完整汽車4S店銷售管理制度20375

1、眾聯(lián)致遠汽車銷售部管理制度匯編備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過程中發(fā)現(xiàn)沒有完善的，繼續(xù)修正!一、銷售部職能及崗位職責1、銷售部職能：規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛 在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化?？刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理。溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向廠家進車提供保障，并做好廠家 定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。建立客戶檔案

2、及廠家通告信息，并實行分類管理。加強和廠家的溝通，并及 時報送各類報表。根據(jù)市場情況，制訂促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責：保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早夕會、周例會、月總 結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導工作。明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編定銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理。掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導。調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。開拓潛在客戶資源。3、銷售主管職責：制定每月 /周的銷售目標。并在日、周

3、、月檢核達成情況加以促進。本部銷售顧問業(yè)務(wù)培訓指導，解決本部銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。了解及抽查銷售顧問話術(shù)存在問題點加以培訓和強化。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月 /周工作計劃。 協(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早 / 夕會和周會、月總結(jié)會。對戰(zhàn)敗客戶詳細回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級領(lǐng)導和市場部，以便市場部 作出相應(yīng)的市場應(yīng)對。試乘試駕流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車的管理工作。展廳和外展活動相應(yīng)的展車維護和調(diào)配。展廳的 5S 管理及落實。銷售顧問展廳接待流程、展廳行為標準、服務(wù)語言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。 展車精品含車銷售的安裝及協(xié)調(diào)工作。檢查銷售顧問待交車輛的衛(wèi)生情況以及督促銷售顧問交車資料的完整性。

4、督促信息員數(shù)據(jù)信息準確度和及時性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平。 指導、培訓 DCC 各方面業(yè)務(wù)展開，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績進度。 辦理廣汽匯理申請、審批放款跟進及抵押相關(guān)手續(xù)4、培訓主崗位職責： （經(jīng)理兼職）每年年末制定年度、月度、周培訓計劃及組織實施?不定期收集競爭品牌培訓資料、信息收集等工作?負責收集銷售顧問話術(shù)弱項擬定培訓?熟悉本品牌各車型全部內(nèi)容給銷售顧問培訓?掌握競爭品牌車型要點給銷售顧問培訓?每月必須有 4 次培訓并有對學員的考核評估及總結(jié)報告?每月 5 號總結(jié)上月所有培訓情況和本月培訓實施計劃。8、銷售顧問崗位職責：全面貫徹銷售流程，完成顧客接待工作。完成車輛銷售任務(wù)，同時不

5、斷提高銷售質(zhì)量。依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案，徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度。開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。熱情主動的接待來訪的每位客戶。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導 客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。服從公司領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，樹立團隊精神，積極 參加公司的團隊活動、例會和培訓。10、車務(wù)人員崗位職責：執(zhí)行新車上牌入戶，購買新車相關(guān)費用；售后客戶車輛費用購買，年審；二手車過戶、轉(zhuǎn)籍購買相關(guān)費用；售后客戶車輛費用購買，年審；銷售與后勤工作的協(xié)助。12：車輛管理員崗位職責：負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。每月對所負責庫存車輛的不定

6、時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每月不定 時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi) 容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車銷售位置變更的管理。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及 停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與銷售主管交接清楚，以便工作的正 常開展。負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng) 導簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。負責銷售部加油工具的管理，在儲存油量不夠情況下應(yīng)及時請示領(lǐng)導安排資金加 油。并確保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丟失，則由庫管員承

7、擔 因而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和責任。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售 顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請單。對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確認單， 車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存。三、展廳管理辦法（暫時不設(shè)立） 在展廳當值銷售人員不得聊天、對來訪顧客應(yīng)熱情主動、在第一時間內(nèi)接待咨詢 客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當。展示車每天早上全體銷售顧問擦洗干凈（包括機頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等） 。 銷售主管負責督促展廳助理日常及時

8、清理展廳衛(wèi)生，和型錄架等 5S 整潔，保持展 廳整潔。展廳管理細則1）公司展廳商品車輛管理項目：每日上班前例行檢查（檢核人：經(jīng)理或主管）管理項目1. 展廳內(nèi)展車是否到位，沒有空缺。（正在調(diào)車、洗車做PTI除外）2. 展廳內(nèi)展車顏色是 搭配得當及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）4. 在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置5. 廳內(nèi)展車是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車標示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下 2/3,天窗調(diào)到通風位置2）公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查（檢核人：經(jīng)理或主管）管理項目1.

