衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效考核方案

1、衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效考核方案全州縣衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效考核方案為積極推進(jìn)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效考核工作，正確評(píng)價(jià)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作業(yè)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)各單位的工作積極性，提高各單位的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，特制訂本考核方案。一、考核原則（一）客觀公正根據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是、客觀公正地對(duì)被考核對(duì)象做出評(píng)價(jià)，績(jī)效考核的指標(biāo)選取以能夠量化的指標(biāo)為主，盡量避免考核實(shí)施中的人為調(diào)整因素，力求客觀、公正、簡(jiǎn)潔、透明。（二）分類考核按照各單位不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)及不同的管理目標(biāo)分類設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。充分考慮不同的單位所承擔(dān)的職責(zé)要求，對(duì)各類考核賦予不同的權(quán)重結(jié)構(gòu)，分成如下三類：第一類：原則上所有縣級(jí)醫(yī)院（

2、包括縣人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院三家）的指標(biāo)基本一致。但在個(gè)別指標(biāo)中，突出專科特色，并且在某些指標(biāo)上，使用縱向指標(biāo)，以保證相對(duì)公平性原則。第二類：所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。這一類參考衛(wèi)生部辦公廳的指標(biāo)，但針對(duì)其大量的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，單獨(dú)列出考核指標(biāo)。第三類：縣疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所和合管中心。這一部分，主要依據(jù)其崗位職責(zé)和上級(jí)要求的工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)。（三）導(dǎo)向明確考核借鑒平衡計(jì)分卡的原理，同時(shí)充分考慮衛(wèi)生系統(tǒng)工作的特殊性，指標(biāo)分為顧客滿意、管理有效、發(fā)展持續(xù)、運(yùn)營(yíng)效果及各方評(píng)價(jià)五大類，每一大類根據(jù)各單位不同的工作性質(zhì)選取不同的具體指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重。（四）縱向?qū)Ρ扰c橫向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合鑒于系統(tǒng)

3、內(nèi)各單位業(yè)務(wù)性質(zhì)多數(shù)不具備橫向可比性，在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上，原則上以本單位前三年平均指標(biāo)為基礎(chǔ)，或以上年指標(biāo)為參照，注重各單位的自我進(jìn)步。對(duì)同一類型的機(jī)構(gòu)，盡可能使用相同的考核指標(biāo)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。（五）循序漸進(jìn)在指標(biāo)的選取上，以醫(yī)院目前能夠提供的且以前有可比的指標(biāo)為主，按照循序漸進(jìn)的原則，逐年調(diào)整考核指標(biāo)的內(nèi)容及權(quán)重比例，充分發(fā)揮考核指揮棒的導(dǎo)向作用。（六）實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入與績(jī)效掛鉤通過完善的績(jī)效考核措施，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。二、考核對(duì)象考核對(duì)象為縣衛(wèi)生局下屬各醫(yī)療單位，包括縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。三、考核辦

4、法績(jī)效考核的工作由縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。衛(wèi)生局組建績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組， 組長(zhǎng)由局長(zhǎng)和黨組書記擔(dān)任， 成員由衛(wèi)生局相關(guān)人員組成，必要時(shí)可外聘其他單位人員作為考核顧問參與。為體現(xiàn)公平、公開、3公正的原則，社會(huì)滿意度和各方認(rèn)可部分，委托第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)。（一）考核程序1、相關(guān)部門組織問卷調(diào)查并統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果?？?jī)效考評(píng)小組據(jù)此得出客戶滿意度得分。2、衛(wèi)生局組織實(shí)施各單位負(fù)責(zé)人綜合測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容見第八部分“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人滿意度測(cè)評(píng)表”?？?jī)效考核小組統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果并據(jù)此得出領(lǐng)導(dǎo)滿意度、職工滿意度及相關(guān)合作單位滿意度三部分得分。3、衛(wèi)生局組織醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督察及三基考試，績(jī)效考核小組根據(jù)督察及考試結(jié)果統(tǒng)計(jì)各單位對(duì)應(yīng)項(xiàng)目得

