分銷管理辦法

1、浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司杭州分公司分銷管理辦法目錄前言第一章總則第一條 目的第二條 概念定義第三條 分銷管理機(jī)構(gòu)第二章分銷商資格申請(qǐng)第一條 分銷商資格條件第二條 分銷商資格申請(qǐng)第三條 分銷商經(jīng)營(yíng)規(guī)范第四條 流程及表格第三章分銷網(wǎng)點(diǎn)的管理第一條 分銷網(wǎng)點(diǎn)資格條件第二條 分銷網(wǎng)點(diǎn)資格申請(qǐng)第三條 分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移第四條 分銷網(wǎng)點(diǎn)終止、變更第五條 流程及表格第四章分銷商的退出第一條 分銷商退出原則第二條 分銷商退出規(guī)程第三條 流程和表格前言分銷合作體系作為浙江移動(dòng)杭州分公司與社會(huì)專業(yè)力量合作的重要舉措，它可以最大限度地發(fā)揮各合作伙伴在市場(chǎng)活動(dòng)中的潛能，同時(shí)使得他們能夠在統(tǒng)一規(guī)范的管理下展開(kāi)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。

2、分銷合作體系采用兩級(jí)管理制，公司成立分銷管理委員會(huì)和分銷管理工作組，具體負(fù)責(zé)分銷管理工作。分銷合作體系同時(shí)設(shè)立分銷管理協(xié)商委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督分銷管理體系的執(zhí)行情況。本管理辦法明確定義了分銷管理委員會(huì)和分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)；分銷管理協(xié)商委員會(huì)的工作職責(zé)；分銷商及分銷網(wǎng)點(diǎn)的申請(qǐng)、退出等內(nèi)容。第一章總則第一條目的1為加強(qiáng)營(yíng)銷渠道管理， 有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展， 規(guī)范營(yíng)銷渠道業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)公司與各合作單位“合作雙贏、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、誠(chéng)實(shí)互信、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的目標(biāo)，特制定本辦法。2本辦法適用于移動(dòng)公司分銷渠道的建設(shè)、管理、優(yōu)化等管理工作， 結(jié)合分銷考核辦法和分銷管理辦法共同實(shí)現(xiàn)分銷管理，有效提升移動(dòng)公司整

3、體的營(yíng)銷服務(wù)形象。3分銷管理工作要體現(xiàn)“公開(kāi)、公平、公正”的原則，為分銷合作單位營(yíng)造良好的合作環(huán)境， 實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、 規(guī)范服務(wù)，共同提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二條概念定義1分銷定義分銷是一種渠道分層管理模式，它是指經(jīng)移動(dòng)公司授予分銷權(quán)的分銷商，在移動(dòng)公司的支持和管理下，在指定區(qū)域發(fā)展、管理分銷網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)這些分銷網(wǎng)點(diǎn)直接向移動(dòng)用戶銷售卡號(hào)，以及經(jīng)營(yíng)經(jīng)移動(dòng)公司許可的其他移動(dòng)產(chǎn)品。2分銷商定義分銷商是指在杭州市工商行政管理局注冊(cè)并已在杭州市稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記的、經(jīng)浙江移動(dòng)杭州分公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)公司通信產(chǎn)品分銷業(yè)務(wù)的指定合作單位。分銷商作為移動(dòng)公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)產(chǎn)品分銷業(yè)務(wù)的直接責(zé)任單位，負(fù)責(zé)對(duì)其下屬分

