物業(yè)管理外包服務(wù)方案1

1、六盤水分行辦公樓物業(yè)管理外包服務(wù)方案一、項(xiàng)目背景六盤水分行機(jī)關(guān)于 2011年3月29日搬遷入六盤水涼都宮新 辦公樓辦公之，為了保證機(jī)關(guān)辦公人員及涼都宮支行人員安全， 保證辦公物品和客戶的人身安全，保證水、電、停車場的正常運(yùn) 行，保持辦公區(qū)域、營業(yè)場所衛(wèi)生的整潔、美觀，擬聘請實(shí)力較 強(qiáng)的專業(yè)物業(yè)公司對辦公大樓進(jìn)行管理。預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用每年合計(jì) 約為55萬元。通過物業(yè)管理外包服務(wù)，我們認(rèn)為物業(yè)管理工作委托由具有 專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理公司進(jìn)行服務(wù)，能夠確保大樓物業(yè)管理的各 項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)，又能體現(xiàn)一種“高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)” 的企業(yè)文化，所以，我們認(rèn)為六盤水分行辦公樓物業(yè)管理繼續(xù)采 取外包服務(wù)方式是

2、必要可行的。二、服務(wù)方案內(nèi)容六盤水分行辦公樓物業(yè)管理外包服務(wù)方案包含以下7項(xiàng)內(nèi)容。（一）、公共秩序維護(hù)1、公共秩序維護(hù)目標(biāo)（擬要求投入 4人）公共秩序維護(hù)服務(wù)是保障業(yè)主單位正常工作秩序而進(jìn)行的一 系列活動。為切實(shí)做好本管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)服務(wù)工作，實(shí) 行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù)，維護(hù)區(qū)域內(nèi)公共秩序，對消防、 車輛、道路交通、人員進(jìn)生等進(jìn)行管理及緊急事件處理等工作， 以滿足本單位面向社會公眾服務(wù)的特性要求。2、公共秩序維護(hù)內(nèi)容公共秩序維護(hù)：主要是保障本大樓公共秩序維持、公共活動 的正常開展。公共秩序管理內(nèi)容包括：日常公共秩序維護(hù)、安全 監(jiān)控，大樓內(nèi)保，廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等 消防安

3、全管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。交通安全管理：主要維護(hù)本大樓的交通秩序，防止交通事故 的發(fā)生和車輛被損被盜。保密安全管理：主要是保守本大樓各項(xiàng)工作機(jī)密，防止各種 資料、文件和信息的泄密。安全監(jiān)控管理：主要通過監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，并通 知崗位人員及時跟進(jìn)，避免各種安全事件的發(fā)生。信訪管理：主要是控制信訪人員，杜絕其進(jìn)入大樓，并做好 現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。（二）、日常保潔（擬要求投入 5人）1、保潔措施及操作程序分區(qū)域?qū)嵤┣鍧嵶鳂I(yè)室外綠化、道路、廣場、停車場等清潔管理。按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”實(shí)施管理“六不六凈”：不見積水、不見積土、不見雜物、不見衛(wèi)生死 角、不亂倒垃圾和不見人畜類垃

4、圾；路面凈、路沿凈、人行道 凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、垃圾箱凈?！叭齼?yōu)三化”：凈化、美化、綠化；優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩 序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。辦公區(qū)域清潔管理為清潔管理重點(diǎn)區(qū)域，以確保領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員的工作， 創(chuàng)造一個干凈舒適、整潔優(yōu)美、安靜雅致的工作環(huán)境。公共區(qū)域清潔，充分利用用戶業(yè)余時間進(jìn)業(yè)主上班期間，將保 潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中.會議室保潔服務(wù)清潔作業(yè)遵循如下程序：定期清潔-保潔-協(xié)助布置會場- 保潔-清潔收尾做好定期清潔作業(yè)；與業(yè)主聯(lián)系，及時了解大小會議及新聞發(fā)布會安排期時間，進(jìn) 行會前保潔，并協(xié)助業(yè)主布置會場；會議結(jié)束后，做好清潔收尾 工作，注意“三清三美”，即清除會議桌上的物品、清

