公司合同管理系統(tǒng)

1、SY-004:企業(yè)合同管理系統(tǒng) (ECMS)EnterPrise Contract ManagementSystem、客戶的業(yè)務(wù)問題隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈， 很多企業(yè)在提出優(yōu)化管理的同時(shí)意識(shí)到信息化工作的必要性，如何盡快、迅速提高公司業(yè)務(wù)和人員運(yùn)作效率， 增強(qiáng)公司的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，成為公司全體員工、 特別是管理層所共同關(guān)注的焦點(diǎn)！ 合同管理涉及到企業(yè)與外界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最直接前沿， 如何有效的管理合同， 是合同管理按企業(yè)規(guī)則有效運(yùn)行，是每個(gè)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中取得有利位置的重要手段。在企業(yè)的合同管理過程中，主要涉及：項(xiàng)目管理招標(biāo)申請(qǐng)合同申請(qǐng)合同審批合同招標(biāo)合同執(zhí)行合同付款合同檔案八個(gè)大的方面， 合同管理

2、過程其實(shí)是企業(yè)管理中合同信息流的完整流動(dòng)過程， 當(dāng)一個(gè)合同管理信息流流動(dòng)完成后，也就表示一個(gè)合同生命周期的完成。二、產(chǎn)品滿足客戶的業(yè)務(wù)需求能力企業(yè)合同管理系統(tǒng) (ECMS)能有效的將解決企業(yè)，機(jī)關(guān)等用戶的合同管理的需求，主要表現(xiàn)在：1）以工作項(xiàng)目為數(shù)據(jù)的源頭，使企業(yè)的所有合同必須約束在以批準(zhǔn)的項(xiàng)目基礎(chǔ)上，有效制約了合同簽訂的隨意性，使任何合同均有據(jù)可依。2）以工作流為基礎(chǔ)， 將合同的審批納入企業(yè)規(guī)定的工作流范疇， 避免手工辦理合同時(shí)審批過程的隨意性， 不同類型的合同自動(dòng)按規(guī)定的審批路徑進(jìn)行流轉(zhuǎn)。3）在自動(dòng)審批過程中， 節(jié)約了大量的人力時(shí)間， 避免因簽字不斷追找領(lǐng)導(dǎo)的繁瑣手續(xù)。4）合同執(zhí)行過程透

3、明公開，每一合同的簽訂到執(zhí)行完成均可有相關(guān)部門全程監(jiān)控。5）合同執(zhí)行過程中實(shí)現(xiàn)合同金額的上限控制，有效的解決合同付款過程中的資金控制。6）完善的合同臺(tái)帳，提供了企業(yè)每年成本控制的基本數(shù)據(jù)。7）可與成本控制系統(tǒng)無縫集成。8）支持企業(yè)所有合同的管理：材料采購(gòu)合同，承包合同，承攬合同，對(duì)外承包合同，服務(wù)合同，基建合同等。9）材料采購(gòu)合同可與物質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，基建合同可與基建管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，承攬合同可與項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行集成。三 .產(chǎn)品功能簡(jiǎn)述工作項(xiàng)目管理企業(yè)計(jì)劃部門或綜合管理部門對(duì)批準(zhǔn)實(shí)施的工作項(xiàng)目進(jìn)行下達(dá)，同時(shí)可以下達(dá)項(xiàng)目資金作為執(zhí)行的控制依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合同執(zhí)行過程管理，一個(gè)項(xiàng)目可以對(duì)應(yīng)多個(gè)

