培訓(xùn)評估管理辦法

1、* 有限公司培訓(xùn)評估管理辦法第一章總則第一條評估目的為保證培訓(xùn)目標(biāo)按計劃進行，確保培訓(xùn)質(zhì)量， 為今后培訓(xùn)工作的改進、 提高與發(fā)展提供依據(jù)，制訂本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于公司總部各部門。第二章定義第三條 培訓(xùn)評估是指根據(jù)公司培訓(xùn)管理規(guī)定以及培訓(xùn)工作目標(biāo)和培訓(xùn)績效標(biāo)準(zhǔn)， 采用科學(xué)有效的手段和方法，對培訓(xùn)活動的投入、過程與效果進行檢查、監(jiān)督與評判，以達到對培訓(xùn)活動進行有效控制的活動。第三章職責(zé)第四條人力資源部門的職責(zé)1、確保學(xué)員填寫行動計劃（指學(xué)員受訓(xùn)后將所學(xué)知識、技能、態(tài)度等應(yīng)用于以后工作、生活、學(xué)習(xí)中的計劃）；2、與公司管理層進行培訓(xùn)效益的分析和總結(jié)；3、與各部門負(fù)責(zé)人進行培訓(xùn)評估結(jié)果的

2、溝通與反饋；4、跟進培訓(xùn)評估，包括采取電話訪談、面談、組織技巧實施研討、協(xié)助檢查行動計劃的實施、組織系統(tǒng)輔導(dǎo)等方式進行；5、幫助學(xué)員重新加強已學(xué)到的知識。第五條學(xué)員的職責(zé)1、參加培訓(xùn)課程；2、填寫課程評估表；3、制定行動計劃；4、實施行動計劃；5、應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋；6、制定新的行動計劃并實施。第六條學(xué)員直接上級的職責(zé)1、檢查學(xué)員行動計劃；2、督導(dǎo)學(xué)員所學(xué)知識的實施；3、輔導(dǎo)學(xué)員；4、檢查及了解學(xué)員計劃實施進度；5、評估學(xué)員培訓(xùn)后的業(yè)績提高情況。第四章評估指標(biāo)第七條評估指標(biāo)主要包括但不限于以下四個方面：1、培訓(xùn)方案的評估指標(biāo)（1 ）確立方案時的評估指標(biāo)；（2 ）培訓(xùn)需求分析；（3 ）方案實

3、施后的評估。2、對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、訓(xùn)練效果的評估指標(biāo)（1 ）參訓(xùn)意愿、態(tài)度；（2 ）對知識性信息的接受、吸納程度；（3 ）學(xué)員素質(zhì)培養(yǎng)、訓(xùn)練的評估。3、對培訓(xùn)者的績效評估指標(biāo)（1）勝任工作的基本條件；（2）培訓(xùn)內(nèi)容評估；（3）培訓(xùn)方式、方法評估。4、對培訓(xùn)管理工作的評估指標(biāo)（1）各級培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者績效評估；（2）培訓(xùn)組織績效評估指標(biāo)；（3）培訓(xùn)人員績效評估指標(biāo)。第五章評估步驟第八條 培訓(xùn)評估步驟一般可按反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、業(yè)績（結(jié)果）評估、投資報酬率評估五個方面進行。1、反應(yīng)評估（1 ）目的：主要衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度；（2 ）衡量對象：主要包括課程主題及目標(biāo)、時間安

4、排、講師表達及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容及教材質(zhì)量、場地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容；（3 ）評估方法：主要采取問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談等方式；（4 ）評估時間：課程結(jié)束時；（5 ）評估主體：培訓(xùn)單位。2、學(xué)習(xí)評估（1 ）目 的：主要衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度的吸收狀況與掌握程度；（2 ）衡量對象：與課程相關(guān)的知識、與課程相關(guān)的技能、與課程相關(guān)的態(tài)度；（3 ）評估方法：主要采取提問、筆試、口試、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、文章等方式；（4 ）評估時間：課程進行時，課程結(jié)束時；（5 ）評估主體：培訓(xùn)單位。3、行為評估（1 ）目的：了解受訓(xùn)者在訓(xùn)練后工作上所應(yīng)用的行為狀況；（2 ）衡量對

5、象：學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)；（3 ）評估方法：主要采取問卷調(diào)查、行為觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、 360 度評估等方式；（4 ）評估時間：三個月或半年以后；（5 ）評估主體：受訓(xùn)者的直接上級。4、業(yè)績（結(jié)果）評估（1 ）目的：衡量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生的最終成果；（2 ）衡量對象：主要包括數(shù)量( 生產(chǎn)力 )、安全、成本等效益指標(biāo)；（3 ）評估方法：主要采取個人與組織績效指標(biāo)、 生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查、 360 度滿意度調(diào)查等方式；（4 ）評估時間：半年、一年后組織績效評估；（5 ）評估主體：受訓(xùn)者單位。5、投資報酬率評估（1 ）目 的：主要了解

6、一段期間，投資人才培訓(xùn)的成本效益與投資報酬的關(guān)系；（2 ）衡量對象：主要從投入成本與產(chǎn)生效益、創(chuàng)造價值與競爭優(yōu)勢等方面分析；（3 ）評估方法：主要采取收集經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)及管理指標(biāo)數(shù)據(jù)等方式；（4 ）評估時間：一年后或二年后組織績效評估；（5 ）評估主體：受訓(xùn)者單位。第六章附則第九條本辦法由人力資源本部制定、解釋。第十條公司各下屬單位、控股子公司參照本辦法或另行制定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條本辦法自公布之日起實施。附件：1 、課程評估表2 、培訓(xùn)評估表 A 3 、培訓(xùn)評估表 B* 有限公司* 年十一月二十九日【附件一】* 有限公司課程評估表（通用）課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)日期您的參與是這次培訓(xùn)成功的重要因

