21世紀人力資源管理發(fā)展新趨勢

1、21世紀人力資源管理發(fā)展新趨勢一.知識經(jīng)濟時代是一個人才主權(quán)時代，也是一個人才贏家通吃的時代所謂人才主權(quán)時代就是人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，人才不是被動地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求。企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和工作的自主權(quán)，并站在人才內(nèi)在需求的角度，為人才提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，并因此贏得人才的滿意與忠誠。人才不是簡單的通過勞動獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享價值創(chuàng)造成果。I1J;IPIIII'I1It|!:所謂“人才贏家通吃”包含兩個方面的含義：一是越是高素質(zhì)、越稀缺、越熱門的°I,”"人才，越容易獲得選擇工作的機會，其報酬也越高；二是人才資源優(yōu)勢越

2、大的企業(yè)越具有市場競爭力，也就越容易吸納和留住一流人才。1)人才主權(quán)時代的動因主要有三個方面：1 .知識與職業(yè)企業(yè)家成為企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，企業(yè)必須承認知識創(chuàng)新者和職vy-.ji業(yè)企業(yè)家的貢獻與價值，資本單方面參與利潤分享的歷史已經(jīng)結(jié)束，知識創(chuàng)新者和職業(yè)企業(yè)家具有對剩余價值的索取權(quán)。這就改變了資本所有者和知識所有者之間的博弈關(guān)系，剩余價值的索取權(quán)是人才主權(quán)的基礎(chǔ)，也是它的理論依據(jù)。2.21世紀，社會對知識和智力資本的需求比以往任何一個時代都更為強烈，導(dǎo)致知識創(chuàng)新者和企業(yè)家等人才短缺的現(xiàn)象加劇。人才的稀缺性、巨大的增值空間和人力資本的高回報性，使得：(1)資本瘋狂地追逐人才。正如美國思科(C

3、ISCO公司總裁所言：“與其說我們是«Ir-1|_在購并企業(yè)，不如說我們是在購并人才?！盜11IIPIIII,1I:(2)人才選擇資本。人才是揣著能力的選票來選企業(yè)，人才有了眾多的工作選擇:,I權(quán)。(3)知識與人才雇傭資本。如在知識創(chuàng)新型企業(yè)，人才通過引入風(fēng)險資本，就是用I1知識雇傭資本，通過知識轉(zhuǎn)化為資本的方式，來實現(xiàn)知識的資本化。上jV'.|i3.21世紀，世界經(jīng)濟的一體化，使得人才競爭與人才流動國際化。中國加入WTO寸我們沖擊最大的不是我們的產(chǎn)品市場，而是人才市場。尤其是企業(yè)家人才和熱門技術(shù)人才的競爭白熱化。這就使得人才流動的范圍拓寬、人才職業(yè)選擇權(quán)加大。人才主權(quán)時代使

4、得那些能夠吸納、留住、開發(fā)、激勵一流人才的企業(yè)成為市場競爭的真正贏家。同時，也可能給企業(yè)帶來短時間的負面效應(yīng)。一是會產(chǎn)生人才泡沫。企業(yè)一味通過高薪留住、吸納人才，會造成熱門人才的價值與價格背離；二是人才流動作為人才價值增值與價值實現(xiàn)的一種途徑，會致使跳梢頻繁、人才流動風(fēng)險增大。二.員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資,(r|I_源產(chǎn)品與服務(wù)一I1Jlip、IIIIh：21世紀，企業(yè)要以新的思維來對待員工，要以營銷的視角來開發(fā)組織中的人力資源。:,I一»«從某種意義來說，人力資源管理也是一種營銷工作，即企業(yè)要站在員工需求的角度，通過提供令顧客滿

5、意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來吸納、留住、激勵、開發(fā)企業(yè)所需要的人才。,lld從新世紀的企業(yè)經(jīng)營價值鏈的角度看，企業(yè)要贏得顧客的滿意與忠誠，必須贏得員工的滿意與忠誠；企業(yè)要把客戶資源與人力資源結(jié)合起來，要致力于提升客戶資本價值與人力資本價值。21世紀人力資源管理者要扮演工程師+銷售員+客戶經(jīng)理的角色。一方面人力資源管理者要具有專業(yè)的知識與技能，另一方面要具有向管理者及員工推銷人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)方案的技能。人力資源經(jīng)理也是客戶經(jīng)理，所謂客戶經(jīng)理，就是要為企業(yè)各層級提供一攬子的人力資源系統(tǒng)解決方案，即如MOTOROLA!出的人力資源客戶經(jīng)理TOTALSOLUTIO業(yè)業(yè)向員工所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要包括：

