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文檔簡介

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流酒店敲門禮儀.精品文檔.客房部管理制度一、酒店敲門禮儀:    進(jìn)出有客人的房間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)站立端正，平視門鏡，敲門并通報(bào)身份。    見到客人時(shí)應(yīng)禮貌問候。離開房間到門口時(shí)，應(yīng)面對(duì)客人退出房間。    開關(guān)房門動(dòng)作應(yīng)輕緩。   二、 酒店客房敲門程序：    1.凡進(jìn)入房間前，先要在外按門鈴并敲門    1.1.保障住客的私隱    1.2.防止困窘的事情發(fā)生    2.以手指背在

2、門上輕敲三下，讓房內(nèi)住客注意，并大聲說出：“房務(wù)員，請(qǐng)問可否進(jìn)來(HOUSEKEEPING)?”    3.站立在門前適當(dāng)位置，面對(duì)貓眼約等候五秒，待住客回應(yīng);    4.從貓眼可留意有否人影活動(dòng)，用耳朵細(xì)聽有無人聲及水聲，物件移動(dòng)的聲響;    5.如沒有回應(yīng)，則同樣方法敲門及說出來由;    6.如仍沒有答復(fù)，則有四種可能性發(fā)生，當(dāng)我們進(jìn)入：    6.1.開門后如發(fā)覺客人仍在熟睡中或正在浴室中，應(yīng)輕聲關(guān)掉房門，然后離去;    6.2.如發(fā)覺客人剛睡醒，未來得及更換衣服，應(yīng)說“先生/小姐，對(duì)不起”。然后關(guān)門離去;    6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，則應(yīng)說出你的來由或說：“先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)問可否現(xiàn)在清潔房間?”    6.4.如房內(nèi)沒有客人，則可立刻進(jìn)行清潔。    7.如果客人有回應(yīng)，則應(yīng)說：“先生/小姐，對(duì)不起，這是房間檢查?！?#160;   8.如果門上整天顯示“請(qǐng)勿打擾”或有雙鎖的標(biāo)志，房務(wù)員應(yīng)報(bào)告給樓層領(lǐng)班或當(dāng)值副管家，不可隨意敲門;    9.開門要手按門鎖

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