會(huì)員管理實(shí)操流程

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-會(huì)員管理 操作流程1、 新建會(huì)員卡（藍(lán)色字體為必填）會(huì)員管理 -會(huì)員卡管理 -會(huì)員卡建卡 -新建 -錄入會(huì)員信息 -保存2、重置會(huì)員密碼會(huì)員管理 -基礎(chǔ)管理 -重置會(huì)員卡密碼-新建 -輸入會(huì)員卡號(hào)回車 -點(diǎn)擊“重置密碼”3、 修改會(huì)員密碼會(huì)員管理 -基礎(chǔ)管理 -修改會(huì)員密碼 -新建 -輸入會(huì)員卡號(hào) -回車 -輸入原會(huì)員卡密碼 - 輸入兩次新會(huì)員卡密碼 保存4、 初始會(huì)員密碼（V5 導(dǎo) V7 ）會(huì)員管理 -基礎(chǔ)管理 -重置初始會(huì)員密碼-新建 -輸入會(huì)員卡號(hào)-點(diǎn)擊“初始會(huì)員密碼”-顯示發(fā)送成功5、 會(huì)員卡凍

2、結(jié)會(huì)員管理 -會(huì)員卡管理 -會(huì)員卡凍結(jié) -新建 -備注 -會(huì)員卡號(hào) （下拉） -保存 -分部客服審核6、會(huì)員卡解凍會(huì)員管理 -會(huì)員卡管理 -會(huì)員卡解凍 -新建 -備注 - 會(huì)員卡號(hào)（下拉）-保存 -分部客服審核7、會(huì)員卡換卡（補(bǔ)卡）POS 管理 會(huì)員管理 會(huì)員卡管理 -會(huì)員換卡 新建 換卡方式（會(huì)員卡補(bǔ)卡） 原會(huì)員卡號(hào) 新卡號(hào)碼 營業(yè)員 會(huì)員卡密碼 保存 -分部客服審核8 零售建檔門店管理 POS 管理 服務(wù)管理 客戶建檔 新建 -建檔類型“零售” 輸入顧客詳細(xì)信息輸入商品代碼 送貨方式 安裝方式 保存9 以舊換新建檔門店管理 POS 管理 服務(wù)管理 客戶建檔 新建 -建檔類型“以舊換新” 輸

3、入原顧客編號(hào) 輸入商品代碼、數(shù)量 送貨方式 安裝方式 保存10、已售未提門店管理 POS管理 服務(wù)管理 客戶建檔 新建 -建檔類型“其他” -備注欄錄入“原提單號(hào)” -選擇配送的庫存地 -錄入數(shù)量及單價(jià) 送貨方式選“集中配送” -同型號(hào)換貨在備注欄注明原提單號(hào)同型號(hào)換貨 - 退貨單備注欄只錄提單號(hào)（數(shù)字）11、會(huì)員商品兌換門店管理 POS管理 服務(wù)管理 會(huì)員商品兌換 F10 輸入營業(yè)員代碼、會(huì)員商品碼 回車輸入會(huì)員卡號(hào) 回車 輸入會(huì)員卡密碼 保存- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-12 服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放門店管理 POS管理

4、服務(wù)管理 服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放 新建輸入提單號(hào)點(diǎn)擊查詢贈(zèng)品查詢活動(dòng)選擇促銷政策 輸入顧客電話號(hào)碼 保存 打印 庫房發(fā)貨13 服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品回收門店管理 POS 管理 服務(wù)管理 服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品回收新建輸入贈(zèng)品發(fā)放單號(hào) 保存 生成回收單號(hào) 庫房收貨14 服務(wù)臺(tái)積分發(fā)放門店管理 POS管理 服務(wù)管理 服務(wù)臺(tái)積分發(fā)放新建輸入卡號(hào)、提單號(hào)點(diǎn)擊查詢積分促銷明細(xì)選擇相應(yīng)內(nèi)容保存15 服務(wù)臺(tái)積分回收門店管理 POS管理 服務(wù)管理 服務(wù)臺(tái)積分回收新建輸入發(fā)放單號(hào)保存16 會(huì)員卡銷售補(bǔ)分門店管理 POS管理 服務(wù)管理 會(huì)員卡銷售補(bǔ)分輸入會(huì)員卡號(hào)、提單號(hào)保存 審核17、會(huì)員卡查詢/ 會(huì)員卡精確查詢POS管理 會(huì)員管理 會(huì)員卡管理