4、銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)與服務(wù)的管理和培訓(xùn)工作，并對(duì)移動(dòng)公司分配的營(yíng)銷、業(yè)務(wù)資源在其授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行管理、調(diào)配。分銷商在合作期間需遵照分銷協(xié)議和相關(guān)管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范的要求，接受移動(dòng)公司及其分銷主管的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)和考核，并承擔(dān)自身及下屬分銷網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和分銷業(yè)務(wù)開(kāi)展中的法律責(zé)任與義務(wù)。3分銷網(wǎng)點(diǎn)定義分銷網(wǎng)點(diǎn)是指在杭州市工商行政管理局注冊(cè)并已在杭州市稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記的、經(jīng)分銷商推薦并經(jīng)過(guò)浙江移動(dòng)杭州分公司確認(rèn)和簽訂移動(dòng)通信產(chǎn)品銷售協(xié)議的合作單位。分銷網(wǎng)點(diǎn)作為分銷商所屬的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供和人員培訓(xùn)等工作中接受分銷商的管理和移動(dòng)公司分銷主管的指導(dǎo)，并承擔(dān)自身在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的法律責(zé)任與義務(wù)。4分

5、銷主管的定義分銷主管是浙江移動(dòng)杭州分公司根據(jù)工作分配原則指定的渠道管理工作人員，他們將支持配合指定分管的分銷商發(fā)展分銷網(wǎng)點(diǎn)，并協(xié)助分銷商對(duì)其銷售人員進(jìn)行分銷業(yè)務(wù)管理以及對(duì)分銷網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并根據(jù)分銷商及其分銷網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理情況提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰建議，并根據(jù)有關(guān)管理辦法和規(guī)范報(bào)告必要的經(jīng)營(yíng)信息和考核憑據(jù)。5業(yè)務(wù)規(guī)范定義業(yè)務(wù)規(guī)范是指移動(dòng)公司制訂的 分銷業(yè)務(wù)規(guī)范，以及在業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)階段中，通過(guò)代銷系統(tǒng)公告欄、 工作聯(lián)系單等形式發(fā)送的各類業(yè)務(wù)規(guī)定、操作規(guī)程。6考核辦法定義考核辦法是指浙江移動(dòng)杭州分公司制訂的分銷考核辦法，以及在業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)階段中，通過(guò)代銷系統(tǒng)公告欄

6、、工作聯(lián)系單等形式發(fā)送的基于業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的考核評(píng)比辦法?？己宿k法是指導(dǎo)酬金分配的原則。7業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金定義業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金是指分銷商在雙方簽訂分銷協(xié)議前就業(yè)務(wù)合作中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)狀況向移動(dòng)公司提供的押金。當(dāng)合作單位結(jié)束分銷業(yè)務(wù)后予以退還。移動(dòng)公司有權(quán)在合作單位未能履行合同義務(wù)時(shí)使用業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金來(lái)保障公司的合法利益。1） 本制度發(fā)布生效時(shí)，分銷商根據(jù)劃定的分銷區(qū)域數(shù)量，按每個(gè)分銷區(qū)域人民幣伍萬(wàn)元向移動(dòng)公司繳納業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金。2） 分銷商因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，每增加一個(gè)分銷區(qū)域，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金增加伍萬(wàn)元，每減少一個(gè)分銷區(qū)域，在作評(píng)估結(jié)算后也返還相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金。8分銷結(jié)構(gòu)圖浙江移動(dòng)杭州分公司分銷

7、商分銷商分分直直分分銷銷管管銷銷第三條分銷管理機(jī)構(gòu)分銷合作體系采用兩級(jí)管理制，公司成立分銷管理委員會(huì)和分銷管理工作組。分銷管理委員會(huì)是分銷管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)分銷管理工作中的重大問(wèn)題作出決策，直接領(lǐng)導(dǎo)分銷管理工作的開(kāi)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)分銷體系各方關(guān)系，對(duì)分銷管理工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議作出最終裁定。分銷管理工作組是分銷管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在分銷管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的分銷管理工作，承擔(dān)分銷體系的日常管理與維護(hù)職責(zé)，針對(duì)分銷商和分銷網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際運(yùn)作中面臨的各種情況提出相應(yīng)的解決方案，在分銷管理過(guò)程中根據(jù)本辦法及相關(guān)規(guī)范實(shí)際執(zhí)行對(duì)分銷體系的支持、管理和考核工作。分銷合作體系同時(shí)設(shè)立分銷管理協(xié)商委員會(huì)，參與協(xié)調(diào)分

