企業(yè)信息管理師考試重點0316

1、1、計算機的軟件是根據(jù)解決問題的方法、思想和過程編寫的程序的有序集合，而程序是指令的有序集合2、一般把計算機網(wǎng)絡(luò)分解為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)（哪種東西屬于哪種類型子網(wǎng)）資源子網(wǎng)的主體為網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備，包括：服務(wù)器、用戶計算機（也稱工作站）、網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)打印機、獨立運行的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)終端、網(wǎng)絡(luò)上運行的各種軟件資源、數(shù)據(jù)資源等通信子網(wǎng)的主體為網(wǎng)絡(luò)通信傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備，包括：網(wǎng)絡(luò)接口卡（NIC）、通信線路、集線器（HUB）、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、網(wǎng)橋、轉(zhuǎn)發(fā)器、遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器（RAS）、調(diào)制解調(diào)器（Modem）等3、總線型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特點是：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、非常便于擴充、設(shè)備量少、價格相對較低、安

2、裝使用方便缺點：一旦總線的某一點出現(xiàn)接觸不良或斷開，整個網(wǎng)絡(luò)將陷于癱瘓。4、數(shù)據(jù)模型有兩種類型：一種是獨立于計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型另一種數(shù)據(jù)模型是直接面向數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，它是對現(xiàn)實世界的第二層抽象，這類模型直接與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有關(guān)，稱為邏輯數(shù)據(jù)模型（又稱結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型）。例如：層次、網(wǎng)狀、關(guān)系、面向?qū)ο蟮饶Ｐ停ㄟ壿嫈?shù)據(jù)模型分為哪幾種）5、MIS開發(fā)比一般技術(shù)工程有更大的難度和復(fù)雜性，體現(xiàn)在：1）技術(shù)手段復(fù)雜；2）內(nèi)容復(fù)雜，目標(biāo)多樣；3）質(zhì)量要求高；4）環(huán)境復(fù)雜多變6、管理的定義有四層含義：1）管理是個過程；2）管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；3）管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源；4）管理的本質(zhì)是

3、協(xié)調(diào)7、人力資源管理是指：由一定管理主體為實現(xiàn)人力擴大再生產(chǎn)和合理分配、使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評價等環(huán)節(jié)的總合。8、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)過程可以劃分為五個組成部分：1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程；2）基本生產(chǎn)過程；3）輔助生產(chǎn)過程；4）生產(chǎn)服務(wù)過程；5）附屬生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程的五個組成部分之間是密切相關(guān)的，其中基本生產(chǎn)過程是核心，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是前提。9、我國經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的主體主要有：1）國家機關(guān)2）經(jīng)濟(jì)組織3）其他社會組織4）經(jīng)濟(jì)組織的內(nèi)部機構(gòu)5）其他經(jīng)濟(jì)法主體10、專利授予條件：1）新穎性2）創(chuàng)造性3）實用性1、信息資源管理是戰(zhàn)略信息管理的核心2、高級企業(yè)信息管理師在制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

4、時必須具備的能力：（1）能夠分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)對信息化的要求（2）能夠?qū)π畔⒒h(huán)境進(jìn)行分析（3）能夠主持制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告的內(nèi)容一般包括以下五個部分：1）環(huán)境分析；2）信息化戰(zhàn)略；3）信息化總體架構(gòu)；4）信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；5）信息化項目分派（計劃）4、信息化總體架構(gòu)：組織架構(gòu)、開發(fā)架構(gòu)（信息技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)）、操作架構(gòu)1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的相互關(guān)系的學(xué)科2、企業(yè)信息化評價的內(nèi)容：信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度：通過信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度評估，可以了解管理系統(tǒng)的功能在多大范圍上得到信息技術(shù)的支持；從性能上可以了解技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、易維護(hù)性和

5、用戶界面等信息資源的開發(fā)和利用；從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平信息安全信息化人才開發(fā)；企業(yè)信息化組織和控制；企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益3、中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系由基本指標(biāo)、效能指標(biāo)和評議指標(biāo)三部分組成。1、CIO機制是企業(yè)信息化發(fā)展較為成熟后一種典型的信息化管理機制，CIO機制是以企業(yè)CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)應(yīng)用部門信息化實施運行為主體，專兼職相結(jié)合的信息化管理體系，該體系具體包括：CIO信息化管理領(lǐng)導(dǎo)小組信息技術(shù)支持中心業(yè)務(wù)部門信息化管理崗位2、CIO的三個基本職責(zé)：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,提出企業(yè)的信息化戰(zhàn)略;負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化推進(jìn)工作;全面負(fù)責(zé)

