品質(zhì)管理Q七大手法提升覆蓋延伸系統(tǒng)完好率網(wǎng)絡(luò)維護(hù)Q小組

1、最新卓越管理方案您可自由編輯目錄一、小組概況 4（一）小組概況 4品質(zhì)管理 Q 七大手法提升覆蓋延伸系統(tǒng)完好率網(wǎng)絡(luò)維護(hù) Q 小組（三）活動(dòng)計(jì)劃及完成情況 51、名詞解釋?zhuān)?2、活動(dòng)計(jì)劃 5二、選題理由 6三、現(xiàn)狀調(diào)查 6四、設(shè)定目標(biāo) 9（一）目標(biāo)值 9（二）目標(biāo)可行性分析 9五、原因分析 10六、要因確認(rèn) 10確認(rèn)一：培訓(xùn)工作不規(guī)范12確認(rèn)二：施工人員無(wú)資質(zhì)13確認(rèn)三：設(shè)備掉死問(wèn)題13確認(rèn)四：環(huán)境惡劣問(wèn)題14確認(rèn)五：設(shè)備瞬斷引起15確認(rèn)六：主設(shè)備硬件故障15確認(rèn)七：主設(shè)備軟件故障16確認(rèn)八：空開(kāi)隱患17確認(rèn)九：無(wú)后備電源18確認(rèn)十：發(fā)電不及時(shí)19七、制訂對(duì)策 20八、對(duì)策實(shí)施 20實(shí)施一、創(chuàng)新

2、設(shè)備，解決因環(huán)境無(wú)法監(jiān)控，而導(dǎo)致環(huán)境惡劣問(wèn)題。并加強(qiáng)日常維護(hù)，減少環(huán)境問(wèn)題（V1,V2,V3,V4,V12）21實(shí)施二、創(chuàng)新設(shè)備自動(dòng)重啟功能，解決設(shè)備掉死后無(wú)法立即恢復(fù)問(wèn)題(V1,V5,V6)25實(shí)施三、加強(qiáng)日常維護(hù)，并對(duì)現(xiàn)有隱患的空開(kāi)進(jìn)行整治(V1,V6)27實(shí)施四、梳理目前覆蓋延伸設(shè)備后備電源情況，加裝合適的后備電源（V1,V8,V9）29實(shí)施五、統(tǒng)籌安排發(fā)電順序，使用新手段模式進(jìn)行發(fā)電（V1,V10,V11）32九、效果檢查 35一、目標(biāo)值測(cè)試 35二、效益評(píng)估 36三、創(chuàng)新效益評(píng)估 37十、總結(jié)和下一步計(jì)劃 38一、小組概況（一）小組概況小組成員均屬于無(wú)錫分公司網(wǎng)絡(luò)部下屬的基站班，主要

3、負(fù)責(zé)無(wú)錫市區(qū)基站以及分布系統(tǒng)的維護(hù)和管理。主要對(duì)以基站運(yùn)行過(guò)程中的質(zhì)量控制為導(dǎo)向，保證移動(dòng)基站的高質(zhì)量運(yùn)行。（二）小組成員及分工小組名稱(chēng)：“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”QC 小組所屬部門(mén)無(wú)錫分公司網(wǎng)絡(luò)部課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型注冊(cè)日期2010-03-22注冊(cè)編號(hào)QC2010 錫 046活動(dòng)課題提升覆蓋延伸系統(tǒng)完好率活動(dòng)起止日期2011.32011.10活動(dòng)次數(shù)小組成員(5 人)姓名性別文化程度職稱(chēng)組內(nèi)分工職責(zé)QC 學(xué)習(xí)時(shí)張小虎男研究生工程師組長(zhǎng)課題策劃48H郭苑苑男本科工程師組員調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)收集鐘石琦男本科工程師組員調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)收集周敏女研究生工程師組員調(diào)查實(shí)施、報(bào)告整理韓世雄男本科工程師組員對(duì)策實(shí)施（三）活動(dòng)計(jì)劃及

4、完成情況1、名詞解釋?zhuān)?覆蓋延伸系統(tǒng)：由基站功率放大器、塔頂放大器及相應(yīng)供電系統(tǒng)組成，它是通過(guò)在基站機(jī)房?jī)?nèi)加裝大功率超線(xiàn)性選頻功率放大器放大下行信號(hào)，增強(qiáng)信號(hào)對(duì)遮擋物的穿透力，達(dá)到擴(kuò)大基站覆蓋區(qū)域的目的。也可以將覆蓋延伸站點(diǎn)稱(chēng)為室分站點(diǎn)。:覆蓋延伸系統(tǒng)完好率：2、活動(dòng)計(jì)劃二、選題理由隨著重點(diǎn)酒店、道路、公園、居民小區(qū)客戶(hù)感知保障等級(jí)的提升，覆蓋延伸系統(tǒng)的重要性也日趨增加。目前覆蓋延伸系統(tǒng)完好率指標(biāo)被列為省公司 2011 年重要 KPI 指標(biāo)之一，而無(wú)錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率指標(biāo)從 2010 年 9 月以來(lái)基本未達(dá)到省公司要求的 99%，但遠(yuǎn)低于全省平均水平，且該項(xiàng)指標(biāo)下降會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)感知。為

5、了保障覆蓋延伸系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，保障客戶(hù)感知，需要立即將該項(xiàng)指標(biāo)提升上來(lái)。三、現(xiàn)狀調(diào)查n調(diào)查一、不同地市覆蓋延伸系統(tǒng)完好率相比我們調(diào)查了其他幾個(gè)地市，覆蓋延伸系統(tǒng)的完好率，并進(jìn)行了比較：圖 3-1 不同地市覆蓋延伸系統(tǒng)完好率n結(jié)論：ü通過(guò)對(duì)兄弟城市覆蓋延伸系統(tǒng)完好率的統(tǒng)計(jì)和分析，得出無(wú)錫在同類(lèi)城市中覆蓋延伸系統(tǒng)完好率偏低。üA 公司對(duì)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率比較重視，完好率遠(yuǎn)超無(wú)錫公司，且達(dá)到省公司達(dá)標(biāo)值。n調(diào)查二、對(duì)無(wú)錫覆蓋延伸系統(tǒng)完好率偏低的原因進(jìn)行故障分析小組對(duì)照省公司編寫(xiě)的故障分類(lèi)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì) 11 年了 13 月的覆蓋延伸系統(tǒng)故障的原因，并進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，主要由幾類(lèi)：電

