作方向，合理進行資源預(yù)算。計劃的三個特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性計劃的內(nèi)容要素 清晰的目標(biāo) 明確的方法與步驟 必要的資源 可能的問題與成功關(guān)鍵不同層級主管負責(zé)計劃的內(nèi)容舉 例計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標(biāo)、策略計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準中階主管制定計劃的目的制定計劃的起點 上級的需求（戰(zhàn)略、策略、目標(biāo)、要求） 部門的需求（職責(zé)、工作重點、我該貢獻什么？） 例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作） 應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。團隊整體計劃的制定計劃的制定與執(zhí)行循環(huán)計劃執(zhí)行檢查與評估修正與改進循環(huán)過程是周

12、而復(fù)始，不斷提升的過程制定計劃時需要考慮的方面 WHY為什么要制定這個措施？ WHAT達到什么目標(biāo)？ WHERE在何處執(zhí)行？ WHO由誰負責(zé)完成？ WHEN什么時間完成？ HOW怎樣執(zhí)行？計劃與執(zhí)行的八個步驟1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題2、分析問題中各種可能影響因素3、分析影響問題的主要原因4、針對主要原因，擬定解決的計劃5、執(zhí)行，按計劃的要求去做6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比7、標(biāo)準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個計劃制定與執(zhí)行循環(huán)中去解決目標(biāo)型計劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理確立目標(biāo)確立目標(biāo)目標(biāo)計劃舉例 步驟：步驟：

13、背景分析 業(yè)務(wù)檢討 明年環(huán)境展望 業(yè)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略 需要多少資源 完成時間表何謂領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力影響一個群體影響一個群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力實現(xiàn)目標(biāo)的能力管理主要管理主要處理復(fù)雜問題處理復(fù)雜問題領(lǐng)導(dǎo)主要領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題處理變化的問題要達到最佳效果，要達到最佳效果，管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要大部分組織大部分組織領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=尊重尊重X信任信任領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn) 能夠不斷自我超越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才 如何促使部屬從表面服從到真心奉獻 如何使士氣低落的人重振士氣 如何使成功的人不得意忘形而停滯不前 如何使粗心的人不致釀成大禍

14、如何使利益不同的人相互支持領(lǐng)導(dǎo)技能體現(xiàn) 能夠分辨下屬的技能與現(xiàn)狀 針對不同的人選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 自身與下屬成員的情緒的認知、控制與調(diào)節(jié)，壓力緩解 關(guān)心下屬的行為 指導(dǎo)下屬的行為 幫助進行信念塑造領(lǐng)導(dǎo)者的行為 關(guān)心下屬的行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸 指導(dǎo)下屬的行為 告知、命令 明確的指示 新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色(1)(1)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)團隊的工作，明確團隊及其成員。協(xié)調(diào)與其它正進行計劃的團隊管理者的關(guān)系。協(xié)調(diào)投入和產(chǎn)出部門的關(guān)系。確保團隊會議的召開，確保團隊的活動和單位其它工作的活動能一致，保持解決問題的一致性。熟悉不同等級的員工。調(diào)整相關(guān)的加班時間，保證團隊的工作內(nèi)容能按時完成。參加團

15、隊的會議，并評價成員的參與情況和會議的整體主持。新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色(2)問題的解決布置任務(wù)、制定工作計劃、提供相關(guān)的重要的商業(yè)信息。在初步討論分析問題階段與團隊相互交流。收集和討論關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)和相關(guān)的信息。提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題。當(dāng)選定的問題沒有能夠得到恰當(dāng)處理時，提出正確的建議。當(dāng)問題涉及到許多不同職能部門時，做好跟其他團隊的協(xié)調(diào)工作。提醒團隊成員注意某些團隊自身尚未察覺的問題。明確傳達關(guān)于質(zhì)量、產(chǎn)品、可靠性等方面的指標(biāo)和要求。為團隊會議列計劃表，確保團隊按計劃運作。新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色(3)提供資源過去團隊都是一種正三角的方式，像金字塔一樣。領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，意見安排下去，由下面的

16、人執(zhí)行，下面的人碰到問題要一步一步往上反饋。金字塔的模式只有在制定目標(biāo)的時候比較合理，一旦目標(biāo)制定下來，以后新的團隊管理模式就應(yīng)該是個倒三角：領(lǐng)導(dǎo)者在下，員工在上。因為員工最清楚客戶的需求、應(yīng)該做出什么樣的反映。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任要從一個指揮者變成一個支持者，看團隊成員缺什么，缺資源補資源、缺人補人、缺時間給時間，只要要求合理，就要提供。計劃好工作量和人員的安排。給團隊的會議和培訓(xùn)活動留出時間。均衡團隊的動力和工作負擔(dān)，保持兩者間的相對平衡。預(yù)算并取得會議室、會議時間等具體資源，提供所需的人力資源。說服團隊為遠期的需要投資，以便滿足工作中不斷變化和長遠要求。討論團隊可以獲得的資源有哪些，訓(xùn)練團隊成員

17、以確保能確實得到可獲取的資源。提前制訂計劃，以確保即使領(lǐng)導(dǎo)者不在，團隊也不會因為缺乏重要的資源而不能有效運轉(zhuǎn)新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色(4)指導(dǎo)問題的處理熟悉問題處理程序的各個環(huán)節(jié)，以及每個環(huán)節(jié)所需要的技能和工具。在每個環(huán)節(jié)中都準備一些問題，以幫助團隊不斷提高處理問題的能力。幫助團隊設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)以評價問題處理過程和結(jié)果。安排額外的訓(xùn)練活動以幫助新成員盡快熟悉工作，保證團隊能適應(yīng)新的發(fā)展。(5)幫助計劃的實施確保團隊以外的人支持團隊的工作計劃，包括團隊的上司、兄弟團隊等。幫助團隊成員了解如何提出經(jīng)營方面的申請。指導(dǎo)團隊在大機構(gòu)中如何避免可能的陷阱。幫助團隊改進運作程序，并且和其它部門分享改進成果。確保