6、企業(yè)的信息化管理工作。1、為了不同的目的，可以從不同角度對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，目前常用分類方法有：1）層級分類法2）對象分類法3）性質(zhì)分類法2、企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系框架例的建立可按以下層次： 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)信息化中標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范最集中的方面。面向資源的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有技術(shù)平臺和工具標(biāo)準(zhǔn)、各應(yīng)用分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)等；面向過程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有：流程分析方法準(zhǔn)則、產(chǎn)品選型標(biāo)準(zhǔn)、工程實施規(guī)范，以及各類技術(shù)流程規(guī)范等。 工作標(biāo)準(zhǔn)：其建立重在遵循統(tǒng)一性原則管理規(guī)范組織規(guī)范：1、系統(tǒng)分析員的主要職責(zé)是起著用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間的橋梁和接口作用，是系統(tǒng)開發(fā)的核心人物。2、項目管理中的規(guī)模度量方法：一種是用程

7、序的代碼行數(shù)（LOC來表示的直接度量方法；另一種是稱為面向功能的度量方法3、系統(tǒng)集成至少應(yīng)包括以下幾個方面，它們相互依賴，不可分割：1）運行環(huán)境的集成；2）信息的集成是系統(tǒng)集成的核心和基礎(chǔ)；3）人和組織的集成4、結(jié)構(gòu)化方法是結(jié)構(gòu)化分析和結(jié)構(gòu)化設(shè)計的統(tǒng)稱結(jié)構(gòu)化分析方法的基本思想可以概括為：“自頂向下，由粗到細(xì)，逐步求精”，也有些學(xué)者稱為“自頂向下，逐層分解”5、 結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法適用于軟件系統(tǒng)的總體設(shè)計，具有以下特點：相對獨立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu)塊內(nèi)聯(lián)系大、塊間聯(lián)系小采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式6、 封裝是一種信息隱蔽技術(shù)。封裝機制使對象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體，外部視圖顯示的只是對象封裝界面上的信息7

8、、 系統(tǒng)分析階段所提供的系統(tǒng)說明書主要有三個作用1） 描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，作為開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和實施的基礎(chǔ)2） 作為用戶和開發(fā)人員之間的協(xié)議或合同，為雙方交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)3） 作為新系統(tǒng)驗收和評價的依據(jù)。8、系統(tǒng)設(shè)計說明書詳細(xì)描述了新系統(tǒng)的計算機實現(xiàn)方案，即新系統(tǒng)的物理模型，解決了新系統(tǒng)“怎么干”的問題。因此，系統(tǒng)設(shè)計階段的工作是將新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理模型9、通?？梢詮囊韵氯齻€方面對系統(tǒng)進(jìn)行評價1） 系統(tǒng)的功能和性能；2）系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果；3）其他方面的評價1、業(yè)務(wù)流程具有一定的邏輯結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)與應(yīng)用BPR目標(biāo)邏輯結(jié)構(gòu)有如下差別：1）邏輯的主體；2）邏輯的聯(lián)系；3）邏輯結(jié)構(gòu)

9、的特征1、時間約束網(wǎng)絡(luò)設(shè)計項目的日程安排是需要考慮的另一個問題。項目進(jìn)度表規(guī)定了項目最終期限和重要階段。通常是由用戶負(fù)責(zé)管理項目進(jìn)度，但設(shè)計者必須就該日程表是否可行提出自己的意見2、為了更為精確地分析IP網(wǎng)絡(luò)時延參數(shù)，可以將網(wǎng)絡(luò)時延分為往返時延（RTT）和單向時延（OWL）3、網(wǎng)絡(luò)管理智能化（網(wǎng)絡(luò)管理為什么向智能化方向發(fā)展）由于現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和規(guī)模日趨復(fù)雜，要求網(wǎng)絡(luò)管理員不僅要有堅實的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，而且還要有豐富的網(wǎng)管經(jīng)驗及應(yīng)變能力，但由于網(wǎng)絡(luò)管理的實時性、動態(tài)性和瞬時性，即使經(jīng)驗豐富的網(wǎng)管人員也難以勝任。這些使網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需要向智能化方向發(fā)展。4、與Internet連接應(yīng)當(dāng)采用多重安全

