物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一天和工作重點(diǎn)

1、一、物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說明書客服主管崗位名稱物業(yè)經(jīng)理直接上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)工程主管安保主管崗位職責(zé)：1 .在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門工作，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門工作；2 .明確本部門的工作性質(zhì)，制定計(jì)劃，組織和落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃；3 .處理好與甲方、政府部門、客戶的關(guān)系；處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系；4 .對(duì)部門的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理 ，控制部門的成本費(fèi)用；5 .審閱本部門提交的各類請(qǐng)示、報(bào)告；6 .做好本項(xiàng)目樓宇的安全、消防工作負(fù)責(zé)；7 .每月至少參加一次本部門各專業(yè)工作例會(huì)；8 .制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；9 .按照規(guī)定協(xié)助財(cái)務(wù)收取各項(xiàng)費(fèi)用；10 .完成總經(jīng)理交辦的其他

2、任務(wù)。11 .制定各專項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審12 .自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施13 .擬定培訓(xùn)計(jì)劃組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)14 .推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。崗位權(quán)限:1 .所屬員工監(jiān)督管理權(quán)。2 .客戶投訴處理。3 .處理突發(fā)事件。4 .員工獎(jiǎng)懲、晉升建議權(quán)。5 .相應(yīng)工作處置權(quán)。承擔(dān)責(zé)任：1 .經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成的責(zé)任；2 .參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作 ；3 .對(duì)各項(xiàng)值班及運(yùn)行記錄填寫不完整，造成檔案不全無法追溯負(fù)責(zé)。4 .大廈消防及設(shè)備設(shè)施的安全負(fù)責(zé)。5 .對(duì)客戶綜合滿意度負(fù)責(zé)；工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：

3、1 .在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門工作，領(lǐng)導(dǎo)員工完成本部門工作；2 .明確本部門的工作性質(zhì)，制定全年工作計(jì)劃，組織和落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃；3 .組織和主持本部門的會(huì)議，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)部門內(nèi)部的“團(tuán)隊(duì)精神”，同心同德、群策群力做好各項(xiàng)工作；4 .負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)彳T督導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高其管理水平、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能的 工作能力；5 .對(duì)部門的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理 ，控制部門的成本費(fèi)用；6 .審閱本部門提交的各類請(qǐng)示、報(bào)告；7 .做好本項(xiàng)目樓宇的安全、消防工作負(fù)責(zé)；8 .不斷學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，征詢各部門意見，不斷改進(jìn)，改造設(shè)備、設(shè)施，使其運(yùn)轉(zhuǎn)良好;9 .提出工程改造

4、、設(shè)備更新預(yù)算報(bào)告，審核申購(gòu)物資報(bào)告；10 .檢查現(xiàn)場(chǎng)重要維修工程和增改工程進(jìn)度和工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施；11 .審閱或制定工程設(shè)備的更新、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；每周對(duì)項(xiàng)目樓宇的衛(wèi)生，消防及安全進(jìn)行檢查；12 .確保大廈所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、消防、計(jì)量等）的安全運(yùn) 行；13 .每月一次全面檢查項(xiàng)目樓宇設(shè)備、設(shè)施有無損壞、運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)是否正常，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織設(shè)備主管和有關(guān)人員進(jìn)行檢修，排除故障；14 .及時(shí)處理客戶對(duì)工程、衛(wèi)生、保潔、安防及車場(chǎng)等方面的投訴；15 .每天對(duì)項(xiàng)目樓宇的衛(wèi)生，消防及安全進(jìn)行一次檢查；16 .完成總

5、經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。工作目標(biāo)：1大廈客戶滿意度不低于 95%2 .客戶有效投訴率控制在 2%A內(nèi)；3 .無重大安全事故；4 .設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常；任職要求:1 . 年齡在30-40歲；2 .大專以上學(xué)歷；3 .物業(yè)管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；4 .具有物業(yè)管理上崗證。備 注：日常工作流程束關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明：1 制定部門工作計(jì)劃2 工作監(jiān)督指導(dǎo)和巡查3 投訴突發(fā)事件的處置4 組織總結(jié)會(huì)，部署工作5 考勤考核的統(tǒng)計(jì)6 新員工的培訓(xùn)裝修管理流程結(jié)束關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明：1 工程立項(xiàng)或者招標(biāo)；2 裝修工程的消防主管部門的審批驗(yàn)收3 裝修手續(xù)的辦理；4 違約的處理；5 動(dòng)火證的辦理；6 過程的監(jiān)管；7 工程驗(yàn)收；設(shè)備維護(hù)、