5、 -精確查詢會(huì)員卡信息輸入卡號(hào) 查詢18、查詢零售退貨單POS管理單據(jù)查詢查詢零售退貨單-輸入單據(jù)號(hào) 查詢19、查詢消費(fèi)檔案POS管理單據(jù)查詢查詢消費(fèi)檔案-輸入姓名 / 電話 查詢20、查詢門店倉庫商品賬庫存管理 帳目查詢 -查詢門店倉庫商品賬倉庫（下拉鍵） -品類（下拉鍵， G 促銷 G05）-倉庫（會(huì)員商品）-輸入其他會(huì)員信息查詢吉亞 CRM門店具體數(shù)據(jù)操作流程1、 系統(tǒng)登錄 ：登錄網(wǎng)址 -輸入用戶名 / 密碼 -進(jìn)入界面（點(diǎn)擊用戶名可進(jìn)行密碼修改）2、3、 呼叫中心訴求接單處理系統(tǒng)菜單 CRM 操作 任務(wù)列表 雙擊單據(jù)內(nèi)容 可選工作流程 更新過程描述 輸入內(nèi)容 確認(rèn) -完成申請(qǐng) （已完成

6、單據(jù)申訴申請(qǐng)）4、 非本門店訴求（拒單）上報(bào)分部客服部經(jīng)確認(rèn) （ 2 小時(shí)內(nèi)）選擇任務(wù)列表點(diǎn)擊訴求查詢選擇單據(jù) 接單- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-處理（無需跟進(jìn)）完成申請(qǐng)（注明轉(zhuǎn)單有誤注銷單據(jù)轉(zhuǎn)相應(yīng)部門處理）5、 停單申請(qǐng)選中單據(jù)處理 -點(diǎn)擊可選工作流程，選擇接單處理 -跟進(jìn)處理過程描述 -選擇停單時(shí)間，停單類型及停單事由 -點(diǎn)擊處理完成，輸入責(zé)任方、責(zé)任人及過程描述5、預(yù)定用戶受理選擇任務(wù)列表 點(diǎn)擊預(yù)定用戶查詢 選擇單據(jù) 確認(rèn)接單處理 / 用戶拒單 更新事由描述用戶處理完成贏得（即達(dá)成銷售） / 用戶處理完成失去反

7、饋6、顧客來電來訪流程（ 1）接到顧客來電 / 來訪 詢問顧客按來訪事宜 查詢客戶信息 創(chuàng)建單據(jù)并錄入來電事由 選擇工單類型 門店人員接待處理（ 2）客戶資料創(chuàng)建登記顧客信息（姓名、區(qū)域、地址、手機(jī)號(hào)）創(chuàng)建 記錄客戶編號(hào) 進(jìn)入創(chuàng)建單據(jù) 輸入（客戶編號(hào)、部門、商品）等選擇單據(jù)類型及子類型、單據(jù)來源事由描述 選擇單據(jù)級(jí)別創(chuàng)建 單據(jù)轉(zhuǎn)出 接單處理7、先行賠付流程任務(wù)劉表 -可選工作流程 -先行賠付單據(jù)創(chuàng)建 - OA 中完成先行賠付申請(qǐng)審批流程 -選擇借款表單表單查詢 FM 基金管理 非費(fèi)用性借款申請(qǐng)單（將保存的先行賠付表單電子版以附件形勢(shì)加入非費(fèi)用性借款申請(qǐng)單中） -打印非費(fèi)用性借款申請(qǐng)單，并交由責(zé)

8、任部門、財(cái)務(wù)簽字借款商品退換貨辦理1、 同型號(hào)換貨（自提類商品）-只有質(zhì)量問題退貨門店管理 POS管理開票管理零售退貨業(yè)務(wù)辦理輸入小票號(hào) （退貨類型：同型號(hào)換貨）回車執(zhí)行選擇倉庫（只有殘次庫可選）創(chuàng)建店內(nèi)轉(zhuǎn)倉單保存確定記住轉(zhuǎn)倉單號(hào)給庫房2、 同型號(hào)換貨（庫提類商品）門店管理 POS管理開票管理零售退貨業(yè)務(wù)辦理新建（類型：同型號(hào)換貨）執(zhí)行建同型號(hào)換貨檔輸入原提單號(hào)（選擇不安裝）保存【零售退貨業(yè)務(wù)辦理同型號(hào)換貨執(zhí)行建同型號(hào)換貨檔輸入原客戶編號(hào)保存物流派工換貨3、 異型號(hào)換貨（自提類商品）門店管理 POS管理開票管理零售退貨業(yè)務(wù)辦理退貨類型：異型號(hào)換貨輸入小票號(hào)執(zhí)行回車選擇退貨原因執(zhí)行零售導(dǎo)購 -門

