智能居家養(yǎng)老項目調(diào)研與策劃

1、智能養(yǎng)老策劃案一、老年人需求調(diào)查老年人直接溝通結(jié)果分析：我親自去社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拜訪了幾名老人，發(fā)現(xiàn)兩級分化嚴(yán)重，有些老人不愿意接受新鮮事物，也沒辦法理解我們的服務(wù)。但是有一些退休前收入高，地位高的老人見識廣闊，對新鮮事物很樂于接受。其中第一類不太感興趣老人大多文化偏低，退休金在兩千多或者三千左右。第二類對新事物感興趣的老人基本都是高退休金，直接調(diào)查的一個老人以前是房產(chǎn)局一把手，現(xiàn)在退休金7000 元每月。社區(qū)養(yǎng)老助餐點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通：我拜訪了一家4A級社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人告訴我，他們主要是解決助餐問題，因為這是政府指定要做的，其他可以選擇的基本都是不做，全是形象工程。比如健身、護(hù)理等，全部沒有投入

2、使用。拜訪時恰逢區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查該網(wǎng)點(diǎn)，竟然對這個現(xiàn)象視而不見，政府對此確實略顯應(yīng)付。這里每一個網(wǎng)點(diǎn)每年都有10 萬到 30 萬的補(bǔ)貼，這類網(wǎng)點(diǎn)全是依靠這類補(bǔ)貼生存，老板利潤就是來自補(bǔ)貼剩余的部分錢。其負(fù)責(zé)人告訴我，這里最大的問題就是服務(wù)不到位，口號多余實際。想要切實做好養(yǎng)老，必須切實做好服務(wù)，以服務(wù)為基礎(chǔ)著手。政府相關(guān)人員咨詢：我加入了民政局組織的一個養(yǎng)老群，里面看他們溝通，同時拜訪了一個參與起草了南京養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)的一個版權(quán)保護(hù)協(xié)會常務(wù)副會長，他告訴我了一些關(guān)于政府層面的問題。政府對于養(yǎng)老項目是大力支持，而且想要做好養(yǎng)老必須得到政府支持，尤其是基層的居委會等組織協(xié)助，可以高效的得到信息。同時費(fèi)用收取不

3、能從直接手上獲取，而是其子女、政府或者其他機(jī)構(gòu)獲得資金。北京杰佳通公司咨詢：其告知我，北京老年人已經(jīng)習(xí)慣了用手機(jī)APP 和呼叫按鈕尋求服務(wù)， 已經(jīng)成為生活習(xí)慣之一。而且目前北京從事智能養(yǎng)老業(yè)務(wù)的公司大都略有盈利（非養(yǎng)老院等重資產(chǎn)），北京已經(jīng)普及。證明方案可行。結(jié)論： 1 、養(yǎng)老領(lǐng)域是一個巨大領(lǐng)域，即響應(yīng)政府號召，也順應(yīng)發(fā)展潮流，大勢正確。2、目前執(zhí)行方法經(jīng)過初步驗證可行，養(yǎng)老領(lǐng)域暫時無統(tǒng)治力太強(qiáng)的公司。3、我們具有機(jī)會，已較小的成本參與養(yǎng)老市場競爭。二、產(chǎn)品方案（1） 、硬件產(chǎn)品規(guī)劃本項目采用逐步推進(jìn)方法推出產(chǎn)品名和服務(wù)。1、第一步：智能手表解決緊急呼叫、需求呼叫、定位、通話、軌跡檢測、心率檢

4、測功能。2、第二步:自助服務(wù)板板子設(shè)置9 個按鍵， 其中八個設(shè)置老年人最需要八種服務(wù)，最后一個設(shè)置為八種意外的服務(wù)呼叫按鈕。第一個按鈕可以設(shè)置成助餐，一旦按下按鈕，合作送餐單位第一時間送餐，沒有挑選的機(jī)會，一旦放開挑選成本太大，無法完成服務(wù)。但是必須保證菜品質(zhì)符合付出價位。第二個按鈕可以設(shè)置為助浴，一旦按下助浴合作單位立即接到服務(wù)需求，該單位第一時間聯(lián)系老人，溝通服務(wù)具體時間。以此類推，第三個可以設(shè)置為保潔，第四個理發(fā)等等。一旦按下相應(yīng)按鈕，合作伙伴及時知道，直接聯(lián)系老人提供服務(wù)，大大簡化呼叫中心的壓力。3、第三步：監(jiān)控、血壓、血氧、血糖、尿酸等醫(yī)療檢測設(shè)備。（2） 、第一步產(chǎn)品規(guī)劃為了簡化產(chǎn)