8、銷管理與分銷運(yùn)作。分銷管理協(xié)商委員會(huì)是分銷管理的議事機(jī)構(gòu)，協(xié)助監(jiān)督分銷管理體系的實(shí)際運(yùn)作，參與討論分銷管理與運(yùn)作中的重大議題，調(diào)解分銷管理中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。1分銷管理委員會(huì)1） 分銷管理委員會(huì)成員由公司領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、客戶關(guān)注中心等部門領(lǐng)導(dǎo)組成，共同對(duì)分銷管理工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)與決策。2） 分銷管理委員會(huì)定期聽(tīng)取分銷管理工作組的工作報(bào)告，并審批、指導(dǎo)、監(jiān)控分銷管理工作小組的日常工作，并對(duì)分銷管理與運(yùn)作中的重大問(wèn)題進(jìn)行決議。3） 分銷管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審定分銷渠道的發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)分銷渠道的管理、考核的原則進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整。4） 分銷商的資格授予與取消等重大決議須由分銷管理委員會(huì)作出

9、，分銷商對(duì)分銷管理工作組的工作有異議時(shí)可向分銷管理委員會(huì)提出復(fù)議，由分銷管理委員會(huì)最終裁決。2分銷管理工作組1） 客戶關(guān)注中心是分銷管理的執(zhí)行部門，分銷管理工作組以客戶關(guān)注中心渠道管理人員為基礎(chǔ)組建。2） 分銷管理工作組對(duì)分銷工作的具體實(shí)施、日常管理、人員管理負(fù)責(zé)，并有權(quán)對(duì)分銷主管進(jìn)行考核以及崗位調(diào)整。3） 分銷管理工作組負(fù)責(zé)受理并審核分銷商的資格申請(qǐng)和取消，并提交分銷管理工作組進(jìn)行審核。4） 分銷管理工作組負(fù)責(zé)根據(jù)分銷管理辦法、分銷考核辦法、分銷業(yè)務(wù)規(guī)范和分銷服務(wù)規(guī)范等文件，對(duì)分銷商及其分銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理與考核，作出相應(yīng)的酬金發(fā)放、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰決定。5） 分銷主管在分銷管理工作組的直接領(lǐng)導(dǎo)下深入

10、分銷系統(tǒng)支持和管理分銷運(yùn)作，與分銷商及其銷售人員共同發(fā)展分銷網(wǎng)點(diǎn)，參與并指導(dǎo)分銷與零售業(yè)務(wù)，按照有關(guān)規(guī)定收集和處理客戶、市場(chǎng)與渠道信息，根據(jù)分銷考核辦法具體考核分銷商業(yè)績(jī)，向分銷工作組提交分銷商經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告。3分銷管理協(xié)商委員會(huì)1） 分銷管理協(xié)商委員會(huì)成員由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶關(guān)注中心等部門負(fù)責(zé)人和分銷商代表共同組成，協(xié)助監(jiān)督分銷管理體系的實(shí)際運(yùn)作，參與討論分銷管理與運(yùn)作中的重大議題，調(diào)解分銷管理中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。2） 分銷管理協(xié)商委員會(huì)在日常分銷管理與運(yùn)作中可以就浙江移動(dòng)杭州分公司與分銷商及其分銷網(wǎng)點(diǎn)之間的合作與管理方面的相關(guān)議題舉行定期與不定期的協(xié)商，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化調(diào)整

