中小企業(yè)經(jīng)營管理診斷及解決方案精選

1、中小企業(yè)經(jīng)營管理診斷及解決方案一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中脫穎而出，取決于中小企業(yè)經(jīng)營管理能力的成熟度與適應性。中小企業(yè)在成長中會遇到種種困難，如何解決這些問題，是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。我們將陸續(xù)推出管理咨詢專家對中小企業(yè)經(jīng)營管理診斷的案例，并著重推出解決方案的“藥方”，以期對廣大中小企業(yè)家有學習、借鑒之用。中小企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀診斷全國化妝品市場與行業(yè)背景綜述在目前市場競爭十分激烈的情況下，總的市場格局是國產(chǎn)品牌、合資品牌和國外品牌三分天下，各優(yōu)勢品牌已初步形成。從發(fā)展趨勢來看，國產(chǎn)品牌的陣地是在逐漸縮小，而合資及國外品牌則在逐漸唱起主角。據(jù)全國商業(yè)信息中心監(jiān)測結果表明：合資及國外品牌在美容

2、化妝品市場綜合占有率前十名中已占據(jù)八席，其優(yōu)勢地位顯而易見。通過上述綜合分析，由此可見：3B公司未來是生存在一個“與狼共舞”的，充滿激烈競爭的環(huán)境里，為了生存發(fā)展，首先我們得把自己變成一匹強壯的“狼”，才能與競爭對手抗衡，才能在市場競爭中發(fā)展壯大。公司發(fā)展歷程及背景調研民營企業(yè)，創(chuàng)建于1993年，主營化妝品，年銷售額1億元。老板明確的價值觀和經(jīng)營管理理念是指導3B公司一切工作的行動指南！公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀與目前的困難1、競爭強度加劇，挑戰(zhàn)壓力增大現(xiàn)在的問題是越來越多的人看到了這個新興的行業(yè)，一窩蜂地擠進來，況且門檻也低，形成“軍閥”割劇和奮戰(zhàn)的混亂局面將是無法避免。我們?nèi)绾卧谶@種混亂的競爭態(tài)勢中

3、搶占先機，率先打出江山和脫穎而出，至關重要。2、品牌影響力較弱、較低，嚴重影響市場的拓展品牌在市場上未有知名度，在顧客心目中也談不上影響力。3、技術創(chuàng)新能力太弱，沒有形成獨特的核心技術技術創(chuàng)新是建立品牌的根基，產(chǎn)品差異化、個性化尤顯重要。一個企業(yè)日后的發(fā)展速度關鍵在于是否有自己的核心技術，是否能在技術創(chuàng)新方面走在競爭對手前面。公司沒有一支技術水平高的研發(fā)隊伍支承，技術力量太弱，以致于在配方創(chuàng)新方面毫無重大突破，一直是跟在別人后面走，與此同時產(chǎn)品開發(fā)終始是定位在低端市場，難以提升產(chǎn)品檔次，更別說創(chuàng)立品牌和擴大中小企業(yè)經(jīng)營管理版圖。4、質量意識不強，未能構筑全面質量戰(zhàn)略質量是中小企業(yè)經(jīng)營管理的生命

4、線，是打造品牌的基石，是打開市場的通行證，更是提高客戶滿意度和留住客戶的關鍵。但是一直以來，說質量重要都是掛在口上，很少落實在行動上，未能正真引起大家的高度重視。沒有對產(chǎn)品質量問題進行統(tǒng)計分析，導致同類質量問題反復發(fā)生，不能及時和有效地抑制，既影響產(chǎn)品銷售，又遭客戶投訴。5、缺乏對化妝品市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢的有效研究管理人員的憂患意識比較強烈，對化妝品市場競爭殘酷性有了初步感受，因而對產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)表現(xiàn)出一定程度的焦慮和關注。但是，從公司的角度看，對企業(yè)賴以生存的行業(yè)發(fā)展趨勢的有效研究十分缺乏，基本處于跟著市場感覺走的狀態(tài)，因此也就無法對行業(yè)發(fā)展趨勢作出有效調研和預測分析，從而導致行業(yè)運作