7、素。請您回答下列問題，并將寶貴意見提供給我們，這不僅有助于了解您的學(xué)習(xí)心得，也有助于本課程的進一步改善。謝謝您的合作！一、課程極佳佳尚可欠佳極差（5分）（4分）（3分）（2分）（1分）1 學(xué)習(xí)目標(biāo)清楚2 學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作有幫助3 學(xué)習(xí)內(nèi)容條理分明4 例子、問答、個案研討有助學(xué)習(xí)5 下發(fā)的講義容易閱讀6 使用訓(xùn)練輔助媒介加強學(xué)習(xí)效果7 每個段落有充分時間完成學(xué)習(xí)目標(biāo)8 訓(xùn)練設(shè)施滿足我的需求合計得分二、講師極佳佳尚可欠佳極差（ 5分）（4分）（3分）（2分）（1分）1 準(zhǔn)備程度充分2 具備足夠主題專業(yè)知識3 溝通技巧4 內(nèi)容介紹有組織、有計劃5 鼓勵學(xué)員參與6 幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙7 提供學(xué)員積極的

8、回饋 （鼓舞、 肯定等）8 引導(dǎo)課程滿足我的需求合計得分其它建議：【附件二】* 有限公司培訓(xùn)評估表A（外培用）一、評估說明1 、評分標(biāo)準(zhǔn)1 分差2 分較差3 分一般4 分滿意5 分非常滿意2 、計算公式（ 1）培訓(xùn)項目單人滿意度評估總分= 學(xué)員評估各等級積分小計（占總分60% ） + 直接上級評估各等級積分小計（占總分 40% ）；（ 2）培訓(xùn)項目集體滿意度平均總分單人滿意度評估總分/ 參加評估表的總份數(shù)。3 、培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果以培訓(xùn)項目集體滿意度為評價標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)項目集體滿意度平均總分在不同范圍，則表明的培訓(xùn)效果在不同的程度，具體等級如下：22 分培訓(xùn)項目集體滿意度平均總分44分，表示培訓(xùn)效果

9、差；44 分培訓(xùn)項目集體滿意度平均總分66分，表示培訓(xùn)效果很較差；66 分培訓(xùn)項目集體滿意度平均總分88分，表示培訓(xùn)效果滿意；88 分培訓(xùn)項目集體滿意度平均總分110 分，表示培訓(xùn)效果非常滿意。二、評估人員學(xué)員姓名部門崗位直接上級姓名部門職務(wù)三、培訓(xùn)信息培訓(xùn)名稱培訓(xùn)課程培訓(xùn)教師培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)目的四、學(xué)員評估 （占等級總積分60% ）評價標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容差非常滿意12345培訓(xùn)對我的工作有幫助培訓(xùn)適合我的崗位培訓(xùn)對我很及時課程與培訓(xùn)目的相吻合課程知識性強課程具有可操作性課程內(nèi)容容易理解老師有深厚的專業(yè)知識老師實踐經(jīng)驗豐富老師教課靈活生動有趣老師能夠理論聯(lián)系實際老師能與學(xué)員互動我從培訓(xùn)中

10、增長了知識培訓(xùn)對我的技能有提高我喜歡這樣的類似培訓(xùn)各等級積分小計本次培訓(xùn)的優(yōu)點是本次培訓(xùn)存在的不足是對類似培訓(xùn)的建議四、直接上級評估（占等級總積分40% ）評價標(biāo)準(zhǔn)評價內(nèi)容差非常滿意12345培訓(xùn)對學(xué)員行為有影響學(xué)員工作主動熱情飽滿學(xué)員工作績效提高績效改變與培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)學(xué)員能夠應(yīng)用培訓(xùn)知識學(xué)員掌握了培訓(xùn)技能學(xué)員使工作有了創(chuàng)新各等級積分小計你認(rèn)為本次培訓(xùn)對企業(yè)和員工有什么價值？你認(rèn)為類似培訓(xùn)在哪些地方還存在不足？對企業(yè)培訓(xùn)工作的建議五、評估結(jié)果評分項目評價等級得分12345學(xué)員評估各等級積分小計（占總積分60% ）直接上級評估各等級積分小計（占總積分40% ）培訓(xùn)項目單人滿意度評估總分培訓(xùn)項目集體

11、滿意度平均總分（單人滿意度評估總分 / 參評表總份數(shù)）整體培訓(xùn)效果【附件三】* 有限公司培訓(xùn)評估表 B（內(nèi)培用）受訓(xùn)姓名所在部門培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)教師培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式使用設(shè)備評估內(nèi)差非常滿意容23451課程的實用性課程的知識性課程的時效性課程的啟發(fā)性授課老師對課程安排與課程目的聯(lián)系的緊密程度授課老師的教學(xué)方法和技巧授課老師在本門課程的能力培訓(xùn)地點安排培訓(xùn)時間安排視聽設(shè)備效果總分1 、您從該課程中了解的內(nèi)容主要包括：2 、可用于目前工作的理論和技術(shù)主要有：3 、針對本課程，您覺得自己的長處和需要發(fā)展的地方在哪里？以及如何改善需要發(fā)展的地方？（請注明完成日期）4 、您認(rèn)為此次培訓(xùn)計劃是否有價值？5 、您認(rèn)為此次培訓(xùn)計劃是否達到了您預(yù)期的目標(biāo)，有何不足之處？（包括課程設(shè)置安排、授課老師以及培訓(xùn)部門的準(zhǔn)備工作）6 、目前您最希望參加的培訓(xùn)是哪