11、和完善雙方的協(xié)作關(guān)系和相關(guān)規(guī)范。3） 分銷管理協(xié)商委員會(huì)也是分銷商相互之間平等進(jìn)行友好協(xié)商的重要組織，分銷管理協(xié)商會(huì)議是增進(jìn)各方相互理解、有序競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范行業(yè)與市場(chǎng)秩序的重要方式。4分銷管理機(jī)構(gòu)圖分銷管理委員會(huì)?移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部及客戶關(guān)注中心領(lǐng)導(dǎo)?綜合辦、財(cái)務(wù)部和人力資源部等相關(guān)分銷管理協(xié)商委員會(huì)部門領(lǐng)導(dǎo)?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部及客戶關(guān)注中心負(fù)責(zé)人?綜合辦、財(cái)務(wù)部和人力資源部等部門相關(guān)人員?分銷商代表分銷管理工作組?客戶關(guān)注中心負(fù)責(zé)人?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員?分銷管理與渠道管理工作人員分銷體系第二章分銷商資格申請(qǐng)第一條分銷商資格條件1、 申請(qǐng)分銷商資格的單位需在杭州市工商行政管理局注冊(cè)并已在杭州市稅務(wù)局

12、辦理稅務(wù)登記手續(xù)， 在申請(qǐng)分銷資格時(shí)需提供當(dāng)年有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審記、稅務(wù)登證、公司章程。2、 申請(qǐng)分銷商資格的單位必須是合作營(yíng)業(yè)廳承攬單位，或者承諾根據(jù)移動(dòng)公司總體發(fā)展規(guī)劃支持合作營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的合作單位：或承攬移動(dòng)公司新建合作營(yíng)業(yè)廳，或承諾在本分區(qū)原有合作營(yíng)業(yè)廳承攬人退出時(shí)接續(xù)。分銷商均需對(duì)本分銷分區(qū)中的合作營(yíng)業(yè)廳和指定專營(yíng)店核心渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展提供合理的業(yè)務(wù)支持。3、 申請(qǐng)分銷商資格必須承諾不經(jīng)營(yíng)浙江移動(dòng)杭州分公司以外其它運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信產(chǎn)品。1) 不得通過(guò)自有零售渠道銷售其它運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品；2) 不得通過(guò)自己的分銷體系從事其它運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的分銷和批發(fā)業(yè)務(wù)；3) 不得參與其它運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的促銷及廣告宣傳活

13、動(dòng)；4) 不得參與針對(duì)移動(dòng)公司的不良競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。4、 申請(qǐng)分銷商資格的單位與其它下屬網(wǎng)點(diǎn)之間的關(guān)系須符合下列條件之一：1) 零售網(wǎng)點(diǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)隸屬于申請(qǐng)單位， 登記成為移動(dòng)公司許可的分銷商自有分銷網(wǎng)點(diǎn)。2) 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)采用加盟的方式與浙江移動(dòng)杭州分公司、 分銷商簽訂三方銷售協(xié)議進(jìn)行業(yè)務(wù)合作， 分銷商在負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)、 服務(wù)管理和培訓(xùn)工作，并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在授權(quán)業(yè)務(wù)合作過(guò)程中的法律責(zé)任與義務(wù)。5、 由于分銷商違反分銷管理規(guī)范、相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，移動(dòng)公司將終止與分銷商之間的分銷協(xié)議，并進(jìn)行相關(guān)清理工作。被終止協(xié)議的分銷商將不再接受申請(qǐng)。第二條分銷商授權(quán)申請(qǐng)1、 申請(qǐng)分銷商授權(quán)的單位須具備分銷商資格條

14、件中的各項(xiàng)要求，在申請(qǐng)分銷商資格時(shí)需提供：1）申請(qǐng)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件（其上應(yīng)有有效的年審記錄）及加蓋公章的復(fù)印件。2）自有零售網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件（其上應(yīng)有有效的年審記錄）及加蓋公章的復(fù)印件。3）申請(qǐng)單位需提供分銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，其內(nèi)容應(yīng)涉及公司介紹、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)/ 管理人員配置、營(yíng)銷和服務(wù)舉措等。2、分銷管理工作組負(fù)責(zé)受理分銷商資格的申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)單位填寫的 分銷資格申請(qǐng)表、分銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以及相關(guān)資料進(jìn)行考察、核對(duì)，并提出初步意見(jiàn)。3、分銷管理工作組根據(jù)申請(qǐng)單位提供的分銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 中所闡述的發(fā)展思路與合作意愿，根據(jù)相關(guān)資料和考察結(jié)果對(duì)申請(qǐng)單位的分銷能力進(jìn)行專門分析

