質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

1、攀枝花振亞汽車銷售服務(wù)有限公司關(guān)于2015年度質(zhì)量信譽(yù)考核的自查報(bào)告攀枝花市西區(qū)交通運(yùn)輸管所：根據(jù)攀枝花市西區(qū)交通運(yùn)輸管理所關(guān)于開(kāi)展2015年度汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的通知規(guī)定，我公司結(jié)合實(shí)際，根據(jù)本公司質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)2015年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)2015年度,我公司新增質(zhì)量檢驗(yàn)員兩名、機(jī)修工從業(yè)資格3名，提升了公司“軟實(shí)力”。一方面對(duì)原有技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行優(yōu)化組合，保留了原有的技術(shù)骨干和優(yōu)秀的管理人員；另一方面，積極吸納人才，特別是技術(shù)人才，到目前為止，我公司擁有各類技術(shù)人員31人，管理人員11人，滿足了我公司目前的業(yè)務(wù)需要。二、制

2、度與措施并用，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)有安全才有效益。我公司深知安生重于泰山的道理，在安全生產(chǎn)工作中，我公司結(jié)合實(shí)際，經(jīng)強(qiáng)化教育、加強(qiáng)防范為突破口；以完善制度、落實(shí)責(zé)任為抓手；以消除安全隱患，杜絕安全事故為根本，積極有效開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。一是把安全生產(chǎn)工作作為增加效益的助燃劑，定期召開(kāi)會(huì)議專題研究并部署安全工作，明確了工作職責(zé)和工作任務(wù)。二是定期對(duì)公司區(qū)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，排查出的隱患及時(shí)進(jìn)行了整治。在隱患排查中，重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施是否齊備完好、疏散通道是否暢通，燃油、滑油存放是否安全，機(jī)械設(shè)備是否正常運(yùn)行等進(jìn)行了檢查，同時(shí)還對(duì)水、電線路進(jìn)行了排查，切實(shí)消除火災(zāi)等安全隱患。三是加強(qiáng)公司區(qū)安全值

3、班，安排專人進(jìn)行夜間值班巡邏。四是加強(qiáng)車輛安全管理，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛、酒后駕車或帶病操作，確保車輛安全。五是強(qiáng)化安全教育，每次會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全工作、安全操作、規(guī)范操作的重要性。六是組建立了應(yīng)急隊(duì)伍，完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全應(yīng)急預(yù)案，制定了安全責(zé)任制和安全事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制度。三、質(zhì)量與誠(chéng)信并存，不斷完善質(zhì)量保證體系質(zhì)量是企業(yè)的生命。作為維修企業(yè)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且影響托修方的人身財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)而影響整個(gè)修理行業(yè)的整體形象。（一）完善質(zhì)量保證體系各項(xiàng)制度。車輛進(jìn)公司報(bào)修制度、車輛維修合同制度和車輛維修維修竣工出公司合格證制度等制度20余項(xiàng)。收集了機(jī)動(dòng)車維修

4、管理規(guī)定四川省機(jī)動(dòng)車維修管理辦法等規(guī)章和地方性法規(guī)。我公司將這些規(guī)章、地方性法規(guī)以及我公司的相關(guān)制度相結(jié)合組成了我公司質(zhì)量保證體系文書。（二）嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度。一是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量保證體系各項(xiàng)規(guī)章制度；二是嚴(yán)格實(shí)施采購(gòu)登記制度，清楚掌握配件來(lái)源去向，以便質(zhì)量問(wèn)題溯源；三是規(guī)范舊件處理，換下來(lái)的配件總成及時(shí)提醒托修方處理，如在修理環(huán)衛(wèi)處的車輛時(shí)，我們是送回舊件之后領(lǐng)取派修單據(jù)的方式在進(jìn)行處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修出公司合格證制度，每次車輛出公司，均由試車員試車、檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)簽字后填寫合格證方能出公司。（三）誠(chéng)信為主、公開(kāi)透明。一是將原公司件、副公司件、修復(fù)件明確標(biāo)價(jià)，絕不欺騙隱瞞托修方；二是嚴(yán)格

5、按照機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定規(guī)定的汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維修質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日的規(guī)定辦理。在此基礎(chǔ)之上，我公司放寬了質(zhì)量保證期限，這既是對(duì)維修質(zhì)量的承諾，更是對(duì)維修技術(shù)的保證。三是公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、服務(wù)人員照片和作業(yè)投訴渠道。四是增強(qiáng)維修透明度，車輛在檢修檢測(cè)時(shí)，按照車主要求認(rèn)真查找車輛存在的故障和安全隱患，對(duì)車主沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒；對(duì)目前可以使用，但容易出現(xiàn)問(wèn)題的部件，在車輛出公司時(shí)告知車主注意，并適時(shí)電話提醒車主。五是合理收費(fèi)，嚴(yán)格按照公示的維修工時(shí)定額和收

6、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。通過(guò)以上措施，一年來(lái)，我公司沒(méi)有出現(xiàn)只收費(fèi)不修理或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的行為，不存在損害維修行業(yè)信譽(yù)的行為，也沒(méi)有重大服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生。四、創(chuàng)新與規(guī)范并舉，不斷推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展（一）規(guī)范操作。一是將維修經(jīng)營(yíng)許可證和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在醒目位置。二是在維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)使用制式的結(jié)算清單。三是嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，規(guī)范維修人員的作業(yè)行為。四是加強(qiáng)合格證和各類證照的管理。（二）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。一是改造高噪音、通風(fēng)效果不好的設(shè)備，我公司借搬遷的機(jī)會(huì)對(duì)空壓機(jī)、通風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了修理更換。二是在選擇機(jī)油、油漆、制冷劑、清潔劑等產(chǎn)品時(shí)，選擇質(zhì)量好的知名品牌。三是對(duì)廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎等進(jìn)行分類處理，對(duì)可回收的廢棄物一方面提醒托修方自行處理，另一方面對(duì)廢棄物進(jìn)行分類處理，并交專業(yè)回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。（三）增添措施、強(qiáng)化管理。一套可操作性強(qiáng)的管理措施，能使全體員工在管理中重質(zhì)量、講效益、求發(fā)展，為此我公司專門收集了相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理教程進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，目的在于大力推進(jìn)科學(xué)化管理，積極運(yùn)用科技化管理方法和手段來(lái)提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在創(chuàng)新上下功夫，以低成本創(chuàng)高效益。工作中事事講管理，人人講規(guī)范，促使形成人人“學(xué)管理、用管理、抓管理”的良好氛圍。通過(guò)自查我們感到，一年來(lái)，我公司質(zhì)量信譽(yù)工作在各級(jí)維管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，取得了可喜的進(jìn)步，我們深信，在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中