4、合同招標(biāo)申請(qǐng)執(zhí)行部門對(duì)需要進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目首先申請(qǐng)招標(biāo)，通過工作流審批完成后，執(zhí)行部門進(jìn)行招標(biāo)環(huán)節(jié)，如果不需要招標(biāo)可直接進(jìn)入合同申請(qǐng)環(huán)節(jié)。合同申請(qǐng)項(xiàng)目執(zhí)行部門或項(xiàng)目主管部門對(duì)需要簽訂合同的工作項(xiàng)目起草合同文本及技術(shù)協(xié)議等文檔附件， 通過工作流在網(wǎng)上進(jìn)行會(huì)簽。合同招標(biāo)如果需要招標(biāo)的合同， 記錄合同招標(biāo)過程文檔，如乙方評(píng)價(jià)記錄，乙方資質(zhì)文件，招標(biāo)會(huì)簽記錄等。如進(jìn)行議標(biāo)記錄議標(biāo)記錄。工作流根據(jù)合同管理的生命周期， 對(duì)應(yīng)的工作流有：招標(biāo)申請(qǐng)工作流，合同會(huì)簽工作流，合同變更工作流，乙方資質(zhì)審查工作流（備選），合同付款申請(qǐng)工作流，合同驗(yàn)收工作流（備選）合同審批合同起草后， 工作流自動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，合同審批工

5、作流能完成各類復(fù)雜的審批流程。合同執(zhí)行合同批準(zhǔn)后，進(jìn)入合同自行階段，包括大量的執(zhí)行過程文檔記錄。如：階段驗(yàn)收文檔，合同變更文檔，合同索賠文檔，合同驗(yàn)收文檔等。合同付款合同執(zhí)行階段，可以分階段進(jìn)行付款，付款前必須進(jìn)行付款申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算本次付款的最大金額，同時(shí)提醒質(zhì)保金和付款歷史。 如果啟用項(xiàng)目資金控制， 在付款申請(qǐng)?zhí)峤磺斑€將檢查本合同對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的可用資金情況，如資金不足，則不能提交付款申請(qǐng)。合同檔案合同執(zhí)行完畢， 合同管理部門對(duì)本合同進(jìn)行歸檔管理，修正存檔號(hào)。歸檔的合同進(jìn)入合同檔案管理， 可以對(duì)合同時(shí)提供合同臺(tái)帳供合同管理人員使用。四 .產(chǎn)品功能詳解系統(tǒng)組成項(xiàng)目管理項(xiàng)目招標(biāo)管理是指針對(duì)成本中心

6、下達(dá)的項(xiàng)目及項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行的管理，主要功能包括： 項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目預(yù)算、供應(yīng)商及承包商、 合作企業(yè)管理、評(píng)委專家?guī)旃芾?、招?biāo)準(zhǔn)備管理、招標(biāo)實(shí)施管理、招標(biāo)結(jié)束管理等，需要特別說明的是，項(xiàng)目必須來自成本中心下達(dá)的項(xiàng)目， 而預(yù)算可能分為兩種情況： 一種是帶預(yù)算的招標(biāo)， 一種是不帶預(yù)算的招標(biāo)。 帶預(yù)算的招標(biāo)結(jié)算時(shí)可以在可用預(yù)算范圍內(nèi)直接辦理結(jié)算， 而不帶預(yù)算的招標(biāo)在結(jié)算時(shí)必須先追加預(yù)算才能辦理付款手續(xù)。項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備是合同管理的基礎(chǔ)， 企業(yè)必須先對(duì)企業(yè)的所有工作進(jìn)行規(guī)劃， 建立企業(yè)工作項(xiàng)目樹，然后各工作部門對(duì)企業(yè)下達(dá)的工作進(jìn)行項(xiàng)目申請(qǐng)和合同申請(qǐng)。項(xiàng)目準(zhǔn)備按如下步驟進(jìn)行：企業(yè)工作規(guī)劃類型管理定