15、，在參考相關(guān)渠道主管提交的審核意見(jiàn)基礎(chǔ)上，報(bào)請(qǐng)分銷管理委員會(huì)以招標(biāo)、評(píng)審等形式，公開(kāi)、公正地對(duì)授權(quán)分銷商資格的申請(qǐng)作出決議。4、分銷管理工作組執(zhí)行分銷管理委員會(huì)的決議，與授權(quán)分銷商就分銷管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的開(kāi)展進(jìn)行協(xié)商，辦理相關(guān)手續(xù)。5、申請(qǐng)分銷商資格的單位在雙方簽訂分銷協(xié)議時(shí)，對(duì)分銷區(qū)域做出明確的規(guī)定，落實(shí)分銷風(fēng)險(xiǎn)金，并陸續(xù)與分銷商發(fā)展的分銷網(wǎng)點(diǎn)簽訂銷售協(xié)議。6、分銷執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安排對(duì)申請(qǐng)單位的相關(guān)人員等進(jìn)行必要的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。7、在完成上述手續(xù)后， 申請(qǐng)單位正式成為移動(dòng)公司認(rèn)可的分銷商，在協(xié)議期內(nèi)行使分銷權(quán)。第三條分銷商經(jīng)營(yíng)規(guī)范1、有序競(jìng)爭(zhēng)1）移動(dòng)公司提倡分銷商及其分銷網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，樹(shù)

16、立有序競(jìng)爭(zhēng)的觀念，杜絕對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)產(chǎn)生不良后果的惡性競(jìng)爭(zhēng)。2）分銷商及其分銷網(wǎng)點(diǎn)，不得利用浙江移動(dòng)杭州分公司與其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，擾亂市場(chǎng)，損害運(yùn)營(yíng)商及用戶利益，或形成與其他分銷商不平等關(guān)系。3）獲得分銷權(quán)的分銷商及其自有銷售渠道，均不得經(jīng)營(yíng)與浙江移動(dòng)杭州分公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)， 也不得利用分銷網(wǎng)絡(luò)資源搭載與浙江移動(dòng)杭州分公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的產(chǎn)品。4）分銷商應(yīng)該鼓勵(lì)其所屬分銷網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)本公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的銷售。2、規(guī)范價(jià)格體系1）為形成移動(dòng)分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范的價(jià)格體系，分銷商應(yīng)嚴(yán)格依照分銷權(quán)的時(shí)效和分銷區(qū)域規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行移動(dòng)公司資費(fèi)管理措施，不得以惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段限制和打擊其他經(jīng)銷

17、渠道的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2）分銷商應(yīng)積極配合浙江移動(dòng)杭州分公司促銷宣傳活動(dòng)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，不得挪用、扣押有價(jià)贈(zèng)品，也不得惡意囤積相關(guān)產(chǎn)品。3）分銷商及分銷網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該遵循用戶利益至上的原則，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。3、營(yíng)銷資源管理1）分銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須在經(jīng)我公司審批認(rèn)可的分銷網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展，分銷商不得在未經(jīng)我公司審批認(rèn)可的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)使用我公司提供的營(yíng)銷資源、票據(jù)或進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2）分銷商不得轉(zhuǎn)售、批發(fā)、寄賣我公司分配的營(yíng)銷資源。3）分銷商對(duì)其下屬分銷網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)負(fù)責(zé)，配合移動(dòng)公司對(duì)分銷網(wǎng)點(diǎn)，在門面裝修、店面布置和宣傳營(yíng)銷方面提供支持。4）分銷商及其下屬分銷網(wǎng)點(diǎn)不得利用公司營(yíng)銷資源，配合與浙江移動(dòng)杭州分公司有競(jìng)

