員工培訓(xùn)管理方案

1、員工培訓(xùn)管理方案 2l世紀(jì)，是終身教育的世紀(jì)，而對(duì)現(xiàn)代公司來(lái)講，要迎接愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)，自己的員工必須不斷進(jìn)步和提高。而要達(dá)到這一目的，惟一途徑就是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、終身教育。否則，員工落伍，公司也會(huì)落伍?，F(xiàn)代公司員工培訓(xùn)管理制度主要有以下幾個(gè)方面：目錄：一、 員工教育培訓(xùn)管理方案二、公司員工教育培訓(xùn)實(shí)施辦法三、培訓(xùn)費(fèi)用分析書(shū)四、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)五、職前教育培訓(xùn)辦法六、骨干人員教育培訓(xùn)辦法七、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案八、員工禮儀培訓(xùn)方案九、員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷十、培訓(xùn)工作評(píng)估報(bào)告書(shū)附：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理用表一、 員工教育培訓(xùn)管理方案概念解說(shuō)： 員工教育培訓(xùn)管理方案是企業(yè)人力資源部門(mén)制定的用于指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作的

2、公司規(guī)章。 編寫(xiě)要點(diǎn) 員工培訓(xùn)管理方案一般應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： (1)培訓(xùn)目標(biāo)和要求； (2)經(jīng)費(fèi)設(shè)計(jì)來(lái)源； (3)訓(xùn)練的時(shí)間方式安排； (4)培訓(xùn)講師課程安排； (5)效果評(píng)介考核。范 文：××公司員工教育培訓(xùn)管理方案一、總則 (一)本制度以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。 (二)本公司為儲(chǔ)備人才的長(zhǎng)期培訓(xùn)或短期培訓(xùn)，均需依本章所列之條例進(jìn)行。二、培訓(xùn)目標(biāo) (一)本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo)，是為了人事部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定的參考。 (二)凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)，首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。 (三)訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)： 1、是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率； 2、是

3、否希望通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)； 3、是否需要為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備； 4、是否需要通過(guò)培訓(xùn)使員工有資格晉升； 5、是否是為減少意外，加強(qiáng)安全的工作習(xí)慣； 6、是否是為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣； 7、是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象； 8、是不是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作； 9、是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過(guò)程； 10、是不是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴(kuò)充時(shí)，指導(dǎo)新進(jìn)員工。三、學(xué)習(xí)方針 確定培訓(xùn)目標(biāo)后，需確定學(xué)習(xí)的主題，下列各項(xiàng)，可以幫助人事部門(mén)決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。 1、是否可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn)； 2、是

4、否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用； 3、是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)； 4、是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)； 5、是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費(fèi)； 6、是否需要教導(dǎo)材料處理的方法； 7、是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法； 8、是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)； 9、是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度；10、是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品廈業(yè)務(wù)，以增進(jìn)其工作成效； 11、是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目； 12、是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)。四、培訓(xùn)形式 (一)教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。 (二)下列各條可提供一些參考： 1、是否不脫產(chǎn)培訓(xùn)；

5、 2、是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專(zhuān)職教師； 3、是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式； 4、是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。五、教學(xué)方法 (一)本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。 (二)凡決定用授課方法時(shí)，須注意以下兩點(diǎn)： 1、授課是傳授知識(shí)的最好方法； 2、示范是教導(dǎo)技能的最好方法。 (三)計(jì)劃教學(xué)時(shí)，須注意下列各點(diǎn)： 1、教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課； 2、教學(xué)之后是否需要討論； 3、教學(xué)主題是否需要示范； 4、操作上的問(wèn)題能否在教室中解說(shuō)明白； 5、能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)。六、培訓(xùn)視聽(tīng)教具 (一)視聽(tīng)教具可以幫助說(shuō)明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把

6、握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。 (二)采用視聽(tīng)教具應(yīng)注意下列各點(diǎn)： 1、是否需要一本教導(dǎo)手冊(cè)； 2、是否在培訓(xùn)時(shí)，發(fā)給一份計(jì)剮大綱； 3、除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材； 4、如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助，是否能獲得此類(lèi)所需資料； 5、是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用； 6、是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來(lái)做教學(xué)示范。七、培訓(xùn)設(shè)備 (一)凡決定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。 (二)施教地點(diǎn)的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)完成。 (三)確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)亦應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： l、培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí)，是否有適當(dāng)?shù)臅?huì)議室或餐廳可以利用： 2、培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行； 3、培

7、訓(xùn)需用地教學(xué)設(shè)備是否充足； 4、是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本。 八、培訓(xùn)時(shí)間 (一)教茼培訓(xùn)時(shí)問(wèn)的長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。 (二)確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)； 2、應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短和每周舉行次數(shù)。九、教師的選定 (一)必須聘請(qǐng)一位以上的專(zhuān)家來(lái)執(zhí)教。 (二)師資優(yōu)劣是班定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專(zhuān)家或經(jīng)驗(yàn)者。 (三)聘用教師必須注意下列幾點(diǎn)： 1、受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)施行教學(xué)； 2、是否可以由精良的技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)。十、受訓(xùn)人員的選擇 (一)凡選

