綜合管理體系工作年終總結(jié)(質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理)

1、綜合管理體系工作年終總結(jié)（質(zhì)量管理和職 業(yè)健康安全管理）20xx年物業(yè)公司綜合管理體系認(rèn)證工作總結(jié)公司從20xx年開始陸續(xù)引入了ISO9000-20XX質(zhì)量管理體系和GB/T28001-20XX職業(yè)健康安全管理體系， 并通過實踐有效的 結(jié)合了兩個體系，建立了一套與公司管理工作高度契合的綜 合管理體系，尤其是經(jīng)過了兩年的持續(xù)改進工作后，到了 20xx年公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作 思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一、體系運行總體描述總體來說，這一年的綜合管理體系運行工作就是人人努 力，持續(xù)進步，卓有成績。所謂人人努力是指所有人的都在 努力工作，通過所有人的通力協(xié)

2、作，一支結(jié)構(gòu)合理的隊伍， 一個運轉(zhuǎn)良好的機制已經(jīng)形成；持續(xù)進步是全員素質(zhì)在不斷 提高，整體意識在不斷提高，管理質(zhì)量在不斷提高，服務(wù)水 平在不斷提高；卓有成績是公司的各項文件制度均能落實到 實踐當(dāng)中，公司管理的制度化、程序化、科學(xué)化水平進一步 提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，綜合競爭能力持續(xù)提升。二、繼續(xù)貫徹方針、加強目標(biāo)管理。20xx年，公司全體員工一如既往的關(guān)注公司的管理方 針，并按照方針的要求，結(jié)合體系運行過程中反饋的情況，對公司現(xiàn)行的目標(biāo)管理辦法進行修訂，使公司的目標(biāo)更適 宜，更符合客戶的利益。經(jīng)過統(tǒng)計20xx年度綜合管理目標(biāo)完成情況如下：各項 目部顧客滿意度：,餐廳的滿意度為 87%,旅游

3、城景區(qū)的 滿意度為% ,招待所的滿意度為 99%,維修及時率：100%, 規(guī)范服務(wù)達標(biāo)率：97%,顧客財產(chǎn)完好率：100%,重大火災(zāi)、 安全責(zé)任事故為零，重大交通安全責(zé)任事故為零，重大人員 傷亡事故為零，無職業(yè)病發(fā)生。20xx年公司目標(biāo)完全情況良好， 各項目部的客戶滿意度 較20xx年平均提高個百分點，維修及時率、規(guī)范服務(wù)達標(biāo) 率、顧客財產(chǎn)完好率及其他目標(biāo)均與去年同期持平，由色圓 滿的完成了 20xx年的目標(biāo)。三、文件管理體系持續(xù)改進。公司依據(jù)整合管理體系的要求，秉承持續(xù)改進的原則， 首先對現(xiàn)有文件程序進行評審修改，對文件、方案、記錄的 適應(yīng)性進行檢驗，進行改進。其次，還不斷制定各項精細化管理

4、制度，使公司的文件 管理體系能夠不斷符合公司的實際情況。20xx年，公司由臺管理制度、工作程序 9個，應(yīng)急預(yù)案17個。其中，第一， 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并結(jié)合公司的實際工作情 況，由臺了公司層面的規(guī)章制度中影物業(yè)管理制度匯報第一 冊。第二，根據(jù)體系運行過程中反饋的信息，為了進一步加強由租房屋管理、物資采購過程控制，由臺了由租房屋管 理辦法、物資采購管理辦法。通過這些制度的由臺進一 步規(guī)范了公司的管理，為有效控制相關(guān)服務(wù)過程提供了制度 依據(jù)，為公司精細化管理奠定了基礎(chǔ)。四、建立制度化培訓(xùn)體系，關(guān)注培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。綜合管理管理體系運行以來，員工的培訓(xùn)教育工作成為 關(guān)注的重點，從公司層面和部門

5、層面都加大了對培訓(xùn)的投 入。20xx年，首先，公司由臺了員工培訓(xùn)制度，建立了制度性培訓(xùn)體系，不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模 式，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。其次，改變以往只關(guān)注 培訓(xùn)的過程，忽視了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化的情況，逐漸關(guān)注培訓(xùn) 成果轉(zhuǎn)化為工作效益的程度，使員工能夠通過培訓(xùn)掌握相關(guān)知識，迅速投入到工作當(dāng)中。20xx年，公司對關(guān)鍵崗位、重要制度進行重點培訓(xùn)，具 體對體系文件和重要制度、 崗位職責(zé)和工作流程、 法律法規(guī)、 職業(yè)健康安全和消防安全知識等四個方面進行培訓(xùn)。全年完 成培訓(xùn)17次，其中文件和制度培訓(xùn) 3次，崗位職責(zé)和工作 流程培訓(xùn)5次，法律法規(guī)培訓(xùn)3次，職業(yè)健康安全培訓(xùn) 4次, 其