5、品方案，提高產(chǎn)品實際價值，初步只采用智能手表一個設(shè)備，實現(xiàn)核心需求。產(chǎn)品主要實現(xiàn)以下功能：1 、緊急呼叫：可以發(fā)送到子女、云端平臺、就近平臺、120（需要其肯對接，目前都是需要中轉(zhuǎn)服務(wù)，還沒聽說有人直接把緊急呼叫發(fā)送到120 去）2、需求呼叫：需要額外開模，兩萬到三萬。目前暫時無雙呼叫按鍵。3、定位：可以時刻定位，精度為5 米 15 米（可以定位高度嗎？）4、軌跡檢測：行走軌跡圖，可以及時看，也可以事后回調(diào)。5、電子圍欄:設(shè)定半徑，一旦超過半徑則報警。目前半徑上限為2000 米。范圍內(nèi)可以任意設(shè)置。？6、心率檢測：目前是十分鐘上傳一次，十分鐘以上通過APP 設(shè)置上傳時間。正在咨詢是否可以做到一

6、旦發(fā)現(xiàn)緊急情況立即上傳，但是廠家說上傳次數(shù)是根據(jù)檢測頻率決定，目前設(shè)置底層協(xié)議最少是十分鐘一次。通過檢測模式可以發(fā)現(xiàn)，除非改變底層協(xié)議，正常情況很難提高傳輸頻率。7、雙向通話：可以設(shè)置一個固定號碼，一旦按下按鍵，立即撥打過去。另外可以設(shè)置一個按鍵接聽電話，一旦有電話打進(jìn)來，可以接聽電話。但是目前只能設(shè)置一個撥打鍵。8、摘除報警：一旦摘除手表，會自動發(fā)送報警信息。9、高度檢測：開發(fā)一款 APP,利用手機(jī)進(jìn)行檢測。10 、待機(jī)時間：三天左右。具體和上傳周期有關(guān)。如果采用十分鐘上傳一次，可以支持一天半。三、系統(tǒng)方案（一）平臺軟件功能清單1 、智能話務(wù)平臺功能緊急救援功能：當(dāng)用戶遇到緊急狀況時，可以通

7、過一鍵通直接接入平臺。由服務(wù)供應(yīng)商派遣服務(wù)人員對其進(jìn)行緊急救援。通過地圖系統(tǒng)的接入，老年人的家庭住址以及緊急救援入口能在地圖上做標(biāo)注，直觀顯示出來，方便救援人員快速找到用戶地址。生活服務(wù)功能：當(dāng)用戶有生活服務(wù)類呼叫時，平臺能及時響應(yīng)，并進(jìn)行跟蹤處理，對通話類型及需求詳細(xì)記錄，以及生成相應(yīng)的服務(wù)工單。2、指揮調(diào)度中心系統(tǒng)功能指揮調(diào)度中心響應(yīng)用戶呼入，自動分配話務(wù)，統(tǒng)一分配服務(wù)資源。包括以下功能：錄音系統(tǒng)功能：對每一通呼入、呼出電話進(jìn)行錄音，并能夠自動記錄到每一條服務(wù)記錄工單中去，質(zhì)檢人員可以根據(jù)規(guī)則對每通錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢。呼叫信息管理功能：記錄所有的呼叫信息明細(xì)，包括電話號碼、來電時間、時長、接

8、聽話務(wù)員等。能根據(jù)多種查詢條件進(jìn)行組合查詢，例如， 話務(wù)員，來電時間段、通話類型等條件。服務(wù)量統(tǒng)計功能：對所有話務(wù)人員的服務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計，可以實時查看各座席的話務(wù)總量及明細(xì)。座席人員服務(wù)質(zhì)量評估功能：質(zhì)檢人員對座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，系統(tǒng)的質(zhì)檢管理模塊能對單個的通話錄音進(jìn)行調(diào)聽并對各項指標(biāo)進(jìn)行評分，從而完成座席人員服務(wù)質(zhì)量的評估。投訴處理功能：管理人員可以對投訴類通話記錄進(jìn)行歷史查詢，調(diào)取相關(guān)訊息，包括通話記錄、服務(wù)記錄、電話錄音等，并導(dǎo)出投訴類通話記錄及工單，包括后續(xù)的跟蹤及處理詳情。坐席監(jiān)控功能：可以實時監(jiān)控話務(wù)數(shù)據(jù)，包括呼入電話量、排隊數(shù)量、接聽率等數(shù)據(jù)信息，通過監(jiān)控界面，值班長可以實時查

