干洗店規(guī)章制度

1、干洗店配套管理制度顧客須知1 、請(qǐng)您看清統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格表；2 、工作人員在接到您需要清洗的衣物后，請(qǐng)您配合檢查，將衣袋里的物品清理干凈，由工作人員登記您衣物的狀況，請(qǐng)您在洗滌單據(jù)上簽字確認(rèn)，并向工作人員索要票據(jù)，所開票據(jù)是您領(lǐng)取衣物的唯一憑證，如因無票據(jù)而發(fā)生的一切后果，由您自行承擔(dān)；3 、本店清洗的衣物，統(tǒng)一先付款后洗衣并憑票領(lǐng)取衣物；4 、本店清洗的衣物如有質(zhì)量問題，經(jīng)國家質(zhì)檢部門確認(rèn)后屬于我方責(zé)任，本店將依據(jù)有關(guān)規(guī)定賠償您的經(jīng)濟(jì)損失；5 、凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗滌標(biāo)識(shí)及方式進(jìn)行清洗，如無洗滌標(biāo)識(shí)的，則按照顧客要求的方式進(jìn)行清洗；6 、凡本店清洗的衣物保證按時(shí)取件，如因停電、停

2、水等特殊情況，本店將自動(dòng)順延您的取衣時(shí)間，請(qǐng)予以諒解；7 、若您對(duì)清洗后的衣物效果有任何不滿意，須在取衣當(dāng)時(shí)接洽本店，除此之外再發(fā)現(xiàn)清洗的衣物存在問題，本店不承擔(dān)任何責(zé)任；8 、您的衣物如果超過半年未取走的，本店有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處理。干洗店服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)功能，提升本店美譽(yù)度及聲譽(yù)，本店職員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：1、 工作人員要求1 、相貌端正、舉止得體、儀表大方；2 、有一定的語言技巧及較好的人際溝通能力；3 、熟悉衣物的洗滌流程以及面料的性能；4 、熟悉皮料的種類、洗滌方法、保養(yǎng)、維修以及其他一些常識(shí)性的知識(shí)；5 、有簡單的縫紉技術(shù)，能夠獨(dú)立完成一些手工工作；6 、責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、吃苦耐勞。

3、2、 衣物收取程序接待顧客接取衣物檢查衣物并填寫洗滌單據(jù)顧客簽字付款交票將衣物分類擺放清洗 顧客領(lǐng)取衣物。3、 衣物收取注意事項(xiàng)：1 、單據(jù)、卡條與衣物相符（包括單號(hào)、顏色、款式等）；2 、顧客有特殊要求的要注明并標(biāo)注明顯標(biāo)示；3 、有明顯破損、色差、掛絲、起毛、起球、燙傷或織補(bǔ)過的的痕跡必須注明，如未注明，所發(fā)生的一切后果均由工作人員自行承擔(dān)；4 、填單必須清晰，對(duì)所洗衣物必須注明衣料質(zhì)地以及相對(duì)應(yīng)的價(jià)格，并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可，單據(jù)一式三聯(lián)，留存一聯(lián)、顧客一聯(lián)、交回財(cái)務(wù)一聯(lián)；干洗店管理制度1、 上班時(shí)間：10：00-21：30分（北京時(shí)間）；2、 保持工作服裝整潔、干凈，體現(xiàn)良好的精神面貌；3、

4、 顧客進(jìn)出本店，工作人員要面帶微笑，主動(dòng)招呼，禮貌待客；4、 店內(nèi)保持清潔，無較大刺激性氣味，所洗衣物分類放置整齊、干凈衣物懸掛整齊、做好防潮、防灰措施；5、 干洗店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，高談闊論，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，違者視情節(jié)輕重結(jié)合公司管理制度予以處罰；6、 洗滌單據(jù)為一式三聯(lián)，每三聯(lián)編碼一致，根據(jù)票據(jù)開具情況，由公司總經(jīng)辦進(jìn)行定期不定時(shí)抽檢及核對(duì)；7、 核對(duì)辦法：所洗衣物與所開具單據(jù)存根進(jìn)行核對(duì)，做到衣物與票據(jù)相符，數(shù)量相符；8、 依據(jù)服務(wù)價(jià)目表，核對(duì)所開金額與所洗衣物是否相符，做到款、帳、物一致；9、 嚴(yán)禁收取衣物不予開票或先洗后付款情況發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)票、物不符，將依據(jù)公司制度嚴(yán)肅處理。篇