6、源故障、傳輸故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、其它原因。畫(huà)出排列圖如下：圖 3-2 無(wú)錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率n結(jié)論：ü影響無(wú)錫覆蓋延伸系統(tǒng)完好性指標(biāo)的最大故障原因主要為電源故障（故障時(shí)長(zhǎng)18635 分鐘，占比 45）和硬件故障（故障時(shí)長(zhǎng) 16978 分鐘，占比 41）。n調(diào)查三、電源故障和硬件故障進(jìn)一步細(xì)分調(diào)查小組對(duì)電源故障和硬件故障并對(duì)照省公司故障分類(lèi)詳細(xì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步分析，電源故障主要分為市電停電、空開(kāi)跳閘、業(yè)主斷電、糾紛拉電；硬件故障主要分為設(shè)備故障、2M 傳輸頭故障，畫(huà)出排列圖如下：圖 3-3 無(wú)錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率進(jìn)一步分析n結(jié)論：ü小組經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)市電停電和

7、設(shè)備故障為電源故障和硬件故障的主要原因，一共發(fā)生產(chǎn)生退服時(shí)長(zhǎng) 29916 分鐘，占比 84。ü市電停電和設(shè)備故障是問(wèn)題的癥結(jié)所在。四、設(shè)定目標(biāo)（一）目標(biāo)值小組將本次活動(dòng)提升的目標(biāo)為：無(wú)錫覆蓋延伸系統(tǒng)完好率 98.49提升至省公司達(dá)標(biāo)值 99%。圖 4-1 無(wú)錫地區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)完好率目標(biāo)值測(cè)定示意圖（二）目標(biāo)可行性分析(1)目標(biāo)值合理性測(cè)定：經(jīng)小組成員分析，無(wú)錫地區(qū)影響覆蓋延伸系統(tǒng)完好率原因主要集中在市電停電和設(shè)備故障問(wèn)題 2 類(lèi)告警中，共占故障比 84%。而只需要針對(duì)此故障原因，解決此 2 類(lèi)故障就可以成功把覆蓋延伸系統(tǒng)完好率提升至 99。平臺(tái)設(shè)備數(shù)市電停電設(shè)備故障覆蓋延伸系統(tǒng)故障時(shí)

8、長(zhǎng)覆蓋延伸系統(tǒng)完好性現(xiàn)狀380929916 分鐘41412 分鐘5.03%測(cè)算過(guò)程根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,至 11 年 10 月,平臺(tái)設(shè)備數(shù)增長(zhǎng) 20%,達(dá)到 4570 個(gè)小組討論可達(dá) 90%解決率,可解決 29916*90%=26924 分鐘擬定覆蓋延伸故障時(shí)長(zhǎng)與小區(qū)數(shù)增長(zhǎng)率相同,均為 20%,則目標(biāo)值=(41412-26924)*120%根據(jù)之前的測(cè)算,目標(biāo)值=1-17385/(4570*24*30)目標(biāo)測(cè)算457026924 分鐘17385 分鐘99.47%>99%測(cè)定目標(biāo)為 99.47%,大于設(shè)定的目標(biāo)值 99%(2)內(nèi)外比較與省內(nèi)其他地市公司進(jìn)行對(duì)比,已經(jīng)有公司高于目標(biāo)值 99%。所以，

9、只要我們對(duì)癥下藥，積極努力的處理問(wèn)題并做好后期維護(hù)，完全可以達(dá)到目標(biāo)值。(3)有利因素A、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該課題的提出相當(dāng)重視，為小組為小組各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了領(lǐng)導(dǎo)支持。B、由于覆蓋延伸系統(tǒng)故障情況比較嚴(yán)重，故障嚴(yán)重影響我公司客戶(hù)感知。所以，覆蓋延伸系統(tǒng)完好率也成為網(wǎng)絡(luò)部一項(xiàng)必須優(yōu)化的指標(biāo)。C、公司技術(shù)人員配備非常完善，網(wǎng)絡(luò)部專(zhuān)門(mén)安排網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。且小組成員也有多年的網(wǎng)絡(luò)告警處理、維護(hù)、優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)。并且小組成員協(xié)調(diào)合作能力、團(tuán)隊(duì)精神都比較強(qiáng)，有能力克服目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的種種困難。從以上三個(gè)方面來(lái)看，小組設(shè)定的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的！五、原因分析小組針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)駐波比超限的原因進(jìn)行了頭腦風(fēng)共找到

10、了 12 個(gè)末端原因，整理的關(guān)聯(lián)圖如下六、要因確認(rèn)圖 5-1 因果圖在找到末端原因后，小組首先對(duì)這 12 個(gè)末端原因進(jìn)行逐一分析，發(fā)現(xiàn)其中 2 個(gè)末端原因超出小組能力控制范圍，所以一致決定暫不考慮在本次 QC 活動(dòng)中解決，暫不進(jìn)行要因確認(rèn)。編號(hào)末端原因原因說(shuō)明結(jié)果1市政大面積停電停電由供電局控制，超出小組能力控制范圍不進(jìn)行要因確認(rèn)2每日夜間停電每日停電主要因?yàn)闃I(yè)主關(guān)系下班或無(wú)人拉電，超出小組能力控制范圍接下來(lái)，我們對(duì)剩下的 10 個(gè)末端原因進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且確認(rèn)了要因，分析如下：編號(hào)末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人是否要1培訓(xùn)工作不規(guī)范調(diào)查分析(1)有規(guī)范的覆蓋延伸系統(tǒng)的培訓(xùn)教