9、看客服人員的當(dāng)前工作狀態(tài)， 通話時長，接聽電話數(shù)量，呼出電話數(shù)量，根據(jù)隊列話務(wù)情況，對人員進(jìn)行調(diào)整。呼入管理功能：對外使用統(tǒng)一的服務(wù)號碼，用戶可以通過多種方式接入呼叫中心，比如使用智能設(shè)備、微信、APP 接口呼入等。?呼叫中心線路可多用戶并發(fā)，不會占線。未接入電話，座席人員當(dāng)天都會及時回訪。來電智能分配功能：實時跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可將坐席分為緊急救援組、 生活服務(wù)組、客戶服務(wù)組、投訴建議組等，系統(tǒng)根據(jù)來電意圖將對應(yīng)類型的業(yè)務(wù)直接分配到相應(yīng)坐席組，以便提供高效服務(wù)。來電彈屏功能：當(dāng)有外部來電時，電腦上將會彈出頁面顯示來電的

10、電話號碼對應(yīng)的用戶資料信息，如果是新的來電，坐席人員也可以在彈出的窗口內(nèi)根據(jù)談話內(nèi)容把該電話的資料補(bǔ)充完整，保存入數(shù)據(jù)庫。IVR語音導(dǎo)航功能：用戶在呼入系統(tǒng)時，會聽到一些定制的語音播報，用戶可以自助操作，進(jìn)行菜單選擇從而進(jìn)入不同的座席組。后臺可以對IVR語言菜單進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。注 : 用戶管理系統(tǒng)呼叫中心要求提供完整的呼叫中心運(yùn)營組織管理架構(gòu)提供 7*24 小時人工在線電話語音服務(wù)提供緊急救援、生活咨詢、主動關(guān)愛等電話服務(wù)呼叫中心接通率必須達(dá)到90%以上用戶滿意度達(dá)到90%以上功能4、工單管理系統(tǒng)功能通過流程化的工單管理模式，讓整個服務(wù)流程從老年人養(yǎng)老中心服務(wù)商服務(wù)人員老年人，形成一個閉環(huán)，方便

11、進(jìn)行服務(wù)監(jiān)管。包括業(yè)務(wù)受理、工單分派、處理、追蹤等功能。5、服務(wù)管理系統(tǒng)功能平臺可以提供服務(wù)管理及監(jiān)督系統(tǒng)通過三級服務(wù)質(zhì)量管理及控制體系，使平臺能夠?qū)Ψ?wù)商、服務(wù)人員進(jìn)行全面、有效、真實的監(jiān)督管理。6、養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心功能平臺可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及展示，各類數(shù)據(jù)在這里加工后，以各種圖表的形式直觀的呈現(xiàn)出來，用于各類決策支持。包括用戶和運(yùn)營服務(wù)跟蹤數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及服務(wù)人員、用戶、服務(wù)站點(diǎn)分布圖展示等功能。7、外勤管理系統(tǒng)功能記錄服務(wù)員所有的服務(wù)過程信息，方便平臺實時的追蹤。平臺下發(fā)任務(wù)工單，服務(wù)員就會立即收到推送的任務(wù)。服務(wù)人員在服務(wù)過程中可以通過該系統(tǒng)簽入、拍照、 簽出等

12、操作以記錄服務(wù)過程。8、健康體檢中心系統(tǒng)功能對老年人的健康檔案信息實現(xiàn)動態(tài)化統(tǒng)一管理，包含老年人個人信息、子女信息、興趣愛好等，通過大數(shù)據(jù)分析，隨時掌握老年人生活狀態(tài)，以及老人養(yǎng)老服務(wù)的計劃和執(zhí)行 狀態(tài)。9、電子錢包管理系統(tǒng)功能要求平臺具有電子錢包及結(jié)算系統(tǒng)，將為養(yǎng)老中心提供居家養(yǎng)老服務(wù)政府補(bǔ)貼轉(zhuǎn)換為虛擬貨幣， 老年人在享受養(yǎng)老服務(wù)后可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行支付，月底系統(tǒng)通過電子賬單向服務(wù)商、服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)算。10、系統(tǒng)對接功能根據(jù)合作伙伴協(xié)議，把相應(yīng)服務(wù)對接到合作伙伴處，比如120,110、家政服務(wù)中心、護(hù)理單位等，可以設(shè)置一鍵直達(dá)或者轉(zhuǎn)接服務(wù)。要求必須具備系統(tǒng)對接功能?？梢郧捌谡労?，也可以后期添

