人事管理及考核制度0001

1、人事管理及考核制度員工招聘制度1、各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：1 ）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。2）到人力資源部領(lǐng)取人員增補(bǔ)申請(qǐng)表，報(bào)部門主管、人行部主管、總經(jīng)理審批。高管級(jí)別報(bào)置業(yè)人資部。3）各部門編制滿后如需要增加人員，填好人員增補(bǔ)申請(qǐng)表后，報(bào)總經(jīng)理和置業(yè)人資部審批。上述人員的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由人行部招聘所需人員。2 、求職人員應(yīng)聘本公司，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，由人力資源部門進(jìn)行初試。初試合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫應(yīng)聘人員工作履歷表和應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社

2、會(huì)關(guān)系情況表，然后由人行部安排與業(yè)務(wù)部門主管復(fù)試。部門經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理協(xié)同置業(yè)人資部面試通過。復(fù)試合格后，通知應(yīng)聘人員一周內(nèi)等結(jié)果。用人部門和人行部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無(wú)誤后，報(bào)總經(jīng)理審批，由人力資源部門通知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體檢手續(xù)。體檢合格后，人行部通知應(yīng)聘者報(bào)到，所有應(yīng)聘人員的材料由人行部統(tǒng)一存檔備查。3、簽約是人事部根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容;勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;勞動(dòng)報(bào)酬;勞動(dòng)紀(jì)律;勞動(dòng)合同終止的條件;違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物

3、業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，置業(yè)人資部加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。員工入職管理（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明、崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、與前單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明、醫(yī)療藍(lán)本等有關(guān)證件、資料審核后復(fù)印件存檔，原件歸還員工。講解員工手冊(cè)及管理規(guī)定，讓員工閱讀理解并簽字確認(rèn)。然后發(fā)制服、員工手冊(cè)、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。新職員有3到6個(gè)

4、月的試用期。新員工試聘期間按公司職員考勤及休假、請(qǐng)假管理制度可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒有工資。新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。關(guān)于試用期的考核。新職員在試用期滿后，人力資源部將職員轉(zhuǎn)正考核表發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)施求是填寫表中的"評(píng)核內(nèi)容"和考核內(nèi)容中的"自評(píng)部分"。部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫出初核評(píng)語(yǔ)。人力資源部門根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫考勤狀況?？己私Y(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來(lái)確定。關(guān)于轉(zhuǎn)正：用人部門根

5、據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)試用或不擬錄用的決定，并將該職員轉(zhuǎn)正考核表報(bào)請(qǐng)部門主管、人力資源部主管審批。高管級(jí)別報(bào)置業(yè)人資部。提前結(jié)束試用期：在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前結(jié)束試用期，并將職員轉(zhuǎn)正考核表報(bào)請(qǐng)人力資源主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)。高管級(jí)別報(bào)置業(yè)人資部。在試用期內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，試用部門可以提前向人力資源部門提交職員轉(zhuǎn)正考核表，經(jīng)部門主管或人力資源部主管批準(zhǔn)后，安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員。關(guān)于考核結(jié)果的評(píng)定：考核辦法采用項(xiàng)目評(píng)分發(fā)進(jìn)行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)

6、標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最低分?jǐn)?shù)，下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選擇區(qū)間。關(guān)于考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：1、 考核結(jié)果95分以上提前轉(zhuǎn)正晉升工資;2、 考核結(jié)果85-94分按期轉(zhuǎn)正晉升工資;3、 考核結(jié)果75-84分按期轉(zhuǎn)正不予晉升工資;4、 考核結(jié)果60-74分延長(zhǎng)試用期;5、 考核結(jié)果低于60分試用不合格，不擬聘用;員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在員工手冊(cè)中。物業(yè)管理公司編

7、印員工手冊(cè)，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比。容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。員工手冊(cè)內(nèi)員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理同意（高管須有置業(yè)人事部審批），報(bào)批手續(xù)完成后存檔，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立

8、的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：?jiǎn)T工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求;-由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告;-經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政

9、人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表;-員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽;-由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目;-在行政人事部門辦理離職手續(xù)。退員工程序辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告；-員工歸還發(fā)給的經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案全部物品-財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目”-行政人事部門辦理辭退手續(xù)；通知保安部門該員工已經(jīng)沒有進(jìn)入公司的權(quán)限。獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即"有功必獎(jiǎng)，有過必罰”制

10、度面前，人人平等"。影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工土氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1. 公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。2. 管理者層面除公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。深入了解員工的需求創(chuàng)造良好的工作氛圍認(rèn)可與贊美促進(jìn)員工成長(zhǎng)3. 員工個(gè)人層面員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對(duì)自己的士氣做主。士氣

11、決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。激勵(lì)機(jī)制主要有以下幾個(gè)方面1. 薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。2. 制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相互相成，互為促進(jìn)的

12、關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性。目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。3. 情感激勵(lì)1) 尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。2) 參與激勵(lì)：通過參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。3) 工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義