9、是否按時將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標牌3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱）4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格執(zhí)行試駕標準流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3）展廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢查管理項目1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車痕及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導購臺面是否整潔、干凈、無雜物4. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛 的信息登記工作B. 車輛檢查所有入庫、出庫、移庫的新車必須進行仔細檢查，以確保新車的品質(zhì)C. 安全

10、原則入庫、出庫、移庫的工作人員務(wù)必保持小心駕駛，保證新車完好無損D. 定期維護庫存的新車必須定期做檢查維護B .入庫步驟內(nèi)容步驟一： PDI 檢查： 每一部車需要做車輛檢查，并填寫 PDI 檢驗單，并在表單 上簽上檢查人員的姓名及問題點標明，最后由車輛出入庫管理專員進行核實。 步驟二：填入庫單并簽字車輛出入庫管理專員填寫車輛入庫單 ，所填寫的信息必須絕對準確。 步驟三：交車輛相關(guān)資料、鑰匙車輛出入庫管理專員在車輛入庫后應(yīng)立即將鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修 卡、使用說明書）分類保管。步驟四：更新庫存記錄 車輛入庫后，根據(jù)廠家要求更新庫存記錄。庫存信息更新必須準確、及時。B .出庫各步驟內(nèi)容步

11、驟一：有財務(wù)簽名的交車確認單銷售員在交車前，必須審核該車是否完成所有款項交付？所有隨車資料是否齊全。 之后寫好交車確認表交車財務(wù)核查并簽署已付清款項的說明，并可放行 步驟二： PDI 檢查新車準備員（銷售顧問）將客戶挑選的車輛實施 PDI 檢查。假如 PDI 不合格，要 交回維修站處理后再做PDI檢查；假如PDI合格，就填寫新車交付前檢驗表（PDI） 并簽字確認，然后進行清潔程序，準備交車手續(xù)。步驟三：客戶確認銷售顧問會同客戶進行最后檢查確認并要求客戶在客戶交車確認單上簽字。 步驟四：辦理出庫手續(xù)客戶交清車款，庫管員憑財務(wù)放行條將保管的車鑰匙及合格證等資料交給客戶， 車輛出入庫管理專員填好車輛

12、出庫單 。步驟五：更新庫存記錄車輛出入庫管理專員根據(jù)車輛出庫單更新我店本身的庫存系統(tǒng)或庫存表（看 版），信息的輸入和更新必須準確、及時? 345移庫管理B.移庫各步驟內(nèi)容步驟一：常規(guī)檢查庫管員將需要移庫的新車實施常規(guī)檢查，然后進行清潔程序，準備移車到另一個 倉庫。假如檢查不合格，要交回售后處理；步驟二：填寫移庫單車輛出入庫需要填寫車輛移庫登記，在由銷售部經(jīng)理簽字確認后才可以辦理 移庫。步驟三：更新庫存記錄、出庫更新我店庫存車的分布記錄，及時，準確。346庫存車的維護A.日常維護進庫車輛維護準備和清洗要求；臺風、大暴雨，前期必須到現(xiàn)場查看可能發(fā)生的損壞的情況，進行移車或保護措 施，后要及時清洗車

13、輛，特別是輪胎；每周清掃一次車輛灰塵；出庫車輛必須事先清洗。B.定期檢查庫管員負責由售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查一次車輛的輪胎的胎壓是 否正常，并及時調(diào)整；庫管員負責通知售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查車輛的電瓶，沒有電的及 時充電，對于需要長期存放的車輛必須撥去電瓶線；每月檢查一次車輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，立即更新；每月檢查一次車輛的儀表盤，避免由于長時間的曝曬導致塑料件的老化； 長期存放的庫存車，每月定期移動一次，以防輪胎變形； 長期存放的車輛做好防銹蝕處理。6、管理職責6.1 銷售經(jīng)理負責內(nèi)容對公司意向客戶管理整體負責，對日?？蛻舻降赀^程中，銷售顧問的接待

14、標 準進行檢核，并制定相應(yīng)獎懲措施 ,促進銷售顧問按標準接待并且管理好意向客戶 .銷售經(jīng)理 每周至少抽查一次意向客戶的真實性以及員工跟蹤的及時性 .7、工作規(guī)范及級別客戶分類管理7.1 前臺站崗設(shè)定7.1.1 前臺必須保持有 2 個站崗，由銷售經(jīng)理分組按排班進行，如站崗 2 人全部接客，該組組長必須馬補充人員。7.1.2 站崗人員到客戶進店必須喊“您好歡迎光臨” ，并咨詢客戶來店途徑和四大特征“相貌特征、家庭背景、社會背景、需求及購買力”由主管、經(jīng)理不定期檢核各銷售顧問系統(tǒng)超過2個月的客戶，由銷售經(jīng)理重新分配；分配原則：A組顧問客戶分到B組客戶，B組客戶分到A組跟蹤；并由銷售主管檢核，總經(jīng)辦抽

