品質(zhì)管理Q七大手法提升覆蓋延伸系統(tǒng)完好率網(wǎng)絡維護Q小組

1、最新卓越管理方案您可自由編輯目錄一、小組概況 4（一）小組概況 4品質(zhì)管理 Q 七大手法提升覆蓋延伸系統(tǒng)完好率網(wǎng)絡維護 Q 小組（三）活動計劃及完成情況 51、名詞解釋：52、活動計劃 5二、選題理由 6三、現(xiàn)狀調(diào)查 6四、設定目標 9（一）目標值 9（二）目標可行性分析 9五、原因分析 10六、要因確認 10確認一：培訓工作不規(guī)范12確認二：施工人員無資質(zhì)13確認三：設備掉死問題13確認四：環(huán)境惡劣問題14確認五：設備瞬斷引起15確認六：主設備硬件故障15確認七：主設備軟件故障16確認八：空開隱患17確認九：無后備電源18確認十：發(fā)電不及時19七、制訂對策 20八、對策實施 20實施一、創(chuàng)新

2、設備，解決因環(huán)境無法監(jiān)控，而導致環(huán)境惡劣問題。并加強日常維護，減少環(huán)境問題（V1,V2,V3,V4,V12）21實施二、創(chuàng)新設備自動重啟功能，解決設備掉死后無法立即恢復問題(V1,V5,V6)25實施三、加強日常維護，并對現(xiàn)有隱患的空開進行整治(V1,V6)27實施四、梳理目前覆蓋延伸設備后備電源情況，加裝合適的后備電源（V1,V8,V9）29實施五、統(tǒng)籌安排發(fā)電順序，使用新手段模式進行發(fā)電（V1,V10,V11）32九、效果檢查 35一、目標值測試 35二、效益評估 36三、創(chuàng)新效益評估 37十、總結(jié)和下一步計劃 38一、小組概況（一）小組概況小組成員均屬于無錫分公司網(wǎng)絡部下屬的基站班，主要

3、負責無錫市區(qū)基站以及分布系統(tǒng)的維護和管理。主要對以基站運行過程中的質(zhì)量控制為導向，保證移動基站的高質(zhì)量運行。（二）小組成員及分工小組名稱：“網(wǎng)絡維護”QC 小組所屬部門無錫分公司網(wǎng)絡部課題類型現(xiàn)場型注冊日期2010-03-22注冊編號QC2010 錫 046活動課題提升覆蓋延伸系統(tǒng)完好率活動起止日期2011.32011.10活動次數(shù)小組成員(5 人)姓名性別文化程度職稱組內(nèi)分工職責QC 學習時張小虎男研究生工程師組長課題策劃48H郭苑苑男本科工程師組員調(diào)查實施、數(shù)據(jù)收集鐘石琦男本科工程師組員調(diào)查實施、數(shù)據(jù)收集周敏女研究生工程師組員調(diào)查實施、報告整理韓世雄男本科工程師組員對策實施（三）活動計劃及

4、完成情況1、名詞解釋：:覆蓋延伸系統(tǒng)：由基站功率放大器、塔頂放大器及相應供電系統(tǒng)組成，它是通過在基站機房內(nèi)加裝大功率超線性選頻功率放大器放大下行信號，增強信號對遮擋物的穿透力，達到擴大基站覆蓋區(qū)域的目的。也可以將覆蓋延伸站點稱為室分站點。:覆蓋延伸系統(tǒng)完好率：2、活動計劃二、選題理由隨著重點酒店、道路、公園、居民小區(qū)客戶感知保障等級的提升，覆蓋延伸系統(tǒng)的重要性也日趨增加。目前覆蓋延伸系統(tǒng)完好率指標被列為省公司 2011 年重要 KPI 指標之一，而無錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率指標從 2010 年 9 月以來基本未達到省公司要求的 99%，但遠低于全省平均水平，且該項指標下降會嚴重影響客戶感知。為

5、了保障覆蓋延伸系統(tǒng)網(wǎng)絡穩(wěn)定，保障客戶感知，需要立即將該項指標提升上來。三、現(xiàn)狀調(diào)查n調(diào)查一、不同地市覆蓋延伸系統(tǒng)完好率相比我們調(diào)查了其他幾個地市，覆蓋延伸系統(tǒng)的完好率，并進行了比較：圖 3-1 不同地市覆蓋延伸系統(tǒng)完好率n結(jié)論：ü通過對兄弟城市覆蓋延伸系統(tǒng)完好率的統(tǒng)計和分析，得出無錫在同類城市中覆蓋延伸系統(tǒng)完好率偏低。üA 公司對覆蓋延伸系統(tǒng)完好率比較重視，完好率遠超無錫公司，且達到省公司達標值。n調(diào)查二、對無錫覆蓋延伸系統(tǒng)完好率偏低的原因進行故障分析小組對照省公司編寫的故障分類詳細統(tǒng)計表，統(tǒng)計 11 年了 13 月的覆蓋延伸系統(tǒng)故障的原因，并進行了分類統(tǒng)計，主要由幾類：電