5、分。4、各單位根據(jù)績(jī)效考核小組的要求統(tǒng)計(jì)各種考核指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核小組，績(jī)效考核小組據(jù)此統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)各項(xiàng)考核得分。5、績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各被考核單位考核得分。（二）考核周期績(jī)效考核原則上每年一次，有的項(xiàng)目也可不定期考核。（三）考核參考指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附表）（四）考核一票否決項(xiàng)目1 、單位或職工違反計(jì)劃生育政策。2 、當(dāng)年未繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的單位。3 、經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)或司法鑒定結(jié)論為醫(yī)療事故負(fù)全責(zé)的單位。4 、科室對(duì)外承包或外設(shè)門診承包的單位。5 、違反財(cái)政紀(jì)律未經(jīng)審批，亂發(fā)獎(jiǎng)金或勞務(wù)費(fèi)的單位。6 、出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)重大事件的一票否決。4（五）扣分項(xiàng)目每被縣衛(wèi)生局發(fā)文通

6、報(bào)批評(píng)一次扣5 分，縣級(jí)黨委政府、市衛(wèi)生局通報(bào)批評(píng)一次扣10 分，市委、市政府、衛(wèi)生廳通報(bào)批評(píng)一次扣20分。（六）加分項(xiàng)目1 、縣局級(jí)第一、二、三名，分別加5 、3 、2 分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)先進(jìn)加1 分。2 、縣委、政府，市局級(jí)加10 分。3 、市委、政府，廳級(jí)加15 。4 、自治區(qū)黨委、政府、部級(jí)加20 分。5 、國(guó)家級(jí)加25 分。6 、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及典型發(fā)言：縣市局、市廳、省部級(jí)、國(guó)家級(jí)分別加2、5 、10 、15 分。7 、宣傳報(bào)道：縣級(jí)單位每單位完成12 篇，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成 4 篇。完成任務(wù)后，縣級(jí)報(bào)紙每篇加1 分，市級(jí)加3 分，省級(jí)加5分，國(guó)家級(jí)加10 分。（七）建立績(jī)效考核基金被考核單位每年

7、向衛(wèi)生局上交風(fēng)險(xiǎn)抵押金,建立衛(wèi)生系統(tǒng)二層單位領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效考核基金，用于領(lǐng)導(dǎo)班子成員績(jī)效津貼的發(fā)放，發(fā)放金額與其考核結(jié)果掛鉤。具體上交金額如下：1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照班子成員人均3000元 / 年上交。2、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、 縣疾控中心按照班子成員人均4000元/ 年上交。3、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣合管中心向上級(jí)請(qǐng)示后定。5四、考核結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效反饋績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)被考核人公開，對(duì)于績(jī)效考核中揭示的問題，通過一定方式反饋，以引起重視并及時(shí)改進(jìn)。對(duì)普遍存在的問題，可以由考核方組織集中式的績(jī)效輔導(dǎo)。（二）結(jié)果運(yùn)用1、考核成績(jī)作為晉升、留用、調(diào)崗依據(jù)第一階段考核成績(jī)可以作為黨總支、黨委考

8、核干部的重要參考依據(jù)；第二階段可以直接將考核結(jié)果計(jì)入黨組織的考核成績(jī)，用于干部的晉升、留用、調(diào)崗依據(jù)。第一年倒數(shù)第一誡免談話，凡是連續(xù)兩年單位考核排名倒數(shù)第一名的領(lǐng)導(dǎo)予以調(diào)崗、免職處理。2、用于被考核單位的績(jī)效工資發(fā)放比例控制在被考核單位內(nèi)部績(jī)效工資總預(yù)算既定的情況下，依據(jù)本考核結(jié)果，按比例發(fā)放。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的績(jī)效考核結(jié)果要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效工資總量核定和村衛(wèi)生室相關(guān)財(cái)政補(bǔ)助掛鉤，也應(yīng)當(dāng)作為機(jī)構(gòu)表彰獎(jiǎng)勵(lì)及其負(fù)責(zé)人考核任用的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀、合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，按照規(guī)定全額撥付績(jī)效工資和相關(guān)財(cái)政補(bǔ)助；對(duì)考核不合格的，要按照規(guī)定進(jìn)行扣減，扣減部分全部用于獎(jiǎng)勵(lì)考核優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)