8、擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外，其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。 (二)選擇受訓(xùn)人員時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)； 2、新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決爭(zhēng)件； 3、是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗(yàn)；4、員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)； 5、是否為因工作中受傷的人員，予以特設(shè)之培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)； 6、是否允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn)。十一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) (一)凡在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前，應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用鳊列預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費(fèi)用，以利計(jì)劃之推行和依照編列之預(yù)算來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)之成果。 (二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、是否在培訓(xùn)場(chǎng)地、器械、材料上需花

9、費(fèi)費(fèi)用； 2、受訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)； 3、如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)； 4、籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段之費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)； 5、由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費(fèi)，是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中。十二、培訓(xùn)計(jì)劃的核驗(yàn) (一)培訓(xùn)之成果。必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定目標(biāo)。 (二)核驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)剮必須注意以下幾點(diǎn)： l、培訓(xùn)成果是否選原定目標(biāo)； 2、是否有標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時(shí)問(wèn)，以供核受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進(jìn)度； 3、能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前期間廈受訓(xùn)后工作能力之記錄； 4、學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄； 5、是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定； 6、是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察，判

10、定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門(mén)。十三、公布培訓(xùn)計(jì)劃 (一)培訓(xùn)計(jì)劃完成后，須公開(kāi)發(fā)布以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)。 (二)計(jì)劃公布時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、如果計(jì)劃需向員工公布，是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開(kāi)始前或者是施行時(shí)宣布： 2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方法是否形成制度性文件下發(fā)； 3、培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)。十四、附則 本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)做出修改。二、公司員工教育培訓(xùn)實(shí)施辦法概念解說(shuō)： 員工教育培訓(xùn)是企業(yè)作為學(xué)習(xí)組織的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是為提高員工整體素質(zhì)，促進(jìn)公司不斷創(chuàng)新發(fā)展的重要活動(dòng)。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)制定員工教育培訓(xùn)實(shí)施辦法，以使員工培訓(xùn)制度化、規(guī)范化。編定要點(diǎn) 員工教育培訓(xùn)實(shí)施辦法一般包括以

11、下幾項(xiàng)內(nèi)容： (1)標(biāo)題。一般寫(xiě)“×××”公司員工培訓(xùn)辦法”。 (2)正文。正文應(yīng)包括： 總則。講明培訓(xùn)的宗旨作用。 正文。講明培訓(xùn)的管理、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排等。范 文：××公司員工教育實(shí)施辦法一、總則 (一)教育實(shí)施的宗旨與目的如下： 1、茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施子適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。 2、使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，使能充實(shí)自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 (二)本公司員工的教育訓(xùn)

12、練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。 (三)本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。二、不定期訓(xùn)練 (一)本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。 (二)各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，井按計(jì)劃切實(shí)推行。 (三)各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)的知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍。 (四)各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專(zhuān)題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。三、定期訓(xùn)練 (一)本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次，分為上半期(4、5月中)及下半期(10、11月中)舉行，視其實(shí)際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。 (二)各部由主管擬定教育計(jì)劃，

13、會(huì)同總務(wù)科安排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專(zhuān)家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。 (三)本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班(一般員工)及高級(jí)班(股長(zhǎng)以上干部)。但視實(shí)際情況可合并舉辦。 (四)高級(jí)干部教育訓(xùn)練分為專(zhuān)修班及研修班，由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。 (五)普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門(mén)職責(zé)、事務(wù)處理程序等)，本公司營(yíng)業(yè)公民(待客接物的禮節(jié)及陶冶品格)等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。 (六)普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專(zhuān)修計(jì)算機(jī)各種知識(shí)。 (七)高級(jí)事務(wù)班以其教育內(nèi)容為具有業(yè)務(wù)企劃，經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御部屬藝術(shù)，

14、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能。 (八)高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等井視實(shí)際需要制訂研修課題。 (九)各級(jí)教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。 (十)各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績(jī)考核紀(jì)錄，以作年終考績(jī)的資料，成績(jī)特優(yōu)的員工，可呈請(qǐng)選派赴國(guó)外實(shí)習(xí)或考察。 (十一)凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明得中請(qǐng)免以受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)到各主管單位報(bào)到。(十二)教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實(shí)施。(十三)凡受訓(xùn)期間，由公司供膳外不給其他津貼。(十四)本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦

15、同。三、培訓(xùn)費(fèi)用分析書(shū)概念解說(shuō)： 培訓(xùn)費(fèi)用分析書(shū)是為了盡量準(zhǔn)確地預(yù)算培訓(xùn)工作可能發(fā)生的各種費(fèi)用，而對(duì)各種因素進(jìn)行的分析。一份費(fèi)用分析書(shū)通常都包括分析因素、分析發(fā)展、資料和交通等幾項(xiàng)內(nèi)容。編定要點(diǎn)編寫(xiě)費(fèi)用分析書(shū)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(1)分析要素應(yīng)列全，不能有遺漏；(2)分析要全面；(3)標(biāo)明計(jì)劃書(shū)編號(hào)及其名稱(chēng)。范 文：××公司培訓(xùn)費(fèi)用分析書(shū)一、分析要素 計(jì)劃編號(hào)：(一般空間、實(shí)用品等)，每l工作小時(shí)每l工作小時(shí)所需管理的費(fèi)用每1工作小時(shí)的設(shè)備裝置其他費(fèi)用二、分析1、被分配給 /工作小時(shí)專(zhuān)家2、由 支援助理 工作小時(shí)助理3、估計(jì)專(zhuān)家分析的時(shí)間 小時(shí)4、估計(jì)助理分析的時(shí)間 小時(shí)5、

16、估計(jì)專(zhuān)家分析費(fèi)用 （a×c）6、估計(jì)助理分析費(fèi)用 （b×d）7、旅游支出費(fèi)用 8、輔助和資料費(fèi) 9、咨詢(xún)商議費(fèi)用 lO、其他開(kāi)支 全部估計(jì)分費(fèi)用 三、發(fā)展1、分派給 工作小時(shí)2、由 支持 工作小時(shí)3、估計(jì)專(zhuān)家發(fā)展時(shí)間 小時(shí)4、估計(jì)助理發(fā)展時(shí)間 小時(shí)5、估計(jì)專(zhuān)家費(fèi)用（a×c） 6、估計(jì)助理費(fèi)用(b×d) 7、輔助與資料費(fèi) 8、咨詢(xún)商議費(fèi)用 9、其他開(kāi)支 整個(gè)估計(jì)發(fā)展費(fèi)用 四、資料和交通l、由 協(xié)調(diào) 小時(shí)2、估計(jì)協(xié)調(diào)工作小時(shí) 3、由 支持，助理 工作小時(shí)四、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)概念解說(shuō)：在培訓(xùn)工作正式開(kāi)始前充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備是作好培訓(xùn)工作的基本前提和主要保證。編定

17、要點(diǎn)在編寫(xiě)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(1)明確培訓(xùn)計(jì)劃的重要性；(2)安排好各門(mén)課程的講師；(3)闡明講義資料的種類(lèi)及制作原則。范 文：××公司培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)一、教學(xué)計(jì)劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計(jì)劃，其目的有如下幾點(diǎn) (一)對(duì)授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過(guò)程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 (二)在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)客和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽(tīng)講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。 (三)控制授課時(shí)間 內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間。 (四)可以應(yīng)

18、用在各種對(duì)象上 做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 (五)有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容融會(huì)貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。二、各部門(mén)主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。下面以新進(jìn)員工的教育為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)客是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。 (一)高級(jí)干部：致歡迎詞，介紹公司歷史廈概要、公司的方針和理想、同行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。 (二)總務(wù)經(jīng)理：講授公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就

19、職合同。 (三)業(yè)務(wù)經(jīng)理：講授公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷(xiāo)售技術(shù)。 (四)生產(chǎn)經(jīng)理：講授公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要。 (五)教育部主管：講授職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。三、教學(xué)計(jì)劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來(lái)制作教學(xué)計(jì)劃。： (一)確定講義目的確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 (二)決定授課題目(教學(xué)名稱(chēng)) 題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以“公司的生產(chǎn)管理”代替“生產(chǎn)管理體制的概要”。 (三)檢查教材內(nèi)容 要舉例且能包含教材全

20、部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。內(nèi)容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。 (四)決定教學(xué)方法 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。 (五)選定教材和輔助工具 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放映機(jī)。 (六)設(shè)計(jì)進(jìn)行方式 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。 (七)時(shí)問(wèn)的分配 完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利的進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。四、教學(xué)計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是填寫(xiě)教學(xué)計(jì)劃書(shū)，可以將這計(jì)劃書(shū)當(dāng)做是講義的筆記。其寫(xiě)法如下：

21、 (一)項(xiàng)目欄里寫(xiě)上講座名稱(chēng)，訓(xùn)練攔里寫(xiě)上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱(chēng)。 (二)時(shí)間欄時(shí)事寫(xiě)上所需要的時(shí)問(wèn)，形式欄里寫(xiě)上授課或討論，或是案例研究等形式。 (三)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫(xiě)上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。 (四)內(nèi)客按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類(lèi)記入左邊的欄里，中間欄寫(xiě)上說(shuō)明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。 (五)要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。 (六)每個(gè)項(xiàng)目的舉例寫(xiě)在右邊空攔里，講課時(shí)間多出來(lái)時(shí)可利用這些舉例來(lái)控制時(shí)間。五、講義資料的整理 完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開(kāi)始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來(lái)整理。 (一)資料的種類(lèi) 資料分類(lèi)的方法：有