10、的機制來保證，包括防火墻、物理安全性、審計日志、鑒別和授權(quán)，甚至使用入侵檢測設(shè)備。5、域名系統(tǒng)（DNS）通常沒有安全能力，也無法驗證DNS響應(yīng)查詢所返回的信息1、企業(yè)信息系統(tǒng)從宏觀上可劃分為三大類：業(yè)務(wù)信息化、管理信息化、戰(zhàn)略信息化2、戰(zhàn)略信息化應(yīng)用為企業(yè)的決策提供支持，比較典型的應(yīng)用系統(tǒng)有KM（知識管理）、CI（競爭情報）、BI（商業(yè)智能）3、知識管理涉及四個運作過程：1）知識集約過程：對現(xiàn)有知識收集、整理、分類；2）知識應(yīng)用過程：利用集約而成的顯性知識解決實際問題；3）知識交流過程：企業(yè)知識在企業(yè)人員間的傳播；4）知識創(chuàng)新過程：通過已有知識產(chǎn)生新知識4、電子商務(wù)的戰(zhàn)略價值：（P147可繼續(xù)

11、補充）1）降低了成本，突破了時空限制，提高了效率。2）為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。3）提高了中小企業(yè)的競爭能力。4）減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費者可直接交易5）一方面破除時空壁壘，一方面提供豐富信息資源，將影響社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)1、信息系統(tǒng)運作效果評價原則1）整體性原則2）階段目標(biāo)原則3）靜態(tài)評價與動態(tài)評價相結(jié)合原則4）定性評價與定量評價相結(jié)合原則2、組合評價是指專家評價法、經(jīng)濟(jì)模型法和其他數(shù)學(xué)評價法中的具體模型或方法的有機組合應(yīng)用，揚長避短的一種評價方法。其中APF法是一種十分典型的組合評價法，它把層次分析（AHP）,多元統(tǒng)計中的主成分分析（PC和模糊評判（Fuzzy）等方法相組合3、信

12、息系統(tǒng)運作效益分析包括1）信息系統(tǒng)運作企業(yè)效益分析；2）信息系統(tǒng)運作社會效益分析；3）信息系統(tǒng)運作投入成本分析1、企業(yè)信息資源管理的基本內(nèi)容1）企業(yè)信息資源的開發(fā)、調(diào)配和組織管理2）信息傳遞與交流組織3）信息的揭示、控制和組織4）信息研究、咨詢與決策5）信息服務(wù)于用戶管理2、高級企業(yè)信息管理師在信息資源開發(fā)和利用方面應(yīng)具備的能力1）能夠確定信息資源管理目標(biāo)2）能夠確定關(guān)鍵信息資源3）能夠制定信息資源管理制度3、信息資源管理的流程可大致劃分為信息源、信息采集、信息轉(zhuǎn)換、信息組織、信息存儲、信息檢索、信息資源開發(fā)和傳遞服務(wù)等環(huán)節(jié)1、按照西蒙關(guān)于決策的模型，一個完整的決策過程可以劃分為情報階段、設(shè)計

13、階段、選擇階段、實施階段1、ERP理論的形成：（1）定貨點法（2）基本的MRP（物料需求計劃）（3）閉環(huán)MRP增加了能力需求計劃（CRP）形成了計劃-執(zhí)行-反饋-計劃”的閉環(huán)系統(tǒng)，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)能力白平衡,閉環(huán)MRP的運作過程主要是物流和信息流 4） MRPII增加了財務(wù)管理模塊，運用了管理會計的概念，實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成 5） 5）ERP不僅能處理企業(yè)內(nèi)部資源信息，同時還能處理與企業(yè)外部環(huán)境有關(guān)的信息，形成企業(yè)完成的供應(yīng)鏈并對所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。2、基本MRP的兩個假設(shè)：一是生產(chǎn)計劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)；二是假設(shè)采購計劃是可行的，

14、即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應(yīng)。3、為預(yù)防需求或供應(yīng)方面的不可預(yù)測的波動，在倉庫中經(jīng)常應(yīng)保持的最低庫存數(shù)量安全庫存量4、ERP與MRP、MRPII的關(guān)系1） ERP是一個高度集成的信息系統(tǒng)。2）從MRP至ijMRPII再到ERP,是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴展和深化。3） MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要組成5、ERP的核心管理思想：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理（SupplyChainManagement）的支持（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程思想（3）采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就（4）ERP同BPR密切相關(guān)（5）以物流和信息流為核心6、ERP的