9、生室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室要根據(jù)縣級(jí)考核小組反饋的考核結(jié)果，不斷完善內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制。附： 1 、考核參考指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；2 、被考核單位班子成員績(jī)效津貼計(jì)算方法；3 、各類測(cè)評(píng)表。6六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核指標(biāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的績(jī)效考核指標(biāo)與縣級(jí)醫(yī)院相比，增加了婦保、新農(nóng)合等指標(biāo)（詳見表1-11 ）。表1-11:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效考核指標(biāo)類別指標(biāo)分指標(biāo)分值1. 衛(wèi) 生 院 10 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評(píng)綜合管理0 分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件 12）2. 鄉(xiāng) 村 一全面按時(shí)完成村衛(wèi)生室建設(shè)任20一、綜體化管理務(wù)，每少完成一座扣 5分。由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評(píng)合管3. 新型農(nóng)分標(biāo)準(zhǔn)。（見全州縣新型農(nóng)理村合作醫(yī) 5

10、0村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核(195療暫行辦法）分 ）4指令性任務(wù)及重25點(diǎn)工作完成情況1基本公根據(jù)桂林市基本公共衛(wèi)生服務(wù)10二、公共衛(wèi)生服績(jī)效考核辦法考核。共0衛(wèi) 務(wù)十項(xiàng)7生服 2. 疾 病 預(yù) 10 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評(píng)務(wù)防控制0分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件 13）（ 330 3. 婦 幼 保 10 由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評(píng)分） 健0 分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件 14）4. 衛(wèi) 生 監(jiān)由分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)制定評(píng)30督分標(biāo)準(zhǔn)。（見附件 15）1. 年門診人次數(shù) 25分，比上年增加 10%得25分，每提高 2個(gè)百分點(diǎn)加 1分，每降低 2個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2. 年出院人數(shù) 25分，比上年增三、基加10%得25分

11、，每提高 2個(gè)百分本醫(yī)點(diǎn)加 1分，每降低 2個(gè)百分點(diǎn)扣 1療服分。務(wù)1. 服務(wù)數(shù)100 3. 中醫(yī)工作 25分，建立中醫(yī)科、（325量中藥房、有中醫(yī)藥設(shè)備和配備分）中醫(yī)藥服務(wù)人員各 5分，中醫(yī)科年毛收入中心衛(wèi)生院 5萬元以上，普通衛(wèi)生院 3萬元以上得 5分，不達(dá)標(biāo)扣相應(yīng)分。4. 病床使用率 25分，以上年數(shù)字為基數(shù)，每提高 1個(gè)百分點(diǎn)加1分，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 1分。81. 醫(yī)療文書合格率 25分，處方、病歷合格率達(dá) 95%以上，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，本小項(xiàng) 25 分扣完為止。（隨機(jī)抽 100張?zhí)幏胶?25份病歷 )2. 入出院診斷符合率 25分，符合率達(dá) 95%以上，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣

12、 1分，本小項(xiàng) 25分扣完為2. 服務(wù)質(zhì)100 止。（隨機(jī)抽 25份病歷 )量3. 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能考核合格率 25分，以縣衛(wèi)生局組織的三基考試得分為基礎(chǔ)， 80分為滿分，每降低 2分扣 1分，每提高2分加 1分。4. 醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生次數(shù) 25分。 ( 詳見評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 , 表1-12) 。次均門診（住院）醫(yī)療費(fèi)用增3. 醫(yī)療費(fèi)長(zhǎng)率 50分，以年降低 15%為基用50數(shù)，每提高 1個(gè)百分點(diǎn)扣 2分，降低不加分。4. 規(guī)范用1. 處方合理用藥比例 25分，合藥75理用藥比例達(dá) 95%以上，每降低91個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，本項(xiàng)扣完為止。（隨機(jī)抽 100份處方 )2. 門診及住院基本藥物使用比例2

13、5分，基藥使用比例達(dá) 95%以上，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 1分，本小項(xiàng) 25分扣完為止。（隨機(jī)抽100份處方 )3. 基本藥物零差率銷售執(zhí)行率25分，執(zhí)行率要達(dá)到 100%，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣 2分，本小項(xiàng)25分扣完為止。上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院參與或協(xié)助工作完成情況滿1. 機(jī)構(gòu)評(píng)50 意度 50分，以得分 81分為滿分，價(jià)超過不加分，每低 1分扣 2分。四、滿（81分以上為優(yōu)秀。）意度1. 社會(huì)公眾滿意度 50分，以得評(píng)價(jià)分81分為滿分，超過不加分，（ 150每低 1分扣 2分。（ 81分以上為分）2. 群眾評(píng)100 優(yōu)秀。）價(jià)2. 單位職工滿意度 50分，以得分81分為滿分，超過不加分