6、他外派培訓(xùn)2次。通過培訓(xùn)工作取得了一定的成果：首先，通過對員工培 訓(xùn)教育，使每個員工了解自身貢獻的重要性及其在公司中的 作用。其次，通過培訓(xùn)提升了管理人員和基層員工的個人素質(zhì) 和職業(yè)技能，為確保為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，提供了 人力資源保障。五、關(guān)注危險源日?？刂乒ぷ?，安全管理工作常態(tài)化。加強危險源的控制，確保企業(yè)安全生產(chǎn)是公司綜合管理 體系關(guān)注的重點，為了科學(xué)有效的保障企業(yè)生產(chǎn)安全和員工 職業(yè)健康安全，公司主要從以下方面加強管理：1、加強對危險源和其他安全隱患的日常監(jiān)督檢查。2、及時補充新發(fā)現(xiàn)危險源，并制定控制方法。3、加強職業(yè)健康安全和消防安全教育工作。4、結(jié)合實際工作修改完善及重新制定

7、應(yīng)急預(yù) 案。5、落實安全責(zé)任制和安全員負(fù)責(zé)制工作。6、落實工會和職代會職能，保證員工職業(yè)健康安全權(quán)益。六、做好公司內(nèi)審、管理評審工作。內(nèi)審：公司于 20xx年組織進行了綜合管理體系運行之 后的第二次內(nèi)審。本次審核的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)文件、適用的法律 法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、公司綜合管理體系文件。審核的范圍包括 了公司的職能部門、 項目部、經(jīng)營部門、分公司和下屬公司。 審核歷時將近一個月，對所有審核部門進行了全要素審核， 對被審核的單位的體系運行情況進行了全面、深入、詳盡的檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題以書面的形式分析 原因，提由糾正措施，由具整改證據(jù)，由內(nèi)審員全程跟蹤驗 證。目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反

8、映由各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識。管理評審：公司組織召開了管理評審會議，主要以下幾 個方面進行評審：1、各部門綜合管理體系內(nèi)、外審的結(jié)果及其糾正預(yù)防 措施的實施、驗證情況。2、對顧客的反饋意見的分類統(tǒng)計，原因分析，需如何 改進及處理情況。3、服務(wù)的質(zhì)量是否符合顧客、法律法規(guī)及公司的要求。4、糾正、預(yù)防措施實施的情況。5、經(jīng)營部房屋租賃情況。6、職業(yè)健康安全運行、安全目標(biāo)管理、安全法律法規(guī) 遵循情況。7、財務(wù)收費完成情況，財務(wù)成本分析情況。根據(jù)以上七方面內(nèi)容，各部門對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量 管理工作進行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看

9、到了存在的問題，并 通過此次的評審驗證了綜合管理體系有效的、充分的、適宜 的，及提交第三方審核的符合性。七、順利通過外審，繼續(xù)使用證書。20xx年x月，我們接受了第三方中質(zhì)協(xié)認(rèn)證中心對我司 進行的 換證審核工在為期兩天的審核中，審核老師分別對 我司的7個部門都進行了審核，在審核過程中共提由3個一般不符合項，15個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，認(rèn)證中心評 定公司綜合管理體系通過審核，新的證書已經(jīng)取得并繼續(xù)使用。八、加強過程監(jiān)督和現(xiàn)場檢查工作。20xx年公司各部門在體系制度趨于完備的情形下，將工作中心放在制度執(zhí)行的監(jiān)督上，通過采取加大日

10、常檢查頻次、關(guān)注制度執(zhí)行細節(jié)、多部門現(xiàn)場辦公與指導(dǎo)等方式開展監(jiān)督檢查工作。同時，公司對認(rèn)證范圍之外的經(jīng)營部門加強 了過程監(jiān)視和監(jiān)督檢查工作。全年累計對各部門、各項目進行日常檢查、過程監(jiān)視約 200余次，對發(fā)現(xiàn)的所有問題都及 時的進行整改跟蹤驗證。九、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，做好合規(guī)性評價工作。由于法律法規(guī)是職業(yè)健康認(rèn)證工作中及其重要和關(guān)鍵的一部分，即貫穿于認(rèn)證工作的始終，也與公司的經(jīng)營發(fā)展 有著密切的關(guān)系。自建立綜合管理體系以來，公司已經(jīng)按照 標(biāo)準(zhǔn)要求，明確各部門對口收集職責(zé)和收集頻次，并建立了 動態(tài)的職業(yè)健康法律法規(guī)清單。 為確保法律、法規(guī)版本最新、 內(nèi)容有效、與服務(wù)活動的相適應(yīng)，公司對目前收