15、查。沒有按規(guī)定時間跟蹤 的發(fā)現(xiàn)一次扣2分，主管監(jiān)督不力扣1分。超過2個月的客戶銷售經(jīng)理不及時分配的每次 扣10分。各銷售顧問客戶超過3個月的客戶，由銷售經(jīng)理在系統(tǒng)進行分配，將此客戶直接分配到銷 售經(jīng)理和銷售主管系統(tǒng)。由銷售經(jīng)理和主管進行跟蹤。不再計入銷售顧問提成。超過第四 個月成交客戶，總經(jīng)辦跟進。注：客戶來店，顧問第一時間必須知道客戶是經(jīng)過朋友介紹或自然來店或廣告，盡量準確。六、銷售部管理制度執(zhí)行 崗位管理條例內(nèi)容扣分說明管理員連帶責任扣分備注銷售 部全口貝需 遵守銷售部全體人員必須嚴格遵守公司的各項管理制度，自覺維護 公司利益，發(fā)揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。按公司規(guī)定時間上班，遲到

16、一次扣10分，除扣分外，另以遲到分數(shù)，在早會期間做相應(yīng)俯臥撐或表演。銷售 市場 各崗 位個 人工 作管 理監(jiān) 督考 核銷售經(jīng)理每月5號前做好上月業(yè)績和工作情況總結(jié)，和本月工 作計劃遲到一天扣 1分 未做到扣10分主管銷售領(lǐng)導0.5分/2分銷售主管每月5號前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計劃遲到一天扣 1分 未做到扣10分銷售經(jīng)理0.5分/2 分培訓主管每月5號前做好上月培訓效果總結(jié)和本月培訓計劃遲到一天扣 1分 未做到扣10分銷售主管0.5分/2分銷售組長負責本組站崗安排，保證崗位不空缺。空缺一次扣5分銷售經(jīng)理每天晚上 20點前必須做好當天的銷售經(jīng)理日志未做扣5分銷售主領(lǐng)導扣2 分每位銷售顧問

17、在下班當天22點前必須按統(tǒng)一模板發(fā)送顧問日志未做一次扣2分市場主管（專員）每月5號前做好本崗位的上月工作總結(jié)和下月計劃未做一次扣10分市場主管（專員）在活動結(jié)束后2天內(nèi)必須有詳細 KPI分析和總結(jié)未做一次扣5分市場主管（專員）對巡展車的車身貼，活動后需及時撤除未及時撤除扣2 分市場主管（專員）每周必須收集競爭品牌和周品牌周邊城市優(yōu) 惠價格未做到一次扣 5 分每次活動必須在廠家規(guī)定時間上報、上傳、總結(jié)等資料未及時扣10分，未做扣20分，導致 返利損失需承擔該款項 10%信息員每晚下班前必須發(fā)出當天KPI信息確保準確未做扣5分銷售經(jīng)理2分信息員每天的進銷存和訂單（含留存訂單）信息必須確保準發(fā)現(xiàn)1次

18、不準確1 扣2分主管/經(jīng)理分別扣2分信息員必須保證銷售合冋、收款通知單、議價商談表、試乘試 駕表、精品等銷售所有因為作用到的表不缺貨、整齊歸類發(fā)現(xiàn)缺貨扣10 分，存放凌亂扣1 分主管/經(jīng)理扣5分/1分信息員對于每月庫存車和留存訂單對N+0.5、N+2、N+3提供初次書面建議并作詳細說明。未做到一次扣 2 分經(jīng)理扣0.5分銷售相關(guān)KPI看板的數(shù)據(jù)更新必須及時，準確不及時，不準確一 次扣1分經(jīng)理扣0.5分銷售 顧問 日常 行為 要求 考核銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導的管 理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚團隊精 神，加強與冋事之間的溝通、諒解及互助意識。無正當理