14、，每低 1分扣 2分。（ 81分以上為10優(yōu)秀。）* 除特別說明，每項(xiàng)加減分總分不超過該項(xiàng)應(yīng)得分的一倍。11表 1-12 ：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛及事故評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療糾紛：（ 1）醫(yī)療糾紛通過醫(yī)療事故鑒定，結(jié)果待出，不扣分。（ 2）醫(yī)療糾紛通過司法途徑解決，但未結(jié)案，不扣分。（ 3）患者在縣衛(wèi)生局信訪辦投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，每例次扣1 分。（ 4）患者在縣、市級(jí)行風(fēng)管理部門電話投訴，核實(shí)后, 每例次扣 2 分。（ 5）患者在衛(wèi)生廳信訪辦投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，每例次扣3 分。（ 6）院內(nèi)重大醫(yī)療糾紛，院內(nèi)協(xié)調(diào)解決中，每例次不扣分。由縣衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決扣2分，縣公安局出動(dòng)警力解決扣 3 分醫(yī)療事故分級(jí)評(píng)分：（ 1

15、）一級(jí)醫(yī)療事故：每例 扣 25 分（ 2）二級(jí)醫(yī)療事故：每例 扣 20 分（ 3）三級(jí)醫(yī)療事故：每例 扣 15 分（ 4）四級(jí)醫(yī)療事故：每例 扣 12 分（ 5）醫(yī)療事故鑒定結(jié)果不構(gòu)成醫(yī)療事故但存在不足：扣 5 分醫(yī)療事故責(zé)任（在事故分級(jí)責(zé)任扣分后再加扣以下分值）：（ 1）完全責(zé)任（ 100%）扣 8 分12（ 2）主要責(zé)任（ 50-90%）扣 6 分（ 3）次要責(zé)任（ 20-40%）扣 4 分（ 4）輕度責(zé)任（ 10% 以下）扣 2 分附件 2：被考核單位班子成員績(jī)效津貼計(jì)算方法提留一定比例的資金，依據(jù)考核結(jié)果用于發(fā)放被考核單位的班子成員的崗位津貼?，F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)使用總額預(yù)算法，即先預(yù)算一個(gè)獎(jiǎng)金總

16、額，用于績(jī)效考核完成后發(fā)放給相關(guān)的被考核的責(zé)任人（參考如下表2-1 所示）。表 2-1 被考核單位班子成員績(jī)效津貼計(jì)算津貼基數(shù)考核津貼13基考正副副每核職職金津正副職系得實(shí)實(shí)總總職職考貼數(shù)分得得額系系系核總津百津津（數(shù)數(shù)數(shù)得額貼分貼貼千（分（比額額元/2） （4）7） （1）3）（9人）8）5） 6）示例（一50020351.501.904205.95正三副）000085004%07%0示例（一40012291.411.903344.95正二副）000705864%03%0縣醫(yī)院5000400婦保院0400中醫(yī)院040014040004000400040004000400040004000疾控

17、中400心0衛(wèi)生監(jiān)考核結(jié)果作為縣績(jī)效辦的參考依據(jù)督所15合管中心* 計(jì)算津貼時(shí)，單位的測(cè)評(píng)分最多為100%。超過 100 分按 100%計(jì)算。表 2-1 按列號(hào)說明如下：（ 1 ）津貼總額按此表的人均數(shù)乘以班子成員總?cè)藬?shù)計(jì)算。（ 2 ）班子成員總系數(shù)班子成員按正職1.5 ，副職 1.4 計(jì)算。總系數(shù) = 正職系數(shù) * 正職人數(shù)+ 副職系數(shù) * 副職人數(shù)。（ 3 ）每系數(shù)津貼總額每系數(shù)津貼額（ 3 ）= 本單位津貼總額（1 ）/ 班子成員總系數(shù)（2 ）（ 4 ）正職的系數(shù)由本方案給定的值，為 1.5 。（ 5 ）考核百分比由考核得到，示例百分比為 95% 。（ 6 ）正職實(shí)得津貼額計(jì)算正職的津貼