22、按照目的來(lái)區(qū)分的，也有用顏色來(lái)區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。 1、整理資料 又稱(chēng)為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫(xiě)出來(lái)的資料。又可分別寫(xiě)上所有講義內(nèi)容和只寫(xiě)重點(diǎn)的資料兩種。 2、課題資料 又稱(chēng)作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問(wèn)題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。 3、資訊資料 又稱(chēng)情報(bào)資料?？恐v課無(wú)法完全說(shuō)明的內(nèi)容或?qū)ｉT(mén)用語(yǔ)的解說(shuō)資料，用來(lái)補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。 4、所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱(chēng)的資料。不寫(xiě)具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。(二)講義資料制作的原則 資料

23、的制作與使用要根據(jù)以下的原則。 1、在教學(xué)中使用呢，還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢?按照使用方法來(lái)決定內(nèi)容的量與組合。 2、教學(xué)中的資料最好是整理成一頁(yè)。 3、在上面寫(xiě)上標(biāo)題或項(xiàng)目名，以40一100字左右的短文來(lái)作說(shuō)明。 4、分項(xiàng)目來(lái)寫(xiě)，越簡(jiǎn)潔越好。 5、資料不要在事前全部一次分發(fā)，說(shuō)明的時(shí)候才分發(fā)。 6、附上裝訂夾，使大家便于保管。五、職前教育培訓(xùn)辦法概念解說(shuō)： 公司職前培訓(xùn)方案是公司對(duì)新進(jìn)人員在其上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)所做的計(jì)劃安排。編寫(xiě)要點(diǎn)在編寫(xiě)職前培訓(xùn)方案的過(guò)程中，需注意以下幾點(diǎn)(1)明確培訓(xùn)的目的和意義；(2)闡明培訓(xùn)的階段和內(nèi)容。范 文：××公司職前教育培訓(xùn)辦法一、總則 (一

24、)職前培訓(xùn)的宗旨，是要使新進(jìn)人員了解穿司概況及公司規(guī)章制度，以便于新進(jìn)人員能更快勝任未來(lái)工作： (二)凡公司新進(jìn)人員必須參加本公司舉辦的新進(jìn)人員職前培訓(xùn)，其具體實(shí)施均需依本制度辦理。 (三)職前培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1公司歷史； 2公司業(yè)務(wù)； 3公司組織機(jī)構(gòu)； 4公司管理規(guī)則； 5所擔(dān)任業(yè)務(wù)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)。 (四)凡新進(jìn)人員應(yīng)給予710天培訓(xùn)，每隔一周舉行一次。 (五)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，人事單位應(yīng)事先制定日程、安排計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄表及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。二、培訓(xùn)階段 (一)對(duì)于新進(jìn)人員的職前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為3個(gè)階段： 1、公司總部的培訓(xùn)； 2、分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)： 3、實(shí)地訓(xùn)

25、練。、 (二)公司總部的培訓(xùn)最重要的是獲得知識(shí)并著重使受訓(xùn)者了解下列各點(diǎn)： 1、公司的狀況： 2、參觀拜司的各部門(mén)及受訓(xùn)者未來(lái)的工作崗位； 3、介紹其崗位特征及如何與其他部門(mén)配合； 4、熟悉公司產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格： 5、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況的分析； 6、對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品及廠家要有相應(yīng)的了解； 7、聘請(qǐng)專(zhuān)家實(shí)施口才培訓(xùn)。 (三)主持公司總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者的憂(yōu)、缺點(diǎn)作出評(píng)語(yǔ)，提供給未來(lái)的技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人作參考資料。 (四)新進(jìn)人員在接受公司總部培訓(xùn)之后，必須緊接著進(jìn)行實(shí)地見(jiàn)習(xí)。 (五)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)重點(diǎn)在于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)掌握未來(lái)實(shí)際工作所要求的技能，并應(yīng)在下列幾方面加強(qiáng)培訓(xùn)： 1、使受訓(xùn)者

26、了解其未來(lái)工作概況； 2、了解每天的例行工作和非例行工作； 3、強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率的重要性； 4、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合。 (六)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人員必須是新進(jìn)人員未來(lái)的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人。 (七)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和精深的技術(shù)，切忌教導(dǎo)新進(jìn)人員投機(jī)取巧。 (八)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)必須與實(shí)地培訓(xùn)密切配合。 (九)實(shí)地培訓(xùn)即為見(jiàn)習(xí)期，是在一位資深員工的指導(dǎo)下去實(shí)踐未來(lái)所負(fù)擔(dān)的工作。 (十)實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)盡量讓受訓(xùn)者實(shí)際練習(xí)，指導(dǎo)員僅是在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完某項(xiàng)工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。 (十一)凡擔(dān)任實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)的人員，公司一律發(fā)給特殊獎(jiǎng)金，以促使其更好地指導(dǎo)受訓(xùn)者。 (十二)