11、材；(1)現(xiàn)有教材系統(tǒng)，完整。且有省公司專(zhuān)人進(jìn)行編寫(xiě)匯總，并正式發(fā)文。周敏(2)有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施：所有骨干員工每年 100參加過(guò)覆蓋延伸系統(tǒng)的系統(tǒng)培訓(xùn)；每年至少組織一次覆蓋延伸系統(tǒng)設(shè)備廠家的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；在分公司及代維公司內(nèi)部每季度開(kāi)展一次內(nèi)部覆蓋延伸系統(tǒng)培訓(xùn)；覆蓋延伸系統(tǒng)培訓(xùn)合格率達(dá) 95%以上(2)近一年骨干員工 100%參加過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)；有廠家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)展率 100%；培訓(xùn)合格率達(dá)到 98%2施工人員無(wú)資質(zhì)調(diào)查分析是否有人員資格認(rèn)證制度，根據(jù)施工人員職位要求及工程標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見(jiàn)，相關(guān)人員通過(guò)相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)要求檢查、驗(yàn)證了代維管理人員、代維地區(qū)負(fù)責(zé)人、代維隊(duì)長(zhǎng)、工程施工人員、監(jiān)

12、理等施工維護(hù)人員的相關(guān)資格證書(shū)，100%通過(guò)相關(guān)人證標(biāo)準(zhǔn)。且安裝人員都對(duì)工藝和操作規(guī)程都很熟悉周敏3設(shè)備掉死問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，設(shè)備掉死問(wèn)題引起的月均退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<2000 分鐘根據(jù) 11 年指標(biāo)來(lái)看，設(shè)備掉死問(wèn)題嚴(yán)重，因設(shè)備掉死產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 4000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。韓士雄4環(huán)境惡劣問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，環(huán)境問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因環(huán)境 問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 4000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。韓士雄5傳

13、輸瞬斷引起調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，設(shè)備瞬斷問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<3000 分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因瞬斷產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 3000 分鐘左右，與達(dá)標(biāo)值持平。韓士雄6主設(shè)備硬件故障調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設(shè)備硬件故障問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因主設(shè)備硬件故障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 1000 分鐘左右，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)值。鐘石琦7主設(shè)備軟件故障調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設(shè)備軟件故障問(wèn)題

14、引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因主設(shè)備軟件故障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月 均為 500 分鐘左右，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)值。鐘石琦8空開(kāi)隱患現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查1、現(xiàn)場(chǎng)抽查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查空開(kāi)狀況，達(dá)標(biāo)率應(yīng)>85%根據(jù)要求，檢查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站的空開(kāi)情況，問(wèn)題比較大，且由于很多空開(kāi)都是業(yè)主私自改造，導(dǎo)致隱患很大。目前達(dá)標(biāo)率僅為 70%郭苑苑2、因空開(kāi)問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<1000分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因空開(kāi)問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為郭苑苑3000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。9無(wú)后備電源現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查1、現(xiàn)場(chǎng)抽查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查后備電

15、源情況，達(dá)標(biāo)率應(yīng)>80%根據(jù)要求，檢查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站的后備電源情況，結(jié)果只有 40%的站點(diǎn)安裝后備電源。遠(yuǎn)未達(dá)到達(dá)標(biāo)值。郭苑苑2、無(wú)后備電源保障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<2000 分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因無(wú)后備電源保障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 5000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。郭苑苑10發(fā)電不及時(shí)調(diào)查分析根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，代維發(fā)電不及時(shí)產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<3000 分鐘根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因代維發(fā)電不及時(shí)產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 5000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。郭苑苑確認(rèn)一：培訓(xùn)工作不規(guī)范& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：(1

16、)有規(guī)范的覆蓋延伸系統(tǒng)的培訓(xùn)教材；(2)有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施：所有骨干員工每年 100參加過(guò)覆蓋延伸系統(tǒng)的系統(tǒng)培訓(xùn)；每年至少組織一次覆蓋延伸系統(tǒng)設(shè)備廠家的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；在分公司及代維公司內(nèi)部每季度開(kāi)展一次內(nèi)部覆蓋延伸系統(tǒng)培訓(xùn)；覆蓋延伸系統(tǒng)培訓(xùn)合格率達(dá) 95%以上& 確認(rèn)情況：對(duì)于無(wú)錫地區(qū)的現(xiàn)有的覆蓋延伸系統(tǒng)基站培訓(xùn)教材、代維人員情況進(jìn)行調(diào)查；圖 6-1 培訓(xùn)調(diào)查結(jié)論：培訓(xùn)工作不規(guī)范非要因。確認(rèn)二：施工人員無(wú)資質(zhì)& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：人員資格認(rèn)證制度，根據(jù)施工人員職位要求及工程標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見(jiàn)，相關(guān)人員必須 100%通過(guò)相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(1)代維管理員通過(guò)覆蓋延伸系統(tǒng)職業(yè)技能鑒定高級(jí)；(2)代維

17、公司地區(qū)負(fù)責(zé)人及代維正式員工通過(guò)省公司覆蓋延伸系統(tǒng)基站代維技能鑒定初級(jí)；(3)代維隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)省公司覆蓋延伸系統(tǒng)基站代維技能鑒定高級(jí)。 (4)施工、監(jiān)理人員具有有效的資格證書(shū)。& 確認(rèn)情況：Ø根據(jù)要求檢查、驗(yàn)證了代維管理人員、代維地區(qū)負(fù)責(zé)人、代維隊(duì)長(zhǎng)、工程施工人員、監(jiān)理等施工維護(hù)人員的相關(guān)資格證書(shū)，100%通過(guò)相關(guān)人證標(biāo)準(zhǔn)。圖 6-2 維護(hù)施工人員資格認(rèn)證通過(guò)率結(jié)論：施工人員無(wú)資質(zhì)非要因。Ø安裝、維護(hù)人員都有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，在工程安裝方面都是熟練工，對(duì)工藝和操作規(guī)程都很熟悉。確認(rèn)三：設(shè)備掉死問(wèn)題& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系