18、額（ 6）= 每系數(shù)津貼（ 3 ）* 正職系數(shù)（ 4 ）* 本單位績(jī)效測(cè)評(píng)得分（ 5 ）（ 7 ）副職的系數(shù)由本方案給定的值，為 1.4 。（ 8 ）副職的考核得分班子成員中副職的考核辦法，具體見表3-2 ，示例中給出的值是90% 。（9 ）副職實(shí)得津貼計(jì)算16副職實(shí)得津貼（ 9）= 每系數(shù)津貼（ 3 ）* 副職系數(shù)（ 7 ）* 本單位績(jī)效測(cè)評(píng)得分（ 5 ） * 副職的考核得分（ 8 ）17附件 3各類測(cè)評(píng)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的滿意度測(cè)評(píng)參考量表1、測(cè)評(píng)量表領(lǐng)導(dǎo)、員工和業(yè)務(wù)相關(guān)單位對(duì)被考核單位領(lǐng)導(dǎo)（正職）的測(cè)評(píng)量表見表 3-1 。表3-1：廣西全州縣領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)綜合測(cè)評(píng)表年被測(cè)評(píng)單位：測(cè)評(píng)時(shí)間：日月方項(xiàng)目

19、測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)等級(jí)較一 較面好差政策水對(duì)上級(jí)政策理解全面、準(zhǔn)好 般 差平確，并結(jié)合分管工作提出具體目標(biāo)和任務(wù)，政策水平原則性維護(hù)法律、紀(jì)律的嚴(yán)肅性，高，全局觀念強(qiáng)，依法辦事。德秉公辦事，是非分明，嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制，民主管理民主性要求下屬干部，對(duì)錯(cuò)誤傾向意識(shí)強(qiáng)。集思廣益，善于聽取不同意見，有自我批評(píng)精自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法，作風(fēng)正廉潔性神。派，嚴(yán)于律己，不搞不正之風(fēng)，不以權(quán)謀私，不計(jì)較個(gè)決策能能掌握科學(xué)的決策程序，正人得失，關(guān)心群眾疾苦。力確地確定工作目標(biāo)，選擇最佳方案，分析判斷能力強(qiáng)。組織管熟悉本單位本部門工作規(guī)律，具有與本職務(wù)相適應(yīng)的理能力管理知識(shí)，對(duì)分管工作有計(jì)理論水劃有檢查有指導(dǎo)，有駕馭工熟悉

20、管理知識(shí)及分管領(lǐng)域能平作的領(lǐng)導(dǎo)能力。的專業(yè)知識(shí)。知人善熟悉分管部門的干部，善于任培養(yǎng)和使用下屬干部，工作安排、人員配置得當(dāng)，努力綜合協(xié)善于與其他合作單位合作調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。調(diào)能力共事，善于建立和協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系。思維表口頭、書面表達(dá)條理清晰，達(dá)能力邏輯性強(qiáng)。工作態(tài)工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)，度注重實(shí)效，遇到問題和矛盾勤敢于承擔(dān)責(zé)任 積極處理。深入實(shí)經(jīng)常深入基層，堅(jiān)持調(diào)查研際究，解決疑難問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作精堅(jiān)持正常工作，精力到位、力到崗，合理安排管理與專業(yè)工作。分管工全面履行崗位職責(zé)，認(rèn)真實(shí)作完成現(xiàn)任期目標(biāo)完成任務(wù)，工作情況質(zhì)量達(dá)到要求，效率高，實(shí)績(jī)精神文思想政治工作有效，分管部明建設(shè)

21、際效果好。門干部群眾精神面貌好，道開拓創(chuàng)思德想水活準(zhǔn)躍高，。創(chuàng)意求新，工作新超前，結(jié)合實(shí)際，不斷開創(chuàng)分管工作的新局面?；痉Q任職情況綜優(yōu)秀比較優(yōu)稱職不稱職秀職合評(píng)價(jià)182、量表使用說明A. 被測(cè)評(píng)人：被測(cè)評(píng)單位領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)B. 測(cè)評(píng)人：被測(cè)評(píng)單位分管部門、被測(cè)評(píng)單位業(yè)務(wù)合作單位、被測(cè)評(píng)單位職工。C. 樣本量：分管部門副局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人一份，合作單位每單位一份，內(nèi)部職工中層以上每人一份，中層以下按中層人數(shù)1：1 配比。D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：德能勤績(jī)每一項(xiàng)目得好為分，較好為分， 一般為分，較差為分，差為分；好5 分，較好 4 分，一般 3 分，較差2 分，差 1 分。量表共16 個(gè)子項(xiàng)，按同等權(quán)重計(jì)算，滿分為