6、源故障、傳輸故障、硬件故障、網(wǎng)絡調(diào)整、其它原因。畫出排列圖如下：圖 3-2 無錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率n結(jié)論：ü影響無錫覆蓋延伸系統(tǒng)完好性指標的最大故障原因主要為電源故障（故障時長18635 分鐘，占比 45）和硬件故障（故障時長 16978 分鐘，占比 41）。n調(diào)查三、電源故障和硬件故障進一步細分調(diào)查小組對電源故障和硬件故障并對照省公司故障分類詳細對問題進一步分析，電源故障主要分為市電停電、空開跳閘、業(yè)主斷電、糾紛拉電；硬件故障主要分為設備故障、2M 傳輸頭故障，畫出排列圖如下：圖 3-3 無錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率進一步分析n結(jié)論：ü小組經(jīng)過進一步分析，發(fā)現(xiàn)市電停電和

7、設備故障為電源故障和硬件故障的主要原因，一共發(fā)生產(chǎn)生退服時長 29916 分鐘，占比 84。ü市電停電和設備故障是問題的癥結(jié)所在。四、設定目標（一）目標值小組將本次活動提升的目標為：無錫覆蓋延伸系統(tǒng)完好率 98.49提升至省公司達標值 99%。圖 4-1 無錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率目標值測定示意圖（二）目標可行性分析(1)目標值合理性測定：經(jīng)小組成員分析，無錫地區(qū)影響覆蓋延伸系統(tǒng)完好率原因主要集中在市電停電和設備故障問題 2 類告警中，共占故障比 84%。而只需要針對此故障原因，解決此 2 類故障就可以成功把覆蓋延伸系統(tǒng)完好率提升至 99。平臺設備數(shù)市電停電設備故障覆蓋延伸系統(tǒng)故障時

8、長覆蓋延伸系統(tǒng)完好性現(xiàn)狀380929916 分鐘41412 分鐘5.03%測算過程根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃,至 11 年 10 月,平臺設備數(shù)增長 20%,達到 4570 個小組討論可達 90%解決率,可解決 29916*90%=26924 分鐘擬定覆蓋延伸故障時長與小區(qū)數(shù)增長率相同,均為 20%,則目標值=(41412-26924)*120%根據(jù)之前的測算,目標值=1-17385/(4570*24*30)目標測算457026924 分鐘17385 分鐘99.47%>99%測定目標為 99.47%,大于設定的目標值 99%(2)內(nèi)外比較與省內(nèi)其他地市公司進行對比,已經(jīng)有公司高于目標值 99%。所以，

9、只要我們對癥下藥，積極努力的處理問題并做好后期維護，完全可以達到目標值。(3)有利因素A、公司領(lǐng)導對該課題的提出相當重視，為小組為小組各項活動的順利開展提供了領(lǐng)導支持。B、由于覆蓋延伸系統(tǒng)故障情況比較嚴重，故障嚴重影響我公司客戶感知。所以，覆蓋延伸系統(tǒng)完好率也成為網(wǎng)絡部一項必須優(yōu)化的指標。C、公司技術(shù)人員配備非常完善，網(wǎng)絡部專門安排網(wǎng)優(yōu)專家進行技術(shù)指導。且小組成員也有多年的網(wǎng)絡告警處理、維護、優(yōu)化的經(jīng)驗。并且小組成員協(xié)調(diào)合作能力、團隊精神都比較強，有能力克服目標實現(xiàn)過程中的種種困難。從以上三個方面來看，小組設定的目標是可以實現(xiàn)的！五、原因分析小組針對問題的癥結(jié)駐波比超限的原因進行了頭腦風共找到

10、了 12 個末端原因，整理的關(guān)聯(lián)圖如下六、要因確認圖 5-1 因果圖在找到末端原因后，小組首先對這 12 個末端原因進行逐一分析，發(fā)現(xiàn)其中 2 個末端原因超出小組能力控制范圍，所以一致決定暫不考慮在本次 QC 活動中解決，暫不進行要因確認。編號末端原因原因說明結(jié)果1市政大面積停電停電由供電局控制，超出小組能力控制范圍不進行要因確認2每日夜間停電每日停電主要因為業(yè)主關(guān)系下班或無人拉電，超出小組能力控制范圍接下來，我們對剩下的 10 個末端原因進行了詳細的分析，并且確認了要因，分析如下：編號末端原因確認方法確認依據(jù)和標準確認情況負責人是否要1培訓工作不規(guī)范調(diào)查分析(1)有規(guī)范的覆蓋延伸系統(tǒng)的培訓教