7、義企業(yè)工作規(guī)劃模型企業(yè)工作管理中心定義工作管理中心工作規(guī)劃各部門申請(qǐng)項(xiàng)目項(xiàng)目下達(dá)項(xiàng)目申請(qǐng)項(xiàng)目申請(qǐng)是各承擔(dān)部門對(duì)企業(yè)規(guī)劃的工作分類進(jìn)行明細(xì)項(xiàng)目的申請(qǐng)， 批準(zhǔn)后完成立項(xiàng)，然后才可以進(jìn)行合同準(zhǔn)備工作。招標(biāo)管理項(xiàng)目招標(biāo)管理將企業(yè)的招標(biāo)過程進(jìn)行全過程管理，項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備開始，這項(xiàng)工作一般由各申請(qǐng)部門完成， 通常也稱為企業(yè)內(nèi)部立項(xiàng)過程。 立項(xiàng)資料準(zhǔn)備完畢后，由企業(yè)主管部門辦理相關(guān)的審定手續(xù)， 并將審定手續(xù)登記到軟件系統(tǒng)中，批準(zhǔn)手續(xù)完成后， 就可以確定本項(xiàng)目的資金來源了， 至此為止， 企業(yè)內(nèi)部的立項(xiàng)過程才可以正式結(jié)束。根據(jù)不同部門、不同性質(zhì)的項(xiàng)目，可以靈活地選擇和組織不同的臨時(shí)招標(biāo)機(jī)構(gòu)或小組， 招標(biāo)機(jī)構(gòu)確立

8、時(shí)， 也可在專家?guī)熘须S機(jī)選擇專家評(píng)委， 專家評(píng)委可以選擇企業(yè)內(nèi)部專家，也可以選擇外面的專家，至此，招標(biāo)工作正式啟動(dòng)。招標(biāo)機(jī)構(gòu)著手準(zhǔn)備招標(biāo)文件，確定出臺(tái)或直接分發(fā)或網(wǎng)上發(fā)布的方式進(jìn)行標(biāo)書傳遞。對(duì)通過資質(zhì)審查的承包商所提交的招標(biāo)文件進(jìn)行管理，投標(biāo)文件包括：封面，招標(biāo)文件目錄， 商務(wù)文件，技術(shù)文件，商務(wù)文件又包括： 招標(biāo)函、招標(biāo)授權(quán)、招標(biāo)報(bào)價(jià)表、分項(xiàng)報(bào)價(jià)一覽表，貨物說明一覽表，偏差表，招標(biāo)保函，資格證明文件，招標(biāo)文件修正文件，制造廠家資格及授權(quán)，交貨進(jìn)度表，招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)代表派遣計(jì)劃表，超重或超尺寸貨物清單， 主要設(shè)備、部件制造商名單及分包商名單，培訓(xùn)計(jì)劃，安裝，須調(diào)試和調(diào)試中提供安裝和相關(guān)服務(wù)，產(chǎn)品樣

9、本，承諾書，備品備件制造構(gòu)件等。而技術(shù)文檔則包括：技術(shù)說明，設(shè)備性能，參數(shù)保證，業(yè)績(jī)證明，質(zhì)量認(rèn)證證明文件，生產(chǎn)許可證明文件，標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)報(bào)告，技術(shù)規(guī)范 /規(guī)格和圖樣，設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)安排，技術(shù)文件提交進(jìn)度表，施工計(jì)劃，工程機(jī)械設(shè)備清單等。資料準(zhǔn)備完畢后，招標(biāo)機(jī)構(gòu)即可辦理招標(biāo)手續(xù)，開標(biāo)，評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。招標(biāo)記錄文件有：供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄表， 供應(yīng)商資質(zhì)審查表， 招標(biāo)記錄表，談判記錄表，招標(biāo)結(jié)果記錄表， 招標(biāo)結(jié)果會(huì)簽表， 供應(yīng)商評(píng)分記錄表等。 將相關(guān)記錄登記到軟件系統(tǒng)中，最后進(jìn)入合同簽訂手續(xù)合同會(huì)簽合同文書是在招標(biāo)工作完成后進(jìn)行的后續(xù)工作。 本模塊主要完成合同法律文本的相關(guān)管理功能。包括合同規(guī)范文本，格式合同文本