18、統(tǒng)故障基站，設(shè)備掉死問(wèn)題引起的月均退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<2000 分鐘。& 確認(rèn)情況：圖 6-3 設(shè)備掉死問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)u根據(jù) 11 年指標(biāo)來(lái)看，設(shè)備掉死問(wèn)題嚴(yán)重，因設(shè)備掉死產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 4000分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。結(jié)論：設(shè)備掉死問(wèn)題是要因確認(rèn)四：環(huán)境惡劣問(wèn)題& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，環(huán)境問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<2000 分鐘。& 確認(rèn)情況：圖 6-4 環(huán)境問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)u根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 4000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。結(jié)論：環(huán)境惡劣問(wèn)題是要因確認(rèn)

19、五：設(shè)備瞬斷引起& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，設(shè)備瞬斷問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<3000 分鐘& 確認(rèn)情況：圖 6-5 設(shè)備瞬斷引起的退服時(shí)長(zhǎng)結(jié)論：設(shè)備瞬斷非要因。確認(rèn)六：主設(shè)備硬件故障u根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因瞬斷產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 3000 分鐘左右，與達(dá)標(biāo)值持平。& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設(shè)備硬件故障問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<2000 分鐘& 確認(rèn)情況：圖 6-6 主設(shè)備硬件故障引起的退服時(shí)長(zhǎng)u根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因主設(shè)備硬

20、件故障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 1000 分鐘左右，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)值。結(jié)論：主設(shè)備硬件故障非要因。確認(rèn)七：主設(shè)備軟件故障& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，主設(shè)備軟件故障問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)月均應(yīng)<2000 分鐘& 確認(rèn)情況：圖 6-7 主設(shè)備軟件故障引起的退服時(shí)長(zhǎng)結(jié)論：主設(shè)備軟件故障非要因。確認(rèn)八：空開(kāi)隱患u根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因主設(shè)備軟件故障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 500 分鐘左右，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)值。& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：1、現(xiàn)場(chǎng)抽查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查空開(kāi)狀況，達(dá)標(biāo)率應(yīng)>85% 2、因空開(kāi)問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)&

21、lt;1000 分鐘& 確認(rèn)情況：圖 6-8 空開(kāi)隱患檢查1、根據(jù)要求，檢查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站的空開(kāi)情況，問(wèn)題比較大，且由于很多空開(kāi)都是業(yè)主私自改造，導(dǎo)致隱患很大。目前達(dá)標(biāo)率僅為 70%圖 6-9 空開(kāi)隱患引起的退服時(shí)長(zhǎng)2、根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因空開(kāi)問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 3000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。 結(jié)論：空開(kāi)隱患是要因確認(rèn)九：無(wú)后備電源& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：1、現(xiàn)場(chǎng)抽查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站,檢查后備電源情況，達(dá)標(biāo)率應(yīng)>80% 2、無(wú)后備電源保障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<2000 分鐘& 確認(rèn)情況：圖 6-10 后備電源檢查1、根據(jù)要求，檢

22、查 100 個(gè)覆蓋延伸系統(tǒng)基站的后備電源情況，結(jié)果只有 40%的站點(diǎn)安裝后備電源。遠(yuǎn)未達(dá)到達(dá)標(biāo)值。圖 6-11 無(wú)后備電源引起的退服時(shí)長(zhǎng)2、根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因無(wú)后備電源保障產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 5000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。結(jié)論：無(wú)后備電源是要因確認(rèn)十：發(fā)電不及時(shí)& 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)省公司代維管理辦法中故障退服時(shí)長(zhǎng)規(guī)定，檢查覆蓋延伸系統(tǒng)故障基站，代維發(fā)電不及時(shí)產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)應(yīng)<3000 分鐘& 確認(rèn)情況：圖 6-12 發(fā)電不及時(shí)引起的退服時(shí)長(zhǎng)u根據(jù) 11 年的指標(biāo)來(lái)看，因代維發(fā)電不及時(shí)產(chǎn)生的退服時(shí)長(zhǎng)月均為 5000 分鐘左右，遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)值。結(jié)論：發(fā)電不及時(shí)是要

23、因七、制訂對(duì)策圖 6-13 要因確認(rèn)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1、環(huán)境惡劣問(wèn)題創(chuàng)新設(shè)備，解 決因環(huán)境無(wú)法 監(jiān)控，而導(dǎo)致 環(huán)境惡劣問(wèn)題。并加強(qiáng)日常維 護(hù)，減少環(huán)境問(wèn)題降低因環(huán)境惡劣問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)間到達(dá)標(biāo)值 2000 分鐘1、通過(guò)頭腦風(fēng)暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測(cè)設(shè)備上開(kāi)發(fā)出了新的覆蓋延伸設(shè)備環(huán)境監(jiān)控功能；2、并在室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)中使用；3、結(jié)合基站月度巡檢開(kāi)展環(huán)境問(wèn)題整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，解決目前存在的環(huán)境惡劣問(wèn)題基站現(xiàn)場(chǎng)、蠡園六樓2011 年 5 月-2011 年 7 月郭苑苑2、設(shè)備掉死問(wèn)題創(chuàng)新設(shè)備自動(dòng)重啟功能，解決設(shè)備掉死后無(wú)法立即恢復(fù)問(wèn)題降低因設(shè)備掉死產(chǎn)生的退服時(shí)

24、間到達(dá)標(biāo)值 2000 分鐘1、通過(guò)頭腦風(fēng)暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測(cè)設(shè)備上開(kāi)發(fā)出了新的設(shè)備自動(dòng)重啟功能；2、并在室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)中使用解決基站現(xiàn)場(chǎng)、蠡園六樓2011 年 5 月-2011 年 6 月郭苑苑3、空開(kāi)隱患加強(qiáng)日常維護(hù)，并對(duì)現(xiàn)有隱患 的空開(kāi)進(jìn)行整治降低因空開(kāi)隱患問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)間到達(dá)標(biāo)值 1000 分鐘進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)空開(kāi)隱患整治，排查所有覆蓋延伸站點(diǎn) 的空開(kāi)情況，對(duì)有問(wèn)題的空開(kāi)進(jìn)行整治?；粳F(xiàn)場(chǎng)2011 年 5 月-2011 年 7 月韓士雄4、無(wú)后備電源梳理目前覆蓋延伸設(shè)備后備電源情況，加裝合適的后備電源降低因空開(kāi)隱患問(wèn)題產(chǎn)生的退服時(shí)間到達(dá)標(biāo)值 2000 分鐘1、分