11、材；(1)現(xiàn)有教材系統(tǒng)，完整。且有省公司專人進行編寫匯總，并正式發(fā)文。周敏(2)有完整的培訓計劃并實施：所有骨干員工每年 100參加過覆蓋延伸系統(tǒng)的系統(tǒng)培訓；每年至少組織一次覆蓋延伸系統(tǒng)設備廠家的現(xiàn)場培訓；在分公司及代維公司內(nèi)部每季度開展一次內(nèi)部覆蓋延伸系統(tǒng)培訓；覆蓋延伸系統(tǒng)培訓合格率達 95%以上(2)近一年骨干員工 100%參加過系統(tǒng)培訓；有廠家現(xiàn)場培訓；內(nèi)部培訓開展率 100%；培訓合格率達到 98%2施工人員無資質(zhì)調(diào)查分析是否有人員資格認證制度，根據(jù)施工人員職位要求及工程標準化指導意見，相關(guān)人員通過相關(guān)認證標準根據(jù)要求檢查、驗證了代維管理人員、代維地區(qū)負責人、代維隊長、工程施工人員、監(jiān)

12、理等施工維護人員的相關(guān)資格證書，100%通過相關(guān)人證標準。且安裝人員都對工藝和操作規(guī)程都很熟悉周敏3設備掉死問題現(xiàn)場調(diào)查根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，設備掉死問題引起的月均退服時長應<2000 分鐘根據(jù) 11 年指標來看，設備掉死問題嚴重，因設備掉死產(chǎn)生的退服時長月均為 4000 分鐘左右，遠大于標準值。韓士雄4環(huán)境惡劣問題現(xiàn)場調(diào)查根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，環(huán)境問題引起的退服時長月均應<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因環(huán)境 問題產(chǎn)生的退服時長月均為 4000 分鐘左右，遠大于標準值。韓士雄5傳

13、輸瞬斷引起調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，設備瞬斷問題引起的退服時長月均應<3000 分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因瞬斷產(chǎn)生的退服時長月均為 3000 分鐘左右，與達標值持平。韓士雄6主設備硬件故障調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設備硬件故障問題引起的退服時長月均應<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因主設備硬件故障產(chǎn)生的退服時長月均為 1000 分鐘左右，遠低于標準值。鐘石琦7主設備軟件故障調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設備軟件故障問題

14、引起的退服時長月均應<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因主設備軟件故障產(chǎn)生的退服時長月 均為 500 分鐘左右，遠低于標準值。鐘石琦8空開隱患現(xiàn)場調(diào)查1、現(xiàn)場抽查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查空開狀況，達標率應>85%根據(jù)要求，檢查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站的空開情況，問題比較大，且由于很多空開都是業(yè)主私自改造，導致隱患很大。目前達標率僅為 70%郭苑苑2、因空開問題產(chǎn)生的退服時長應<1000分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因空開問題產(chǎn)生的退服時長月均為郭苑苑3000 分鐘左右，遠大于標準值。9無后備電源現(xiàn)場調(diào)查1、現(xiàn)場抽查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查后備電

15、源情況，達標率應>80%根據(jù)要求，檢查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站的后備電源情況，結(jié)果只有 40%的站點安裝后備電源。遠未達到達標值。郭苑苑2、無后備電源保障產(chǎn)生的退服時長應<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因無后備電源保障產(chǎn)生的退服時長月均為 5000 分鐘左右，遠大于標準值。郭苑苑10發(fā)電不及時調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，代維發(fā)電不及時產(chǎn)生的退服時長應<3000 分鐘根據(jù) 11 年的指標來看，因代維發(fā)電不及時產(chǎn)生的退服時長月均為 5000 分鐘左右，遠大于標準值。郭苑苑確認一：培訓工作不規(guī)范& 確認標準：(1

16、)有規(guī)范的覆蓋延伸系統(tǒng)的培訓教材；(2)有完整的培訓計劃并實施：所有骨干員工每年 100參加過覆蓋延伸系統(tǒng)的系統(tǒng)培訓；每年至少組織一次覆蓋延伸系統(tǒng)設備廠家的現(xiàn)場培訓；在分公司及代維公司內(nèi)部每季度開展一次內(nèi)部覆蓋延伸系統(tǒng)培訓；覆蓋延伸系統(tǒng)培訓合格率達 95%以上& 確認情況：對于無錫地區(qū)的現(xiàn)有的覆蓋延伸系統(tǒng)基站培訓教材、代維人員情況進行調(diào)查；圖 6-1 培訓調(diào)查結(jié)論：培訓工作不規(guī)范非要因。確認二：施工人員無資質(zhì)& 確認標準：人員資格認證制度，根據(jù)施工人員職位要求及工程標準化指導意見，相關(guān)人員必須 100%通過相關(guān)認證標準(1)代維管理員通過覆蓋延伸系統(tǒng)職業(yè)技能鑒定高級；(2)代維

17、公司地區(qū)負責人及代維正式員工通過省公司覆蓋延伸系統(tǒng)基站代維技能鑒定初級；(3)代維隊長通過省公司覆蓋延伸系統(tǒng)基站代維技能鑒定高級。 (4)施工、監(jiān)理人員具有有效的資格證書。& 確認情況：Ø根據(jù)要求檢查、驗證了代維管理人員、代維地區(qū)負責人、代維隊長、工程施工人員、監(jiān)理等施工維護人員的相關(guān)資格證書，100%通過相關(guān)人證標準。圖 6-2 維護施工人員資格認證通過率結(jié)論：施工人員無資質(zhì)非要因。Ø安裝、維護人員都有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，在工程安裝方面都是熟練工，對工藝和操作規(guī)程都很熟悉。確認三：設備掉死問題& 確認標準：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系