10、，合同文本起草，合同文本審批紀(jì)錄，合同文本鑒定等功能。企業(yè)合同文本可以分為兩大類， 一類是規(guī)范文本， 一類是格式文本。 兩類文本均可采用模板管理方式， 以合同類型為基礎(chǔ)， 將行業(yè)內(nèi)通用的規(guī)范文本作為標(biāo)準(zhǔn)合同文本，起草部門從模板中取得標(biāo)準(zhǔn)文本稍加修改后即可形成一個(gè)合同草本。合同文本起草待辦事宜已處理任務(wù)任務(wù)監(jiān)控掛起任務(wù)根據(jù)合同管理要求， 可以設(shè)定很多網(wǎng)上審批的工作流， 對(duì)需要的合同審批事項(xiàng)先定義號(hào)各類 word 文檔的模板，然后企業(yè)人員需要申請(qǐng)時(shí)只要將內(nèi)容填好，然后有工作流自動(dòng)完成網(wǎng)上審批工作。 在網(wǎng)上起草申請(qǐng)， 并發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。審批人可以在網(wǎng)上直接對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行修改

11、、審批，注明審批意見， 并蓋章或簽名。 申請(qǐng)內(nèi)容在多個(gè)審批人之間按順序自動(dòng)流轉(zhuǎn)， 審批過程即可以在建立審批模板時(shí)設(shè)定， 也可以由起草者設(shè)定。 可以在審批管理中根據(jù)單位要求設(shè)置模板的統(tǒng)一格式， 可以設(shè)置每個(gè)模板的使用者、 管理者和修改者。具有使用權(quán)限的用戶能夠使用模板起草申請(qǐng)； 具有管理權(quán)限的用戶能夠在表單管理中管理使用該模板起草的申請(qǐng)；具有修改權(quán)限的用戶能夠?qū)δ０暹M(jìn)行維護(hù)。審批的流程即可以采用固定流程， 一個(gè)模板梆定一個(gè)流程的方式， 也可以設(shè)定允許在流轉(zhuǎn)過程中自定義流程或修改已設(shè)定的流程， 流程支持直流、 分流、并流、條件分支、流程嵌套以及各種協(xié)辦、聯(lián)辦等復(fù)雜流程。在審批中，可以按照角色進(jìn)行審

12、批的流轉(zhuǎn)， 可以通過相對(duì)路徑找到相應(yīng)的崗位，如審批者的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)前審批者的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。流程中可以支持退文的功能， 可以退到以前的任何一級(jí)， 也可以退回到發(fā)起人 .在審批過程中，支持痕跡保留，電子印章，手寫簽名、全文批注?？梢詫?shí)現(xiàn)催辦，督辦，統(tǒng)計(jì)。合同執(zhí)行管理合同執(zhí)行管理是指自合同登記之日起到合同結(jié)束這一時(shí)間段的合同狀態(tài)。合同執(zhí)行管理主要就是對(duì)這一階段一個(gè)合同形成的各類狀態(tài)變更記錄，招標(biāo)記錄，驗(yàn)收記錄，工作進(jìn)度信息，通過進(jìn)度監(jiān)控，可以全面掌握一個(gè)合同的執(zhí)行情況，對(duì)合同的進(jìn)度進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)合同付款進(jìn)度進(jìn)行有效管理。項(xiàng)目合同和非項(xiàng)目合同均直接起草合同文本， 合同文本可以直接手工輸入，也可以直接從合