13、和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。4) 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。5) 榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。4. 建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位。使員工樹立“主人公”的責(zé)任感?？?jī)效考核1. 流程概述1) 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司績(jī)效考核由績(jī)效管理委員

14、會(huì)組織實(shí)施，由公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人組成。公司按上級(jí)公司下達(dá)績(jī)效考核辦法，結(jié)合具體情況進(jìn)行分解落實(shí)。公司績(jī)效考核辦法和目標(biāo)值下達(dá)。2) 制定績(jī)效考核辦法人力資源部制定績(jī)效考核辦法，報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì)審批后以文件正式下發(fā)。制訂部門目標(biāo)值并下達(dá)人力資源部根據(jù)績(jī)效考核辦法,報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì)審批后以文件正式下發(fā)。3) 崗位目標(biāo)值分解年初根據(jù)效績(jī)考核辦法確定的指標(biāo)體系，分解為員工議通過后實(shí)施。4) 調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)公司績(jī)效考核指標(biāo)體系及目標(biāo)值原則上不作調(diào)整，結(jié)合部門情況編制部門目標(biāo)值,KPI指標(biāo)，經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)審如果因特殊原因需調(diào)整指標(biāo)體系,或因預(yù)算調(diào)整影響績(jī)效考核指標(biāo)完成的，在實(shí)際考核時(shí)由各部門將調(diào)整

15、意見報(bào)送人力資源部匯總，上報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。審批后的調(diào)整方案以正式文件下發(fā)。5)績(jī)效考核季、年度末，各項(xiàng)目管理部、職能部門、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供考核所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由人力資源部匯總并傳送各部門、項(xiàng)目管理部，人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)算經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理級(jí)別員工的KPI指標(biāo)得分及工作計(jì)劃完成情況，經(jīng)理助理、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)算其管理范圍內(nèi)員工的KPI指標(biāo)得分及工作計(jì)劃完成情況。人力資源部依據(jù)薪酬管理辦法，按工作計(jì)劃完成情況計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、員工的薪酬，并編制工資發(fā)放表。人力資源部將員工薪酬匯總后報(bào)送計(jì)劃財(cái)務(wù)部，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)放員工薪酬。考核結(jié)束，由人力資源部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核資料的歸檔和保存工作

16、。2.控制點(diǎn)與監(jiān)督檢查方法編號(hào)控制點(diǎn)監(jiān)督檢查方法1考核辦法的分解和審批人力資源部制定績(jī)效考核辦法，是否報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì)審批，以2部門目標(biāo)值的編制和審批人力資源部與各部門根據(jù)績(jī)效考核辦法，結(jié)合部門情況編制部門目標(biāo)值，是否報(bào)送總經(jīng)理辦公會(huì)審批，并以文件下發(fā)。3員工KPI指標(biāo)的審批員工KPI指標(biāo)是否經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)審議通過后實(shí)施。4考核指標(biāo)調(diào)整意見的審批是否經(jīng)上級(jí)公司審批，審批后的調(diào)整方案是否以正式文件下發(fā)。5薪酬值勺計(jì)算與發(fā)放人力資源部是否按KPI指標(biāo)和工作計(jì)劃完成情況計(jì)算薪酬，由財(cái)務(wù)部發(fā)放員工薪金。6資料保存考核結(jié)束，人力資源部門是否將各項(xiàng)考核資料歸檔、保存。3.員工工作表現(xiàn)評(píng)估表性名吊丁朋縣平

17、估朝從年月日至年月日一頃目?jī)?nèi)容分值自評(píng)分考評(píng)分備注儀容儀表著裝（統(tǒng)一）4整潔（裝束）4精神神一（飽滿）4姿態(tài)（端莊）4語(yǔ)言一（普通話、聲調(diào)）4專業(yè)性工作準(zhǔn)確度4任務(wù)完成質(zhì)量4工作了解程度4工作效率4工作判斷能力2工作量3操作熟練程度4工作態(tài)度自律性5自信心4主動(dòng)性5熱情度5服從性4群體精神4責(zé)任心4誠(chéng)實(shí)度4可信性4周到性4投入感4親切感4出勤情況全勤2準(zhǔn)時(shí)性2帝檜將十丘、3韋幺FkQ吉1nn4白譚公自我總評(píng)：部門總評(píng)：自我約束機(jī)制物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來(lái)說(shuō)，完

18、善其自我約束的實(shí)質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進(jìn)行管理。建立以下四個(gè)層次的約束機(jī)制對(duì)服務(wù)提供保障O1. 國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為物業(yè)管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺(tái)的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)是明確物業(yè)公司與客戶雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。2. 簽訂詳細(xì)完善的物業(yè)管理合同我司將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則，明確物業(yè)公司與客戶雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3. 公司內(nèi)部管理制度的約束在公司統(tǒng)一管理前提下，對(duì)大樓管理處實(shí)施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)管理處的自律意識(shí)。4. 內(nèi)部的自我約束1) 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對(duì)管理處的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。管理處嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。2) 公布管理目標(biāo)，接受客戶及大樓物客戶管部門和公司