15、基本概念（1）物料編碼（2）工作日歷（3）工作中心（4）工藝路線（5）獨立需求（6）相關(guān)需求（7）物料清單（BOM）（8）計劃BOM（9）工程BOM（10）制造BOM（11）成本BOM（12）提前期（13）累計提前期（14）計劃展望期7、工作日歷也稱生產(chǎn)日歷，它包含企業(yè)或車間的工作日歷，在日歷中標(biāo)明了生產(chǎn)日期、休息日期和設(shè)備檢修日8mRP運算與制訂的基本原理：1）由最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃導(dǎo)出有關(guān)物料（組件、材料）的需求量與需求時間；2）根據(jù)物料的提前期確定投產(chǎn)或訂貨時間9、車間控制（SFC）是企業(yè)短期計劃的核心部分1、供應(yīng)鏈管理的特征：綜合系統(tǒng)、市場拉動、全局最優(yōu)、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2、綜合系統(tǒng)：

16、供應(yīng)鏈管理涵蓋從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售職能領(lǐng)域過程3、顧客訂購環(huán)節(jié)發(fā)生在顧客與零售商之間4、供應(yīng)鏈管理運作機制：合作機制（企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用，企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變）、決策機制、激勵機制、自律機制5、SCOR第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型6、供應(yīng)鏈體系設(shè)計的策略：（1）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（2）基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略（3）基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略（4）在產(chǎn)品開發(fā)初期設(shè)計供應(yīng)鏈的思想7、不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的要求：功能性產(chǎn)品應(yīng)采用有效性供應(yīng)鏈、革新性產(chǎn)品應(yīng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈8、處理企業(yè)內(nèi)部物流的階段是職能集成階段9、高效消費者響應(yīng)ECR起始于食

17、品雜貨業(yè)10、供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢：同類最優(yōu)與單一整合、平臺技術(shù)的變遷、供應(yīng)鏈管理與B2B交易場所的融合1、企業(yè)流程重組三個方面的驅(qū)動力：（1）組織環(huán)境的變化（2）組織內(nèi)部的變革（3）管理理論的發(fā)展2、顧客需要呈現(xiàn)三個特點：個性化、高質(zhì)量要求、青睞迅捷服務(wù)3、許多組織發(fā)現(xiàn)它們的業(yè)務(wù)流程主要存在如下的問題：部門割裂完整的流程、員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想、官僚習(xí)氣嚴(yán)重、缺乏資源共享的信息平臺4、核心競爭能力特征衍生性：企業(yè)在某一方面的核心競爭能力一旦形成，可在相關(guān)的領(lǐng)域衍生出眾多技術(shù)和產(chǎn)品。5、業(yè)務(wù)流程的特點：目標(biāo)性、邏輯性、層次性6、業(yè)務(wù)流程的功能：實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果連接、反映活動間的關(guān)系7、顧客需求

18、驅(qū)動的BPR：指急劇變化的市場和顧客不斷提升的期望值，使企業(yè)不得不改造現(xiàn)有流程，以便對瞬息萬變的市場需求做出快速反應(yīng)，以有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。8、流程重構(gòu)最容易是技術(shù)的重構(gòu)、最難得是文化的重構(gòu)9、BPR實施七原則說中：圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施重組工作10、BPR實施四原則說：追求全面最優(yōu)、以顧客為中心、善于利用信息技術(shù)、堅持因地制宜原則11、BPR的實施技術(shù)：（1）頭腦風(fēng)暴法（2）標(biāo)桿管理（3）流程優(yōu)化技術(shù)（4）BPR軟件法12、標(biāo)桿管理由施樂公司首創(chuàng)13、ERP系統(tǒng)實施前首先要對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。14、BPR是電子商務(wù)的前提1、數(shù)據(jù)預(yù)處理（即ETD分三個過程抽取、轉(zhuǎn)換和裝載2、 數(shù)據(jù)展現(xiàn)主要是保障系統(tǒng)分析結(jié)果的可視化3、數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的、隨時間變化的數(shù)據(jù)集合4、商務(wù)智能系統(tǒng)中，多維分析的主要作用是全方位觀察數(shù)據(jù)，多維數(shù)據(jù)模型中處于核心的是事實表5、數(shù)據(jù)挖掘中提取的信息和知識必須具備可信、新穎、有效和易于理解這四個特點6、OLAP聯(lián)系分析處理，OLAM在線分析挖掘=OLAP嵌機分析處理）+DM（數(shù)據(jù)才g掘）（一）約束理論（TOC）以約束為核心TOC的五層次結(jié)構(gòu)理論核心層、管理技術(shù)層、基礎(chǔ)工具層、應(yīng)用實踐層、支撐環(huán)境層1、思維流程（ThinkingProcess,簡稱TP）是TOC特用的思維方式，（管理技術(shù)層）2、TOC理論