13、同模板中導(dǎo)入。 合同模板管理可以有效地對(duì)企業(yè)的規(guī)范合同文本進(jìn)行管理，所有起草合同的部門均可直接使用合同模塊進(jìn)行合同起草。合同文本必須登記到軟件系統(tǒng)中，在登記合同正本的同時(shí)，也必須將合同的所有附件同時(shí)進(jìn)行登記。合同正文登記之前， 由于管理的需要， 必須將合同的基本項(xiàng)信息抽取出來，錄入到或補(bǔ)錄到合同信息主表中，常見的如合同乙方、合同金額、工程明細(xì)、合同進(jìn)度等。合同各類信息登記完成以后，合同管理人員或承擔(dān)合同的部門必須編制合同進(jìn)度計(jì)劃和合同付款進(jìn)度表，以利用合同執(zhí)行階段的監(jiān)督。合同文本起草 ：項(xiàng)目承擔(dān)部門或上級(jí)主管部門起草合同文本，提交到系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動(dòng)選擇工作流進(jìn)行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)， 起草人只需要監(jiān)控流轉(zhuǎn)

14、進(jìn)度即可直到合同目前審批的進(jìn)度。合同會(huì)簽 ：工作流自動(dòng)找到相應(yīng)的審批人，完成自動(dòng)流轉(zhuǎn)，不可人工干預(yù)審批過程。合同變更申請(qǐng) ：當(dāng)合同執(zhí)行階段需要進(jìn)行合同變更時(shí)，相關(guān)部門提交變更申請(qǐng)，網(wǎng)上審批。合同變更審批 ：審批合同變更申請(qǐng)，批準(zhǔn)后變更有效，可依駁回申請(qǐng)。合同執(zhí)行文檔管理 ：管理合同執(zhí)行過程中的各類文檔，如階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，階段付款文檔，合同變更文檔等。合同索賠管理 ：當(dāng)合同出現(xiàn)糾紛時(shí)，需要進(jìn)行合同索賠管理，記錄合同索賠相關(guān)文檔。合同驗(yàn)收申請(qǐng) ：合同驗(yàn)收申請(qǐng)，可選功能。合同驗(yàn)收審批 ：合同驗(yàn)收申請(qǐng)審批，可選功能。合同付款可以對(duì)成本中心的付款申請(qǐng)功能進(jìn)行改造和加強(qiáng)， 付款申請(qǐng)時(shí)必須附帶上合同號(hào)，經(jīng)審批

15、后財(cái)務(wù)辦理付款時(shí)必須根據(jù)合同號(hào)結(jié)合付款計(jì)劃進(jìn)行付款， 否則不予付款。合同費(fèi)用管理主要是針對(duì)合同的預(yù)付款、 階段付款、 質(zhì)保金、索賠收款等進(jìn)行全面管理。同時(shí)對(duì)各類合同進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，費(fèi)用分析，追加減少預(yù)算資金等。如果企業(yè)的預(yù)算工作很細(xì)， 則可以結(jié)合預(yù)算管理， 在成本中心軟件中直接下達(dá)和變更預(yù)算，而付款時(shí)財(cái)務(wù)也可直接利用原有的預(yù)算控制合同的付款。合同付款申請(qǐng)：可以對(duì)合同進(jìn)行多次付款，單合計(jì)付款不能大于合同總額。合同付款審批：對(duì)付款申請(qǐng)進(jìn)行審批。合同歸檔合同管理部門定期對(duì)自行完畢的合同進(jìn)行歸檔處理， 歸檔時(shí)校正合同號(hào)和合同歸檔號(hào)。歸檔后的合同自動(dòng)結(jié)束，不可對(duì)本合同進(jìn)行任何操作。合同工作流本系統(tǒng)涉及工作

