應(yīng)收款催收工作實(shí)施方案

1、應(yīng)收款催收工作實(shí)施方案應(yīng)收款催收工作實(shí)施方案為保障公司銷(xiāo)售部應(yīng)收款能夠及時(shí)回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定如下工作實(shí)施方案：第一步，催收前期準(zhǔn)備工作一）由銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)公司目前的銷(xiāo)售狀況、客戶(hù)基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級(jí)分析等進(jìn)行匯總。二）銷(xiāo)售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)進(jìn)行客戶(hù)應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，以確保向客戶(hù)電話(huà)傳達(dá)或催告函所涉及的還款時(shí)間/賬款數(shù)據(jù)都相符。三）銷(xiāo)售內(nèi)勤將全部銷(xiāo)售合同信息資料進(jìn)行電子臺(tái)賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺(tái)賬表單

2、交由行政部存檔。第二步，銷(xiāo)售部催收工作實(shí)施方案1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶(hù)還款特點(diǎn)、付款時(shí)間及金額、客服關(guān)系程度、信譽(yù)等級(jí)程度制定初期催收方案。之后，由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對(duì)客戶(hù)信息跟蹤及電話(huà)催收。2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶(hù)還款情況及逾期客戶(hù)名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過(guò)電子文檔形式將信息匯總到銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤處，銷(xiāo)售內(nèi)勤及時(shí)將催收信息匯總后送至銷(xiāo)售部經(jīng)理審批及公司銷(xiāo)售財(cái)務(wù)核對(duì)。3）銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報(bào)表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行一般性欠款催收，具體工作如下：1、銷(xiāo)售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行溝通，確定電話(huà)/函件催收

3、對(duì)象；2、合理安排電話(huà)催收日程，郵寄或傳真對(duì)帳單。郵寄或傳真對(duì)帳單過(guò)程中，一定要求客戶(hù)給予書(shū)面回復(fù)；銷(xiāo)售內(nèi)勤每日將函件/電話(huà)催收情況登記造冊(cè)。3、在電話(huà)催款過(guò)程中，以書(shū)面表單形式記錄客戶(hù)承諾地還款時(shí)間、還款金額，以便安排財(cái)務(wù)及時(shí)查收；4如在電話(huà)催收過(guò)程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶(hù)，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時(shí)將信息匯總反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理處。5.如遇以設(shè)備質(zhì)量或欠款金額不符等問(wèn)題拖延付款，盡可能與客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)盡可能避免與客戶(hù)發(fā)生矛盾，耐心做好說(shuō)服工作，以達(dá)到貨款及時(shí)回籠款目的4）在電話(huà)催收過(guò)程中，及時(shí)將信譽(yù)極差地客戶(hù)進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)，以書(shū)面形式將信息反饋到銷(xiāo)售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部

4、根據(jù)客戶(hù)欠款情況制定相應(yīng)催收措施。第三步、定期上門(mén)催收工作方案1、銷(xiāo)售內(nèi)勤針對(duì)電話(huà)催收過(guò)程中所了解的客戶(hù)情況，進(jìn)行合理篩選，確定走訪客戶(hù)名單，及時(shí)將定期上門(mén)催收客戶(hù)名單送交銷(xiāo)售部經(jīng)理審核；2、根據(jù)客戶(hù)還款特點(diǎn)制訂走訪時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)人數(shù)、公司走訪人員、工作車(chē)輛等實(shí)施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶(hù)對(duì)帳單和合同催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷(xiāo)售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門(mén)催收工作方案交由常務(wù)副總審批。3、在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，做好客戶(hù)思想工作，告知不及時(shí)還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶(hù)一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶(hù)書(shū)面承諾或在對(duì)帳單上簽字確認(rèn)。4走訪

5、客戶(hù)完畢后，及時(shí)把走訪客戶(hù)信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶(hù)篩選出來(lái)，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。第四步、法務(wù)部催收實(shí)施工作方案1）針對(duì)信譽(yù)度極差客戶(hù)催款工作計(jì)劃。1. 根據(jù)上門(mén)走訪情況，以及主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)走訪情況的批示，制定對(duì)信譽(yù)度極差的客戶(hù)工作工作計(jì)劃；歸納、匯總逾期客戶(hù)基本資料、欠款時(shí)間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；2. 根據(jù)客戶(hù)匯總資料，篩選后期需暫時(shí)停止售后服務(wù)客戶(hù)名單及起訴客戶(hù)名單；3. 針對(duì)一些客戶(hù)拖欠貨款時(shí)間較長(zhǎng)且金額較大的客戶(hù)，應(yīng)在事前準(zhǔn)備在近期簽收的催告文書(shū)或?qū)危乐乖V訟失效。起草好起訴法律文書(shū)，便于后期直接進(jìn)入訴訟程序；做好需起訴客戶(hù)統(tǒng)計(jì)工作，將情況用書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)此進(jìn)行批示。2) 強(qiáng)制性催收工作實(shí)施方案法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的強(qiáng)制性催收客戶(hù)名單與法律顧問(wèn)一起協(xié)商訴訟或強(qiáng)制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計(jì)劃如下：1. 協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)；2. 協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶(hù)還款事項(xiàng)。3. 統(tǒng)計(jì)辦理個(gè)案辦案費(fèi)用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦案情況及審核簽銷(xiāo)費(fèi)用憑據(jù)。3) 降低催款費(fèi)用工作計(jì)劃內(nèi)容。1.主要從控制外出催款次數(shù)；盡可能將費(fèi)用所發(fā)生攤在客戶(hù)案件上；1. 盡量將給各項(xiàng)費(fèi)用及開(kāi)支