5、除室內(nèi)垃 圾、清除可能由現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)中 述椅等，最后再檢查一次，確保不留任何隱患。其它業(yè)主業(yè)余時間進(jìn)行公共區(qū)域清潔作業(yè)。業(yè)主上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中.大廳保潔服務(wù)清潔作業(yè)遵循如下程序：開班清潔-保潔-清潔收尾；每天上下班前將衛(wèi)生清潔干凈，清除垃圾、更換垃圾袋，地面 拖凈。桌面清擦干凈。平時用塵推進(jìn)行保潔。2、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率表六盤水工行辦公大樓保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用耗材檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)走廊地面清掃、拖地二次/日，消毒一次/周無塵掃把、地拖、地拖 桶、T午t水目視地面保持干凈，無雜物、污漬局隔玻璃每季度清

6、次內(nèi)外抹布、小水桶、全能消 毒清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無痰漬門表面12次/周抹布、小水桶、中性清 潔齊目視無手印、污漬、灰塵邊框保潔，清抹一次/周抹布、小水桶、中性清 潔齊目視無塵漬、污漬窗臺玻璃每季度一次毛頭、伸縮桿、玻璃 舌U、玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮窗臺每季度一次抹布全能消毒清潔劑目視干凈、無塵漬地腳線清抹一次/周地拖（或抹布）、中性消 潔齊目視無污漬、無塵漬廢紙簍垃圾桶按保潔要求更換垃圾袋，清洗一 次/周O垃圾袋、抹布、中性清 潔齊目視無污漬燈飾、風(fēng)口、天花 板、消防栓、寸斤清抹一次/周抹布、小水桶、中性清 潔齊目視無塵漬、蜘蛛網(wǎng)牌、標(biāo)識建筑物的外墻每天巡查清

7、次目視無污漬、亂張貼消防樓梯清次/天，清拖二次/周掃把、拖把、小水桶目視地面保持干凈，無雜物、污漬、劃痕現(xiàn) 象大 廳大廳地面清掃一次/天，塵推循環(huán)保潔不少 于5次/天，消毒二次/周，下班前 徹底清潔掃把、塵推、防靜水、 消毒水目視地面保持干凈，無雜物、污漬，地面有 光澤玻璃門清刮一次/周，毛頭、伸縮桿、玻璃 舌U、玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮公共候位椅清抹一次/天，消毒一次/周，下班 前徹底清潔抹布、中性清潔劑、消 毒水紙巾擦拭無塵漬、污漬垃圾桶更換垃圾袋，清洗一次/周垃圾袋、抹布、中性清 潔齊垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬指示牌、消防栓、 標(biāo)識清抹一次/日抹布、中

8、性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬公共辦公桌清抹一次/日，下班前徹底清潔抹布、中性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬窗臺清抹一次/周抹布、中性清潔劑紙巾擦拭無塵漬、污漬玻璃窗清刮一次/季度毛頭、伸縮桿、玻璃 舌U、玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮洗手間瓷片墻身清擦消毒一次/周抹布、水桶、王忠消母 清潔劑無污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮地面循環(huán)保潔，下班前徹底清潔、消 毒四次/天掃把、地拖、地拖桶、 消毒水、玻瓷凈目視無積水、污漬門清擦消毒一次/天抹布、消母水無塵、紙幣擦拭無明顯污漬玻璃錮回循環(huán)保潔，每周清刮二次/天抹布、玻璃水、玻璃刮目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬，便器清洗數(shù)次，保持無異味