18、統(tǒng)故障基站，設備掉死問題引起的月均退服時長應<2000 分鐘。& 確認情況：圖 6-3 設備掉死問題引起的退服時長u根據(jù) 11 年指標來看，設備掉死問題嚴重，因設備掉死產(chǎn)生的退服時長月均為 4000分鐘左右，遠大于標準值。結(jié)論：設備掉死問題是要因確認四：環(huán)境惡劣問題& 確認標準：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，環(huán)境問題引起的退服時長月均應<2000 分鐘。& 確認情況：圖 6-4 環(huán)境問題引起的退服時長u根據(jù) 11 年的指標來看，因環(huán)境問題產(chǎn)生的退服時長月均為 4000 分鐘左右，遠大于標準值。結(jié)論：環(huán)境惡劣問題是要因確認

19、五：設備瞬斷引起& 確認標準：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，設備瞬斷問題引起的退服時長月均應<3000 分鐘& 確認情況：圖 6-5 設備瞬斷引起的退服時長結(jié)論：設備瞬斷非要因。確認六：主設備硬件故障u根據(jù) 11 年的指標來看，因瞬斷產(chǎn)生的退服時長月均為 3000 分鐘左右，與達標值持平。& 確認標準：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設備硬件故障問題引起的退服時長月均應<2000 分鐘& 確認情況：圖 6-6 主設備硬件故障引起的退服時長u根據(jù) 11 年的指標來看，因主設備硬

20、件故障產(chǎn)生的退服時長月均為 1000 分鐘左右，遠低于標準值。結(jié)論：主設備硬件故障非要因。確認七：主設備軟件故障& 確認標準：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設備軟件故障問題引起的退服時長月均應<2000 分鐘& 確認情況：圖 6-7 主設備軟件故障引起的退服時長結(jié)論：主設備軟件故障非要因。確認八：空開隱患u根據(jù) 11 年的指標來看，因主設備軟件故障產(chǎn)生的退服時長月均為 500 分鐘左右，遠低于標準值。& 確認標準：1、現(xiàn)場抽查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查空開狀況，達標率應>85% 2、因空開問題產(chǎn)生的退服時長應&

21、lt;1000 分鐘& 確認情況：圖 6-8 空開隱患檢查1、根據(jù)要求，檢查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站的空開情況，問題比較大，且由于很多空開都是業(yè)主私自改造，導致隱患很大。目前達標率僅為 70%圖 6-9 空開隱患引起的退服時長2、根據(jù) 11 年的指標來看，因空開問題產(chǎn)生的退服時長月均為 3000 分鐘左右，遠大于標準值。 結(jié)論：空開隱患是要因確認九：無后備電源& 確認標準：1、現(xiàn)場抽查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查后備電源情況，達標率應>80% 2、無后備電源保障產(chǎn)生的退服時長應<2000 分鐘& 確認情況：圖 6-10 后備電源檢查1、根據(jù)要求，檢

22、查 100 個覆蓋延伸系統(tǒng)基站的后備電源情況，結(jié)果只有 40%的站點安裝后備電源。遠未達到達標值。圖 6-11 無后備電源引起的退服時長2、根據(jù) 11 年的指標來看，因無后備電源保障產(chǎn)生的退服時長月均為 5000 分鐘左右，遠大于標準值。結(jié)論：無后備電源是要因確認十：發(fā)電不及時& 確認標準：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時長規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，代維發(fā)電不及時產(chǎn)生的退服時長應<3000 分鐘& 確認情況：圖 6-12 發(fā)電不及時引起的退服時長u根據(jù) 11 年的指標來看，因代維發(fā)電不及時產(chǎn)生的退服時長月均為 5000 分鐘左右，遠大于標準值。結(jié)論：發(fā)電不及時是要

23、因七、制訂對策圖 6-13 要因確認要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c完成時間負責人1、環(huán)境惡劣問題創(chuàng)新設備，解 決因環(huán)境無法 監(jiān)控，而導致 環(huán)境惡劣問題。并加強日常維 護，減少環(huán)境問題降低因環(huán)境惡劣問題產(chǎn)生的退服時間到達標值 2000 分鐘1、通過頭腦風暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測設備上開發(fā)出了新的覆蓋延伸設備環(huán)境監(jiān)控功能；2、并在室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺中使用；3、結(jié)合基站月度巡檢開展環(huán)境問題整治專項活動，解決目前存在的環(huán)境惡劣問題基站現(xiàn)場、蠡園六樓2011 年 5 月-2011 年 7 月郭苑苑2、設備掉死問題創(chuàng)新設備自動重啟功能，解決設備掉死后無法立即恢復問題降低因設備掉死產(chǎn)生的退服時