5、二：干洗店管理制度08.11干洗店管理制度一、員工聘用和離職移交規(guī)定1 、入職條件（ 1 ）、應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，年齡在20 至 40 周歲之間，能長期在本店工作。（ 2 ）、有干洗店工作經(jīng)驗(yàn)，衣物洗滌、熨燙經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)講普通話，會(huì)使用電腦。（ 3 ）、誠實(shí)可靠、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)。2 、入職時(shí)須提供身份證復(fù)印件一份。3 、試用期一至二個(gè)月，經(jīng)試用期考核不能勝任工作，則向員工說明情況，辦理離職，經(jīng)試用期考核能勝任工作，則聘為正式員工。4 、員工離職應(yīng)提前一個(gè)月向店長申請(qǐng)離職，否則將扣發(fā)1 個(gè)月工資，以補(bǔ)償由此給店里造成的損失，店長應(yīng)詳細(xì)了解離職原因，并安排好工作交接，人員接替，方可批準(zhǔn)離職日期

6、。員工離職工資結(jié)算按工資管理規(guī)定執(zhí)行。二、人員工資管理規(guī)定1 、員工工資發(fā)放方式、時(shí)間：（ 1 ）、工資發(fā)放方式為月薪制；（ 2 ）、工資結(jié)算按底薪/30 天記；（ 3 ）、干洗店員工月薪的發(fā)放時(shí)間：每月16 日發(fā)放上月工資；2 、工資構(gòu)成：（ 1 ）、底薪800-1000 元。（ 2 ）、提成：營業(yè)額/ 員工人數(shù)*2-6% = 員工個(gè)人提成，營業(yè)額以顧客實(shí)際消費(fèi)為準(zhǔn)。（ 3 ）、加班費(fèi)：原則上，盡量不加班，確因工作需要，未休公休假每天/40 元，平時(shí)加班每小時(shí)/5 元。三、考勤管理規(guī)定1 、員工上班時(shí)間：8 ： 30 20 ： 30 ，中午吃飯時(shí)間1 小時(shí)，超過1 小時(shí)按遲到處理。2 、公休

7、假每周一天，如需調(diào)休，需提前1 天報(bào)經(jīng)店長同意，安排好工作，方可休假，節(jié)假日不安排休息。3 、請(qǐng)假規(guī)定：病、事假需提前1 天向店長請(qǐng)假（兩天以上需提前三天請(qǐng)假），經(jīng)店長同意，安排好工作，方可休假，并扣除相應(yīng)工資。4 、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退、到其他店鋪竄門，每違反一次處罰 10 元， 8： 3020： 30 營業(yè)期間未經(jīng)店長同意，中途不允許關(guān)門停業(yè)，否則處罰相關(guān)人員 50 元。從員工當(dāng)月工資里扣除。5 、每日開店應(yīng)打掃衛(wèi)生，營業(yè)期間要隨時(shí)保證店內(nèi)清潔干凈，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入柜臺(tái)后方，由于洗滌劑屬于易燃易爆品，故店內(nèi)嚴(yán)禁煙火、吸煙。顧客吸煙應(yīng)說明原因，禮貌勸其到店外吸煙

8、。店內(nèi)廁所不允許外人使用，要注意店內(nèi)防盜，遇有可疑人員要加強(qiáng)警惕。關(guān)店要檢查關(guān)閉電源尤其是熨燙設(shè)備電源，拉好門簾關(guān)好店門。7 、賬目及交接班規(guī)定，店內(nèi)所有營業(yè)收入必須及時(shí)打單，否則將按貪污處罰十倍金額，并開除。店員每日上班應(yīng)清點(diǎn)衣物、現(xiàn)金，核對(duì)賬目，下班要認(rèn)真清點(diǎn)衣物、現(xiàn)金、記賬，做到軟件、票據(jù)、書面賬目一致。賬目記錄應(yīng)包括辦卡、充值、賬面已取實(shí)際未取記正數(shù)，賬面未取實(shí)際已取記負(fù)數(shù)，刪除衣物必須告訴老板，由老板刪除，賬目更改必須告訴老板，由老板更改。通過記賬、清點(diǎn)可保證店內(nèi)錢物清楚無誤，如出現(xiàn)賬目誤差、票據(jù)出錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)衣服，處罰當(dāng)事人50 元。8 、工作期間不許干私活，本人有確需干洗的衣物，可向