5、戰(zhàn)略近視和盲目性。6、未能制訂有效的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略雖然十分重視市場對產(chǎn)品的需求變化，并且經(jīng)常根據(jù)銷售第一線等職能部門所獲得的市場信息選擇重點產(chǎn)品的開發(fā)。但是，由于沒有采用規(guī)范化的產(chǎn)品開發(fā)模式和科學化的市場營銷方法，因而不能較為準確地發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場營銷機會，以實現(xiàn)公司行業(yè)運作戰(zhàn)略預期目標。7、成本意識比較薄弱，控制力度不夠嚴重缺乏對產(chǎn)品的成本控制?；鶎咏?jīng)營管理人員沒有成本意識，片面地認為成本控制只是財務部門的事情。在這種狀況下，一些產(chǎn)品的生產(chǎn)不預測銷售潛力，造成了部分的資源浪費。8、沒有從整體的角度協(xié)調市場、生產(chǎn)、開發(fā)等環(huán)節(jié)現(xiàn)在應客戶需求而生產(chǎn)多品種、小批量的產(chǎn)品，因為各種產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)

6、格不同，要求車間和班組執(zhí)行不同的指令，一旦達不到要求就會造成各種問題的產(chǎn)生，于是進一步助長了供貨延滯現(xiàn)象。9、供貨延滯現(xiàn)象嚴重，影響了公司信譽度供貨延滯率有時高達合同總量的30%已經(jīng)成為一個嚴重的經(jīng)營問題。供貨延滯會帶來一系列后果，如合同違約、信譽受損、應收款難收、售后服務難度增大，結果是增大了財務上的機會成本損失。供貨滯后的問題是由多種原因造成的。但是，在公司的管理層中，有人簡單地歸結為是控制庫存量、降低成本造成的。實際上，它的主要原因是業(yè)務流程的不夠通暢和生產(chǎn)控制系統(tǒng)的管理水平低下，在生產(chǎn)計劃組織中缺乏跟蹤、落實等必要的監(jiān)控手段。同時，一些產(chǎn)品沒有經(jīng)過嚴格的試制和評審程序，在技術和生產(chǎn)上尚

7、不成熟，就盲目地推向市場，開始洽談，組織供貨，也激化了供貨不及時的矛盾。10、缺乏有效的計劃和調度系統(tǒng)由于缺乏行業(yè)運作戰(zhàn)略的指導，沒有建立起與之相適應的信息系統(tǒng)和計劃調度系統(tǒng)。在這種狀況下，年度中小企業(yè)經(jīng)營管理計劃的制訂往往是定性的而不是真正定量的，具有明顯的隨意主觀性。在這樣的年度中小企業(yè)經(jīng)營管理計劃下，市場銷售計劃和生產(chǎn)管理計劃就缺乏依據(jù)和指導，有時候干脆不再制訂操作性計劃，制訂計劃本身就存在缺陷，又沒有相應的監(jiān)督控制和檢查指導的機制，造成了生產(chǎn)調度系統(tǒng)的紊亂無章，制約了生產(chǎn)潛力的提高。11、資金運作不暢，投資失誤較多公司應每年對資金運作和項目投資效益進行分析，主要是銷售收人、管理費用、制

8、造成本、利潤、資金利潤率、流動資金、庫存資金、呆帳等經(jīng)營狀況進行全面分析，從中找出需要改善的地方，避免資金風險，資金可以說是3B公司的血液，必須要高度重視！12、營銷管理平臺尚未建立，策劃水平有待全面提升市場與客戶需求分析不夠，信息戰(zhàn)未能高度重視；新產(chǎn)品策劃水平不高，開發(fā)管理力度較弱；市場預測不準確，營銷策劃不專業(yè)，銷售管理不到位；網(wǎng)絡建設不健全，經(jīng)銷商中小企業(yè)經(jīng)營管理未規(guī)范；提供產(chǎn)品不及時，客戶滿意度偏低貨款回收不準時，售后服務需改善；經(jīng)濟效益在下滑，利潤空間在縮小。綜上所述：這些問題的存在是導致公司經(jīng)營管理業(yè)績增長緩慢、經(jīng)濟效益不夠明顯、市場拓展減弱、競爭能力難以提升的關鍵所在。全面系統(tǒng)優(yōu)

9、化解決方案一、確立公司發(fā)展遠景和戰(zhàn)略規(guī)劃綱要公司現(xiàn)在實施的是“雙輪戰(zhàn)略”，即走日化線和專業(yè)線。當前要考慮下一步的工作是如何開展品牌戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，人才開發(fā)戰(zhàn)略等。公司戰(zhàn)略的變化和調整，不僅要求公司的組織機構要做出相應的調整，同時還會使原來的關鍵職能發(fā)生一些變化。公司發(fā)展遠景是希望在未來的五年初創(chuàng)3B品牌，從三線陣營躋身到二線陣營，以開發(fā)中端產(chǎn)品為主攻方向，最終積蓄實力力爭用五年時間打造3B品牌。公司市場網(wǎng)絡建設要從現(xiàn)在覆蓋率90哌IJ全國的所有省城（即100%）,地級市要達到80%合計250個，應該以每年平均25%勺速度增長才能實現(xiàn)我們設定的戰(zhàn)略目標。公司發(fā)展目標是確立以每年