13、加，程序開發(fā)時必須預(yù)留好接口。11、展示平臺功能要求平臺系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)可視化展示作為技術(shù)手段，場景化的表達(dá)業(yè)務(wù)場景。12、獨(dú)立APP開發(fā)以上功能除了在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)，還必須有獨(dú)立APP 實現(xiàn)客戶、服務(wù)商和工作人員使用的APP,用來發(fā)布需求，定位高度，完善服務(wù)用。13、微信服務(wù)號必須開通微信服務(wù)號，把需求服務(wù)、緊急呼叫、心率檢測、電子圍欄的功能通過微信端可以操作和查看。同時微信服務(wù)號定期發(fā)布相關(guān)需求。14、開通分點(diǎn)服務(wù)中心為每個城市分中心、獨(dú)立養(yǎng)老院、獨(dú)立服務(wù)點(diǎn)開設(shè)獨(dú)立中心，一般需求通過平臺發(fā)布到分中心處。同時傳遞一份信心到總部。通過該分中心處理大部分附近老人需求。（二）、合作伙伴1 、護(hù)理單位：

14、2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)3、家政服務(wù)4、超市商場5、義工四、服務(wù)體系1、初期南京試點(diǎn)架構(gòu)體系:注釋：初期試點(diǎn)整個體系只分三層，總公司一層，負(fù)責(zé)系統(tǒng)宏觀架構(gòu)，研發(fā)產(chǎn)品。社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)一層，放置在社區(qū)里或者服務(wù)小區(qū)附近兩到四公里內(nèi)，方便就近到達(dá)。附近信息第一時間先傳遞到該社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)， 附近網(wǎng)點(diǎn)就近立刻處理， 緊急呼叫則通過電話溝通或者前往確認(rèn)后，根據(jù)實際情況進(jìn)行直接處理或者通知合作伙伴趕往 （也可以設(shè)置一旦呼叫 120立即前往，最終 根據(jù)協(xié)商方案確認(rèn)），如果是普通需求呼叫，則進(jìn)行電話溝通、上門處理等。（咨詢李雙：晚上如何應(yīng)急處理的？每個網(wǎng)點(diǎn)都有24小時應(yīng)急人員嗎）2、信息傳輸途徑:注釋：老人按下需求按鈕，根據(jù)情況不同

15、，信息傳輸?shù)讲煌娜耸种?。如果按下的是SOS緊急求助按鈕，則社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、子女、公司平臺后者其他指定聯(lián)系人都將接到通知，根據(jù)合作協(xié)議，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)或者總部首先立即聯(lián)系老人，咨詢情況，如何老人能夠解釋清楚情況，則根據(jù)老人解釋判斷是我方社區(qū)行動組人前往還是通知120 即刻趕往老人地址處，如果無法接通老人，則由社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)前往確認(rèn)是否需要120 救護(hù)車趕往后，再呼叫前往。如果按下的是需求按鈕，則附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時間內(nèi)電話聯(lián)系老人，根據(jù)需求提供服務(wù)商服務(wù)或者上門服務(wù)等。3、除了緊急呼叫之外，還有需求按鈕，當(dāng)按下需求按鈕后，附近社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)或者總部會收到需求工單，則根據(jù)先后順序依次處理。主要包括以下項目：助餐、助浴、

16、衛(wèi)生保潔、理發(fā)、 洗衣服、上門測血壓血糖等。具體費(fèi)用根據(jù)實際情況決定。除了少數(shù)由服務(wù)中心提供外，其他大多數(shù)項目均外包，由第三方提供，我們對第三方進(jìn)行嚴(yán)格管理和評價，保證服務(wù)質(zhì)量。4、第三方主要合作對象：優(yōu)先與社區(qū)醫(yī)院，社區(qū)已有養(yǎng)老服務(wù)中心的助餐區(qū)，附近公益性質(zhì)服務(wù)單位。其他的找不到這里合作伙伴再從社會服務(wù)商中找。盡量減少成本提高服務(wù)。5、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：前期先建立一個網(wǎng)點(diǎn)，就近服務(wù)，后續(xù)再次建立一到兩個網(wǎng)點(diǎn)。模式運(yùn)轉(zhuǎn)成熟后，則立即大范圍鋪開。前期自己投資建設(shè)，后續(xù)考慮合作伙伴合作經(jīng)營。五、推廣模式1 、推廣方式總體劃分第一種，政府合作：在指定社區(qū)、指定街道或者制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做試點(diǎn)。目前初步依據(jù)初步調(diào)查