6、1.共同愿景：通過提供共同愿景，將企業(yè)的目標與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望。»I1I_I12.價值分享：通過提供富有競爭力的薪酬體系及價值分享系統(tǒng)來滿足員工的多元化Q11li.I|II,|:的需求。包括企業(yè)內(nèi)部信息、知識、經(jīng)驗的分享。.B上j,01""-.v'<1.八i|-%，/,JI-j-3 .人力資本增值服務(wù)：通過提供持續(xù)的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)，提升員工的人力資本價值。7一TI11弋I4 .授權(quán)賦能：讓員工參與管理，授權(quán)員工自主工作，并承擔(dān)更多的責(zé)任。II“LXjj,11(fVI5 .支持與援助：通過建立支持與求助工作系統(tǒng)，為員工完

7、成個人與組織發(fā)展目標提供條件。三.人力資源管理的重心一知識型員工21世紀，國家的核心是企業(yè)，企業(yè)的核心是人才，人才的核心是知識創(chuàng)新者與企業(yè)家。人力資源管理面臨新三角：知識型員工、知識工作設(shè)計、知識工作系統(tǒng)。人力資源管理要關(guān)注知識型員工的特點，其重點是如何開發(fā)與管理知識型員工，對知識型員工采用不同的管理策略。15fcLr|I-1.知識型員工由于其擁有知識資本，因而在組織中有很強的獨立性和自主性。這就必然帶來新的管理問題：flyv.'、i,:"'it,Z-I|、7h11(1)授權(quán)賦能與人才風(fēng)險管理。一方面要授權(quán)給員工，給員工一定的工作自主權(quán)，另一方面又要防范授權(quán)時所帶來的

8、風(fēng)險。一個人才可能帶給企業(yè)巨大的價值，也可能會導(dǎo)致整個企業(yè)的衰敗。人才的風(fēng)險管理成為人力資源管理的一個新課題。(2)企業(yè)價值要與員工成就意愿相協(xié)調(diào)。知識型員工具有很強的成就欲望與專業(yè)興i趣，如何確保員工的成就欲望、專業(yè)興趣與企業(yè)的所需目標一致是一個新問題。如研發(fā)人員要面向市場把注意力集中在為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的產(chǎn)品上，而不僅僅是獲得業(yè)界的支持與評價。(3)工作模式改變，如虛擬工作團隊。知識型工作往往是團隊與項目合作，其工作模式是跨專業(yè)、跨職能、跨部門的，有時并不在固定的工新：峭U畔i繾槌尚檳黃吞胭哦踴獅車客哦櫻庵止困骼J接牘。滴拿魘逼諂細竦牡燃噸刃頡該芳姆止必堂碌墓吞靶灰謊H維謂兄緞凸吞鞫納

9、杓疲彩？1世紀人力資源管理的新課題。'I廠I-2.知識型員工具有較高的流動意愿，不希望終身在一個組織中工作，由追求終身就業(yè)飯碗，轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力。II*!I*</%I.J.1/-J一7fl!、j/二一&-：、iJ二廠|-7”IV<(1)員工忠誠具有新的內(nèi)涵。流動是必然的，關(guān)鍵在于如何建立企業(yè)與員工之間的j4.J忠誠關(guān)系。,lld(2)由于流動的加速，企業(yè)人力投資風(fēng)險由誰承擔(dān)成為企業(yè)面臨的抉擇。W弋RiiIi1I.Xjj.(3)流動過頻、集體跳梢給企業(yè)管理帶來危機。3.知識型員工的工作過程難以直接監(jiān)控，工作成果難以衡量，使得價值評價體系的建立變得復(fù)雜而不確定。(1

10、)個體勞動成果與團隊成果如何進行確定(2)報酬與績效的相關(guān)性。知識型員工更加關(guān)注個人的貢獻與報酬之間的相關(guān)性，這就要求企業(yè)建立公正、客觀的績效考核體系。fI"、I1(3)工作定位與角色定位。在知識創(chuàng)新型企業(yè)中，每個人在企業(yè)中的位置，不再是Itl"I，“l(fā)iI；/按照工業(yè)文明時代企業(yè)嚴格的等級秩序和細致的分工體系精確定位，而是按照現(xiàn)代.I.，-7JI數(shù)學(xué)進行模糊定位。在知識創(chuàng)新型企業(yè)中，傳統(tǒng)的工作說明書變得越來越?jīng)]有用，取而代之的是角色說明書，即對人力資源進行分層分類的管理，在不同層次不同類別上來確定員工的任職資格、行為標準、工作規(guī)范。傳統(tǒng)的職務(wù)說明書已經(jīng)不足以清楚地確定一個