9、店管理開票管理零售導(dǎo)購輸入編碼（F1 作廢、 CTRL+F3查單、 CTRL+F4、 F2 紅蘭卡、 F3 折扣、 F4 免費(fèi)贈(zèng)、 F5 加價(jià)贈(zèng)、 F8VIP、 F9 延保、 F12 收回贈(zèng)品）新導(dǎo)購建檔 -門店管理 POS管理服務(wù)管理客戶建檔新建（類型：零售）輸入完畢后保存- 精品文檔 -V7銷售商品精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-建負(fù)檔 -門店管理POS 管理開票管理 -零售退貨業(yè)務(wù)辦理- 輸入銷售小票 -執(zhí)行一直操作下去-門店店長進(jìn)行退貨審核】門店零售退貨業(yè)務(wù)辦理 同型號(hào)換貨執(zhí)若商品帶有贈(zèng)品， 可點(diǎn)選贈(zèng)品自無行選擇庫區(qū) （殘次庫

10、） 創(chuàng)建店內(nèi)轉(zhuǎn)同信息 ctrl+delet刪除贈(zèng)品提倉單保存轉(zhuǎn)倉單號(hào)生成給庫房型類號(hào)集換中零售退貨業(yè)務(wù)辦理 同型號(hào)換貨執(zhí)貨伊萊克斯空調(diào)需拆機(jī)的需建配無行建同型號(hào)換貨檔輸入原客戶編維修檔。（一定要店長審核）送號(hào)保存物流派工換貨類門零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號(hào)換貨零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號(hào)換貨執(zhí)店執(zhí)行零售退貨沖紅原庫區(qū)行零售退貨沖紅原庫區(qū) （提單沖紅若商品帶有贈(zèng)品， 贈(zèng)品必須和自（提單沖紅無法更改庫區(qū)） 生成無法更改庫區(qū)） 生成退單新導(dǎo)購制商品一起辦理退提退單新導(dǎo)購制單財(cái)務(wù)退款新單店長審核 - 庫房收貨財(cái)務(wù)退款異類銷售新銷售型號(hào)集零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號(hào)換貨零售退貨業(yè)務(wù)辦理 異型號(hào)換貨執(zhí)未發(fā)貨的“安裝”

11、類商品，退換行零售退貨沖紅商品快速退換貨貨后刪除原建檔信息即可；對(duì)中執(zhí)行零售退貨沖紅商品原貨庫區(qū)贈(zèng)品原庫區(qū)生成退單建負(fù)于貨在途未送達(dá)的情況，需及配庫區(qū)贈(zèng)品原庫區(qū)生成退單檔（集中配送） - 新導(dǎo)購制單 - 新商品建時(shí)通知物流司機(jī)， 后在負(fù)信息送新導(dǎo)購制單新商品建檔財(cái)務(wù)檔財(cái)務(wù)賒款新銷售物流收貨財(cái)中備注退貨原因， 商品現(xiàn)處位類退款銷售務(wù)退款置等。（一定要店長審核）門店零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零自零售退貨沖紅原庫區(qū)生成售退貨沖紅原庫區(qū)生成退單審提退單審核財(cái)務(wù)退款核庫房收貨財(cái)務(wù)退款純類退集零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零中售退貨沖紅商品快速退換貨庫區(qū)零售

12、退貨沖紅商品快速退換未發(fā)貨的“安裝”類商品，退配贈(zèng)品原庫區(qū)生成退單建負(fù)檔 （集中貨庫區(qū)贈(zèng)品原庫區(qū)生成退單貨后刪除原建檔信息即可。送配送）退單審核大庫收貨財(cái)務(wù)退退單審核財(cái)務(wù)退款類款門店零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零自零售退貨沖紅原庫區(qū)生成售退貨沖紅原庫區(qū)生成退單審倒提退單審核財(cái)務(wù)退款核庫房空收財(cái)務(wù)倒票票類集零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零售退貨業(yè)務(wù)辦理 純退執(zhí)行零中零售退貨沖紅商品原庫區(qū)售退貨沖紅商品快速退換貨庫區(qū)配贈(zèng)品原庫區(qū)生成退單退單審贈(zèng)品原庫區(qū)生成退單建負(fù)檔 （配送-精品 文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有

13、-送核財(cái)務(wù)倒票自提）退單審核大庫收貨財(cái)務(wù)倒類票會(huì)員組送分政策（分部客服下發(fā)文件活動(dòng)）會(huì)員組積分政策-美通卡比例 330：1積分有效期為1 年號(hào)碼已辦理過會(huì)員卡：查詢會(huì)員卡號(hào)-核實(shí)會(huì)員卡（查看基本信息）-注銷其中一張/ 另外一張凍結(jié)（分部默認(rèn)）-默認(rèn)的會(huì)員卡：核實(shí)會(huì)員卡（查看基本信息）-登記解凍2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)