25、析目前覆蓋延伸站點(diǎn)的具體情況，排查現(xiàn)場(chǎng)后備電源安裝情況；2、對(duì)不同現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)不同的后備電源保障方案進(jìn)行安裝。基站現(xiàn)場(chǎng)、蠡園六樓2011 年 6 月-2011 年 7 月鐘石琦5、發(fā)電不及時(shí)統(tǒng)籌安排發(fā)電順序，使用新手段模式進(jìn)行發(fā)電降低因發(fā)電不及時(shí)產(chǎn)生的退服時(shí)間到達(dá)標(biāo)值 3000 分鐘1、統(tǒng)籌分析停電情況,合理安排發(fā)電順序;2、試用新型的蓄電池應(yīng)急供電車(chē)取代原有人工抗發(fā)電機(jī)模式，提高發(fā)電效率；基站現(xiàn)場(chǎng)2011 年 7 月-2011 年 8 月張小虎八、對(duì)策實(shí)施針對(duì)制定的對(duì)策表，小組首先使用箭頭圖對(duì)對(duì)策實(shí)施進(jìn)行總體的控制和管理：圖 8-1 對(duì)策實(shí)施箭條圖其中關(guān)鍵路徑為 V1,V2,V3,

26、V4,V12 實(shí)施一、創(chuàng)新設(shè)備，解決因環(huán)境無(wú)法監(jiān)控，而導(dǎo)致環(huán)境惡劣問(wèn)題。并加強(qiáng)日常維護(hù)，減少環(huán)境問(wèn)題（V1,V2,V3,V4,V12）1、通過(guò)頭腦風(fēng)暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測(cè)設(shè)備上開(kāi)發(fā)出了新的覆蓋延伸設(shè)備環(huán)境監(jiān)控功能小組成員利用目前已有的覆蓋延伸撥測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)與廠家積極溝通，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，針對(duì)覆蓋延伸站點(diǎn)的復(fù)雜環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、遠(yuǎn)程管理等方面,開(kāi)發(fā)出室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)，主要由現(xiàn)場(chǎng)安裝的覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備以及強(qiáng)大的監(jiān)控后臺(tái)分析平臺(tái)所組成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備創(chuàng)新，模擬客戶(hù)感知，提供覆蓋延伸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、環(huán)境變化的自動(dòng)告警、并實(shí)現(xiàn)覆蓋延伸設(shè)備自動(dòng)重啟功能。打造強(qiáng)大的后臺(tái)分析平臺(tái)，

27、實(shí)現(xiàn)覆蓋延伸點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)質(zhì)量監(jiān)控、覆蓋延伸環(huán)境監(jiān)控、等遠(yuǎn)程分析監(jiān)控功能。、功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)環(huán)監(jiān)控功能覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備具有環(huán)境溫度、煙感、水浸、電源等監(jiān)測(cè)功能,覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備通過(guò)各類(lèi)傳感器（溫度、煙霧、水浸等）實(shí)時(shí)通過(guò)短信方式上傳現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)環(huán)情況，當(dāng)監(jiān)測(cè)值超過(guò)預(yù)設(shè)門(mén)限值時(shí)(可遠(yuǎn)程預(yù)設(shè)),覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備就會(huì)以短信方式主動(dòng)上報(bào)告警信息。后臺(tái)分析平臺(tái)實(shí)時(shí)顯示上傳上來(lái)的各類(lèi)動(dòng)環(huán)告警信息，通過(guò)這些告警信息則能更好地把控覆蓋延伸現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況，對(duì)于比較緊急的環(huán)境監(jiān)控對(duì)象（如煙感），可以立即安排代維上站處理。、功能實(shí)現(xiàn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖圖 8-2 覆蓋延伸站點(diǎn)環(huán)境監(jiān)控拓?fù)鋱D圖 8-3 覆蓋延伸站點(diǎn)環(huán)境監(jiān)控拓?fù)鋱D2、在室分客

28、戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)中使用、平臺(tái)搭建，并安排專(zhuān)人進(jìn)行 7*24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控目前已經(jīng)完成 400 臺(tái)監(jiān)控設(shè)備的安裝，各個(gè)站點(diǎn)均能在后臺(tái)分析平臺(tái)上查看。小組成員專(zhuān)門(mén)請(qǐng)購(gòu)了服務(wù)器進(jìn)行平臺(tái)搭建，目前后臺(tái)分析平臺(tái)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，且可以通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)行隨時(shí)查看。目前對(duì)覆蓋延伸環(huán)境監(jiān)控的工作已經(jīng)嵌入基站監(jiān)控工作中，安排專(zhuān)人進(jìn)行 7*24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)把控覆蓋延伸站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境情況。圖 8-4 后臺(tái)分析平臺(tái)圖、各項(xiàng)環(huán)境監(jiān)控參數(shù)設(shè)置與定義。經(jīng)過(guò)對(duì)覆蓋延伸站點(diǎn)的位置特殊性分析，分別對(duì)溫度、濕度、煙霧、水浸、電源進(jìn)行了參數(shù)設(shè)定。序號(hào)參數(shù)設(shè)定門(mén)限值設(shè)定告警使能1水浸開(kāi)2溫度40開(kāi)3煙霧開(kāi)4電源230開(kāi)5濕度

29、80開(kāi)溫度：由于覆蓋延伸站點(diǎn)的特殊性，設(shè)備主要安裝在井道、電梯機(jī)房等沒(méi)有空調(diào)的地方，且設(shè)備的耐熱性能相對(duì)其他設(shè)備而言也較高，所以溫度門(mén)限值設(shè)定在 40 度。電源：根據(jù)電壓相關(guān)管理規(guī)范，線(xiàn)電壓主要在 220V 上下 5%左右，所以門(mén)限值設(shè)置為 230V。3、結(jié)合基站月度巡檢開(kāi)展環(huán)境問(wèn)題整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，解決目前存在的環(huán)境惡劣問(wèn)題針對(duì)目前覆蓋延伸站點(diǎn)的惡劣環(huán)境，小組開(kāi)展了“覆蓋延伸基站環(huán)境整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”，為保證活動(dòng)開(kāi)展的效果，小組使用 PDPC 法對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了預(yù)梳理，對(duì)各種可能遇到的問(wèn)題提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備。PDPC 過(guò)程控制度如下：圖 8-5 覆蓋延伸基站環(huán)境整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程控制圖小組成員結(jié)合