18、團隊的時間、耗費水平不超過預(yù)算。培訓(xùn)團隊如何解決由于計劃變動而產(chǎn)生的問題。給予足夠、適當(dāng)?shù)馁Y源。新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色(6)提供正式和非正式的認可 當(dāng)團隊取得重要的成就時，要給他們辦慶功會。 為團隊的在問題處理上所做的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J可。 當(dāng)團隊中有人取得重大成就時，讓其他人知道這個成就。 每一個團隊成員制定并實現(xiàn)個人發(fā)展的計劃。 定期向上級管理部門匯報團隊工作結(jié)果，以肯定團隊所付出的努力。法約爾的一般管理理論 五大管理職能和十四項管理原則 管理職能分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 一般管理原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從組織利益、人員報酬、集中、等級制度、

19、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神赫茨伯格的雙因素理論 使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的 使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的 前者叫激勵因素，后者叫保健因素。 要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。培育部屬的重要性培育部屬的重要性人材變?nèi)瞬湃瞬淖內(nèi)瞬沤档惋L(fēng)險降低風(fēng)險分擔(dān)任務(wù)分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高士氣提高成效提高成效培訓(xùn)部屬的重要性有效地培訓(xùn)下屬 團隊績效與員工的知識和能力有密切的關(guān)系，團隊的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。 (

20、1)培訓(xùn)下屬的成長是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績效，團隊的績效也因此而提升，下屬擁有足夠的技能，團隊達成目標(biāo)的可能性也會增大。 (2)如果不想獨自承擔(dān)所有的責(zé)任，那就需要開發(fā)人力資源。 (3)成功團隊的意義就在于如何最大限度的利用下屬的能力。 (4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團隊績效。 (5)從另外一個意義上說，我們有今天是因為我們曾經(jīng)獲得了別人的培育。員工的成長層次 層次二層次三層次四層次五層次一五、倍增價值成長二、勝任工作的成長一、緩慢成長三、復(fù)制自己的成長四、擴充經(jīng)驗成長人數(shù)越來越少員工的成長層次第一層次，緩慢成長。在這個階段員工對于自己的大部分工作都能夠勝任，但不是全部勝任，要給

21、他必要的培訓(xùn)，能夠往前發(fā)展。第二層次，勝任工作的成長。也就是說員工對于職位說明書中所規(guī)定的職責(zé)，基本上都能勝任，但這個階段還不是員工發(fā)展的最高層次。第三層次，復(fù)制自己的成長。這樣的員工不光自己能按標(biāo)準做得很好，還能把自己的經(jīng)驗和方法傳遞給其它成員，第三層次員工的價值就在提升。第四層次，擴充經(jīng)驗的成長。員工不僅能簡單地把自己的經(jīng)驗拷貝給別人，還能告訴對方要根據(jù)情形變化，把自己個人經(jīng)驗加入其中。這是更高一個層次。最高層次，倍增價值的成長。員工能夠應(yīng)對任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。 Team新解 任何對改進團隊工作業(yè)績感興趣的管理者，都會想方設(shè)法確保每一個團隊成員受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因為只有擁有真正的技能才

22、能達成團隊的目標(biāo)。對于團隊的英文“Team”，有一個新的解釋： target，目標(biāo)； educate，教育、培訓(xùn)； ability,能力； moral，士氣。 代表的是：按團隊的目標(biāo)對團隊成員進行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。培訓(xùn)的時機 上崗前 接受新任務(wù) 犯錯時 定期培訓(xùn) 工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請教OJT傳授法步驟 說明 示范 操作 邊做邊說 定期檢查系統(tǒng)栽培法確認對象設(shè)定目標(biāo)安排課題實施培育檢查修正績效考核 為何需要考核 績效考核的程序 績效考核的技能 績效考核的方法 團隊的績效方程式 績效=F（知，愿，能，行） 績效的方程式是知、愿、能、行組成的一個

23、函數(shù)關(guān)系。 (1) 團隊的績效與團隊成員是否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。 (2)團隊的績效與團隊成員個人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。 (3) 團隊的績效與團隊成員個人的能力有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技能、經(jīng)驗。 (4) 除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的能力之外，還要有行動，最終只有通過行動才能付諸實施。高績效團隊的特征1明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)高績效的團隊擁有明確的目標(biāo)，主要有四點：團隊成員能夠描述，并且獻身于這個目標(biāo)。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。實現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。面對目標(biāo)，個人角色十分明確，或團隊目標(biāo)已分解成個人目標(biāo)。2授權(quán)管理授權(quán)管理授權(quán)管理指團隊已從集權(quán)向分權(quán)的方向過渡，團隊成員感覺個人擁有了某種能力，整個群體也擁有了某些能力。授權(quán)管理體現(xiàn)在兩個方面：團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。比如說麥當(dāng)勞，過去員工沒有權(quán)利給顧客超過兩包以上的番茄醬，而要請示主管，而近些年來麥當(dāng)勞已經(jīng)改變這種方式，員工可以自己做主了。授權(quán)給員工的時候，同時需要注意：將合理的規(guī)則、程序和限制同時交給