16、流如下：招標(biāo)申請(qǐng)工作流（可選）招標(biāo)資料準(zhǔn)備工作流（可選）供應(yīng)商推薦工作流（可選）標(biāo)書審核工作流（可選）合同會(huì)簽工作流合同變更申請(qǐng)工作流（可選）項(xiàng)目開工申請(qǐng)工作流（可選）項(xiàng)目驗(yàn)收工作流（可選）合同付款申請(qǐng)工作流在每個(gè)工作流中，都包含了各種類型的分支處理，如合同付款申請(qǐng)工作流，在定義時(shí)將材料采購(gòu)合同， 燃料采購(gòu)合同等多種判斷條件同時(shí)設(shè)置在一個(gè)工作流中即可，沒有必要對(duì)每種類型的合同單獨(dú)設(shè)置一個(gè)工作流，這樣將不利于工作流的管理，也不利于以后工作流的改變。合同臺(tái)帳綜合查詢時(shí)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)合同管理人員進(jìn)行的功能設(shè)置， 主要對(duì)合同的原始資料，合同執(zhí)行進(jìn)度，合同的付款，合同的結(jié)束資料進(jìn)行全面綜合的查詢。五 .

17、產(chǎn)品獨(dú)特之處順宇 ECMS系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)化合同管理平臺(tái)。它集成了目前主流的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)科學(xué)、 管理與行為科學(xué)、系統(tǒng)工程與人機(jī)工程學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及圖文處理技術(shù)， 可以綜合處理合同文本中涉及到的各種格式的語音、數(shù)據(jù)、文字、圖像等文件。同時(shí)，本系統(tǒng)結(jié)合客戶的實(shí)際需要， 進(jìn)行了一系列改進(jìn)和創(chuàng)新， 使之無論在技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、管理思想、使用性能上都達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，并具有一些特色鮮明的優(yōu)勢(shì)：內(nèi)嵌基于角色的工作流引擎，國(guó)內(nèi)唯一在工作流中轉(zhuǎn)移條件無需編程；采用橫縱向相結(jié)合功能菜單，符合人的視覺流程；引入 portal 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶主頁(yè)面的內(nèi)容個(gè)人定制；引入 syb

18、ase 公司的 datawindow 技術(shù)，全面解決中間層的技術(shù)難題；C#成熟架構(gòu)，全面支持 WebService ，跨平臺(tái)、擴(kuò)展無極限；根據(jù)不同級(jí)別設(shè)置權(quán)限管理，用戶權(quán)限設(shè)置簡(jiǎn)單靈活，確保信息安全；首創(chuàng)基于合同生命過程的全過程管理思想，真正實(shí)現(xiàn)了合同從需求，生成，執(zhí)行，結(jié)束完整周期的管理，使企業(yè)的合同管理跨上了一個(gè)可以信賴，實(shí)用完善的工作平臺(tái)；合同相關(guān)文檔在線編輯，支持 WORD/EXCEL、審批過程痕跡保留、支持電子印章、手寫簽名。系統(tǒng)中首次引入文檔服務(wù)器，將合同文檔和數(shù)據(jù)庫(kù)分離，避免數(shù)據(jù)庫(kù)處理大量文檔數(shù)據(jù)而引起的擁塞。首次在合同管理軟件中引入工作執(zhí)行追蹤思想，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)從指派到合同執(zhí)行

19、到合同完成的全過程管理。支持用戶自定義 WEB 服務(wù)器集群，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際負(fù)載隨時(shí)改變 web 服務(wù)器的配置。六 .主要技術(shù)參數(shù)本協(xié)同辦公系統(tǒng)可以分布式運(yùn)行方式進(jìn)行程序運(yùn)行以及數(shù)據(jù)傳輸。 本協(xié)同辦公系統(tǒng)支持服務(wù)器集群、 分發(fā)式服務(wù)器和二級(jí)服務(wù)器， 系統(tǒng)兼容性好， 系統(tǒng)能夠運(yùn)行于 Windows98 、Windows2000 、WindowsXP、Windows2003 、LINUX、Unix及小型機(jī)操作系統(tǒng)等各種操作平臺(tái)上。七 .我們的服務(wù)購(gòu)買順宇 ECMS系統(tǒng)只是我們合作的開始，山東順宇的“五八六三”管家式服務(wù)（“五心”服務(wù)精神、八項(xiàng)服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系）盡可以使我們