9、店長申請(qǐng)，經(jīng)店長同意，方可洗滌。9 、店員應(yīng)保守店面商業(yè)秘密，嚴(yán)禁向外人透漏本店?duì)I業(yè)額，洗滌技術(shù)等情況，四、質(zhì)量管理及衣物賠償規(guī)定10 、洗衣質(zhì)量是本店生存的基礎(chǔ)，不把好質(zhì)量關(guān)，就是自砸飯碗，店員應(yīng)在洗衣的各個(gè)環(huán)節(jié)控制洗衣質(zhì)量，保證洗衣質(zhì)量，店長應(yīng)經(jīng)常檢查洗衣質(zhì)量如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格衣物，處罰相關(guān)責(zé)任人10 元，如被顧客發(fā)現(xiàn)要求重洗，則處罰相關(guān)責(zé)任人50 元。11 、員工在洗衣過程中要在確保安全的前提下，保證洗衣質(zhì)量，漂洗后的水應(yīng)清澈透明、無泡沫，洗后衣服要達(dá)到干凈、鮮艷、無污漬，無油斑、無絨毛、無毛球，無線頭，熨燙平整，無硬褶、無起光。12 、員工在收衣、洗滌、熨燙、包裝、發(fā)衣過程中應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，

10、避免發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，如發(fā)生質(zhì)量事故及衣物丟失的情況，則由店長和責(zé)任人共同承擔(dān)責(zé)任。篇三：亮麗潔干洗店管理制度亮麗潔干洗店管理制度本店風(fēng)雨兼程走了8 年， 8 年來由于管理有方，產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大，現(xiàn)已開設(shè)7 個(gè)分店，這些都和管理者、員工的齊心創(chuàng)麗潔是分不開的，但在管理中也仍然存在一些不足，為進(jìn)一步完善本店規(guī)范性、人文性管理，特?cái)M定如下管理制度：一、員工有事外出必須先寫請(qǐng)假條，經(jīng)主管人員同意后方可離開。每天的工資扣發(fā)將按月工資除以當(dāng)月的天數(shù)，按請(qǐng)假天數(shù)依次累計(jì)。二、未經(jīng)主管人員同意，不寫請(qǐng)假條擅自離開或打電話請(qǐng)假的，按曠工處理，每天扣發(fā)工資 100 元，按曠工天數(shù)依次累計(jì)。三、員工有

11、事外出，晚上務(wù)必在10 點(diǎn)前回到寢室，不按規(guī)定發(fā)生任何意外，后果自負(fù)。四、在上班期間，不穿高跟鞋、不濃妝艷抹、不穿過于外露的衣服、裙子。不按規(guī)定扣發(fā)當(dāng)天全部工資。五、員工在干洗處理衣物前，有疑問自己不能解決處理的，必須謙虛向主管人員咨詢，若一意孤行造成客人衣物損壞的，后果自負(fù)。六、員工對(duì)客人必須以誠相待，收發(fā)衣物核對(duì)收據(jù)和衣物是否相符，并認(rèn)真做好登記，發(fā)錯(cuò)、登錯(cuò)造成的后果，自己負(fù)責(zé)。七、管理人員安排的工作任務(wù)必須保質(zhì)保量完成，不得討價(jià)還價(jià)。員工向管理人提出有利于本店好的意見或建議，管理人員可謙虛接受并采納。八、本管理規(guī)定自員工簽約之日開始執(zhí)行。甲方簽字：乙方簽字：年 月 日篇四：洗衣店溫馨提示

12、溫馨提示親愛的洗衣客戶們：你們好！一、憑票領(lǐng)取，此單遺失，請(qǐng)立即掛失，否則被他人拾取，自行負(fù)責(zé)。二、本店不負(fù)責(zé)因衣物自身退色而造成的后果。三、請(qǐng)將衣物內(nèi)的所有東西（錢財(cái)）清理干凈，否則后果自負(fù)。四、本店洗滌衣物，保存時(shí)間為一個(gè)月（起止時(shí)間以票為準(zhǔn)）超過一個(gè)月，出現(xiàn)的任何問題，本店概不負(fù)責(zé)，后果自負(fù)。謝謝合作！篇五：干洗行業(yè)管理制度洗衣店管理制度目前干洗店是具有投資小，回報(bào)大的黃金產(chǎn)業(yè)。越來越多的人加入了這個(gè)行業(yè)，但是如何開好一個(gè)干洗店依然是很多投資者想知道的問題，想開好干洗店首先店面的選址很重要，其次就是管理，俗話說“ 無規(guī)矩不成方圓” ，所以不管您的店面大還是小，都必須有針對(duì)性的管理政策，下

