貴賓接待流程

1、貴賓接待流程一、前期準(zhǔn)備工作1、詳細(xì)了解貴賓基本情況，男女人數(shù)、到達(dá)時(shí)間、接待規(guī)格及外貌特征2、根據(jù)貴賓要求，充分溝通，確定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小組3、提前了解整個(gè)接待過程是否需要全程攝影、攝像4、提前了解當(dāng)天天氣情況，出發(fā)前向參與人員做提醒5、提前確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備歡迎橫幅、鮮花6、提前確認(rèn)是否需要準(zhǔn)備禮品，禮品數(shù)量和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7、出發(fā)前提醒各位負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)攜帶名片，并適量多帶些8、常備藥品購買，并申請(qǐng)備用金，以備不時(shí)之需二、協(xié)調(diào)各部門做好接待準(zhǔn)備1、與保安部協(xié)調(diào)加強(qiáng)貴賓接待時(shí)園區(qū)安保工作。2、與餐飲部協(xié)調(diào)安排貴賓用餐（如貴賓有特殊要求要特殊處理）3、協(xié)調(diào)安排貴賓住宿（派專人跟

2、蹤服務(wù)）。4、在貴賓到達(dá)園區(qū)前一小時(shí)內(nèi)，安排妥當(dāng)一切接待事宜三、到達(dá)園區(qū)正門迎接貴賓1、掌握貴賓所乘車輛及到達(dá)時(shí)間工作人員應(yīng)提前了解貴賓所乘車輛（輛數(shù)、車牌號(hào)、車型號(hào)、顏色）和到達(dá)時(shí)間2、安排相關(guān)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一同迎接3、由安保人員引領(lǐng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。注意事項(xiàng)：派專業(yè)人員為貴賓引導(dǎo)停車。為貴賓開車門時(shí)，需側(cè)身站在門打開的外側(cè)，左手開門，右手擋在門楣處，防止貴賓下車時(shí)碰到頭。一般如果前后有人，先開后門。女士和男士同車，應(yīng)先為女士開門。四、行程安排1、注意觀察貴賓，如貴賓旅途勞累，需讓貴賓稍事休息，提前準(zhǔn)備好茶水，果品。2、接待車輛準(zhǔn)備工作* 接待前需徹底清洗車輛，檢查車輛性能，加油，接待期間隨時(shí)注意車

3、輛衛(wèi)生* 園區(qū)觀光車提前到達(dá)指定位置，接待車輛固定到司機(jī)個(gè)體，并提前安排好司機(jī)行駛路線* 接待期間保證車身干凈整潔，并備好礦泉水、遮陽傘、宣傳冊(cè)等* 至少備1輛車作為工作用車及處理突發(fā)事件3、園區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同并安排專業(yè)講解人員講解，幫助貴賓了解園區(qū)概況和發(fā)展4、準(zhǔn)備簽名卷軸，重要客人簽名留念，并留下影像資料五、送別客人接待活動(dòng)結(jié)束之后，園區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)園區(qū)門口歡送。詢問貴賓離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時(shí)，幫忙搬運(yùn)貴賓攜帶的物品，離開后送行者應(yīng)禮貌性的揮手告別。六、接待結(jié)束的后續(xù)工作1、整理好各種重要的文字及圖片資料并存檔。2、向貴賓或聯(lián)系人征求意見，并希望今后進(jìn)一步合作；對(duì)意見要及時(shí)反饋。3、對(duì)有價(jià)值的接待活動(dòng)，要撰寫稿件及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布。七、總結(jié)視需要召開有關(guān)部門總結(jié)會(huì)，總結(jié)接待經(jīng)驗(yàn)，找到不足，及時(shí)改正，表揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門和個(gè)人。備注：接待過程中特別需要注意的就是溝通，整套接待方案中需明確總負(fù)責(zé)人