24、間到達標值 2000 分鐘1、通過頭腦風暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測設備上開發(fā)出了新的設備自動重啟功能；2、并在室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺中使用解決基站現(xiàn)場、蠡園六樓2011 年 5 月-2011 年 6 月郭苑苑3、空開隱患加強日常維護，并對現(xiàn)有隱患 的空開進行整治降低因空開隱患問題產(chǎn)生的退服時間到達標值 1000 分鐘進行專項空開隱患整治，排查所有覆蓋延伸站點 的空開情況，對有問題的空開進行整治。基站現(xiàn)場2011 年 5 月-2011 年 7 月韓士雄4、無后備電源梳理目前覆蓋延伸設備后備電源情況，加裝合適的后備電源降低因空開隱患問題產(chǎn)生的退服時間到達標值 2000 分鐘1、分

25、析目前覆蓋延伸站點的具體情況，排查現(xiàn)場后備電源安裝情況；2、對不同現(xiàn)場情況進行分類，設計不同的后備電源保障方案進行安裝?；粳F(xiàn)場、蠡園六樓2011 年 6 月-2011 年 7 月鐘石琦5、發(fā)電不及時統(tǒng)籌安排發(fā)電順序，使用新手段模式進行發(fā)電降低因發(fā)電不及時產(chǎn)生的退服時間到達標值 3000 分鐘1、統(tǒng)籌分析停電情況,合理安排發(fā)電順序;2、試用新型的蓄電池應急供電車取代原有人工抗發(fā)電機模式，提高發(fā)電效率；基站現(xiàn)場2011 年 7 月-2011 年 8 月張小虎八、對策實施針對制定的對策表，小組首先使用箭頭圖對對策實施進行總體的控制和管理：圖 8-1 對策實施箭條圖其中關(guān)鍵路徑為 V1,V2,V3,

26、V4,V12 實施一、創(chuàng)新設備，解決因環(huán)境無法監(jiān)控，而導致環(huán)境惡劣問題。并加強日常維護，減少環(huán)境問題（V1,V2,V3,V4,V12）1、通過頭腦風暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測設備上開發(fā)出了新的覆蓋延伸設備環(huán)境監(jiān)控功能小組成員利用目前已有的覆蓋延伸撥測系統(tǒng)，通過與廠家積極溝通，現(xiàn)場試驗，針對覆蓋延伸站點的復雜環(huán)境、網(wǎng)絡質(zhì)量、遠程管理等方面,開發(fā)出室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺，主要由現(xiàn)場安裝的覆蓋延伸監(jiān)控設備以及強大的監(jiān)控后臺分析平臺所組成。通過現(xiàn)場覆蓋延伸監(jiān)控設備創(chuàng)新，模擬客戶感知，提供覆蓋延伸網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)測、環(huán)境變化的自動告警、并實現(xiàn)覆蓋延伸設備自動重啟功能。打造強大的后臺分析平臺，

27、實現(xiàn)覆蓋延伸點現(xiàn)場信號質(zhì)量監(jiān)控、覆蓋延伸環(huán)境監(jiān)控、等遠程分析監(jiān)控功能。、功能實現(xiàn)現(xiàn)場動環(huán)監(jiān)控功能覆蓋延伸監(jiān)控設備具有環(huán)境溫度、煙感、水浸、電源等監(jiān)測功能,覆蓋延伸監(jiān)控設備通過各類傳感器（溫度、煙霧、水浸等）實時通過短信方式上傳現(xiàn)場動環(huán)情況，當監(jiān)測值超過預設門限值時(可遠程預設),覆蓋延伸監(jiān)控設備就會以短信方式主動上報告警信息。后臺分析平臺實時顯示上傳上來的各類動環(huán)告警信息，通過這些告警信息則能更好地把控覆蓋延伸現(xiàn)場環(huán)境情況，對于比較緊急的環(huán)境監(jiān)控對象（如煙感），可以立即安排代維上站處理。、功能實現(xiàn)拓撲結(jié)構(gòu)圖圖 8-2 覆蓋延伸站點環(huán)境監(jiān)控拓撲圖圖 8-3 覆蓋延伸站點環(huán)境監(jiān)控拓撲圖2、在室分客

28、戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺中使用、平臺搭建，并安排專人進行 7*24 小時實時監(jiān)控目前已經(jīng)完成 400 臺監(jiān)控設備的安裝，各個站點均能在后臺分析平臺上查看。小組成員專門請購了服務器進行平臺搭建，目前后臺分析平臺已經(jīng)穩(wěn)定運行，且可以通過外網(wǎng)進行隨時查看。目前對覆蓋延伸環(huán)境監(jiān)控的工作已經(jīng)嵌入基站監(jiān)控工作中，安排專人進行 7*24 小時實時監(jiān)控，實時把控覆蓋延伸站點現(xiàn)場的環(huán)境情況。圖 8-4 后臺分析平臺圖、各項環(huán)境監(jiān)控參數(shù)設置與定義。經(jīng)過對覆蓋延伸站點的位置特殊性分析，分別對溫度、濕度、煙霧、水浸、電源進行了參數(shù)設定。序號參數(shù)設定門限值設定告警使能1水浸開2溫度40開3煙霧開4電源230開5濕度

