供電公司中低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制研究

1、供電公司中低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制研究本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事如意！中圖分類號(hào)：TM73文章編號(hào)：1009-237402-0150-02DOI:/電費(fèi)是維持供電企業(yè)日常運(yùn)營的主要資金來源，因此電費(fèi)回收工作的好壞會(huì)直接影響到企業(yè)經(jīng)營收入高低，進(jìn)而影響到企業(yè)未來的發(fā)展。近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化水平的提高，居民用電數(shù)量迅速擴(kuò)大，導(dǎo)致中低壓電費(fèi)回收困難成為供電企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。1我國電力公司低壓用戶電費(fèi)回收現(xiàn)狀第一，國內(nèi)電費(fèi)回收管理工作研究較少。相比于國外大量先進(jìn)的研究成果，國內(nèi)由于

2、電費(fèi)回收管理研究起步較晚，因此目前關(guān)于電費(fèi)回收管理方法的研究較少，導(dǎo)致電費(fèi)回收管理工作理論基礎(chǔ)薄弱，工作成效不iWj。第二，國內(nèi)電費(fèi)回收管理工作實(shí)踐不充分。為提高我國電費(fèi)回收管理工作水平，相關(guān)部門出臺(tái)了一系列諸如電費(fèi)回收預(yù)警處理辦法的法律法規(guī)，但是在實(shí)踐中部分供電企業(yè)仍然缺乏客戶信用評(píng)價(jià)體系，甚至并未涉及到對(duì)中低壓用戶的信用評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致中低壓用戶電費(fèi)收繳困難。第三，中低壓用戶電費(fèi)回收壓力逐漸加劇。近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化水平的提高，大量農(nóng)村用戶成為城市用戶，再加上城市生活用電規(guī)模的擴(kuò)大，中低壓用戶數(shù)量急劇增加。同時(shí)，我國低壓用戶的流動(dòng)變化快且構(gòu)成復(fù)雜，因此這些原因?qū)е轮械蛪弘娰M(fèi)收繳面臨著很大困

3、難，電費(fèi)回收管理存在眾多風(fēng)險(xiǎn)。第四，對(duì)于拖欠電費(fèi)的中低壓用戶缺乏有效的處理辦法。目前，電力企業(yè)對(duì)長時(shí)間拖欠電費(fèi)的用戶只能通過斷電、收取違約金等方法進(jìn)行制約，然而這些方法約束力低，管一時(shí)而不能管一世”，導(dǎo)致拖欠電費(fèi)問題頻發(fā)，影響了供電企業(yè)的日常運(yùn)營與發(fā)展。2低壓用戶電費(fèi)回收面臨的風(fēng)險(xiǎn)電力企業(yè)中低壓電費(fèi)回收現(xiàn)狀不容樂觀，因而導(dǎo)致低壓用戶電費(fèi)回收面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，主要集中在：第一，管理風(fēng)險(xiǎn)。前文中提到城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中，城市低壓用戶規(guī)模越來越大，再加上低壓用戶構(gòu)成復(fù)雜、流動(dòng)性大，因此低壓用戶電費(fèi)回收工作一直存在著工作量大、工作效率低下、成本較高等缺陷。另外,大多數(shù)低壓用戶還習(xí)慣現(xiàn)金繳費(fèi)，然而電費(fèi)收繳銀行

4、卻不提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)，從而導(dǎo)致出現(xiàn)繳費(fèi)難”問題。供電企業(yè)電費(fèi)回收管理工作缺陷，導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)回收面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重威脅著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前供電企業(yè)營銷服務(wù)方面還存在一些問題，部分電費(fèi)收繳人員為完成工作任務(wù)，往往天天上門催繳電費(fèi)，否則就對(duì)用戶停止供電，這種工作方式不但無法提高電費(fèi)回收工作效率，而且還會(huì)激化用戶與供電企業(yè)之間的矛盾，影響企業(yè)社會(huì)形象，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，由工作人員錯(cuò)誤服務(wù)方式造成的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)該引起供電企業(yè)的高度重視。第三，政策風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國已經(jīng)出臺(tái)了一系列有關(guān)電費(fèi)收繳的法律法規(guī)，并且還在不斷嘗試采取新收費(fèi)方式以解決低壓用戶電費(fèi)回收困難的問題，但是從實(shí)際來看，