19、由或 以與工作無關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng) 導的日常管理及工作安排者推諉或拒絕扣2 分。屢教不改者予 以辭退銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，廣汽本田陽江溢田店銷售顧問 XX很高興為您服務(wù)?！边`者扣1分；銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管各扣0.5分。接待來展廳客戶，必須說：“您好，歡迎光臨?！保ㄔ谡箯d任何 一個地方都需喊） 違者，客戶離開時，需說謝謝光臨請慢走。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。銷售顧問每天所交的車必須錄交車客戶明細表，信息完整發(fā)現(xiàn)漏一個客戶 未錄扣1分銷售接待新增客戶必須有真實的來店途徑和四大特征“相貌

20、特 征、家庭背景、社會背景、需求及購頭力備注缺一項扣1分，失 真的一次扣1分如有客戶來店，發(fā)現(xiàn)展廳有空閑顧問或在前臺站崗顧問不及時 接待客戶，全員一起扣分。發(fā)現(xiàn)一次扣10分展廳當值銷售人員不得在接待臺聊天、站姿端莊，對來訪顧客 應(yīng)熱情主動、在第一時間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒 茶水違者扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管各扣0.5分。銷售部全體員工，在工作中見到主管領(lǐng)導須稱呼主管領(lǐng)導職務(wù)問好，如果 坐著工作的，見到主管領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導參觀視察工作時，必須起立問好特殊情況除外。沒有做到的扣1分。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表， 進行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離岡，

21、如有特殊情況 必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得擅 自離崗或自行調(diào)休。發(fā)現(xiàn)一次扣1分超過30分 鐘按曠工 半天處 理。著裝及行為規(guī)范；必須統(tǒng)一著裝、工作牌規(guī)范佩戴、保 持整潔得體，男員工佩戴領(lǐng)帶、女員工佩戴絲巾，站姿 要挺拔、坐姿要端莊、行姿要穩(wěn)重，同事之間不得聚眾 閑聊、勾肩搭背違規(guī)一次扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、 行政主管負未管理理 連帶責任各扣0.5 分。主要管理 人銷售 部，監(jiān)督 執(zhí)行人行 政部5S管理，銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上 物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報紙和 生活垃圾等用品。（各岡位各自負責）違規(guī)者一次扣1 分銷售經(jīng)理、銷

22、售主管、 行政主管負未管理理 連帶責任各扣0.5 分。銷售人員在上班時間內(nèi)，禁止吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲 喧嘩，應(yīng)自覺維護工作場所的清潔及安全違者一次扣1分處罰銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管負未管理理連帶責任各扣1分。（發(fā)現(xiàn)一 次行政負 責人扣 1 分）銷售部各位員工，不得在公司任何地方隨意扔垃圾、吐痰、在展廳吸煙發(fā)現(xiàn)一次扣1分每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時 關(guān)閉電腦、空調(diào)及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生發(fā)現(xiàn)一次扣10分每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，需通知客服部做十分鐘課堂，特殊情況沒能通知客服部必須后補資料。（必須3天內(nèi)）違規(guī)者每次扣6 分銷售主管、經(jīng)理

23、各扣2分銷售顧問每日交車必須客戶講解國家三包政策，并簽定相關(guān)確 認表和協(xié)議沒按規(guī)定扣2分，沒做的扣10分銷售主管、經(jīng)理各 扣1分銷售 顧問 回訪 管理所接待各級別客戶接待完畢后必須在30分鐘內(nèi) 發(fā)送短信，內(nèi)容：XX先生/小姐您好！我是廣汽本田陽江溢田店銷售顧問XX，非常感謝您關(guān)注廣汽本田汽車，如有需要幫助的請給我電話， 謝謝！ XX祝您萬事順意！超過30分鐘發(fā)信 息扣2分，沒發(fā)信 息的扣6分主管/經(jīng)理各扣 1 分H級一周每2-3天必須作一次電話回訪，并做好并記錄以便檢核沒按時回訪扣2 分。超過3天未回 訪扣5分總經(jīng)辦抽查沒、按 規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分A級一個月 必須在每7天作一次電話回訪

24、，并做好并記錄以 便檢核B級三個月或者以上 必須在每15天作一次電話回訪 （特殊活 動可邀約回來）C級三個月 必須在每30天回訪一次（特殊活動須進行回訪） 訂車客戶隨時告知客戶回車動態(tài)及交車時間主要做到關(guān)心和安撫客戶交車客戶2小時內(nèi)電話回訪是否安全到達 1到2小時，一周內(nèi)必須有一次回訪，做到關(guān)心客戶的使用情況，提醒注意事 項，了解客戶周圍的潛在客戶情況，挖掘意向客戶信息與客戶成為朋友。首保到的 3天前進行首保提醒沒按時回訪扣2 分。未回訪扣5分保有客戶節(jié)假日、客戶生日祝福；公司近期活動；天氣變化提醒等。以維持客戶關(guān)系，促進轉(zhuǎn)介紹抽查沒發(fā)的扣2 分/次DMS 系統(tǒng) 管理每周一次銷售主管對銷售顧問