27、為有效地利用時(shí)間和達(dá)到培訓(xùn)目的，對(duì)于上述三個(gè)階段的培訓(xùn)，要酌情靈活運(yùn)用，混合安排擬定培訓(xùn)計(jì)劃。三、培訓(xùn)內(nèi)容 (一)職前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)視各部門(mén)的性質(zhì)、工作種類(lèi)的不同而由各部門(mén)自行班定，但都應(yīng)包括下列基本內(nèi)客： 1、建立有關(guān)方面的知識(shí)體系； 2、有關(guān)技術(shù)方面的培訓(xùn)； 3、一些制度、程序方面的培訓(xùn)： 4、新進(jìn)人員態(tài)度與自信心的培訓(xùn)。 (二)對(duì)于新進(jìn)人員，必須向其提供其所需知道的一切知識(shí)，包括公司的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、產(chǎn)品及其性質(zhì)、市場(chǎng)情況，使其對(duì)公司工作性質(zhì)及進(jìn)展有一個(gè)初步的了解和心理準(zhǔn)備。 (三)對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)予以“程序規(guī)定”培訓(xùn)，培訓(xùn)其對(duì)于時(shí)間的支配和工作的計(jì)劃能力作適當(dāng)?shù)慕M織和配合，按一定的程序來(lái)達(dá)

28、到工作的目標(biāo)。 (四)新進(jìn)人員接受上述各條培訓(xùn)后，需給予“態(tài)度與信念”的培訓(xùn)。 (五)“態(tài)度與信念”培訓(xùn)的宗旨在于使新進(jìn)人員對(duì)公司、顧客、工作崗位要有樂(lè)觀、積極、充滿(mǎn)信心與活力的態(tài)度和熱誠(chéng)服務(wù)的信念。四、附則 本辦法如有未盡事宜應(yīng)隨時(shí)加以修正。六、骨干人員教育培訓(xùn)辦法概念解說(shuō)： 骨干人員教育培訓(xùn)方案是公司對(duì)骨干人員進(jìn)行的教育培訓(xùn)工作所做的計(jì)劃、安排。編寫(xiě)要點(diǎn)職前教育培訓(xùn)辦法。范 文：××公司骨干人員教育培訓(xùn)辦法一、培養(yǎng)骨干人員的角色意識(shí)(一)此教育培訓(xùn)技法的目標(biāo)是：l、確定骨干人員在公司內(nèi)的角色和預(yù)期行動(dòng)；2、變提出問(wèn)題的表達(dá)方式為解班問(wèn)題的表達(dá)方式；3、確保各部門(mén)之間的協(xié)

29、調(diào)，促進(jìn)與客戶(hù)的良好溝通。(二)此教育培訓(xùn)技法的主要內(nèi)容是：1、使骨干人員樹(shù)立角色意識(shí)；2、各部門(mén)通過(guò)相互交換信息解決問(wèn)題；3、學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的程序。(三)此教育培訓(xùn)技法的進(jìn)行方式：1、授課；2、討論：3、大腦風(fēng)暴法。(四)參加教育培訓(xùn)的人數(shù)為20人，分成4組，每組5人。 (五)教育培訓(xùn)對(duì)象為進(jìn)入公司3年左右，已成基層管理人員的一般員工。 (六)教育培訓(xùn)的期限為3天，采用集體住宿的方式。 (七)教育培訓(xùn)計(jì)劃。 (八)教育計(jì)劃具體實(shí)施方法如下： 1、教育培訓(xùn)開(kāi)始前，上自高層管理人員，下至中層管理人員針對(duì)“骨干人員應(yīng)該做什么”、“對(duì)骨干人員的期望是什么”發(fā)表看法?；谏蠈拥钠诖龢?biāo)準(zhǔn)，以職別為一組，討

30、論具體內(nèi)容；設(shè)定骨干人員角色行動(dòng)目標(biāo)，提出個(gè)人看法并相互研討，最后匯總各級(jí)意見(jiàn)，形成團(tuán)體結(jié)論。 2、按照工作的區(qū)別，把參加者分成幾個(gè)小組，提出“骨干人員應(yīng)如何協(xié)助工作的順利推行”問(wèn)題。從各種角度解決問(wèn)題。運(yùn)用個(gè)人和小組頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生出的思考結(jié)果，形成以下幾種挑戰(zhàn)性目標(biāo)： (1)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)的一體化； (2)確立規(guī)則，以高效處理各種問(wèn)題； (3)充分交換客戶(hù)信息情報(bào)，加速開(kāi)展業(yè)務(wù)； (4)徹底提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水準(zhǔn)。 (九)教育培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)注意： 1、使參加者明確意識(shí)到自己就是解決問(wèn)題的執(zhí)行者； 2、參加教育培訓(xùn)的骨干人員，須通曉公司的各種活動(dòng)，并且在處理與其他部門(mén)的關(guān)系上，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)