29、80開溫度：由于覆蓋延伸站點的特殊性，設備主要安裝在井道、電梯機房等沒有空調(diào)的地方，且設備的耐熱性能相對其他設備而言也較高，所以溫度門限值設定在 40 度。電源：根據(jù)電壓相關(guān)管理規(guī)范，線電壓主要在 220V 上下 5%左右，所以門限值設置為 230V。3、結(jié)合基站月度巡檢開展環(huán)境問題整治專項活動，解決目前存在的環(huán)境惡劣問題針對目前覆蓋延伸站點的惡劣環(huán)境，小組開展了“覆蓋延伸基站環(huán)境整治專項活動”，為保證活動開展的效果，小組使用 PDPC 法對整個活動過程進行了預梳理，對各種可能遇到的問題提前做好了相關(guān)準備。PDPC 過程控制度如下：圖 8-5 覆蓋延伸基站環(huán)境整治專項活動過程控制圖小組成員結(jié)合

30、代維月度巡檢開展了覆蓋延伸基站環(huán)境整治專項活動，主要根據(jù)覆蓋延伸代維管理辦法上的流程進行工作。由于覆蓋延伸站點的位置不同，現(xiàn)場環(huán)境也各不相同，且業(yè)主問題也比較多，有些甚至有矛盾在內(nèi)。所以活動期間，小組每月對活動開展情況進行總結(jié)，期間部分代維司也涌現(xiàn)了大量的處理經(jīng)驗，小組及時進行了推廣，同時對于疑難問題小組充分發(fā)揮自身力量組織攻關(guān)，大大推動了活動的進展。小組成員對處理后的站點進行了復查，覆蓋延伸站點的環(huán)境有了明顯提升，且部分站點由于公關(guān)及時到位，業(yè)主關(guān)系也有了明顯提升。效果檢查隨著以上各項措施的實施，環(huán)境因素導致的退服時長大大減低，從最初的 4000 分鐘降低到 2000 分鐘以下，目標達成。圖

31、 8-6 環(huán)境問題引起的退服時長對策實施后的效果圖 實施二、創(chuàng)新設備自動重啟功能，解決設備掉死后無法立即恢復問題(V1,V5,V6)1、通過頭腦風暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測設備上開發(fā)出了新的設備自動重啟功能小組成員利用出室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺，通過現(xiàn)場室分監(jiān)控設備創(chuàng)新，實現(xiàn)覆蓋延伸設備自動重啟功能。、功能實現(xiàn)信號質(zhì)量判斷室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺可設置網(wǎng)絡參數(shù)定時上報開關(guān)；可設置定時上報開始時刻、間隔時長（以分鐘為單位），設備以設定的上報間隔時長進行上報；設備在定時上報開關(guān)為開的狀態(tài)下，根據(jù)上報間隔時長由設備主動將采樣參數(shù)、告警參數(shù)的內(nèi)容通過 SP 或 GPRS 通道

32、上傳至網(wǎng)管中心?，F(xiàn)場的覆蓋延伸監(jiān)控設備根據(jù)上報間隔時長主動將采樣網(wǎng)絡參數(shù)檢測（主小區(qū)、臨小區(qū)的 LAC，CID，BCCH，BSIC，RXL 等信息）將信號質(zhì)量內(nèi)容通過 SP 或 GPRS 通道上傳至網(wǎng)管中心，超過門限值(門限值可通過后臺分析平臺進行設置)即告警。圖 8-7 后分析平臺、功能實現(xiàn)自動重啟機制通過覆蓋延伸監(jiān)控設備的外部接口，在覆蓋延伸設備上端增加了繼電器，通過覆蓋延伸監(jiān)控設備控制繼電器，實現(xiàn)遠程自動重起功能。而由覆蓋延伸監(jiān)控設備采集判斷現(xiàn)場信號強度質(zhì)量，對低于門限值則判定覆蓋延伸設備故障，從而啟動自動重起機制。自動重起功能實現(xiàn)后，設備實現(xiàn)自恢復，使得先于用戶發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的效果

33、進一步提升，并為自治愈網(wǎng)絡提供助力，目前該項功能已經(jīng)上報專利。覆蓋延伸監(jiān)控設備的重起功能還可以通過后臺分析平臺進行遠程人為命令式重起，使得覆蓋延伸設備故障處理實現(xiàn)遠程化，縮短了代維故障處理時間，節(jié)省了公司成本。2、在室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺中使用解決、各項信號參數(shù)設置與定義序號主小區(qū)網(wǎng)絡參數(shù)參數(shù)設定1LAC208032CID137313BSIC604BCCH605RXL-80dBm以上參數(shù)設置只是一個站點的相關(guān)參數(shù)設定，主小區(qū)網(wǎng)絡參數(shù)全部需要手動設置，RXL信號強度門限值也需要設定，鑒于一般客戶感知超過-80dBm 的信號強度會明顯影響通話質(zhì)量。所以，設置為設備告警門限值。、安排專人