25、所回訪的客戶與DMS核對，是否有及時回訪及跟蹤客戶的級別。記錄不詳細要求顧問修正扣查顧問記錄不 詳細或沒記錄一 次扣2分每月月底，銷售主管必須導出DMS戰(zhàn)敗、失控客戶進行詳細分析并提交報告（如是價格問題，需提供競品和周邊優(yōu)惠價格表）無做扣5分銷售顧問新增客戶必須與當天來電來店一致，及登記率合理發(fā)現(xiàn)一次扣2分試駕客戶試駕，必須錄的入 DMS1次未錄扣1分意向客戶轉(zhuǎn)訂單，客戶信息（含姓與名，電話、地址，身份證 號、車型、顏色等）必須準確而完善。沒完善扣2分/客 戶展廳展廳內(nèi)地面是否干凈，無車痕及水漬、廢紙、煙頭發(fā)現(xiàn)一次扣1分5S管理洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次扣1分各型錄架資料保持整

26、潔，清潔。一次扣1分展廳綠化保持整潔無煙塵發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳各廣告架、墻，精品柜保持干凈無煙塵。發(fā)現(xiàn)一次扣1分展廳及樓梯間保持整潔干凈，無雜物發(fā)現(xiàn)一次扣1分車輛 管理 員考 核試乘試駕車外觀保持干凈，車內(nèi)儀表盤、座椅、頂棚、方向盤、 煙灰缸保持整潔一次扣1分待交車放在指定的交車區(qū)域內(nèi)，放置 此車售出 標志，并鎖 住車門，保持車輛表面清潔、干凈，漆面無劃傷一次扣1分總經(jīng)辦抽查沒、按 規(guī)定做到，主管、經(jīng)理各扣1分試駕車和展車上應(yīng)嚴禁吸煙，定時使用空氣清新劑、香水等， 確保車內(nèi)無異味一次扣1分所有入庫、出庫、移庫的新車必須進行仔細檢查，以確保新車 的品質(zhì)；入庫、出庫、移庫的工作人員務(wù)必保持小心駕駛，

27、保 證新車完好無損。有損失自行負責并扣10分PDI檢查：每一部車需要做車輛檢查， 并填寫PDI檢驗單，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問題點標明，最后由車輛出 入庫管理專員進行核實未及時做PDI 一次扣1分車輛出入庫管理專員填寫車輛入庫單，所填寫的信息必須絕對準確。一次扣1分車輛出入庫管理專員在車輛入庫后應(yīng)立即將鑰匙及所有車輛資 料（合格證、保修卡、使用說明書）分類保管。一次扣1分車輛入庫后，根據(jù)廠家要求更新庫存記錄。庫存信息更新必須 準確、及時一次扣1分銷售員在交車前，庫管員必須審核該車是否完成所有款項交 付？所有隨車資料是否齊全。之后寫好交車確認表交車財務(wù)核 查并簽署已付清款項的說明，并可放

28、行（出庫車輛必須事先清洗。沒交款放車，所有 損失負責，并扣 20分，嚴重追究 法律責任車輛出入庫管理專員根據(jù)車輛出庫單更新我店本身的庫存 系統(tǒng)或庫存表（看版），信息的輸入和更新必須準確、及時一次扣1分臺風、大暴雨，前期必須到現(xiàn)場查看可能發(fā)生的損壞的情況， 進行移車或保護措施，后要及時清洗車輛，特別是輪胎；因個人工作不到 位導致?lián)p失個人 負全部責任并扣10分每周清掃一次車輛灰塵，保持車輛干凈。一次扣1分庫管員負責組織售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查一次車 輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時調(diào)整，并有相關(guān)記錄；一次扣1分庫管員負責通知售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查車輛的一次扣1分電瓶，沒有電的及