30、代維月度巡檢開(kāi)展了覆蓋延伸基站環(huán)境整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，主要根據(jù)覆蓋延伸代維管理辦法上的流程進(jìn)行工作。由于覆蓋延伸站點(diǎn)的位置不同，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境也各不相同，且業(yè)主問(wèn)題也比較多，有些甚至有矛盾在內(nèi)。所以活動(dòng)期間，小組每月對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，期間部分代維司也涌現(xiàn)了大量的處理經(jīng)驗(yàn)，小組及時(shí)進(jìn)行了推廣，同時(shí)對(duì)于疑難問(wèn)題小組充分發(fā)揮自身力量組織攻關(guān)，大大推動(dòng)了活動(dòng)的進(jìn)展。小組成員對(duì)處理后的站點(diǎn)進(jìn)行了復(fù)查，覆蓋延伸站點(diǎn)的環(huán)境有了明顯提升，且部分站點(diǎn)由于公關(guān)及時(shí)到位，業(yè)主關(guān)系也有了明顯提升。效果檢查隨著以上各項(xiàng)措施的實(shí)施，環(huán)境因素導(dǎo)致的退服時(shí)長(zhǎng)大大減低，從最初的 4000 分鐘降低到 2000 分鐘以下，目標(biāo)達(dá)成。圖

31、 8-6 環(huán)境問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)對(duì)策實(shí)施后的效果圖 實(shí)施二、創(chuàng)新設(shè)備自動(dòng)重啟功能，解決設(shè)備掉死后無(wú)法立即恢復(fù)問(wèn)題(V1,V5,V6)1、通過(guò)頭腦風(fēng)暴及與廠家的溝通協(xié)作，在室分撥測(cè)設(shè)備上開(kāi)發(fā)出了新的設(shè)備自動(dòng)重啟功能小組成員利用出室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)室分監(jiān)控設(shè)備創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)覆蓋延伸設(shè)備自動(dòng)重啟功能。、功能實(shí)現(xiàn)信號(hào)質(zhì)量判斷室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)定時(shí)上報(bào)開(kāi)關(guān)；可設(shè)置定時(shí)上報(bào)開(kāi)始時(shí)刻、間隔時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位），設(shè)備以設(shè)定的上報(bào)間隔時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行上報(bào)；設(shè)備在定時(shí)上報(bào)開(kāi)關(guān)為開(kāi)的狀態(tài)下，根據(jù)上報(bào)間隔時(shí)長(zhǎng)由設(shè)備主動(dòng)將采樣參數(shù)、告警參數(shù)的內(nèi)容通過(guò) SP 或 GPRS 通道

32、上傳至網(wǎng)管中心?，F(xiàn)場(chǎng)的覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備根據(jù)上報(bào)間隔時(shí)長(zhǎng)主動(dòng)將采樣網(wǎng)絡(luò)參數(shù)檢測(cè)（主小區(qū)、臨小區(qū)的 LAC，CID，BCCH，BSIC，RXL 等信息）將信號(hào)質(zhì)量?jī)?nèi)容通過(guò) SP 或 GPRS 通道上傳至網(wǎng)管中心，超過(guò)門(mén)限值(門(mén)限值可通過(guò)后臺(tái)分析平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置)即告警。圖 8-7 后分析平臺(tái)、功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)重啟機(jī)制通過(guò)覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備的外部接口，在覆蓋延伸設(shè)備上端增加了繼電器，通過(guò)覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備控制繼電器，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)重起功能。而由覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備采集判斷現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)強(qiáng)度質(zhì)量，對(duì)低于門(mén)限值則判定覆蓋延伸設(shè)備故障，從而啟動(dòng)自動(dòng)重起機(jī)制。自動(dòng)重起功能實(shí)現(xiàn)后，設(shè)備實(shí)現(xiàn)自恢復(fù)，使得先于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的效果

33、進(jìn)一步提升，并為自治愈網(wǎng)絡(luò)提供助力，目前該項(xiàng)功能已經(jīng)上報(bào)專(zhuān)利。覆蓋延伸監(jiān)控設(shè)備的重起功能還可以通過(guò)后臺(tái)分析平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程人為命令式重起，使得覆蓋延伸設(shè)備故障處理實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化，縮短了代維故障處理時(shí)間，節(jié)省了公司成本。2、在室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)中使用解決、各項(xiàng)信號(hào)參數(shù)設(shè)置與定義序號(hào)主小區(qū)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)參數(shù)設(shè)定1LAC208032CID137313BSIC604BCCH605RXL-80dBm以上參數(shù)設(shè)置只是一個(gè)站點(diǎn)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定，主小區(qū)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)全部需要手動(dòng)設(shè)置，RXL信號(hào)強(qiáng)度門(mén)限值也需要設(shè)定，鑒于一般客戶(hù)感知超過(guò)-80dBm 的信號(hào)強(qiáng)度會(huì)明顯影響通話(huà)質(zhì)量。所以，設(shè)置為設(shè)備告警門(mén)限值。、安排專(zhuān)人

34、進(jìn)行 7*24 小時(shí)監(jiān)控前已經(jīng)完成 400 臺(tái)監(jiān)控設(shè)備的安裝，各個(gè)站點(diǎn)均能在后臺(tái)分析平臺(tái)上查看。目前對(duì)覆蓋延伸信號(hào)質(zhì)量監(jiān)控的工作已經(jīng)嵌入基站監(jiān)控工作中，安排專(zhuān)人進(jìn)行 7*24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)把控覆蓋延伸站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況。效果檢查通過(guò)安裝覆蓋延伸設(shè)備環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，遠(yuǎn)程撥測(cè)系統(tǒng)你能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)設(shè)備吊死起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)重啟的作用。在進(jìn)行批量安裝后，由于設(shè)備吊死導(dǎo)致的退服時(shí)長(zhǎng)大幅減少，并最終低于 2000 分鐘，達(dá)標(biāo)目標(biāo)值。圖 8-8 設(shè)備掉死問(wèn)題引起的退服時(shí)長(zhǎng)對(duì)策實(shí)施后的效果圖 實(shí)施三、加強(qiáng)日常維護(hù)，并對(duì)現(xiàn)有隱患的空開(kāi)進(jìn)行整治(V1,V6)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)空開(kāi)隱患整治，排查所有覆蓋延伸站點(diǎn)的空