6、采購(gòu)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明:1、申請(qǐng)立項(xiàng)。2、檢查保養(yǎng)3、詢價(jià)采購(gòu)4、維保確認(rèn)記錄表格1-1物業(yè)經(jīng)理日檢巡查記錄表日期：檢查人：序 號(hào)檢查內(nèi)容第一次第二次扣分 記錄合格不合格建議合格不合格建議1大廈外圍衛(wèi)生2大廈外圍及大堂風(fēng)水池3外圍及大堂綠植情況4樓內(nèi)公區(qū)、衛(wèi)生間衛(wèi)生及綠植5安保各崗位執(zhí)勤情況6公區(qū)設(shè)備設(shè)施情況7工程配電室值班情況8中控室值班情況9車庫(kù)及外車場(chǎng)車輛停放情況10樓頂衛(wèi)生情況11員工宿舍衛(wèi)生12員工著裝、工牌佩戴13施工現(xiàn)場(chǎng)情況14工程維修記錄15各部門主管巡視記錄情況16空置房間的管理記事欄注檢查結(jié)果選項(xiàng)，合格，不合格“ X”，建議“?！?，扣分項(xiàng)記事欄說明情況。1-3物業(yè)經(jīng)理周檢巡查

7、記錄表日期：巡查人:序號(hào)檢查內(nèi)容合格不合格建議扣分記錄1各崗位值班記錄填寫情況2設(shè)備運(yùn)行記錄填寫情況3綠植維護(hù)情況4水泵房檢查維護(hù)情況5工程物品領(lǐng)用及庫(kù)存情況6物業(yè)庫(kù)房衛(wèi)生及物品情況7樓層配電及水管井情況8電梯機(jī)房情況9各專業(yè)部門周工作落實(shí)情況10客戶報(bào)紙信件收發(fā)情況11保潔服裝配備數(shù)量、狀態(tài)檢查12安保人員進(jìn)出及電梯使用記錄情況13車場(chǎng)收費(fèi)情況14風(fēng)水池清潔情況15大廈夜間值班錄像檢查16各部門主管周巡視記錄記事欄注檢查結(jié)果選項(xiàng)，合格，不合格“ X”建議“?！?，扣分項(xiàng)記事欄說明情況。日期：巡查人:序號(hào)檢查內(nèi)容合格不合格建議扣分記錄1客戶檔案資料情況2物業(yè)采購(gòu)計(jì)劃的制定3水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)情況4各部

8、門培訓(xùn)記錄5集團(tuán)樓宇管理中心檢查整改情況6物業(yè)庫(kù)房物品領(lǐng)用及庫(kù)存情況7工程設(shè)備設(shè)施的檢查維護(hù)情況8安防設(shè)備設(shè)施的檢查維護(hù)情況9消防設(shè)備設(shè)施的檢查維護(hù)情況10電梯的維護(hù)情況11物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的使用情況12員工的考勤及獎(jiǎng)懲情況13各部門主管月巡視記錄情況14停車場(chǎng)月卡的辦理及收費(fèi)情況15客戶維修記錄的統(tǒng)計(jì)情況記事欄注檢查結(jié)果選項(xiàng)，合格，不合格“X ”，建議“ o ”,扣分項(xiàng)記事欄說明情況。物業(yè)經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則崗位名稱：物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)要求描述:一、保安類30%標(biāo)準(zhǔn) 分總部打分1、檢查大廈出入口值崗情況，各類登記表、交接班記錄表（2次/周）52、消防中控室值班記錄表（2次/周）73、公共區(qū)域消防設(shè)備、設(shè)施各類檢查表（1次/月）54、車輛出入登記表、停車場(chǎng)巡視記錄表（1次/周）35、公共區(qū)域巡邏崗巡視記錄表（1次/周）10二、保潔類15%1、保潔工作檢查記錄表（3次/周）15三、工程類25%1、變配電室、空調(diào)機(jī)房、消防泵房、生活泵房運(yùn)行記錄表（2次/周）102、大廈裝修管理過程審查記錄（1次/周）53、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄（1次/周）74、大廈維修單統(tǒng)計(jì)表（1次/1月）3四、客服類10%1、客服接行記水表（1隊(duì)/周）72、客戶滿意度調(diào)查表（1次/季）3五、綜合類20%1、