18、爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。5）對(duì)于分銷商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)避免遺失、損害浙江移動(dòng)杭州分公司所提供的營(yíng)銷資源的情況，杜絕有損移動(dòng)公司形象的營(yíng)銷資源破壞行為。4、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制1）為規(guī)范分銷商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，支持分銷商提高業(yè)務(wù)管理水平，浙江移動(dòng)杭州分公司對(duì)分銷商及其下屬分銷網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立專門的分銷主管，協(xié)助業(yè)務(wù)管理，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2）分銷主管與分銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)理，共同對(duì)執(zhí)行渠道分銷任務(wù)的銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和考核。3）在分銷主管和其他移動(dòng)公司專門的技術(shù)和服務(wù)人員支持配合下，分銷商的銷售人員應(yīng)該幫助分銷網(wǎng)點(diǎn)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，規(guī)范和改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4）為有效控制業(yè)務(wù)質(zhì)量，浙江移動(dòng)杭州分公司將與分銷商共同推行全面業(yè)務(wù)質(zhì)量流程管理

19、，提高業(yè)務(wù)管理水平。5）分銷商及其相關(guān)人員應(yīng)支持配合分銷主管執(zhí)行公司業(yè)務(wù)管理辦法，完成相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表與分析報(bào)告。5、服務(wù)質(zhì)量控制1）分銷商及其分銷網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)熱情、禮貌、周到地服務(wù)客戶，并致力于服務(wù)品質(zhì)地提高。2）分銷商及所屬分銷網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展新用戶過(guò)程中，應(yīng)向他們推薦、介紹、提供相關(guān)服務(wù)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。3）分銷商應(yīng)重視提高承攬的合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，立志于完善用戶服務(wù)和有效維護(hù)、鞏固移動(dòng)用戶，并通過(guò)為移動(dòng)用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，提高合作營(yíng)業(yè)廳盈利水平，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展。4）分銷商所屬分銷網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展移動(dòng)用戶和服務(wù)移動(dòng)用戶過(guò)程中，應(yīng)提高用戶滿意度，減少用戶投訴，并妥善處理用戶面臨的問(wèn)題和不滿。6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

20、管理1）為支持分銷商業(yè)務(wù)發(fā)展，移動(dòng)公司將提供業(yè)務(wù)技術(shù)及培訓(xùn)支持。2）公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要定期舉辦相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分銷商須相應(yīng)設(shè)專職培訓(xùn)工作人員，公司負(fù)責(zé)對(duì)分銷商進(jìn)行培訓(xùn)及考核。3）分銷主管、分銷商及其業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)其銷售隊(duì)伍和分銷網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化管理，組織相應(yīng)的培訓(xùn)，進(jìn)行監(jiān)督、考核，并依據(jù)考核情況對(duì)銷售人員和營(yíng)業(yè)人員的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。7、工作整改管理1）浙江移動(dòng)杭州分公司根據(jù)分銷管理辦法、分銷考核辦法、分銷業(yè)務(wù)規(guī)范、分銷服務(wù)規(guī)范及雙方簽訂的合作協(xié)議對(duì)分銷商的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。針對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司發(fā)出整改工作聯(lián)系單，分銷商必須按我公司要求進(jìn)行限期整改，并向我公司提交整改工作報(bào)告。2）分銷