10、50%勺幅度增長，假定今年的基數(shù)目標是1億元，五年后要達到5億元。我國化妝品行業(yè)正處于高速發(fā)育成長期，雜牌多、名牌少，各品牌之間為了搶占市場勢必加劇行業(yè)競爭，因而企業(yè)為了求生存、謀發(fā)展，就必須要有很強的競爭意識、市場意識，全面推進品牌戰(zhàn)略，以便在消費群體中能牢固樹立起名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)形象。二、公司年度經(jīng)營方針與目標經(jīng)營管理實施綱要公司必須確立每年的經(jīng)營方針，因外部環(huán)境的變化和公司在不同發(fā)展時期的戰(zhàn)略目標及工作重點會有所不同，所以每年的經(jīng)營方針也會有所調整。建立目標管理實施綱要步驟如下：1、經(jīng)營環(huán)境分析和企業(yè)SWO對比分析2、對上年經(jīng)營情況及目標達成狀況進行綜合評價3、中小企業(yè)經(jīng)營管理方針確立

11、，例如：2003年是：“一中心：提高中小企業(yè)經(jīng)營管理，以經(jīng)濟效益為中心，二開展：開展戰(zhàn)略研究開展品牌經(jīng)營管理，三提高：提高技術創(chuàng)新能力，提高營銷策劃水平，提高全員服務質量”。4、提出中小企業(yè)經(jīng)營管理指導思想、原則和工作思路，例如：”集中精力，抓好管理；把握機遇，拓展業(yè)務；狠抓重點，改善提高；保障供給，主打市場；奮力拼搏，再創(chuàng)佳績”。評價標準：公司所有的工作都要服從和服務于提高市場競爭力，以“是否有利于提高市場競爭力”為評價所有中小企業(yè)經(jīng)營管理活動的標準，以市場營銷策劃指導產(chǎn)品經(jīng)營管理的全部過程。5、設立年度經(jīng)營目標和任務，例如：2003年主要奮斗目標：銷售收入l億元，日化線5000萬元，專業(yè)線

12、5000萬元，制造成本比上年下降3%T品質量合格率99.8%,保證經(jīng)濟效益有所增長。6、完成年度目標任務的工作舉措。加強產(chǎn)品開發(fā)，提高競爭能力；加強品質管理，依靠品質取勝；加強成本控制，實施低成本戰(zhàn)略；加強市場開拓，擴大市場占有率；加強品牌經(jīng)營管理，實現(xiàn)名牌擴張戰(zhàn)略。三、重視人力資源的開發(fā)與管理1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2、建立人力資源管理平臺，如激勵機制、職務規(guī)劃、績效考評制度與績效管理、培訓開發(fā)體系。3、引入精英人才，主要是研發(fā)人員、策劃人才、優(yōu)秀業(yè)務員、財務人員等，沒有優(yōu)秀人才到位再好的方案都沒法實施，人才問題可以說已成力制約3B公司進一步成長壯大的瓶頸，也影響著企業(yè)的發(fā)展速度。4、打造一支能與老板同舟共濟、共同奮斗的精英團隊，是3B公司實現(xiàn)宏偉目標的根本立足點，沒有優(yōu)秀人才去推進和實施，執(zhí)行力度不到位，再好的方案也是白搭。四、改善內(nèi)部基礎管理和優(yōu)化作業(yè)流程1、公司屬定單型（BTO企業(yè)。2、規(guī)范生產(chǎn)計劃系統(tǒng)、技術品質系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)等，建立健全工作標準、工藝標準，理順作業(yè)流程，提高運作效率。3、加強對公司整個經(jīng)濟活動進行全面、有效分析和評價，并要及時提出改善建議。建立一套科學、合理經(jīng)濟技術評價指標。4、建立企業(yè)規(guī)范化管理平臺，促使企業(yè)走上規(guī)范化、系統(tǒng)化和制度化軌道。五、營銷思路創(chuàng)新與對策建議1、營銷戰(zhàn)