13、面美國ucc 例舉了一些方案，供大家參考：一、對(duì)員工的管理:1 、所有員工上班時(shí)間必須穿著公司規(guī)定服裝，正確佩帶公司統(tǒng)一制作的工2 、作證和品牌標(biāo)志胸牌。營業(yè)員應(yīng)精神飽滿，著裝規(guī)范整潔，儀容儀表端莊得體，站立服務(wù)。頭發(fā)過肩一律挽起并佩戴公司統(tǒng)一提供的頭飾。上身必須穿著公司統(tǒng)一提供的襯衫和領(lǐng)花，襯衫外面全部穿著公司提供的服裝，自己的服裝只能穿在襯衫里面。襯衫下擺必須扎在裙褲內(nèi)。下身必須穿著公司提供的裙子或自己的深色褲子（限黑色、深藏青）。鞋子必須是黑色皮鞋。3 、上班時(shí)必須化淡妝。4 、愛崗敬業(yè)，以能使顧客衣物潔凈靚麗，給他們帶來美觀而感到驕傲和自豪；以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；5 、

14、謙虛友善，友愛互助，工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；6 、維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象的事情；7 、保持健康活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)。8 、員工必須自覺遵守公司規(guī)章制度，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離崗。后臺(tái)員工嚴(yán)禁在前臺(tái)逗留閑聊。9 、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不延遲開門，不提早打烊。10、堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守。前臺(tái)必須保持有人值守，確需離開時(shí)（不論時(shí)間長短）須請(qǐng)人代替值班。二、用語禮儀1 、做到文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確，做到“ 五聲 ” ：有人進(jìn)門（本店員工除外），應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲：“您好！歡迎光臨美國ucc 洗衣 ”。a、如果非常熟悉顧客的尊稱，應(yīng)在您好！歡迎光臨美國uc

15、c洗衣！ ”之后進(jìn)一步招呼，比如：“ 王總，您來了！” 、 “ 王女士，您來了！” 、 “ 王先生，您來了！”；如果遇到其他不熟悉的顧客同時(shí)進(jìn)門，則不使用此尊稱。b 、有人離店（本店員工除外），應(yīng)禮貌示意，有道別聲：“ 請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！c 、 收款找零，應(yīng)交接清楚，有唱票聲：“ 您好！收您多少元，找零多少元。請(qǐng)收好!d 、顧客詢問，應(yīng)熱情解答，有介紹聲；e 、 發(fā)生糾紛，應(yīng)耐心解釋，有道歉聲；2 、接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話，做到語氣誠懇，語調(diào)柔和，用語恰當(dāng)，音量適中。3 、準(zhǔn)確使用日常禮貌服務(wù)用語，準(zhǔn)確使用稱呼語、贊賞語、祝賀語、答謝語、應(yīng)答語、道歉語等。比如：是、好的、您好、讓我來、對(duì)不

16、起、馬上改進(jìn)、謝謝你的指教、下次我會(huì)注意的。4 、嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。5 、不讓客人受氣，不與顧客爭吵。6 、不在柜臺(tái)內(nèi)聚眾閑聊，不與來訪者長談而冷淡顧客。7 、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，不符合洗滌質(zhì)量的衣物決不上柜臺(tái)，盡量滿足顧客需求。8 、接受群眾監(jiān)督，正確對(duì)待批評(píng)，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不消極。三、服務(wù)流程1 、迎客 : 顧客進(jìn)門，主動(dòng)熱情招呼，做到有問必答。附服務(wù)用語“ 您好！歡迎光臨美國ucc 干洗2 、收衣 : 收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)面對(duì)所接顧客衣物進(jìn)行全面認(rèn)真檢查，并就洗滌效果、交接時(shí)間予以說明，票據(jù)記錄詳細(xì)清楚，嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫明制度，熱情介紹服務(wù)工程，當(dāng)