11、集的職業(yè)健 康安全相關(guān)的所有法律法規(guī)進行適用性評價，對所有法律法 規(guī)的實施時間、發(fā)布機構(gòu)、獲取渠道進行確認(rèn)，并對法律法規(guī)的適用性進行評價，并精確到具體條款。最后，形成了與公司工作高度適合的職業(yè)健康安全適 用法律、法規(guī)清單。并在此基礎(chǔ)上組織員工深入學(xué)習(xí)理解 法律法規(guī)，使公司從管理層面到作業(yè)層面都在法律允許的范 圍內(nèi)活動，合理有效的規(guī)避了企業(yè)的法律風(fēng)險。十、公司面臨的問題和挑戰(zhàn)。公司所有員工在經(jīng)過了綜合管理體系認(rèn)證后，可以說大 家在學(xué)習(xí)和實踐中得到了鍛煉，綜合素質(zhì)得到了提升，管理 水平得到了提高，但是在與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求還有差距，實際 工作中還存在一些問題：1、員工對綜合管理體系認(rèn)證和公司各項規(guī)章制

12、度的理解和應(yīng)用需要進一步強化。綜合管理體 系是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合公司實際情況制定的一套科學(xué)的管理 方法，由于員工的學(xué)歷、經(jīng)歷、學(xué)習(xí)能力的不同，對這套新 的管理方法的理解和應(yīng)用程度不同，為了更好的發(fā)揮體系的 作用，需要大家加強對其的理解和應(yīng)用。2、過程監(jiān)視和日常檢查的覆蓋面需要加強。通過綜合管理體系的建立，各項 目部的過程監(jiān)視和日常檢查已經(jīng)常態(tài)化，今后的工作需要對 其他經(jīng)營部門的工作還需要加強關(guān)注。3、部門之間的接口需要進一步完善，明確職能部門與項目部的工作分工，責(zé)權(quán) 分屬，確定信息傳遞機制和溝通協(xié)調(diào)方式，為進一步的提高 工作效率奠定基礎(chǔ)。4、加強員工培訓(xùn)效果的評估。公司的 培訓(xùn)工作已經(jīng)有效開展，為

13、了使培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)換為工作效益，需要進一步研究和制定培訓(xùn)效果評估的方式方法。最后，我用兩句話結(jié)束這次綜合管理體系工作總結(jié)，希 望公司全體干部員工共同努力，認(rèn)真履行職責(zé)，按照科學(xué)規(guī) 范化管理和要求完成好 20xx年的各項工作。20xx年x月x日第二篇：質(zhì)量管理體系工作年度總結(jié)報告2600字一、管理體系的適宜性、充分性、有效性1 .）管理體系的適宜性：20xx年x月，對公司管理體系文件進行系統(tǒng)地審核；對公司運用的是 20xx年度貫標(biāo)發(fā)行的質(zhì)量管理體系文件，結(jié) 合ISO/TS16949 : 20xx標(biāo)準(zhǔn)和公司組織結(jié)構(gòu)與流程現(xiàn)狀實施 梳理，由于原程序文件僅有17個控制程序，且流程圖全部缺失，修訂和缺失

14、部分較多，報總經(jīng)辦總經(jīng)理批準(zhǔn)同意， 決定對20xx版程序文件升級改版；20xx年x月和10月完成新的程序文件匯編，目前運行 的版本為第2版體系文件。新版體系文件，新編導(dǎo)入：質(zhì)量 體系策劃、顧客財產(chǎn)、標(biāo)識和可追溯性、統(tǒng)計過程四個控制 程序文件，對 HR、APQP、PPAP、供應(yīng)商管理和 3c標(biāo)準(zhǔn)要 求的控制程序進行了修訂升級處理；并結(jié)合公司過程實際操作流程狀態(tài)編制了 25個控制程序的流程圖；20xx年x月完成第2版體系文件的部門會審與發(fā)布；20xx年x月完成了各部門相關(guān)操作程序流程圖的精簡版 的編制（未發(fā)行）；經(jīng)改版的體系文件更具適宜性；2 .）管理體系的充分性：第2版質(zhì)量管理體系文件，在分布上