21、商的整改工作：按時(shí)按本公司傳真電報(bào)中的要求完成整改工作。第四條流程及表格1、分銷商申請(qǐng)流程2、分銷資格申請(qǐng)表附件 2：分銷資格申請(qǐng)表浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司杭州分公司分銷資格申請(qǐng)表編號(hào)：申請(qǐng)單位地址法定代表人負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)企業(yè)類型申請(qǐng)單位簡(jiǎn)介負(fù)責(zé)人：（公章）分銷執(zhí)行工作組初審意見(jiàn)分銷管理委員會(huì)決議注：請(qǐng)隨申請(qǐng)表附申請(qǐng)單位工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人代表復(fù)印件。收表人：收表時(shí)間：年月日第三章 分銷網(wǎng)點(diǎn)的管理第一條分銷網(wǎng)點(diǎn)資格條件1、分銷商推薦的分銷網(wǎng)點(diǎn)需在杭州市工商行政管理局注冊(cè)并已在杭州市稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記，在申請(qǐng)時(shí)需提供當(dāng)年有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審記錄。2、分銷商推薦的分銷網(wǎng)點(diǎn)與分

22、銷商之間的關(guān)系須符合下列條件之一：1） 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)隸屬于分銷商。2） 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)采用加盟的方式與分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并接受分銷商在業(yè)務(wù)與服務(wù)方面的管理與指導(dǎo)，并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的法律責(zé)任與義務(wù)。3、所有分銷網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境和門面裝修應(yīng)符合相關(guān)的條件：1) 分銷網(wǎng)點(diǎn) CI 標(biāo)識(shí)物包括以下幾項(xiàng)：大燈箱、小燈箱、桌牌、這些CI 標(biāo)識(shí)物由移動(dòng)公司按照集團(tuán)公司規(guī)范統(tǒng)一制作，所有標(biāo)識(shí)物都只能在公司認(rèn)可的分銷網(wǎng)點(diǎn)使用。2）鑒于各分銷網(wǎng)點(diǎn)店面情況有所不同，移動(dòng)公司將會(huì)根據(jù)各分銷網(wǎng)點(diǎn)的具體情況確定要配備哪幾種CI 標(biāo)識(shí)，分銷商應(yīng)積極配合，并監(jiān)督其下屬分銷網(wǎng)點(diǎn)按照要求安裝工作。3）分銷網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)

23、業(yè)場(chǎng)所必須設(shè)立宣傳移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳欄，且面積不得少于1 平方米。第二條分銷網(wǎng)點(diǎn)資格申請(qǐng)1、分銷商推薦的分銷網(wǎng)點(diǎn)須具備分銷網(wǎng)點(diǎn)資格條件中的各項(xiàng)要求，在申請(qǐng)分銷網(wǎng)點(diǎn)時(shí)需提供：1）申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件（其上應(yīng)有有效的年審記錄）及加蓋分銷商及分銷網(wǎng)點(diǎn)單位公章的復(fù)印件。2）分銷商出具的申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)介紹，其內(nèi)容應(yīng)涉及申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)的公司介紹、網(wǎng)點(diǎn)地址、目前的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目/ 經(jīng)營(yíng)情況介紹、服務(wù)/ 管理人員的配置及對(duì)今后業(yè)務(wù)開(kāi)展能力的分析等。3）申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)的店內(nèi)的實(shí)景照片或裝修設(shè)計(jì)方案。2、分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理分銷網(wǎng)點(diǎn)資格的申請(qǐng)，并對(duì)分銷商提供的資料進(jìn)行審核、考察，并上報(bào)分銷管理工作審批。3、分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)安排協(xié)助

24、分銷商對(duì)申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。4、分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)落實(shí)申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)專用業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的安裝，并安排營(yíng)銷資源。5、在完成上述手續(xù)后， 經(jīng)分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)備案， 申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)正式成為移動(dòng)公司認(rèn)可的分銷網(wǎng)點(diǎn)。第三條分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移1 分銷網(wǎng)點(diǎn)的遷移是指在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，分銷網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)單位擬變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所而進(jìn)行的業(yè)務(wù)。分銷網(wǎng)點(diǎn)的遷移僅限于同一分銷網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)單位在物理位置的變更，其它方面并不涉及。2 對(duì)于申請(qǐng)遷移的分銷網(wǎng)點(diǎn)，分銷商須提供全套分銷網(wǎng)點(diǎn)資格條件中要求的材料。3 分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移的申請(qǐng)，并對(duì)分銷商提供的資料進(jìn)行考察、核對(duì)。4 在新?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所滿足分銷網(wǎng)點(diǎn)資格的條件下分