17、好顧客參謀。3 、收款:營業(yè)員開票后告訴顧客應(yīng)付錢款，收找錢款均應(yīng)唱票，現(xiàn)金當(dāng)日解行。4 、發(fā)衣:發(fā)衣時(shí)須對(duì)號(hào)、對(duì)衣、對(duì)數(shù)。因故延期，向顧客致歉 “對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)過幾天再來取?！辈⒂浵绿?hào)碼及時(shí)催查。5 、返工:顧客不滿意需返工，應(yīng)作好返工記號(hào)，并在取衣憑證上注明返工原因和取衣日期。6 、打包: 衣物應(yīng)折疊平整，包裝要迅速、美觀。雙手遞交給顧客，并講“ 請(qǐng)您拿好！”7 、送客 : 當(dāng)顧客離柜時(shí)，應(yīng)微笑向顧客道別: “ 請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！”8 、掛失: 顧客掛失取衣憑證，必須找到衣物，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣；顧客掛失儲(chǔ)值卡，經(jīng)核實(shí)后，憑本人有效證件及簽字注銷卡號(hào)。四、包裝前質(zhì)量檢驗(yàn)

18、：9 、衣物洗后質(zhì)量檢查按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)不合格的衣物立即返回相應(yīng)的工序，嚴(yán)禁上 架。10 、檢查所有衣物上架前是否有瑕疵、污漬等；如無法判別的可以上報(bào)店經(jīng)理，由店經(jīng)理來判斷污漬是否可以處理，經(jīng)店經(jīng)理核實(shí)后，確實(shí)無法將污漬去除，則由店經(jīng)理簽字并做記錄之后衣物方可上架。簽字記錄表上應(yīng)有衣物編號(hào)、衣物名稱及顏色、判別工程、店經(jīng)理簽字及日期。如因店經(jīng)理簽字的判別工程被處罰，前臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任。11 、對(duì)客戶衣物有脫線、紐扣脫落等進(jìn)行小補(bǔ)小縫。12 、衣服內(nèi)外須整潔，衣服表面無起球、無線頭、無附著物。13 、對(duì)衣物其它瑕疵門店有能力作簡易修補(bǔ)的應(yīng)作簡易修補(bǔ)。14 、包裝衣物須在熨燙冷卻揮發(fā)1 小時(shí)之后包裝

19、。15 、潮濕衣物不得包裝。16 、包裝一律由前臺(tái)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其他崗位的員工包裝，違者每件罰款10 元。如無法確定違規(guī)包裝者，則由所有店員承擔(dān)每件罰款10 元的責(zé)任。五、日清日結(jié)：超出正常工作量50%以內(nèi)，達(dá)到包裝標(biāo)準(zhǔn)的衣物，當(dāng)天必須全部包裝上架。違者每件罰款 2 元。六、抽查及獎(jiǎng)懲：1 、公司檢查人員不定期抽查各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括檢查收衣、洗燙、上架質(zhì)量等工程）。對(duì)抽查結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，全年經(jīng)檢查100% 合格者獎(jiǎng)人民幣1000 元， 99%合格者獎(jiǎng)人民幣500 元， 98%合格者獎(jiǎng)人民幣200 元。2 、每次每人抽查10 件衣物，每一件不合格衣物罰款10 元。3 、因漏檢而產(chǎn)生賠償，應(yīng)承擔(dān)賠償總額的1

20、0%-30% 。如用洗衣費(fèi)方式進(jìn)行賠償按面值的 3%-10% 賠償。4 、形象墻至門口及門外3M 之內(nèi)、掛衣區(qū)、門窗及墻壁等應(yīng)屬前臺(tái)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及相關(guān)物品每日打掃，1 、洗衣師應(yīng)能鑒別污漬、掌握紡織面料的性能與鑒別技術(shù)。2 、正確操作各類洗衣設(shè)備，并掌握各種專業(yè)技能和洗滌劑的使用方法。3 、待洗衣物進(jìn)行洗前檢查，有瑕疵未注明的應(yīng)交還前臺(tái)處理。4 、衣物先按干洗類、水洗類進(jìn)行分類后，再按深色、淺色分類。按先淺后深，對(duì)衣物先 作預(yù)處理，淺色衣物必須使用蒸餾或過濾后的干凈溶劑洗滌。5 、對(duì)一些罕見面料衣物，在隱蔽處先進(jìn)行局部實(shí)驗(yàn)處理。對(duì)嬌嫩、柔軟、易掉色的衣物（例如：真絲等衣物）不能與其他衣物同批洗滌。對(duì)不可機(jī)洗的衣物應(yīng)作手