11、人在企業(yè)中的定位問題，回答不了在知識創(chuàng)新型企業(yè)中需要跨部門、跨職能的團隊合作問題。4.知識型員工的能力與貢獻差異大，出現(xiàn)混合交替式的需求模式，需求要素及需求結(jié)構(gòu)也有了新的變化。(1)報酬不再是一種生理層面的需求，其本身也是個人價值與社會身份和地位的象征。從某種意義上說，報酬成為一種成就欲望層次上的需求。(2)知識型員工的內(nèi)在需求模式是混合交替式的，使得報酬設(shè)計更為復(fù)雜。(3)知識型員工不僅需要獲得勞動收入，而且要獲得人力資本的資本收入。即需要分享企業(yè)價值創(chuàng)造的成果。I1(4)知識型員工出現(xiàn)了新的內(nèi)在需求要素。這些要素是傳統(tǒng)的需求模型難以囊括的。如：利潤與信息分享需求、終身就業(yè)能力提高的需求、工

12、作變換與流動增值的需求、'iI.，»7JXJ'IV個人成長與發(fā)展的需求等。J5.領(lǐng)導(dǎo)界限模糊化。Iw(1)知識創(chuàng)新型企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的界限變得模糊，知識正替代權(quán)威。一個人對企業(yè)的價值不再僅僅取決于其在管理職務(wù)上的高低，而是取決于其擁有的知識和信息量。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是以信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)為基本互動準則的。(2)知識型員工的特點要求領(lǐng)導(dǎo)方式進行根本的轉(zhuǎn)變。(3)信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)成為新的互動方式。(4)要建立知識工作系統(tǒng)和創(chuàng)新授權(quán)機制。«Lr-1|_四.人力資源管理的核心一人力資源價值鏈管理/夕JII1xII/11|;1Ij|iI<z&

13、#39;、ijT!nb/21世紀，人力資源管理的核心是如何通過價值鏈的管理，來實現(xiàn)人力資本價值的實現(xiàn)以及其價值的增值。價值鏈本身就是對人才激勵和創(chuàng)新的過程。Xj|1 .價值創(chuàng)造就是在理念上要肯定知識創(chuàng)新者和企業(yè)家在企業(yè)價值創(chuàng)造中的主導(dǎo)作用，企業(yè)中人力資源管理的重心要遵循2：8規(guī)律，即我們要關(guān)注那些能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的人，他們創(chuàng)造了80%的價值，而數(shù)量卻在企業(yè)中僅占20%。同時也能帶動企業(yè)其他80%的人。注重形成企業(yè)的核心層、中堅層、骨干層員工隊伍，同時實現(xiàn)企業(yè)人力資源的分層分類管理模式。2 .價值評價問題是人力資源管理的核心問題，其內(nèi)容是指要通過價值評價體系及評價機制的確定，使人才的貢獻得

14、到承認，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需要的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績吃飯，而不是憑政治技巧吃飯的人力資源管理機制。3 .價值分配。就是要通過價值分配體系的建立，滿足員工的需求，從而有效地激勵員工，這就需要提供多元的價值分配形式，包括職權(quán)、機會、工資、獎金、福利、.（r|I_股權(quán)的分配等。I1IIPIIIill;企業(yè)應(yīng)注重對員工的潛能評價，向員工提供面向未來的人力資源開發(fā)內(nèi)容與手段，:I.«提高其終身就業(yè)能力。（見上圖）J五.企業(yè)與員工關(guān)系的新模式一以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴.|關(guān)系土jV'-.|21世紀，企業(yè)與員工之間的關(guān)系需要靠新的游戲規(guī)則來確定，這種

15、新的游戲規(guī)則就:、11是勞動契約與心理契約。1 .以勞動契約和心理契約作為調(diào)節(jié)員工與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶。一方面要依據(jù)市場法則確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系、利益關(guān)系；另一方面又要求企業(yè)與員工一道建立共同愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價值觀達成共識，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，實現(xiàn)員工的自我發(fā)展與管理。2 .企業(yè)要關(guān)注員工對組織的心理期望與組織對員工的心理期望之間達成的“默契”，在企業(yè)和員工之間建立信任與承諾關(guān)系。要使員工實現(xiàn)自主管理。mIrI_I13 .企業(yè)與員工雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，個人與組織共同成長和發(fā)展。二八IIII.!II/I：.i(sIj/T?fl1"./-f、j)"