5、這些法規(guī)方法均無法真正解決問題。例如：我國供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定只有在用戶拖欠電費(fèi)滿一個(gè)月后，企業(yè)才能夠停止供電，這一規(guī)定使得企業(yè)在電費(fèi)收繳工作中十分被動(dòng)，導(dǎo)致欠費(fèi)行為無法及時(shí)制止，給企業(yè)經(jīng)營帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。總之，供電企業(yè)低壓用戶電費(fèi)回收面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，而造成這些風(fēng)險(xiǎn)的主要原因有：城鎮(zhèn)化規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致用戶構(gòu)成復(fù)雜流動(dòng)性大；企業(yè)自身服務(wù)管理工作還存在很多不足才目關(guān)政策、法律法規(guī)仍不健全;缺乏有關(guān)電費(fèi)回收工作研究的理論基礎(chǔ)；用戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)等。對(duì)此，供電企業(yè)要針對(duì)以上問題，采取合適的措施以控制中低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。3控制低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的措施為有效控制低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，需要從意識(shí)觀念、工

6、作方法、制度體系等方面入手：提高相關(guān)意識(shí)觀念第一，電力企業(yè)在日常工作中要加大對(duì)電力法、供電營業(yè)規(guī)則等法律條文的宣傳力度，使低壓用戶認(rèn)識(shí)到按時(shí)繳費(fèi)對(duì)自身以及對(duì)企業(yè)的重要性，逐步使用戶樹立依法用電的理念，引導(dǎo)幫助低壓用戶形成按時(shí)繳費(fèi)的行為習(xí)慣。第二，電力企業(yè)面向低壓用戶加大宣傳的同時(shí)，還要注意面向企業(yè)全體員工進(jìn)行必要宣傳。企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育，提高全體員工的職業(yè)道德水平，使客戶是上帝”的理念深入人心，從而促使員工主動(dòng)改變催繳電費(fèi)時(shí)的工作態(tài)度，做到尊重客戶、禮貌待人以及微笑服務(wù)，進(jìn)而緩解用戶與企業(yè)之間的矛盾，維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象，避免因企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量差而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。革新現(xiàn)有的電費(fèi)回收工作

7、方法傳統(tǒng)的抵押電費(fèi)催繳工作還存在很大的盲目性，從而導(dǎo)致工作量大、效率低下、客戶不滿意，影響企業(yè)正常發(fā)展。因此供電企業(yè)要努力轉(zhuǎn)變自身工作方法,提高電費(fèi)催繳工作效率。第一，電力企業(yè)可以采用客戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)抵押用戶的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)信用等級(jí)不同的用戶實(shí)行區(qū)別對(duì)待。例如：對(duì)經(jīng)常按時(shí)繳費(fèi)、信用等級(jí)高的用戶，電力企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)或者通過贈(zèng)送小禮物等方式對(duì)客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)其他用戶培養(yǎng)形成按時(shí)繳費(fèi)的良好習(xí)慣。而對(duì)于經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶，企業(yè)在按照規(guī)定收取相應(yīng)違約金的基礎(chǔ)上，利用新聞媒體對(duì)這部分用戶進(jìn)行曝光，依靠輿論壓力促使用戶按時(shí)繳費(fèi)，同時(shí)也震懾其他不按時(shí)繳費(fèi)的用戶,區(qū)別對(duì)待”可以有效地提高用

8、戶按時(shí)繳費(fèi)的積極性，降低低壓用戶電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受損失。第二，采用合適的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估方法。識(shí)別評(píng)估電費(fèi)回收工作風(fēng)險(xiǎn)是控制低壓用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的前提條件，因此電力企業(yè)要采用合適識(shí)別評(píng)估方法。企業(yè)要認(rèn)清電費(fèi)回收工作中存在客戶風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的原因，然后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果進(jìn)行定量分析，從而為風(fēng)險(xiǎn)控制提供必要參考。加強(qiáng)相關(guān)制度的建設(shè)完善電力企業(yè)要優(yōu)化自身內(nèi)部的管理制度，采用績效考核的方式對(duì)催繳員進(jìn)行管理，將催繳員的任務(wù)完成量與其自身獎(jiǎng)級(jí)掛鉤，從而激發(fā)電費(fèi)催繳員的工作積極性，提高低壓用戶電費(fèi)回收工作成效。另外，相關(guān)部門還要加強(qiáng)立法，增強(qiáng)電費(fèi)收繳違約金制度的法律效力，從而對(duì)習(xí)慣拖欠電費(fèi)的用戶形成有效震懾，促使其主動(dòng)按時(shí)繳費(fèi)，避免因電費(fèi)拖欠造成的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。4結(jié)語低壓用戶電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)日常工作的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營收入與經(jīng)濟(jì)效益。然而，當(dāng)前由于受到各種因素的影響，電力企業(yè)對(duì)低壓用戶的電費(fèi)回收工作還存在一些亟需解決的問題。對(duì)此，供電企業(yè)要認(rèn)清我國低壓電費(fèi)收繳工