17、，政府對此類服務(wù)是比較歡迎，每一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給予1030 萬元左右補(bǔ)助，同時在場地租賃可以減免費(fèi)用或者直接免費(fèi)。大致流程是：找到負(fù)責(zé)相關(guān)事情的政府人員，匯報項目情況及客戶群體，然后再請教如何開展推廣活動，依據(jù)政府人員指導(dǎo)或者帶領(lǐng)我們與指定人員對接，最后落地項目。第二種， 機(jī)構(gòu)合作：與物業(yè)、 開發(fā)商、 養(yǎng)老院、 護(hù)理單位、家政公司等機(jī)構(gòu)合作銷售。目前已經(jīng)通過朋友大致了解養(yǎng)老院需求，其對我們方案比較感興趣，他們直接提出的是一個老年人走丟問題，由于長期老年人在養(yǎng)老院待著無聊，所以故意外出游玩，往往導(dǎo)致他們經(jīng)常動員很多人手找人。我們的服務(wù)可以完好的解決他們問題。除此之外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要我們解決問題，其他服

18、務(wù)機(jī)構(gòu)希望能通過我們平臺尋找業(yè)務(wù)。都可以建立合作。大致流程：拜訪這類機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，匯報公司方案，尋求合作推廣。第三種，獨(dú)立單個銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺、小區(qū)推廣、店面展示的方法銷售。2、初期推廣具體方法初期為了建立信任，切入市場，可以優(yōu)先走政府渠道，隨后走機(jī)構(gòu)渠道。建立一定樣板后再主攻零售端。具體操作方法： 我們已經(jīng)可以聯(lián)系到民政局的人，可以通過這層關(guān)系直接找到最底層的居委會或者高一級的街道辦事處，告訴他們我們要做養(yǎng)老試點(diǎn)推廣，需要他們配合。主要是需要他們在合適社區(qū)選擇上給予知道、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選擇上給予協(xié)助，給予免費(fèi)房子或者優(yōu)惠房租。 通過前面政府關(guān)系鋪墊，委托居委會提供老年人信息或者帶領(lǐng)我們在小區(qū)做宣

19、傳活動。 經(jīng)過前面調(diào)查，居委會一般會在信息提供和活動宣傳上給予幫助，只要是針對老年人的服務(wù)。 從指定的兩個小區(qū)中，挑選一批有身份的老人和擅長講解的老人給予免押金，免年租服務(wù)，并且針對這批客戶盡心服務(wù)好，再要求他們幫我們做宣傳，如果可以，邀請他們成為我們的愛心大使，協(xié)助我們推廣服務(wù)。 在一批老年人免費(fèi)后，再給予第二批老年人優(yōu)惠服務(wù)價格，邀請他們加入我們服務(wù)平臺。第三批完全市場價格加入平臺，爭取每個社區(qū)超過一半的老人成為我們會員。 在這兩個小區(qū)附近建設(shè)好網(wǎng)點(diǎn)，擁有超過兩百名老人會員，然后邀請相關(guān)政府人員、養(yǎng)老小區(qū)負(fù)責(zé)人等過來參觀。六、收費(fèi)模式 、paaS模式公司推廣主要采用 paaS模式，落地到我

20、們養(yǎng)老設(shè)備上，就是所屬權(quán)歸公司，租賃給個 人或者機(jī)構(gòu)，其繳納押金。最后根據(jù)約定時間或者場景，進(jìn)行解約，我方歸還押金，其歸還 設(shè)備。期間按照服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。押金收費(fèi)方式：略高于成本價，參考值；押金=產(chǎn)品成本價*150%服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式1:每天1元服務(wù)費(fèi)，每年360元。服務(wù)內(nèi)容包括緊急呼叫，需求呼叫 處理。其他的服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)，比如助餐，助浴，理發(fā)等。服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式2:按照類型收費(fèi)服務(wù)類型服務(wù)價格總計備注核心服務(wù)：線上 服務(wù)內(nèi)容緊急援助20元/月240元/年不限次數(shù)需求服務(wù)10元/月120元/年不限次數(shù)主動關(guān)愛5元/次30元/年每人每年/、低于6次線下服務(wù) 內(nèi)容：具 體合作伙 伴提供服 務(wù)經(jīng)委內(nèi)容全家衛(wèi)