16、-7JIIX六.人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理責(zé)任下移J1 .人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，人力資源管理要為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，并在組織上得到保證，如很多企業(yè)成立人力資源委員會，使高層管理者關(guān)注并參與企業(yè)人力資源管理活動。jj11(f2 .人力資源管理不僅僅是人力資源職能部門的責(zé)任，而是全體員工及全體管理者的責(zé)任。過去是人事部的責(zé)任，現(xiàn)在企業(yè)高層管理者必須承擔(dān)對企業(yè)的人力資源管理責(zé)任，關(guān)注人力資源的各種政策。目前的人力資源管理在某種程度上可以分為三個部分：一是專業(yè)職能部門人力資源管理工作；二是高中基層領(lǐng)導(dǎo)者如何承擔(dān)履行人力資源管理的責(zé)任

17、；三是員工如何實現(xiàn)自我發(fā)展與自我開發(fā)。人力資源管理的一項根本任務(wù)就是：如何推動、幫助企業(yè)的各層管理者及全體員工去承擔(dān)人力資源開發(fā)和管理的責(zé)任。3 .人力資源管理由行政權(quán)力型轉(zhuǎn)向服務(wù)支持型。人力資源職能部門的權(quán)力淡化，直線經(jīng)理的人力資源管理責(zé)任增加，員工自主管理的責(zé)任增加。（廠I.I14 .由于目前組織變化速度很快（現(xiàn)在的組織是速度型組織、學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型組，二戶.Q11IIIJ.織），人力資源管理要配合組織不斷的變革與創(chuàng)新，就需要創(chuàng)新授權(quán)，通過授權(quán)，:I.建立創(chuàng)新機制；在企業(yè)中引入新的團隊合作，形成知識型工作團隊，將一個個戰(zhàn)略單位經(jīng)過自由組合，挑選自己的成員、領(lǐng)導(dǎo)，確定其操作系統(tǒng)和工具，并利

18、用信息技術(shù)來制定他們認為最好的工作方法。這種被稱之為SMT（自我管理式團隊）的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)中的基本組織單位。七.人力資源管理的全球化，信息化這是由組織的全球化所決定的。組織的全球化，必然要求人力資源管理策略的全球化。1 .員工與經(jīng)理人才的全球觀念的系統(tǒng)整合與管理。首先是說，通過人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)使得我們的經(jīng)理人才和員工具有全球的概念。其次是說人才流動國際化、無國界。也就是說，我們要以全球的視野來選拔人才，來看待人才的流動，尤其是加入WT3后，我們所面對的就是人才流動的國際化以及無國界。%（r|I-2 .人才市場競爭的國際化。國際化的人才交流市場與人才交流將出現(xiàn)，并成為一種主要形式。人

19、才的價值（價格）就不僅僅是在一個區(qū)域市場內(nèi)體現(xiàn)，而更多的是要按照國際市場的要求來看待人才價值?？缥幕娜肆Y源管理成為重要內(nèi)容。人才網(wǎng)成為重要的人才市場形式。人才網(wǎng)要真正實現(xiàn)它的價值，就要最終走出“跑馬圈地-7UiI和賣地”的方式，真正通過利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來加速人才的交流與流動，并為客戶提供人力資源的信息增值服務(wù)。,ll八.人才流動速率加快，流動交易成本與流動風(fēng)險增加，人才流向高風(fēng)險、高回報的知識創(chuàng)新型企業(yè)以信息網(wǎng)絡(luò)為工具的虛擬工作形式呈不斷增長趨勢。、二111 .員工由追求終身就業(yè)飯碗轉(zhuǎn)向追求終身就業(yè)能力，通過流動實現(xiàn)增值，使人才流動具有內(nèi)在動力。2 .人才稀缺與日益增長的人才需求，使人才面臨多

20、種流動誘因和流動機會3 .人才流動的交易成本增加，企業(yè)人才流動風(fēng)險增加，需要強化人才的風(fēng)險管理。在這種情況下，就需要企業(yè)留住人才策略由筑壩防止人才跳梢流動轉(zhuǎn)向整修渠道，即企業(yè)內(nèi)部要有良好的人力資源環(huán)境，對流水進行管理，控制河水的流量與流速。而且，人力資源部門要強化對流動人員的離職調(diào)查，除與個人面談外，還要對其所在的群體和組織進行調(diào)查，找出流動原因以及所反映的組織運行上存在的問題，并提出改進措施。I.JjIIJT/'if、I):«'7J:'UIj4.集體跳梢與集體應(yīng)聘成為人才流動的新現(xiàn)象。,ll企業(yè)策略聯(lián)盟與企業(yè)購并關(guān)注人才聯(lián)盟與人才購并。也就是說，我們在購并一個企業(yè)時，更多的是關(guān)心它的管理團隊，關(guān)注它的人才團隊，對所要購并企業(yè)的管理團隊和人才團隊進行科學(xué)的分析，對其價值進行評估。九.溝通、共識；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能將成為人力資源管理的新準則在21世