34、進行 7*24 小時監(jiān)控前已經(jīng)完成 400 臺監(jiān)控設備的安裝，各個站點均能在后臺分析平臺上查看。目前對覆蓋延伸信號質(zhì)量監(jiān)控的工作已經(jīng)嵌入基站監(jiān)控工作中，安排專人進行 7*24 小時實時監(jiān)控，實時把控覆蓋延伸站點現(xiàn)場的情況。效果檢查通過安裝覆蓋延伸設備環(huán)境監(jiān)控設備，遠程撥測系統(tǒng)你能及時發(fā)現(xiàn)設備運行狀態(tài)，對設備吊死起到及時發(fā)現(xiàn)及時重啟的作用。在進行批量安裝后，由于設備吊死導致的退服時長大幅減少，并最終低于 2000 分鐘，達標目標值。圖 8-8 設備掉死問題引起的退服時長對策實施后的效果圖 實施三、加強日常維護，并對現(xiàn)有隱患的空開進行整治(V1,V6)進行專項空開隱患整治，排查所有覆蓋延伸站點的空

35、開情況，對有問題的空開進行整治。、專項工作進行過程控制根據(jù)前期檢查內(nèi)容，覆蓋延伸系統(tǒng)基站的空開情況，問題比較大，且由于很多空開都是業(yè)主私自改造，導致隱患很大。小組成員鑒于此情況開展了“空開隱患專項整治工作”。為保證活動開展的效果，小組使用 PDPC 法對整個活動過程進行了預梳理，對各種可能遇到的問題提前做好了相關(guān)準備。PDPC 過程控制度如下：圖 8-9 空開隱患整治專項活動過程控制圖、針對不同問題進行分類處理小組成員針對不同的問題進行梳理，并根據(jù)不同問題提出不同的解決方案。序號隱患分類占比解決方案解決率1空開損壞30%更換空開90%2空開接線混亂18%調(diào)整接線75%4缺少防雷模塊20%根據(jù)現(xiàn)

36、場情況，增加防雷模塊60%5業(yè)主原因17%進行業(yè)主關(guān)懷公關(guān)85%6容量問題15%更換大容量空開100%小組成員根據(jù)不同的問題進行了不同的解決手段，總體解決率在 85%，主要由于 1、業(yè)主關(guān)系原因，無法協(xié)調(diào)；2、有部分空開線路未知，不能全部調(diào)整；3、部分電源箱無防雷模塊安裝位置。但總體來說目前的解決率已經(jīng)達到小組成員既定的要求。效果檢查1、通過“空開隱患專項整治工作”，小組對全區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)的空開設備進行了全面的檢查，梳理了整改內(nèi)容，整治工作順利完成后，小組成員對全區(qū)空開設備進行了一次復查，達標率顯著提高。圖 8-10 空開隱患檢查效果圖2、空開隱患整治工作在解決空開設備的安全問題，也大大提升了

37、設備運行的穩(wěn)定性。小組成員針對此次整治效果，評估了設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)由于空開隱患導致的設備退服時長從整治前的 3000 分鐘下降到 1000 分鐘以下，目標達成。圖 8-11 空開隱患引起的退服時長對策實施后的效果圖 實施四、梳理目前覆蓋延伸設備后備電源情況，加裝合適的后備電源（V1,V8,V9）1、分析目前覆蓋延伸站點的具體情況，排查現(xiàn)場后備電源安裝情況目前無錫共有覆蓋延伸站點 1078 個，小組成員對全區(qū)室分站點進行了排查，發(fā)現(xiàn)室分設備后備電源安裝率低于 40%。由于未安裝后備電源許多如店鋪、居民小區(qū)、辦公樓等站點一旦市電停電或業(yè)主原因拉電將導致小區(qū)退服時長大幅增加。不僅影響 KPI 指標

38、，而且極易引起用戶投訴，降低用戶感知。2、對不同現(xiàn)場情況進行分類，設計不同的后備電源保障方案進行安裝。小組成員區(qū)分覆蓋延伸設備的不同安裝情況，分 4 種方式實現(xiàn)了系統(tǒng)供電，并且安裝到站點上。、交流 UPS 供電系統(tǒng)、直流供電（整流器+蓄電池）系統(tǒng)、遠端交流供電系統(tǒng)、遠端直流（升壓）供電系統(tǒng)圖 8-12 后備電源各種安裝方案圖圖 8-13 后備電源現(xiàn)場安裝方案圖效果檢查1、經(jīng)過多場景分方案的后備電源安裝整治后，小組成員隨即抽選 150 個站點進行后期評估，發(fā)現(xiàn)后備電源安裝率提升至 80%。另有一部分由于業(yè)主原因，承重原因，設備位置等各個條件的限制未全部安裝。但也達到標準值。圖 8-14 后備電源