21、生 大清理元/次元/年中秋、春節(jié)前兩次人清理，包括擦 玻璃；床單被褥用品、家具擦洗； 廚房衛(wèi)生間清洗；院內(nèi)整理等。每 次工作時不低2小時理發(fā)元/次元/年每人每年6次上門精神慰藉20元/次80元/年每人每年四次上門慰問關(guān)愛或組織老人參與活動購物護(hù)工送餐元/年總計：元/年注：服務(wù)分兩種，核心服務(wù)是我們公司的核心業(yè)務(wù)，原則上是必須選擇的服務(wù)。其他服務(wù)是根據(jù)老年人需求，我們給予安排協(xié)調(diào)第三方協(xié)作商去服務(wù)，具體費(fèi)用根據(jù)實際協(xié)議確定。這里只出不確定我們的服務(wù)費(fèi)，協(xié)作伙伴最后確定。2、聚焦客戶最初期：主要客戶對象是有行動不便、年齡較大、或者有心腦血管疾病的老人。他們由于具有突發(fā)性疾病在身以及行動不便特點(diǎn)，對

22、于我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的剛需，切實解決了其突發(fā)疾病處理問題。即容易接受產(chǎn)品，又不會隨意丟棄產(chǎn)品，初期銷售以具備這幾類突發(fā)性疾病的老人為主。產(chǎn)品和服務(wù)稍微成熟后：所有老年人都是客戶群體，身有疾病的年輕人也是客戶對象。七、人員架構(gòu)1 、 啟動時人員體系：總經(jīng)理：1 個 初期情況特殊，參考值5000 左右（有提成）。軟件開發(fā)工程師：23 個。南京工程師月工資參考值：800012000 之間，參考值10000元財務(wù)： 1 個 30005000 之間，參考值4000 元社區(qū)點(diǎn)位員工：2 個 35007000 元，平均參考值5000 元人事及文職：1 個 參考值 :4500 元2、發(fā)展兩個月后新增：市場銷售2

23、4 人 參考值：底薪4000+提成。人事或者文職1 個，參考值如上社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工:8 個推廣宣傳負(fù)責(zé)人：1 個 .參考值：6000 元八、財務(wù)分析、運(yùn)營成本分析1 、人員開支（一年）總經(jīng)理：5000*12=60000 元工程師：3*10000*12=360000 萬財務(wù)人員：4000*12=48000 元人事及文職：2*4500*12=108000 元銷售：4*4000*10=160000 元社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工：2*5000*12+8*8*5000=330000 元推廣宣傳人員：6000*12=72000小計：60000+360000+48000+108000+160000+330000+72000=

24、113.8 萬元2、總部辦公室租金、裝修和設(shè)備采購總部租金:200*12*2*30=144000總部裝修：25 萬（需要設(shè)立呼叫中心）3、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)租金、裝修和設(shè)備采購初步預(yù)計布置兩個網(wǎng)點(diǎn)，本初計算只考慮兩個分布網(wǎng)點(diǎn)租金： 2 個 *60 平米 *2 元 /平 *30 天 *10 月 =72000 元裝修 :一個網(wǎng)點(diǎn)約7 萬元，總計14萬元4、硬件首批進(jìn)貨成本根據(jù)與一個供貨廠家溝通，其一個設(shè)備拿貨價約200 元， 首批進(jìn)貨約5000 件起。 首批進(jìn)貨總價為：200*5000=100 萬元。5、軟件開發(fā)成本由于暫時無法確定軟件開發(fā)除了人員工資之外還需要開支哪些，根據(jù)有限預(yù)測，可能需8 萬元。要約 5 萬到 10 萬元外部技術(shù)外包或者技術(shù)購買需求。取中間值6、其他開支預(yù)測總物業(yè)費(fèi)用：（ 150+120） *8*12=25920 元總用電預(yù)測：1000*12=12000 元其他運(yùn)營開支：200000 元7、所有成本統(tǒng)計113.8+14.4+25+7.2+14+100+2.952+1.2+20=298.552 萬元（二）