員工辦公行為規(guī)范

1、員工辦公行為規(guī)范第一條目的為使員工養(yǎng)成良好的辦公行為習(xí)慣，維護(hù)公司的良好形象，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。第二條適用范圍適用于公司所有行政、管理人員及到行政辦公區(qū)辦事的員工。第三條 管理職責(zé)1.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門和全體員工的日常行為及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。2.各部門負(fù)責(zé)人是本部環(huán)境衛(wèi)生和辦公行為管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行監(jiān)督。第四條 辦公儀表規(guī)范1.著裝：統(tǒng)一、整潔、得體。（1）上班時(shí)間需著工作裝、正裝。服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。（2）襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。（3）正確穿著西裝和工作服。著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣，不挽

2、袖口和褲腳。（4）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋或短褲（特殊崗位除外）。2.儀容：自然、大方、端莊。（1）頭發(fā)梳理整齊，不染色彩過于鮮艷的頭發(fā)，不戴夸張的飾物。（2）男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。（3）女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。（4）顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。（5）保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3.舉止：文雅、禮貌、精神。（1）精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。（2）保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上體自然挺直，兩肩平衡放

3、松，后背與椅背保持一定間隙。（4）不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；面對(duì)面與人洽談時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。（5）避免在他人面前有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動(dòng)作。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，適當(dāng)遮擋。（6）不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。（7）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。（8）走路步伐輕松，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。（9）保持辦公及公共場(chǎng)所的秩序，禁止嬉笑打鬧、大聲喧嘩。第五條辦公語(yǔ)言禮儀1.交往語(yǔ)言：您好，上午好，下午好，您早，請(qǐng)問，請(qǐng)您，勞駕您，謝謝，再見。2.電話語(yǔ)言：您好，請(qǐng)問，謝謝，再見。3.接

4、待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)稍候，我請(qǐng)示一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我馬上去聯(lián)系，打擾您一下，好的，行。第六條辦公行為規(guī)范1.保持辦公區(qū)域安靜。個(gè)人使用的移動(dòng)通訊工具鈴聲盡量調(diào)小，接聽電話要輕聲輕言并注意控制好通話時(shí)間；不得喧嘩，不得串崗閑談，避免影響他人辦公。2.上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，如下棋、打撲克、看消遣性圖書和無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)紙、干私活、吃食品、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天等，打私人電話及私人會(huì)客時(shí)間不應(yīng)過長(zhǎng)。3.因故需離開工作崗位時(shí)，應(yīng)將去向告知部門負(fù)責(zé)人或同事。4.電話接聽?wèi)?yīng)及時(shí)，一般鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄。5.辦公電話只限于工作使用，撥

5、打電話前要先想好要說的內(nèi)容，最好寫在便條上。撥打電話時(shí)不得使用免提。通話時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要。通話結(jié)束后，原則上等對(duì)方掛斷再放電話。6.在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲。送行時(shí)，一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外。7.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門。8.遞送文件、單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。9.不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人物品，借用時(shí)須先征得別人同意，用完后要?dú)w還。10.電腦使用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定。11.堅(jiān)持勤儉節(jié)約。自覺節(jié)約使用辦公用品，做到節(jié)約用水、用電、用紙等，下班時(shí)要關(guān)閉電器電源，不得損壞公共設(shè)施，或?qū)?/p>

6、公物占為己有。員工不得使用公司一次性紙杯，須一律自備水杯。12.保守公司秘密。廢棄的文件應(yīng)立刻銷毀。下班時(shí)鎖好重要資料、文件；未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能將公司的重要文件帶出辦公室；不該知道的事情不打聽，不該看的資料不看。13.未經(jīng)許可，禁止將公司物品帶回家中。14. 禁止在辦公或工作區(qū)域吸煙。第七條辦公環(huán)境規(guī)范1.辦公桌：桌面應(yīng)保持整潔、干凈，除電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、文件盒、工作日歷、筆筒、臺(tái)燈、水杯和臨時(shí)使用的文件之外，其他物品不準(zhǔn)放置桌面。下班前要將臨時(shí)使用的文件整理放入抽屜或文件盒。日常文件和書籍必須整理好放入抽屜或文件盒，不常用的文件和書籍整理好放入文件柜。2.座椅：座椅上不準(zhǔn)掛袋子