39、安裝檢查效果圖2、通過后備電源安裝整治，室分站點對于市電停電和業(yè)主拉電的抗干擾能力顯著提升，覆蓋延伸站點由于后備電源缺失導致的退服時長也大幅降低，達到 2011 年達標值。圖 8-15 無后備電源引起的退服時長對策實施后的效果圖 實施五、 統(tǒng)籌安排發(fā)電順序， 使用新手段模式進行發(fā)電（V1,V10,V11）1、統(tǒng)籌分析停電情況,合理安排發(fā)電順序小組成員與動環(huán)人員進行了溝通交流，在原有的動環(huán)系統(tǒng)上增加了電壓報警功能。并由專人進行動環(huán)停電監(jiān)控 7×24 小時值班，由他們進行合理的統(tǒng)籌安排。將無錫地區(qū)覆蓋延伸基站分為緊急，重要，一般 3 個等級，對于停電現(xiàn)場情況分為蓄電池充足，一半，低壓 3

40、 個等級。經(jīng)過該交叉評級方法，找出發(fā)電優(yōu)先級，并通知代維公司進行基站發(fā)電，合理安排發(fā)電順序，使得發(fā)電工作更加系統(tǒng)化，完整化，專業(yè)化。圖 8-16 發(fā)電統(tǒng)籌安排優(yōu)先級效果圖2、試用新型的蓄電池應急供電車取代原有人工抗發(fā)電機模式，提高發(fā)電效率由于無錫地區(qū)社會工業(yè)化程度較高，電力供應處于緊張狀態(tài)，尤其是夏季用電高峰期,時常發(fā)生因拉閘限電、電力線路網(wǎng)絡缺陷故障、電力正常檢修等引起基站停電,從而不能滿足覆蓋延伸基站的用電需求。小組成員通過與動力技術(shù)專家、動力廠家進行方案溝通與技術(shù)交流，研究可行性方案，最終確立了新型的蓄電池應急供電車取代原有人工抗發(fā)電機模式，從而提高發(fā)電效率。該蓄電池應急供電車主要運用了

41、自裝卸系統(tǒng)和蓄電池快速充電系統(tǒng)，同時將蓄電池、電源系統(tǒng)、自動卷線系統(tǒng)集中到一個箱體中；、機房箱體：采用活動式箱體機房，其外形尺寸嚴格按照集裝箱尺寸設計，在需要時可方便的用標準拖車運輸；配置液壓平衡系統(tǒng)、可在到達目的地后將箱體自動從卡車上卸除，實現(xiàn)汽車資源的最大化利用；箱體的內(nèi)外面板采用玻璃鋼平板，具有重量輕、強度高、耐腐蝕、阻燃環(huán)保等特點，內(nèi)層保溫層采用保溫、阻燃材料，提高車體的隔熱性能；箱板外部鑲有 2.5mm 的鋼板，以防盜竊者破壞箱體進入；圖 8-17 蓄電池應急供電車箱體拓撲圖、箱體平衡及支撐裝置：采用電液壓方式驅(qū)動。由前后兩組支腿組成，單腿承載 5 噸，大于可移動基站總重；各支腿可單

42、獨升降也可同時升降，并具有可靠的鎖定機構(gòu)；在可移動基站準備使用時，為保持箱體的水平及穩(wěn)定，通過控制器自動控制前后 4 個支腿的行程，保證箱體呈水平狀態(tài)。箱體支撐穩(wěn)定，長時間不會發(fā)生變化。圖 8-18 蓄電池應急供電車現(xiàn)場圖 圖 8-19 蓄電池應急供電車應用效果圖效果檢查小組成員通過新手段新模式對發(fā)電模式進行改善和提升，代維發(fā)電效率顯著提高，由于發(fā)電不及時導致的退服時長也大幅縮短，達到 2011 年達標值。圖 8-20 發(fā)電不及時引起的退服時長對策實施后的效果圖九、效果檢查一、目標值測試1、效果檢查一：覆蓋延伸系統(tǒng)基站完好率圖 9-1 覆蓋延伸系統(tǒng)基站完好率對策實施后效果圖結(jié)論：活動開展后，通

43、過各種措施的不斷實施，活動后的覆蓋延伸基站故障率逐步下降,完好率指標由實施前平均 98.49%,上升至實施后的 99.17%,所以完成了目標值！2、效果檢查二：覆蓋延伸系統(tǒng)基站故障原因圖 9-2 覆蓋延伸系統(tǒng)基站故障原因?qū)Σ邔嵤┖笈帕袌D結(jié)論：活動開展后，市電停電和設備故障已經(jīng)不再是覆蓋延伸系統(tǒng)基站故障原因的主要因素，2M 傳輸頭故障變成主要因素。二、效益評估1、經(jīng)濟效益 、投入成本項目支出理由金額勞動競賽獎勵勞動競賽支出獎勵基金，1700元/月（一等獎 500 元一名，二等獎 300 元 2 名，三等獎 200元 3 名）。3400空開更換共更換空開 371 個，每個 10 元3710設計開發(fā)室分客戶感知和網(wǎng)絡質(zhì)量預警監(jiān)控平臺該項目由辦公室統(tǒng)一采購，走帳，不納入本次活動成本0小組活動遵循“低成本、高產(chǎn)出”的原則，具體成本支出如下：試用蓄電池應急發(fā)電車由于該項目與廠家合作，并在無錫