35、開(kāi)情況，對(duì)有問(wèn)題的空開(kāi)進(jìn)行整治。、專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行過(guò)程控制根據(jù)前期檢查內(nèi)容，覆蓋延伸系統(tǒng)基站的空開(kāi)情況，問(wèn)題比較大，且由于很多空開(kāi)都是業(yè)主私自改造，導(dǎo)致隱患很大。小組成員鑒于此情況開(kāi)展了“空開(kāi)隱患專(zhuān)項(xiàng)整治工作”。為保證活動(dòng)開(kāi)展的效果，小組使用 PDPC 法對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了預(yù)梳理，對(duì)各種可能遇到的問(wèn)題提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備。PDPC 過(guò)程控制度如下：圖 8-9 空開(kāi)隱患整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程控制圖、針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理小組成員針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并根據(jù)不同問(wèn)題提出不同的解決方案。序號(hào)隱患分類(lèi)占比解決方案解決率1空開(kāi)損壞30%更換空開(kāi)90%2空開(kāi)接線(xiàn)混亂18%調(diào)整接線(xiàn)75%4缺少防雷模塊20%根據(jù)現(xiàn)

36、場(chǎng)情況，增加防雷模塊60%5業(yè)主原因17%進(jìn)行業(yè)主關(guān)懷公關(guān)85%6容量問(wèn)題15%更換大容量空開(kāi)100%小組成員根據(jù)不同的問(wèn)題進(jìn)行了不同的解決手段，總體解決率在 85%，主要由于 1、業(yè)主關(guān)系原因，無(wú)法協(xié)調(diào)；2、有部分空開(kāi)線(xiàn)路未知，不能全部調(diào)整；3、部分電源箱無(wú)防雷模塊安裝位置。但總體來(lái)說(shuō)目前的解決率已經(jīng)達(dá)到小組成員既定的要求。效果檢查1、通過(guò)“空開(kāi)隱患專(zhuān)項(xiàng)整治工作”，小組對(duì)全區(qū)覆蓋延伸系統(tǒng)的空開(kāi)設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查，梳理了整改內(nèi)容，整治工作順利完成后，小組成員對(duì)全區(qū)空開(kāi)設(shè)備進(jìn)行了一次復(fù)查，達(dá)標(biāo)率顯著提高。圖 8-10 空開(kāi)隱患檢查效果圖2、空開(kāi)隱患整治工作在解決空開(kāi)設(shè)備的安全問(wèn)題，也大大提升了

37、設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。小組成員針對(duì)此次整治效果，評(píng)估了設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)由于空開(kāi)隱患導(dǎo)致的設(shè)備退服時(shí)長(zhǎng)從整治前的 3000 分鐘下降到 1000 分鐘以下，目標(biāo)達(dá)成。圖 8-11 空開(kāi)隱患引起的退服時(shí)長(zhǎng)對(duì)策實(shí)施后的效果圖 實(shí)施四、梳理目前覆蓋延伸設(shè)備后備電源情況，加裝合適的后備電源（V1,V8,V9）1、分析目前覆蓋延伸站點(diǎn)的具體情況，排查現(xiàn)場(chǎng)后備電源安裝情況目前無(wú)錫共有覆蓋延伸站點(diǎn) 1078 個(gè)，小組成員對(duì)全區(qū)室分站點(diǎn)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)室分設(shè)備后備電源安裝率低于 40%。由于未安裝后備電源許多如店鋪、居民小區(qū)、辦公樓等站點(diǎn)一旦市電停電或業(yè)主原因拉電將導(dǎo)致小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng)大幅增加。不僅影響 KPI 指標(biāo)

38、，而且極易引起用戶(hù)投訴，降低用戶(hù)感知。2、對(duì)不同現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)計(jì)不同的后備電源保障方案進(jìn)行安裝。小組成員區(qū)分覆蓋延伸設(shè)備的不同安裝情況，分 4 種方式實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)供電，并且安裝到站點(diǎn)上。、交流 UPS 供電系統(tǒng)、直流供電（整流器+蓄電池）系統(tǒng)、遠(yuǎn)端交流供電系統(tǒng)、遠(yuǎn)端直流（升壓）供電系統(tǒng)圖 8-12 后備電源各種安裝方案圖圖 8-13 后備電源現(xiàn)場(chǎng)安裝方案圖效果檢查1、經(jīng)過(guò)多場(chǎng)景分方案的后備電源安裝整治后，小組成員隨即抽選 150 個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行后期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)后備電源安裝率提升至 80%。另有一部分由于業(yè)主原因，承重原因，設(shè)備位置等各個(gè)條件的限制未全部安裝。但也達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值。圖 8-14 后備電源

39、安裝檢查效果圖2、通過(guò)后備電源安裝整治，室分站點(diǎn)對(duì)于市電停電和業(yè)主拉電的抗干擾能力顯著提升，覆蓋延伸站點(diǎn)由于后備電源缺失導(dǎo)致的退服時(shí)長(zhǎng)也大幅降低，達(dá)到 2011 年達(dá)標(biāo)值。圖 8-15 無(wú)后備電源引起的退服時(shí)長(zhǎng)對(duì)策實(shí)施后的效果圖 實(shí)施五、 統(tǒng)籌安排發(fā)電順序， 使用新手段模式進(jìn)行發(fā)電（V1,V10,V11）1、統(tǒng)籌分析停電情況,合理安排發(fā)電順序小組成員與動(dòng)環(huán)人員進(jìn)行了溝通交流，在原有的動(dòng)環(huán)系統(tǒng)上增加了電壓報(bào)警功能。并由專(zhuān)人進(jìn)行動(dòng)環(huán)停電監(jiān)控 7×24 小時(shí)值班，由他們進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排。將無(wú)錫地區(qū)覆蓋延伸基站分為緊急，重要，一般 3 個(gè)等級(jí)，對(duì)于停電現(xiàn)場(chǎng)情況分為蓄電池充足，一半，低壓 3