20、的客戶安枕無憂， 盡享軟件系統(tǒng)帶來的無限辦公樂趣，而無任何后顧之憂。7.1 “五心”服務(wù)精神：專心、耐心、細(xì)心、貼心、放心7.2 八項(xiàng)服務(wù)承諾：提供 1 小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)，省內(nèi)簡(jiǎn)單問題 8 小時(shí)內(nèi)提供解決方案。24 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外三天內(nèi)到達(dá)。復(fù)雜問題 24 小時(shí)內(nèi)提供解決方案。終身免費(fèi)維護(hù)升級(jí)及終身免費(fèi)技術(shù)支持。終身免費(fèi)協(xié)助重裝軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。終身免費(fèi)指導(dǎo)數(shù)據(jù)備份、二次開發(fā)。終身免費(fèi)指導(dǎo)涉及到本系統(tǒng)的軟、硬件及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。實(shí)現(xiàn) 7X24 小時(shí)的在線服務(wù)。7.3 六大服務(wù)內(nèi)容：定制服務(wù)根據(jù)客戶的具體工作模式， 我們會(huì)與客戶共同分析工作流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊業(yè)務(wù)規(guī)則

21、， 免費(fèi)把這些具有客戶行業(yè)特征、 日常運(yùn)作特性的管理功能整理成適合客戶的實(shí)用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實(shí)現(xiàn)，即根據(jù)客戶的需求定制系統(tǒng)。升級(jí)服務(wù)對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，我們提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)， 在系統(tǒng)升級(jí)之后的3-6 個(gè)月，各版本的客戶享受隨系統(tǒng)升級(jí)而升級(jí)的服務(wù)，將使自己的系統(tǒng)保持在最先進(jìn)的狀態(tài)。二次開發(fā)服務(wù)隨著用戶使用的深入和企業(yè)的發(fā)展， 客戶往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，我們將根據(jù)用戶的需要提供相關(guān)服務(wù)。 對(duì)于有技術(shù)條件的用戶， 我們將提供二次開發(fā)接口和必要的技術(shù)支持，使客戶能夠自行開發(fā)。咨詢服務(wù)在客戶的整個(gè)實(shí)施、 使用服務(wù)中， 我們提供隨時(shí)的咨詢服務(wù)。 這些咨詢服務(wù)包括對(duì)系

22、統(tǒng)的使用、 對(duì)新系統(tǒng)分析， 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等， 我們的系統(tǒng)工程師隨時(shí)恭候。跟蹤服務(wù)一般來說，客戶在系統(tǒng)使用中， 會(huì)隨著對(duì)系統(tǒng)的了解和實(shí)際中的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)各種問題并提出對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化需求， 我單位為每一個(gè)客戶提供跟蹤服務(wù)。 包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、 定制和實(shí)施， 以便更好、 更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障， 制定維護(hù)和故障處理方法， 協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護(hù)及管理期間出現(xiàn)的各種問題。更高層次的合作我們希望能通過我們的產(chǎn)品為您提供深層次、 全方位的信息化服務(wù)， 包括為您提供滿足企業(yè)發(fā)展需要的各種解決方案和軟件產(chǎn)品， 為您提供咨詢、 分析、測(cè)試、開發(fā)等全方位服務(wù)， 構(gòu)建您的綜合性信息化管理系統(tǒng)。 我們熱誠(chéng)希望不只是您的一個(gè)供應(yīng)方，而能成為您可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。7.4 三級(jí)服務(wù)體系第一級(jí)：電話、郵件、 MSN、QQ 支持。通過電話、郵件、 MSN、QQ 等通訊工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)通訊，在第一時(shí)間解答、解決客戶使用 OA 過程中遇到的各種技術(shù)問題。第二級(jí)：遠(yuǎn)程訪問軟件支持。 經(jīng)過客戶許可后， 通過遠(yuǎn)程登錄軟件直接連接用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行“遠(yuǎn)程手術(shù)”式的在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)比上門更及