29、時充電，對于需要長期存放的車輛必須撥去 電瓶線；庫管員負責每月檢查一次車輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是 否老化，如有老化，立即更新；一次扣1分庫管員負責每月檢查一次車輛的儀表盤，避免由于長時間的曝 曬導致塑料件的老化；一次扣1分庫管員負責長期存放的庫存車，每月定期移動一次，以防輪胎 變形；長期存放的車輛做好防銹蝕處理一次扣1分七、激勵銷售顧問，擬定月度、年度考核獎勵（修改 05年1月實施）面對日亦競爭激烈的市場環(huán)境，為了全面調(diào)動銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性，公司根據(jù)實際情況，決定實施新的銷售極力方案，通過合理的極力機制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營分

30、配，多勞多得的公平競爭原則，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達的銷售目標，具體方案如下：1、銷售部月度獎勵制度銷售部顧問以訂車為準設(shè)定銷車冠軍一名并頒發(fā)銷售冠軍勛章；每月銷售顧問設(shè)定一名整車銷售冠軍，給予元獎勵以（訂單為準）。如有退訂車輛發(fā)生，則元除該員工當月訂單總數(shù)平均數(shù)來抵扣獎勵， 在N月的工資中體現(xiàn)。（整車冠軍銷售基金付給）每月設(shè)定一名精品銷售冠軍給預元的獎勵。（公司付給）以上兩項獎勵均按當月個人任務(wù)完成與否而決定獎勵。以上獎項均并頒發(fā)榮譽證書。2、銷售部年度獎勵:公司年度銷售冠軍獎：年底根據(jù)每個銷售顧問的銷量（開票數(shù)為準）評比出銷售量排名第一的銷售顧

31、問為銷售冠軍， 給予元的獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎的評比。如果在完成年度銷售部總體任務(wù)情況下，年度銷售冠軍可獲得3、促銷獎勵：促銷獎勵根據(jù)公司不同時期下發(fā)的具體促銷活動方案及獎勵辦法執(zhí)行。銷售顧問促銷期間銷售的車輛，計入個人銷售任務(wù)數(shù)。并享受相關(guān)的提成獎勵。4、銷售處罰：每雙月設(shè)定一名末尾淘汰銷售顧問，淘汰機制如下：權(quán)重：整車業(yè)績占50% （訂車25分，交車25分）；精品業(yè)績占30% （30分） 日常行為標準占20% （20分）評估方法：當月低于整車（交車、訂車）；精品準則平均數(shù)，則為淘汰者。 日常行為則以自己所得分的階梯而定。例：11名銷售顧問，當

32、月交車總數(shù)110臺，訂車132臺；精品銷售33萬； 行為表現(xiàn)總扣分25分；公式：小李訂車10臺：交車9臺；精品25000元；扣分20分貝卩（132-11 = 12 臺/人）10- 12X 25=20.8分 訂車（110- 11 = 10 臺/人）9- 10X 25 分=22.5 分 交車（33萬+ 11=3萬/人）2.5萬+ 3萬X 30分=25分 精品未扣分按20%*100=20分1-10分按權(quán)重20*90%=18分11-20分按權(quán)重20*80%=16分21-30分按權(quán)重20*60%=12分31-50分按權(quán)重 20*40%=8 分51分以上按權(quán)重 20*20%=4 分合計： 20.8+22.

33、5+25+12=80.3分（注，如在平均數(shù)以類則不屬于淘汰，低于平均數(shù)則按以上計算方式淘汰， 如果有員工分數(shù)一樣，則按日常執(zhí)行和服從度訂論為淘汰者， 如達成個人任務(wù)， 則可免除淘汰 ）雙月淘汰員工，在雙后第一個月開始降級為銷售后勤人員， （具體執(zhí)行時間以淘 汰確認表領(lǐng)導簽署時間為準） ，淘汰者當月不再參與接待客戶， 可跟進手上未完成 客戶，銷售后勤人員將負責一個月新車衛(wèi)生清掃和停車庫的衛(wèi)生清掃，以及銷售 部一切后勤工作，由部門經(jīng)理臨時安排，如在當月工作表現(xiàn)良好，配合良好，制 度執(zhí)行良好和手頭客戶成交高，滿意度好。到下月恢復顧問身份，繼續(xù)銷售車輛。如果在淘汰期間不履行后勤工作， 、不服從領(lǐng)導安排，表現(xiàn)差的，當月直解解雇。 注：降級銷售顧問需將手上所有意向客戶例出明細表，以做降職期間的考核依據(jù)。一年內(nèi)達到3次淘汰者的予以辭退。為了維護公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應(yīng)盡量說服客戶在公司指定的 保險公司投保，并要求投保率達到 100%。銷售小組如三個月連續(xù)沒有完成任務(wù)給予組長降職及換