9、廁刷、消毒水暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔 如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無污漬，無水漬燈飾、風(fēng)口、天花清掃（擦）一次/周抹布、全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)便紙簍更換垃圾袋二到四次/天,清淤- 次/周垃圾袋，抹布，消毒水垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬廣 場地面清掃兩次/日，循環(huán)保潔掃把目視無垃圾、樹葉標(biāo)識、標(biāo)牌湖人次/日抹布無污漬垃圾桶更換垃圾袋，精人次/日垃圾袋，抹布垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬綠化帶清掃一次/周，循環(huán)保潔掃把無垃圾、煙頭沙發(fā)、椅子、茶 幾、煙灰缸上班前清抹干凈，清洗煙灰缸， 消毒一次/周抹布、全

10、能消毒清潔劑目視干凈，無污漬窗戶清刮一次/周毛頭、伸縮桿、玻璃 刮、玻璃水目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮垃圾桶上班前更換垃圾袋，清洗消毒一 次/周垃圾袋、全能消毒清潔 劑垃圾不得超過桶身三分之二，目視干凈、無 塵漬衛(wèi)生問同公共衛(wèi)生間頻次一致，上班前 清潔完畢無污漬，無異味會 議 室會議桌、椅清抹L次/大，每次會議后將會議 桌椅清潔并按規(guī)范擺放。抹布無污漬，無塵，無雜物公共會議杯會議后清¥吉干凈，并消毒。在會 議前20分鐘根據(jù)人員安排擺放清潔劑無污漬，光潔地面清拖一次/日，會議后t分鐘及時 清潔地面拖布無灰塵、無污漬窗戶清刮一次/周毛頭、伸縮桿、玻璃 舌U、玻璃水目視無手印、污漬

11、、灰塵、保持光潔明亮標(biāo)識牌湖人次/日全能水無水漬，無污漬，光潔如新電 梯電梯轎箱四壁清抹L次/日，電梯凹槽 除塵一次/周轎箱地面清拖二次/日防靜電油，抹布四壁光亮無污漬，地面干凈電梯門精人次/周防靜電油，抹布光亮無污漬公共走廊、地下停 車場燈精人次/年抹布,樓梯無灰塵停 車 場地面清次/日，清拖二次/周掃把、拖把無垃圾、無灰塵設(shè)施精人次/周抹布無塵屋頂平臺清次/周掃把無雜物電氣設(shè)備精人次每月抹布無污漬（安全作業(yè)）消防栓、消防箱精人次每月抹布無污漬設(shè)備機(jī)房、管道每月精人次抹布無污漬（四）會務(wù)接待（擬要求投入 2人）1、會務(wù)服務(wù)目標(biāo)根據(jù)六盤水工行大樓接待規(guī)格高、面向廣泛，在服務(wù)中 要具標(biāo)桿意識，認(rèn)

12、真做好會前、會中、會后各項(xiàng)工作，保 證會議工作的順利開展。2、會務(wù)接待內(nèi)容與要求會務(wù)接待作為本大樓的重要工作，各崗位工作人員根 據(jù)會議安排做好各項(xiàng)會務(wù)工作。會前工作管理處經(jīng)理將會務(wù)單傳給會務(wù)組、清潔部、及秩序維 護(hù)部，各部門根據(jù)會議安排做相應(yīng)準(zhǔn)備；清潔部再次確定會議室衛(wèi)生工作，將窗戶打開，檢查茶杯、桌椅是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并及時改進(jìn)；會務(wù)組根據(jù)會議安排及時擺放水果、飲料、鮮花等物資；會務(wù)組長在會前半個小時再次檢查會議室的準(zhǔn)備情況并在 會議準(zhǔn)備工作表上簽字。會務(wù)組長將會儀準(zhǔn)備情況及時同業(yè)主單位會議負(fù)責(zé)人 通報(bào)，并詢問相關(guān)細(xì)節(jié)工作。會中工作會務(wù)組工作人員一名站在門口微笑等待會議人員參會，并向到會人員問好；會務(wù)組工作人員上茶水；會議開始時在門上桂“會議進(jìn)行中”的標(biāo)識；開會期間，站在與會人員方便招呼的位置，并根據(jù)會 議室的溫度及時調(diào)節(jié)，如有領(lǐng)導(dǎo)指示應(yīng)靈活處