40、 個(gè)等級(jí)。經(jīng)過(guò)該交叉評(píng)級(jí)方法，找出發(fā)電優(yōu)先級(jí)，并通知代維公司進(jìn)行基站發(fā)電，合理安排發(fā)電順序，使得發(fā)電工作更加系統(tǒng)化，完整化，專(zhuān)業(yè)化。圖 8-16 發(fā)電統(tǒng)籌安排優(yōu)先級(jí)效果圖2、試用新型的蓄電池應(yīng)急供電車(chē)取代原有人工抗發(fā)電機(jī)模式，提高發(fā)電效率由于無(wú)錫地區(qū)社會(huì)工業(yè)化程度較高，電力供應(yīng)處于緊張狀態(tài)，尤其是夏季用電高峰期,時(shí)常發(fā)生因拉閘限電、電力線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)缺陷故障、電力正常檢修等引起基站停電,從而不能滿(mǎn)足覆蓋延伸基站的用電需求。小組成員通過(guò)與動(dòng)力技術(shù)專(zhuān)家、動(dòng)力廠家進(jìn)行方案溝通與技術(shù)交流，研究可行性方案，最終確立了新型的蓄電池應(yīng)急供電車(chē)取代原有人工抗發(fā)電機(jī)模式，從而提高發(fā)電效率。該蓄電池應(yīng)急供電車(chē)主要運(yùn)用了

41、自裝卸系統(tǒng)和蓄電池快速充電系統(tǒng)，同時(shí)將蓄電池、電源系統(tǒng)、自動(dòng)卷線(xiàn)系統(tǒng)集中到一個(gè)箱體中；、機(jī)房箱體：采用活動(dòng)式箱體機(jī)房，其外形尺寸嚴(yán)格按照集裝箱尺寸設(shè)計(jì)，在需要時(shí)可方便的用標(biāo)準(zhǔn)拖車(chē)運(yùn)輸；配置液壓平衡系統(tǒng)、可在到達(dá)目的地后將箱體自動(dòng)從卡車(chē)上卸除，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)資源的最大化利用；箱體的內(nèi)外面板采用玻璃鋼平板，具有重量輕、強(qiáng)度高、耐腐蝕、阻燃環(huán)保等特點(diǎn)，內(nèi)層保溫層采用保溫、阻燃材料，提高車(chē)體的隔熱性能；箱板外部鑲有 2.5mm 的鋼板，以防盜竊者破壞箱體進(jìn)入；圖 8-17 蓄電池應(yīng)急供電車(chē)箱體拓?fù)鋱D、箱體平衡及支撐裝置：采用電液壓方式驅(qū)動(dòng)。由前后兩組支腿組成，單腿承載 5 噸，大于可移動(dòng)基站總重；各支腿可單

42、獨(dú)升降也可同時(shí)升降，并具有可靠的鎖定機(jī)構(gòu)；在可移動(dòng)基站準(zhǔn)備使用時(shí)，為保持箱體的水平及穩(wěn)定，通過(guò)控制器自動(dòng)控制前后 4 個(gè)支腿的行程，保證箱體呈水平狀態(tài)。箱體支撐穩(wěn)定，長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)發(fā)生變化。圖 8-18 蓄電池應(yīng)急供電車(chē)現(xiàn)場(chǎng)圖 圖 8-19 蓄電池應(yīng)急供電車(chē)應(yīng)用效果圖效果檢查小組成員通過(guò)新手段新模式對(duì)發(fā)電模式進(jìn)行改善和提升，代維發(fā)電效率顯著提高，由于發(fā)電不及時(shí)導(dǎo)致的退服時(shí)長(zhǎng)也大幅縮短，達(dá)到 2011 年達(dá)標(biāo)值。圖 8-20 發(fā)電不及時(shí)引起的退服時(shí)長(zhǎng)對(duì)策實(shí)施后的效果圖九、效果檢查一、目標(biāo)值測(cè)試1、效果檢查一：覆蓋延伸系統(tǒng)基站完好率圖 9-1 覆蓋延伸系統(tǒng)基站完好率對(duì)策實(shí)施后效果圖結(jié)論：活動(dòng)開(kāi)展后，通

43、過(guò)各種措施的不斷實(shí)施，活動(dòng)后的覆蓋延伸基站故障率逐步下降,完好率指標(biāo)由實(shí)施前平均 98.49%,上升至實(shí)施后的 99.17%,所以完成了目標(biāo)值！2、效果檢查二：覆蓋延伸系統(tǒng)基站故障原因圖 9-2 覆蓋延伸系統(tǒng)基站故障原因?qū)Σ邔?shí)施后排列圖結(jié)論：活動(dòng)開(kāi)展后，市電停電和設(shè)備故障已經(jīng)不再是覆蓋延伸系統(tǒng)基站故障原因的主要因素，2M 傳輸頭故障變成主要因素。二、效益評(píng)估1、經(jīng)濟(jì)效益 、投入成本項(xiàng)目支出理由金額勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)勞動(dòng)競(jìng)賽支出獎(jiǎng)勵(lì)基金，1700元/月（一等獎(jiǎng) 500 元一名，二等獎(jiǎng) 300 元 2 名，三等獎(jiǎng) 200元 3 名）。3400空開(kāi)更換共更換空開(kāi) 371 個(gè)，每個(gè) 10 元3710設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)室分客戶(hù)感知和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量預(yù)警監(jiān)控平臺(tái)該項(xiàng)目由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)，走帳，不納入本次活動(dòng)成本0小組活動(dòng)遵循“低成本、高產(chǎn)出”的原則，具體成本支出如下：試用蓄電池應(yīng)急發(fā)電車(chē)由于該項(xiàng)目與廠家合作，并在無(wú)錫