7、和衣物，離開辦公桌或開會(huì)結(jié)束離開會(huì)議桌時(shí)，自覺將椅子歸位，置于桌下。3.報(bào)刊：必須整理好置于報(bào)架上，或閱完后放回原處；要定期對(duì)過期的報(bào)紙進(jìn)行整理，對(duì)沒有利用價(jià)值的報(bào)紙、刊物，由部門統(tǒng)一在每季度末交辦公室進(jìn)行清理。4.環(huán)境衛(wèi)生：?jiǎn)T工辦公桌、歸本人使用的文件柜由本人自行保持清潔衛(wèi)生；領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)議室、接待室、公共走廊、茶水間、洗手間等公共區(qū)域衛(wèi)生由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保潔、清理；清潔用品擺放在指定區(qū)域，洗手液等消耗品需及時(shí)更換；保持辦公通道暢通，無(wú)雜物；不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)擺放和亂扔雜物；不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑，不亂倒茶渣，一次性紙杯用后要及時(shí)清理；保持公司標(biāo)識(shí)、形象墻、外走廊、過道等潔凈；

8、及時(shí)清理垃圾桶。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司環(huán)境的清潔。5.根據(jù)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)、公共辦公設(shè)施由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則，由辦公室對(duì)辦公設(shè)施登記備案。對(duì)辦公設(shè)備的使用（如電話、電腦、傳真機(jī)及復(fù)印機(jī)等）要遵守公司的相應(yīng)規(guī)定，因人為因素造成辦公設(shè)施、辦公用品損壞或遺失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。辦公用品的采購(gòu)、維修等需上報(bào)辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。6.其它：定期保養(yǎng)公司的綠色植物，及時(shí)清理不能使用的植物；辦公室布局應(yīng)合理、美觀，便于內(nèi)部公務(wù)溝通和外來(lái)人員辦事，辦公區(qū)域內(nèi)的辦公家具及有關(guān)設(shè)備不得私自挪動(dòng)，辦公家具確因工作需要挪動(dòng)時(shí)必須經(jīng)辦公室同意，并作統(tǒng)籌安排；保持墻面清潔，不得亂

9、貼亂掛物品，確有必要張貼或上掛的，必須經(jīng)辦公室統(tǒng)一規(guī)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第八條 安全防范安全保衛(wèi)是指公司辦公區(qū)域內(nèi)的防盜、防火及其他保護(hù)公司利益的工作。 1、做好防火、防盜等安全防范工作，避免公司利益受到損失。不得在辦公室存放易燃易爆物。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，需及時(shí)報(bào)告辦公室。印章、錢款、貴重物品、重要文件等應(yīng)由專人專柜妥善保管，下班前將抽屜及文件柜鎖好，關(guān)閉門窗、電源后離開。2、休假期間，公司實(shí)行值班制度。值班人員必須按時(shí)到崗，并認(rèn)真履行值班職責(zé)，認(rèn)真填寫值班記錄。值班結(jié)束后，將記錄本置于前臺(tái)，以便次日值班工作的銜接。第九條考核條款1.上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或著裝不整者，每次處以50元以上經(jīng)濟(jì)考核。2.違反規(guī)定光腳、穿拖鞋、短褲者，每次處以50元以上經(jīng)濟(jì)考核。3.禁煙場(chǎng)所吸煙者，每次處以100元以上經(jīng)濟(jì)考核。4.公司組織的活動(dòng)或會(huì)議擅自不參加或遲到者，每次處以50元以上經(jīng)濟(jì)考核。5.工作時(shí)間打電話聊天或使用辦公電話進(jìn)行私人業(yè)務(wù)者，每次處以50元以上經(jīng)濟(jì)考核。6.違反辦公環(huán)境管理規(guī)定者，每次處以50元以上經(jīng)濟(jì)