15、使文件更方便瀏覽， 內(nèi)容上更符合公司實際情況，在編制形式上系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、流程化、精簡化、可視化。經(jīng)過一段時間運行，與 前一版相比，認(rèn)為更適合公司的現(xiàn)狀，相關(guān)要素過程是充分 的、完整的；3 .）管理體系的有效性：第2版質(zhì)量管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧?作業(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作；各類質(zhì)量記錄和 技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識規(guī)范化，基本能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作 并起到體系運行證據(jù)的作用。二、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況1.）質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況：公司質(zhì)量方針：精心操作，規(guī)范管理，精益求精，顧客 滿意；公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品顧客退貨率小于300PPM,三年內(nèi)達至U 200PpM以下；顧客滿意

16、度85%,三年內(nèi)達到95%以上；20xx年度經(jīng)顧客滿意度調(diào)查，顧客綜合滿意率高于90%,無重大投訴事件；公司質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo) 依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中 得到貫徹和執(zhí)行；2.）部門質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況：產(chǎn)品退貨率小于300PPM,已實現(xiàn)；在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達 100%,實現(xiàn)量值溯源；人員培訓(xùn)合格持證上崗率達100%,已經(jīng)過培訓(xùn)，并確認(rèn)能力；檢測報告及時率 100% ,所有檢測報告均在約定的時間 內(nèi)提交給相關(guān)方；從以上目標(biāo)的實現(xiàn)情況可以認(rèn)為，公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 暫時可以不作更新調(diào)整。三、質(zhì)量管理體系審核和管理評審情況1 .）體系

17、審核：為確認(rèn)公司新版體系文件運行情況，于20xx年x月15-17日SMC和12月27-28日PHC實施一次集中式內(nèi)審即年度內(nèi)審；該次內(nèi)審共查由 4項不符合項，建議改善 21個 點項；SMC現(xiàn)已經(jīng)糾正整改完畢并經(jīng)驗證有效， 預(yù)防措施處于有效推進狀態(tài)；PHC在積極整改中，計劃 20xx年x月底 實現(xiàn)驗證/關(guān)閉；2 .）外審情況：）第三方審核：20xx年x月由NQA評審專家對公司管理體系進行了監(jiān) 督評審，發(fā)現(xiàn)不符合項四項；）第二方審核：20xx年接受潛在顧客和在供顧客審核共計20余次的應(yīng)審工作，顧客建議改進項近 100余點項；相關(guān)部門和責(zé)任人 已經(jīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施；經(jīng)驗證，整改 活

18、動有通過審核發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過 3年的質(zhì)量管理體系運行，質(zhì)量管 理體系雖基本正常運行， 基本符合ISO/TS16949 : 20xx標(biāo)準(zhǔn), 正處在體系貫標(biāo)的初期階段，團隊對TS標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知欠缺，體系缺乏維護，體系運用不成熟，需執(zhí)行長期貫標(biāo)（不少 于為期二年）。四、20xx年度目標(biāo)：20xx年初“T/系達標(biāo)”的既定目 標(biāo)基本實現(xiàn)；各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式化和標(biāo)識規(guī)范化的工作 也正在策劃與推進中。五、存在的問題、原因分析及改進建議:1 .）存在的問題：TS16949精髓的理解認(rèn)知不夠；體系文件的運用不成熟；文件控制的規(guī)范管理不夠；部門管理的自主管制超前管理意識不夠；統(tǒng)計技術(shù)的學(xué)習(xí)運用不夠；質(zhì)量先期策劃管理、供應(yīng)鏈管理、訂單管理三大板塊嚴(yán)重脫離體系；質(zhì)量成本管理未有效監(jiān)測；持續(xù)改進的質(zhì)量管理意識有待提高；2 .）原因分析：TS標(biāo)準(zhǔn)無作業(yè)的系統(tǒng)的宣講、宣貫、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；中基 層人員缺乏專業(yè)管理知識；體系文件無系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；文件控制無專職部門主導(dǎo)缺乏監(jiān)管；部門質(zhì)量目標(biāo)管理無績效機制，無績效量化管理，無有 效的監(jiān)管方法；統(tǒng)計過程控制無統(tǒng)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、無統(tǒng)計分析報告程序化；三大板塊”標(biāo)準(zhǔn)、流程、職責(zé)、權(quán)限不清，缺乏監(jiān)管；質(zhì)量成本控制無目標(biāo)化管理與監(jiān)控方