22、90 分，最低分為 16 分。評(píng)分高于 81 分以上為優(yōu)秀， 評(píng)分在 80-72 分為比較優(yōu)秀，評(píng)分在 71-54 分為稱職，評(píng)分在 53-45 分為基本稱職， 44 分及以下為不稱職。E. 總分計(jì)算：每一項(xiàng)目分值合計(jì)為單張表總分。合計(jì)總分按分管部門、合作單位及單位職工三部分打分，每部分總分除該部分樣本量為被考核單位得分。3、對(duì)被測(cè)評(píng)單位副職的考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所有二層單位的副職，需要和本單位同步考核。由于本單位的業(yè)績(jī)已經(jīng)由總的測(cè)評(píng)結(jié)果體現(xiàn)，針對(duì)個(gè)人的測(cè)評(píng)，主要由三類人評(píng)價(jià)。一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、二是員工和下屬、三是相關(guān)業(yè)務(wù)單位的負(fù)責(zé)人使用表3-1進(jìn)行測(cè)評(píng)，由本單位主要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，記

23、入領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。19表 3-2 ：副職測(cè)評(píng)方法和評(píng)分說明測(cè)評(píng)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法計(jì)分方式權(quán)重領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)使用表 8-11無記名測(cè)評(píng)所有評(píng)分相加 / 評(píng)分人數(shù)40%員工評(píng)價(jià)使用表 8-11無記名測(cè)評(píng)所有評(píng)分相加 / 評(píng)分人數(shù)30%業(yè)務(wù)相關(guān)單位評(píng)價(jià)負(fù)使用表 8-11無記名測(cè)評(píng)所有評(píng)分相加 / 評(píng)分人數(shù)30%責(zé)人合計(jì)得分各項(xiàng)得分 * 各項(xiàng)權(quán)重相加評(píng)分結(jié)果合計(jì)得分 /90*%本項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果記入個(gè)人測(cè)評(píng)得分。4 、社會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的滿意度測(cè)評(píng)量表本量表用于社會(huì)對(duì)衛(wèi)生局所屬各單位的測(cè)評(píng)。表 3-3 ：各類醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)量表環(huán)境整潔服務(wù)態(tài)度優(yōu)良技術(shù)水平服務(wù)質(zhì)量較一較一較一較一機(jī)構(gòu)名稱好差好差好差好差好般好般好般好般縣醫(yī)院婦保院

24、中醫(yī)院小計(jì)衛(wèi)生院衛(wèi)生院20衛(wèi)生院衛(wèi)生院衛(wèi)生院衛(wèi)生院衛(wèi)生院衛(wèi)生院衛(wèi)生院衛(wèi)生院小計(jì)合計(jì)表 3-4 ：疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所和合管中心社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)量表環(huán)境服務(wù)態(tài)度工作效率服務(wù)質(zhì)量機(jī)構(gòu)名稱較一較一較一較一好差好差好差好差好般好般好般好般疾控中心衛(wèi)生監(jiān)督所合管中心合計(jì)5、顧客滿意度測(cè)評(píng)方法及參考量表（1 ）量表使用和測(cè)評(píng)方法A. 樣本量：對(duì)醫(yī)院 / 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按本單位門診和住院業(yè)務(wù)量1/100作為總體21樣本量，可根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。B. 樣本來源：以被調(diào)查單位服務(wù)過的病人、家屬。C.調(diào)查方式：調(diào)查表隨機(jī)發(fā)放，即時(shí)收取，被調(diào)查人員不記名填表。D. 樣本統(tǒng)計(jì)：醫(yī)院 / 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每一調(diào)查項(xiàng)目滿意為5 分，比較滿意為4 分，感覺一般為 3分，不滿意為 2 分；疾控中心每一調(diào)查項(xiàng)目滿意為10分，比較滿意為8 分，感覺一般為 6 分，不滿意為 4 分。各單項(xiàng)得分加總為每一調(diào)查表總分，各調(diào)查表加總除樣本總量即為被調(diào)查單位社會(huì)滿意度得分。（2 ）參考量表22表3-6：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院顧客滿意度調(diào)查表被調(diào)查單位： 廣西全州縣衛(wèi) 生 院日期： 20年月日您的性別您的身份 醫(yī)保 新農(nóng)村合作醫(yī)男 女療 公費(fèi)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn) 自費(fèi)您的年齡 20 歲以下 20-40歲40-60 歲 60 歲