31、調(diào)能力。二、骨干營(yíng)業(yè)員教育培訓(xùn)計(jì)劃 (一)參加教育培訓(xùn)的營(yíng)業(yè)員是指參加工作3至8年，第一線工作有相當(dāng)成效，有一定部屬并實(shí)際從事管理業(yè)務(wù)的非管理人員。 (二)教育培訓(xùn)計(jì)劃。 (三)用3個(gè)月時(shí)間進(jìn)行跟蹤，測(cè)定效果；同時(shí)計(jì)劃本身能測(cè)定實(shí)行的效果。 (四)教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施重點(diǎn)： 1、采用3天兩夜的集體住宿方式，參加人數(shù)10至15名，科長(zhǎng)1名； 2、采授課、分組討論，角色扮演等方法； 3、行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，問(wèn)卷調(diào)查表，數(shù)日后寫(xiě)出報(bào)告。 (五)教育培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容： 1、速成目標(biāo)的重要性； 2、制訂目標(biāo)的能力：3、學(xué)習(xí)商業(yè)談判技術(shù)；4、制訂選成目標(biāo)的有效行動(dòng)計(jì)劃。(六)測(cè)定骨干營(yíng)業(yè)及教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果，填寫(xiě)效果測(cè)

32、定表。七、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案概念解說(shuō)： 公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案是公司對(duì)其利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面的一些要求和安排。編寫(xiě)要點(diǎn)公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)注意闡明以下幾點(diǎn)：（1）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；（2）成效指導(dǎo)；（3）學(xué)習(xí)者的自行控制；（4）資源鏈接；（5）培訓(xùn)共享。范 文：××公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案一、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是提高工作績(jī)效2、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)應(yīng)以對(duì)受訓(xùn)者的需求、技能、知識(shí)和工作環(huán)境分析為基3、音樂(lè)、圖表、畫(huà)像、動(dòng)畫(huà)和錄像應(yīng)促進(jìn)學(xué)習(xí)而又不會(huì)產(chǎn)生副作用。4、培訓(xùn)內(nèi)容要與現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合。5、要對(duì)終端用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)檢測(cè)(經(jīng)理、潛在的受訓(xùn)者、專(zhuān)家)。 6、要通過(guò)員工和專(zhuān)家

33、來(lái)提供與內(nèi)容相關(guān)的案例、練習(xí)及作業(yè)。二、成效指導(dǎo) 1、受訓(xùn)者擁有練習(xí)的機(jī)會(huì)，并能通過(guò)問(wèn)題、練習(xí)、作業(yè)和測(cè)試來(lái)獲得反饋。 2、項(xiàng)目中要加入對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)估。 3、通過(guò)真實(shí)的案例來(lái)闡明抽象的概念。 4、要讓受訓(xùn)者了解在工作中運(yùn)用培訓(xùn)成果將會(huì)遇到的障礙，以及克服這些障礙的方法。 5、要通過(guò)多種案例、練習(xí)和實(shí)踐來(lái)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。三、學(xué)習(xí)者自行控制 1、要為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容安排表，從而讓受訓(xùn)者按照自身的需求自行控制培訓(xùn)進(jìn)度，便于了解其他資源。 2、受訓(xùn)者可以就某些問(wèn)題的答案、解答方法及反應(yīng)與他人進(jìn)行比較。 3、在對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，受訓(xùn)者可以選擇在任何時(shí)間、地點(diǎn)開(kāi)始培訓(xùn)。四、資源

34、鏈接 受訓(xùn)者可以充分了解和獲取相關(guān)材料和其他附加資源(如：圖、表及其他網(wǎng)址)。五、培訓(xùn)共享 受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)同培訓(xùn)人員、同事、其他受訓(xùn)者和專(zhuān)家進(jìn)行網(wǎng)上溝通，這一切可以通過(guò)電子信箱、聊天室或公告欄進(jìn)行。八、員工禮儀培訓(xùn)方案概念解說(shuō)：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)方案是公司對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)所做的計(jì)劃和安排。編寫(xiě)要點(diǎn)一項(xiàng)禮儀培訓(xùn)方案一般包括以下幾個(gè)方面：(1)員工禮儀總體要求；(2)接待時(shí)的禮節(jié)；(3)接待時(shí)的儀容衛(wèi)生。范 文：××公司員工禮儀培訓(xùn)方案一 、員工禮儀總體要求 員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，