25、銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)協(xié)助分銷商填寫分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移申請(qǐng)表并辦理遷移手續(xù)。5 分銷商在分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移過(guò)程中要確保營(yíng)銷資源的順利沿用；對(duì)于業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)盡量安排繼續(xù)使用，如新?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所不能使用原有標(biāo)識(shí)，分銷商有義務(wù)在移動(dòng)公司的監(jiān)督下進(jìn)行拆除、回收。6 分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)驗(yàn)收遷移結(jié)果并備案。第四條分銷網(wǎng)點(diǎn)終止、變更1 分銷網(wǎng)點(diǎn)的終止有以下幾個(gè)原因：1） 分銷商與分銷網(wǎng)點(diǎn)終止業(yè)務(wù)合作。2） 分銷網(wǎng)點(diǎn)終止與分銷商的業(yè)務(wù)合作。3） 根據(jù)分銷管理辦法、分銷考核辦法及浙江移動(dòng)杭州分公司與分銷商簽訂的業(yè)務(wù)合作協(xié)議中的相關(guān)要求，對(duì)于嚴(yán)重違反業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)的分銷網(wǎng)點(diǎn)，移動(dòng)公司有權(quán)做出終止決議。2 分銷商提出分銷網(wǎng)點(diǎn)的終止由分銷管理執(zhí)行

26、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理。對(duì)于嚴(yán)重違反業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)的分銷網(wǎng)點(diǎn)，由分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)報(bào)分銷管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行終止。3 分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分銷網(wǎng)點(diǎn)使用的營(yíng)銷資源，并通知分銷商限期回收。4 分銷商有義務(wù)在分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下對(duì)分銷網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行拆除、回收。5 在完成上述流程后，由分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)正式備案并知會(huì)分銷商分銷網(wǎng)點(diǎn)的終止。6 分銷網(wǎng)點(diǎn)如需變更所屬分銷商，應(yīng)先與原分銷商終協(xié)議，再與新的分銷商簽訂協(xié)議，分銷商之間的協(xié)調(diào)由分銷管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。第五條流程及表格1 分銷網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)流程2 分銷網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)表3 分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移流程4 分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移申請(qǐng)表5 分銷網(wǎng)點(diǎn)變更分銷商流程6 分銷網(wǎng)點(diǎn)變更分銷商申請(qǐng)表

27、附件 2：分銷網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)表浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司杭州分公司分銷網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)表所屬分銷商：編號(hào)：申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)地址負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)介分銷負(fù)責(zé)人：（公章）分銷主管審核意見(jiàn)分銷管理工作組審批意見(jiàn)附：網(wǎng)點(diǎn)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件、網(wǎng)點(diǎn)照片。收表人：收表時(shí)間：年月日附件 4：分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移申請(qǐng)表申請(qǐng)單位網(wǎng)點(diǎn)原編號(hào)浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司杭州分公司分銷網(wǎng)點(diǎn)遷移申請(qǐng)表原網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)原地址申請(qǐng)新地址營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)介分銷商負(fù)責(zé)人：（公章）分銷執(zhí)行工作組附：網(wǎng)點(diǎn)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證復(fù)印件、網(wǎng)點(diǎn)照片。收表人：收表時(shí)間：年月日附件 6：分銷網(wǎng)點(diǎn)分銷商變更申請(qǐng)表浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司分銷網(wǎng)點(diǎn)分銷商變更申請(qǐng)表編號(hào)：申請(qǐng)單位網(wǎng)點(diǎn)地址原網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分銷商分銷商營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人執(zhí)照號(hào)及聯(lián)系電話簡(jiǎn)述變更理由分銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：（公