(房地產(chǎn))銷售部銷售人員行為規(guī)范

1、 資料收集于網(wǎng)絡(luò)，如果對(duì)大家有用的話 麻煩評(píng)價(jià)一下銷售部銷售人員行為規(guī)范一、 總則1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策.關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。2、工作主動(dòng)熱情,文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶.不卑不亢。3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。二、服從領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1-3天,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由

2、當(dāng)事人全部承擔(dān)。三、現(xiàn)場管理規(guī)范1、遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場作息時(shí)間:8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9:00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行2080元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退130分鐘扣款20元,以此類推.遲到、早退超過2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的

3、標(biāo)準(zhǔn)處罰.包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。2、現(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理,原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息,如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批,三天以上由總經(jīng)理審批。3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償.4、堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真做好本職工作,工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守,不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域.現(xiàn)場銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。5、工

4、作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊,不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事,不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。四、儀表、儀容1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生.4、一律短發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳,女員工的不過肩，不得染發(fā)。5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品.6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場銷售員的儀表

5、進(jìn)行督導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的,令其立即改正,所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。五、環(huán)境衛(wèi)生1、現(xiàn)場銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔.3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔.4、 保持桌凳擺放整齊,客戶走后立即恢復(fù)原狀。5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物?，F(xiàn)場銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,不合格者，對(duì)現(xiàn)場責(zé)任人處以50100元的罰款。六、工作牌1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作

6、牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關(guān)的手續(xù)。七、電話禮節(jié)1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽.違反一次，對(duì)現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱)"。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款.3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話,電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在,必須問明是否需要留言。4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話,打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘,打私人電話每天不得超過三次。違反

7、一次,對(duì)當(dāng)事人罰款20元。八、團(tuán)結(jié)協(xié)作1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解.2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足,提出改正意見.九、接待禮節(jié)1、客戶來訪必須起身迎接。2、待客戶先入座自已再入座。3、入座后必須為客戶送茶。4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不

8、耐煩的態(tài)度。7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽,作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí),將結(jié)果告知客戶.8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗13天處罰.十、學(xué)習(xí)規(guī)范1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。3、定期進(jìn)行市場調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。4、每月寫一則自

9、已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。十一、接待規(guī)范1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場時(shí)(不論何種原因）,由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意,不得中途更換銷售員。3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn),如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在,客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。十二、職業(yè)道德1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象,不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司.3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是,不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。4、銷售人員嚴(yán)