35、就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動(dòng)有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 (一)服飾、儀容、舉止 l、服飾 (1)著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等； (2)飾物：飾物得體大方，不得過(guò)分追求新潮。 2、儀容 (1)發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型，女士不得盤(pán)高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型； (2)手：潔凈、利落，不得留長(zhǎng)指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。 (3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。 3、舉止

36、 (1)站要挺拔，坐要端正； (2)行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過(guò)大： (3)講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方； (4)手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)； (5)談話時(shí)應(yīng)專(zhuān)注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。 (二)交往 1、忠誠(chéng)祖國(guó)，忠誠(chéng)民族，篤行道義，信守公德； 2、尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁 3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世； 4、遵時(shí)守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸； 5、語(yǔ)言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。 (三)國(guó)際禮儀 l、初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身

37、份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。 2、一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意； 3、參加外國(guó)人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。 4、日常生活中，與熟悉的外國(guó)人見(jiàn)面，應(yīng)互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。二、接待時(shí)的禮節(jié) (一)談話內(nèi)容要事先有

38、所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。 (二)談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。 (三)談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱(chēng)贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。 (四)對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。 (五)在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其一人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)先向與

39、其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。 (六)與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應(yīng)請(qǐng)翻譯，以免用錯(cuò)句。三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生 (一)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。 (二)要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。 (三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。 (四)吸煙要有節(jié)制。有女士在時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，

40、向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取，不能捏著香煙的過(guò)濾嘴遞給對(duì)方。九、員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷概念解說(shuō)： 企業(yè)在完成一項(xiàng)培訓(xùn)后，為了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的滿(mǎn)意程度，往往以問(wèn)卷的形式出一些問(wèn)題，讓他們回答。其內(nèi)容大致包括對(duì)本次培訓(xùn)的反映，以及希望加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)等方面。編寫(xiě)要點(diǎn) 調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)置直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性及獲得信息的有用性。編寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)注意： (1)標(biāo)明培訓(xùn)課程及時(shí)間； (2)問(wèn)題設(shè)置應(yīng)充分考慮調(diào)查的目的； (3)問(wèn)題應(yīng)易于回答。范 文：××公司員工培調(diào)課程內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)課程內(nèi)容： 日期：1、你認(rèn)為本次培訓(xùn)課程內(nèi)容對(duì)你的工作是否有幫助?很好尚可2、你覺(jué)得受益最大

41、的課程是3、你對(duì)本次所聘教師的授課內(nèi)容看法如何?很好尚可差4、你認(rèn)為本次培訓(xùn)的效果如何?很好尚可差5、你認(rèn)為所授課程內(nèi)容是否充實(shí)?很充實(shí)尚可空洞6、本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)是 7、你認(rèn)為今后應(yīng)舉辦哪些培訓(xùn)課程? 8、你認(rèn)為承辦單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)的項(xiàng)目有哪些? 9、你認(rèn)為本次培訓(xùn)課程中，哪些需增加時(shí)數(shù)，哪些則需減少時(shí)數(shù)？ 10、你對(duì)本次課程設(shè)計(jì)和安排所聘的教師、授課的內(nèi)容和方法等方可另附紙?zhí)顚?xiě))面有何改善建議?(所填內(nèi)容較多，可另附紙?zhí)顚?xiě))十、培訓(xùn)工作評(píng)估報(bào)告書(shū)概念解說(shuō)： 在完成一項(xiàng)培訓(xùn)之后，通常都要寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告書(shū)，用以對(duì)培訓(xùn)上作進(jìn)行總結(jié)，考核培訓(xùn)工作。評(píng)估報(bào)告通常都包括培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及存在的不足兩個(gè)方面。

42、編寫(xiě)要點(diǎn) 撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告時(shí)應(yīng)秉著科學(xué)、客觀的態(tài)度，對(duì)培訓(xùn)工作如實(shí)作出評(píng)判。范 文：××公司培調(diào)工作評(píng)估報(bào)告20××年×月至20××年×月，我公司培訓(xùn)中心與××企業(yè)顧問(wèn)公司與美國(guó)××學(xué)院合作，共同對(duì)本集目公司的中層管理領(lǐng)導(dǎo)廈營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了為期××個(gè)月的培訓(xùn)?，F(xiàn)對(duì)該次培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)如下。一、培訓(xùn)取得的經(jīng)驗(yàn) (一)內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)而實(shí)用 課程內(nèi)客設(shè)計(jì)上以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論和技能為核心，結(jié)合MBA工商管理基本知識(shí)，融入××行業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程，并加入專(zhuān)題研討，同時(shí)

43、安排為期一個(gè)月的出國(guó)考察，理論與實(shí)踐有效結(jié)合體現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性。培訓(xùn)中融入職業(yè)心態(tài)和觀念調(diào)整等方面的內(nèi)容，增強(qiáng)了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和樂(lè)趣。 (二)形式應(yīng)用較為靈活 采用集中分散集中，面授與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、跨國(guó)公司老總、成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)分享式講座，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)課程更是采用提高學(xué)員參與性的互動(dòng)式、案例研習(xí)式的授課模式，真正使學(xué)員愿意學(xué)、學(xué)得到和會(huì)應(yīng)用。 (三)培訓(xùn)對(duì)象選擇較為適合 年齡：××歲以下。這一年齡層經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能夠成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱，并且符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。 學(xué)歷：大學(xué)本科。具備學(xué)習(xí)本次培訓(xùn)課程所需的知識(shí)基礎(chǔ)。確保培訓(xùn)內(nèi)容的難度適舍學(xué)

44、員水平。 工作：多年從事相關(guān)工作和即將從事相關(guān)工作的人員。確保了培訓(xùn)的針對(duì)性。 (四)師資實(shí)力強(qiáng)大 部分基礎(chǔ)課程和與××行業(yè)有關(guān)的課程充分利用該行業(yè)所屬管理干部學(xué)院的授課資源；MBA工商管理相關(guān)課程、跨國(guó)公司老總、企業(yè)家、實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，職業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)的授課講師從××培訓(xùn)顧問(wèn)的資源中優(yōu)中選優(yōu)；合理整合雙方師資資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，保障了培訓(xùn)的師資力量。 (五)方案具有較強(qiáng)的操作性 因?yàn)榉桨冈谖催M(jìn)入執(zhí)行階段就組成××集團(tuán)培訓(xùn)干部和××培訓(xùn)專(zhuān)家顧問(wèn)組以及學(xué)員代表的論證組，經(jīng)過(guò)多次論證和修改，不僅從執(zhí)行的階段時(shí)間、地點(diǎn)、課程

45、、主要授課老師等實(shí)施的各項(xiàng)因素進(jìn)行了反復(fù)修改，而且對(duì)培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)用的學(xué)員手冊(cè)、教師手冊(cè)、系統(tǒng)評(píng)估工具、支持性工作的分工、主要教材的編寫(xiě)形式都作出了安排，在執(zhí)行的過(guò)程中基本沒(méi)有做大的調(diào)整，保證了培訓(xùn)方案的順利實(shí)施。 (六)培訓(xùn)過(guò)程全程跟進(jìn)，控制到位 在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，不僅在學(xué)員參與面授期間進(jìn)行了評(píng)估調(diào)查、階段性小測(cè)試，還對(duì)期問(wèn)發(fā)現(xiàn)的有些不夠?qū)嵱玫氖谡n內(nèi)容廈時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)掌握不夠的內(nèi)容配發(fā)了自學(xué)指導(dǎo)資料，而且在學(xué)員返回工作崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)過(guò)程中也進(jìn)行了跟進(jìn)和指導(dǎo)，做到了培訓(xùn)過(guò)程的全程跟進(jìn)，從而大大提高最終的培訓(xùn)效果。 (七)考察與實(shí)習(xí)交流解決了企業(yè)實(shí)際問(wèn)題 在學(xué)員參加完階段性實(shí)習(xí)后，組織學(xué)員進(jìn)行了集中

46、性的培訓(xùn)實(shí)習(xí)交流活動(dòng)，期間發(fā)現(xiàn)了許多企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)員與專(zhuān)家進(jìn)行了討論，并制訂相應(yīng)的整改措施，使培訓(xùn)不僅提高了員工素質(zhì)，同時(shí)解決了企業(yè)長(zhǎng)期存在的一些實(shí)際性問(wèn)題，使培訓(xùn)的投入效益得到倍增，通過(guò)出國(guó)考察和海外培訓(xùn)，更使學(xué)員的思路得到拓展。二、培訓(xùn)存在的不足 (一)培訓(xùn)需求分析不夠 現(xiàn)代培訓(xùn)需求定位不僅僅要體現(xiàn)企業(yè)需求、了解學(xué)員的實(shí)際水平井因材施教，同時(shí)對(duì)學(xué)員的需求的了解也是不可忽視的，有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員與沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員不同，有專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員與沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員不同，只有充分了解了全面的需求才能夠制訂符合需要的培訓(xùn)計(jì)劃。本培訓(xùn)因?yàn)閷W(xué)員范圍分布的局限，在培訓(xùn)需求的研究方面只采用了需求調(diào)查的單一方法，而沒(méi)能夠發(fā)揮觀察、訪談等培訓(xùn)需求信息的收集方法。 (二)每期參加培訓(xùn)的人數(shù)較少 培訓(xùn)資源共享，在不影響培訓(xùn)效果的情況下，降低單個(gè)人員培訓(xùn)成本，是培訓(xùn)效益控制的基本原則。而